การออกแบบ UX ที่โน้มน้าวใจ - ค้นหาตัวกระตุ้น

จิตใจของมนุษย์เป็นสถานที่ที่น่าสนใจสำหรับการสำรวจ นักวิทยาศาสตร์ได้ไปที่นั่นมาหลายปีแล้ว และจาก "การไปที่นั่น" ทั้งหมด มีความเข้าใจพื้นฐานบางอย่างเกี่ยวกับกิจกรรมทางจิตที่กระตุ้นพฤติกรรมของมนุษย์ โดยรวมแล้ว เราทุกคนมักจะทำในสิ่งที่เราเชื่อว่าจะดีที่สุดสำหรับตัวเราเอง แม้ว่าจะไม่ได้เป็นไปตามวัตถุประสงค์ก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการขายใช้งานวิจัยนี้เพื่อโน้มน้าวผู้บริโภคมานานหลายปีด้วยโฆษณา

เข้าสู่การตลาดทางอินเทอร์เน็ต โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านวิธีที่บริษัทต่างๆ ดึงดูดผู้บริโภคผ่านเนื้อหาภาพและข้อความ และการนำเสนอเนื้อหานั้นผ่านการออกแบบอย่างไร การนำเสนอนั้นอยู่ภายใต้ร่มที่ใหญ่กว่าที่เรียกว่า UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) และ UX ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการโน้มน้าวผู้เยี่ยมชมและผู้ใช้ให้แปลงและกลายเป็นลูกค้าจริง

ดังนั้นนักออกแบบใช้หลักการทางจิตวิทยาในการออกแบบอย่างไร? ต่อไปนี้คือสิ่งกระตุ้นทางจิตวิทยาที่พบได้ทั่วไปและบางอย่างที่ไม่ธรรมดาที่นักออกแบบสามารถใช้เพื่อโน้มน้าวใจได้

ซึ่งกันและกัน

มนุษย์ชอบที่จะตอบสนอง เมื่อมีคนทำความโปรดปรานพวกเขามักจะต้องการผลตอบแทนที่โปรดปราน ดังนั้น หากเพื่อนบ้านตกลงที่จะปลูกพืชน้ำและให้อาหารแมวในขณะที่มีคนไปเที่ยวพักผ่อน แสดงว่ามีคนมีความสุขที่จะทำเช่นเดียวกันเมื่อเพื่อนบ้านคนนั้นออกจากเมือง

ในการขายเราเห็นสิ่งนี้ในร้านขายของชำตลอดเวลา มีการแจกตัวอย่างอาหารฟรีด้วยเหตุผล เมื่อมีคนได้รับสิ่งนั้น "ของฟรี" สมองของพวกเขาจะถูกกระตุ้นเพื่อตอบแทน และการตอบแทนนั้นอาจหมายความว่าพวกเขาซื้อสินค้าที่พวกเขาเพิ่งสุ่มตัวอย่าง

ในแง่ของเทคนิคการออกแบบ ความหมายก็ชัดเจน ค่อนข้างโดดเด่นในเว็บไซต์ธุรกิจและอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ เช่น การจัดส่งฟรี ทดลองใช้ฟรี ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง ดาวน์โหลดฟรี อะไรก็ตามที่บ่งบอกว่าผู้บริโภคได้รับความโปรดปรานบางอย่าง เมื่อผู้ใช้ใช้ประโยชน์จาก "ความโปรดปราน" นั้น? เขา/เขารู้สึกว่ามีภาระผูกพันที่อาจจะไม่ใช่ในทันที แต่บางทีในอนาคตที่จะซื้อจากธุรกิจนั้น

ต้องให้บริการ/ช่วยเหลือ

ในคนส่วนใหญ่มีความจำเป็นที่ต้องช่วยเหลือผู้อื่นที่ขัดสน ในช่วงเวลาที่สมาชิกภาพของคริสตจักรอย่างเป็นทางการกำลังลดลง บุคคลต่างๆ ต้องการเชื่อว่าพวกเขากำลังมีส่วนช่วยเหลือผู้อื่นหรือเพื่อมนุษยชาติโดยทั่วไป นี่เป็นวิธีการระดมทุนเพื่อการกุศลแน่นอน ความต้องการนี้เป็นจริงโดยเฉพาะกับคนรุ่นมิลเลนเนียลที่ต้องการทำธุรกิจกับบริษัทที่พวกเขารู้สึกว่ามีความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม หากบริษัททำประโยชน์ให้กับสังคมหรือโลก การออกแบบเว็บไซต์ควรนำเสนอสิ่งนี้ในที่ที่โดดเด่น

นี่คือโฮมเพจของ Toms Shoes ร้านขายรองเท้าที่บริจาครองเท้าหนึ่งคู่สำหรับทุกคู่ที่ซื้อ:

และบริษัทได้ย้ายไปสู่การริเริ่มอื่นๆ อีกหลายประการ เช่น แว่นตา การดูแลก่อนคลอด และน้ำสะอาด ทั้งหมดนี้เพื่อผู้ด้อยโอกาสในพื้นที่ด้อยพัฒนาของโลก ผู้บริโภครู้สึกดีเมื่อซื้อจาก Toms พวกเขามีส่วนสนับสนุน เห็นได้ชัดว่ามันใช้งานได้ บริษัทมีมูลค่าประมาณ 650 ล้านดอลลาร์ในวันนี้

หลักฐานทางสังคม

ซึ่งมักเรียกว่า "กลุ่มอาการแกะ" เมื่อผู้คนไม่แน่ใจในบางสิ่ง พวกเขาจะดูสิ่งที่คนอื่นทำ แล้วใช้มันเพื่อชี้นำพวกเขา เมื่อมนุษย์เห็นคนจำนวนมากทำบางสิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนที่เคารพนับถือ พวกเขามองว่าถูกต้อง

• องค์ประกอบของการออกแบบที่แสดงให้เห็นถึงการพิสูจน์ทางสังคมมักจะรวมถึงคำรับรองในสถานที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากผู้เชี่ยวชาญและคนดัง อะไรจะมีอิทธิพลมากไปกว่าการให้ CEO รับรองหมอน?



หรือดาราใช้สินค้า? เว็บไซต์หลายแห่งมีคนดังใช้ผลิตภัณฑ์ของตนหรือให้คำรับรองด้วยวาจา
• การตรวจสอบจากบริษัทอื่นมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ B2B องค์ประกอบการออกแบบควรมีโลโก้ของบริษัทที่ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของตน Basecamp บริษัทซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ แสดงสิ่งนี้บนโฮมเพจ:



• เผยแพร่จำนวนผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือใช้บริการ แชร์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย
• คำรับรองจากลูกค้ารายบุคคลอาจมีประสิทธิภาพเช่นกันหากมีการเผยแพร่พร้อมชื่อและบางทีตำแหน่งของพวกเขาในบริษัทหรืออาชีพของพวกเขา ต่อไปนี้คือผู้คนทั่วไปที่เป็นพยานให้ Moz ซึ่งเป็นบริษัทจัดหาแหล่งการตลาดเนื้อหาออนไลน์:

ความขาดแคลน

นี่เป็นเครื่องมือทางการตลาดสำหรับผู้โฆษณามานานกว่าศตวรรษ บอกผู้บริโภคว่าอุปทานมีจำกัด และพวกเขาจะรู้สึกเร่งด่วนที่จะดำเนินการตอนนี้ มนุษย์มีแนวโน้มที่จะต้องการสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถมีได้ และสิ่งของต่างๆ จะมีคุณค่ามากขึ้นเมื่อถูกมองว่าเป็นของหายาก อุตสาหกรรมเพชรใช้กลยุทธ์นี้ตลอดไป อุตสาหกรรมเพชรจงใจกันออกจากตลาดเพื่อรักษาราคาให้สูง

ในการออกแบบเว็บ หากผู้ใช้ประสบกับความขาดแคลน พวกเขาจะมีแรงจูงใจในการซื้อมากขึ้นในขณะนี้ นี่เป็นกลวิธีของเว็บไซต์ท่องเที่ยวหลายแห่งที่ระบุว่า "ราคานี้เหลือเพียง 2 ที่นั่ง" ซึ่งเป็นที่ชื่นชอบของ Travelocity และอื่นๆ เมื่อผู้บริโภคใช้เว็บไซต์เพื่อซื้อตั๋วเครื่องบิน

การใช้ความขาดแคลนในการออกแบบเว็บอาจเกี่ยวข้องกับกลวิธีหลายประการ:
• ข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดยังคงมีประสิทธิภาพและกระตุ้นให้เกิดการซื้ออย่างรวดเร็ว
• การผลักดันการซื้อด้วยส่วนลดที่จำกัดสำหรับตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง องค์ประกอบการออกแบบที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าเหล่านี้อาจเป็นสิ่งที่จำเป็นในการขจัดความไม่แน่ใจของลูกค้า
• เสนอการจัดส่งฟรีในเวลาจำกัด ซึ่งเป็นเว็บไซต์ยอดนิยมของอีคอมเมิร์ซในช่วงเทศกาลวันหยุด

กรอบ

กรอบเสนอทางเลือกให้กับผู้บริโภค คนชอบมีตัวเลือก - มันทำให้พวกเขารู้สึกราวกับว่าพวกเขาถูกควบคุม และผู้คนก็ชอบสิ่งที่ไม่สุดโต่ง มีการศึกษาวิจัยมากมายเกี่ยวกับทางเลือกและทางเลือกของผู้บริโภค การศึกษาที่มีชื่อเสียงที่สุดชิ้นหนึ่งดำเนินการในปี 1992 โดยมีตัวเลือกสำหรับเตาอบไมโครเวฟ กลุ่มหนึ่งได้รับทางเลือกของเตาอบสองแบบในราคาที่แตกต่างกันสองแบบ อีกกลุ่มเสนอทางเลือกสามทาง แบบเดียวกันกับการศึกษาครั้งแรก 2 แบบ และเตาอบระดับไฮเอนด์ในราคาสูงสุด เมื่อนำเสนอเตาอบทั้งสองแบบ ผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่เลือกเตาอบที่มีราคาต่ำกว่า เมื่อเตาอบที่มีราคาสูงกว่ากลายเป็นหนึ่งในเตาอบระดับกลางในสามเตาอบที่นำเสนอต่อกลุ่มที่สอง ทางเลือกดังกล่าวก็เปลี่ยนจาก 43% เป็น 73%

สิ่งนี้เป็นที่รู้จักในชื่อ "Goldilocks Effect" และการออกแบบเว็บก็สามารถนำผู้บริโภคไปสู่ทางเลือกที่สามารถสร้างผลกำไรสูงสุดให้กับบริษัทได้จริง Dollar Shave Club นำเสนอสามตัวเลือกอย่างชาญฉลาด:

หากลูกค้าเลือกตัวเลือกที่ถูกที่สุด อาจมีค่าใช้จ่ายเพียง $1 แต่มีค่าธรรมเนียม S&H $2.00 ทั้งสองตัวเลือกอื่นๆ จัดส่งให้ฟรี และทั้งคู่มีคะแนนเท่ากันตามรีวิวของลูกค้า ลูกค้าถูกดึงดูดเข้าหาคนตรงกลาง และนี่คือลูกค้าที่อาจให้อัตรากำไรสูงสุดแก่บริษัท และเนื่องจากลูกค้าได้รับทางเลือก โอกาสในการซื้อจริงจึงมากขึ้น

ช่วงเวลาที่เย้ายวน

นักวิจัยจำนวนมากได้ศึกษาและพบว่ามีจุดในกระบวนการขายเมื่อลูกค้าสามารถเสนอผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรืออัพเกรดและมีแนวโน้มที่จะ "ใช้เหยื่อล่อ" มากขึ้น / สิ่งนี้มีความหมายต่อนักออกแบบเพื่อให้สามารถอุทธรณ์เพิ่มเติมได้ที่ จุดที่ถูกต้องในกระบวนการ บางครั้งสิ่งเหล่านี้เรียกว่า นี่คือรูปแบบทางจิตวิทยาพื้นฐาน:

• ลูกค้าพบสิ่งที่เขา/เขากำลังมองหาพร้อมที่จะเข้าสู่กระบวนการเช็คเอาต์บนเว็บไซต์
• เมื่อคลิกปุ่ม "ไปที่การชำระเงิน" หรือ "ส่ง" ลูกค้าจะได้รับรายการที่เกี่ยวข้อง แผนการป้องกัน หรือ "การเพิ่มยอดขาย" อื่นๆ
• ตอนนี้ความสนใจของลูกค้าอยู่ที่ผลิตภัณฑ์/บริการที่เขา/เขาต้องการในตอนแรก และตอนนี้โฟกัสของเขา/เธอสามารถมุ่งไปที่อย่างอื่นได้แล้ว นี่คือ "ช่วงเวลาที่มีเสน่ห์"

นี่คือตัวอย่างจากเว็บไซต์บริการเขียน Bestessay.Education ลูกค้ากำหนดสินค้าที่ต้องการ กรอกแบบฟอร์มสั่งซื้อ และกดปุ่ม "ดำเนินการต่อ" นี่คือสิ่งที่ปรากฏขึ้นต่อไป:

ขณะนี้ลูกค้ามีตัวเลือกในการอัพเกรดและคุณสมบัติเพิ่มเติมในการสั่งซื้อ พร้อมกับผลิตภัณฑ์เขียนต้นฉบับ ลูกค้ายินดีที่จะพิจารณาสิ่งเหล่านี้ในขณะนี้ เนื่องจากภารกิจเดิมเสร็จสิ้นแล้ว และสามารถดึงความสนใจไปที่สิ่งอื่นได้

ในการออกแบบ เพิ่มช่วงเวลาการขาย:

• ควรเกิดขึ้นในขั้นตอนการชำระเงิน
• ควรเป็นสินค้าอภินันทนาการที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับสินค้าที่ซื้อ การใส่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่เกี่ยวข้องจะสร้างความสับสนให้กับลูกค้า

สี/คอนทราสต์

มีงานวิจัยที่เชื่อมโยงสีกับอารมณ์ทั้งภายในบุคคลและสำหรับ "บุคลิกภาพ" ของแบรนด์ ในการออกแบบเว็บแล้วควรใช้สีเพื่อส่งเสริมอารมณ์ที่ควรสัมพันธ์กับแบรนด์ สีดำและสีน้ำเงินเข้ม/ม่วง เช่น สื่อถึงความซับซ้อน ดังนั้น เว็บไซต์อย่าง Rolex จะใช้สีและเฉดสีเหล่านี้:

ไซต์ของเล่นเด็กเห็นได้ชัดว่าจะใช้สีหลักที่สดใส สมองยังจดจ่อและจดจำบางสิ่งที่แตกต่างจากสภาพแวดล้อมโดยรอบ สิ่งนี้ได้รับการศึกษาตั้งแต่ช่วงทศวรรษที่ 1930 และผลลัพธ์ก็สอดคล้องกัน

ในการขายออนไลน์ องค์ประกอบที่ตรงกันข้ามกับสภาพแวดล้อมโดยรอบจะดึงดูดความสนใจ ด้วยเหตุผลนี้ ข้อความกระตุ้นการตัดสินใจและปุ่มจึงควรตัดกันในทั้งสองสีและจากทุกสิ่งรอบตัวและควรปิดไว้ นี่คือข้อเสนอบนเว็บไซต์ Prevention Magazine:

อย่างแรกคือสีจะเป็นสีพาสเทลมากกว่าเพราะนิตยสารมีไว้สำหรับผู้หญิง ประการที่สอง โปรดทราบว่าปุ่ม CTA อยู่ในสคริปต์อื่นและเป็นสีที่ตัดกันโดยสิ้นเชิง

ตอนนี้ สำหรับผู้ชักชวนที่รู้จักกันน้อยซึ่งควรขับเคลื่อน UX Design

ความสมจริง

ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าที่พวกเขาเห็นทางออนไลน์ (และยอมจ่ายแพงกว่าสำหรับสินค้านั้น) หากสินค้านั้นดูเหมือนของจริงมาก ราวกับว่าพวกเขาเกือบจะสัมผัสมันได้ สิ่งนี้มีนัยสำคัญสำหรับการออกแบบ UX รูปภาพต้องมีความละเอียดสูง และควรมีมุมมอง 360 องศาตามความเหมาะสม

แบ่งสิ่งต่าง ๆ ออกเป็นขั้นตอนเล็ก ๆ

สิ่งนี้ทำให้ผู้คนดูง่ายขึ้น และพวกเขามีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตาม นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อออกแบบการชำระเงิน การชำระเงินแบบเต็มอาจเป็นขั้นตอนที่แยกจากกันสามขั้นตอน ดังนั้นให้ใส่แต่ละขั้นตอนในหน้าแยกกันแทนที่จะยัดเยียดทุกอย่างให้เป็นอันเดียว

ราคา - ลดจำนวนหลัก

ในทางจิตวิทยา ผู้คนมักจะเชื่อว่าราคาที่มีตัวเลขน้อยกว่านั้นเป็นราคาที่ดีกว่า ตรวจสอบตัวเลขทั้งสอง:

$2500.00

$2500

ใช่ จริงๆ แล้ว ผู้คนมักถูกโน้มน้าวใจด้วยราคาที่มีตัวเลขน้อยกว่า

บทสรุป

เป้าหมายธุรกิจทั้งหมดเกี่ยวข้องกับ Conversion - ซื้อ Conversion ในที่สุด และเมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ มีการแข่งขันกันมากมาย การผสมผสาน 10 ทริกเกอร์ที่โน้มน้าวใจในการออกแบบ UX ของคุณสามารถช่วยให้ธุรกิจได้เปรียบ