12 เคล็ดลับทางจิตวิทยาเพื่อการออกแบบ UX ที่ดีขึ้น

มีความเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งและไม่อาจปฏิเสธได้ระหว่างจิตวิทยากับประสบการณ์ของผู้ใช้ จิตวิทยาเป็นเหตุผลให้คุณซื้อของจาก Amazon ก่อนที่คุณจะรู้ตัวว่าไม่ต้องการมัน นั่นเป็นเหตุผลที่คุณดู Mad Men ตอนที่ 10 ติดต่อกันตอนตี 4 นอกจากนี้ยังเป็นสาเหตุที่ทำให้คุณรู้สึกอยากคลิกบทความของ BuzzFeed เกี่ยวกับราศีของคุณ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง บริษัทเทคโนโลยีที่รู้ความซับซ้อนและข้อเท็จจริงเกี่ยวกับพฤติกรรมและนิสัยของมนุษย์ สามารถลดความซับซ้อนในการบรรลุเป้าหมายทางการตลาดและการขายได้อย่างมาก ไม่เพียงแค่นั้น แต่ยังมีกับดักของการข้ามไปสู่ ​​"ด้านมืด" ของการออกแบบ UX โดยใช้กลอุบายทางจิตวิทยาที่ทำให้มั่นใจว่าโครงการของคุณจะบรรลุเป้าหมาย เช่น การขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ (ซึ่งเป็นจุดศูนย์กลางของสารคดีเทคโนโลยีของ Netflix ในปี 2020 ด้วย ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของสังคม ).

เมื่อคุณใช้จิตวิทยาแฮ็กในการออกแบบ UX ผลลัพธ์ที่ได้จะยอดเยี่ยมมาก ด้านหนึ่ง คุณอาจกำลังใช้การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่ดูเหมือนไม่เกี่ยวข้องกับการออกแบบของคุณ แต่ในอีกทางหนึ่ง คุณกำลังเห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในพฤติกรรมของผู้ใช้

เมื่อคุณใช้ลูกเล่นและเทคนิคอันชาญฉลาดเหล่านี้ คุณสามารถทำให้ผู้ใช้รู้สึก คิด และทำทุกอย่างที่คุณต้องการ คุณสามารถกำหนดพฤติกรรมของลูกค้าด้วยการออกแบบ UX ได้โดยการทำความเข้าใจสัญชาตญาณพื้นฐานของมนุษย์ คุณสามารถใช้สัญชาตญาณเหล่านี้และทำให้พวกเขาเป็นแรงผลักดันที่จะใช้กับเว็บไซต์ของคุณได้ มาดูวิธีการกัน

1) ใช้ความรู้ขั้นตอน

เหตุใดช่องค้นหาจึงอยู่ที่มุมขวาบนของหน้าเว็บเสมอ ทำไมปุ่มย้อนกลับด้านบนซ้าย? เป็นเพราะคนอื่นทำแบบนั้นและผู้ใช้คุ้นเคยกับคุณลักษณะเหล่านี้

หากเราพยายามสร้างสรรค์และสร้างสรรค์และเปลี่ยนองค์ประกอบเหล่านี้ ผู้ใช้จะสับสนและสับสน หากต้องการค้นหาเส้นทางในไซต์ที่เข้าชมเป็นครั้งแรก ผู้ใช้ต้องอาศัยความรู้เกี่ยวกับขั้นตอน เมื่อพูดถึงการออกแบบ UX นวัตกรรมเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนา

การทำลายกฎแห่งความรู้ขั้นตอนในการออกแบบของคุณ เช่น การละเมิดรูปแบบพฤติกรรมที่ผู้ใช้ได้รับจากการใช้ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน จะเพิ่มความพยายามในการรับรู้ ส่งผลให้ใช้ผลิตภัณฑ์เมื่อยล้าและเพิ่มเวลาในการตัดสินใจ

เป็นเรื่องยากอย่างเหลือเชื่อที่จะเปลี่ยนนิสัยของลูกค้าเพียงลำพัง แม้แต่ข้อความเสริมหรือเชิงอรรถที่อธิบายสิ่งที่เราควรทำไม่ค่อยได้ช่วย (โปรดจำไว้ว่าคุณผลักประตูดึงกี่ครั้ง แม้ว่าจะมีป้ายดึงขนาดใหญ่ก็ตาม)

2) เรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการและความปรารถนาพื้นฐานของมนุษย์

ข้อกำหนดเบื้องต้นในการเข้าถึงการกระทำและความคิดของลูกค้าคือการเข้าใจความต้องการและความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์ โดยทั่วไป มีแรงกระตุ้นหลักสี่ (4) ข้อที่กระตุ้นพฤติกรรมทั้งหมดของเราทางออนไลน์:

1. เป็นของ: เราล้อมรอบตัวเองด้วยผู้คนและสิ่งต่าง ๆ ที่กำหนดเราและทำให้เรารู้สึกเหมือนเราอยู่ที่ไหนสักแห่ง นั่นเป็นเหตุผลที่เรากลับไปที่เว็บไซต์เดิมเสมอ – เรารู้สึกว่าเราเป็นส่วนหนึ่งที่นั่น
2. สถานะ: มนุษย์มีความต้องการที่หยั่งรากลึกในการบรรลุสถานะที่สูงขึ้น ไม่ว่าจะเป็นสถานะทางสังคม สถานะทางวิชาชีพ ส่วนบุคคลหรืออย่างอื่น Facebook ใช้ประโยชน์จากความต้องการนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยอนุญาตให้เราอวดความสำเร็จของเราและวัดความนิยมเป็นตัวเลข
3. การแสวงหาความสุข: เกือบทุกอย่างที่เราทำคือการแสวงหาความสุข การออกแบบ UX ที่ดีที่สุดจะทำให้เรามีความสุขอย่างเร่งรีบทุกๆ สองสามวินาที แค่นึกถึง Instagram และผู้ติดตามใหม่ที่น่ารักเหล่านั้นและการแจ้งเตือนใหม่ๆ ที่ปรากฏขึ้นเพื่อให้คุณติดอยู่ในแอป
4. ความอยากรู้: เราจำเป็นต้องรู้มากกว่านี้เสมอ เด็กน้อยเริ่มก้าวแรกด้วยความอยากรู้อยากเห็น ออนไลน์ เราสามารถเห็นการกระตุ้นนี้ในหลาย ๆ ด้าน รวมถึงลิงก์ 'อ่านเพิ่มเติม' หลังจากข้อความที่ตัดตอนมาอย่างน่าสนใจ

3) ใช้พลังของความเห็นอกเห็นใจและความเป็นเจ้าของ

วิธีที่รวดเร็วที่สุดในการสร้างความรู้สึกไว้วางใจและความสามัคคีคือการเน้นย้ำกับผู้ชมของคุณ ด้วยความช่วยเหลือจากการออกแบบของคุณ คุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจมัน ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วในหัวข้อที่แล้ว ผู้ใช้ต่างแสวงหาความเป็นเจ้าของโดยจิตใต้สำนึกอย่างต่อเนื่อง

ในการออกแบบ UX คุณสามารถบรรลุความเห็นอกเห็นใจโดยการออกแบบประสบการณ์ของคุณตามโปรไฟล์ของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งหมายความว่าคุณต้องกำหนดและเข้าใจผู้ชมของคุณก่อนที่คุณจะเริ่มออกแบบ คุณควรรู้เกี่ยวกับอายุ เพศ สถานที่ ความสนใจ และเป้าหมายของพวกเขา คุณต้องออกแบบเว็บไซต์ของคุณในลักษณะที่จะทำให้ผู้ใช้ของคุณตอบสนอง

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Etsy กำหนดเป้าหมายไปที่นักประดิษฐ์และ DIYers เมื่อคุณเยี่ยมชมโฮมเพจของพวกเขา คุณจะเห็นรูปถ่ายของผู้ใช้ที่วาดภาพ ลงสี และสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ ในไซต์ฟรีแลนซ์ เช่น Upwork หรือ Fiverr คุณจะเห็นมืออาชีพอิสระที่นั่งอยู่ที่แล็ปท็อปด้วยรอยยิ้มที่สดใส

ภาพและภาพเหล่านี้เป็นตัวกระตุ้นให้คุณ "เข้าร่วมชุมชน" ภาพถ่ายช่างฝีมือของ Etsy และภาพถ่ายนักแปลอิสระของ Fiverr มอบบรรยากาศที่อบอุ่นสำหรับกลุ่มเป้าหมาย กล่าวอีกนัยหนึ่ง ภาพถ่ายของ Fiverr แสดงให้เห็นว่าหากคุณเป็นฟรีแลนซ์ คุณจะรู้สึกเหมือนอยู่บ้านเมื่อเข้าร่วม

การกระตุ้นความต้องการส่วนรวมของมนุษย์นั้นทรงพลังอย่างเหลือเชื่อ อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้ซับซ้อนขนาดนั้น มันเป็นแค่จิตวิทยาที่เรียบง่ายและเป็นพื้นฐานของมนุษย์ตามธรรมชาติที่ต้องการแสวงหาชุมชน

4) ใช้ประโยชน์จากกฎหมายของฮิค

มีกฎหมายมากมายในวิทยาศาสตร์ความรู้ความเข้าใจและการวิจัยผู้บริโภคที่ฟังดูเหมือนความขัดแย้งธรรมดา กฎของฮิคเป็นหนึ่งในนั้นอย่างแน่นอน คล้ายกับหนึ่งในอคติทางปัญญาที่มนุษย์มี แต่ใช้ได้กับการออกแบบ UX โดยเฉพาะ

มีคำพูดตลกๆ ที่ว่า คุณไม่ควรถามผู้ใช้ว่าพวกเขาต้องการตัวเลือกกี่ตัว สิ่งนี้แสดงให้เห็นโดยตัวอย่างมากมายที่ผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายและรายได้โดยการลดจำนวนตัวเลือกที่มีอยู่และหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณถามผู้ใช้ว่าพวกเขาต้องการช่วงการเลือกที่ใหญ่ขึ้นหรือเล็กลง แน่นอนว่าพวกเขาจะบอกว่าพวกเขาต้องการช่วงการเลือกที่ใหญ่กว่า น่าตลกที่พวกเขาคิดอย่างนั้นจริงๆ

หลักการที่อธิบายว่านี่ไม่ใช่กรณีจริงๆ เรียกว่ากฎของฮิก ยิ่งตัวเลือกน้อย ปฏิกิริยาก็จะยิ่งเร็วขึ้น หลักการเดียวกันนี้สามารถนำไปใช้กับสภาพแวดล้อมออนไลน์ได้ ยิ่งเมนูการนำทางของคุณมีตัวเลือกมากเท่าใด ก็จะยิ่งนำเสนอความพยายามในการรับรู้สำหรับผู้ใช้มากขึ้นเท่านั้น ทำให้กระบวนการตัดสินใจและตอบสนองนานขึ้น

5) ทอดสมอ

Anchoring เป็นกลอุบายทางจิตวิทยา UX อีกประการหนึ่งที่มักใช้ในอีคอมเมิร์ซและอุตสาหกรรมที่ต้องอาศัยการตัดสินใจซื้อแบบกระตุ้น

หากมีคนเสนอแผนราคาสามแบบแก่คุณ พวกเขาต้องการให้คุณเลือกแผนราคากลาง ตัวเลือกระดับกลางนั้นดึงดูดใจผู้บริโภคมากที่สุดเสมอ

6) พูดคุยเรื่องเงิน

เมื่อคุณพูดถึงหรืออ้างถึงเงินบนเว็บไซต์ของคุณ (ซึ่งคุณจะต้องใช้หากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์) ให้หลีกเลี่ยงการกล่าวถึงสกุลเงินหรือจุดทศนิยม คุณต้องการทิ้งความประทับใจว่าตัวเลขเหล่านี้เป็นตัวเลขสมมติ เมื่อผู้ใช้เห็นเครื่องหมายดอลลาร์ ($) มันทำให้พวกเขานึกถึงเงินโดยอัตโนมัติ

เมื่อคุณคิดเกี่ยวกับเงิน คุณใช้จ่ายน้อยลง เป็นเคล็ดลับที่คล้ายกับเคล็ดลับ .99 ที่ร้านค้าปลีกมักใช้ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณออกแบบร้านค้าออนไลน์ และต้องการหลีกเลี่ยงสัญลักษณ์สกุลเงิน ให้ตรวจสอบว่าสอดคล้องกับกฎหมายท้องถิ่นหรือไม่ บางประเทศกำหนดให้มีการแสดงสัญลักษณ์สกุลเงินพร้อมกับราคา

ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะสามารถสลับสัญลักษณ์ดอลลาร์ดอลลาร์เป็น USD ได้ ซึ่งเป็นสิ่งกระตุ้นเงินในใจของผู้บริโภคน้อยกว่ามาก

7) ใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ

คุณควรใช้ตัวเพิ่มประสิทธิภาพ โดยเฉพาะในชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณต้องการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ พูดง่ายๆ ว่า Enhancer คือคำและการปรุงแต่งที่สร้างความประทับใจให้กับผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น รองเท้าผ้าใบ Versace Trigreca เพิ่งได้รับการนำเสนอเป็น "ผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดในตระกูลรองเท้าผ้าใบที่อยากได้ของ Versace"

8) พลังของคำแนะนำและข้อพิสูจน์ทางสังคม

คุณควรจำไว้เสมอว่าต้องรวมการให้คะแนน บทวิจารณ์ หลักฐานทางสังคม และคำรับรองไว้ในการออกแบบของคุณ และทำให้โดดเด่นที่สุด ในร้านอาหารที่มีหน้าร้านจริง อาหารที่มีเครื่องหมาย 'ตัวเลือกของเชฟ' จะได้รับคำสั่งซื้อมากที่สุดโดยอิงจากคำง่ายๆ สองคำนั้น

เว็บไซต์แฟชั่นอีคอมเมิร์ซใช้หมวดหมู่สินค้าขายดีมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อโปรโมตสินค้าที่ถูกกล่าวหาว่าเป็นสินค้าที่ขายในจำนวนมากที่สุด เราไม่มีทางรู้ได้เลยว่าสินค้าเหล่านั้นเป็นสินค้าที่ขายดีที่สุดจริงหรือไม่ แต่รู้สึกดีที่ได้กระโดดขึ้นรถเทรนด์ (อีกครั้งที่เป็นของ) เท่าที่เราทราบ สินค้าขายดีอาจเป็นสินค้าที่ขายน้อยที่สุดด้วยซ้ำ

9) ความปลอดภัยและความปลอดภัย

ความขัดแย้งทางจิตวิทยาอีกประการหนึ่ง (หรือกลเม็ด) คือเมื่อคุณพูดถึงความปลอดภัยหรือความปลอดภัยในเว็บไซต์ของคุณ ผู้ใช้จะรู้สึกปลอดภัยน้อยลง เมื่อคุณระบุข้อมูลว่าข้อมูลผู้ใช้ของพวกเขาปลอดภัยกับคุณ คุณจะแจ้งข้อกังวลเท่านั้น นี่เป็นรูปแบบความคิดที่คล้ายคลึงกันกับสกุลเงิน คุณกำลังยกธงเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาอาจไม่ได้คิดเกี่ยวกับ (หรือสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการคิด)

10) แบบอักษร

แน่นอน แบบอักษรและแบบอักษรมีบทบาทสำคัญในการออกแบบ UX ไม่น่าแปลกใจเลยที่พวกเขายังมีผลทางจิตวิทยาต่อผู้สังเกตด้วย

ในขั้นต้น นักออกแบบแนะนำว่าคุณไม่ควรเขียนคำด้วยตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด กล่าวคือ พวกเขาทั้งหมดอยู่บนเส้นขอบเดียวกัน ซึ่งทำให้แยกความแตกต่างระหว่างรูปร่างได้ยากกว่าด้วยตัวอักษรขนาดเล็ก นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการเพิ่มความพยายามทางปัญญาโดยไม่ได้ตั้งใจ

แบบอักษรตัวหนาอย่างที่คุณคิดได้ ดึงดูดความสนใจได้มากกว่าแบบอักษรปกติ ใช้ในปริมาณที่พอเหมาะ เพราะหากคุณใช้ตัวหนามากเกินไป ผู้ใช้จะไม่ทราบว่าจะดึงความสนใจไปที่ใดก่อน

11) ตัวต่อตัว

ใช้รูปภาพและภาพถ่ายของมนุษย์เมื่อใดก็ตามที่มีความเกี่ยวข้องและเหมาะสม สมองของเรามีสายที่จะให้ความสนใจกับใบหน้าของมนุษย์คนอื่น แม้ว่าเราจะพบว่าตัวเองอยู่ในเว็บไซต์ที่น่าเบื่อที่สุดตลอดกาล รูปภาพของใบหน้ามนุษย์จะดึงดูดความสนใจของเรา การวิจัยพบว่าภาพถ่ายใบหน้าทำงานได้ดีกว่ามากและให้ยอดขายได้ดีกว่าภาพถ่ายที่ไม่มีใบหน้าโดดเด่น

12) เล่นด้วยความอยากรู้

เมื่อคุณใช้ประโยชน์จากความอยากรู้อยากเห็นในการออกแบบ UX ของคุณ ขีดจำกัดที่คุณสามารถใช้ผู้ใช้ของคุณนั้นอยู่ไกลมาก ความอยากรู้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สามารถทำให้ผู้คนทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมสำหรับสิ่งที่พวกเขาไม่สนใจด้วยซ้ำ นั่นเป็นเหตุผลที่เราคลั่งไคล้เมื่อมีคนส่งข้อความถึงเราว่า "ฉันต้องการคุยกับคุณเกี่ยวกับบางสิ่ง" เมื่อคุณให้รสชาติเล็กๆ น้อยๆ แก่ใครซักคน พวกเขาจะหิวกระหายมากขึ้น - อาจไม่มีกำหนด

เราเกิดมาเป็นสิ่งมีชีวิตที่อยากรู้อยากเห็น ความอยากรู้คือสิ่งที่ผลักดันให้เราก้าวไปข้างหน้าและเรียนรู้เพิ่มเติม ด้วยการใช้แรงกระตุ้นขั้นพื้นฐานของมนุษย์ คุณสามารถทำให้ผู้ใช้คลิกอะไรก็ได้

ตัวอย่างที่ดีของหลักการนี้ทางออนไลน์คือฟีเจอร์ Look Inside ของ Amazon Kindle บนแท็กเล็กๆ เหนือหนังสือ คุณจะพบลูกศร "มองเข้าไปข้างใน" เล็กๆ ที่เชิญชวนให้คุณแอบดูในสองสามหน้าแรกของหนังสือ คุณไม่สามารถช่วยได้ แต่คลิกที่มัน!

บทสรุป

การออกแบบ UX และจิตวิทยามีความเกี่ยวข้องกันมาก จน ณ จุดนี้ยังไม่ชัดเจนว่าพฤติกรรมของมนุษย์ขับเคลื่อนการออกแบบหรือการออกแบบขับเคลื่อนพฤติกรรมมนุษย์ การเชื่อมต่อนี้จะชัดเจนและแข็งแกร่งยิ่งขึ้นเมื่อเรากระชับความสัมพันธ์ของเรากับเทคโนโลยี แน่นอนว่าปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์จะซับซ้อนยิ่งขึ้นเมื่อเราปรับปรุงการออกแบบ UX ผ่านการทดสอบ การทดลอง และการวิจัย

สิ่งที่แปลกประหลาดเกี่ยวกับการแฮ็กเหล่านี้ส่วนใหญ่คือมันใช้ได้กับเผ่าพันธุ์มนุษย์โดยทั่วไป การเคลื่อนไหวทางการตลาดส่วนใหญ่จะเจาะจงเป้าหมาย และคุณปรับแต่งทุกคำในเนื้อหาหรือคัดลอกขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังเขียนเพื่อใคร อย่างไรก็ตาม ในการออกแบบ สิ่งต่าง ๆ เป็นสากลมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเพลิดเพลินกับการดูประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมของการออกแบบของคุณในขณะที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมทั่วโลกในวงกว้าง

เทคนิคทางจิตวิทยาที่คุณชอบใช้ในการออกแบบ UX คืออะไร? คุณรู้อยู่แล้วเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้บางส่วน?