UX มาก่อน: วิธีหยุดทำผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด

แม้กระทั่งก่อนที่อินเทอร์เน็ตจะมี ประสบการณ์ของผู้ใช้ก็มีความสำคัญ คิดเกี่ยวกับมัน ทำไมคุณถึงสนับสนุนร้านอาหารครั้งแล้วครั้งเล่า หรือยังคงภักดีต่อผู้ผลิตรถยนต์รายใดรายหนึ่ง เหตุใดพ่อแม่ของคุณจึงอาจเดินทางข้ามเมืองเพื่อไปร้านขายของในเมื่อมีคนอยู่ใกล้บ้าน คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้คือประสบการณ์ที่ดีจะนำไปสู่ความภักดี พวกเขายังนำไปสู่การซื้อซ้ำและคำแนะนำแบบปากต่อปาก

วันนี้ประสบการณ์แรกที่หลายคนมีกับแบรนด์ของคุณคือผ่านเว็บไซต์ของคุณ หากคุณให้ประสบการณ์ที่ดีแก่พวกเขา พวกเขาก็มักจะติดอยู่กับคุณ ซึ่งหมายความว่าต้องแน่ใจว่าคุณได้ออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยม ไม่ว่าผู้เข้าชมจะอยู่ที่ใดในวงจรการซื้อ น่าเสียดายที่มีข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่นักออกแบบเว็บไซต์ดูเหมือนจะทำเมื่อพูดถึงการออกแบบ UX ดูข้อผิดพลาดเหล่านี้ และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้

การใช้แบบฟอร์มที่ยาวเกินไป

การออกแบบแบบฟอร์มสำหรับเว็บไซต์ของคุณเป็นการสร้างสมดุล ยิ่งคุณสามารถรวบรวมเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากเท่าใด คุณก็จะสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายได้ดีขึ้นในอนาคต คุณยังสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับบุคลิกลูกค้าของคุณ ในทางกลับกัน ผู้คนปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา พวกเขายังไม่ไร้เดียงสา ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังพยายามให้คนสมัครรับจดหมายข่าวรายเดือน คนทั่วไปจะรู้ว่าคุณต้องการเพียงชื่อและที่อยู่อีเมลของพวกเขา บังคับให้พวกเขาจัดหามากขึ้น และพวกเขาอาจกลายเป็นคนน่าสงสัยหรือหงุดหงิด

ท้ายที่สุด การทำให้ผู้ใช้สมัครรับข้อมูลหรือตอบรับคำกระตุ้นการตัดสินใจอื่นๆ มีความสำคัญมากกว่าการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม คุณจะมีโอกาสอื่นๆ ในการรวบรวมข้อมูลการตลาดเพิ่มเติม กรอกแบบฟอร์มให้สั้นหรือเลือกช่องเพิ่มเติม

ไม่เน้นความพึงพอใจของลูกค้า

เราจะรับ Conversion ได้อย่างไร คำถามนี้คือสิ่งที่อยู่ในใจของนักออกแบบเว็บไซต์เป็นหลัก นั่นไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่ไม่ดี คุณต้องการการแปลงและต้องการออกแบบหน้าเว็บของคุณเพื่ออำนวยความสะดวก ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อนั่นเป็นจุดสนใจเพียงอย่างเดียวของคุณ จากนั้น การออกแบบของคุณไม่ได้เป็นเพียงความพยายามที่จะนำผู้ใช้ไปสู่การตัดสินใจที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ การออกแบบเพื่อประสบการณ์ผู้ใช้เป็นเรื่องยาก หากคุณไม่คำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อออกแบบหน้าเว็บ อย่าลืมให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าและการแปลง ถามตัวเองว่าลูกค้าจะชอบอะไร พบสิ่งที่น่าสนใจ หรือคิดว่ามีประโยชน์เกี่ยวกับเพจ พยายามดูการออกแบบของคุณจากมุมมองของผู้ใช้ แล้วจึงทำงานเพื่อให้เป็นสิ่งที่ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของผู้ใช้เป็นลำดับแรก

การเขียนเนื้อหาปานกลาง

เนื้อหามีความสำคัญ ความเกี่ยวข้อง ไวยากรณ์และการสะกดคำที่เหมาะสม ความสามารถในการอ่าน และความถูกต้องล้วนเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของเนื้อหาที่มีคุณภาพ หากเนื้อหาของคุณไม่มีองค์ประกอบเหล่านี้ ผู้เข้าชมจะรู้สึกหงุดหงิด ใช้เวลาในการเขียนเนื้อหาที่อ่านสนุก และช่วยผู้เยี่ยมชมแก้ปัญหา แล้วคุณจะสร้างความไว้วางใจและเพิ่มโอกาสในการเข้าชมในอนาคต สุดท้าย จำไว้ว่าเนื้อหามีความสำคัญในทุกหน้าบนเว็บไซต์ของคุณ ใช่ บล็อกโพสต์ หน้า Landing Page และหน้าแรกมีความสำคัญเป็นพิเศษ แต่อย่าหย่อนหน้านโยบายของคุณ คุณต้องการให้เนื้อหาของคุณมีคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ

ไม่ได้รับหรือฟังความคิดเห็นของผู้ใช้

คุณจะออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไรถ้าคุณไม่ใช้เวลาในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณต้องการ หรือหากคุณล้มเหลวในการรวมคำติชมของผู้ใช้เข้ากับกลยุทธ์การออกแบบของคุณ ปัญหาหนึ่งที่นักออกแบบเว็บไซต์มักประสบปัญหาคือแนวโน้มที่จะพัฒนาวิสัยทัศน์ในอุโมงค์ พวกเขาพัฒนาแนวคิดที่ว่าประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีมีลักษณะและความรู้สึกบางอย่าง จากนั้นพวกเขาอาจเพิกเฉยต่อสิ่งที่ขัดแย้งกับสิ่งนั้น หรือเพียงแค่ไม่พิจารณาขอคำติชมเลย วิธีหนึ่งในการหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ คือการได้รับคำติชมจากผู้ใช้ตลอดกระบวนการออกแบบ และหลังจากเผยแพร่หน้าเว็บแล้ว

ล้มเหลวในการปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถืออย่างแท้จริง

การใช้งานนั้นยอดเยี่ยม แต่ก็ไม่ใช่การปรับให้เหมาะสม นักออกแบบเว็บไซต์จำนวนมากเกินไปใช้เวลาในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถอ่าน คลิกลิงก์ และเลื่อนดูเว็บไซต์ของตนได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่พวกเขาไม่ทำคือการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างแท้จริง การมีเว็บไซต์ที่ใช้งานได้จากมือถือไม่เพียงพอ การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือไม่ได้เกี่ยวกับขนาดหน้าจอเท่านั้น มันเกี่ยวกับพฤติกรรมและความต้องการของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ที่นั่งอยู่บ้านหน้าเดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อปอาจเข้าชมเว็บไซต์ของร้านอาหารเพื่อดูเมนู อ่านเกี่ยวกับปรัชญาของเชฟเกี่ยวกับอาหาร หรือดูภาพการตกแต่งภายในของร้านอาหารขณะวางแผน คืนพิเศษออก จากนั้นในฐานะผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ในคืนพิเศษนั้น พวกเขาอาจใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนเพื่อไปที่เว็บไซต์เพื่อขอเส้นทางหรือเพื่อยืนยันการจอง คุณต้องคำนึงถึงความต้องการของผู้ใช้อุปกรณ์พกพาพร้อมกับขนาดของหน้าจอด้วย

การใช้ UI ที่สับสนหรือซับซ้อนเกินไป

มีแนวโน้มไปสู่ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้เกือบ สำหรับบางยี่ห้อ สำหรับบางเว็บไซต์ วิธีนี้ใช้ได้ผลดีจริงๆ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการมีเสียงระฆังและเสียงนกหวีดมากมายในการออกแบบของคุณ ไม่ได้หมายความว่า UX ของคุณตรงประเด็น ใช่ หากคุณเป็นแบรนด์ที่คล้ายกับ Taco Bell หรือ Red Bull ที่มีกลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่า ผู้ชมของคุณอาจได้รับประสบการณ์ที่ฉับไวกว่า เพียงจำไว้ว่าความเรียบง่ายและใช้งานง่ายเป็นวิธีที่ถูกต้องอย่างสมบูรณ์แบบในการเข้าถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ ที่จริงแล้ว แม้ว่าคุณจะเลือกใช้อินเทอร์เฟซและประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้นมากขึ้น แต่อย่าลืมว่าผู้ใช้ควรจะสามารถค้นหาข้อมูลได้อย่างง่ายดาย และตอบรับคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณโดยไม่ต้องจัดการกับความซับซ้อนมากเกินไป

ไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดคือประสบการณ์ที่ให้ความรู้สึกราวกับว่าได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ถ้าคุณไม่พิจารณาถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การออกแบบเว็บและประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ที่ได้นั้นอาจดูเหมือนเป็นเรื่องทั่วไป เกือบจะเหมือนกับขนาดเดียวที่เหมาะกับประสบการณ์ทั้งหมด คุณสามารถปรับเปลี่ยนประสบการณ์ในแบบของคุณได้โดยทำสิ่งต่อไปนี้สองสามอย่าง

• การสร้างเนื้อหาที่เป็นต้นฉบับเป็นส่วนใหญ่และเลือกสรรสิ่งที่คัดสรรมาอย่างดี
• อัปเดตหน้าเว็บของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เป็นปัจจุบันและถูกต้อง
• แบ่งกลุ่มผู้เข้าชมและออกแบบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับแต่ละกลุ่ม

บทสรุป

มีเพียงไม่กี่แบรนด์เท่านั้นที่สามารถพึ่งพาคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้ ในอนาคต ประสบการณ์ของผู้ใช้จะส่งผลต่อผลกำไรของคุณมากกว่าสิ่งอื่นใด ทำสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด UX เหล่านี้