มีอะไรอยู่ใต้พื้นผิว: ดู UX ในอุตสาหกรรมความงาม

การเร่งตัวของอีคอมเมิร์ซหมายถึงการค้าปลีกกำลังถูกคิดใหม่ และอุตสาหกรรมความงามกำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุด การพัฒนาที่เกี่ยวข้องกับโรคระบาด เช่น การสวมหน้ากาก (ยอดขายเครื่องสำอางสำหรับดวงตาเพิ่มขึ้นอย่างน่าประหลาดใจ) และการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนเข้าสังคมได้เปลี่ยนรูปแบบผลิตภัณฑ์ความงามที่ผู้บริโภคต้องการและวิธีการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางสังคมในวงกว้าง ซึ่งรวมถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับความถูกต้องและความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการดำเนินงานของบริษัทและสิ่งที่เข้าสู่ผลิตภัณฑ์ของตน ค่านิยมเหล่านี้กลายเป็นความคาดหวังในวัฒนธรรมของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมความงาม Toptal ได้พูดคุยกับนักออกแบบใน UI และ UX ด้านความงามเกี่ยวกับแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และวิธีสร้างประสบการณ์ที่ดึงดูดนักช็อปความงามอีคอมเมิร์ซ

การเติบโตของเทคโนโลยีความงาม

ในปี 2018 L'Oreal บริษัทเครื่องสำอางที่ใหญ่ที่สุดในโลก ประกาศความตั้งใจที่จะสร้างตัวเองขึ้นมาใหม่ในฐานะบริษัทเทคโนโลยีความงาม เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่มีความเฉพาะตัวมากขึ้น ครอบคลุม มีความรับผิดชอบ และโปร่งใส ทุกวันนี้ เทคโนโลยียังคงเป็นเรื่องราวที่ใหญ่ที่สุดเรื่องหนึ่งในความงาม โดยบริษัทต่างๆ ปรับใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และกลยุทธ์บิ๊กดาต้าเพื่อสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ในทุกสิ่งตั้งแต่การแต่งหน้าอัจฉริยะไปจนถึงผิวที่พิมพ์ 3 มิติ

ตามเนื้อผ้า การซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อความงามหมายถึงการลองลิปสติก อายแชโดว์ หรือรองพื้นในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง เนื่องจากความแตกต่างเล็กน้อยของสีหรือพื้นผิวสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากต่อผิวของแต่ละคน ผู้บริโภคจึงยังคงพึ่งพาสถานที่ตั้งจริงในการซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อความงามของตน แม้ว่าพวกเขาจะเปลี่ยนไปซื้อสินค้าอื่นๆ ทางออนไลน์ก็ตาม การเจาะตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับหมวดความงามอยู่ต่ำกว่า 5% ในช่วงต้นปี 2564 ยอดขายออนไลน์คิดเป็น 15% ของรายได้จากการขายปลีกในหมวดความงาม

แต่ไม่นาน ผู้ค้าปลีกด้านความงามตระหนักถึงความจำเป็นในการนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลในระดับเดียวกับในร้าน และนักออกแบบกำลังสร้างพื้นที่ช้อปปิ้งเสมือนจริงที่ซับซ้อนเพื่อช่วยให้ลูกค้าจินตนาการว่าผลิตภัณฑ์จะมีรูปลักษณ์และความรู้สึกอย่างไรในร่างกายของตน ด้วยเทคโนโลยีใหม่ที่เกิดขึ้น อีคอมเมิร์ซคาดว่าจะทำยอดขายได้ถึง 30% ภายในปี 2569

Virtual Try-on เบลอประสบการณ์ออนไลน์/ในร้านค้า

ท่ามกลางแนวโน้มที่เติบโตเร็วที่สุดในอุตสาหกรรมความงามคือ Virtual Try-on (VTO) ซึ่งเป็นประสบการณ์เสมือนจริงที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถทดลองเครื่องสำอางได้ โดยปกติ VTO จะทำงานโดยให้ผู้ใช้อนุญาตให้แอปหรือเว็บไซต์เข้าถึงกล้องของตนได้ จากนั้นแอปจะใช้การแมปใบหน้าที่ขับเคลื่อนด้วยอัลกอริธึมเพื่อทาลิปสติกเสมือนจริงกับริมฝีปากของผู้ใช้ บริษัทด้านความงามรายใหญ่หลายแห่งประสบความสำเร็จจากการลงทุนใน AI หรือซื้อบริษัท VTO ทันที ตัวอย่างเช่น Perfect ผู้นำด้านเทคโนโลยีความงามที่ขับเคลื่อนด้วย AI และ AR รายงานว่าเครื่องมือ VTO ช่วยให้แบรนด์เครื่องสำอาง Clinique รุ่นเก่ามีอัตราการแปลงเป็นสองเท่า การระบาดใหญ่ได้เร่งการใช้เทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงได้เปลี่ยนโปรโตคอลด้านสุขอนามัยและปรับขนาดการใช้ตัวอย่างในชุมชนกลับคืนมา

Greta Harrison นักออกแบบผลิตภัณฑ์กล่าวว่า "ลูกค้าคุ้นเคยกับการใช้ Sephora และถูสิ่งต่างๆ บนผิวของตนและกำหนดเฉดสีที่ต้องการ หรือดีกว่านั้นก็คือมีคนอื่นเป็นผู้กำหนดสีสำหรับพวกเขา" Harrison ทำงานให้กับ Beautycounter แบรนด์คลีน-บิวตี้แบรนด์ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ เช่นเดียวกับที่บริษัทกำลังเตรียมที่จะขยายไลน์ผลิตภัณฑ์รองพื้น Skin Twin “คุณจะค้นพบฝาแฝดของคุณได้อย่างไรเมื่อร้านค้าปลีกของเราทั้งหมดปิดตัวลงและคุณไม่สามารถลองสวมได้”

Harrison และเพื่อนร่วมงานของเธอทำงานอย่างรวดเร็วเพื่อประดิษฐ์ Shade Matcher เสมือนสำหรับแอป Beautycounter ซึ่งทำงานโดยให้ผู้ใช้มองเข้าไปในข้อมือของตนผ่านกล้อง ในขณะที่แอปจะเลเยอร์ตัวอย่างโปร่งแสงเสมือนกับผิวเพื่อดูว่าเข้ากันดีแค่ไหน ผู้ใช้เริ่มต้นด้วยการเลือกหมวดหมู่โทนสีผิว: ขาว อ่อน กลาง แทน เข้ม หรือลึก แต่ละหมวดหมู่มีตัวเลือกเฉดสีสามถึงหกแบบ

Harrison ย้ายอย่างรวดเร็วจากภาพวาดที่มีความเที่ยงตรงต่ำใน Sketch ไปเป็นต้นแบบที่มีความเที่ยงตรงสูง จากนั้น ทีมงานก็ทำงานอย่างใกล้ชิดกับนักพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อปรับแต่งเฉดสี "มีการสอบเทียบกับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์เป็นจำนวนมากเมื่อต้องเลือกว่าเฉดสีจะดูเป็นอย่างไรบนข้อมือและเป็นคำอธิบายที่ถูกต้องหรือไม่ เพราะเฉดสีทางกายภาพไม่จำเป็นต้องแปลอย่างสมบูรณ์เป็นรหัสเลขฐานสิบหก" เธอกล่าว

นอกจากนี้ เนื่องจากเทคโนโลยีค่อนข้างใหม่ในปี 2020 การให้ความรู้ผู้บริโภคจึงเป็นเรื่องสำคัญ ดังนั้น Harrison และทีมของเธอจึงรวมโฆษณาคั่นระหว่างหน้าเกี่ยวกับการใช้แอปในแสงธรรมชาติเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด การลดการตัดสินใจให้น้อยที่สุดก็มีความสำคัญเช่นกัน: “เราต้องการให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถทดสอบสีและมีทุกอย่างที่พอดีกับวิวพอร์ตเดียวกัน และสามารถเลื่อนดูเพื่อให้เห็นเฉดสีที่แตกต่างกันและเปรียบเทียบกัน” เธอกล่าว “เราต้องการให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแทนที่จะรอจนกว่าร้านค้าจะเปิดขึ้นหรือป๊อปอัปเริ่มต้นขึ้นอีกครั้ง”

ความงาม UI/UX ต้องการความถูกต้องและความสมจริง

การจับคู่สีที่แม่นยำและสมจริงเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็งเท่านั้น เช่นเดียวกับที่ลูกค้าคาดหวังให้รากฐานเสมือนจริงเป็นจริงในชีวิต พวกเขายังต้องการให้ทุกแง่มุมของแบรนด์ที่พวกเขาใช้แสดงความเป็นของแท้ Dunja Topalov นักออกแบบ Toptal ซึ่งลูกค้าได้รวมการเริ่มต้นแอพความงาม Memine กล่าวว่าผู้ซื้อในปัจจุบันกำลังมองหาภาพที่เป็นธรรมชาติมากขึ้นและผ่านการกรองน้อยลง การศึกษาด้านการตลาดชิ้นหนึ่งพบว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่คิดว่าความถูกต้องของแบรนด์ประเภทนี้มีความสำคัญมากกว่าเมื่อก่อนเกิดโรคระบาด

Jess Souza ดีไซเนอร์ระดับท็อปซึ่งทำงานให้กับ O Boticario บริษัทเครื่องสำอางที่ใหญ่เป็นอันดับสองของบราซิล กล่าวว่า เธอเห็นแนวโน้มในการใช้ภาพถ่ายของคนในชีวิตประจำวันเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์เพื่อความงามแทนที่จะอาศัยภาพนางแบบที่ทะเยอทะยาน ซึ่งเป็นเทคนิคที่โดนใจคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจเนอเรชัน Z. “ผู้คนเบื่อที่จะได้เห็นนางแบบที่น่าทึ่งและพูดว่า 'สำหรับเธอแล้ว ทุกอย่างจะดูดี มันจะมองฉันอย่างไร'” เธอกล่าว “คุณต้องแสดงสิว ริ้วรอย และรอยแผลเป็น เพราะคนจริงจะมีปัญหาเหล่านี้ และคุณต้องดูว่าผลิตภัณฑ์จะทำงานกับพวกเขาอย่างไร”

เมื่อทำงานกับภาพถ่ายของผู้คน Topalov กล่าวว่า "ฉันไม่ใช้เอฟเฟกต์เบลอเพิ่มเติมกับรูปภาพเหล่านั้น และฉันไม่ได้ใช้ Photoshop กับรูปภาพเหล่านั้น อันที่จริง ฉันพยายามใช้ไฟล์รูปภาพต้นฉบับ”

ใช้การออกแบบเพื่อสื่อสารพื้นผิวและกลิ่น

ความต้องการของผู้บริโภคในความถูกต้องนั้นขยายไปถึงผลิตภัณฑ์ Topalov กล่าว โดยลูกค้าต้องการดูภาพระยะใกล้ของซีรั่มหรือบลัชที่พวกเขากำลังพิจารณา “ในอดีต พวกเขาจะแสดงภาพ 3 มิติของผลิตภัณฑ์มากขึ้น แต่ตอนนี้ เรากำลังเปลี่ยนไปใช้รูปลักษณ์และความรู้สึกที่เป็นธรรมชาติยิ่งขึ้น และแสดงภาพถ่ายที่แน่นอนของผลิตภัณฑ์” เธอกล่าว

การแสดงพื้นผิวเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการดึงดูดให้ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์ความงามทางออนไลน์ Souza กล่าว “เมื่อ [O Boticario] เปิดตัวลิปสติกแนวใหม่ เราได้สร้างเพจเพื่อให้คุณสามารถซูมเข้า เลือกสี และดูเนื้อสัมผัสได้ คุณสามารถพูดได้ว่า 'นี่มันแวววาว หรือไม่ก็แวววาวสักหน่อย'” ก่อนหน้านั้น เธอกล่าว ลูกค้ามักจะเลือกซื้อในร้านค้าเพราะเป็นโอกาสเดียวที่จะตรวจสอบรายละเอียดเหล่านั้น

การสื่อสารกลิ่นเป็นสิ่งที่ท้าทายอย่างยิ่งในสื่อที่มองเห็นได้หมดจด Souza กล่าว ดังนั้นการใช้ภาพที่จะช่วยกระตุ้นความสัมพันธ์ทางประสาทสัมผัสจึงเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น การสื่อสารว่าน้ำหอมมีโน้ตของสตรอเบอรี่อาจหมายถึงการแสดงภาพสตรอว์เบอร์รี่ หรือการใส่สีหรือพื้นผิวที่อาจกระตุ้นกลิ่นควบคู่ไปกับการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์

รวมประสบการณ์จริงของลูกค้า

เมื่อมีลูกค้าซื้อของออนไลน์มากขึ้น เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์และภาพถ่ายของลูกค้าจึงมีความสำคัญ การศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่ายอดขายสามารถเพิ่มขึ้น 65% เมื่อมีการเพิ่มบทวิจารณ์ลงในหน้าที่ขาดไปก่อนหน้านี้ ผลการศึกษาเดียวกันพบว่าการมีส่วนร่วมกับบทวิจารณ์ในหมวดความงามเพิ่มขึ้น 313% ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่

“การรีวิวเป็นสิ่งสำคัญเมื่อพูดถึงความงาม มากกว่าผลิตภัณฑ์อื่นๆ” Harrison กล่าว “บริษัทต่างๆ อย่าง Sephora นั้นยอดเยี่ยมมากในเรื่องนี้ เพราะไม่เพียงแต่คุณสามารถจัดเรียงสินค้าตามรีวิวยอดนิยมเท่านั้น แต่คุณยังสามารถกรองผลิตภัณฑ์เหล่านี้โดยผู้ซื้อที่มีผิวขาว ผิวคล้ำ ตาสว่าง ดวงตาสีเข้ม และอื่นๆ ได้”

Souza สนับสนุนการออกแบบพื้นที่สำหรับรีวิวในหน้าผลิตภัณฑ์ “ผู้คนสามารถเขียนว่า 'ฉันใช้สิ่งนี้เป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ นี่คือลักษณะผิวของฉัน' เพราะผู้คนจะทำสิ่งนี้บน Reddit หรือ TikTok อยู่แล้ว ทำไมไม่มีพื้นที่ของคุณเองสำหรับให้ผู้คนแบ่งปันและสื่อสารและแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับการรักษาที่พวกเขาทำกับผลิตภัณฑ์ของคุณ” เธอกล่าวเสริมว่า “แม้ว่าผู้คนจะเขียนรีวิวที่ไม่ดี แต่ก็เป็นการดีที่จะให้พื้นที่สำหรับสิ่งนั้น และแบรนด์จำเป็นต้องสื่อสารกับพวกเขาและแก้ไขปัญหา”

Kristijan Binski อดีตหัวหน้านักออกแบบ UI/UX ของแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว Dermalogica แนะนำให้จัดลำดับความสำคัญของโซเชียลมีเดียเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นการใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัท “ฉันชอบที่จะรวมส่วนที่โดดเด่นมากไว้ในหน้าแรกที่มีหน้า Instagram ของแบรนด์” เขากล่าว “โดยปกติแล้ว มันยังมีตารางรูปภาพจากโซเชียลมีเดียที่แสดงผู้ใช้จริงที่ใช้ผลิตภัณฑ์ นั่นเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จะรู้สึกมีแรงบันดาลใจและแรงจูงใจในการซื้อผลิตภัณฑ์”

การออกแบบแอพความงามเรียกร้องความโปร่งใส

ลูกค้าต้องการทราบอย่างชัดเจนว่ามีอะไรอยู่ในผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้ และบริษัทต่างๆ ต่างตอบรับข้อเรียกร้องนี้เพื่อความโปร่งใสโดยการเปิดเผยส่วนผสมและวิธีการทำงานบนผิวหนัง จากการศึกษาของ Deloitte พบว่าบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภค 6 ใน 10 แห่งวางแผนที่จะลงทุนระดับปานกลางถึงสำคัญเพื่อเพิ่มความโปร่งใสในปี 2565 และการขาดความโปร่งใสเป็นเหตุผลหลักที่ลูกค้าละทิ้งแบรนด์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำเนาสื่อสารความโปร่งใส

Sana Yusuf กล่าวว่านักออกแบบมักมองข้ามความสำคัญของ microcopy แต่การออกแบบเพื่อความโปร่งใสหมายถึงการพิจารณาคำอย่างรอบคอบ: “วลียอดนิยมของคุณคืออะไร? พาดหัวของคุณคืออะไร? มันสื่อสารเพียงพอหรือไม่? มันทำให้ผู้คนมีความคิดเพียงพอเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาได้รับหรือไม่? คุณกำลังบอกเล่าเรื่องราวของผลิตภัณฑ์นี้อย่างไร และเมื่อถึงตอนท้ายของหน้า ลูกค้าจะสับสนหรือมั่นใจมากขึ้นหรือไม่”

Souza แนะนำให้วางเมนูแบบเลื่อนลงในหน้าผลิตภัณฑ์ทุกหน้าเพื่อแสดงรายการส่วนผสม “คุณต้องสื่อสารว่าคุณไม่ได้ซ่อนส่วนผสมที่อยู่ในผลิตภัณฑ์” เธอกล่าว “ถ้าบริษัทละอายกับสิ่งที่อยู่ในนั้น พวกเขาควรเปลี่ยนสูตร” เธอเสริมว่าหากผลิตภัณฑ์มีส่วนผสมที่แบรนด์อื่นไม่มี ก็ควรอยู่ในระดับสูงในลำดับชั้นของหน้า

ออกแบบเพื่อความงามที่สะอาด

การผลักดันเพื่อความโปร่งใสยังเชื่อมโยงกับความสนใจที่เพิ่มขึ้นในความงามที่สะอาด ซึ่งหมายถึงผลิตภัณฑ์ที่ทำจากส่วนผสมจากธรรมชาติเป็นส่วนใหญ่หรือมีสารสังเคราะห์ที่ปลอดภัยและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ความต้องการผลิตภัณฑ์เหล่านี้กำลังเพิ่มขึ้น โดยอุตสาหกรรมความงามสะอาดคาดว่าจะเติบโตมากกว่า 12% ระหว่างปี 2020-2027

ในงานของเธอสำหรับ Ellis Day Skin Science ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การใช้ฟาจหรือแบคทีเรียที่มีสุขภาพดี Yusuf กล่าวว่าเธอได้รับคำสั่งที่ชัดเจน “อุดมการณ์หลักที่เอลลิส เดย์ต้องการสื่อให้กับลูกค้าคือความโปร่งใส” เธอกล่าว “พวกเขาต้องการเปิดเผยกับลูกค้าอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาใส่ลงในเซรั่ม”

กระนั้น การสื่อสารความโปร่งใสต้องการมากกว่าแค่รายการส่วนผสม ผู้บริโภคต้องการภาพที่สื่อถึงความรู้สึกเกี่ยวกับสิ่งที่แบรนด์โปร่งใสยืนหยัด นั่นคือผลิตภัณฑ์จากธรรมชาติที่บริสุทธิ์ ยั่งยืน และเป็นธรรมชาติ ผลิตภัณฑ์เรือธงของ Ellis Day เป็นเซรั่มที่ชัดเจน และการทดสอบ A/B ใน Unbounce แสดงให้เห็นว่าลูกค้าตอบสนองต่อภาพมหาสมุทรได้ดีที่สุด Yusuf รวมน้ำไว้ในการออกแบบของเธอ ส่วนหนึ่งเพื่อสื่อถึงแนวคิดเรื่องความสะอาดและความโปร่งใส วิดีโอในหน้าแรกแสดงผู้คนที่อ่างล้างมือในชุดคลุมเหมือนสปา สาดน้ำใส่หน้า

ใช้ความเรียบง่ายเพื่อเสริมคุณค่าแบรนด์

Minimalism ไม่ใช่เรื่องใหม่ในพื้นที่บรรจุภัณฑ์เพื่อความงาม Souza กล่าวว่าเทรนด์นี้มาจากความปรารถนาที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์ความงามดูเหมือนเกี่ยวข้องกับยามากขึ้น แต่ในปัจจุบัน นักออกแบบมองว่าสุนทรียศาสตร์แบบมินิมอล—เน้นด้วยองค์ประกอบการออกแบบที่โดดเด่น—เป็นวิธีถ่ายทอดความโปร่งใส ตัวอย่างเช่น Yusuf สนับสนุนให้บรรจุภัณฑ์มีสีสันเพื่อสื่อถึงความตรงไปตรงมา การขาดโทรเลขที่เกะกะซึ่งบริษัทไม่มีอะไรต้องปิดบัง และตัวผลิตภัณฑ์เองก็ไม่ได้เกะกะด้วยส่วนผสมพิเศษใดๆ Topalov ใช้กลยุทธ์ที่คล้ายคลึงกันในการออกแบบของเธอสำหรับ Memine โดยเลือกใช้จานสีที่เป็นกลางแบบมินิมอลลิสต์ซึ่งพบได้ในธรรมชาติและไฮไลท์ที่สดใสซึ่งดึงดูดความสนใจ

ความงามแบบรวมหมายถึงการออกแบบที่รวมเข้าด้วยกัน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ลูกค้าต้องการความครอบคลุมมากขึ้นจากแบรนด์ความงาม และบริษัทต่างๆ ได้ตอบสนองด้วยการขยายข้อเสนอเพื่อเป็นตัวแทนของโทนสีผิวที่กว้างขึ้น เมื่อมีการแนะนำเฉดสีมากขึ้น Yusuf กล่าวว่ามีความจำเป็นมากขึ้นสำหรับบริษัทต่างๆ ในการปรับใช้ระบบเช่น VTO เพื่อช่วยลูกค้าในการค้นหาตัวเลือกที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

นอกจากการจดจำโทนสีผิวมากขึ้นแล้ว การก้าวไปสู่การไม่แบ่งแยกยังขยายไปสู่ผู้ที่มีความทุพพลภาพอีกด้วย การออกแบบเว็บที่เข้าถึงได้ไม่เพียงแต่กลายเป็นบรรทัดฐานในอีคอมเมิร์ซด้านความงามเท่านั้น แต่ยังมีตัวแทนของผู้ทุพพลภาพปรากฏในโฆษณาด้านความงามอีกด้วย และบริษัทต่างๆ กำลังออกแบบเครื่องมือเสริมความงาม เช่น แปรงและอายไลเนอร์ ที่สามารถใช้ได้โดยผู้ที่มีหรือไม่มีความพิการ .

Topalov กล่าวว่าการเปลี่ยนไปสู่การไม่แบ่งแยกทำให้เกิดสุนทรียภาพทางเพศที่เป็นกลาง ซึ่งหลีกเลี่ยงสีสันและภาพที่มักเกี่ยวข้องกับผู้ชายหรือผู้หญิง “เรากำลังไปในทิศทางที่ว่า 'เราจะไม่ออกแบบการสร้างแบรนด์สำหรับผู้ชมที่เป็นผู้ชายหรือผู้ชมที่เป็นผู้หญิง แต่มากกว่าสำหรับประเภทของบุคคลและประเภทบุคลิกภาพ'” เธอกล่าว การออกแบบนั้นได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมมากขึ้น วิถีชีวิตมากกว่าอายุหรือเพศ

นวัตกรรมและความซื่อสัตย์กำลังพลิกโฉมความงาม UX

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในชีวิตของผู้คนในทุกด้าน รวมถึงสิ่งที่พวกเขาสนใจ เหตุผล และวิธีที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม ผู้บริโภคต้องการทราบว่าพวกเขากำลังทาอะไรบนผิวของพวกเขา พวกเขาต้องการสะท้อนความหลากหลาย และพวกเขาต้องการเห็นตัวเองแสดงอย่างเต็มที่ ข้อบกพร่องและทั้งหมด ด้วยเหตุนี้ บทบาทของเทคโนโลยีในการช่วยให้ผู้บริโภคเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ด้านความงามจะขยายตัวออกไป และนักออกแบบ UI/UX ด้านความงามจะต้องก้าวตามความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง