การออกแบบเว็บไซต์ที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก

การออกแบบเว็บไซต์เป็นกระบวนการที่ซับซ้อน

เมื่อฉันพูดว่า "ซับซ้อน" ฉันไม่เพียงแค่หมายถึงส่วนการออกแบบและพัฒนาเท่านั้น โดยรวมแล้ว กระบวนการคิดและขั้นตอนการตัดสินใจก็ซับซ้อนเช่นกัน ดังนั้นตั้งแต่เริ่มก่อตั้งจนถึงการติดตั้งใช้งาน การสร้างเว็บไซต์และการใช้งานจึงไม่ใช่เรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นนักออกแบบหรือนักพัฒนาประเภทที่ชอบใส่หัวใจและจิตวิญญาณลงในโครงการ

ดังนั้นคุณจะมาถึงรูปแบบการออกแบบเว็บไซต์ที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางได้อย่างไร แนวทางที่เน้นผู้ใช้เป็นอันดับแรกไม่ใช่สิ่งที่สามารถทำได้โดยบังเอิญ โดยทั่วไปแล้ว จะต้องมีการวางแผนอย่างพิถีพิถันและการคิดอย่างถี่ถ้วน ตลอดจนการตอบรับอย่างต่อเนื่องจากแหล่งต่างๆ ด้วยเหตุนี้ บางครั้งแม้แต่นักออกแบบและนักพัฒนาที่เก่งที่สุดก็สร้างไซต์ที่ขาดแนวทางที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

คำถามที่ควรถามคือ จะหลีกเลี่ยงได้อย่างไร? ในบทความนี้เราจะพยายามตอบคำถามนั้น

ความปรารถนาที่จะน่ากลัว

โดยส่วนใหญ่แล้ว ทุกอย่างเริ่มต้นจากสิ่งนั้น — นักออกแบบทำงานอย่างหนักเพื่อเสนอราคาเพื่อสร้างเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม “ฉันอยากให้เว็บไซต์ของฉันเจ๋งและเจ๋ง!” — คุณรู้ว่ามันเป็นอย่างไร!

บ่อยครั้ง นักออกแบบและนักพัฒนาหลายคนไม่เข้าใจความจริงที่ว่าองค์ประกอบ "เจ๋ง" อาจไม่จำเป็นหรือแย่กว่านั้นในกรณีของพวกเขา

ที่มาของภาพ

สิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับการออกแบบเว็บไซต์เท่านั้น: ในอาชีพอิสระของฉันในฐานะนักพัฒนาแอพมือถือและช่างภาพ ฉันสังเกตเห็นว่าทุกคนมองหาองค์ประกอบที่ "เจ๋ง" นั้นอยู่เสมอ คุณเคยเห็นแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีแอนิเมชันขี้ขลาด คุณจะทำทุกอย่างเพื่อให้ได้แอนิเมชันนั้นในแอปของคุณเอง แม้ว่าจะไม่จำเป็นและ/หรือจำเป็นก็ตาม!

ในทำนองเดียวกัน เมื่อพูดถึงการออกแบบเว็บไซต์ ผู้คนมักจะมองหาองค์ประกอบที่คิดว่าเจ๋งและยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตาม คุณต้องสงสัยว่า: ความพยายามที่ฟุ่มเฟือยนั้นจำเป็นจริงหรือ?

ประเด็นคือเราออกแบบเว็บไซต์เพื่อให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ปลายทาง หากเว็บไซต์ของเราดูดี แต่มีคุณสมบัติที่น่ารำคาญซึ่งทำให้ผู้เยี่ยมชมและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหมดไป แสดงว่าโครงการล้มเหลว ผู้คนบนอินเทอร์เน็ตมีช่วงความสนใจสั้น ๆ และหากคุณไม่ได้รับความประทับใจแรกที่ถูกต้อง คุณจะไม่มีโอกาสสร้างความประทับใจครั้งที่สองอีกต่อไป

ตัวอย่างหนึ่งที่ฉันอ้างถึงในปัจจุบันคือ CounterPunch ลองดูที่เว็บไซต์ — การออกแบบดูไม่น่าประทับใจ และโลโก้ถึงแม้จะยอมรับได้ก็ไม่มีอะไรพิเศษ

โดยรวมแล้ว มีการออกแบบไม่มากที่นักออกแบบสามารถอวดได้ อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องด้วยเหตุผลสองประการ:

1. เนื้อหายอดเยี่ยม
2. การออกแบบแม้ว่าจะไม่น่าประทับใจ แต่ก็ให้บริการผู้เยี่ยมชมได้ดี เว็บไซต์นี้มีกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้ที่มีความกระตือรือร้นทางการเมืองและเป็นกลางทางเทคโนโลยี ดังนั้นการออกแบบเว็บไซต์ที่ตราไว้ด้านล่างจึงไม่ขัดขวางหรือขัดขวางการอ่านของพวกเขา

กล่าวอีกนัยหนึ่ง CounterPunch ไม่มีเว็บไซต์ที่สวยงาม แต่มีการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง และนั่นทำให้เป็นบ้าน

ดังนั้นหนึ่งจะทำอย่างไร? เห็นได้ชัดว่าไม่สามารถทำตามตัวอย่างของ CounterPunch ได้ นั่นคือการเข้าชมที่ดีไม่ใช่เหตุผลสำหรับการออกแบบเว็บไซต์ที่ไม่ดี หมายเหตุสำคัญที่นี่คือการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางสามารถประกอบกับการออกแบบเว็บที่เรียบง่ายอย่างอื่นของคุณได้

เพื่อสรุปในหนึ่งข้อความ: อย่าเสียสละประสบการณ์ของผู้ใช้เพื่อประโยชน์ของการออกแบบที่สวยงาม

คำถามที่ต้องถาม

เมื่อออกแบบเว็บไซต์ คุณมักจะถามตัวเองว่า:

1. เว็บไซต์เกี่ยวกับใคร (หรืออะไร)
2. เว็บไซต์ทำอะไร?
3. ฉันจะทำอย่างไร?

ข้อแรกอธิบายได้เอง: คุณไม่สามารถเปิดเว็บไซต์ได้เว้นแต่คุณจะทราบถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างครบถ้วน หากคุณไม่มีความคิดเกี่ยวกับกลุ่มผู้เข้าชมเป้าหมาย ทั้งการออกแบบและเนื้อหาของคุณจะเป็นเพียงแค่การคาดเดาเท่านั้น และแน่นอนว่าคุณไม่สามารถโชคดีกับการเดาได้ตลอดเวลา

ที่มาของภาพ

แน่นอน คำถามที่สองเกี่ยวข้องกับหัวข้อของเราที่นี่: การออกแบบเว็บที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก มันไปโดยไม่บอกว่า ถ้าคุณไม่รู้จุดประสงค์และจุดมุ่งหมายของโครงการที่คุณทำ คุณไม่สามารถทำมันให้สำเร็จได้อย่างสมบูรณ์ โดยปกติคุณต้องมีเป้าหมายและเป้าหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ดังนั้น การถามตัวเองเกี่ยวกับเป้าหมายและเป้าหมายของเว็บไซต์จะช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญได้อย่างเหมาะสม และยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายจะไม่เบี่ยงเบนไปจากจุดมุ่งหมายดังกล่าว

สุดท้ายนี้ ส่วนการลงมือทำ คำถามที่สามนี้มีไว้สำหรับผู้สร้างเว็บไซต์เท่านั้น อย่างไรก็ตาม วิธีที่คุณตอบนั้นเป็นวิธีที่ยาวไกลในการพิจารณาการรับที่เว็บไซต์ของคุณน่าจะได้รับจากผู้ใช้ปลายทาง ทำไม? เพียงเพราะพูดและทำเสร็จแล้ว เมื่อมีคนเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ เขาหรือเธอจะถามคำถามสองข้อแรก (แม้ว่าจะมาจากมุมมองของผู้เข้าชม) แต่คำถามที่สามยังคงเป็นของคุณทั้งหมดในการคิดและตอบ

มีหลายวิธีในการทำให้เว็บไซต์ใช้งานได้ แต่ประเด็นสำคัญข้อเดียวที่ควรทราบคือ เมื่อถึงคำถามที่สาม คุณควรแน่ใจว่าคุณมีคำตอบที่น่าพอใจสำหรับสองข้อแรก คน

การตัดสินใจที่จะทำ

โดยทั่วไป การตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบเว็บจะขึ้นอยู่กับความสวยงามและความดึงดูดใจของภาพ แม้ว่าสิ่งนี้จะถูกต้องในระดับที่ดี แต่ทั้งหมดก็ขึ้นอยู่กับสิ่งเดียว: ตัวเลือกภาพใดและความรู้สึกของสุนทรียศาสตร์ของใคร

ที่มาของภาพ

อีกครั้ง การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง หมายความว่าคุณคำนึงถึงการตั้งค่าของผู้ใช้ของคุณ เป็นเรื่องง่ายที่จะตกเป็นเหยื่อของการล่อลวงในการเลือกเว็บไซต์ที่ดีโดยดูจากประสิทธิภาพ และที่แย่กว่านั้นคือ "ประสิทธิภาพ" เองมีคำจำกัดความหลายแบบ เวอร์ชันประสิทธิภาพของคุณอาจแตกต่างไปจากของผู้เยี่ยมชมของคุณและในทางกลับกัน การย้ายที่ดีในกรณีนี้คือการทำแบบสำรวจย่อยหรือแบบสำรวจความคิดเห็น ซึ่งจะทำให้ทราบว่าผู้เยี่ยมชมของคุณคิดอย่างไร

จุดประสงค์ในการรับคำติชมของผู้เข้าชมคือเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ไม่ได้เบี่ยงเบนไปจากจุดประสงค์หลักในการให้บริการผู้เยี่ยมชม เห็นด้วย อาจมีบางประเด็นในความคิดเห็นที่อาจทำให้คุณไม่มีความสุข แต่จำไว้ว่า “ลูกค้าถูกเสมอ”

ความมุ่งมั่นที่จะทำให้สำเร็จ

ในฐานะนักออกแบบหรือนักพัฒนา คุณได้ลงนามในคำมั่นสัญญาที่ไม่เป็นทางการในการสร้างเว็บไซต์ที่ให้บริการผู้เยี่ยมชมเป็นอย่างดีโดยอัตโนมัติ สิ่งที่น่าประชดอยู่ในนั้นคือ คุณออกแบบเว็บไซต์ คุณทึ่งกับความสวยงามของเว็บไซต์ และตกหลุมรักมัน อย่างไรก็ตาม ผู้เยี่ยมชมของคุณมักจะไม่เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อทึ่งในความงาม — แต่พวกเขามาที่นั่นเพื่อค้นหาข้อมูลที่ต้องการ แน่นอนว่าหากการออกแบบนั้นดี พวกเขาอาจจะประทับใจ หรืออาจจะทิ้งคำขอบคุณไว้สักคำหรือสองคำ แต่ท้ายที่สุด สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาก็คือข้อมูลที่พวกเขาสนใจ หากการออกแบบเว็บช่วยให้พวกเขาค้นหาข้อมูลนั้นได้ พวกเขาอาจจะยกย่องหรือไม่ก็ได้ แต่ถ้าการออกแบบเว็บทำให้พวกเขาได้รับข้อมูลนั้นยากพวกเขาจะวิพากษ์วิจารณ์อย่างแน่นอน

ที่มาของภาพ

พิจารณาตัวอย่างเช่นกรณีของการแสดงวิดีโอในหน้าแรก หากวิดีโอไม่สร้างความรำคาญให้ผู้ที่สนใจสามารถรับชมได้ คนที่ไม่สนใจในวิดีโอจะไม่ก้าวขึ้นและขอขอบคุณที่ทำให้มันไม่เป็นการรบกวน

อย่างไรก็ตาม หากวิดีโอนั้นใช้เต็มหน้าและปรากฏขึ้นทุก ๆ หน้าทุก ๆ วินาที (ที่แย่กว่านั้น: เล่นโดยอัตโนมัติ) ผู้เยี่ยมชมของคุณจะรำคาญเกินขีดจำกัด (ถูกต้องแล้ว ฉันต้องเพิ่ม) และมีแนวโน้มมากที่สุด ออกจากเว็บไซต์ของคุณในทันที

สิ่งสำคัญที่สุดคือความจริงที่ว่าผู้ใช้ของคุณคาดหวังให้เว็บไซต์ของคุณทำงานได้ดีในแง่ของการใช้งานง่าย และคุณควรพยายามทำให้ดีที่สุดเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวัง ท้ายที่สุดแล้วเว็บไซต์สามารถเรียกได้ว่าดีก็ต่อเมื่อพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์สำหรับผู้ใช้ใช่ไหม

คำพูดสุดท้าย

เว็บไซต์ใด ๆ สะท้อนถึงตัวตนของเจ้าของตลอดจนความสามารถของนักออกแบบ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องธรรมดาที่จะต้องได้รับการดูแลอย่างเหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าการสะท้อนดังกล่าวเป็นไปตามที่เราต้องการ การออกแบบเว็บที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางแสดงให้เห็นว่าเจ้าของเว็บไซต์ใส่ใจลูกค้าของตน นอกจากนั้น ยังเป็นเครื่องยืนยันถึงความจริงที่ว่านักออกแบบใส่ใจงานของเขาหรือเธอ

ดังนั้น หากคุณต้องการให้การออกแบบเว็บของคุณประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง คุณต้องแน่ใจว่าประสบการณ์ที่มอบให้กับผู้ใช้นั้นยอดเยี่ยมที่สุด ซึ่งรวมถึงประสบการณ์โดยรวมที่ประกอบด้วยทั้งองค์ประกอบภาพและความเกี่ยวข้องของเนื้อหาของคุณ . เมื่อเว็บไซต์ของคุณสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ อีกไม่นาน ผู้มีโอกาส เป็นลูกค้าจะกลาย เป็น ลูกค้าประจำ