การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางเพิ่มอัตรา Conversion

“พูดง่ายๆ นะลูก”

วลีสั้นๆ นี้อาจช่วยฉันได้หลายร้อยชั่วโมงและหลายพันดอลลาร์ แต่ฉันไม่ฟังเหมือนกับผู้เริ่มเรียนหลายคนก่อนหน้าฉัน

มีเรื่องราวมากมายนับไม่ถ้วนเกี่ยวกับงานง่าย ๆ ที่ซับซ้อนเกินไป เช่น มหากาพย์ความล้มเหลวของโครงการอวกาศของสหรัฐฯ ขณะค้นหาปากกาต้านแรงโน้มถ่วงเพื่อใช้ในอวกาศ แทนที่จะซื้อดินสอเพียง 1 ดอลลาร์ โครงการอวกาศกลับใช้จ่ายเงินหลายล้านดอลลาร์

การพยายามทำสิ่งต่างๆ มากเกินไปในฐานะมือใหม่ การพยายามอวดทุกสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ แต่มันเป็นความผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูงที่ผู้มีประสบการณ์ UX ส่วนใหญ่หลีกเลี่ยงเช่นโรคระบาด ในทางกลับกัน นักออกแบบที่มีประสบการณ์เข้าใจดีว่าการทำให้สิ่งต่างๆ เรียบง่ายสุดๆ ดีที่สุดนั้นดีที่สุด

การทำให้การออกแบบของคุณเรียบง่ายไม่เพียงแต่ ดู ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้เท่านั้น แต่ยัง แปลง ได้ดีขึ้นอีกด้วย ต่อไปนี้คือแปดวิธีในการใช้การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง และเพิ่มอัตราการแปลงของคุณในกระบวนการ

การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางคืออะไร?

พูดง่ายๆ คือ User-Centered Design (UCD) เป็นชุดของหลักการที่เน้นการออกแบบที่ความต้องการ ความปรารถนา และข้อจำกัดของผู้ใช้

โดยเน้นที่วิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ที่มีอยู่ของคุณ คุณสามารถปรับปรุงโครงสร้าง อินเทอร์เฟซ และเนื้อหาเพื่อให้น่าสนใจ จัดระเบียบ และมีประโยชน์สำหรับพวกเขามากขึ้น

การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางทำให้การจัดระเบียบโดยรวม อินเทอร์เฟซ และการนำเสนอเนื้อหาเข้าถึงได้และสอดคล้องกันมากขึ้น เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายและพบข้อมูลที่ต้องการ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะแปลงเป็นผู้ซื้อมากขึ้น

การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางช่วยลดความซับซ้อนของงานทั่วไป และเน้นคุณลักษณะและฟังก์ชันที่สำคัญ เว็บไซต์ที่ใช้ UCD มีสถาปัตยกรรมและการนำทางที่สมเหตุสมผลซึ่งหลีกเลี่ยงหลุมพราง เช่น ความผิดพลาดของมนุษย์และปัญหาที่น่าหงุดหงิดอื่นๆ

ขจัดอุปสรรค

เพื่อเพิ่มการแปลงบนเว็บไซต์ของคุณ การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางพยายามที่จะขจัดความเหนื่อยล้า ข้อสงสัย และการขาดความคิดเห็นของผู้ใช้ ในท้ายที่สุด เป้าหมายคือเพื่อลดความพยายามทางจิตที่ผู้ใช้ต้องใช้เพื่อทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ

ขจัดความยุ่งเหยิงของภาพ

บางทีเว็บไซต์ของคุณอาจมีองค์ประกอบภาพ กราฟิก และเนื้อหาอื่นๆ ที่ไม่ช่วยเหลือผู้ใช้ของคุณ และการระบุองค์ประกอบที่ทำให้เสียสมาธิเหล่านี้ในเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์นั้นพูดได้ง่ายกว่าทำเสร็จ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณแสดงเฉพาะสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการดูเพื่อนำไปสู่ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ ลบสี รูปภาพ เลย์เอาต์ และลิงก์ที่ไม่เพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ และใช้พื้นหลังที่เหมือนสภาพแวดล้อมบนรูปภาพเพื่อลดสิ่งรบกวนสมาธิ

ลดความซับซ้อนของเส้นทางสู่การแปลง

ตั้งแต่วินาทีแรกที่ผู้ใช้ของคุณมาที่เว็บไซต์ของคุณ พวกเขาเริ่มดำเนินการตามเส้นทางสู่ Conversion ซึ่งประกอบด้วยขั้นตอนต่างๆ และพวกเขาสามารถยกเลิกกระบวนการได้ทุกขั้นตอน เพียงแค่ปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ ฟุ้งซ่านหรือหงุดหงิด หรือแบตเตอรี่หมดบนอุปกรณ์มือถือของพวกเขา

อย่าให้มันเกิดขึ้นกับคุณ ทำให้เส้นทางสู่ Conversion สั้น และขั้นตอนระหว่างทางควรจะง่ายมาก เมื่อเอเจนซี่ออกแบบของฉัน X3 Digital เพิ่มแบบฟอร์มติดต่อที่ด้านล่างของหน้าแรกของเรา เราได้เพิ่มการส่งแบบฟอร์มรายเดือนของเราอย่างมาก ด้วยการลดความพยายามทางจิตของกระบวนการติดต่อทั้งหมด เราลดขั้นตอนและเพิ่มการแปลงของเรา

ใช้เนื้อหาที่ชัดเจนและเป็นบทสนทนา

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไม่ชอบเนื้อหาที่นำเสนอในรูปแบบ "วอลล์ข้อความ" และอาจรู้สึกท้อแท้ หนักใจ และเบื่อหน่ายได้ง่ายด้วยเหตุนี้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณตรงไปตรงมาและตรงประเด็น ควรเป็นบทสนทนาและอ่านง่าย และหากถ่ายทอดข้อความเป็นรูปภาพ แผนภูมิ หรืออุปกรณ์ภาพอื่นๆ ได้ดีกว่า ให้ใช้สิ่งนั้นแทน เมื่อฉันเขียนบทช่วยสอนเกี่ยวกับวิธีการสร้างเว็บไซต์ ก่อนอื่นฉันต้องทำความเข้าใจให้แน่ชัดว่า ใคร เป็นคนอ่านโพสต์นี้

หลังจากนั้น ฉันแน่ใจว่าน้ำเสียงของบทความตรงกับภาษาทั่วไปของผู้อ่าน นี่เป็นเครื่องมือในการปรับปรุงเนื้อหาของคุณ

พูดแบบตัวต่อตัวได้โดยตรงจากเว็บไซต์

บางครั้งลูกค้าต้องการความช่วยเหลือโดยตรง หรืออาจมีข้อสงสัยเกี่ยวกับวิธีการทำงานบางอย่าง เมื่อไม่พบคำตอบสำหรับคำถาม พวกเขาจะละทิ้งการซื้อและออกจากเว็บไซต์ของคุณ บางครั้งการแชทสดก็เป็นสิ่งที่คุณต้องการเพื่อบันทึก Conversion ของคุณ

นอกจากนี้ แชทสดยังเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า รวบรวมรีวิวเชิงบวก และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผลในเว็บไซต์ของคุณ

ทำให้แบบฟอร์มของคุณง่าย

ใครก็ตามที่เคยกรอกแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์จะรู้ดีว่าเป็นอุปสรรค พวกเขาสามารถน่าเบื่อ ล่วงล้ำ และบางครั้งก็เงอะงะ แต่มีความจำเป็นเพื่อทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ

ขึ้นอยู่กับคุณที่จะรักษาความเหนื่อยล้าของผู้ใช้ให้น้อยที่สุดโดยลดจำนวนฟิลด์ที่จำเป็นที่ผู้ใช้ต้องกรอก เพื่อให้ง่ายที่สุด ให้เก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องไว้เป็นกลุ่ม

ลูกค้ายังเกลียดการคลิกที่ปุ่ม "ส่ง" เพียงเพื่อให้มันกลับมาพร้อมข้อผิดพลาด อย่าลืมให้ข้อเสนอแนะเมื่อเสร็จสิ้นทุกขั้นตอน ไม่ว่าจะโดยเน้นข้อมูลที่ถูกต้อง หรือแนะนำการแก้ไข

อย่าลืมผู้ใช้มือถือ

ผู้ใช้ชอบเล่นซอกับอุปกรณ์เคลื่อนที่มากเพียงใด Conversion บนโทรศัพท์มือถือก็ต่ำกว่าอุปกรณ์อื่นๆ เสมอ

เหตุผล? เครดิตรูปแบบการใช้งานที่แตกต่างกัน หากคุณยังไม่ได้ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้มือถือ ก็ถึงเวลาพิจารณาใช้งานทันที

การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางสำหรับไซต์บนมือถือจะลดความซับซ้อนลงอย่างมาก ลดจำนวนข้อความ และมีพื้นที่สีขาวรอบๆ ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจและช่องป้อนข้อมูลมากขึ้น

นอกจากนี้ เนื่องจากแผนข้อมูลเครือข่ายโทรศัพท์มีข้อจำกัด ให้ใช้องค์ประกอบภาพที่มีขนาดกะทัดรัดและมีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยปรับปรุงความเร็วของไซต์ จำไว้ว่ามันคือการแข่งขันกับเวลา

จงโน้มน้าวใจแต่ละเอียดอ่อน

การออกแบบภาพ องค์ประกอบนี้จะสร้างความประทับใจครั้งแรกให้กับเว็บไซต์ของคุณ และจะมีอิทธิพลต่อผู้ใช้ของคุณเพื่อให้คุณได้รับประโยชน์จากข้อสงสัย การใช้ภาพประกอบและภาพถ่ายระดับมืออาชีพ จานสีที่ชาญฉลาด และการจัดวางเลย์เอาต์ที่ใช้งานง่าย ผู้ใช้จะใช้เวลาบนไซต์ของคุณมากขึ้น และอัตราการแปลงของคุณจะดีขึ้น

ข้อเสนอที่มีค่า. คุณค่าที่นำเสนอคือข้อความที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะทำอะไรเป็นพิเศษเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ของคุณ ผู้ใช้จะรู้สึกมั่นใจว่าพวกเขามาถูกที่แล้ว และคุณจะทำตามสัญญา

คำกระตุ้นการตัดสินใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้มีปุ่มนี้บนเว็บไซต์ของคุณ และชัดเจนและคลิกได้ โดยมีพื้นที่สีขาวมากมายล้อมรอบ ปุ่มนี้แสดงถึงจุดสิ้นสุดของการเดินทางของผู้ใช้และช่วงเวลาที่การเข้าชมเว็บไซต์เปลี่ยนเป็นการขาย ย้ำอีกครั้ง ให้เรียบง่าย และชี้แจงให้ชัดเจนว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้ใช้ของคุณคลิก

ขั้นตอนถัดไป

Jeff Horvath จาก Human Factors เขียนว่า:

“ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี เช่น ROI ที่วัดได้ มักไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ เป็นผลจากการวางแผน วิเคราะห์ ลงทุน และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง”

การออกแบบโดยคำนึงถึงผู้ใช้เป็นหลักหมายความว่าอินเทอร์เฟซของเว็บไซต์ของคุณควรตรงไปตรงมา มีเหตุผล และใช้งานง่าย ขณะที่ยังคงรักษาสุนทรียภาพที่เหมาะสม สิ่งนี้ต้องใช้กลยุทธ์การจัดวาง การเว้นวรรค และเทคนิคการเข้ารหัสด้วยภาพที่อำนวยความสะดวกในการดำเนินการทั้งหมดที่อาจส่งผลให้เกิดการขาย

เนื้อหาเว็บไซต์ของคุณต้องสอดคล้องกับผู้ใช้ของคุณ ส่งข้อความทางการตลาดที่ตอบคำถามของพวกเขาและเกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา ซึ่งสามารถทำได้โดยการวิจัยและการเขียนเชิงกลยุทธ์เพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม

คำนึงถึงผู้ใช้ของคุณเสมอเมื่อคุณออกแบบเว็บไซต์ของคุณ และพวกเขาจะตอบแทนคุณด้วยการแปลง