ช่วยเหลือลูกค้าของคุณด้วยปรากฏการณ์เว็บไซต์ที่ไม่สามารถอธิบายได้

การทำงานกับลูกค้าเป็นการผจญภัยเสมอ ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงโปรเจ็กต์ในนาทีสุดท้ายหรือการเมืองด้านการออกแบบ ก็ยังมีสิ่งมากมายที่จะทำให้นักออกแบบเว็บไซต์เตรียมพร้อม และคุณไม่มีทางรู้ว่าความประหลาดใจครั้งต่อไปจะเกิดขึ้นเมื่อใด

อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่คุณสามารถวางใจได้ก็คือจะมีช่วงเวลาที่ลูกค้ามีปัญหา (เกิดขึ้นจริงหรือเข้าใจผิด) กับเว็บไซต์ของตน ซึ่งอาจเป็นผลจากปัญหาจริงหรือความเข้าใจผิดง่ายๆ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ที่จะทำซ้ำหรือติดตามแหล่งที่มา

นี่คือสิ่งที่ฉันชอบเรียกว่า " ปรากฏการณ์เว็บไซต์ที่ไม่สามารถอธิบายได้ " วลีนี้อาจสร้างภาพของยูเอฟโอและสถานการณ์ในนิยายวิทยาศาสตร์อื่นๆ เหมาะสมแล้ว เนื่องจากมีอาถรรพณ์เล็กน้อยในประเด็นเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้ามองเห็นบางอย่างที่คุณมองไม่เห็น หรือบล็อกโพสต์ที่พวกเขากำลังทำงานอยู่หายไปอย่างไร้ร่องรอย น่ากลัวใช่มั้ย?

และเช่นเดียวกับหนังไซไฟเรื่องระทึกขวัญ ปัญหาประเภทนี้ไม่เคยเป็นอย่างที่เห็น สำหรับนักออกแบบเว็บไซต์ มันหมายถึงการมองข้ามสำนวนโวหาร (และบางทีอาจถึงกับตื่นตระหนก) เพื่อค้นหาสิ่งที่ถูกต้องอีกครั้ง

ดังนั้น สวมหมวกนิรภัยในขณะที่เรามองหาวิธีที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณไขปริศนาเหล่านี้ได้ เราจะนับ "สิ่งแปลกปลอม" ที่พบได้บ่อยที่สุดเหล่านี้

ระบุปัญหา

ขั้นตอนแรกในภารกิจของเราคือการค้นหาว่าลูกค้ากำลังประสบอะไรอยู่ หากลูกค้าของคุณค่อนข้างเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ส่วนนี้อาจไม่เลวร้ายนัก พวกเขาอาจชี้ให้คุณเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือเบาะแสอื่นๆ ที่ช่วยให้คุณดำเนินการสืบสวนต่อไปได้

แต่ถ้าพวกเขาไม่ใช่เพื่อนของเทคโนโลยีอย่างแน่นอน สิ่งต่างๆ จะยากขึ้น เหมือนกับการเผชิญหน้ากับสิ่งมีชีวิตบนดาวเคราะห์ดวงอื่น คุณอาจพูดภาษาเดียวกันไม่ได้ ในกรณีนี้ คุณจะต้องถามคำถามที่น่าสงสัยมากมาย:

• คุณกำลังพยายามทำอะไร
• คุณคาดหวังว่าจะเกิดอะไรขึ้นและจะเกิดอะไรขึ้นแทน?
• คุณอยู่ที่หน้าใดเมื่อเกิดปัญหา
• มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นหรือไม่?
• คุณได้พยายามแก้ไขปัญหานี้หรือไม่
• คุณทราบเกี่ยวกับการอัปเดตซอฟต์แวร์ล่าสุด (CMS, ธีม, ปลั๊กอิน) หรือไม่?
• คุณใช้อุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ และเว็บเบราว์เซอร์ใด

แน่นอนว่ามีคำถามทุกประเภทที่จะถาม และบางอย่างก็อาจจะคาดเดาตามสถานการณ์ เป้าหมายคือการทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น หรืออย่างน้อยสิ่งที่ลูกค้าของคุณ คิดว่า อาจผิดพลาด

ย้อนรอยก้าวของพวกเขา

เมื่อมีข้อมูลพื้นฐานอยู่ในมือแล้ว เราก็สามารถเปลี่ยนความสนใจไปที่การทดลองได้ ซึ่งใช้รูปแบบของการย้อนขั้นตอนของลูกค้าเพื่อพยายามทำให้เกิดปัญหาที่รายงาน คุณคาดหวังอะไรจากการเดินอวกาศ?

บางครั้งคุณโชคดีที่เกิดปัญหาซ้ำในลักษณะที่นำคุณไปสู่การแก้ไขได้อย่างถูกต้อง แต่เนื่องจากเรากำลังพูดถึง ปรากฏการณ์เว็บไซต์ ที่ไม่สามารถอธิบายได้ นั่นเป็นข้อยกเว้นมากกว่ากฎ

มากขึ้นอยู่กับทางเลือกของผู้ใช้ในเว็บเบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการ ไม่ต้องพูดถึงความเป็นไปได้ของส่วนขยายเบราว์เซอร์หรือซอฟต์แวร์ความปลอดภัยที่อาจรบกวนความสามารถในการทำงานบางอย่าง

นั่นเป็นสาเหตุที่การพยายามทำให้เกิดปัญหาซ้ำๆ จึงเป็นเรื่องยาก การกำหนดค่าของระบบหนึ่งอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด ในขณะที่ระบบอื่นๆ ดูเหมือนจะทำงานได้ดี

เวลายังสามารถเล่นปัจจัย ลูกค้าของคุณอาจพยายามทำสิ่งที่ถูกต้องเนื่องจากเซิร์ฟเวอร์หรือปัญหาการเชื่อมต่อเกิดขึ้น การหยุดทำงานของ DNS ชั่วคราวยังสามารถสร้างความหายนะได้

หากการย้อนรอยขั้นตอนของลูกค้าไม่ได้ผลลัพธ์ ปัจจัยอื่นๆ เหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการพิจารณา

อธิบายสิ่งที่อธิบายไม่ได้

ทุกปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์มีสาเหตุ แต่ก็ยังไม่ชัดเจนเสมอไปว่าทำไมบางอย่างถึงยุ่งเหยิง เวลาเหล่านั้นยากที่สุดที่จะอธิบายให้ลูกค้าฟัง

เทคโนโลยีมักจะเกี่ยวกับการมีคำตอบที่เป็นรูปธรรม ถ้าข้อมูลบอก อย่างนี้ ก็ต้องหมายความ ว่า นี่คือสิ่งที่นักออกแบบเว็บไซต์เป็นนักพัฒนาใช้ในการพูดถึง เมื่อสิ่งต่าง ๆ ไม่ได้แห้งแล้งนัก ก็ยากที่จะรู้ว่าจะพูดอะไร

สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือรายงานกลับพร้อมคำตอบตามความจริง: คุณไม่รู้ ว่าเหตุใดจึง เกิดเรื่องเลวร้าย/น่ารำคาญ/ไม่สะดวกนี้ขึ้น บางทีอาจฟังดูน่าสมเพชไปหน่อย แต่ดีกว่าทำอย่างอื่นแทน

ที่กล่าวว่ายังคงเป็นที่ยอมรับในการเก็งกำไร นอกเหนือจากการพูดคนเดียว "ฉันไม่รู้" คุณยังสามารถรวมรายการความเป็นไปได้ อย่างน้อยก็จะช่วยให้ลูกค้ามีสิ่งที่ต้องคิด และคุณจะไม่ต้องทนกับความอับอายของภารกิจที่ล้มเหลว

Gremlins เว็บไซต์ที่พบบ่อยที่สุดเปิดเผย

ชีวิตการออกแบบเว็บจะเป็นอย่างไรหากปราศจากความลึกลับและน่าสนใจ มาดูพวกเกรมลินทั่วไปสองสามตัวที่บุกรุก Zen ของเราและนำเราเข้าสู่โหมดการต่อสู้:

แคชภัยพิบัติ

แคชสามารถเป็นสิ่งที่สวยงามได้ เนื่องจากช่วยให้เว็บไซต์ของคุณรวดเร็วทันใจ แต่ก็อาจเป็นสาเหตุของปัญหาที่ยังมองไม่เห็นอีกมากมาย เช่นเดียวกับในนั้น ลูกค้าของคุณจะไม่เห็นการอัปเดตที่คุณเพิ่งโพสต์ เนื่องจากพวกเขากำลังดูหน้าเว็บเวอร์ชันเก่าที่ติดอยู่ในแคช

นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องแปลงร่างข้ามกาแล็กซี่เล็กน้อยในการที่แคชที่ไม่เหมาะสมสามารถจัดเก็บในเครื่องหรือบนเซิร์ฟเวอร์ได้ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คาถาของมันจะต้องถูกทำลาย (เอ่อ เคลียร์)

JavaScript ที่ทำให้อ้าปากค้าง

แม้แต่ข้อผิดพลาด JavaScript ที่เล็กที่สุดก็อาจเป็นอันตรายได้ สิ่งที่ต้องทำคือโค้ดที่ล้าสมัยเพียงชิ้นเดียวที่ทำให้เกิดปัญหาในการใช้งาน ไซต์ทั้งหมดสามารถแสดงข้อผิดพลาดได้เนื่องจากการอัพเดทห้องสมุดหรือแม้แต่การพิมพ์ผิดธรรมดา

สำหรับลูกค้า JavaScript นั้นซ่อนเร้นอย่างจริงจัง สิ่งที่พวกเขาเห็นคือเว็บไซต์ที่เสียหาย – ไม่เคยรู้เลยจริงๆ ว่าอะไรเป็นสาเหตุของปัญหา โชคดีที่เรามีคอนโซลของเบราว์เซอร์ที่จะช่วยเรากำจัดจุดบกพร่องที่เกิดขึ้น

เว็บโฮสติ้งที่น่ากลัว

โฮสติ้ง Wonky สามารถทำให้เว็บไซต์ที่สร้างขึ้นอย่างหรูหราที่สุดต้องคุกเข่า การหยุดทำงานเป็นเวลานานนั้นแย่มาก แต่ปัญหาที่ไม่ต่อเนื่องยิ่งแย่ลงไปอีก ตัวอย่างเช่น วินาทีที่อาจเกิดข้อผิดพลาดได้ง่ายเมื่อลูกค้าของคุณพยายามบันทึกโพสต์หรืออัปโหลดไฟล์และ – หยุดทำงาน

ลักษณะที่คาดเดาไม่ได้ของปัญหาดังกล่าวทำให้ยากต่อการติดตาม ทำไม มันอาจจะทำให้คุณคิดขึ้นมาว่าเป็นหนึ่งในความลึกลับที่ยังไม่แก้ของจักรวาล

คืนยอดเงินให้กับลูกค้าที่มีปัญหา (และเว็บไซต์ของพวกเขา)

หากมีสิ่งใด เว็บอาจเป็นสถานที่ที่คาดเดาไม่ได้อย่างยิ่ง และในขณะที่นักออกแบบเว็บไซต์อาจคุ้นเคยกับการนำทางหลุมดำอันตรายนี้ ลูกค้าของเรามักจะไม่เป็นเช่นนั้น ดังนั้นพวกเขามักจะมีปฏิกิริยาที่แตกต่างกันเมื่อประสบปัญหากับเว็บไซต์ของตน

ลูกค้ามักจะไม่ทราบ เช่น เพื่อค้นหาข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เฉพาะเจาะจง และพวกเขาอาจไม่ทราบถึงผลกระทบที่ซอฟต์แวร์ เช่น เว็บเบราว์เซอร์ที่ล้าสมัย สามารถมีต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ได้ การสื่อสารสิ่งที่พวกเขาเห็นและทำอย่างถูกต้องก็เป็นสิ่งที่ท้าทายเช่นกัน

การแก้ไขมักจะเป็นเรื่องของการเลือกข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุดที่คุณสามารถรวบรวมได้ จากตรงนั้น มันเป็นเรื่องของการพยายามรวบรวมเบาะแสให้เพียงพอเพื่อสร้างปัญหาขึ้นมาใหม่ บางครั้งมันก็ได้ผล บางครั้งโชคก็ไม่เข้าข้างคุณ

คุณอาจไม่มีคำตอบทุกครั้ง ไม่เป็นไร. มันเป็นเว็บขนาดใหญ่ที่ยอดเยี่ยม ด้วยเหตุนี้ บางสิ่งจึงไม่สามารถรับรู้ได้