ภาพรวมของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ฉันทำคู่มือนี้เสร็จแล้วโดยค้นหาเว็บไซต์ที่สร้างด้วยซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ (คุณตรวจสอบได้โดยดูจากซอร์สโค้ด — สตริงโค้ดบางตัวจะไม่ซ้ำกับซอฟต์แวร์) เมื่อฉันพบเว็บไซต์แล้ว ฉัน (หรือหนึ่งในผู้ช่วยเสมือนของฉัน) จะส่งอีเมลถึงเจ้าของและถามว่าจะแนะนำซอฟต์แวร์เฉพาะหรือไม่ โดยปกติ พวกเขาจะตอบกลับและฉันจะบันทึกคำตอบไว้ในสเปรดชีต (และขอบคุณเป็นการส่วนตัว) บางครั้งฉันก็จะคุยโทรศัพท์กับพวกเขาโดยตรงด้วยซ้ำ (แม้ว่าฉันจะรู้ได้อย่างรวดเร็วว่านี่ใช้เวลามากเกินไป)

นี่คือสิ่งที่ฉันค้นพบ

อ่านเพิ่มเติม เกี่ยวกับ SmashingMag:

• การลดตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งในอีคอมเมิร์ซ
• แนวทางสำหรับการนำทางและหมวดหมู่ที่ดีขึ้น
• วิธีการออกแบบกระบวนการชำระเงินมือถือที่ดีขึ้น
• การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตออนไลน์: เกี่ยวข้องอย่างไร
  

ความพึงพอใจของลูกค้า

ฉันคำนวณความพึงพอใจของลูกค้าโดยค้นหาเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ซึ่งแนะนำซอฟต์แวร์:

Shopify เป็นผู้ชนะที่ค่อนข้างชัดเจน โดยมี Squarespace อยู่ข้างหลัง – แต่ทั้งสองบริษัทเป็นธุรกิจเสริมกันจริงๆ Shopify เป็นโซลูชันที่สมบูรณ์และแข็งแกร่งซึ่งใช้ได้กับร้านค้าทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ในขณะที่ Squarespace เป็นแพลตฟอร์มที่เรียบง่ายและเข้าถึงได้ซึ่งทำงานได้ดีสำหรับร้านค้าที่เพิ่งเริ่มต้น (น่าสังเกต: ฉันได้ทำแบบสำรวจที่คล้ายกันสำหรับผู้สร้างพอร์ตโฟลิโอและผู้สร้างหน้า Landing Page แล้ว และ Shopify เป็นบริษัทเดียวที่ฉันเห็นคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูงกว่า 95%)

แต่การดูความพึงพอใจของลูกค้าอย่างเดียวไม่เพียงพอ ท้ายที่สุดแล้ว แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซก็มีจุดแข็งที่แตกต่างกัน ดังนั้นฉันจึงถามผู้ใช้ว่าพวกเขาชอบและไม่ชอบซอฟต์แวร์ของตนอย่างไร และพบข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับแต่ละบริษัท

Shopify (98%)

สิ่งที่ผู้ใช้ชอบ

App store และคุณสมบัติ

“สิ่งที่ดีที่สุดคือคุณไม่จำเป็นต้องให้นักพัฒนาเพิ่มคุณสมบัติ… มีแอพมากมายให้ใช้งาน” | “ระบบนิเวศพันธมิตรของพวกเขาดีที่สุด” | “Shopify มีคุณสมบัติใด ๆ ภายใต้ดวงอาทิตย์ ถ้าคุณคิดว่าคุณต้องการมัน มีคนสร้างแอพขึ้นมาแล้ว” | “การเข้าถึงแอป Shopify นั้นยอดเยี่ยมมาก” | “มีแอพของบุคคลที่สามมากมายที่คุณสามารถผสานรวมได้อย่างง่ายดาย ซึ่งฉันเชื่อว่าจำเป็นต่อการเติบโตของธุรกิจ” | “แอพของบุคคลที่สามมากมาย เทมเพลตที่แพลตฟอร์มอื่นไม่ได้รับความนิยมมากพอที่จะมี” | “มีแอพมากมายที่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาการปรับแต่งได้” | “มีแอพของบุคคลที่สามที่ยอดเยี่ยมมากมายสำหรับการทำงานเพิ่มเติม”

สะดวกในการใช้

“ติดตั้งง่ายโดยไม่ต้องมีทักษะเฉพาะ” | “ส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย” | “ใช้งานง่าย” | “การเริ่มต้นขายของออนไลน์นั้นง่ายมาก” | “ UI ที่ใช้งานง่าย ใช้งานง่าย” | “อินเทอร์เฟซนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการอีคอมเมิร์ซ” | “มันสะอาดและจัดการง่ายจริงๆ” | “Shopify มอบวิธีที่ตรงไปตรงมามากในการเพิ่มสินค้า แก้ไขตัวเลือก และใช้ธีมที่แตกต่างกัน” | “เหนือสิ่งอื่นใด เรียบง่ายมาก” | “มันง่ายและใช้งานง่าย” | “ใช้งานง่ายมาก” | “เป็นมิตรกับผู้ใช้มากสำหรับคนที่ไม่ใช่คอมพิวเตอร์อย่างฉัน” | “ส่วนหลังนั้นยอดเยี่ยมมาก”

สแควร์สเปซ (94%)

สิ่งที่ผู้ใช้ชอบ

สะดวกในการใช้

“มันใช้งานง่ายมาก” | “อีคอมเมิร์ซใช้งานง่ายมาก” | “กำหนดค่าได้ง่าย เพิ่ม ลบ และแก้ไขสินค้าคงคลังของเราได้ง่าย และที่สำคัญที่สุดคือช่วยให้เราติดตามข้อมูลเข้าและออกของเราได้อย่างง่ายดายด้วยตัวชี้วัดและกราฟการขายที่เป็นประโยชน์” | “มันง่ายมากที่จะตั้งค่า” | “อินเทอร์เฟซผู้ใช้ใช้งานง่าย” | “การค้าเป็นสิ่งที่ดีและง่ายต่อการติดตั้ง” | “ชอบอินเทอร์เฟซ ใช้งานง่ายมาก” | “ฉันว่ามันใช้ง่ายนะ” | “มันค่อนข้างง่ายในการติดตั้งและดูแลรักษาง่าย” | “ทุกอย่างค่อนข้างราบรื่นและง่ายดาย” | “มันง่ายมาก” | “ฉันได้ลองใช้ Drupal, WordPress แล้ว… ส่วนต่อประสานและความสามารถในการสร้างสรรค์ของ Squarespace นั้นเหนือกว่ามาก”

แม่แบบ

“มีเทมเพลตที่ยอดเยี่ยมสำหรับเว็บไซต์ที่ดูดี” | “Squarespace เป็นวิธีง่ายๆ ในการได้เว็บไซต์ที่ดูดี” | “สถานที่นั้นสวยงาม” | “เทมเพลตและคุณสมบัติการแก้ไขในบล็อกและไซต์นั้นง่ายมาก” | “สิ่งที่ฉันชอบที่สุดคือเทมเพลตที่สวยงามและใช้งานง่าย”

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ

ข้อจำกัด

“สิ่งเดียวที่ฉันจะบอกว่าพวกเขาต้องปรับปรุงคืออนุญาตให้มีมากกว่าหนึ่งสกุลเงินบนไซต์อีคอมเมิร์ซ ซึ่งปัจจุบันยังไม่พร้อมให้บริการ” | “มันใช้งานได้ดีสำหรับการขายสินค้าพื้นฐาน” | “มีข้อ จำกัด บางประการในแง่ของการปรับแต่ง แต่ก็มีเพียงเล็กน้อย” | “หากคุณใช้งานตามที่เป็นอยู่และเพียงแค่ต้องการชุดคุณสมบัติที่จำกัดที่มาพร้อมกับมัน ก็เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม” | “โดยรวมแล้ว เป็นการดีสำหรับการวางสินค้าง่ายๆ สองสามอย่าง แต่ถ้าคุณต้องการอะไรนอกเหนือจากตัวเลือกรถเข็นเริ่มต้นของพวกเขา ให้หานักพัฒนา Squarespace ที่เหมาะสมหรือใครสักคนเพื่อตั้งค่าไซต์ Shopify ให้กับคุณ” | “มันเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีจริงๆ แต่น่าเสียดายที่เป็นสถานที่ที่เปลี่ยนผ่านได้ง่ายเมื่อธุรกิจเริ่มเติบโต”

การส่งสินค้า

“พันธมิตรของฉันมีข้อกังวลบางประการเกี่ยวกับด้านการขนส่ง” | “ใช่ ฉันอยากจะแนะนำ แต่ Squarespace จำเป็นต้องคำนวณค่าขนส่งสำหรับแผนทั้งหมด” | “การขนส่งยังคงเป็นสิ่งที่ฉันต้องการได้ง่ายขึ้นนิดหน่อย” | “สิ่งเดียวที่ฉันจะพูดก็คือ สำหรับฉัน ตัวเลือกการจัดส่งมีจำกัดมากกว่าที่ฉันต้องการ” | "มีคุณลักษณะบางอย่างที่ฉันต้องการจะนำไปใช้ได้ดีกว่านี้ในแพ็คเกจพื้นฐาน (เช่น การรวมการจัดส่งสำหรับการสั่งซื้อระหว่างประเทศ) แต่ฉันขอแนะนำ"

กลุ่มใหญ่ (91%)

สิ่งที่ผู้ใช้ชอบ

เหมาะสำหรับเปิดร้านใหม่

“ฉันจะแนะนำ Big Cartel สำหรับร้านค้าขนาดเล็ก” | “ฉันจะแนะนำโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ใช้ที่เริ่มต้น” | “เป็นสถานที่ที่ดีในการเริ่มต้น!” | “เราขอแนะนำสำหรับธุรกิจที่คล้ายกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เพิ่งเริ่มต้น” | “มันเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับบางสิ่งที่เรียบง่ายและตั้งค่าได้ง่ายมาก” | “Big Cartel เหมาะสำหรับช่วงเริ่มต้นของร้านค้า เรากำลังสนุกสนานกับการย้ายไปยังแพลตฟอร์มใหม่ในขณะนี้” | “มันค่อนข้างดีสำหรับบริษัทขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพอย่างแน่นอน” | “ฉันพบว่าในช่วงเริ่มต้นของธุรกิจ มันสะดวกมากสำหรับการลงหุ้นและใช้งานง่ายมาก”

สะดวกในการใช้

“มันใช้งานง่ายมาก” | “ใช้งานง่าย นำทาง และปรับแต่งหน้าร้านได้ง่ายมาก” | “ฉันชอบส่วนหลังและเครื่องมือสำหรับผู้ดูแลระบบเป็นพิเศษ พวกเขาทำให้การบำรุงรักษาและการขนส่งผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องง่าย” | “มันง่ายมากและเป็นมิตรกับผู้ใช้จริงๆ” | “ฉันไม่มีความชำนาญ ดังนั้นมันจึงใช้ได้ดีสำหรับระดับทักษะของฉัน” | “ติดตั้งง่าย… และง่ายต่อการควบคุมและตั้งค่าสินค้าคงคลัง” | “พวกเขาทำให้ง่ายต่อการมีเว็บไซต์ที่สวยงาม” | “เพียงไม่กี่รายการ Big Cartel ทำงานได้อย่างสมบูรณ์และใช้งานง่าย”

ราคา

“ฉันต้องจ่ายเพียง $9.99 ต่อเดือนสำหรับ Big Cartel นั่นเป็นข้อดีอย่างมากสำหรับฉัน” | “จุดราคาต่ำและใช้งานง่าย” | “อัตรานี้ต่ำที่สุดเมื่อพิจารณาจากทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้” | "ฉันพบว่าค่าใช้จ่ายดีกว่าร้าน Etsy ของฉันมาก" | “คุณจะได้รับแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในราคาสุดคุ้ม” | “เมื่อเทียบกับ Etsy ค่าธรรมเนียมนั้นถูกอย่างน่าขัน!” | “ค่าธรรมเนียมหนึ่งรายการต่อเดือน ไม่มีค่าธรรมเนียมรายการต่อรายชื่อ… มีตัวเลือกในการเปิดร้านค้าฟรีด้วยรายชื่อห้ารายการ นี่เป็นคุณสมบัติที่น่าทึ่ง” | “ราคาของพวกเขาก็สมเหตุสมผลเช่นกัน”

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ

ข้อจำกัด

“ขาดคุณสมบัติ” | “มันถูกจำกัดในแง่ของธีม… คุณจะรู้เสมอเมื่อคุณอยู่ในไซต์ Big Cartel” | “มันทำสิ่งที่ฉันคาดหวังได้เป็นส่วนใหญ่ แต่ก็มีข้อจำกัดเช่นกัน” | “ปัญหาเดียวที่ฉันมีคือตัวเลือกเดียวในการรับการชำระเงินคือ PayPal และ Stripe” | “ถ้าคุณต้องการไซต์แบบอินเทอร์แอคทีฟที่มีบล็อกและวิดีโอมากกว่านี้ ฉันคิดว่ามีตัวเลือกที่ดีกว่านี้” | “ขณะนี้เรากำลังย้ายไปที่ Shopify เนื่องจากเราได้เพิ่มความจุร้านค้า 300 รายการของ Big Cartel ให้ถึงขีดจำกัดแล้ว นั่นเป็นข้อเสียเพียงอย่างเดียวของ Big Cartel” | “คุณถูกจำกัดโดยสิ่งที่ Big Cartel อนุญาตให้คุณทำ ตัวอย่างเช่น มีการโปรโมตบางอย่างที่ฉันอยากทำ แต่ปัจจุบัน Big Cartel ไม่มีทางอนุญาต”

WooCommerce (90%)

สิ่งที่ผู้ใช้ชอบ

ส่วนขยาย

“ปลั๊กอินที่มีประโยชน์มากมายสำหรับมัน” | “คุณสมบัติมากมาย” | “มีส่วนเสริมมากมายในการปรับแต่งร้านค้าตามที่เราต้องการ” | “ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่” | “สถาปัตยกรรมปลั๊กอินนั้นยอดเยี่ยม” | “นอกจากนี้ยังมีปลั๊กอินมากมาย” | “จะดีมากถ้าคุณกำลังมองหาบางสิ่งที่สามารถทำอะไรก็ได้… มีส่วนขยายที่พร้อมใช้งาน และผู้เขียนโค้ดที่สามารถเขียนปลั๊กอินได้” | “ฉันเป็นแฟนตัวยงของปลั๊กอินเพราะอนุญาตให้ปรับแต่งได้มากมาย”

ระบบนิเวศ

“ระบบนิเวศได้รับการสนับสนุนอย่างดี” | “การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมกับทั้งชุมชนออนไลน์ที่ทุ่มเทให้กับมัน” | “ฉันสามารถหาคำตอบสำหรับคำถามที่ฉันมีได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะผ่านทางฐานความรู้อย่างเป็นทางการของ WooCommerce หรือในฟอรัมชุมชน”

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ

นักพัฒนาอาจจำเป็น

“การปรับเปลี่ยนแบบกำหนดเองนั้นต้องการความรู้ขั้นสูงสำหรับนักพัฒนา” | “WooCommerce ต้องใช้ความรู้ในการสร้างเว็บไซต์… ณ จุดหนึ่ง มันช้ามาก และฉันก็ไม่รู้ว่าปัญหาอยู่ที่ไหน” | “สิ่งที่ควรเป็นเนทีฟมักจะต้องใช้ปลั๊กอินหรือการเข้ารหัส” | “ปรับแต่งได้มากด้วยการแก้ไขโค้ดบางส่วน” | “แน่นอนว่า WooCommerce ต้องการความรู้ที่มั่นคงเกี่ยวกับการทำงานภายใน” | “แน่นอนว่ามีเส้นโค้งการเรียนรู้ แต่ก็ไม่ยากเกินไปที่จะเชี่ยวชาญ” | “นักพัฒนาเว็บไซต์ต้องปรับแต่งให้เหมาะกับเราเป็นอย่างยิ่ง”

OpenCart (88%)

สิ่งที่ผู้ใช้ชอบ

ส่วนขยาย

“มีส่วนขยายมากมาย (ฟรีและสำหรับการซื้อ)” | “ส่วนขยายจำนวนมากเพื่อให้มันยอดเยี่ยมจริงๆ” | “ส่วนขยาย OpenCart… มีค่าและน่าเชื่อถือมาก” | “การปรับแต่งนั้นต้องการความสามารถด้านไอที” | “ซอฟต์แวร์นั้นดีพอๆ กับผู้นำไปใช้เท่านั้น”

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ

มักต้องการนักพัฒนา

“ต้องใช้การเขียนโปรแกรม PHP บ้างเพื่อให้สมบูรณ์ตามที่เราต้องการ แต่ตอนนี้มันใช้งานได้ดีและเหมาะสมกับเป้าหมายของฉันเป็นอย่างดี” | “หากคุณไม่มีคนที่สามารถทำงานเบื้องหลังได้ มันจะเป็นเรื่องยากที่จะจัดการ” | “ฉันขอแนะนำถ้าคุณมีความรู้เกี่ยวกับการเขียนโปรแกรมเว็บอย่างน้อย (PHP, JavaScript, XML, MySQL ฯลฯ)” | “ไม่แนะนำสำหรับผู้ที่ไม่มีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมเว็บ” | “ด้วยเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคที่เหมาะสม ใช่แล้ว” | “หากคุณเป็นผู้ใช้ที่จริงจัง ฉันสามารถแนะนำ OpenCart ได้ แต่ฉันยังแนะนำให้จ้างนักพัฒนาเพื่อทำการปรับปรุงแบบกำหนดเองทั้งหมด” | “ใช่ ฉันอยากจะแนะนำว่าเป็นแพลตฟอร์มที่ดีพร้อมส่วนขยายราคาถูก” | "นอกจากนี้ยังมีส่วนขยายคุณภาพสูงจำนวนมากอีกด้วย" | “ปลั๊กอินมากมาย ทั้งฟรีและจ่ายเงิน”

ส่วนขยายสามารถสร้างข้อบกพร่องได้

“เมื่อคุณปรับเปลี่ยน มันทำสิ่งที่น่าทึ่งแต่ก็จู้จี้จุกจิกมาก” | “การซื้อและติดตั้งส่วนขยายเป็นความคิดที่ไม่ดี… ไม่ใช่ขั้นตอนแบบพลักแอนด์เพลย์” | “เมื่อเราโตขึ้น มีเรื่องให้ปวดหัว ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับส่วนขยายของบุคคลที่สามที่ขัดแย้งกันเอง”

จั๊มเซลเลอร์ (86%)

สิ่งที่ผู้ใช้ชอบ

สนับสนุนลูกค้า

“ทีม Jumpseller ก็ช่วยเหลือดีมากเช่นกัน… พวกเขาจะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการทำเว็บไซต์ [เปลี่ยนแปลง] เพื่อให้คุณเข้าใจได้อย่างแท้จริง” | “การสนับสนุนทางเทคนิคนั้นยอดเยี่ยม ให้ความช่วยเหลือเสมอและรวดเร็ว” | “สิ่งที่ดีที่สุดคือบริการที่เป็นเลิศ รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมาก” | “การสนับสนุนทำงานได้ดีจนถึงตอนนี้ เมื่อเราส่งคำถาม เราได้รับคำติชมอย่างรวดเร็ว” | “การสนับสนุนทางอีเมลที่รวดเร็วและดี” | “ฝ่ายบริการลูกค้าตอบสนองและช่วยเหลือดีมาก” | “เวลาตอบกลับอีเมลนั้นเร็วมาก ถ้าฉันมีคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ตั้งแต่การออกแบบไปจนถึงการกำหนดค่า DNS พวกเขาจะตอบกลับภายในเวลาไม่ถึง 15 นาที!”

ใช้สำหรับร้านค้าในชิลีและต่างประเทศ

“ร้านค้าของเราตั้งอยู่ในชิลี และคุณสมบัติอีกอย่างที่เราชื่นชมก็คือมีการรวมเข้ากับระบบการชำระเงินในท้องถิ่นอย่างเต็มรูปแบบ” | “มีตัวเลือกบัตรเครดิตท้องถิ่น (ในประเทศของเรา)” | “เมื่อเร็วๆ นี้ พวกเขารวมรายการราคาของหนึ่งในบริษัทขนส่งที่ใช้มากที่สุดในประเทศของเรา” | “ข้อดีคือเครื่องมือแปลภาษา” | “ฉันสามารถบอกคุณได้ว่าเราได้เลือก Jumpseller เนื่องจากเราขายในชิลี และร้านค้ามีการบูรณาการอย่างดีกับวิธีการชำระเงิน บริการจัดส่ง และอื่นๆ ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด”

GoDaddy (83%)

สิ่งที่ผู้ใช้ชอบ

สะดวกในการใช้

“ติดตั้งง่าย” | “ดูแลรักษาง่าย” | “ค่อนข้างเป็นมิตรกับผู้ใช้” | “พวกเขาทำให้ทุกอย่างง่ายจริงๆ เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นธรรมชาติอย่างรวดเร็ว” | “มันง่ายที่จะทำงานด้วย” | “ฉันอยากจะแนะนำสำหรับผู้ใช้ใหม่เพราะง่ายต่อการใช้ในการสร้างร้านค้า” | “ใช้งานง่ายและไม่มีปัญหา”

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ

ข้อจำกัด

“แม้ว่าจะมีข้อจำกัดในการออกแบบ” | “ขาดการปรับแต่งธุรกิจหลายประการ” | “ฉันหวังว่าจะมีการปรับแต่งเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย” | “มีข้อจำกัดในการออกแบบบางอย่าง เว้นแต่คุณจะรู้ HTML” | “สินค้าดี แต่มีข้อจำกัดหลายอย่าง” | “ฉันชอบ แต่มันมีข้อจำกัด” | “มันมีข้อจำกัดบางอย่าง แต่ฉันสามารถหลีกเลี่ยงมันได้” | “แม้ว่าจะมีข้อจำกัดในการปรับแต่ง”

ตัวเลือกโปรเซสเซอร์บัตรเครดิต

“มันจะดีกว่าถ้าอนุญาตให้ผู้ซื้อใช้บัตรเครดิตในการสั่งซื้อ แม้ว่าเราจะไม่ใช้ตัวประมวลผลบัตรเครดิตที่ได้รับอนุมัติของพวกเขา” | “เรามีความสุขกับพวกเขามาหลายปี และจากนั้นผู้ประมวลผลการชำระเงินที่เป็นพันธมิตรกับ GoDaddy ก็ส่งเราไป” | “เราจะเปลี่ยนร้านค้าทั้งหมดของเราจาก GoDaddy ในอนาคตอันใกล้นี้ เนื่องจากไม่อนุญาตให้คุณใช้บริการร้านค้าที่คุณเลือก คุณถูกบังคับให้ใช้ Stripe”

คอร์คอมเมิร์ซ (80%)

สิ่งที่ผู้ใช้ชอบ

สนับสนุน

“ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคตอบสนองและเป็นมิตรเสมอ” | “การสนับสนุนลูกค้าที่ดี” | “ฉันสามารถแชทสดหรือโทรโดยไม่มีปัญหา” | “การสนับสนุนเป็นเลิศ” | “ตอบสนองต่อคำขอของเราอย่างรวดเร็วมาก” | “การสนับสนุนของพวกเขาดีมาก” | “การบริการลูกค้าของพวกเขานั้นดีที่สุดอย่างแน่นอน” | “คุณสามารถโทรหาพวกเขาได้ ^{ตลอด 24} ชั่วโมงทุก _วัน หากคุณต้องการความช่วยเหลือใดๆ และไม่ต้องจ่ายเพิ่ม” | “การสนับสนุนด้านเทคนิคของพวกเขายอดเยี่ยมมาก” | “ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคตอบสนองและเป็นมิตรเสมอ” | “บริการของ CoreCommerce นั้นดี มันมีความรู้สึกของแม่และป๊อป”

ราคา

“ราคาสำหรับคุณสมบัติและประโยชน์ที่ได้รับนั้นยอดเยี่ยม และไม่มีใครที่เราพูดด้วยสามารถเข้าใกล้คุณค่าได้” | “มันเป็นโซลูชั่นที่คุ้มค่ามาก” | “นอกจากนี้ยังมีราคาไม่แพงมาก” | “ฉันยังไม่พบแพลตฟอร์มอื่นที่มีมูลค่าเท่ากับ CoreCommerce (อย่างน้อยก็สำหรับธุรกิจของเรา)” | “ราคาเป็นสิ่งที่ดี”

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ

รู้สึกเชย

“เทคโนโลยีนั้นเก่าและอัปเดตช้ามาก” | “รู้สึกเหมือนปี 2546” | “แผงผู้ดูแลระบบที่ล้าสมัยและไม่น่าสนใจ” | “พวกเขาล้าหลังไปบ้างกับการบูรณาการ (เช่น ยังไม่มี Bitcoin เป็นต้น)” | “พวกเขากำลังใช้ระบบที่ล้าสมัย ซึ่งไม่เป็นผลดีกับโครงสร้างแบบผูกมัดในอนาคต”

ใช้งานยาก

“ฉันพบว่า GUI ค่อนข้างน่าหงุดหงิดและใช้งานไม่ได้” | “มันน่ารำคาญเมื่อคุณ [ต้อง] อัปเดตแต่ละสิ่งในหลาย ๆ ด้าน” | “มันไม่สัญชาตญาณหรือเป็นมิตรกับผู้ใช้” | “ผลิตภัณฑ์เป็นขุย ยืดหยุ่น แต่ออกแบบมาไม่ดีในหลายพื้นที่” | “แผงควบคุมห่วย”

บิ๊กคอมเมิร์ซ (79%)

สิ่งที่ผู้ใช้ชอบ

สนับสนุนลูกค้า

“ฉันส่งอีเมลถึงประธาน [ของ BigCommerce] เมื่อเวลา 01:00 น. เพื่อขอความช่วยเหลือ… ภายใน 10 นาที [เขา] ก็เข้าร่วมด้วยความเห็นอกเห็นใจและพร้อมที่จะช่วยเหลือ พวกเขาก้มหน้าลงเพื่อฉัน” | “พวกเขาให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม” | “ถ้าไม่มีอะไร ดูเหมือนว่าพวกเขาจะให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม” | “เหนือสิ่งอื่นใด เราใส่ใจในการบริการลูกค้า และ BigCommerce ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม” | “การสนับสนุนทางเทคนิคนั้นยอดเยี่ยมมาก” | “การสนับสนุนที่ดี” | “การสนับสนุนด้านเทคนิคของพวกเขาคือ ²⁴ ⁄ ₇ และตอบคำถามของเราได้ดีมาก” | “การบริการลูกค้า… มีประโยชน์มาก”

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ

ราคา

“โครงสร้างการกำหนดราคาของพวกเขาเป็นการลงโทษสำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ… นี่เป็นธีมที่เกิดซ้ำอย่างแน่นอนหากคุณเข้าถึงผู้ใช้เว็บไซต์ B2C จำนวนมากที่เติบโตไซต์ของพวกเขา” | “ค่อนข้างแพงเมื่อยอดขายของคุณสูงถึง 300,000 ดอลลาร์ต่อปี” | “[เมื่อเร็วๆ นี้] การชำระเงินรายเดือนของฉันเพิ่มขึ้นจาก $25 เป็น $250 เนื่องจากธุรกิจของฉันมียอดขายประจำปีเกินแผนระหว่างกลางของพวกเขา” | “เนื่องจากปริมาณการขายของเรา BigCommerce มักจะเพิ่มค่าธรรมเนียมรายเดือนของเราตามยอดขายที่เพิ่มขึ้น มันกลายเป็นราคาแพงมาก” | “แพงไปหน่อย” | “เรารู้สึกว่ามันเกินราคาวันนี้” | “โครงสร้างราคาของพวกเขาไม่สมเหตุสมผล แต่ฉันอยู่กับพวกเขามาเจ็ดปีแล้ว” | “ฉันจะแนะนำ BigCommerce แม้ว่าราคาจะสูงไปหน่อย” | “โดยส่วนตัวแล้วฉันคิดว่าราคาค่อนข้างสูง”

อูเบอร์คาร์ท (78%)

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ

ไม่ใช่สำหรับผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนา

“ไม่เป็นมิตรสำหรับผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนาหรือบุคคลที่ต้องการตั้งร้านด้วยตัวเองและไม่มีพื้นฐานทางเทคนิค” | “Ubercart ทำงานได้ดีตราบใดที่คุณมีโปรแกรมเมอร์ที่มีประสบการณ์” | “โปรดทราบว่าจำเป็นต้องมีนักพัฒนาที่รู้จัก Drupal เพราะหลาย ๆ ด้านจำเป็นต้องปรับแต่งเอง” | “[ฉันอยากจะแนะนำ] หากคุณพอใจกับ Drupal”

ใช้งานยาก

“Ubercart ใช้ได้ แต่ปรับแต่งได้ยาก” | “เส้นโค้งการเรียนรู้ค่อนข้างสูงชัน” | “อาจเป็นเรื่องยากสักหน่อยที่จะทำให้ร้านของคุณดูดีในแบบที่คุณต้องการ” | “Ubercart ไม่ใช่วิธีที่ง่ายที่สุดในการตั้งค่าหรือใช้งาน” | “ข้อเสียเพียงอย่างเดียวของ Ubercart คือการกำหนดค่าที่ซับซ้อนของระบบร้านค้า” | “มันไม่ใช่ Plug-and-play เหมือน Shopify”

วิก (78%)

สิ่งที่ผู้ใช้ชอบ

สะดวกในการใช้

“ไซต์อีคอมเมิร์ซนั้นใช้งานง่ายมาก” | “ฉันจะแนะนำในระดับหนึ่ง: ใช้งานง่าย ฉันสามารถทำสิ่งก่อสร้างทั้งหมดและปรับปรุงตัวเองได้ ซึ่งก็ดี” | "ง่ายต่อการใช้." | “ง่ายต่อการสร้างและบำรุงรักษา” | “ใช้งานง่าย ติดตั้งและปรับเปลี่ยนได้ง่าย” | “มันใช้งานง่ายมาก และดูเหมือนว่าทุกคนที่ได้รับคำสั่งจากฉันก็ทำได้ง่ายดายเช่นกัน” | “ถ้าคุณต้องการหน้าร้านที่เรียบง่าย มันค่อนข้างตรงไปตรงมา ง่ายและราคาถูก” | “ติดตั้งง่าย” | “ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้” | “มันค่อนข้างใช้งานง่ายในการตั้งค่า”

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ

ข้อจำกัด

“มันเป็นพื้นฐาน” | “มีข้อ จำกัด บางประการเกี่ยวกับการจัดส่งและการบัญชี (การส่งไปยัง QuickBooks เป็นต้น)” | “จำกัดเล็กน้อยในบางตัวเลือก” | “ฉันไม่สามารถทำให้มันเป็นไปตามที่ต้องการได้” | “ฉันไม่สามารถอัปเดตจำนวนสินค้าคงคลังได้” | “เรามีตัวเลือกที่แตกต่างกันมากมาย ซึ่งการกำหนดค่าของร้านค้าและผลิตภัณฑ์ไม่อนุญาตให้เราทำ” | “เรายังต้องการได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้าแต่ทำไม่ได้” | “ข้อร้องเรียนหลักของฉันคือการขาดตัวเลือกการปรับแต่ง — ตัวอย่างเช่น ไม่สามารถแสดงราคาต่อปอนด์ได้” | “ถ้าคุณต้องการตัวเลือกที่หลากหลายและการปรับเปลี่ยนที่หลากหลาย มันไม่เหมาะ”

วีโอไอพี (74%)

สิ่งที่ผู้ใช้ชอบ

ปรับแต่งได้สูง

“เราควบคุมร้าน Magento ได้อย่างสมบูรณ์และปรับแต่งให้ครอบคลุมตามความต้องการของเรา นั่นคือสิ่งที่ฉันชอบมากที่สุดเกี่ยวกับเรื่องนี้” | “จำนวนการปรับแต่งและส่วนขยายที่มีอยู่นั้นไม่มีที่สิ้นสุด” | “มันมีระดับการปรับแต่งและอิสระที่ไม่มีใครเทียบได้” | “มันมีคุณสมบัติการปรับแต่งที่ยอดเยี่ยมมากมาย” | “มันค่อนข้างทรงพลัง”

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ

ใช้งานยาก

“น่าจะเป็นช่วงการเรียนรู้ที่ชันที่สุด” | “มันแพงมากที่จะทำการเปลี่ยนแปลง” | “วีโอไอพีนั้นเกินความสามารถสำหรับสิ่งที่ฉันต้องทำบนเว็บไซต์ของฉัน” | “อินเทอร์เฟซผู้ใช้ไม่ง่ายอย่างที่ควรจะเป็น” | “บางครั้งมันก็เจ็บปวดจริงๆ” | “ซับซ้อนในการตั้งค่า” | “มันมีช่วงการเรียนรู้ที่สูงชัน” | “วีโอไอพีมีเส้นโค้งการเรียนรู้ขนาดใหญ่” | “มันพังโดยไม่มีเหตุผล และมันจะพังถ้าคุณเพิ่มอะไรเข้าไปในเว็บไซต์” | “มีบางอย่างผิดปกติโดยไม่ทราบสาเหตุ”

มักต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

“คุณจะต้องมีโปรแกรมเมอร์ PHP ที่ดี หากคุณต้องการเพิ่มสิ่งใดนอกเหนือจากการติดตั้งเริ่มต้น” | “ถ้าใครอยากเปลี่ยน Magento จริงๆ ก็ต้องมีผู้เชี่ยวชาญ” | “ต้องการผู้เชี่ยวชาญที่ดีในการร่วมมือด้วยเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากมัน” | “ฉันอยากจะแนะนำตราบใดที่คุณมีนักพัฒนาที่ผ่านการรับรอง Magento ตัวจริงที่จะคอยดูแลคุณตลอดทาง เพื่อสร้างไซต์ของคุณและทำงานร่วมกับคุณ” | “วีโอไอพีจะดีถ้าคุณเป็นนักพัฒนาเว็บและมีทักษะการเขียนโค้ด”

วีบลีย์ (74%)

สิ่งที่ผู้ใช้ชอบ

สะดวกในการใช้

“มันใช้งานง่ายมาก” | “ใช้งานง่ายโดยไม่ต้องมีประสบการณ์การออกแบบเว็บ” | “มันเป็นพื้นฐานและใช้งานง่าย” | “ฉันมีความสุขกับความง่ายของ Weebly และสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยเครื่องมือ” | “มันง่ายมากสำหรับฉันที่จะใช้” | “ฉันขอแนะนำเพราะมันง่ายต่อการตั้งค่าและติดตามสินค้าคงคลัง” | “นี่เป็นหนึ่งใน [แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ] ที่ง่ายที่สุดที่ฉันเคยใช้” | “ฉันชอบร้านค้าออนไลน์ที่มี Weebly เพราะใช้งานง่าย” | “Weebly ใช้งานง่ายมาก”

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ

โฮสต์บุคคลที่สาม

“[Weebly] ให้บริการผ่าน MacHighway ซึ่งฉันใช้สำหรับโฮสติ้ง ดังนั้นจึงมีข้อบกพร่องบางอย่างในตอนแรกที่อาจจะไม่อยู่ที่นั่นถ้าฉันใช้ Weebly โดยตรง” | “แค่ต้องแน่ใจว่าคุณซื้อการสมัครสมาชิก Weebly โดยตรงผ่าน weebly.com ไม่ใช่ผ่านผู้ค้าปลีก เพราะฉันทำเว็บไซต์ทั้งเว็บหายในแบบนั้น” | “ฉันจะแนะนำ แต่ผ่านโฮสต์ Weebly เท่านั้น” | “ส่วน BS คือตั้งแต่วันแรก iPower (โฮสต์ Weebly บุคคลที่สาม) อ้างว่าฉันได้รับแพ็คเกจระดับพรีเมียมพิเศษ แต่จ่ายเพียงพื้นฐานเท่านั้น ฉันจะไปแก้ไขผลิตภัณฑ์และไม่มีอะไรทำงาน ฉันจะโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและพวกเขาจะบอกฉันว่าฉันต้องอัปเกรด สิ่งนี้ได้เกิดขึ้นกับฉันสองครั้งในสามปีกับพวกเขา ฉันหวังว่าพวกเขาจะติดอยู่กับการฟ้องร้องดำเนินคดีฉ้อโกง” | “iPage เป็นโฮสต์ของฉันสำหรับ Weebly ด้วยเหตุนี้ฉันจึงไม่สามารถเข้าถึงคุณลักษณะทั้งหมดที่ Weebly นำเสนอได้” | “… การเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดของ Weebly อย่างสมบูรณ์จะจัดเรียงสิ่งนั้นในคราวเดียว แต่ iPage (บางทีฉันควรเปลี่ยน) ต้องการล็อคฉันไว้เป็นเวลาสามปีและชำระเงินเต็มจำนวนล่วงหน้า!”

คุณสมบัติจำกัด

“ถ้าคุณต้องการเครื่องมือที่ปรับแต่งได้มากกว่านี้ สิ่งนี้อาจไม่เหมาะกับคุณ” | “Weebly ขาดสิ่งสำคัญบางอย่างที่เราต้องการจากร้านค้าออนไลน์” | “ฉันหวังว่าพวกเขาจะมีการคำนวณการจัดส่งอัตโนมัติหรือจะเกิดขึ้น” | “อาการสะอึกเพียงอย่างเดียวคือเมื่อฉันต้องเปลี่ยนราคา ฉันมีสินค้าคงคลังจำนวนมาก และพบว่าวิธีที่ง่ายที่สุด (ในเชิงการพูด) ในการทำเช่นนี้คือเปลี่ยนแต่ละรายการทีละรายการ” | “คุณไม่สามารถทำทุกอย่างที่ออกแบบได้” | “ตอนแรกมันสมบูรณ์แบบสำหรับฉัน แต่ฉันเติบโตอย่างรวดเร็ว [เนื่องจากคุณสมบัติที่จำกัด]” | “แพลตฟอร์ม Weebly ไม่สามารถปรับขนาดได้ ไม่มีองค์ประกอบใดในการปรับแต่งรถเข็นของคุณ” | “การขนส่งเป็นปัญหาเพราะไม่สามารถปรับได้สำหรับสินค้าที่เบากว่า หนักกว่า หรือหลายชิ้น”

3dcart (72%)

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ

ค่าบริการเกินแบนด์วิดท์

“ถ้าคุณอ่านฟอรั่ม ปัญหาหนึ่งที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง และปัญหาหนึ่งที่ฉันมีคือแบนด์วิดธ์ ดูเหมือนว่าฉันจะใช้แบนด์วิดท์ของฉันอยู่เสมอ ถึงแม้ว่าฉันจะมีผลิตภัณฑ์ค่อนข้างน้อยและมีการดัมพ์ไฟล์อยู่เป็นประจำ” | “3dcart คิดค่าบริการแบนด์วิดท์ ดังนั้นการให้บริการผลิตภัณฑ์ดิจิทัลจำนวนมากจากเซิร์ฟเวอร์ของคุณอาจไม่ใช่แนวคิดที่ดี ขึ้นอยู่กับงบประมาณของคุณ” | “พวกเขาเรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับข้อมูลและมันเพิ่มขึ้น” | “มันมักจะใช้แบนด์วิดธ์เป็นจำนวนมาก ร้านค้าของฉันไม่มีการเข้าชมจำนวนมาก (ยัง!) แต่ฉันยังคงปฏิบัติตามแผนทุกเดือน”

สนับสนุนลูกค้า

“ความคิดเห็นของพวกเขาหยาบคาย และความช่วยเหลือของพวกเขาถือเป็นวิจารณญาณในการตำหนิลูกค้า และอาจใช้เวลาถึงหนึ่งสัปดาห์ในการแก้ปัญหา” | “การสนับสนุนลูกค้ามีทัศนคติที่ไม่เป็น ธรรม ” | “ฉันต้องเก็บไว้จริงๆ เมื่อเปิดตั๋ว มิฉะนั้นฉันอาจไม่ได้รับคำตอบเป็นเวลาหลายวัน” | “ฉันจะบอกว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการบริการลูกค้า” | “ฉันจะอธิบายลักษณะพวกเขาว่าเกือบจะไม่สุภาพ” | “การขาดการสนับสนุนของพวกเขา [น่าประหลาดใจ]” | “ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคไม่สามารถช่วยได้แม้แต่คำถาม HTML พื้นฐานที่สุด” | “การสนับสนุนด้านเทคนิคทางออนไลน์ไม่ได้ดีที่สุด” | “สายด่วนช่วยเหลือไม่ค่อยมีประโยชน์ หากมีปัญหา เช่น ระบบหยุดรับคำสั่งซื้อหรือรับบัตรเครดิต พวกเขาถือว่าเป็นปัญหาที่ฝั่งคุณ” | “การสนับสนุนสดของพวกเขาแย่มาก”

ใช้งานยาก

“ฉันรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์มีความยุ่งยากอย่างมาก” | “อินเทอร์เฟซของผู้ดูแลระบบทำให้ค้นหาการตั้งค่าที่ต้องการได้ยาก” | “มันน่าอึดอัดใจและไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากนัก” | “เว็บไซต์ของฉันใช้ 3dcart แต่มันล้นหลาม” | “มันค่อนข้างเล่นโวหารในตอนท้าย” | “โดยส่วนตัวแล้วฉันพบว่ามันยากที่จะทำการเปลี่ยนแปลงแม้แต่ง่ายๆ” | “บางส่วนไม่ได้ใช้งานง่ายนัก ดังนั้นคุณต้องคลิกไปเรื่อยๆ จนกว่าคุณจะจำได้ว่าทุกอย่างอยู่ที่ไหน”

PrestaShop (70%)

สิ่งที่ผู้ใช้ชอบ

โมดูล

“มันมีโมดูลค่อนข้างมาก” | “มีโมดูลมากมาย” | “โมดูลและฟังก์ชันเพิ่มเติมมากมายที่จะเพิ่ม” | “โมดูลมากมาย” | “พวกเขามีโมดูลฟรีและติดตั้งไว้แล้วมากมาย” | “มีโมดูลฟรีมากมาย” | “ข้อเสนอโมดูลจำนวนมาก”

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ

ใช้งานยาก

“คุณต้องเก่งมากจึงจะเข้าใจทุกอย่าง” | “เราเคยเจอและยังคงประสบปัญหามากมายกับ PrestaShop” | “PrestaShop ไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้เหมือนอย่างทุกวันนี้” | “แผงผู้ดูแลระบบไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้” | “ฉันไม่แนะนำสำหรับผู้เริ่มต้นหรือหากคุณไม่มีทักษะทางเทคนิคมากนัก”

รถบักกี้

“ฉันเกลียดมัน… มันเป็นเรื่องบั๊กและเป็นไปไม่ได้ที่จะอัพเกรดเป็นเวอร์ชั่นใหม่อย่างง่ายดาย” | “เป็นระบบที่ไม่เสถียรและช้าสำหรับฉัน แต่ฉันคิดว่าในอนาคตอันใกล้ระบบจะเสถียรและรวดเร็วกว่านี้” | “เรามีปัญหามากมายกับ PrestaShop” | “ไม่ ฉันจะไม่แนะนำ รถบักกี้เป็นนรก” | “ไม่ ฉันจะไม่แนะนำ หนักเกินไปและช้าเกินไป” | “บางครั้งหน้าแบ็คเอนด์ก็ใช้เวลานานในการโหลด แม้กระทั่งสำหรับเรื่องง่ายๆ”

กู๊ดซี่ (65%)

สิ่งที่ผู้ใช้ชอบ

เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น

“รวดเร็วและง่ายดาย ฉันคิดว่ามันเรียบง่ายเหมาะกับแสงหรือผู้ใช้ใหม่มากที่สุด” | “เหมาะสำหรับผู้ที่ไม่มีความรู้ [วิธีสร้างร้านค้า]” | “สำหรับคนที่ไม่มีประสบการณ์ในการสร้างเว็บไซต์ ฉันพบว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขานั้นใช้งานง่ายมาก” | “ฉันขอแนะนำสำหรับผู้เริ่มต้น”

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ

ราคา

“ราคาแพงเกินไป” | “มีตัวเลือกที่ถูกกว่าที่ทำในสิ่งเดียวกัน” | “ฉันชอบ Goodsie เมื่อฉันเริ่มต้นกับพวกเขาเมื่อห้าหรือหกปีที่แล้ว แต่ราคาของพวกเขายังคงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ” | “ราคาสูงเกินกว่าที่ควรจะเป็น ดังนั้นฉันกำลังจะเปลี่ยน” | “ราคาเพิ่มขึ้นจาก 15 ดอลลาร์เป็น 30 ดอลลาร์ต่อเดือนไม่นานมานี้”

สปาร์ค เพย์ (65%)

สิ่งที่ผู้ใช้ชอบ

การสนับสนุนลูกค้าพร้อมรับคำ

“เมื่อใดก็ตามที่เราต้องการการสนับสนุน ระบบช่วยเหลือของพวกเขาตอบสนองได้ดีมาก” | “การสนับสนุนทางเทคนิคของ Spark Pay นั้นยอดเยี่ยมมาก” | “ตอบสนองดีมากสำหรับความช่วยเหลือ” | “พวกเขาตอบสนองความต้องการใด ๆ ที่ฉันมี” | “ฉันพบว่าการบริการลูกค้าของพวกเขาค่อนข้างตอบสนอง” | “ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคตอบสนองได้ดีมากทางโทรศัพท์หรืออีเมล” | “พวกเขาตอบสนองได้ดีมากในการให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามและปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเว็บไซต์”

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ

ค่าบริการเกินแบนด์วิดท์

“สิ่งสำคัญที่ฉันไม่ชอบคือค่าบริการแบนด์วิดท์เพิ่มเติม” | “อัดแน่นด้วยแบนด์วิดธ์ที่แพง มาก ” | “มันเป็นค่าธรรมเนียมแอบแฝงเล็กน้อยสำหรับการจัดเก็บไฟล์ในบัญชีแบนด์วิดธ์และการนับผลิตภัณฑ์ หากคุณไม่จับตาดูให้ดี”

ใช้งานยาก

“Spark Pay ไม่ใช่เรื่องง่าย!” | “พวกเขามีฟีเจอร์มากมายในตัว ส่วนใหญ่ใช้งานไม่ได้และใช้งานไม่ได้ 100% ซึ่งทำให้หงุดหงิด” | “[ต้องการ] ลดการบวมในซอฟต์แวร์ของพวกเขา” | “เว้นแต่ว่าคุณมีนักออกแบบและ/หรือนักพัฒนาเป็นพนักงาน หรืออย่างน้อยที่สุดก็เป็นคนที่ไม่มีเทคโนโลยีที่เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเข้าใจ Spark Pay” | “โปรแกรมแก้ไขเว็บของพวกเขาเงอะงะ” | “แพลตฟอร์มของพวกเขามีปัญหา” | “มันซับซ้อนมากที่จะทำแม้กระทั่งการเปลี่ยนแปลงที่ธรรมดาที่สุด” | “ระบบของพวกเขาล่มมากจนการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่ทำได้” | “ Clunky UI ความซับซ้อนมากเกินไป แค่ฝันร้ายที่ต้องรับมือ”

การสนับสนุนลูกค้าอาจทำให้คุณผิดหวัง

“มีโต๊ะบริการไม่ใช่ที่หนึ่งจริงๆ พวกเขาไม่มีกระบวนการยกระดับที่เป็นทางการ (หรือมีความสามารถ)” | “พวกเขาแทบไม่ตอบสนองต่อการแก้ไขปัญหาที่สำคัญเท่าที่ควร” | “ฉันรู้สึกว่าแพลตฟอร์มมีเครื่องมือมากมายที่จะนำเสนอ แต่มีทรัพยากรเพียงเล็กน้อยที่จะสอนวิธีใช้งานให้คุณ” | “การสนับสนุนทางเทคนิคค่อนข้างขาด ในที่สุดเมื่อคุณมีคนมาตอบตั๋ว พวกเขาทำงานและพยายามแก้ไขปัญหาเพียงเล็กน้อย”

ปริมาตร (51%)

สิ่งที่ผู้ใช้ชอบ

สนับสนุนลูกค้า

“เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของพวกเขามีความยอดเยี่ยม… ฉันประทับใจพวกเขามาก” | “ทีมสนับสนุนของ Volusion มีความรู้ และนั่นสำคัญมาก” | “การสนับสนุนลูกค้าของพวกเขายอดเยี่ยมมาก” | “การสนับสนุนของพวกเขายอดเยี่ยมมาก” | “การสนับสนุนไม่เป็นสองรองใคร” | “ยังมีทีมสนับสนุนด้านเทคนิคที่ช่วยแก้ไขปัญหาที่เราอาจมีได้เป็นอย่างดี”

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ

ข้อจำกัดแบนด์วิดธ์

“สิ่งหนึ่งที่ฉันไม่สามารถยืนหยัดได้คือปริมาณแบนด์วิดธ์ที่พวกเขามอบให้คุณ [มัน] จะหายไปอย่างง่ายดายในหนึ่งสัปดาห์ถ้าคุณมีผู้เยี่ยมชมจำนวนมาก” | “พวกเขาไม่มีแผนแบนด์วิดท์เพียงพอ และการเรียกเก็บเงินสำหรับแบนด์วิดท์ที่เกินกำหนดนั้นทำให้เกิดการระคายเคืองอย่างมาก” | “การเข้าชมเว็บไซต์มีราคาแพง” | “เดิมทีฉันใช้รูปภาพขนาดใหญ่มากสำหรับผลิตภัณฑ์ของฉัน และได้รับค่าปรับการโฮสต์ที่ค่อนข้างเข้มงวดสำหรับการใช้แบนด์วิดธ์ที่ต่ำเกินไป” | “วิธีที่พวกเขาเรียกเก็บแบนด์วิดธ์ทำให้เราถูกเรียกเก็บเงินเกินขนาดที่ลามกอนาจารเป็นเวลาหลายเดือน”

เเพง

“มันมีราคาแพงเป็นพิเศษ และค่าใช้จ่ายไม่ชัดเจน [เมื่อเราเริ่ม]” | “เมื่อสร้างไซต์แล้ว พวกเขาจะหักเงินคุณสำหรับสิ่งเล็กน้อยที่คุณจะจินตนาการได้” | “ฉันยังใช้ทีม Volusion SEO และนั่นก็เป็นเรื่องตลก 1600 ดอลลาร์ต่อเดือน!” | “ไม่แพงน้อยที่สุดรอบ ๆ” | “ฉันจะเตือนผู้ใช้ใหม่ให้ระวังค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่ ที่อยู่อีเมลเป็นส่วนเสริม ใบรับรอง SSL เป็นพิเศษ มีบริการตรวจสอบความน่าเชื่อถือของบัตรเครดิตแต่ละใบเป็นพิเศษ บริการ SEO และการออกแบบมีราคาแพงมาก” | “Going by the prices they charge for SEO packages, they're aiming at companies far larger than mine.” | “If you want anything besides barebone offerings, everything else is available… for a price.” | “I just wish it was a little cheaper.” | “Volusion keeps [the initial setup and customization] complicated, hoping that you will pay them to do it for you.”

Difficult to use

“The back end is not user-friendly.” | “The UX is confusing and bloated, but I'm used to it.” | “There is a learning curve, so it takes a while to get going. And if you want customization, be prepared to learn it yourself or pay some hefty fees.” | “It's not straightforward and is prone to errors.” | “If you change a font size within the text, you then lose all other formatting — nothing major, but annoying and time-consuming.” | “It's quite clunky to manage content and design.” | “There are random glitches throughout the site that have probably cost me thousands in abandoned carts.” | “One thing that is hard for me is manipulating website elements. GoDaddy was easier for me.”

บทสรุป

It's worth noting that this is not a list of all e-commerce software currently available in the world. Instead, I've only included software for which I was able to talk to a minimum of 30 users (and I was not able to find 30 users for several companies).

But this is a fairly comprehensive list of the most popular e-commerce platforms. Furthermore, these are the thoughts of real, verified users. I hope it's helpful in your search for the right e-commerce software!

This article is based off of the e-commerce software guide originally published here.