ประเภทของลูกค้างานออกแบบอิสระที่คุณควรหลีกเลี่ยง

เมื่อพวกเขาออกจากโรงเรียนการออกแบบและต่อสู้ในโลกแห่งความเป็นจริง นักออกแบบสามารถพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่เลวร้าย

บางทีครูของคุณอาจเตือนคุณให้ฉลาดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เมื่อรับลูกค้าใหม่ (หรือบางทีพวกเขาอาจบอกคุณในสิ่งที่ตรงกันข้าม แต่คุณรู้ว่าเป็น BS) แต่ความเป็นจริงมักจะเป็นการปลุกความรู้สึกที่หยาบคายจากสิ่งที่คุณคาดหวังเมื่อคุณเริ่มทำงานครั้งแรก

ตั๋วเงินจำนวนมากขึ้น วันครบกำหนดเช่าใกล้เข้ามา และทันใดนั้นชายฉกรรจ์ผู้ต้องการให้คุณออกแบบโลโก้และเว็บไซต์ของเขาในราคา $200 และ "การเปิดเผย" ก็ไม่ได้ดูแย่เกินไป

เราทุกคนรู้ดีว่าอาจเป็นเรื่องยากที่จะยึดปืนของเราและค้นหางานที่มีคุณภาพที่จะยกระดับอาชีพของเรา แทนที่จะลากพวกเขาลงไปในโคลน แต่ลองนึกถึงสิ่งหนึ่งสักครู่

เมื่อคุณรับลูกค้าที่แย่มาก ลูกค้าที่บอกว่าปฏิเสธที่จะจ่ายเงินให้คุณไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน หรือลูกค้าที่มีเงินล้านและมีการเปลี่ยนแปลงการออกแบบของคุณหนึ่งครั้ง ที่จริงแล้วคุณกำลังใช้จ่ายเงินค่าแรงมากขึ้นมาก - และบางครั้งอาจมีค่าธรรมเนียมทางกฎหมาย เพื่อทำงานนั้นให้สำเร็จมากกว่าที่คุณจะทำได้หากคุณทานอาหารสำเร็จรูปอีกสองสามมื้อและมุ่งมั่นที่จะหาลูกค้าที่ดี

ลูกค้าแย่ก็คือข่าวร้าย ช่วงเวลา การรักษาลูกค้าที่ไม่ดีจะทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าที่คุ้มค่าเสมอ

หลีกเลี่ยง Micromanager

ลูกค้าจ้างคุณด้วยเหตุผล: เพื่อปรับปรุงผลกำไรของการร่วมทุนทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ข้อมูล ผลิตภัณฑ์ หรือแบรนด์ส่วนบุคคล อย่างน้อยในตอนแรก พวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องการมืออาชีพเพื่อก้าวเข้ามาและสร้างสิ่งที่ใช้งานได้และมีส่วนทำให้เป้าหมายโดยรวมของพวกเขาทำเงินได้มากขึ้น

ฉันพบว่าการเตือนลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้วยความสุภาพแต่มั่นคงนั้นมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการทำให้พวกเขาช้าลงและคืนสายบังเหียนของโครงการให้คุณ

เป้าหมายสูงสุดของคุณในฐานะนักออกแบบคือการหาลูกค้าที่จะไว้วางใจคุณ หากไม่มีความไว้วางใจ ลูกค้าของคุณอาจรู้สึกวิตกกังวลและเริ่มมีการจัดการแบบละเอียด

โดยทั่วไป (แต่ไม่เสมอไป) ยิ่งคุณกำหนดราคาบริการออกแบบของคุณสูงเท่าไหร่ คุณก็จะพบลูกค้าที่เคารพการตัดสินใจของคุณและจะไว้วางใจคุณบ่อยขึ้นเท่านั้น และคุณก็จะยิ่งขับไล่ผู้ที่ต้องการเล่นเป็นเผด็จการมากขึ้นเท่านั้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเรียกเก็บเงินจากสิ่งที่คุณมีค่าเสมอ หากคุณประนีประนอมกับราคาของคุณ ณ จุดใด ๆ ในอาชีพการงานของคุณ การสร้างความแตกต่างในภายหลังจะยากขึ้นแบบทวีคูณ

ไม่เห็นความชั่วร้าย

ทุกวันนี้ นักออกแบบจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ทำงานจากระยะไกลมากกว่าทำงานด้วยตนเอง และหลายคนอาจไม่เคยพบลูกค้าแบบเห็นหน้ากันด้วยซ้ำ นี้เป็นสิ่งที่ดีและไม่ดี หากคุณได้ลูกค้าที่ดี แค่รับบรีฟการออกแบบ สื่อสารผ่านอีเมล และใช้เวทย์มนตร์ของคุณก็เยี่ยมมาก

หากลูกค้าของคุณยากขึ้นเล็กน้อย อาจเป็นฝันร้ายได้ มีงานวิจัยมากมายที่ชี้ให้เห็นถึงปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากันและภาษากายว่าเป็นสองปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์ในทุกรูปแบบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

หากคุณกำลังทำงานเสมือนจริง ไม่มีทางที่จะวัดเคมีระหว่างตัวคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ นี่คือจุดที่ Zoom ช่วยได้มาก แต่ถ้าได้เจอตัวเป็นๆ จะดีกว่า

ไม่ว่าคุณจะทำด้วยตนเองหรือบนคอมพิวเตอร์ สำหรับโครงการระยะยาว สิ่งสำคัญคือต้องเห็นหน้าลูกค้าของคุณและได้ยินจากปากของพวกเขาเองว่าบุคลิกภาพของพวกเขาเป็นสิ่งที่คุณสามารถจัดการได้หรือไม่

คุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายว่าลูกค้าจะเป็นลูกค้าประเภทใดจากวิธีที่พวกเขาพูดกับคุณ คำที่พวกเขาใช้อธิบายงานของพวกเขา และลักษณะของงานที่พวกเขาอยากให้คุณทำ และแม้กระทั่งจากสถานะของพวกเขา โต๊ะหรือสำนักงาน

ถ้าใครเป็นคนสกปรกนั่นอาจเป็นธงแดง แต่ที่สำคัญกว่านั้น ถ้าคุณได้รับความรู้สึกไม่ดีจากลูกค้า ให้ถือว่านั่นเป็นสัญญาณเพื่อหลีกหนี

สัญญาณเตือน

หากลูกค้าของคุณไม่เคารพสิ่งที่คุณทำ พวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบในรูปแบบที่ละเอียดอ่อน (และบางครั้งก็ไม่ละเอียดอ่อน) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวิธีที่พวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับโครงการที่พวกเขามีให้คุณ

ธงสีแดงที่ชัดเจนที่สุดคือลูกค้าที่สัญญาว่าคุณ "เปิดเผย" หรือ "ลูกค้ามากขึ้น" ณ จุดที่ไม่แน่นอนในอนาคต หากคุณติดอยู่กับชุมชนการออกแบบออนไลน์มาเป็นระยะเวลาหนึ่ง คุณจะรู้ว่าการทำงานเฉพาะด้านเป็นหนึ่งในสิ่งที่อันตรายที่สุดที่คุณสามารถทำได้สำหรับอาชีพการงานของคุณเองและสำหรับอุตสาหกรรมการออกแบบโดยทั่วไป

แต่แม้แต่ลูกค้าที่ชำระเงินก็ยังใช้วิธีนี้เมื่อพวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังเสนอการชำระเงินให้คุณ ซึ่งผู้ให้บริการในอุตสาหกรรมอื่น ๆ จะพิจารณาว่าเป็นการดูถูก คุณไม่ต้องการทำงานเพื่อ "เปิดเผย" ใช่ มันเป็นสิ่งที่ดีที่จะมี แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่พูดสิ่งนี้ไม่เคยหมายความอย่างที่คุณหมายความ

สำหรับคุณ การเปิดรับคือการอ้างอิงที่เป็นรูปธรรม หากลูกค้าของคุณสามารถให้รายชื่อลูกค้าที่จ่ายเงินจริงได้ คุณสามารถติดต่องานที่ต้องจ่ายเงินในอนาคตได้ ถือว่าเยี่ยมมาก “เปิดเผย” ออกไป แต่ถ้าพวกเขาไม่ทำเช่นนี้ แสดงว่าพวกเขากำลังพยายามหลอกล่อคุณ และการรับเงินจากพวกเขาอาจจะมีปัญหามากกว่าที่ควรจะเป็น วิ่ง!

สัญญาณเตือนที่สำคัญต่อไปคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มองข้ามระยะเวลา ความพยายาม หรืองานที่เกี่ยวข้องกับโครงการ

“โอ้ ไม่ควรใช้เวลานานขนาดนั้น” หรือ “นักเรียนทำได้” หรือสิ่งที่ฉันชอบ: “มันเป็นแค่เรื่องเล็กๆ น้อยๆ ง่ายๆ ฉันจะทำเอง แต่จริงๆ แล้วฉันไม่มี เวลา." (อีกอย่าง ถ้าพวกเขาไม่มีเวลาทำ “สิ่งเล็กๆ น้อยๆ” อะไรทำให้พวกเขาแน่ใจว่าจะใช้เวลาเพียงห้านาทีเท่านั้น)

ลูกค้าที่คิดโดยอัตโนมัติว่าสิ่งที่คุณทำจะไม่ใช้เวลามากคือลูกค้าที่ไม่เข้าใจสิ่งที่เกี่ยวข้องในกระบวนการออกแบบ

นี่คือลูกค้าที่คุณต้องการเรียกใช้และรวดเร็ว ทำไม? เนื่องจากเป็นลูกค้าประเภทที่มักจะโต้เถียงกับคุณเกี่ยวกับอัตราหรือค่าธรรมเนียมของคุณ เนื่องจากพวกเขาเชื่อว่าคุณได้รวบรวมชั่วโมงพิเศษเพื่อโกงพวกเขา

แน่นอนคุณควรจะทำให้ลูกค้าของคุณเซ็นสัญญาเพื่อป้องกันความล้มเหลวทางกฎหมาย แต่ทำไมต้องทนปวดหัวเมื่อคุณไม่จำเป็นต้องทำ แค่เดินออกไป

ลูกค้า "ธงแดง" สุดท้ายและอาจร้ายกาจที่สุดคือลูกค้า "นักออกแบบ" หรือ "ผู้กำกับศิลป์" คุณรู้ชนิด ทนายความด้านการหย่าร้างหรือ CEO สตาร์ทอัพด้านการสื่อสารที่แอบหวังให้ไปโรงเรียนออกแบบ และต้องการมีส่วนร่วมในกระบวนการออกแบบอย่างกระตือรือร้นแม้จะไม่มีความรู้ด้านการออกแบบเลยก็ตาม

ลูกค้าประเภทนี้เป็นที่รู้จักกันว่าเป็นไปไม่ได้ที่นักออกแบบที่มีเหตุผลส่วนใหญ่จะทำงานด้วย ดังนั้นพวกเขาจึงมักมีงานออกแบบที่ยังไม่เสร็จที่ต้องการจ้างให้คุณทำให้เสร็จ

พวกเขาอาจโทรหาคุณตอนตี 3 ด้วยการเปลี่ยนแปลงหรือแนวคิด "เร่งด่วน" ที่พวกเขามีเกี่ยวกับงานของคุณ หรือพวกเขาอาจรู้สึกไม่สบายใจเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการให้คุณทำจริงๆ หรือสิ่งที่พวกเขาชอบ

ก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้น คุณสามารถใช้ขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ต้องจมอยู่ในกระแสลมแรงของสัญญาที่เสียและค่าธรรมเนียมทางกฎหมาย พึงระลึกไว้เสมอว่าเมื่อคุณพบกับลูกค้ารายแรก คุณกำลังประเมินพวกเขามากเท่ากับที่พวกเขากำลังประเมินคุณ

ลูกค้าที่เหมาะสมจะเคารพเวลาและความเชี่ยวชาญของคุณเสมอ พวกเขาจะตอบคำถามหรือข้อกังวลของคุณในเวลาที่เหมาะสม และจะเป็นจริงและเป็นมืออาชีพในความคาดหวังของพวกเขา