ลูกค้าของฉันทำให้ฉันทำมัน: เรื่องจริงจากนักออกแบบหน้าบูดบึ้ง

นักออกแบบมักชอบวิจารณ์นักออกแบบคนอื่นๆ มันเป็นเพียงผลข้างเคียงตามธรรมชาติของการสร้างสรรค์ เราเห็นเว็บไซต์หรือแอพและเริ่มดูว่ามันเข้ากันได้อย่างไรในทันที พี่น้องของเราอาจเผชิญความท้าทายอะไรบ้างระหว่างทาง เราจะได้ทำอะไรที่แตกต่างออกไปหรือไม่?

แน่นอนว่าไม่มีนักออกแบบคนไหนสมบูรณ์แบบ เราทุกคนมีโครงการเหล่านั้นในพอร์ตโฟลิโอของเราที่เราอยากจะลืม แต่อย่าละเลยบทบาทของลูกค้าในความโกลาหลนี้

บ่อยครั้งที่การตัดสินใจที่น่าสงสัยเกิดขึ้นกับลูกค้าที่มีความคิดเห็น ไม่ว่าเราจะพยายามโน้มน้าวพวกเขามากแค่ไหน พวกเขาก็เดินหน้าอย่างเต็มที่เพื่อไปสู่หายนะด้านการออกแบบ ฉันมีประสบการณ์นี้มาหลายครั้งเกินกว่าจะนับได้ ในที่สุด ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะดำเนินเรื่องของคุณต่อไป

วันนี้เราจะฉลอง (หรือย่าง) คุณลักษณะที่เรานำไปใช้เพื่อให้ลูกค้ามีความสุข ไม่ พวกเขาไม่ตรงตามอุดมคติสูงสุดของเรา อันที่จริง เราอาจควรซ่อนตัวอยู่ใต้ผ้าห่มดีกว่าให้พวกเขาทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงของเรา แต่เราไปด้วยจิตวิญญาณของการประนีประนอม (และต้องการได้รับเงิน)

หน้าแรก Sliders

มีการใช้แถบเลื่อนและม้าหมุนเป็นองค์ประกอบหลักของโฮมเพจมานานหลายปี ทว่าพวกเขามักจะคร่ำครวญว่าไร้ประสิทธิภาพและใช้งานยาก นี่ไม่ได้หมายความว่าพวกมันไม่มีค่าอะไร เพียงแต่ไม่ใช่โซลูชันที่สมบูรณ์แบบที่พวกเขาสร้างขึ้นมา

ได้ คุณสามารถใส่ข้อมูลจำนวนมากในพื้นที่จำกัดได้ แต่อาจไปถึงจุดที่คุณคาดหวังให้ผู้ใช้สำรวจตัวเลือกที่ไม่เกี่ยวข้องหรือรอข้อมูลที่ต้องการ (แย่กว่านั้น) ไม่ต้องพูดถึงเอฟเฟกต์พิเศษที่มากเกินไปในบางครั้งและผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน

อย่างไรก็ตาม การนำลูกค้าไปในทิศทางที่ต่างออกไปอาจเป็นเรื่องท้าทาย ฉันมีประสบการณ์หลายอย่างที่ลูกค้าลบล้างพื้นที่ฮีโร่แบบคงที่แทนสไลด์โชว์เก่าขนาดใหญ่

ทำไม? อาจเป็นเพราะคุณเห็นแถบเลื่อนแทบ ทุก ที่ และหากการแข่งขันกำลังใช้อยู่ คุณก็อาจกระโดดขึ้นไปบนเกวียนได้เช่นกัน ในสถานการณ์เหล่านี้ สิ่งที่คุณทำได้คือพยายามทำให้คุณลักษณะนี้ไม่สร้างความรำคาญให้มากที่สุด

ข้อความข้อความหลายคอลัมน์

มีลวดเย็บกระดาษการออกแบบการพิมพ์จำนวนมากที่ใช้งานได้ดีบนเว็บ แต่บางส่วนมุ่งสู่การจัดการกับพื้นที่จำกัดบนหน้าที่พิมพ์ ซึ่งเป็นความท้าทายที่ไม่ส่งผลกระทบต่อเว็บไซต์มากนัก

ข้อความหลายคอลัมน์จะพอดีกับหมวดหมู่หลังนี้ คุณเห็นมันตลอดเวลาในหนังสือพิมพ์และนิตยสาร บทความครอบคลุมคอลัมน์แคบ ๆ หลายคอลัมน์ในแบบอักษรขนาดเล็ก เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบีบเนื้อหาจำนวนมากลงในหน้า

แต่เมื่อคุณเห็นเทคนิคนี้บนเว็บ โดยทั่วไปแล้วจะทำให้เนื้อหาย่อยยากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับอุปกรณ์เดสก์ท็อปขนาดใหญ่ ซึ่งความกว้างของเนื้อหาอาจเกิน 1,000 พิกเซล การพยายามอ่านสิ่งที่มีความยาวมากเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเกี่ยวข้องกับการเลื่อน

ฉันเพิ่งพบข่าวประชาสัมพันธ์แบบยาวที่ใช้รูปแบบนี้ สิ่งเดียวที่ฉันทำได้คือบ่นพึมพำว่า "ทำไม" ภายใต้ลมหายใจของฉัน

แบบแผนสีที่ไม่สามารถเข้าถึงได้

ลูกค้าสามารถยืนกรานได้มากเมื่อพูดถึงโครงร่างสีของเว็บไซต์ มันง่ายที่จะดูว่าทำไม ท้ายที่สุดแล้ว สีเป็นส่วนสำคัญของการสร้างแบรนด์และภาพลักษณ์ต่อสาธารณะ

สียังมีบทบาทสำคัญในการเข้าถึงเว็บไซต์ นักออกแบบของเราได้เจาะลึกแนวคิดนี้ในหัวของเราครั้งแล้วครั้งเล่า หากคุณไม่ใช้อัตราส่วนคอนทราสต์ของสีที่ยอมรับได้ เว็บไซต์ของคุณจะไม่สามารถเข้าถึงได้ ง่ายๆ อย่างนั้น

แต่คุณยังคงเห็นการผสมสีที่ขี้ขลาดจริงๆ ซึ่งทำให้แม้แต่ผู้ที่มีสายตา 20/20 มีปัญหา น่าแปลกที่ไม่ใช่แค่เว็บไซต์แม่และป๊อปที่ล้าสมัยเท่านั้นที่มีสีผสมกัน นอกจากนี้ คุณยังจะได้พบกับแบรนด์ใหญ่ๆ ที่มีอัตราส่วนคอนทราสต์แย่ๆ อยู่บ้างเป็นครั้งคราว

อย่างไรก็ตาม อาจมีความหวังในด้านนี้อยู่บ้าง ด้วยนักออกแบบที่ผลักดันความสามารถในการเข้าถึงให้ยากขึ้นกว่าเดิม และด้วยความเสี่ยงที่มากมาย ลูกค้าจะรู้สึกได้ถึงความรู้สึกของพวกเขา นอกจากนี้ยังมีวิธีที่สร้างสรรค์มากมายในการใช้ชุดสีของแบรนด์โดยที่ยังคงความสามารถในการเข้าถึงได้ในระดับแนวหน้า

Modal Windows

จำโฆษณาป๊อปอัปเก่าเหล่านั้นจากช่วงต้นยุค 2000 ได้หรือไม่? คุณต้องเยี่ยมชมเว็บไซต์และถูกน้ำท่วมด้วยหน้าต่างเล็ก ๆ ที่กระจัดกระจายไปทั่วหน้าจอของคุณ ความเหมาะสมทั่วไป (หรือมีแนวโน้มมากกว่า เทคโนโลยีเบราว์เซอร์) ทำให้พวกเขาเลิกใช้เมื่อหลายปีก่อน – เพียงเพื่อแทนที่ด้วยหน้าต่างโมดอล

กิริยานั้นดูโฉบเฉี่ยวกว่าอย่างแน่นอน และสามารถมีผลภายใต้สถานการณ์ที่เหมาะสม แต่เช่นเดียวกับบรรพบุรุษของป๊อปอัปพวกเขาสามารถถูกทำร้ายได้ง่าย สิ่งที่ผู้ใช้เหลือคืออุปสรรคในการเข้า (หรือออกจาก) เว็บไซต์และทำสิ่งที่มีประโยชน์

ลูกค้ามักจะคิดว่ากิริยาช่วยดึงดูดความสนใจได้ดี อาจจะใช่ แต่ก็มีแนวโน้มที่จะรบกวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้พอๆ กัน ดังนั้น คุณควรมีเนื้อหานักฆ่าอยู่ภายในกล่องเล็กๆ นั้นดีกว่า

การละเมิดที่เลวร้ายที่สุด? เมื่อคุณปิดหน้าต่าง เพื่อแสดงหน้าต่างนั้นในครั้งต่อไปที่คุณอยู่ในไซต์เท่านั้น นั่นเป็นเพียงความโหดร้ายธรรมดา

แชทบอท

ฉันอาจจะต่อต้านธัญพืชในเรื่องนี้ แต่ฉันไม่สามารถนึกถึงอินสแตนซ์เดียวเมื่อแชทบอทมี ประโยชน์ กับฉันจริงๆ แน่นอนว่าพวกเขาค่อนข้างสุภาพ ในเวลาเดียวกัน พวกเขามักจะเรียกใช้ผู้ใช้เป็นวงกลม

มันได้กลายเป็นเว็บที่เทียบเท่ากับการโทรศัพท์ในบริษัทขนาดใหญ่ แทนที่จะกดเลข “0” อย่างร้อนรนเพื่อพูดกับมนุษย์ ตอนนี้คุณต้องพิมพ์หลายวลีโดยหวังว่าจะกระตุ้นสัญญาณของชีวิตที่ชาญฉลาด

นอกเหนือจากนั้น เครื่องมือเหล่านี้ไม่สามารถให้สิ่งที่คุณไม่ได้รับโดยใช้คุณลักษณะการค้นหา มีเพียงแถบค้นหาที่เชื่อถือได้เท่านั้นที่จะพาฉันไปยังที่ที่ถูกต้อง และไม่ต้องถามว่าฉันเป็นอย่างไร เหมือนที่พวกเขาสนใจจริงๆ?

ลูกค้ามักจะมองว่านี่เป็นวิธีการปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัว เหมือนมีเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าคอยดูแลตลอด 24 ชม. พวกเขาคิดแบบนี้เพราะพวกเขาไม่จำเป็นต้องสื่อสารกับแชทบอทจริงๆ

ราคาในการรักษาลูกค้าให้มีความสุข

พวกเราหลายคนในอุตสาหกรรมการออกแบบเว็บชอบคิดว่าตัวเองเป็นคนเจ้าระเบียบ เราเอาใจใส่คำแนะนำของเพื่อนร่วมงานที่มีความรู้และพยายามสร้างโครงการที่เป็นไปตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แต่ความเป็นจริงไม่ง่ายนัก

ไม่ว่าเราจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตาม การออกแบบเว็บก็คืออุตสาหกรรมการบริการและงานสร้างสรรค์ เราให้บริการลูกค้าและทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจ

และไม่ว่าเราจะให้คำแนะนำที่ดีเพียงใด การตัดสินใจขั้นสุดท้ายก็ยังคงอยู่ที่ลูกค้า บางครั้ง แม้เราจะพยายามแล้ว พวกเขาก็เลือกสิ่งที่ขัดกับความปรารถนาของเรา ดังนั้นไม่ว่าจะเป็น

ยกเว้นความสามารถเข้าถึงได้ง่าย รายการข้างต้นอาจไม่ใช่รสนิยมของเรา แต่จะไม่นำไปสู่การสิ้นสุดของอารยธรรม (มีคนอีกมากที่ทำงานเกี่ยวกับเรื่องนี้) ในท้ายที่สุด มันเป็นเรื่องของการใช้ประโยชน์สูงสุดจากโครงการ - ไม่ว่าเราจะเจออุปสรรคอะไรก็ตาม

ข่าวดีก็คือเรายังคงได้รับการวิพากษ์วิจารณ์สนุก ๆ เหล่านั้น นั่นไม่ได้ทำให้คุณรู้สึกดีขึ้นเหรอ?