วิธีฝึกอบรมลูกค้าของคุณให้ใช้ WordPress

เนื่องจาก WordPress ยังคงให้บริการแก่เว็บไซต์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จึงเป็นเหตุผลที่เจ้าของเว็บไซต์จำนวนมากต้องการเรียนรู้วิธีใช้งาน จุดแข็งประการหนึ่งของ CMS คือความสามารถในการเข้าสู่ระบบจากระยะไกล และเพิ่ม/แก้ไขเนื้อหา หรือดำเนินการบำรุงรักษาอื่นๆ WordPress มีความโดดเด่นเป็นพิเศษในด้านนี้ และมีฟังก์ชันในตัวเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการ

ด้วยธีม ปลั๊กอิน และความสามารถในการปรับแต่งที่มีอยู่มากมาย แต่ละเว็บไซต์มีนิสัยใจคอของตัวเอง

ดังนั้นในขณะที่งานพื้นฐานส่วนใหญ่ในการติดตั้ง WordPress เริ่มต้นสามารถเรียนรู้ได้ง่าย ทุกรายการที่เราเพิ่มสิ่งใหม่จะสร้างมากขึ้นสำหรับลูกค้าที่จะศึกษา สิ่งที่เริ่มต้นจากกระบวนการที่ค่อนข้างง่ายอาจกลายเป็นเรื่องล้นหลามสำหรับผู้ที่ไม่ใช่นักออกแบบถ้าคุณไม่ระวัง

แต่อย่ากลัวไปเลย มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้กระบวนการฝึกอบรมดำเนินไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น ดูเคล็ดลับของเราด้านล่างสำหรับการฝึกอบรมลูกค้าเพื่อใช้ WordPress:

ทำให้เป็นส่วนตัว

เช่นเดียวกับที่คุณสามารถสร้างสารพัด เช่น ฟิลด์ที่กำหนดเองหรือประเภทโพสต์ที่กำหนดเองเพื่อให้การอัปเดตเว็บไซต์ตรงไปตรงมามากขึ้น คุณควรปรับแต่งการฝึกอบรมให้เหมาะกับลูกค้าของคุณ นั่นหมายถึงการพิจารณาว่าพวกเขาจะจัดการงานประเภทใด คุณควรคำนึงถึงบุคลิกภาพโดยทั่วไปด้วย

ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนบอกว่าพวกเขาไม่ค่อยพอใจกับเทคโนโลยีจริงๆ คุณจะไม่ต้องการให้พวกเขารู้สึกหนักใจกับประสบการณ์ทั้งหมด นั่นอาจหมายถึงการแบ่งการฝึกอบรมออกเป็นหลาย ๆ เซสชันหรือตั้งค่าด้วยบัญชีผู้ใช้ที่ จำกัด มากขึ้น (เราจะพูดถึงในภายหลัง)

แม้ว่าจะมีเกร็ดความรู้บางอย่างที่คุณต้องการแชร์กับทุกคน (เช่น วิธีอัปโหลดภาพ เป็นต้น) การปรับแต่งการฝึกอบรมให้เหมาะกับบุคคลที่เฉพาะเจาะจงสามารถช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่ดี บางคนแค่ต้องการทราบข้อมูลพื้นฐานสองสามข้อและพวกเขาก็พร้อมที่จะไป ในขณะที่บางคนต้องการการจับมือกันมากกว่านี้อีกเล็กน้อยเพื่อให้ถูกต้อง การฝึกอบรมของคุณควรสะท้อนให้เห็นว่า

หากคุณกำลังฝึกคนหลายๆ คนพร้อมกัน วิธีที่ดีที่สุดคือให้ระมัดระวัง อธิบายสิ่งต่าง ๆ อย่างช้าๆ และถามเสมอว่ามีใครมีคำถามหรือไม่ เป้าหมายคือช่วยให้ทุกคนบรรลุระดับความเชื่อมั่นในสิ่งที่พวกเขาทำโดยไม่คำนึงถึงระดับทักษะก่อนหน้านี้

จำกัดการเข้าถึงตามความเหมาะสม

ในบางแง่มุม นี่เป็นคู่หูของ #1 – ในบางแง่ ไม่ใช่ การซ่อนแง่มุมต่างๆ ของ WordPress ที่ผู้ใช้รายหนึ่งไม่ต้องการการเข้าถึงนั้นยอดเยี่ยมทั้งสำหรับการฝึกอบรมผู้ใช้ใหม่และเพื่อความปลอดภัยในระยะยาว

เมื่อคุณเริ่มติดตั้งปลั๊กอินบนไซต์ เมนูการนำทางของ WordPress อาจยาวเกินไป เพียงแค่มองเห็นก็สามารถครอบงำผู้ใช้บางคนได้ ดังนั้น แทนที่จะบอกลูกค้าให้เพิกเฉยต่อรายการแปลก ๆ 20 รายการในเมนูที่พวกเขาไม่ต้องสัมผัส – จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถนำสิ่งที่ไม่ต้องการออกไปได้อย่างง่ายดาย

ในด้านความปลอดภัยของสิ่งต่าง ๆ การซ่อนหรือจำกัดการเข้าถึงพื้นที่ที่ไม่จำเป็นของ CMS นั้นสมเหตุสมผล อาจไม่มีใครแตะต้องสิ่งที่พวกเขาไม่ควร แต่คุณต้องการใช้โอกาสนั้นจริงๆหรือ?

การใช้ประโยชน์จากบทบาทและความสามารถของผู้ใช้ WordPress ในตัวเป็นขั้นตอนง่ายๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่สามารถเข้าถึงสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการได้

เพียงแค่เปลี่ยนบทบาทของผู้ใช้จากผู้ดูแลระบบเป็น Editor จะลดจำนวนรายการเมนูและจำกัดสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาจดจ่อกับสิ่งที่พวกเขาต้องการเท่านั้น

นอกจากนี้ยังขจัดสิ่งล่อใจที่จะเล่นกับการตั้งค่าที่อาจเป็นอันตรายหรือแม้แต่ติดตั้งปลั๊กอิน หากคุณต้องการไปไกลกว่านี้ ปลั๊กอินเช่น Adminimize มีวิธีปรับแต่งสิ่งที่ผู้ใช้เห็นตามบทบาทของพวกเขา

ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าหรือผู้ที่มีความรู้ภายในองค์กร ไม่ควรมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีผู้ดูแลระบบ แต่ควร แต่ควรสังเกตว่าบัญชีผู้ดูแลระบบมีประสิทธิภาพและควรใช้เมื่อจำเป็นเท่านั้น

แสดงความอดทน

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันเห็นการนำเสนอ WordCamp ที่ยอดเยี่ยมโดย Joe Casabona ซึ่งเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการเอาใจใส่เมื่อสอนผู้อื่น

เพื่อถอดความตัวอย่างหนึ่ง เขาพูดเกี่ยวกับคนที่ไม่เคยเห็น Star Wars แทนที่จะเชื่อและดูถูกคนที่ไม่คุ้นเคยกับภาพยนตร์เรื่องนี้เล็กน้อย จะดีกว่าที่จะเสนอให้พาพวกเขาไปดูหนังแทน แสดงให้พวกเขาเห็นความมหัศจรรย์ของ Star Wars แทนการปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะผู้ถูกขับไล่เพราะไม่ได้เห็น นี่เป็นวิธีที่คุณควรปฏิบัติต่อผู้ที่คุณกำลังฝึกหัด

การแสดงความอดทนกับลูกค้าจะทำให้ประสบการณ์การฝึกอบรมดีขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง ลูกค้าของคุณจะรู้สึกสบายใจและถามคำถามมากขึ้น ซึ่งจะทำให้พวกเขามีความเข้าใจใน WordPress มากขึ้น ในท้ายที่สุด นั่นหมายถึงคนตื่นตระหนกน้อยลงเพื่อขอความช่วยเหลือบนท้องถนน

คุณแสดงความอดทนและความเห็นอกเห็นใจอย่างไร? การเริ่มต้นที่ดีคือการพูดถึงว่าการถามคำถามนั้นเป็นเรื่องปกติ แม้แต่คำถามพื้นฐานที่สุด จากนั้น ก็เป็นเรื่องของการทำงานด้วยความเร็วที่เหมาะสมกับบุคคลที่คุณกำลังฝึก การวิ่งเร็วเกินไปอาจทำให้เกิดความสับสน ในขณะที่การก้าวที่ช้าอย่างลำบากจะทำให้พวกเขาเบื่อ ดูว่าพวกเขาเข้าใจแนวคิดและแนวคิดที่คุณนำเสนออย่างไร ที่จะช่วยให้คุณกำหนดจังหวะที่ถูกต้อง

โทนยังมีส่วนสำคัญในการถ่ายทอดความอดทน หากคุณกำลังทำราวกับว่าทุกสิ่งทุกอย่างควรอธิบายตนเองได้ นั่นอาจส่งผลเสียได้ อีกครั้ง นี่คือจุดที่การรู้ระดับทักษะของลูกค้าของคุณมีความหมายอย่างมาก

มันต้องฝึก

สำหรับพวกเราหลายคน การฝึกอบรมคนอื่นๆ ไม่ได้เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะเก่งไม่ได้ หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการเตรียมตัวสำหรับเซสชันการฝึกอบรม

ร่างโครงร่างของหัวข้อต่างๆ ที่คุณต้องการกล่าวถึงและคิดถึงประเด็นที่อาจเป็นไปได้ คุณอาจจะแปลกใจว่าสิ่งต่างๆ เป็นไปอย่างราบรื่นมากขึ้นเมื่อคุณมีความคิดว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ล่วงหน้า

และเมื่อคุณมีประสบการณ์มากขึ้น คุณจะพบว่าลูกค้าจะช่วยคุณปรับปรุง การได้เห็นว่าพวกเขามีปฏิกิริยาอย่างไรต่อสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่จะทำให้คุณได้รับคำติชมอันมีค่า ที่จะช่วยให้คุณทำการปรับเปลี่ยนตามสิ่งที่ได้ผลและไม่ได้ผล

การให้อำนาจแก่ลูกค้าในการจัดการด้านต่างๆ ของเว็บไซต์ด้วยตนเองเป็นประสบการณ์ที่คุ้มค่ามาก การเห็นระดับความมั่นใจของพวกเขาเพิ่มขึ้นเมื่อพวกเขาเรียนรู้ ในทางกลับกัน จะเพิ่มระดับความมั่นใจของคุณในความสามารถในการสอนของคุณ

แง่มุมที่สวยงามอย่างหนึ่งของ WordPress คือการช่วยให้การเผยแพร่บนเว็บเป็นประชาธิปไตย เมื่อคุณฝึกให้คนอื่นใช้มัน คุณกำลังช่วยจ่ายไปข้างหน้า