การออกแบบ UX ช่องทางการรับส่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ

การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ช่องทางการรับส่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งทำให้เกิด Conversion ได้จริง ถือเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดและยังเข้าใจได้น้อยที่สุด เช่นเดียวกับเหตุผลที่ดี: เช่นเดียวกับปริศนาที่ปกคลุมไปด้วยความลึกลับ

• เว็บไซต์ที่ดูสวยงามพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ไม่พึงประสงค์และ/หรือไม่ชัดเจนเท่ากับ Conversion ที่ไม่ดี (และท้ายที่สุดคือลูกค้าที่ไม่พอใจ)
• ในทางกลับกัน ไซต์ที่เรียบง่าย พร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนซึ่งพูดโดยตรงกับ 'สมองของจิ้งจก' ของผู้เยี่ยมชมได้พิสูจน์แล้วว่าสามารถแปลงได้ค่อนข้างดี

ดังนั้นช่องทางการรับส่งข้อมูลที่มี Conversion สูงจึงผสมผสานองค์ประกอบที่ดีที่สุดของการเขียนคำโฆษณาที่น่าดึงดูดใจ การออกแบบที่เรียบง่าย UX/ความสามารถในการตอบสนองโดยตรง และการตลาดทางประสาทเข้าเป็นประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทางที่น่าลิ้มลอง

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ เราจะทำการสำรวจวิธีการและกลยุทธ์ที่ไม่ธรรมดาและผ่านการพิสูจน์แล้วตามเวลาที่ง่าย ซึ่งสามารถผสานรวมได้ง่าย แต่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่น่าทึ่งได้ (บ่อยครั้งและรวดเร็วมาก)

เคล็ดลับและเทคนิคเหล่านี้ใช้ได้ดีพอๆ กันกับเพจดักจับลูกค้าเป้าหมาย (หรือที่รู้จักว่า “เพจบีบ”) ช่องทางการขายเพิ่ม ช่องทางการขายดาวน์ ช่องทางการขายตรง (กล่าวคือ ไม่มีการขายเพิ่ม/ลดการขาย) และ แม้แต่ช่องทาง "ลูกผสมขี้ขลาด" ที่สร้างสรรค์จริงๆ

ช่องทางการรับส่งข้อมูลประกอบด้วยอะไรกันแน่?

แม้ว่าช่องทางการรับส่งข้อมูลแบบหลายขั้นตอนอาจค่อนข้างซับซ้อน แต่ที่ระดับพื้นฐานที่สุด ประกอบด้วยสามองค์ประกอบ:

• หน้า Landing Page,
• คำกระตุ้นการตัดสินใจที่เป็นหนึ่งเดียว เอกพจน์ ปราศจากสิ่งรบกวน
• และการผสมผสานที่ออกแบบมาอย่างดีของ 'ตัวกระตุ้นทางอารมณ์' ที่บังคับให้ผู้เข้าชมดำเนิน การทันที (โดยทั่วไปคือสมัครรับข้อมูลหรือซื้อเลย) โดยไม่มองว่าเป็นการหลอกลวงหรือชักชวน

โดยพื้นฐานแล้ว ช่องทางการรับส่งข้อมูลที่มี Conversion สูงเป็นความสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างการละทิ้งโฆษณา แต่ยังคงรักษา ความตื่นเต้น ของบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณไว้ ในขณะเดียวกัน การเสริมอำนาจให้ผู้เยี่ยมชมของคุณ จินตนาการถึงประสบการณ์ที่พึงประสงค์ที่ คุณนำเสนอใน ระดับสมองจิ้งจก

ดังนั้นหนึ่งในกุญแจสำคัญสู่การออกแบบช่องทางการรับส่งข้อมูลที่ประสบความสำเร็จคือการ เห็นจุดเริ่มต้นจากจุดสิ้นสุด (จากมุมมองของผู้เข้าชม)

รูปภาพผ่าน Zolemia.com

ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับช่องทางการรับส่งข้อมูลหลัก

เป็นที่เข้าใจได้ว่านักออกแบบเว็บไซต์ที่มีความสามารถสูงส่วนใหญ่ไม่มีความเข้าใจอย่างแท้จริงเกี่ยวกับการสร้างช่องทางการรับส่งข้อมูลที่แปลงได้ดี แต่พวกเขาสร้าง 'สตูว์ของมัลลิแกน' โดยการตบองค์ประกอบที่พวกเขาหวังว่าจะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของพวกเขา (หรือที่เรียกว่าวิธี "สเปรย์และอธิษฐาน")

ตัวอย่างเช่น นักออกแบบเว็บไซต์ที่มีความสามารถจำนวนมากยังอยู่ภายใต้ภาพลวงตาว่าแนวทางที่เป็นทุกสิ่งสำหรับทุกคนคือหนทางที่จะไป

เพียงแค่ไม่เป็นเช่นนั้น

ด้วยข้อเสนอเดียวกันนี้ หน้า Landing Page คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ปราศจากสิ่งรบกวนสมาธิเพียงเล็กน้อย จะ ดึงหน้า Landing Page ที่ "ดูดี" (แต่มีเสียงดังและสับสน) ได้ 100% ตลอดเวลาโดยไม่ล้มเหลว

ดังนั้นเป้าหมายคือการสร้างหน้า Landing Page ซึ่ง:

• ไม่โอ้อวดหรืออ่านเหมือนข่าวมรณกรรม
• ไม่มีเสียงรบกวนและความสับสนใด ๆ

โปรดจำไว้เสมอว่า สิ่งที่เบี่ยงเบน/เบี่ยงเบนความสนใจจากการเรียกร้องให้ดำเนินการของคุณเป็นเพียงการ ขับไล่ผู้มาเยือน ดังนั้นจึงควรที่จะกำจัดความกระฉับกระเฉง เสียงรบกวน และความสับสน ที่นำเราไปสู่…

หน้า Landing Page คำถามสำคัญสี่ข้อต้องตอบ

โดยไม่ได้จัดลำดับความสำคัญใดเป็นพิเศษ ต่อไปนี้คือภาพรวมโดยย่อของแต่ละรายการ:

คำถามที่ 1: คุณกำลังพยายามจะขายอะไรให้ฉัน

ไม่ว่าจะเป็นข้อเสนอตามผลิตภัณฑ์หรือบริการ (หรือแม้แต่ข้อเสนอ freebie ที่สร้างโอกาสในการขาย) ข้อความ แสดงคุณค่า ที่กระชับ (aka “คุณค่าข้อเสนอ”) คือสิ่งที่ ดึงดูด ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้า หรือลูกค้า

ลองนึกถึงข้อความที่มีคุณค่าของคุณ เช่น ทีเซอร์หลังหนังสือหรือตัวอย่างภาพยนตร์ จุดประสงค์เพียงอย่างเดียวคือเพื่อล่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้ามาอย่างนุ่มนวล โดยต้องการค้นหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ

ด้วยเหตุนี้ คำชี้แจงคุณค่าของคุณจึงจำเป็นต้องกล่าวถึงสิ่งต่อไปนี้ในประโยคสั้นๆ เพียงไม่กี่ประโยค:

• 1 หรือ 2 ผลลัพธ์หลัก/ผลประโยชน์ที่ผู้ซื้อ ลูกค้า หรือสมาชิกของคุณสามารถคาดหวังได้
• ผลลัพธ์เหล่านั้นจะทำอะไรให้ผู้ซื้อ (เช่น ข้อเสนอของคุณจะเปลี่ยนแปลงชีวิตของพวกเขาให้ดีขึ้นได้อย่างไร)
• ทำไมพวกเขาถึงสนใจเกี่ยวกับการบรรลุผลเหล่านั้น

คำถามที่ 2: เท่าไหร่?

นี่คือจุดที่มืออาชีพด้านครีเอทีฟโฆษณาจำนวนมากกล่าวไว้ แทนที่จะแสดงราคาอย่างเด่นชัด พวกเขากลับทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องกระโดดข้ามห่วงอย่างน้อยหนึ่งห่วงเพื่อหาว่ามากน้อยเพียงใด

จากมุมมองของผู้มีแนวโน้มจะเป็นการเลิกราโดยสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม ข้อเสนอตามบริการที่ปรับแต่ง/เฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้าแต่ละรายล่ะ

อย่างน้อยที่สุด ควรมีเมนูอัตราฐานที่เข้าถึงได้ง่ายของตัวเลือกราคา "แพ็คเกจหลัก" พร้อมด้วยตัวเลือกราคาที่มีมูลค่าเพิ่มที่สำคัญเช่นกัน เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวคิดโดยรวมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาเปลือก ออก.

เคล็ดลับยอดนิยม: คำ กระตุ้นการตัดสินใจที่น่าดึงดูด ตามบรรทัด "ติดต่อเราพร้อมรายละเอียดโครงการของคุณเพื่อขอใบเสนอราคาของคุณเองและรับส่วนลด 10% สำหรับใบสั่งงานของคุณโดยกล่าวถึงส่วนลดนี้" (หรือที่คล้ายกัน) ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่ม Conversion

คำถามที่ 3: ทำไมฉันจึงควรเชื่อคุณ

แม้ว่าหน้า "เกี่ยวกับ" จะเป็นที่ที่ดีในการสร้างอำนาจ/ความเชี่ยวชาญของคุณ แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันก็คือการพิสูจน์ทางสังคม (เช่น ข้อความรับรอง ไอคอน/โลโก้ "As Seen On" ที่คุ้นเคยภายในช่องของคุณ ตราประทับความไว้วางใจ ฯลฯ)

คำถามที่ 4: มีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับฉัน

เมื่อรวมกับทักษะการเขียนคำโฆษณาที่น่าสนใจ นี่คือจุดเริ่มต้นของการตลาดทาง ประสาท

ด้วยการผสมผสานประโยชน์และคุณสมบัติที่ดีที่สุดของข้อเสนอของคุณเข้าด้วยกันอย่างชำนาญในลักษณะที่สื่อสารเรื่องราวของคุณไปยัง 'สมองของกิ้งก่า' ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ... การ ตอบสนองทางอารมณ์ ที่ชัดเจนจะกระตุ้นภายในผู้มีแนวโน้มของคุณ จึงเป็นเหตุให้ต้องดำเนินการทันที

คำเตือนหน้า Landing Page

เมื่อหลายปีก่อน Mike Filsaime นักการตลาดทางอินเทอร์เน็ตในตำนานได้เปิดตัวสคริปต์การตลาดแบบผีเสื้อและต้นฉบับประกอบ ยาวหรือสั้น หลักการสำคัญที่อยู่เบื้องหลังการตลาดแบบผีเสื้อนั้นมีอยู่เสมอและจะเป็นความจริงเสมอ: การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในช่องทางการเข้าชมของคุณอาจมีผลลัพธ์ที่ลึกซึ้ง

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้แล้ว ให้ถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้ – อย่างตรงไปตรงมาที่สุดเท่าที่จะทำได้ – เนื่องจากเกี่ยวข้องกับไซต์ของคุณเองหรือของลูกค้า เริ่มต้นด้วยการสวมบทบาทเป็น "รองเท้า" ของ คนแปลกหน้าที่ มาเยี่ยมชมไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก

เป็นนักวิจารณ์ที่แย่ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะที่คุณจดบันทึกมากมายเกี่ยวกับการปรับปรุงช่องทางการรับส่งข้อมูลของคุณเองหรือของลูกค้า:

• ไซต์ของคุณแสดงเนื้อหา/องค์ประกอบเว็บที่ไม่จำเป็นใดๆ หรือไม่ รวมถึงชุดรูปแบบ/ธีมสีที่ทำให้เสียสมาธิ แบนเนอร์ วิดีโอที่ไม่เกี่ยวข้อง หรืออึ "คลิกฉัน" อื่นๆ หรือไม่
• การออกแบบช่องทางการเข้าชมของคุณทำให้ผู้เข้าชมของคุณสับสนโดยไม่จำเป็น (เช่น ไม่มีการเรียกร้องให้ดำเนินการที่ชัดเจนและรัดกุมจากมุมมองของลูกค้า) หรือไม่
• ไซต์ของคุณรองรับ ผู้ชมเฉพาะกลุ่ม อย่างชัดเจนโดยคาดการณ์ความต้องการและข้อกังวลของผู้ชมของคุณอย่างเหมาะสมหรือไม่
• คุณออกมาเป็นคนที่คอยช่วยแก้ปัญหาของผู้อ่านจริงๆ (เช่น ไซต์ของคุณแสดงความเห็นอกเห็นใจจริงหรือไม่)

การกำจัดเพียง 'รอยย่น' เหล่านี้เพียงอย่างเดียวจะช่วยเพิ่มจำนวน Conversion ที่คุณคุ้นเคยได้อย่างมาก และจำไว้เสมอว่า: การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยสามารถให้ ผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง

คำสั้น ๆ เกี่ยวกับ Squeeze Pages

ในความหมายที่บริสุทธิ์ที่สุด หน้าบีบคือตัวสร้างโอกาสในการขายที่ปรับให้เหมาะสมและเน้นเฉพาะกลุ่มโดยเฉพาะ ด้านบน (หรือที่เรียกว่า "ปาก") ของช่องทางการเข้าชมที่มี Conversion สูง

หน้าบีบแปลงที่ดีที่สุดคือหน้าที่ไม่เคยพยายามเป็น 'ทุกสิ่งสำหรับทุกคน'

พวกเขาเก่งในการแก้ปัญหาเฉพาะและข้อกังวล เฉพาะเจาะจง คิดว่าหน้าบีบของคุณเป็น "ผู้ให้บริการโซลูชัน" ขนาดเล็กที่สร้างสายสัมพันธ์ที่ไม่เคยหลับใหลและเต็มใจที่จะให้บริการผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

เมื่อทำถูกต้อง ผู้เยี่ยมชมของคุณแทบจะน้ำลายสอเพื่อลงมือปฏิบัติ

และเว้นแต่คุณจะมีเหตุผลที่ดีในการทำเช่นนั้น หน้าบีบของคุณไม่ควรขอข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลได้มากไปกว่าแค่ที่อยู่อีเมลและที่มากที่สุดคือชื่อ

การศึกษาการตลาดจำนวนมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมาแสดงให้เห็นว่าอัตราการเลือกเข้าร่วมมี ความเกี่ยวข้องโดยตรงกับปริมาณข้อมูลที่เก็บรวบรวม เมื่อแยกทดสอบ มีเพียงที่อยู่อีเมลและไม่มีอะไรอื่นที่สร้างการตอบกลับสูงสุด

พบว่าการแปลงแบบฟอร์มการเลือกรับ ลดลงอย่างรวดเร็ว ในการทดสอบแยกที่ขอมากกว่าแค่อีเมลและชื่อ

หลังจากที่ผู้เยี่ยมชมของคุณส่งรายละเอียดของพวกเขา ระบบตอบกลับอัตโนมัติของคุณ (เช่น Aweber, GetResponse, MailChimp และอื่น ๆ) จะส่งอีเมลถึงพวกเขาโดยอัตโนมัติหลังจากนั้นไม่นานด้วยลิงก์ยืนยันการเลือกรับ

หลังจากคลิกลิงก์ยืนยันแล้ว อีเมลฉบับที่สองจะได้รับอีเมลฉบับที่สองซึ่งมีลิงก์เข้าถึง/ดาวน์โหลดของสารพัดที่สัญญาไว้โดยอัตโนมัติ (ขึ้นอยู่กับว่าคุณตั้งค่าช่องทางการเข้าชมอย่างไร)

แม้ว่าจะมีกลยุทธ์หน้าการบีบที่แตกต่างกันมากมาย แต่นั่นเป็นส่วนสำคัญของหน้าการบีบพื้นฐาน

เคล็ดลับ UX ของหน้าบีบ Conversion สูงสุด

สำหรับการแปลงสูงสุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าบีบทั้งหมดของคุณ:

• ให้บริการโดยมีวัตถุประสงค์เพียงประการเดียวในการให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการอย่างเฉพาะเจาะจงอย่างใดอย่างหนึ่ง: สมัคร รับข้อมูล
• กล่าวถึง “หน้า Landing Page คำถามสำคัญสี่ข้อที่ต้องตอบ” ที่กล่าวถึงข้างต้น
• มีประโยชน์มากมายโดยไม่มีโฆษณาเกินจริงและไม่มีความยุ่งเหยิงของภาพที่ไม่จำเป็นหรือ "สิ่งรบกวนจากการคลิก" (เช่น เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง โฆษณา ฯลฯ)
• สร้างความไว้วางใจในทุกย่างก้าว

นอกเหนือจากข้อเสนอหน้าบีบและข้อเสนอระดับพรีเมียมแล้ว ความสวยงามที่ดึงดูดใจของไซต์ของคุณยังช่วยเพิ่มการแปลงโดยรวมของคุณในช่องทางการรับส่งข้อมูลทั้งหมด

องค์ประกอบด้านสุนทรียศาสตร์ที่ฉันพบว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อเป็นไปได้ (ไม่เรียงลำดับความสำคัญเป็นพิเศษ) คือ:

• ไอคอน โลโก้ และตราสัญลักษณ์ที่คุ้นเคย (เช่น ตราประทับ "PayPal Verified")
• คำรับรองจากผู้ใช้ปลายทางของแท้
• กราฟิก eCover ที่มีเสน่ห์
• เลย์เอาต์ที่เหมาะกับการสแกนอย่างรวดเร็วที่คมชัด สะอาด ไม่ซับซ้อน (เช่น พาดหัวย่อยและหัวข้อย่อยของคุณสื่อถึงองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของเรื่องราวของคุณ)
• รูปภาพของคุณที่ส่วนท้ายของหน้าบีบหรือหน้าขาย
• กล่องจอห์นสันขนาดกะทัดรัด (หรือสิ่งที่ดึงดูดความสนใจเทียบเท่า) และคำชี้แจงคุณค่าที่ด้านบนสุดของข้อเสนอของคุณ

ปิดความคิด

สำหรับผู้ใช้ WordPress ที่โฮสต์เอง ฉันพบว่า s2Member เวอร์ชันฟรีจำเป็นอย่างยิ่งในการสร้างหน้าดาวน์โหลดที่ป้องกันด้วยรหัสผ่านและเว็บไซต์สมาชิก

แม้ว่าจะมีเวอร์ชันอัปเกรดระดับพรีเมียม แม้แต่เวอร์ชันฟรีก็ยังมีความแข็งแกร่งในตัวของมันเอง

ท่ามกลางความสามารถอื่น ๆ ที่เป็นที่ต้องการอย่างมาก s2Member สามารถกำหนดค่าเพื่อปกป้องหน้า โพสต์ และไฟล์ที่สามารถดาวน์โหลดได้แต่ละหน้า และจำกัดการดาวน์โหลดทั้งหมดไว้ที่จำนวนหนึ่งต่อวัน สัปดาห์ ฯลฯ

นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดค่าให้รวมระบบตอบรับอัตโนมัติของ MailChimp ในพื้นหลังอย่างราบรื่นเป็นอุปกรณ์ดักจับลูกค้าเป้าหมาย แบบเลือกรับ เครื่องเดียว

กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันสามารถกำหนดค่าได้เพื่อไม่ให้สมาชิกของคุณต้องลำบากใจด้วยการคลิกลิงก์ 'ยืนยันการสมัครสมาชิก' ในอีเมลสำรอง พวกเขาเพียงแค่เข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลประจำตัวเช่นเดียวกับที่ทำกับไซต์ WP ทั่วไป

จากนั้น เมื่อผู้เยี่ยมชมของคุณป้อนข้อมูลประจำตัวและเข้าสู่ระบบเพื่อดาวน์โหลดข้อเสนอ freebie ที่ยอดเยี่ยม พวกเขาจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยัง "หน้าดาวน์โหลดสมาชิก" ของคุณโดยอัตโนมัติ (ป้องกันโดยอัตโนมัติโดย s2Member)

จริงอยู่ที่ มันต้องใช้เวลาเล็กน้อยในการตั้งค่าทุกอย่างให้ถูกต้องในตอนแรก แต่เมื่อคุณทำมันได้หลายครั้งแล้ว มันก็ไหลเหมือนเครื่องจักร ซึ่งมอบประสบการณ์ผู้ใช้ปลายทางที่ราบรื่นอย่างน่าทึ่ง