เคล็ดลับสำหรับการดำเนินการศึกษาการใช้งานกับผู้เข้าร่วมที่มีความทุพพลภาพ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันได้ทำการศึกษาความสามารถในการใช้งานกับผู้เข้าร่วมที่มีความทุพพลภาพต่างๆ ฉันคิดว่ามันจะช่วยคนอื่นได้ถ้าฉันแบ่งปันประสบการณ์ของฉัน

ในบทความนี้ ผมจะนำเสนอบทเรียนที่ได้รับหรือคำแนะนำในการวางแผนและดำเนินการทดสอบความสามารถในการใช้งานกับผู้เข้าร่วมที่มีความทุพพลภาพ บทเรียนที่เรียนรู้แบ่งออกเป็นทั่วไปที่สามารถนำไปใช้กับผู้ทุพพลภาพทุกประเภท และ บทเรียนที่ได้เรียนรู้สำหรับความพิการเฉพาะสามประเภท ได้แก่ การมองเห็น การเคลื่อนไหว และการรับรู้ เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยคุณได้ไม่ว่าคุณจะทำงานที่ไหน: หากคุณทำงานร่วมกับทีมวิจัยผู้ใช้ที่เป็นที่ยอมรับซึ่งการทดสอบการใช้งานเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการออกแบบของคุณ หรือหากคุณทำงานด้วยตัวเองด้วยทรัพยากรที่จำกัด แต่ต้องการปรับปรุงคุณภาพของการวิจัยผู้ใช้ด้วยการขยาย ความหลากหลายของผู้เข้าร่วม

พื้นหลัง

ลูกค้าหลายรายของเราตั้งแต่หน่วยงานของรัฐไปจนถึงบริษัทโชคลาภ 500 แห่งมาหาเราที่ User Experience Center (UXC) เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับเว็บไซต์ของตน พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าผู้ใช้ที่มีความพิการสามารถเข้าถึงไซต์ของตนและบรรลุเป้าหมายได้

มีความพิการหลายประเภท อย่างไรก็ตาม มีข้อตกลงทั่วไปในการจัดหมวดหมู่ผู้ทุพพลภาพออกเป็นสี่ประเภททั่วไป: การมองเห็น การได้ยิน การ เคลื่อนไหว (เรียกอีกอย่างว่า "ทางกายภาพ") และ ความรู้ความเข้าใจ มีเงื่อนไขที่แตกต่างกันและมีความแปรปรวนมากในแต่ละประเภท เช่น ภายในความพิการทางสายตา ตาบอดสี สายตาเลือนราง และตาบอด นอกจากนี้ยังมีความแตกต่างว่าเมื่อใดที่ความทุพพลภาพเกิดขึ้น เช่น บุคคลที่ตาบอดแต่กำเนิด ซึ่งต่างกับผู้ที่สูญเสียการมองเห็นในภายหลัง

นอกจากนี้ เมื่อเราอายุมากขึ้นหรือพบกับสถานการณ์ที่ไม่เหมือนใคร (เช่น การทำงานหลายอย่างพร้อมกัน) เราอาจมีประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันกับผู้ที่เราคิดว่าเป็นผู้พิการ ดังนั้น ความทุพพลภาพจึงควรถูกมองว่าเป็นสเปกตรัมของความสามารถที่ควรนำมาพิจารณาในระหว่างการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้และประสบการณ์ทั้งหมด

โดยทั่วไปแล้ว เพื่อให้แน่ใจว่าผู้พิการสามารถใช้ผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลของตนได้ บริษัทต่างๆ มุ่งหวังที่จะปฏิบัติตามแนวทางการช่วยสำหรับการเข้าถึง เช่น แนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG 2.0) แม้ว่าสิ่งนี้จะมีความสำคัญ แต่ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกันที่ผู้ใช้ที่มีความทุพพลภาพพยายามทำงานจริงบนไซต์ให้สำเร็จในการทดสอบการใช้งาน อาจมีช่องว่างในประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม...

คิดถึงประตูทั่วไปที่พบในอาคาร กี่ครั้งแล้วที่คุณพยายามเปิดประตูทางหนึ่งแล้วพบว่าประตูเปิดอีกข้างหนึ่งจริงๆ เช่น ดันแทนการดึง ในทางเทคนิคประตูสามารถเข้าถึงได้ แต่ใช้งานได้หรือไม่?

แม้ว่าไซต์จะปฏิบัติตามหลักเกณฑ์การช่วยสำหรับการเข้าถึงและสามารถเข้าถึงได้ในทางเทคนิค ผู้ใช้อาจไม่สามารถบรรลุเป้าหมายบนไซต์ได้

“

บทเรียน

โดยส่วนใหญ่ การทดสอบการใช้งานกับกลุ่มประชากรกลุ่มนี้ก็ไม่ต่างจากการทดสอบกับคนอื่นๆ อย่างไรก็ตาม มีหลายส่วนที่คุณต้องให้ความสนใจเพิ่มขึ้นเล็กน้อย เพื่อให้เซสชันของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น บทเรียนหรือคำแนะนำจะแบ่งออกเป็นบทเรียนทั่วไปที่สามารถใช้ได้กับผู้เข้าร่วมทุกคน และเคล็ดลับเฉพาะสำหรับประเภทความพิการต่างๆ เช่น การมองเห็น การเคลื่อนไหว และการรับรู้

บทเรียนทั่วไปที่เรียนรู้

1. ตรวจสอบระดับพื้นฐานของความสามารถในการเข้าถึงก่อนการทดสอบการใช้งาน

ตรวจสอบระดับพื้นฐานของความสามารถในการเข้าถึงก่อนการทดสอบการใช้งาน: วางแผนการทดสอบความสามารถในการใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการรับสมัครผู้เข้าร่วมอาจใช้เวลาทั้งสำหรับทีมโครงการและผู้เข้าร่วมที่ได้รับคัดเลือก

ตัวอย่างที่ดีสองประการของปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึงขั้นพื้นฐานที่ควรได้รับการแก้ไขก่อนการทดสอบการใช้งาน ได้แก่:

• ไม่มี ข้อความแสดงแทน (alt)
  การทดสอบการใช้งานสามารถใช้เพื่อดูว่าข้อความแสดงแทนที่ใช้นั้นเหมาะสมและสมเหตุสมผลสำหรับผู้เข้าร่วมหรือไม่ แต่ถ้าผู้เข้าร่วมทั้งหมดกำลังยืนยันว่าไม่มีข้อความแสดงแทน แสดงว่าใช้เวลาของพวกเขาให้เกิดประโยชน์
• ความคมชัดของสีที่เหมาะสม
  การออกแบบหน้าเว็บทั้งหมดควรได้รับการตรวจสอบล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าสีพื้นหน้าและพื้นหลังทั้งหมดเป็นไปตามอัตราส่วนคอนทราสต์สี WCAG 2.0 AA

2. เน้นกลยุทธ์การสรรหา

หากคุณทำงานกับนายหน้าภายนอก ให้ถามพวกเขาว่าพวกเขามีประสบการณ์ในการสรรหาคนพิการหรือไม่ บางคนทำ หากคุณกำลังรับสมัครงานภายใน (ไม่มีผู้สรรหาจากภายนอก) คุณอาจต้องติดต่อองค์กรที่เข้าถึงผู้ทุพพลภาพได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการรับสมัครผู้เข้าร่วมที่มีความพิการทางสายตาในสหรัฐอเมริกา คุณควรติดต่อหน่วยงานท้องถิ่นของ National Federation of the Blind (https://nfb.org/state-and-local-organizations) หรือท้องถิ่น ศูนย์ฝึกอบรม เช่น Carroll Center for the Blind ในแมสซาชูเซตส์ (https://carroll.org/) หากคุณใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโฆษณาการศึกษาของคุณ วิธีที่ดีคือการใช้แฮชแท็ก #a11y (หมายถึงการช่วยสำหรับการเข้าถึง — มี 11 ตัวอักษรระหว่าง "a" และ "y") ในโพสต์ของคุณ

3. นำอุปกรณ์/เทคโนโลยีช่วยเหลือมาเอง

อนุญาตและสนับสนุนให้ผู้เข้าร่วมนำอุปกรณ์มาเอง เช่น แล็ปท็อปของตัวเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวก ด้วยวิธีนี้ คุณจะมองเห็นได้อย่างแท้จริงว่าผู้คนปรับแต่งและใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกอย่างไร

4. มีแผนสำรองเทคโนโลยีอำนวยความสะดวก

ตามที่ระบุไว้ใน #3 ทางที่ดีควรนำอุปกรณ์มาเอง อย่างไรก็ตาม คุณควรวางแผนสำหรับสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดเสมอ เช่น หากผู้เข้าร่วมไม่ได้นำอุปกรณ์มา หรือหากมีปัญหาทางเทคนิค เช่น คุณไม่สามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ของพวกเขากับเครือข่าย Wi-Fi ของคุณได้ ในกรณีของผู้เข้าร่วมที่มีความบกพร่องทางสายตา ให้ติดตั้งเทคโนโลยีอำนวยความสะดวก (AT) เช่น ซอฟต์แวร์ตัวอ่านหน้าจอที่พวกเขาจะนำเข้ามาในพีซีสำรอง สำหรับแพ็คเกจซอฟต์แวร์ AT จำนวนมาก คุณสามารถทดลองใช้งานฟรีซึ่งครอบคลุมช่วงการทดสอบความสามารถในการใช้งาน สิ่งนี้ช่วยเราได้หลายครั้ง แม้ว่าการกำหนดค่าจะแตกต่างจากที่ผู้เข้าร่วมมี แต่เราก็สามารถเรียกใช้เซสชันได้ ผู้เข้าร่วมสามารถเข้าสู่การตั้งค่าได้อย่างรวดเร็ว และทำการปรับเปลี่ยนบางอย่าง (เช่น เพิ่มอัตราการพูด) และเริ่มต้นเซสชั่น

5. ให้เวลาเพิ่มเติม

ให้เวลาเพิ่มเติมในระหว่างเซสชัน โดยปกติเราต้องการจอง 30 นาทีระหว่างผู้เข้าร่วม อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้เข้าร่วมวางแผนที่จะนำอุปกรณ์มาเอง อาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติมในการตั้งค่าและแก้ไขปัญหาใดๆ ที่อาจเกิดขึ้น เมื่อทำการทดสอบกับบุคคลที่มีความทุพพลภาพ เรากำหนดเวลาหนึ่งชั่วโมงระหว่างเซสชัน ดังนั้นเราจึงมีเวลาเพิ่มขึ้นสำหรับการตั้งค่าเทคโนโลยีอำนวยความสะดวกและการทดสอบ

6. ยืนยันความต้องการของผู้เข้าร่วม

ไม่ว่าจะด้วยตัวคัดกรองการสรรหาหรือทางอีเมลหรือโทรศัพท์ ให้ยืนยันว่าผู้เข้าร่วมจะนำอุปกรณ์ใดบ้างและจำเป็นต้องจัดหาอุปกรณ์ล่วงหน้า ในห้องปฏิบัติการของเรา เราสามารถเชื่อมต่อแล็ปท็อปภายนอก (ซึ่งในกรณีนี้ได้รับการติดตั้งซอฟต์แวร์การเข้าถึงพิเศษและการตั้งค่า) เข้ากับระบบ 1Beyond ของเราผ่านสาย HDMI ในการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ แล็ปท็อปของผู้เข้าร่วมทั้งหมดของเรามีพอร์ต HDMI อย่างไรก็ตามเราลืมตรวจสอบสิ่งนี้ล่วงหน้า นี่เป็นตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ แต่สำคัญที่ต้องตรวจสอบเพื่อป้องกันปัญหาการหยุดแสดงในขณะที่ทำการทดสอบ

7. พิจารณาค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ขึ้นอยู่กับประเภทผู้ทุพพลภาพ การขนส่งไปยังสถานที่ทดสอบความสามารถในการใช้งาน อาจเพิ่มภาระหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม พิจารณาค่าขนส่งเป็นจำนวนเงินจูงใจ หากเป็นไปได้ ให้พิจารณาให้เงินจูงใจเพิ่มเติม $25-$40 เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถใช้บริการแท็กซี่/Uber/Lyft ฯลฯ ไปและกลับจากสถานที่ของคุณ ขึ้นอยู่กับการเข้าถึงระบบขนส่งสาธารณะและอัตราค่าแท็กซี่/การแชร์รถในพื้นที่ของคุณ จำนวนเงินอาจแตกต่างกันไป ผู้เข้าร่วมของเรามาที่ UXC ในรูปแบบต่างๆ — บางส่วนมีความน่าเชื่อถือและทันเวลามากกว่าคนอื่นๆ

8. แก้ไขทิศทาง

ตรวจสอบคำแนะนำสำหรับการเข้าถึงที่คุณระบุไว้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมเส้นทางที่เข้าถึงได้เข้าไปในอาคารของคุณ ทดสอบพวกเขาก่อน คุณจำเป็นต้องจัดเตรียมป้ายเพิ่มเติมหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัญญาณทั้งหมดมีความชัดเจน รัดกุม และใช้ทิศทางภาษาธรรมดา

9. ทบทวนแผนการอพยพฉุกเฉิน

ทบทวนแผนในกรณีเกิดเพลิงไหม้หรือเหตุฉุกเฉินอื่นๆ จัดทำแผนอพยพฉุกเฉินล่วงหน้า

10. พิจารณาด้านลอจิสติกส์

พิจารณาการทดสอบการใช้งานระยะไกลเป็นตัวเลือก ข้อดีอย่างหนึ่งของการนำผู้ทุพพลภาพเข้ามาในห้องปฏิบัติการเพื่อทดสอบความสามารถในการใช้งานคือการสังเกตการใช้ผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ที่เป็นปัญหาของผู้เข้าร่วมโดยตรง อย่างไรก็ตาม การขนส่งไปยังที่ตั้งของคุณอาจมากเกินไปสำหรับผู้เข้าร่วม หากสามารถทดสอบจากระยะไกลได้ (โดยปกติเราทำผ่าน Zoom หรือ GoToMeeting) ก็ควรพิจารณา นี่เป็นความท้าทายเพิ่มเติมในการทำให้แน่ใจว่ากระบวนการจับภาพเซสชันระยะไกลของคุณเข้ากันได้กับเทคโนโลยีอำนวยความสะดวกของผู้เข้าร่วมทั้งหมด รวมทั้งสามารถเข้าถึงได้ด้วยตัวมันเอง การแก้ไขปัญหาจากระยะไกลไม่ใช่เรื่องสนุกและอาจยากขึ้นสำหรับประชากรกลุ่มนี้

11. ผู้เข้าร่วมที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน

ผู้เข้าร่วมบางคนอาจมีความบกพร่องทางการได้ยินซึ่งตำแหน่งของผู้ดูแลและผู้เข้าร่วมมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสื่อสารที่เพียงพอ ในกรณีของผู้เข้าร่วมที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน สิ่งสำคัญคือต้องได้รับความสนใจก่อนที่จะพูดคุยกับพวกเขาและผลัดกันเมื่อมีส่วนร่วมในการสนทนา

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการวิจัยนี้ เป็นการดีที่สุดถ้าผู้เข้าร่วมไม่พบปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึงขั้นพื้นฐานที่ควรได้รับการค้นพบในระหว่างการตรวจสอบและ/หรือการทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึง

“

บทเรียนสำหรับผู้เข้าร่วมที่มีความบกพร่องทางสายตา

ผู้เข้าร่วมที่มีความพิการทางสายตามีตั้งแต่คนตาบอดและใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอเช่น JAWS ไปจนถึงผู้ที่ต้องการข้อความหรือหน้าจอเพื่อขยายโดยใช้ซอฟต์แวร์เช่น ZoomText หรืออาศัยการขยายหน้าจอดั้งเดิมในเบราว์เซอร์ ผู้ที่ตาบอดสีก็จัดอยู่ในหมวดหมู่นี้เช่นกัน

• สำหรับเอกสารใดๆ ที่จำเป็นก่อนการศึกษา เช่น แบบฟอร์มยินยอม ให้ส่งทางอีเมลล่วงหน้าและขอให้ตรวจสอบและส่งกลับแทนลายเซ็นจริง หากไม่ โปรดเตรียมอ่านออกเสียงแบบฟอร์มยินยอมและช่วยในการลงนามในเอกสารสำหรับผู้เข้าร่วมบางคน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำแนะนำมีคำแนะนำเป็นขั้นตอน อย่าใช้เฉพาะแผนที่แบบกราฟิกเท่านั้นเนื่องจากอาจไม่สามารถเข้าถึงได้
• สำหรับเอกสารทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ใช้สีเป็นหลักในการถ่ายทอดข้อมูล พิมพ์เอกสารทั้งหมดบนเครื่องพิมพ์ขาวดำเพื่อให้แน่ใจว่าไม่จำเป็นต้องใช้สีเพื่อให้เข้าใจข้อมูล
• รับหมายเลขโทรศัพท์มือถือของผู้เข้าร่วมล่วงหน้าและไปพบพวกเขาที่จุดส่งของพวกเขา เตรียมนำพวกเขาไปยังสถานที่ทดสอบ ทบทวนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการชี้แนะคนตาบอด:
  

• แม้ว่าเอกสารอักษรเบรลล์จะมีประโยชน์สำหรับผู้เข้าร่วมที่อ่านอักษรเบรลล์ แต่เวลาและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องอาจไม่สามารถทำได้ นอกจากนี้ คนตาบอดทุกคนไม่อ่านอักษรเบรลล์ โดยเฉพาะผู้ที่สูญเสียการมองเห็นในภายหลัง ทางที่ดีควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารทั้งหมดสามารถอ่านได้ผ่านโปรแกรมอ่านหน้าจอ เว้นแต่คุณจะแน่ใจว่าไม่มีปัญหาในการเข้าถึง ให้หลีกเลี่ยงเอกสาร PDF และส่งเอกสาร Word ธรรมดาหรืออีเมลแบบข้อความ
• หากผู้เข้าร่วมนำสุนัขนำทางมาไม่ถือว่าเป็นสัตว์เลี้ยง แสดงว่ากำลังทำงานอยู่ จัดเตรียมพื้นที่สำหรับสุนัขและห้ามเลี้ยงเว้นแต่ผู้เข้าร่วมจะอนุญาต
• อย่าลืมอธิบายล่วงหน้าเกี่ยวกับเสียงหรือเสียงรบกวนที่มีหรืออาจมีอยู่ในห้อง เช่น เสียงเฉพาะจากซอฟต์แวร์บันทึก การทำเช่นนี้อาจหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้เข้าร่วมตื่นตระหนกหรือสับสนระหว่างเซสชัน
• ตอนแรกเมื่อฉันเริ่มทำงานกับผู้เข้าร่วมที่ตาบอด ฉันกังวลว่าการเลือกภาษาของฉันอาจไม่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ฉันได้เรียนรู้ว่าผู้เข้าร่วมที่ตาบอดส่วนใหญ่ค่อนข้างผ่อนคลายเมื่อพูดถึงการพูด ดังนั้น ในระหว่างการกลั่นกรอง อย่ากลัวที่จะใช้วลีเช่น "เห็น" หรือ "ดู" และคำที่คล้ายกันเมื่อพูดคุยกับผู้เข้าร่วมที่ตาบอด ตัวอย่างเช่น "โปรดดูที่ด้านล่างของหน้า" หรือ "คุณเห็นอะไรในเมนูการนำทาง" จากประสบการณ์ของผม ผู้เข้าร่วมที่ตาบอดจะไม่โกรธเคืองและจะเข้าใจความหมายโดยนัยมากกว่าความหมายตามตัวอักษร
• ทดสอบอุปกรณ์/กระบวนการบันทึกทั้งหมดล่วงหน้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียงทั้งหมดรวมทั้งคำพูดของมนุษย์ในห้องและเสียง/คำพูดจาก AT เช่นโปรแกรมอ่านหน้าจอจะได้รับการบันทึกอย่างถูกต้อง ในระหว่างการทดสอบอุปกรณ์ ให้ปรับตำแหน่งของไมโครโฟนเพื่อการบันทึกที่เหมาะสมที่สุด

บทเรียนสำหรับผู้เข้าร่วมที่มีความพิการทางร่างกาย

ความพิการทางร่างกายหมายถึงความพิการที่ส่งผลต่อการใช้แขนหรือขาและการเคลื่อนไหว บุคคลเหล่านี้อาจต้องใช้รถเข็น บางคนอาจใช้มือหรือแขนได้ไม่เต็มที่ และไม่สามารถใช้เมาส์และคีย์บอร์ดมาตรฐานได้ บุคคลเหล่านี้อาจต้องใช้ซอฟต์แวร์การจดจำเสียงซึ่งอนุญาตให้ใช้การป้อนข้อมูลด้วยเสียงหรือใช้อุปกรณ์ชี้ตำแหน่งพิเศษได้ เช่น อุปกรณ์ที่ควบคุมโดยปากของพวกเขา

• ในเส้นทาง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเข้าถึงเส้นทางได้และใช้ลิฟต์แทนบันได นอกจากนี้ หากผู้เข้าร่วมขับรถ ให้สังเกตตำแหน่งของที่จอดรถที่สามารถเข้าถึงได้
• สังเกตว่าประตูมีตัวควบคุมประตูที่สามารถเข้าถึงได้หรือไม่ หากไม่ คุณอาจต้องพบผู้เข้าร่วมและแนะนำพวกเขาไปยังสถานที่ทดสอบ
• จดห้องสุขาที่เข้าถึงได้ที่ใกล้ที่สุดไปยังสถานที่ทดสอบ
• เช่นเดียวกับผู้เข้าร่วมที่มีความทุพพลภาพ ทางที่ดีควรนำแล็ปท็อปของตนเองมาติดตั้งซอฟต์แวร์เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกและเทคโนโลยีช่วยเหลือที่จำเป็นอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ในกรณีของผู้เข้าร่วม (เช่น Adriana ในรูปที่ 3) ที่ใช้ซอฟต์แวร์จดจำเสียง เช่น Dragon Naturally Speaking นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะพวกเขาได้ฝึกซอฟต์แวร์ให้จดจำเสียงของพวกเขา
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโต๊ะหรือโต๊ะที่ผู้เข้าร่วมจะต้องทำงานนั้นสามารถรองรับเก้าอี้รถเข็นได้ และสามารถปรับระดับความสูงได้ ตามพระราชบัญญัติผู้ทุพพลภาพแห่งอเมริกา (ADA) โต๊ะประชุมต้องมีความสูง 27 นิ้ว เพื่อรองรับการเว้นระยะเข่าของผู้ที่ใช้เก้าอี้รถเข็น

บทเรียนสำหรับผู้เข้าร่วมที่มีความบกพร่องทางสติปัญญา

บุคคลที่มีความทุพพลภาพเหล่านี้ครอบคลุมความบกพร่องทางการเรียนรู้ที่ค่อนข้างน้อยเช่น Dyslexia ไปจนถึงบุคคลที่มีความบกพร่องทางสติปัญญาอย่างลึกซึ้งเช่นดาวน์ซินโดรม โดยทั่วไปแล้ว บุคคลที่มีความบกพร่องทางสติปัญญามีความท้าทายกับงานทางจิตอย่างน้อยหนึ่งอย่าง แทนที่จะดูที่คำจำกัดความทางคลินิกที่เฉพาะเจาะจง ควรพิจารณาข้อจำกัดในการทำงานในด้านสำคัญๆ เช่น ความจำ การแก้ปัญหา ความสนใจ การอ่าน หรือการชดเชยด้วยวาจา พิจารณาวิธีที่ดีที่สุดในการรองรับผู้เข้าร่วมในระหว่างการทดสอบความสามารถในการใช้งาน เคล็ดลับหลายประการด้านล่างนี้ควรนำไปใช้กับผู้เข้าร่วมทุกคน อย่างไรก็ตาม สำหรับกลุ่มนี้ คุณต้องระวังเป็นพิเศษ

• บางครั้งผู้เข้าร่วมจะมาพร้อมกับผู้ดูแลหรือผู้ช่วย บุคคลนี้อาจช่วยในการขนส่งหรืออาจต้องอยู่กับผู้เข้าร่วมในระหว่างการทดสอบการใช้งาน หากมีผู้ดูแลอยู่ในระหว่างการทดสอบความสามารถในการใช้งาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจโครงสร้างของการทดสอบความสามารถในการใช้งานและสิ่งที่จำเป็นสำหรับผู้เข้าร่วม หากคุณรู้ว่าผู้เข้าร่วมจะมาด้วยก่อนการศึกษา แสดงว่าคุณทบทวนเป้าหมายและระเบียบการก่อนเดินทางมาถึงผ่านอีเมลหรือโทรศัพท์ นั่นคือให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ผู้เข้าร่วมควรเป็นคนหนึ่งที่ทำการทดสอบการใช้งาน และผู้ดูแลไม่ควรมีส่วนร่วมเว้นแต่จำเป็นอย่างยิ่ง
• ในบางกรณี ผู้ดูแลหรือผู้ช่วยอาจทำตัวเป็นล่าม คุณอาจต้องสื่อสารกับล่ามนี้เพื่อสื่อสารกับผู้เข้าร่วม หากเป็นกรณีนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้บันทึกเสียงที่มาจากทั้งผู้เข้าร่วมและล่าม
• ให้คำแนะนำในหลากหลายรูปแบบ เช่น ทั้งที่เป็นลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจา อดทนและเตรียมพร้อมที่จะทำซ้ำหรือถามคำถามเดิมหลายๆ ครั้ง
• เตรียมพร้อมที่จะแบ่งงานออกเป็นงานย่อยย่อยเพื่อรองรับความท้าทายด้านความจำ/ความสนใจ หรือความเหนื่อยล้าที่อาจเกิดขึ้น
• ตามหลักการแล้ว ดีที่สุดคือต้องสอดคล้องกับงานสำหรับผู้เข้าร่วมทุกคน อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้เข้าร่วมบางคนที่มีความบกพร่องทางสติปัญญา คุณควรเตรียมพร้อมที่จะทำงานนอกบทหรือปรับเปลี่ยนงานได้ทันทีหากวิธีการปัจจุบันไม่ได้ผล
• ให้ความสบายและความเป็นอยู่ที่ดีของผู้เข้าร่วมเป็นอันดับหนึ่งตลอดเวลา อย่ากลัวที่จะหยุดพักหลายๆ ครั้งหรือจบเซสชั่นก่อนเวลา หากสิ่งต่างๆ ไม่ได้ผลหรือผู้เข้าร่วมรู้สึกไม่สบายใจ

ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม

เคล็ดลับข้างต้นควรใช้เป็นแนวทาง ผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและอาจต้องการที่พักที่หลากหลายขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของพวกเขา นอกจากนี้ แม้ว่าคำแนะนำบางส่วนจะได้รับการจัดหมวดหมู่ตามประเภทความทุพพลภาพเฉพาะ แต่บุคคลบางกลุ่มอาจมีความทุพพลภาพหลายอย่าง และ/หรือได้รับประโยชน์จากคำแนะนำจากหมวดหมู่ที่แตกต่างจากความทุพพลภาพขั้นต้น

หากคุณหรือบริษัทของคุณได้ทำการวิจัยผู้ใช้หรือลูกค้า คุณทราบถึงคุณค่าของการรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และระบบ การทดสอบกับบุคคลที่มีความทุพพลภาพนั้นไม่แตกต่างกัน เนื่องจากคุณเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกมากมายที่คุณจะไม่ได้รับหากเป็นอย่างอื่น อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เพิ่มเติมสำหรับเราคือการตระหนักว่าผู้คนใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกในรูปแบบต่างๆ ตัวอย่างต่อไปนี้เป็นข้อมูลเฉพาะสำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา แต่มีตัวอย่างที่คล้ายกันในทุกกลุ่ม

ข้อสันนิษฐานอาจเป็นคนตาบอดที่ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอเช่น JAWS เท่านั้นและเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้ เราพบว่าผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นนั้นแตกต่างกันอย่างมากในระดับการสนับสนุนที่จำเป็นจากเทคโนโลยีอำนวยความสะดวก

• ผู้ใช้บางคนต้องการโปรแกรมอ่านหน้าจอเพื่อเข้าถึงเนื้อหาทั้งหมด
• ผู้ใช้บางคน (ที่มีสายตามากขึ้น/มองเห็นได้ไม่ชัด) เพียงต้องการขยายเนื้อหาหรือกลับสีของหน้าเพื่อเพิ่มคอนทราสต์
• คนอื่นอาจต้องใช้แนวทางร่วมกัน ผู้เข้าร่วมที่มีความบกพร่องทางสายตาคนหนึ่งใช้ทั้งโปรแกรมอ่านหน้าจอร่วมกับฟังก์ชันซูมที่ฝังอยู่ในเว็บเบราว์เซอร์ เธอใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอสำหรับข้อความย่อหน้าใหญ่ๆ เท่านั้น แต่อย่างอื่นก็เพียงแค่ซูมเข้าด้วยเว็บเบราว์เซอร์และเข้าใกล้หน้าจอมากเมื่อไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์

นอกจากนี้ เช่นเดียวกับทุกคน ผู้ใช้ทุกคนไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในซอฟต์แวร์ที่พวกเขาใช้ แม้ว่าผู้ใช้บางคนจะคิดว่าตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญ แต่บางคนก็เรียนรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์เพียงพอที่จะบรรลุสิ่งที่ต้องการเท่านั้นและไม่ทำอีกต่อไป

ก้าวไปข้างหน้า

หวังว่าคุณจะได้เรียนรู้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะช่วยให้คุณรวมความหลากหลายมากขึ้นในการทดสอบการใช้งานของคุณ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมีความแปรปรวนของความพิการที่แตกต่างกัน เรื่องนี้จึงอาจดูล้นหลาม ฉันแนะนำให้เริ่มต้นเล็ก ๆ ตัวอย่างเช่น การรวมผู้เข้าร่วมที่มีความทุพพลภาพหนึ่งหรือสองคนเข้าเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มใหญ่ที่มีผู้เข้าร่วม 5 ถึง 10 คน นอกจากนี้ ให้นำผู้ที่มีประสบการณ์ทั้งด้านการทดสอบความสามารถในการใช้งานและประสบการณ์มากมายเกี่ยวกับเทคโนโลยีอำนวยความสะดวกเข้ามาด้วย เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การได้รับคำติชมมากกว่าวิธีการทำงานของกระบวนการทดสอบความสามารถในการใช้งานหรือการใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกของพวกเขา

รับทราบ

ฉันขอขอบคุณ Jocelyn Bellas นักวิจัย UX ที่ Bank of America และ Rachel Graham นักวิจัย UX ที่ Amazon เมื่อ Rachel และ Jocelyn ทำงานที่ User Experience Center ในตำแหน่ง Research Associates ในปี 2016 พวกเขาทำงานร่วมกับฉันในโครงการบางโครงการที่อ้างถึงในบทความนี้ และยังมีส่วนร่วมในบล็อกโพสต์ที่เกี่ยวข้องในหัวข้อนี้

อ้างอิง

• "การดำเนินการทดสอบความสามารถในการใช้งาน" Henry, SL (2007), Just Ask: Integrating Accessibilityตลอดการออกแบบ
• "เว็บสำหรับทุกคน: การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เข้าถึงได้" Horton S. , Quesenbery W. (2013), Rosenfeld Media
• "ไอซีทีและคนพิการทางปัญญา: ความหลากหลายในเทคโนโลยีอำนวยความสะดวก" ลูอิส นิตยสารประสบการณ์ผู้ใช้
• "เหตุใดการทดสอบความสามารถในการใช้งานจึงควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การทดสอบความสามารถในการเข้าถึงของคุณ" McNally P. (2017, ตุลาคม), การประชุมสัมมนาการทดสอบความสามารถในการเข้าถึง ICT ปี 2017: การทดสอบอัตโนมัติและด้วยตนเอง
• "การศึกษาการใช้งานและผู้เข้าร่วมที่มีความพิการ: สิ่งที่คุณต้องรู้" McNally P. , Graham R. , Bellas J. (2016, สิงหาคม)
• "การออกแบบสิ่งของในชีวิตประจำวัน" Norman D. (1988), Basic Books
• "คู่มือการทดสอบการใช้งาน" Rubin J. (1994), John Wiley & Sons