หลัง Covid-19: อนาคตของการตลาดคือดิจิทัล

ชีวิตประจำวันก่อนปี 2020 ดูเหมือนวันนี้จะเบลอ เกือบทุกอย่างที่เรารู้ว่ามันเปลี่ยนไปในชั่วข้ามคืน สำหรับแบรนด์ต่างๆ ปฏิกิริยาแรกเริ่มคือความตื่นตระหนกและสิ้นหวัง นักการตลาดส่วนใหญ่ต้องการหยุดการใช้จ่ายเพื่อการโฆษณา แต่ในขณะที่บางแบรนด์จะพิสูจน์ต่อไป อินเทอร์เน็ตจะปฏิวัติการตลาดอย่างที่เราทราบกันดีในยุคหลังโรคระบาด

• แบรนด์ต่างๆ ได้เปลี่ยนจากการทำตลาดออฟไลน์มาเป็นการตลาดออนไลน์ในช่วงที่โควิด-19 ระบาด พวกเขาเริ่มมีส่วนร่วมกับผู้ชมทางออนไลน์และมองเห็นศักยภาพที่แท้จริงของการตลาดดิจิทัล
• ขอบเขตของการตลาดดิจิทัลได้กว้างขึ้น นักการตลาดจะเข้าถึงลูกค้าผ่านหลายแพลตฟอร์ม เช่น โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ โฆษณาแบบชำระเงิน ผู้มีอิทธิพล กิจกรรมเสมือนจริง เกม ปัญญาประดิษฐ์ (AI), Augmented Reality (AR) และ Virtual Reality (VR)
• แม้ว่าความต้องการการตลาดดิจิทัลจะเพิ่มขึ้น แต่ก็ยังมีปัญหาการขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญจำนวนมาก ถึงเวลาเตรียมตัวให้พร้อมกับทักษะที่จำเป็นสำหรับอาชีพที่เฟื่องฟูในด้านการตลาดดิจิทัล

ไม่เคยมีมาก่อนที่คนรุ่นของเราประสบปัญหาการหยุดชะงักของชีวิตและเทคโนโลยีด้วยวิธีนี้ โควิด-19 ทำให้เราตระหนักอย่างถ่องแท้ถึงความแตกต่างระหว่างสิ่งที่เราต้องการเพื่อความอยู่รอดกับสิ่งที่เราไม่ต้องการ

แต่การระบาดใหญ่ยังนำโอกาสและมุมมองใหม่ๆ มาให้อีกด้วย ด้วยการล็อกดาวน์ ธุรกิจต่างๆ ต่างก็ขาดทุนเพิ่มขึ้นทุกวัน และคิดว่าพวกเขาไม่มีทางออก พวกเขาลดงบประมาณการโฆษณาอย่างรวดเร็วเพื่อประหยัดเงิน แต่บางแบรนด์มองว่านี่เป็นโอกาสในการก้าวกระโดดและใช้โฆษณาเป็นเครื่องมือในการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า และพวกเขาทำสิ่งนี้ผ่านการตลาดดิจิทัล

จากออฟไลน์สู่ออนไลน์

ก่อนเกิดโรคระบาด แบรนด์ต่างๆ อาศัยการโฆษณาแบบดั้งเดิมเป็นอย่างมาก การศึกษาโดย eMarketer ในปี 2019 เปิดเผยว่าโฆษณาออนไลน์มีการใช้จ่ายเกินออฟไลน์เป็นครั้งแรก แต่การโฆษณาแบบเดิมยังคงมีส่วนสำคัญของการใช้จ่าย เรื่องนี้เปลี่ยนไปในช่วงการระบาดใหญ่ ในขณะที่งบประมาณสำหรับการโฆษณาแบบดั้งเดิมลดลง งบประมาณสำหรับการตลาดดิจิทัลก็เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด

ที่มา: World Advertising Research Center

ทำไมแบรนด์ถึงเปลี่ยน?

ด้วยกฎหมายเว้นระยะห่างทางสังคม ผู้คนถูกขังอยู่ในบ้านของพวกเขา อินเทอร์เน็ตนำมาซึ่งการพักผ่อนและการหลบหนี โซเชียลมีเดียเผยแพร่ข้อมูลและแนวโน้มในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้ชมไม่ว่าง OTT ให้ความบันเทิงไม่จำกัด การสนทนาทางวิดีโอช่วยให้การทำงานและการศึกษาดำเนินต่อไปในลักษณะที่ไม่ถูกรบกวน และการช็อปปิ้งออนไลน์ช่วยบำบัดการค้าปลีกที่จำเป็นมาก

แบรนด์สตระหนักดีว่าการระบาดใหญ่ไม่ใช่เวลาที่จะถอยกลับแต่ต้องเดินหน้า พวกเขาเริ่มมีส่วนร่วมกับผู้ชมทางออนไลน์และมองเห็นศักยภาพที่แท้จริงของการตลาดดิจิทัล

เทรนด์การตลาดดิจิทัลหลังโควิด19

เมื่อพ้นจากการแพร่ระบาด ลูกค้าจะมีความคาดหวังที่แตกต่างกันซึ่งแบรนด์ต่างๆ จะต้องคำนึงถึง นี่คือแนวโน้มสำคัญหลังเกิดโรคระบาด:

• การส่งมอบเนื้อหาจะขึ้นอยู่กับความต้องการและคุณค่าที่ให้ไว้
• การสังเกตพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอจะเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง
• ผู้บริโภคจะจดจำและไว้วางใจแบรนด์ต่างๆ ที่อยู่เคียงข้างพวกเขาในช่วงเวลาที่ยากลำบาก การเชื่อมต่ออยู่เสมอจึงเป็นสิ่งสำคัญ
• นวัตกรรมในกระบวนการทางธุรกิจมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา
• แบรนด์จะต้องกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดหลายช่องทาง
• บัญชีและเว็บไซต์โซเชียลมีเดียมักจะเป็นจุดติดต่อหลักสำหรับแบรนด์ต่างๆ

ขอบเขตของการตลาดดิจิทัลหลังโควิด-19

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลแบบหลายช่องทางจะมีความสำคัญสูงสุดในยุคหลังการแพร่ระบาด แบรนด์จะเข้าถึงลูกค้าผ่านหลายแพลตฟอร์ม เช่น โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ โฆษณาแบบชำระเงิน ผู้มีอิทธิพล กิจกรรมเสมือนจริง เกม ฯลฯ

1. 1. โซเชียลมีเดีย จะเป็นผู้อำนวยความสะดวกหลักของการตลาดดิจิทัลและช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงลูกค้าหลายล้านราย
   2. การค้นหาทั่วไปและเสียค่าใช้จ่าย จะดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ SEO จะเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่สำคัญที่สุดหลังโควิด19
   3. การตลาดผ่านอีเมล จะได้รับเสียงสะท้อนจากลูกค้าอีกครั้ง แบรนด์ต่างๆ จะเอื้อมมือออกไปพร้อมข้อเสนอ ส่วนลด และข้อมูลเพื่อไม่พลาดการติดต่อ
   4. การ ตลาดวิดีโอ จะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า การดูเนื้อหาเป็นที่ต้องการมากกว่าการอ่านเนื่องจากมีช่วงความสนใจสั้นลง
   5. Data Analytics & Cloud Technology จะช่วยให้นักการตลาดสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและปรับใช้กลยุทธ์ที่ปรับแต่งได้
   6. ปัญญาประดิษฐ์ จะพบการใช้งานอย่างกว้างขวางในการแก้ปัญหา ให้ความบันเทิงและรับคำตอบสำหรับข้อสงสัย
   7. Augmented & Virtual Reality จะถูกนำไปใช้เพื่อประสบการณ์การซื้อที่รอบคอบและปลอดภัยยิ่งขึ้น

งาน Digital Marketing ความต้องการหลังโควิด19

แม้ว่าอุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัลจะเติบโตแบบทวีคูณ แต่ก็มีช่องว่างขนาดใหญ่ในผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะในการรับบทบาทเหล่านี้ งานเหล่านี้จะเป็นที่นิยมหลังการแพร่ระบาด

• นักการตลาดโซเชียลมีเดีย
• นักการตลาดสื่อดิจิทัล
• SEO Strategist
• นักยุทธศาสตร์ด้านเนื้อหา
• นักพัฒนาเว็บ
• นักวิเคราะห์ข้อมูล
• นักพัฒนาธุรกิจ AI
• ผู้พัฒนา AR หรือ VR

คุณพร้อมหรือยังสำหรับ Digital Marketing หลังโควิด-19?

เมื่อคุณรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับอนาคตของการตลาดดิจิทัลแล้ว ก็ถึงเวลาที่คุณต้องเตรียมทักษะที่จำเป็นสำหรับตัวเอง

เรียนรู้ หลักสูตรการตลาดดิจิทัล ออนไลน์จากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก รับ Masters, Executive PGP หรือ Advanced Certificate Programs เพื่อติดตามอาชีพของคุณอย่างรวดเร็ว

หลักสูตรประกาศนียบัตรขั้นสูงด้านการตลาดและการสื่อสารดิจิทัล เปิด สอนโดยองค์กรการศึกษาสองแห่ง ได้แก่ MICA และ upGrad หลักสูตรนี้จะช่วยเตรียมนักการตลาดดิจิทัลในอนาคตโดยเตรียมทักษะที่จำเป็นสำหรับพวกเขา หากคุณต้องการเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในตอนนี้ คุณสามารถลงทะเบียนในหลักสูตรในขณะที่คุณทำงานและเรียนรู้ในขณะที่คุณมีรายได้

บทสรุป

Covid19 ได้เปลี่ยนความคาดหวังของผู้บริโภค วันนี้พวกเขาไม่ต้องการเห็นนักการตลาดชักชวนให้พวกเขาซื้อของที่ไม่คุ้มค่า แบรนด์ต่างๆ เข้าใจสิ่งนี้และผสมผสานความรู้สึกเข้ากับกลยุทธ์ของตน

หลังจากที่ได้ลองชิมผลไม้ทางการตลาดดิจิทัลและตระหนักถึงศักยภาพที่มีอยู่แล้ว แบรนด์ต่างๆ จะยังคงลงทุนในระบบนิเวศทางเทคโนโลยีเพื่อรักษาโมเมนตัมไว้ อนาคตคือเทคโนโลยี และตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะเป็นส่วนหนึ่งของการเริ่มต้นดิจิทัลในด้านการตลาด