สิ่งสำคัญในการออกแบบอินเทอร์เฟซการจองโรงแรม

เช่นเดียวกับตะกร้าสินค้าและขั้นตอนการชำระเงินสำหรับอีคอมเมิร์ซ ขั้นตอนการจองห้องพักเป็นส่วนสำคัญของการแสดงตนทางออนไลน์ของโรงแรม เนื่องจากมีบทบาทสำคัญ ขั้นตอนการจองจึงมีอำนาจที่จะมีอิทธิพลต่อความประทับใจโดยรวมที่แขกสร้างขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์โรงแรมและประเภทของประสบการณ์ที่พวกเขาสามารถคาดหวังได้จากแบรนด์ (ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์)

น่าเสียดายที่กระบวนการจองนั้นเคยเป็นมาในอดีต และสำหรับโรงแรมหลายแห่งก็ยังคงเป็นอยู่ - ส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ที่มักจะได้รับผลกระทบมากที่สุดจากการออกแบบที่ไม่ดีและประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ และในหลายกรณี ความแตกต่างระหว่างส่วนนี้กับส่วนอื่นๆ ของเว็บไซต์อาจค่อนข้างชัดเจน ส่งผลให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ Jekyll และ Hyde เป็นแบบหนึ่ง

ในบทความนี้ ผมจะมาดูวิธีการดำเนินการจองโรงแรมแบบดั้งเดิม จากนั้นผมจะนำเสนอองค์ประกอบหลัก 3 ประการของขั้นตอนการจอง พร้อมกับรายการสำคัญที่ต้องคำนึงถึงในระหว่างการออกแบบและการใช้งานเพื่อให้แขกได้รับ ประสบการณ์เชิงบวก

มรดกของระบบการจองโรงแรม

เมื่อหลายเดือนก่อน ขณะที่ฉันและทีมค้นคว้าเกี่ยวกับแนวโน้มการออกแบบดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เราสังเกตเห็นว่าในขณะที่แบรนด์โรงแรมบางแห่งกำลังกำหนดเทรนด์การออกแบบของตนเอง แต่แบรนด์อื่นๆ จำนวนมากยังคงตามหลังอยู่ การออกแบบการจองขั้นพื้นฐานและล้าสมัยยังคงเป็นเรื่องธรรมดา

ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ฉันถือว่าพื้นฐานและล้าสมัยเพื่อให้เข้าใจบริบท

Henry Jones Art Hotel

หน้าจอด้านบนจะปรากฏขึ้นหลังจากที่ผู้ใช้ส่งคำขอจองสำหรับชุดวันที่ที่ระบุ ข้อมูลสำคัญส่วนใหญ่ที่ผู้ใช้ต้องการมีอยู่ มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่จำเป็นทั้งหมด แต่โดยรวมแล้ว มีน้ำหนักการมองเห็นจำนวนหนึ่งและข้อเสียทั่วไป เช่น:

• เราต้องใช้เวลาในการผ่าส่วนต่างๆ ของอินเทอร์เฟซ: การแสดงเส้นทางที่ด้านบน ช่องค้นหาด้านล่างโดยตรง รายการห้องพักและราคา (พร้อมกับหมวดหมู่สองประเภทที่อยู่ในส่วนนั้น) และอื่นๆ
• ปุ่ม ฟอนต์ และสีค่อนข้างโดดเด่นและดัง ซึ่งเพิ่มน้ำหนักของภาพให้กับอินเทอร์เฟซ
• ข้อมูลที่เกี่ยวข้องน้อยกว่า เช่น ห้อง 4 ห้องที่ไม่มีให้บริการในวันที่ที่เลือก จะแสดงในรูปแบบเดียวกับห้องว่าง ด้วยการนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องน้อยกว่าในรูปแบบเดียวกับข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ความสนใจของผู้ใช้จึงถูกเบี่ยงเบนความสนใจด้วยเนื้อหาที่ไม่เป็นประโยชน์ในท้ายที่สุด
• คำอธิบายแบบยาวของโรงแรมถูกนำเสนอที่นี่ และนี่ดูเหมือนแปลก แม้ว่าธุรกิจจำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับผู้ใช้และเพิ่มยอดขาย อินเทอร์เฟซการจองส่วนใหญ่เป็น "พื้นที่ทำงาน" สำหรับแขกและมีฟังก์ชันที่เฉพาะเจาะจงมาก ดังนั้นการเล่าเรื่องที่ครอบคลุมซึ่งเกี่ยวข้องกับประวัติศาสตร์ บรรยากาศ และสิ่งที่คล้ายกันของโรงแรม ให้ปล่อยไว้บนหน้าที่เหมาะสมกว่าของเว็บไซต์

เมื่ออุตสาหกรรมอื่น ๆ ดูเหมือนจะเริ่มต้นใหม่ทุกวันในขอบเขตของการออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้ เหตุใดอุตสาหกรรมโรงแรมจึงยังคงมอบประสบการณ์ที่ด้อยประสิทธิภาพเช่นนี้ ไม่ใช่ว่าอุตสาหกรรมโรงแรมกำลังจ้างนักออกแบบที่ไม่ดี ส่วนหนึ่งเป็นเพราะความช้าโดยทั่วไปของอุตสาหกรรมในการพัฒนาและปรับตัว (ตามที่ CEO ของกลุ่มโรงแรมนี้ชี้ให้เห็น) และยังมีสาเหตุสำคัญอีกประการหนึ่ง โดยเฉพาะในโลกของการจองโรงแรม: ระบบการ ^จอง ของบุคคลที่ 3

ในอดีต ระบบจองแบ็กเอนด์เหล่านี้ถูกมองว่าเป็นเครื่องมือในการดูแลระบบที่ช่วยให้เจ้าของโรงแรมจัดการห้องว่างและราคา วันที่งดให้บริการ ฯลฯ รูปลักษณ์และความรู้สึกไม่เคยมีความสำคัญอย่างยิ่ง Jean-Yves Simon, CPO ของ Fastbooking กล่าวว่า "โดยทั่วไปแล้ว ผู้จำหน่ายระบบจองจะจัดเตรียมความเป็นส่วนตัวและการปรับแต่งในระดับหนึ่ง แต่จำกัดเฉพาะสีและข้อความสำหรับ "นอกกรอบ" หรือเวอร์ชัน SaaS

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากข้อมูลประจำตัวดิจิทัล การออกแบบ และประสบการณ์ของผู้ใช้กำลังมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับอุตสาหกรรมโรงแรม ผู้ขายจึงช่วยให้นักออกแบบปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์ได้ง่ายขึ้น “ผู้ค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่กำหนดเป้าหมายไปยังเครือโรงแรม จัดหาเครื่องมือในเวอร์ชันที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่” นายไซมอนกล่าว “ตัวอย่างเช่น ที่ Fastbooking เรามีพันธมิตรด้านการพัฒนาและ API และบริการพัฒนาภายในที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถตอบสนองความต้องการในการปรับแต่งได้อย่างเต็มที่”

วิวัฒนาการเหล่านี้ถือเป็นก้าวย่างที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้นักออกแบบและผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่แสดงถึงแบรนด์โรงแรมและความต้องการของแขกได้อย่างแท้จริง แทนที่จะต้องแก้ไขข้อจำกัดของระบบการจอง

เมื่อคำนึงถึงภูมิหลังนี้แล้ว ให้ก้าวไปข้างหน้าด้วยการพิจารณาองค์ประกอบ 3 ประการของกระบวนการจองโรงแรมและรายการตรวจสอบของรายการที่คุณควรคำนึงถึงเสมอเมื่อออกแบบกระบวนการนี้

ส่วนประกอบ 3 ประการของการจองโรงแรม

เมื่อออกแบบกระบวนการจองโรงแรม การแบ่งออกเป็น 3 องค์ประกอบพื้นฐานที่เป็นประโยชน์:

1. ค้นหา.
2. ผล.
3. การตรวจสอบการจอง

แนวคิดขององค์ประกอบทั้ง 3 ประการนี้คือการเข้าถึงสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของแขก ซึ่งในรูปแบบเรื่องราวสามารถกำหนดได้ดังนี้:

เมื่อแบ่งกระบวนการออกเป็น 3 องค์ประกอบ คุณจะสามารถประเมินสิ่งที่จำเป็นสำหรับแต่ละองค์ประกอบ จากนั้นจึงตัดสินใจว่าจะรวมองค์ประกอบทั้งหมดเข้าด้วยกันเป็นกระบวนการที่ราบรื่นได้อย่างไร

มาดูองค์ประกอบแต่ละส่วนและคำแนะนำทั่วไปบางประการที่ควรทราบเมื่อคุณทำงานเกี่ยวกับการออกแบบและการนำกระบวนการจองไปใช้

1) ค้นหา

ขั้นตอนแรกในกระบวนการจองคือการรวบรวมข้อมูลพื้นฐานจากแขก เพื่อให้คุณสามารถเสนอตัวเลือกห้องที่พวกเขาจะสำรวจและประเมิน (ในองค์ประกอบ 2 และ 3) ของกระบวนการ ขั้นตอนการค้นหาเบื้องต้นนี้ต้องรวดเร็วและง่ายดาย โดยใช้เวลาและความพยายามเพียงเล็กน้อยในส่วนของแขก

สิ่งที่ควรทราบ:

• แสดงช่องค้นหาในหน้าแรก: แม้ว่าเป็นเรื่องปกติที่จะมีปุ่ม จอง ที่นำไปสู่หน้าเฉพาะ ให้พิจารณาให้ช่องค้นหาพร้อมใช้งานทันทีบนหน้าแรก การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยนี้สามารถประหยัดเวลาสำหรับนักเดินทางที่มีงานยุ่งซึ่งกำลังประเมินทางเลือกของตน แน่นอน โดยการวางช่องค้นหาไว้ในหน้าแรก คุณต้องแน่ใจว่าช่องเหล่านี้ทำงานกับการออกแบบโดยรวมและไม่ได้ถูกมองว่าเป็นองค์ประกอบที่บังคับให้ผู้ใช้ทำ Conversion

Hotel G: แสดงช่องค้นหาโดยตรงบนหน้าแรก

ทางเลือกที่ดีในการแสดงช่องค้นหาในหน้าแรกคือให้แสดงช่องดังกล่าวอย่างถาวรในแถบด้านข้างหรือส่วนหัวด้านบน ข้อดีคือคุณให้ผู้ใช้มีความยืดหยุ่นในการค้นหาห้องจากหน้าใดก็ได้ของเว็บไซต์ พวกเขาไม่ต้องกลับไปที่หน้าแรกเมื่อได้รับการกระตุ้นให้ทำการจอง

Art Series Hotel: ลองใช้แถบด้านข้างคงที่เพื่อให้สามารถเข้าถึงช่องค้นหาได้

Vault Karakoy – House Hotel : วางตัวเลือกการค้นหาในแถบด้านบนคงที่หากใช้งานได้กับเลย์เอาต์

• จำกัดจำนวนช่องค้นหา: ประหยัดเวลาแขกด้วยการจำกัดจำนวนช่องที่ต้องกรอก ประเด็นคือการพาพวกเขาเข้าสู่ขั้นตอนผลลัพธ์ซึ่งพวกเขาสามารถสำรวจห้องต่างๆ ที่มีอยู่ได้ ข้อมูลขั้นต่ำที่จำเป็นอย่างยิ่งในการค้นหาห้องคือ: วันที่เช็คอินและเช็คเอาต์ จำนวนผู้เข้าพัก.

Lobagola: วันที่และข้อมูลแขกเพียงพอที่จะเริ่มการค้นหา

หากคุณกำลังออกแบบโรงแรมที่มีที่ตั้งทางภูมิศาสตร์หลายแห่ง นี่ก็เป็นเวลาที่ดีในการรวบรวมข้อมูลจุดหมายปลายทางเช่นกัน

โรงแรม Autograph Collection: ขอข้อมูลขั้นต่ำเช่นวันที่และจุดหมายปลายทาง

• อัปเดตวันที่เช็คเอาต์อัตโนมัติ: อันนี้เป็นเรื่องตลกที่เราทุกคนสามารถเกี่ยวข้องได้…เมื่อแขกเลือกวันที่เช็คอินแล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟิลด์วันที่เช็คเอาท์อัปเดตตามนั้น ดังนั้น หากฉันอยู่ที่ไซต์ของคุณในเดือนเมษายน และฉันเลือกวันที่เช็คอินในเดือนมิถุนายน อย่ายืนกรานที่จะให้แสดงเดือนเมษายนในช่องวันที่เช็คเอาท์
• ฟิลด์รหัสส่วนลดควรเป็นทางเลือก: หากโรงแรมที่คุณกำลังออกแบบสำหรับข้อเสนอรหัสส่งเสริมการขายหรือรหัสส่วนลด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟิลด์เหล่านี้ ไม่ได้ โดดเด่นมากในหมู่ช่องค้นหา ควรเป็นทางเลือก ใช้งานได้โดยการเลือกช่องทำเครื่องหมายที่เปิดใช้งานหรือทำให้ขยาย/ยุบได้

Ace Hotel: ทำการ "ซ่อน" ฟิลด์รหัสส่งเสริมการขายที่ไม่บังคับ

• ขอเฉพาะข้อมูลที่ใช้ในอัลกอริธึมการค้นหา: นี่เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่หลายคนสามารถเกี่ยวข้องได้อย่างแน่นอน…ต้องแน่ใจว่าข้อมูลทุกชิ้นที่คุณรวบรวมจากผู้ใช้จะถูกใช้เพื่อกรองผลการค้นหา ซึ่งหมายความว่าหากคุณขอให้ผู้ใช้ส่งจำนวนเด็กที่จะเดินทางด้วย ข้อมูลนั้นก็ควรใช้ในอัลกอริธึมการค้นหา มิฉะนั้น การค้นหาและผลลัพธ์ที่ตามมาจะไม่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ (เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนี้ในส่วนเกี่ยวกับองค์ประกอบที่ 2 ผลลัพธ์)

2) ผลลัพธ์

คุณได้รวบรวมข้อมูลจากแขกเกี่ยวกับวันเดินทางของพวกเขา และถึงเวลาที่จะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณมีอะไรบ้าง ดึงดูดพวกเขาให้ดำเนินการจองให้เสร็จสิ้น

สิ่งที่ควรทราบ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ตรงกับเกณฑ์การค้นหา: ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ในจุดสุดท้ายจากส่วนก่อนหน้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการผลลัพธ์มีความเกี่ยวข้องกับเกณฑ์การค้นหาที่ผู้ใช้ส่งมา ในตัวอย่างด้านล่าง เกณฑ์การค้นหาคือ 1 ห้องสำหรับผู้ใหญ่ 2 คนและเด็ก 2 คน จากจำนวนห้อง 7 ห้องที่ระบุไว้ในผลลัพธ์:
  • 2 สำหรับผู้ใหญ่ สูงสุด 2 คน
  • 1 สำหรับผู้ใหญ่ สูงสุด 2 คนและเด็ก 1 คน

  .

โรงแรมแอมบา: อย่าแสดงผลลัพธ์ที่ไม่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจนำไปสู่การจองที่ไม่ถูกต้องและความไม่พอใจของผู้เข้าพัก

นั่นคือ 3 ใน 7 รายการในรายการผลลัพธ์ที่ไม่ตรงกับเกณฑ์การค้นหาอย่างแน่นอน หากแขกไม่ใส่ใจกับสิ่งนี้และถือว่าอัลกอริธึมการค้นหานำเกณฑ์ทั้งหมดมาพิจารณา พวกเขาเสี่ยงที่จะจองห้องพักผิดและรู้สึกหงุดหงิดใจเมื่อมาถึงโรงแรม

• ใช้ภาพขนาดใหญ่และเน้นข้อมูลสำคัญ: ทำให้แขกตัดสินใจซื้อในขั้นสุดท้ายได้ง่าย ซึ่งหมายความว่าสินค้าทั้งหมดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ (ราคารวม ขนาดห้อง สิ่งอำนวยความสะดวก รายการที่รวมอยู่ในต้นทุนเทียบกับสินค้าที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) ควรมีความโดดเด่นในการออกแบบ

นอกจากนี้ยังหมายถึงการใช้รูปภาพขนาดใหญ่คุณภาพดีเพื่อดึงดูดแขก นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในกรณีที่แขกไม่ได้เยี่ยมชมส่วนห้องในเว็บไซต์ของคุณก่อนที่จะส่งคำขอจอง อินเทอร์เฟซผลลัพธ์เป็นครั้งแรกที่พวกเขาได้พบกับสิ่งที่คุณเสนอ ดังนั้นใช้รูปภาพที่ดีเพื่อช่วยในการขาย

Hotel Negresco: ใส่สไลด์โชว์รูปภาพห้องพักและเน้นข้อมูลสำคัญ

Art Series Hotel: แสดงผลเป็นภาพและอ่านง่าย

• เก็บคำอธิบายห้องให้สั้นมาก: หลีกเลี่ยงการกระตุ้นให้ใส่คำอธิบายห้องที่ยาวมากในผลลัพธ์ ใส่สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยสองสามข้อหรือดีกว่า ซ่อนข้อมูล เข้าถึงได้โดยใช้ปุ่ม "เรียนรู้เพิ่มเติม" หรือเลื่อนเมาส์ไปวางเหนือการกระทำ วิธีนี้จะช่วยลดน้ำหนักของอินเทอร์เฟซผลลัพธ์ได้อย่างมาก
• แสดงเกณฑ์การค้นหาเดิม: ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าได้แสดงเกณฑ์การค้นหาที่แขกส่งมาใหม่อย่างชัดเจน และทำให้ง่ายต่อการเปิดการค้นหาใหม่โดยไม่ต้องกลับไปที่หน้าเริ่มต้นที่เฉพาะเจาะจง

ทอมป์สัน: สรุปเกณฑ์การค้นหาและทำให้ง่ายต่อการเริ่มต้นการค้นหาใหม่

• แจ้ง รายละเอียดเกี่ยวกับราคาให้ชัดเจน: เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะให้ข้อมูลรายละเอียดราคาแก่ลูกค้า เพื่อให้พวกเขาทราบถึงความแปรปรวนของราคาที่อาจเกิดขึ้นได้ในระหว่างการเข้าพัก การซ่อนอาจทำให้คิ้วขมวดขึ้นหรือสองข้าง ทำให้เกิดความสงสัยหรือความไม่ไว้วางใจในจิตใจของแขก ทำให้การแสดงข้อมูลเป็นทางเลือกเพื่อประหยัดพื้นที่หน้าจอ
• ใช้ไอคอนและตารางเพื่ออำนวยความสะดวกในการเปรียบเทียบราคา: และในขณะที่คุณกำลังแสดงราคาต่างๆ สำหรับห้องหนึ่งๆ ให้ทำให้แขกสามารถเปรียบเทียบและประเมินได้โดยง่าย ตามตัวอย่างด้านล่าง การออกแบบอันชาญฉลาดโดยใช้คอลัมน์และแถวช่วยให้แขกเข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่าพวกเขาได้อะไรจากราคาแต่ละอัตรา

Hotel Negresco: ทำให้ง่ายต่อการเปรียบเทียบกฎการชำระเงินและรายการที่รวมอยู่ในอัตรา

• ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับนโยบายการยกเลิกและการชำระเงิน : ขึ้นอยู่กับการออกแบบของคุณ คุณสามารถแสดงข้อมูลอย่างถาวรในมุมมองเริ่มต้น หรือทำให้เป็นรายการเสริมที่สามารถดูได้เมื่อวางเมาส์เหนือหรือโดยการขยายรายการ

Lobagola: ให้ผู้ใช้เข้าถึงนโยบายการชำระเงินและการยกเลิกเพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด

3) การจอง

ดังนั้น คุณได้รวบรวมข้อมูลจากแขก คุณได้ให้ตัวเลือกห้องที่เกี่ยวข้องและน่าดึงดูดแก่พวกเขา และพวกเขาได้ตัดสินใจจองห้องพักหนึ่งห้อง ถึงเวลาจองและเปลี่ยนเป็นแขกใหม่ (หรือที่กลับมา)

สิ่งที่ควรทราบ:

• สร้างความมั่นใจให้แขก : เนื่องจากขั้นตอนนี้กำหนดให้ผู้เข้าพักต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ที่อยู่และรายละเอียดธนาคาร คุณควรให้ข้อมูลสรุปค่าใช้จ่ายการจอง วันที่ จำนวนผู้เข้าพัก ห้องที่เลือก ฯลฯ ใช่ ข้อมูลดังกล่าวถูกนำเสนอในขั้นตอนก่อนหน้านี้แล้ว แต่การสรุปขั้นสุดท้ายทำให้แขกมีโอกาสตรวจสอบอีกครั้งว่าทุกอย่างเป็นไปตามระเบียบก่อนที่จะทำข้อตกลงทางการเงิน

The Hoxton: สรุปรายละเอียดการจองโดยเน้นวันที่และค่าใช้จ่ายที่สำคัญ

โรงแรมระดับบัณฑิตศึกษา: ให้ความยืดหยุ่นในการดูสรุปการจองและรายละเอียด

• สะกดข้อกำหนดและเงื่อนไขการจองทั้งหมด: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุเงื่อนไขการชำระเงินทั้งหมด (เช่น ต้องวางเงินมัดจำ ต้องจ่ายเต็มจำนวน ค่าธรรมเนียมพิเศษ) เงื่อนไขและข้อกำหนด (โดยเฉพาะในกรณีของอัตราที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้) และเช่นเดียวกับในผลลัพธ์ รวมถึงการเตือนสำหรับนโยบายการยกเลิกและ/หรือการจอง

Dean Hotel Dublin: เน้นค่าธรรมเนียมการฝากเงินและค่าธรรมเนียม

โรงแรมโรงแรม: โปรดระบุค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับวิธีการชำระเงินเฉพาะ

• ยืนยัน ยืนยัน ยืนยัน: หลังจากที่ผู้เข้าพักส่งรายละเอียดส่วนตัวและการชำระเงินแล้ว ให้ระบุข้อความยืนยันที่ระบุว่าการจองได้รับการรักษาความปลอดภัยเสมอ เป็นอีกครั้งที่สรุปรายละเอียดการจองอย่างรวดเร็ว และอย่าลืมส่งอีเมลสุดท้ายและ/หรือข้อความถึงแขก

บทสรุป

แม้ว่าองค์ประกอบ 3 อย่างที่ระบุไว้ในบทความนี้จะนำไปใช้กับขั้นตอนการจองใดๆ ก็ตาม รายละเอียดของส่วนประกอบแต่ละส่วนจะแตกต่างกันไปในแต่ละแบรนด์ เช่นเดียวกับโครงการออกแบบใดๆ ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับตำแหน่งของแบรนด์ ข้อเสนอด้านคุณค่า วัตถุประสงค์ กลุ่มเป้าหมาย และองค์ประกอบการกำหนดหลักอื่นๆ จะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าสิ่งใดควรรวมไว้ในการออกแบบของคุณในท้ายที่สุด

อย่างไรก็ตาม โดยไม่คำนึงถึงแบรนด์ คุณต้องการจัดลำดับความสำคัญของความยืดหยุ่นและความสะดวกสำหรับแขกเสมอ ซึ่งหมายความว่าแขกสามารถเข้าถึงการค้นหาจากหน้าใดก็ได้ ตัวอย่างเช่น นอกจากนี้ยังหมายความว่าแขกที่กำลังดูหน้าเฉพาะสำหรับห้องที่ระบุสามารถจองห้องพักนั้นได้โดยตรงโดยไม่ต้องผ่านขั้นตอนการจองหลัก

Lobagola: รวมการจองโดยตรงจากหน้ารายละเอียดห้องพัก

ในขณะที่ฉันอยู่ในหัวข้อของความสะดวกสบายและความยืดหยุ่น อย่าลืมสิ่งสำคัญ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ตอบสนองได้ จากการศึกษาพบว่า 94% ของนักเดินทางเพื่อพักผ่อน (และ 97% ของนักเดินทางเพื่อธุรกิจ) มีอุปกรณ์พกพา อย่างน้อย หนึ่งเครื่อง การจองผ่านอุปกรณ์มือถือคิดเป็นมากกว่า 20% ของการจองโรงแรม และเมื่อเปรียบเทียบกับการจองผ่านเดสก์ท็อป ก็มีการเติบโตแบบทวีคูณ แอพต่างๆ เช่น Hotel Tonight ตอบสนองความต้องการของนักเดินทางที่เดินทางด้วยมือถือเท่านั้น ในขณะเดียวกันก็ให้นิยามใหม่แก่ตลาดโรงแรมด้วยคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์และการออกแบบมือถือที่น่าจดจำ ดังนั้นเว็บไซต์ของโรงแรมจึงไม่ใช่สิ่งที่ทำเพียงเพื่อตรวจสอบรายการในรายการสิ่งที่ต้องทำสำหรับการตลาดของแบรนด์อีกต่อไป การดำรงอยู่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับโลกที่เชื่อมต่อกันซึ่งนักเดินทางอาศัยและดำเนินการ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ อินเทอร์เฟซการจองเป็น "พื้นที่ทำงาน" สำหรับแขก ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าการวิจัยผู้ใช้ของคุณจะแสดงให้เห็นว่าผู้ชมเป้าหมายของโรงแรมมีความซับซ้อนทางเทคโนโลยี คุณต้องการหลีกเลี่ยงการมีเสียงระฆังและนกหวีดมากมายในส่วนนี้ของเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ต่างๆ อย่าง Rooms Hotel และ Pendry Hotels กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เข้าใจเทคโนโลยีและทันสมัย ​​และเว็บไซต์ของพวกเขาก็สนุกสนานและเต็มไปด้วยประสบการณ์ที่สะท้อนถึงสิ่งนี้ การออกแบบจากประสบการณ์และการสำรวจดังกล่าวเหมาะอย่างยิ่งสำหรับส่วนต่างๆ ของไซต์ และในขณะที่องค์ประกอบเหล่านี้บางส่วนสามารถรวมเข้ากับการจองได้ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างสมดุลที่เหมาะสม

ห้องพัก Hotel Tbilisi: สไลด์โชว์ เพลง เอฟเฟกต์เมาส์โอเวอร์ และองค์ประกอบแบบอินเทอร์แอคทีฟอื่นๆ จะดีที่สุดสำหรับหน้าต่างๆ เช่น หน้าแรก

ทรัพยากร

เช่นเดียวกับโครงการอื่นๆ แรงบันดาลใจที่ดีที่สุดคือผู้ใช้เป้าหมาย มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้เดินทาง: งบประมาณ ช่วงชีวิต ประสบการณ์การเดินทางครั้งก่อนๆ และอื่นๆ ยิ่งคุณมีข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับผู้เดินทางมากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นในการรวบรวมกระบวนการจองที่สอดคล้องกับความต้องการของพวกเขา

สำหรับข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์เกี่ยวกับแนวโน้มทางสังคมที่หล่อหลอมอุตสาหกรรมโรงแรม (และการท่องเที่ยวในวงกว้าง) ตลอดจนความเข้าใจเกี่ยวกับตำแหน่งและแนวโน้มการออกแบบในอุตสาหกรรม รายงานนี้รวบรวมทีมของฉันและฉัน เจาะลึกทุกอย่างตั้งแต่รูปแบบ UI ไปจนถึง การเลือกสีและรูปแบบการสื่อสารออนไลน์ของแบรนด์ต่างๆ

นอกจากนี้ ให้มองหาแหล่งข้อมูลเฉพาะด้านการบริการและการเดินทาง เช่น Hotel Chatter, Skift และ Tnooz เพื่อทำความเข้าใจว่าธุรกิจการบริการและการท่องเที่ยวมีรูปแบบอย่างไร