ความผิดในการสื่อสารถึงตายที่นักออกแบบอิสระมุ่งมั่น

เอาล่ะ นักแปลอิสระ – ได้เวลาสารภาพแล้ว! คุณมีกี่คนที่มีความผิดที่ไม่ได้สื่อสารกับลูกค้าของคุณเป็นประจำเพียงพอ? บางทีคุณอาจทำงานช้ากว่ากำหนด และคุณอายเกินกว่าจะแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างทันท่วงที หรือบางทีลูกค้าอาจทำอะไรบางอย่างที่ทำให้คุณไม่พอใจ และคุณปฏิเสธที่จะตอบกลับอีเมลของพวกเขาหนึ่งหรือสองฉบับ

ความจริงก็คือ คนที่มีทักษะในการสื่อสารที่ไม่ดีมักไม่รู้ด้วยซ้ำว่าตนเองมี นักออกแบบสามารถมีเทคนิคที่ยอดเยี่ยม แต่ถ้าพวกเขาไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ พวกเขาก็จะไม่ได้ทำงานต่อไป

1. ความขุ่นเคือง

ยอมรับเถอะว่า การเป็นนักแปลอิสระเป็นงานที่ยากลำบาก บางครั้งลูกค้าของคุณอาจทำให้คุณแย่ลงจนถึงจุดที่คุณต้องการต่อยพวกเขาหรือแย่กว่านั้น อย่างไรก็ตาม หากคุณอยู่ในที่ทำงาน ยังคงเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้าของคุณอยู่เสมอ ถ้าคุณไม่ทำ แสดงว่าคุณกำลังก้มตัวลงมาจนถึงระดับของความยังไม่บรรลุนิติภาวะที่คุณคิดว่าพวกเขามีความผิด

จำไว้ว่าคุณต้องได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า และการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอมักเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการทำเช่นนั้น ลูกค้าจำนวนมากค่อนข้างจะชอบทำงานกับนักแปลอิสระที่มีความน่าเชื่อถือและสม่ำเสมอมากกว่านักแปลอิสระที่เก่งกาจซึ่งไม่สามารถไว้ใจได้ในการติดต่อสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ

หากคุณไม่พอใจกับลูกค้าด้วยเหตุผลบางประการ คำตอบที่ดีที่สุดคือการขอเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขของโครงการ ไม่ได้รับเงินเพียงพอ? ถามลูกค้าว่าคุณสามารถเปลี่ยนไปใช้โครงการหรือตำแหน่งที่จ่ายมากกว่าได้หรือไม่

เพียงแค่ต้องการที่จะเลิก? เป็นการดีกว่าที่จะลดความสูญเสียของคุณก่อนกำหนดและหาลูกค้ารายใหม่ แทนที่จะต้องทนทุกข์กับโครงการที่น่ากลัวที่จะทำให้คุณหมดเวลา ทรัพยากร และพลังงาน

2. ทำให้พวกเขาคิดมาก

ลูกค้าของคุณจ่ายเงินให้คุณคิดเพื่อพวกเขา แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนว่าเป้าหมายของคุณในฐานะนักแปลอิสระควรจะทำให้ประสบการณ์ในการทำงานกับคุณเป็นไปอย่างราบรื่นและง่ายดายที่สุด

สำหรับการติดต่อกลับไปกลับมาส่วนใหญ่กับลูกค้าของคุณ สิ่งที่พวกเขาควรทำคือพูดว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" ผู้คนจะสับสนเมื่อมีตัวเลือกมากเกินไป ดังนั้นอย่าให้ลูกค้าเลือกหรือเลือกหรือตัดสินใจในสิ่งที่ไม่จำเป็น

พวกเขาสามารถและจะแจ้งให้คุณทราบเสมอหากมีข้อเสนอแนะหรือความคิดเห็นเพิ่มเติม ถ้ามันอยู่ในความสามารถของคุณ และคุณสามารถใช้ประสบการณ์ทางวิชาชีพของคุณเพื่อทำการตัดสินใจของผู้บริหาร ก็ทำเพื่อพวกเขา

ซึ่งรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การจัดกำหนดการประชุม การส่งการแจ้งเตือน การจดบันทึก การติดตามผลกับสมาชิกในทีม และอื่นๆ ที่คุณคิดว่าอาจทำให้ชีวิตลูกค้าของคุณง่ายขึ้น การนำเสนอให้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกที่ชัดเจนในการอนุมัติหรือปฏิเสธช่วยให้พวกเขาสามารถคงการควบคุมโครงการโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับรายละเอียด

3. การสื่อสารไม่ทั่วถึง

เมื่อคุณทำงานให้กับลูกค้าที่ใช้เวลานานกว่าหนึ่งสัปดาห์หรือมากกว่านั้น จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องคอยอัพเดทความคืบหน้าของคุณให้พวกเขาทราบ ฉันได้ทำงานกับคนจำนวนมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เมื่อฉันส่งอีเมลเพื่อตรวจสอบสถานะ พวกเขาบอกฉันว่าพวกเขาไม่ต้องการ "รบกวน" ฉันด้วยอีเมลจำนวนมากเกินไป ไร้สาระ!

การสื่อสารมากเกินไปอยู่เสมอ ดีกว่าเสมอ ดีกว่าการสื่อสารน้อยเกินไปเสมอ ลูกค้าของคุณไม่ควรต้องเช็คอินกับคุณเพื่อดูว่าคุณอยู่ที่ไหนและงานของคุณเป็นอย่างไร – นั่นควรเป็นงานของคุณ

คุณสามารถสร้างจังหวะของการอัปเดตเป็นประจำได้ เช่น อีเมลทุกวันอังคารและวันพฤหัสบดี การอัปเดตรายสัปดาห์ใน Google เอกสาร หรือเช็คอินกับคนที่คุณรู้จักรายงานลูกค้าของคุณ

แน่นอน ลูกค้าบางรายอาจไม่ต้องการให้คุณสื่อสารกับพวกเขาเป็นประจำ (แต่ฉันยังไม่เจอคนที่ไม่ชอบอยู่เงียบๆ นานหลายสัปดาห์) หากเป็นกรณีนี้พวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบ สิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่อาจเกิดขึ้นได้หากคุณสื่อสารมากเกินไปคือลูกค้าจะขอให้คุณลดจำนวนลง แค่นั้นแหละ.

พวกเขาจะไม่ตะคอกใส่คุณหรือหักจากค่าธรรมเนียมของคุณ – และหากเป็นเช่นนั้น พวกเขาเป็นลูกค้าที่แย่มาก และควรถูกไล่ออกทันที ลูกค้าคุณภาพชื่นชมความพยายามของคุณเสมอที่จะแจ้งให้พวกเขาทราบถึงความคืบหน้าของคุณ

4. ไม่เป็นที่ปรึกษา

ในฐานะนักแปลอิสระที่ทำงานร่วมกับลูกค้าหลายราย ซึ่งมักจะอยู่ในภาคส่วนต่างๆ ของอุตสาหกรรม คุณมีความรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและความคิดริเริ่มที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าหลายราย

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีประสบการณ์หลายปี คุณจะรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล และคุณอยู่ในตำแหน่งที่ไม่ซ้ำใครที่จะเสนอความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญให้กับลูกค้ารายใหม่ที่คุณทำงานด้วย อย่างไรก็ตาม นักออกแบบหลายคนละเลยโอกาสทองนี้ โดยเลือกที่จะเก็บความคิดของตนเองไว้และเพียงแค่ทำโครงการให้เสร็จโดยไม่มีข้อเสนอแนะใดๆ

การเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้หรือที่ปรึกษาสำหรับลูกค้าของคุณจะเปิดประตูที่คุณไม่เคยรู้มาก่อนว่ามีอยู่จริง ลูกค้าของคุณจะให้คุณค่ากับคุณไม่เพียงแต่สำหรับทักษะทางเทคนิคของคุณ แต่ยังรวมถึงคำแนะนำอันมีค่าที่ช่วยให้พวกเขาเพิ่มผลกำไรหรือหลีกเลี่ยงความผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง

สำรองความคิดเห็นของคุณด้วยหลักฐานและตัวเลขที่ชัดเจนทุกครั้งที่ทำได้ ทำให้เกิดข้อโต้แย้งที่น่าสนใจยิ่งขึ้น และเป็นการตอกย้ำกับลูกค้าของคุณว่าพวกเขาได้ตัดสินใจที่ดีในการว่าจ้างคุณ

5. เป็นคนไม่น่าสนใจ

สำหรับนักออกแบบทุกคนที่เปลี่ยนมาทำงานอิสระจากการทำงานในสำนักงาน ลองนึกย้อนกลับไปเมื่อคุณตัดสินใจที่จะเป็นฟรีแลนซ์ในครั้งแรก อะไรทำให้คุณต้องการจะตีด้วยตัวเองและไม่เคยเหยียบเข้าไปในห้องเล็ก ๆ อีกเลย?

บางทีคุณอาจต้องการกำหนดเวลาของคุณเองหรือควบคุมกระแสรายได้ของคุณเอง แต่มีโอกาสที่คุณจะรู้สึกไม่กระตือรือร้นที่จะทำงานกับคนอื่น เจ้านายและเพื่อนร่วมงานของคุณก็ปรากฏตัวขึ้นวันแล้ววันเล่าและเริ่มต้นงานที่ไม่มีความรักหรือแรงกระตุ้นทางอารมณ์ใดๆ เลย

หากคุณไม่ได้ท้าทายและสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าของคุณในแต่ละโครงการที่คุณทำ แสดงว่าคุณกำลังทำสิ่งเดียวกันกับที่คุณพยายามหลบหนีจากงานประจำของคุณ อย่าเพิ่งเป็นพนักงานที่ปรากฏตัวและรับเงิน ส่งแนวคิดใหม่ๆ ให้กับลูกค้าของคุณ – เป็นแรงบันดาลใจอย่างต่อเนื่อง ท้าทายให้พวกเขาพิจารณาธุรกิจของตนเองในรูปแบบใหม่

แบ่งปันงานวิจัยของคุณกับพวกเขาและชี้ให้เห็นถึงวิธีที่พวกเขาสามารถเข้าถึงลูกค้าซึ่งจะทำให้พวกเขาโดดเด่นจากคู่แข่ง การให้แรงบันดาลใจสามารถเป็นรูปแบบของการให้คำปรึกษาได้เช่นกัน และคุณสามารถใช้ทั้งสองอย่างควบคู่กันไปเพื่อรับประกันว่าลูกค้าของคุณจะพูดถึงคุณกับใครก็ตามที่อยู่ในระยะที่ได้ยิน

6. ไม่บริหารจัดการโครงการ

แม้ว่าคุณจะไม่ใช่ผู้จัดการโครงการอย่างเป็นทางการสำหรับลูกค้าของคุณ แต่ก็ยังเป็นส่วนหนึ่งของหน้าที่การงานของคุณในฐานะนักแปลอิสระ ให้ฉันอธิบายสิ่งที่ฉันหมายถึง สมมติว่าลูกค้าต้องการให้คุณออกแบบเว็บไซต์ให้เสร็จภายในสัปดาห์หน้า แต่ยังไม่ได้ส่งสำเนาให้คุณ

คุณได้ขอให้พวกเขาส่งไปหลายครั้ง แต่พวกเขาก็แค่ลืมไป ผิดหวัง คุณยังคงรบกวนพวกเขาและรอ

ในที่สุดเส้นตายก็มาถึงและผ่านไป และคาดการณ์ได้ว่าลูกค้าของคุณจะโกรธจัด คุณแสดงอีเมลทั้งหมดที่คุณรวบรวมไว้ในช่วงหลายวันที่ผ่านมา ซึ่งอาจทำให้พวกเขาอับอายและทำให้พวกเขาต้องขอโทษที่ถือว่าคุณต้องรับผิดชอบต่อการกระทำที่ผิดพลาด

ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับนักออกแบบอาจได้รับการบันทึกไว้ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ: สถานการณ์นี้สามารถหลีกเลี่ยงได้บ่อยกว่าที่นักออกแบบหลายคนคิด

แทนที่จะรอให้ลูกค้าติดต่อกลับมาพร้อมข้อมูลสำคัญ คุณมักจะใช้วิธีง่ายๆ ในการเดินหน้าต่อไปในที่สุด

ส่งข้อความที่สุภาพและรวดเร็วให้ลูกค้าโดยอธิบายว่าคุณเข้าใจว่าพวกเขากำลังยุ่ง แต่เนื่องจากคุณรู้ว่ากำหนดเวลานี้สำคัญ คุณก็แค่ดำเนินการต่อและกรอกข้อมูลที่ขาดหายไปด้วยตัวเอง ติดต่อบุคคลอื่นในบริษัทที่อาจ สามารถช่วยเหลือคุณหรือเพียงแค่ละเว้นและพร้อมที่จะกรอกข้อมูลในภายหลังเมื่อลูกค้ามีเวลามากขึ้น

อาจดูเกินควร แต่เทคนิคนี้ใช้ได้ผลดีในหลายกรณี อย่างที่พวกเขาพูดกัน การขอการให้อภัยมักจะง่ายกว่าการอนุญาต และลูกค้าก็รักนักแปลอิสระที่ริเริ่มและช่วยให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น หากมีบางอย่างไม่ถูกต้อง ลูกค้าสามารถขอให้คุณแก้ไขในภายหลังได้เสมอ แต่วิธีนี้มักจะดีกว่าถ้าพลาดกำหนดเวลาทั้งหมด

7. ไม่ขอคำติชม

นักแปลอิสระทุกคนควรถามความคิดเห็นจากลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ไม่ว่าจะเป็นอดีต ปัจจุบัน หรืออนาคต

คำติชมคือสิ่งที่ช่วยให้คุณปรับแนวทางการออกแบบ การตลาด และการโปรโมตตนเองได้ และเป็นปัจจัยสำคัญในการเติบโตในสายอาชีพของคุณไปสู่ระดับที่คุณต้องการ

ช่วยให้คุณสามารถรวมแนวคิดใหม่ที่คุณเรียนรู้จากผู้อื่น ปรับปรุงสิ่งที่คุณไม่ทราบว่าคุณกำลังทำผิด และเพิ่มอัตราของคุณอย่างมั่นใจและจำกัดฐานลูกค้าของคุณเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสมที่จะทำเช่นนั้น

ขอและรวมข้อเสนอแนะให้มากที่สุดจากทุกที่ที่คุณสามารถหาได้ แบบสำรวจลูกค้าที่ส่งทางอีเมลหรือรวบรวมผ่านเว็บไซต์หรือบล็อกของคุณมีความสำคัญ เช่นเดียวกับคำถามง่ายๆ ตลอดประสบการณ์ทั้งหมดของคุณกับลูกค้า อย่าลืมทิ้งอัตตาและการป้องกันตัวไว้ที่หน้าประตู!

หากคุณยังคงได้รับการวิพากษ์วิจารณ์แบบเดียวกันในด้านใดด้านหนึ่งจากลูกค้าจำนวนมาก นั่นเป็นสัญญาณที่ดีที่คุณจำเป็นต้องประเมินแนวทางของคุณในด้านนั้นอีกครั้ง สุดท้ายนี้ คำติชมเป็นประจำไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าและการเติบโตของคุณเอง แต่ยังติดตามความคืบหน้าของลูกค้าของคุณด้วย

ถามคำถามที่กำหนดความกลัวและความท้าทายเฉพาะของลูกค้าของคุณที่พวกเขามีต่อธุรกิจของพวกเขา และรวมคำตอบของพวกเขาไว้ในกลยุทธ์การแก้ปัญหานักฆ่าของคุณ