ผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ของผู้เข้าร่วมการวิจัยในการพัฒนาการออกแบบเว็บไซต์ที่แข็งแกร่ง

แหล่งที่มา

เมื่อพูดถึงการวิจัยผู้ใช้เกี่ยวกับการออกแบบเว็บไซต์ ส่วนใหญ่จะพิจารณาการทดสอบการใช้งานในทันที การทดสอบความสามารถในการใช้งาน มีความสำคัญต่อกระบวนการออกแบบ ดังนั้นสิ่งนี้จึงเป็นเพียงสิ่งเชิงลบในบางครั้ง อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งของการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก ต้องรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมอีกหลายอย่างผ่านการวิจัยผู้ใช้ ซึ่งหลายๆ ข้อมูลมักจะช่วยในการสร้างความบันเทิงและการออกแบบที่เกี่ยวข้องสำหรับกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ

การวิจัยผู้ใช้ คือชุดของเทคนิคที่ใช้ในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป้าหมายของคุณให้ดียิ่งขึ้น การวิจัยผู้ใช้กำหนดให้บุคคลที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นศูนย์กลางของกระบวนการออกแบบ เราได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าพวกเขาเป็นใคร ทำไมพวกเขาถึงเห็น และการออกแบบแต่ละด้านส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างไร เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง บริษัทต่างๆ จะเริ่มใช้การวิจัยผู้ใช้เพื่อมีอิทธิพลต่อการออกแบบเว็บไซต์และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโซลูชันสำหรับผู้บริโภค

ผู้ใช้คือจุดโฟกัสของการออกแบบเว็บ และจะทำได้ง่ายกว่าถ้าคุณรู้มุมมองของพวกเขา

ความสำคัญของการวิจัยผู้ใช้ในกระบวนการออกแบบเว็บไซต์

เรามาเจาะลึกถึงความสำคัญของการวิจัยผู้ใช้ในกระบวนการออกแบบเว็บไซต์กัน

การวิจัยผู้ใช้เป็นพื้นฐานของการออกแบบ UX

แหล่งที่มา

เริ่มต้นด้วยการพูดคุยเกี่ยวกับจุดเริ่มต้นของการออกแบบ UX เราชอบพูดคุยเกี่ยวกับความสำคัญของประสบการณ์ของผู้ใช้จนเราหน้าซีด อย่างไรก็ตามขอพูดตรงๆ การแข่งขันคือรากฐานของ การออกแบบ UX

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาเทคโนโลยีได้ระเบิดขึ้น การเปิดตัว iPhone รุ่นแรกในต้นปี 2550 ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่คนทั่วไปใช้เทคโนโลยี จากความคาดหวังที่เปลี่ยนไป ธุรกิจต่างๆ จึงต้องปรับตัวเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ ในไม่ช้าก็กลายเป็นการแข่งขันเพื่อมอบประสบการณ์แพลตฟอร์มดิจิทัลที่ดีที่สุด

ป้อน UX

เมื่อคุณสร้างเว็บไซต์ คุณจะคุ้นเคยกับการทำงานของเว็บไซต์ คุณคุ้นเคยกับคุณสมบัติทุกอย่างและสามารถนำทางได้แม้หลับตา หากคุณ พัฒนาเว็บไซต์โดยคำนึงถึง UX คุณจะค่อนข้างมั่นใจอย่างไม่ต้องสงสัย

แหล่งที่มา

ท้ายที่สุดคุณคุ้นเคยกับมันเป็นอย่างดี

เว้นแต่ว่าคุณคุ้นเคยเป็นอย่างดีจนอาจต้องได้รับมุมมองว่าผู้มาเยือนครั้งแรกรู้สึกอย่างไร การออกแบบ UX อย่างเดียวไม่เพียงพอ เพื่อให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณรู้สึกเหมือนอยู่บ้านเป็นครั้งแรก ให้รู้วิธีทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนอยู่บ้าน สมมติว่าคุณเชิญนายจ้างใหม่มาทานอาหารเย็นที่บ้าน คุณสร้างอาหารเนื้อวัวที่ยอดเยี่ยม คุณทำอาหารจานนี้หลายครั้งและรู้ว่ามันอร่อย เมื่อเจ้านายของคุณมา คุณพบว่าเธอเป็นมังสวิรัติ

ทำการวิจัยเบื้องต้น

วิธีการออกแบบเว็บนั้นคล้ายกัน แต่ ปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณ ให้เหมาะกับผู้บริโภคที่เข้าชม เข้าใจรสนิยมของพวกเขา ซึ่งมีแนวโน้มที่จะแตกต่างจากผู้ใช้ทั่วไป การวิจัยเปิดเผยทุกอย่างเกี่ยวกับผู้บริโภคที่ส่งผลต่อการมีส่วนร่วมกับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ

เรามาถกกันถึงความสำคัญ

คุณต้องอธิบายความเกี่ยวข้องว่า มีอิทธิพลอย่างมากและตรวจสอบได้ต่อปัญหาที่อยู่ในมือหรือมีความสำคัญทางสังคม ในการออกแบบเว็บ เราตีความสิ่งนี้ว่าไซต์มอบ สิ่งที่มีค่าแก่ผู้ใช้ และสอดคล้องกับข้อกำหนดของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น สมมติว่ามีธุรกิจขายรองเท้าสองแห่งในชิคาโก One เน้นรองเท้าออกงานระดับพรีเมียมสำหรับสถานที่ทำงานและกิจกรรมพิเศษ โดยตลาดเป้าหมายคือผู้ชายอายุ 30-45 ปี ในขณะที่ร้านค้าแห่งที่ 2 มุ่งเน้นไปที่รองเท้ากีฬา แต่กลุ่มประชากรเป้าหมายของพวกเขาคือผู้ชายอายุ 18 ถึง 25 ปีในทำนองเดียวกัน

มีสมมติฐานมากมายว่าการออกแบบ UX มาตรฐานจะช่วยทั้งสองเว็บไซต์ได้อย่างไร อย่างไรก็ตาม ลูกค้าหลักนั้นแตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น บริษัทรองเท้ากีฬาแห่งหนึ่งตั้งใจที่จะทำกำไรมากขึ้นจากสื่อวิดีโอที่แสดงภาพนักกีฬา ถึงกระนั้น บริษัทรองเท้ามืออาชีพก็ตั้งใจที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากพอดแคสต์หรือบล็อกเกี่ยวกับการกรูมมิ่งแบบมืออาชีพของผู้ชาย

นอกจากนี้ยังมี รูปแบบต่างๆ ในการเดินทางของลูกค้า การออกแบบเว็บไซต์ของบริษัทรองเท้ามืออาชีพจำเป็นต้องได้รับการดูแลเอาใจใส่มากขึ้น ในขณะที่เว็บไซต์ของบริษัทรองเท้ากีฬาจำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายไปยังผู้บริโภคที่มีแนวโน้มจะซื้อด้วยแรงกระตุ้นมากกว่า สิ่งสำคัญที่สุดคือต้อง เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าผู้บริโภคของคุณคือใคร และอะไรเป็นแรงจูงใจให้เกิดพฤติกรรมของพวกเขาในขณะที่เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

การศึกษาผู้ใช้และ ROI

เราทราบดีว่าการวิจัยผู้ใช้มีค่าใช้จ่าย การ ลงทุนทั้งเงินและเวลา เป็นสิ่งที่จำเป็นในการทำวิจัยอย่างถี่ถ้วน จากนั้นมี ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์

ประสบการณ์ของลูกค้าคาดว่าจะเหนือกว่าราคาและผลิตภัณฑ์ในฐานะตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์ที่สำคัญภายในปี 2563 คะแนนการบริการลูกค้าของบริษัทที่ดีขึ้น 10% ดูเหมือนจะส่งผลต่อรายได้มากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์

ซึ่งมีอิทธิพลอย่างมากต่อ ROI เมื่อผลลัพธ์มีนัยสำคัญ การตัดมุมและการทดสอบผู้ใช้ก่อนหน้านี้ก็ไม่คุ้มค่า

ความเข้าใจ

การวิจัยผู้ใช้ก้าวข้ามการทดสอบการใช้งานทั่วไปและเข้าถึงสาระสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ ทำไมต้องเสียความพยายามทั้งหมดไปกับการออกแบบเว็บไซต์ที่ไม่เน้นลูกค้าเป้าหมายของคุณ ในเมื่อคุณมักจะใช้เวลาในการปรับแต่งแผนการตลาดเพื่อดึงดูดกลุ่มประชากรที่เฉพาะเจาะจง

การวิจัยผู้ใช้มีความสำคัญต่อกระบวนการออกแบบเว็บไซต์ เพราะจะ ทำให้มั่นใจได้ว่าประสบการณ์ที่คุณสร้างขึ้นนั้นเกี่ยวข้องกับผู้ชมเป้าหมายของ คุณ นอกจากนี้ยังเป็นการลงทุนที่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนในระยะยาว เนื่องจากการเข้าใจผู้บริโภคและพฤติกรรมของพวกเขามีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อขับเคลื่อนการเติบโต

แหล่งที่มา

การรับสมัครผู้เข้าร่วมการศึกษา

การสรรหาบุคลากรที่ถูกต้องสำหรับการวิจัยผู้ใช้ เป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการให้การออกแบบของคุณประสบความสำเร็จ ผู้เข้าร่วมการวิจัยที่รับสมัครต้องเป็น ตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายหรือผู้ใช้ปลายทางของคุณ มิฉะนั้น ผลลัพธ์จะไม่สามารถใช้ได้ ความยากลำบากในการสรรหาผู้เข้าร่วมขึ้นอยู่กับเกณฑ์การคัดเลือกของคุณ เป็นเรื่องง่ายที่จะสรรหาบุคลากรหากมาตรฐานของคุณเป็นแบบทั่วไป เช่น กลุ่มอายุและพื้นที่ สิ่งต่างๆ จะซับซ้อนและใช้เวลานานขึ้นหากข้อกำหนดของคุณมีรายละเอียดมากขึ้น

การสรรหาผู้เข้าร่วมการวิจัย UX หรือตัวอย่างผู้ใช้

แหล่งที่มา

ในการทำวิจัยผู้ใช้ที่ดี คุณต้อง รับสมัครบุคคลซึ่งเป็นตัวแทนของผู้ใช้ (ที่เป็นไปได้) ของคุณ ผู้เข้าร่วมเหล่านี้ควรมีคุณสมบัติเช่นเดียวกับลูกค้ารายสุดท้ายหรือตลาดเป้าหมายของคุณ สินค้าและบริการจำนวนมากมีประเภทหรือกลุ่มผู้ใช้ที่หลากหลาย ดังนั้นจึงจำเป็นต้อง รับสมัครผู้เข้าร่วมการศึกษาที่หลากหลายเพื่อใช้ประโยชน์จากความแตกต่างเหล่านี้ วิจัยแต่ละกลุ่มโดยอิสระเมื่อทำงานกับผลิตภัณฑ์กับกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ หากมีเวลาและทรัพยากรเพียงพอ

ในบางครั้ง องค์กรภายนอกจะว่าจ้างอาสาสมัครในการวิจัยให้กับธุรกิจหรือองค์กรที่เชี่ยวชาญ เมื่อเลือกผู้เข้าร่วมที่มีศักยภาพในนามของลูกค้า ธุรกิจที่เชี่ยวชาญเหล่านี้ยังต้องพิจารณาข้อมูลประชากรและแอตทริบิวต์และคุณลักษณะอื่นๆ บริษัทต้องการความรู้เกี่ยวกับผู้ใช้เป้าหมายและบริบทการสอบสวน ดังนั้นทีมสรรหาจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลนี้ก่อนที่จะเริ่มกระบวนการสรรหา

ใครควรได้รับการคัดเลือก

เมื่อบุคคลถูกกดดันในเรื่องเวลา พวกเขามักจะ ใช้เพื่อนร่วมงานเป็นวิชาทดสอบ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมีความเป็นไปได้ที่จะเกิดอคติ คุณ ควรระมัดระวังในการว่าจ้างเพื่อนร่วมงานของคุณ

หากพนักงานรู้สึกว่าพวกเขาควรพูดในเชิงบวกเพราะพวกเขารู้จักคุณหรือพวกเขาอาจรู้มากขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เซสชันการศึกษาไม่น่าจะให้ผลลัพธ์ที่ตั้งใจไว้

ข้อกังวลอีกประการหนึ่งคือ professionalnelle เสียรูป ซึ่งเป็นเงื่อนไข เมื่อผู้ทดสอบจำนวนมากจากวิชาชีพเดียวกันสัมผัสกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องประเมิน แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่สำคัญหากคุณจัดโปรเจกต์ของคุณให้ตรงกับช่องในอุดมคติ ตัวอย่างเช่น หากคุณทดสอบเกมของคุณกับกลุ่มพนักงานจากผู้ผลิตเกม อันตรายจะร้ายแรงหากมีจำนวนมากเกินไปที่มาจากธุรกิจเดียวกัน โดยไม่ต้องเชื่อมโยงโซลูชันการออกแบบของคุณกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณ พวกเขาจึงประเมินการออกแบบตามความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของตน ส่งผลให้เกิดการ รับรู้ที่คลาดเคลื่อนเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงาน และความน่าสนใจของงานของคุณ

จำเป็นต้องมีการจัดหาบุคคลที่มีความกระตือรือร้นและสามารถมีส่วนร่วมในโครงการริเริ่มที่เฉพาะเจาะจง ทำให้การสรรหาเป็นขั้นตอนง่ายๆ

อย่างไรก็ตาม เมื่อผลิตภัณฑ์มี กลุ่มประชากรเป้าหมายที่เจาะจง การสรรหาบุคลากรจะต้องค้นหาผู้ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดจากกลุ่มผู้สมัคร การสรรหาบุคลากรควรตรงไปตรงมาอย่างสมเหตุสมผล เช่น ในขณะที่ทดสอบแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ใหม่เพื่อพิจารณาว่าซูเปอร์มาร์เก็ตใดให้ราคาต่ำสุดสำหรับสินค้าบางประเภท กลุ่มเป้าหมายคือประชาชนทั่วไป อย่างไรก็ตาม คุณมักจะมีเกณฑ์ที่แตกต่างกัน เช่น กลุ่มอายุหรือกลุ่มเศรษฐกิจ ผู้สรรหาจำเป็นต้องติดต่อบุคคลนั้นล่วงหน้าหากพวกเขาสงสัยเกี่ยวกับการเข้าร่วมในการศึกษานี้

ในทางตรงกันข้าม หากคุณกำลังออกแบบระบบใหม่และซับซ้อนสำหรับกลุ่มพนักงานเฉพาะในบริษัท คุณต้อง รวบรวมตัวอย่างผู้ใช้ในอนาคตเหล่านี้ หรือ กำหนดความสามารถและหน้าที่ที่จำเป็นสำหรับฟังก์ชันนี้ และค้นหากลุ่มที่เทียบเคียงได้จากกลุ่มอื่น ที่มา ในสถานการณ์ดังกล่าว การสรรหาบุคลากรต้องใช้เวลาเนื่องจากมีกลุ่มผู้เข้าร่วมที่เป็นไปได้จำกัด

บรรทัดล่างสุด

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้อง รับสมัครผู้เข้าร่วมที่ถูกต้องเพื่อรับข้อมูลอันมีค่าจากการวิจัยผู้ใช้ของคุณ การมีส่วนร่วมของคุณต้องเป็นตัวแทนของผู้ใช้ปลายทางของคุณ ตรวจสอบเกณฑ์สำหรับผู้เข้าร่วมการศึกษาของคุณก่อนเริ่มการรับสมัคร เมื่อมาตรฐานของคุณเป็นแบบทั่วไป เช่น อายุและภูมิศาสตร์ การรับสมัครคนสำหรับการศึกษาของคุณโดยทั่วไปจะตรงไปตรงมา

อย่างไรก็ตาม เมื่อเกณฑ์ของคุณแม่นยำมากขึ้น ก็ยิ่งมีความท้าทายและใช้เวลานานมาก ขึ้น อย่างไรก็ตาม การรวมเอาผู้บริโภคกระแสหลักและกระแสหลักเข้าไว้ด้วยกันในขั้นตอนการวิจัยมีแนวโน้มที่จะเพิ่มโอกาสในการเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายที่แท้จริงของคุณในอนาคต คำนึงถึงข้อกังวลเกี่ยวกับการเข้าถึงและผู้พิการตลอดเวลา

เกี่ยวกับผู้แต่ง- Fatema Zariwala เป็นนักเขียนและบรรณาธิการที่อยู่ในมุมไบ ประเทศอินเดีย เธอมีประสบการณ์ 7 ปีในการเขียนบล็อกและบทความ เธอชอบอ่านสารคดีและเล่นเกมกระดานกับลูก ๆ ของเธอในเวลาว่าง