ศิลปะแห่งการสกัดกั้น: ก้าวไปไกลกว่า "คุณต้องการสำรวจหรือไม่"

Maxwell เป็นนักวิจัยในบริษัทออกแบบที่ทำงานเกี่ยวกับแอพชำระเงินมือถือ เขาต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเครื่องปลายทาง ณ จุดขายในปัจจุบัน Maxwell ติดต่อร้านขายของชำในพื้นที่เพื่อประสานงานเวลาเพื่อ สังเกตลูกค้าขณะที่พวกเขากำลังเช็คเอาท์ จากนั้นเขาก็ขอให้ลูกค้าทุกๆ 5 คนที่ชำระเงินเพื่อทำแบบสำรวจสั้นๆ แม็กซ์เวลล์มีส่วนร่วมใน การสกัดกั้น ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสรรหาผู้เข้าร่วมการวิจัยของเขา

เราต้องการข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้และผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้ของการออกแบบของเราคิดและพฤติกรรมของพวกเขาในบริบทที่พวกเขาจะใช้การออกแบบของเรา ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังออกแบบอินเทอร์เฟซใหม่สำหรับ ATM คุณจะได้รับประโยชน์จากการทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ปัจจุบันมีส่วนร่วมกับ ATM อย่างไรในบริบทของพื้นที่ที่มีตู้เอทีเอ็มตั้งอยู่

อ่านเพิ่มเติม เกี่ยวกับ SmashingMag:

• การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการวิจัยผู้ใช้
• วิธีเรียกใช้การทดสอบผู้ใช้ในการประชุม
• แผนการวิจัย UX ที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรัก
• กระบวนการ 5 ขั้นตอนสำหรับการดำเนินการวิจัยผู้ใช้

การสกัดกั้นทำให้คุณสามารถดึงดูดผู้ใช้ ในการตั้งค่าต่างๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลเพื่อแจ้งการออกแบบของคุณ ฟังดูง่าย แต่มี วิธีที่ถูกต้องในการขอให้ผู้คนหยุดและเข้าร่วม การศึกษาวิจัย บทความนี้แบ่งปันวิธีการออกแบบและดำเนินการสกัดกั้นที่มีประสิทธิภาพซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการวิจัยผู้ใช้ของคุณ

การสกัดกั้นคืออะไร?

การสกัดกั้นเกี่ยวข้องกับการเข้าหาผู้ที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมเพื่อรับข้อเสนอแนะ การสกัดกั้นไม่ใช่วิธีการวิจัย คุณต้องจับคู่กับวิธีการวิจัย เช่น การสัมภาษณ์หรือการสังเกต ขั้นแรก คุณระบุผู้ที่จะเป็นผู้มีส่วนร่วม จากนั้นคุณได้รับอนุญาตให้เข้าร่วมการวิจัย จากนั้นคุณจัดการสัมภาษณ์หรือสังเกตพวกเขามีส่วนร่วมกับต้นแบบ การสกัดกั้นไม่ได้ให้ข้อมูล พวกเขาให้ผู้เข้าร่วมให้ข้อมูลแก่คุณ

พวกเราส่วนใหญ่คุ้นเคยกับแนวคิดเรื่องการสกัดกั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งทางออนไลน์ การสกัดกั้นออนไลน์มักประกอบด้วยป๊อปอัปที่น่ารำคาญซึ่งขอให้คุณให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเว็บไซต์ที่คุณกำลังใช้อยู่ (ดูภาพหน้าจอด้านล่าง) มีประโยชน์ในการขอความคิดเห็นจากผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมออนไลน์ พวกเขายังเฉยเมยและขึ้นอยู่กับผู้ใช้ที่รุนแรงที่สุด (พอใจหรือไม่พอใจ) ที่ใช้เวลาในการทำให้เสร็จ บทความนี้เกี่ยวกับ บุคคล การสกัดกั้นแบบสาธารณะ – หรือป๊อปอัปที่น่ารำคาญในชีวิตจริง

ทำไมคุณควรสกัดกั้น?

การสกัดกั้นมีประโยชน์สำหรับ การเชื่อมต่อกับผู้เข้าร่วมจริงที่สามารถให้ข้อมูลจริงแก่คุณ ได้ คุณสามารถจับคู่วิธีการวิจัยต่างๆ กับวิธีเหล่านี้ได้เมื่อผู้ใช้มีส่วนร่วมในกิจกรรม นอกจากนี้ คุณสามารถดำเนินการได้ในการตั้งค่าต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมผู้คนเพื่อ:

• ทดสอบต้นแบบของแอประบุตำแหน่งที่นั่งขณะที่ผู้ชมคอนเสิร์ตเข้าแถวรอที่สถานที่จัดงาน
• สัมภาษณ์ฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับประสบการณ์การรอคิวที่ธนาคาร เนื่องจากลูกค้ากำลังรอคิวที่ธนาคาร
• ทำแบบสำรวจเกี่ยวกับระดับการมีส่วนร่วมและความเพลิดเพลินของผู้อุปถัมภ์กับตู้หน้าจอสัมผัสใหม่ที่พิพิธภัณฑ์ขณะที่พวกเขากำลังออกจากพื้นที่จัดแสดง
• มีส่วนร่วมในการเรียงลำดับการ์ดสำหรับการนำทางหลักของพอร์ทัลออนไลน์ของกลุ่มแพทย์สำหรับผู้ป่วยในขณะที่ผู้ป่วยอยู่ในห้องรอ (กรณีไม่ฉุกเฉินแน่นอน!)
• มีส่วนร่วมในการทดสอบการใช้งานของแอพ iPad ที่แสดงผลการแข่งม้าแบบเรียลไทม์ในขณะที่คุณสังเกตผู้เข้าร่วมใช้งานบนอัฒจรรย์ของสนามแข่ง

ประโยชน์ของการสรรหาโดยใช้การสกัดกั้น

คุณสามารถเห็นได้จากตัวอย่างว่าประโยชน์มีดังต่อไปนี้:

• บริบทของงานเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด
• คุณสามารถพูดคุยกับผู้คนก่อน ระหว่าง หรือหลังจากที่พวกเขามีประสบการณ์เฉพาะด้านการออกแบบผลิตภัณฑ์ของคุณ
• คุณสามารถสังเกตพฤติกรรมและถามผู้คนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำ
• คุณสามารถเข้าถึงผู้คนจำนวนมากได้ในระยะเวลาอันสั้น หากคุณอยู่ในสถานที่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน
• ต่างจากการสกัดกั้นออนไลน์ คุณสามารถถามคำถามติดตามเมื่อคุณมีส่วนร่วมกับผู้เข้าร่วม
• การจัดหาดังกล่าวอาจมีราคาถูกกว่าวิธีการอื่น เช่น การจ่ายตัวอย่าง ข้าพเจ้ามักจะแสดงความขอบคุณเล็กน้อยแก่ผู้ที่ตกลงเข้าร่วมการศึกษาในที่สาธารณะ โทเค็นของความกตัญญูเหล่านี้มีค่าใช้จ่ายเกือบหลายพันดอลลาร์ที่ฉันจ่ายให้กับ บริษัท จัดหางานเพื่อจัดหากลุ่มผู้เข้าร่วมสำหรับการสัมภาษณ์หรือการทดสอบการใช้งาน

ข้อเสียของการรับสมัครโดยใช้การสกัดกั้น

ตระหนักถึงข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้เทคนิคในการรับสมัครผู้เข้าร่วมการศึกษา ข้อเสียเปรียบประการแรกคือ คุณมักจะต้องได้รับอนุญาต เพื่อทำการสกัดกั้น หากคุณกำลังระบุลูกค้าหลังจากที่พวกเขาใช้ ATM ในล็อบบี้ของธนาคาร คุณจะต้องได้รับอนุญาตจากธนาคาร หากคุณกำลังทำงานกับผู้โดยสารรถไฟขณะเดินทางไปยังจุดหมายปลายทาง คุณจะต้องได้รับอนุญาตจากผู้ให้บริการรถไฟ คุณอาจจะถูกลบออกจากทรัพย์สินของสถานที่ส่วนตัวใด ๆ หากคุณพยายามสรรหาบุคลากรโดยไม่ได้รับอนุญาต – และเป็นเช่นนั้นโดยชอบ

นี่คือข้อเสียเพิ่มเติมพร้อมกับตัวอย่าง:

• คุณอาจมีปัญหาในการหาผู้เข้าร่วมจำนวนมากหากคุณอยู่ในพื้นที่ที่มีการสัญจรทางเท้าต่ำ ตัวอย่างเช่น คุณจะไม่พบผู้คนมากมายมาที่ธนาคารหลัง 18.00 น. ของวันพฤหัสบดี
• คุณอาจไม่พบผู้เข้าร่วมที่คุณต้องการได้อย่างง่ายดายเหมือนกับว่าคุณจ่ายเงินเพื่อรับสมัครพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังมองหาผู้ใหญ่ที่มีเด็กอายุต่ำกว่า 10 ปี คุณจะต้องระบุบุคคลเหล่านี้ด้วยสายตาหรืออาจเสี่ยงเสียเวลาถามผู้ใหญ่แต่ละคนว่าพวกเขาตรงตามเกณฑ์นี้หรือไม่
• ต้องมีใครสักคนอยู่ตลอดเวลา คุณไม่สามารถขัดขวางผู้คนอย่างเฉยเมยในลักษณะที่การสกัดกั้นออนไลน์อนุญาต ตัวอย่างเช่น น้อยคนนักที่จะเดินไปที่โต๊ะที่ไม่มีพนักงานและนั่งลงเพื่อศึกษาจนจบ บางคนจะ ซึ่งฉันมีประสบการณ์โดยตรง แต่คนส่วนใหญ่จะไม่

วิธีสกัดกั้นผู้คน – ขั้นตอนที่ 1-5: การเตรียมการ

ฉันมีประสบการณ์หลายปีในการขอให้ผู้คนหลายพันคนเข้าร่วมในการศึกษา โดยเฉพาะในพิพิธภัณฑ์ศิลปะ ศูนย์ธรรมชาติ ศูนย์วิทยาศาสตร์ และสวนสัตว์ การสกัดกั้นมักเกี่ยวข้องกับสิ่งที่บางคนเรียกว่า การวิจัยแบบกองโจร - วิธีการวิจัยที่คุณสามารถทำได้อย่างรวดเร็วและราคาถูก (ดูแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมในตอนท้าย) ฉันได้ทำการวิจัยกองโจรต่อหน้ากอริลล่า พะยูน จระเข้ และภาพวาดโดยโมเนต์และเดอกาส์ ฉันยังสอนหลักสูตรเบื้องต้นเกี่ยวกับวิธีการวิจัย UX ที่สิ้นสุดในกิจกรรมการสกัดกั้น ปรึกษากับผู้วิจัยผู้ใช้ และอย่าลืมคำนึงถึงขั้นตอนต่อไปนี้เมื่อตั้งค่าการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับการสกัดกั้นผู้เข้าร่วม

1. กำหนดวิธีการวิจัยและสร้างเครื่องมือวิจัย

คุณจะขอให้คนอื่นทำอะไรเมื่อคุณพูดคุยกับพวกเขา ตัวอย่างของวิธีการที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ การเรียงลำดับบัตร การสัมภาษณ์ การสังเกต การสร้างต้นแบบ การสำรวจ และการทดสอบความสามารถในการใช้งาน คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการสกัดกั้น หากคุณกำลังดำเนินการวิเคราะห์เชิงแข่งขันหรือการประเมินแบบศึกษาสำนึก เมื่อคุณรู้ว่าการสกัดกั้นนั้นเหมาะสมกับวิธีการวิจัยของคุณแล้ว ให้ไปยังขั้นตอนที่สอง

2. กำหนดตำแหน่งที่แน่นอน

พิจารณากิจกรรมที่คุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้เข้าร่วมมีส่วนร่วม แนวคิดต่างๆ ได้แก่ การยืนอยู่ใกล้ร้าน Apple เพื่อสัมภาษณ์ผู้คนเกี่ยวกับการใช้แอพสมาร์ทโฟน หรือยืนอยู่นอกธนาคารเพื่อขอให้ผู้เข้าร่วมหารือเกี่ยวกับพฤติกรรมการธนาคารออนไลน์ของพวกเขา

พิจารณาด้วยว่าคุณจะขอให้คนอื่นทำอะไร คุณคงไม่อยากพกพาตู้คีออสก์ต้นแบบต้นแบบไปในสถานที่ต่างๆ คุณต้องการเลือกสถานที่ที่ผู้คนจะมาหาคุณ คุณต้องการอุปกรณ์อะไรอีกบ้างสำหรับวันนี้? คุณต้องการพื้นที่ขนาดใหญ่สำหรับใส่สิ่งของหรือสิ่งของที่สามารถใส่ในกระเป๋าเสื้อได้ทั้งหมดหรือไม่? ซึ่งจะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าจะหาคนมาเรียนที่ใด

3. การอนุญาตที่ปลอดภัย

ฉันไม่คุ้นเคยกับกฎหมายท้องถิ่นมากพอที่จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับเวลาที่คุณต้องการอนุญาต หากคุณวางแผนที่จะยืนอยู่ในร้านค้าหรือทรัพย์สินของบุคคลนั้น คุณต้องขออนุญาตจากพวกเขา ฉันทำงานโดยตรงกับสถานที่เสมอเมื่อฉันทำการสกัดกั้นที่ไซต์ ซึ่งช่วยให้ฉันได้รับบัตรประจำตัวและการแนะนำเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่สำคัญ เพื่อให้พวกเขารู้ว่าฉันกำลังพูดคุยกับแขกที่มาเยี่ยมเยียนในวันนั้น

คุณจะไม่มีความหรูหราของความสัมพันธ์ที่มีอยู่ก่อนแล้วกับสถานที่ที่คุณต้องการพบปะผู้คน ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรให้อยู่ในสถานที่เสมอ หากคุณทำการสกัดกั้นในที่ส่วนตัว เช่น ร้านค้าหรือสวนสัตว์ ลองเชิญสถานที่ให้เพิ่มคำถามหนึ่งหรือสองคำถามในแบบสำรวจหรือสัมภาษณ์ของคุณเพื่อแลกกับการได้รับอนุญาตให้พูดคุยกับผู้คนในไซต์ของพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามผู้คนว่าพวกเขาพอใจกับการเยี่ยมชมสถานที่นั้นมากเพียงใดและสิ่งใดที่ส่งผลต่อระดับความพึงพอใจของพวกเขา สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อสถานที่เพื่อแลกกับการอนุญาตให้คุณสกัดกั้นผู้เยี่ยมชม คุณสามารถแบ่งปันคำตอบกับสถานที่ได้ และผู้เข้าชมจะได้รับความประทับใจว่าสถานที่นั้นต้องการคำติชมจากประสบการณ์ของพวกเขา

หากสิ่งที่คุณกำลังศึกษาเป็นที่สนใจของสถานที่ คุณสามารถเสนอให้แบ่งปันสิ่งที่คุณค้นพบกับพวกเขา

สถานที่ส่วนใหญ่จะไม่มีปัญหาในการพูดคุยกับผู้เข้าชม ตราบใดที่คุณให้เกียรติและเห็นคุณค่าในสิ่งที่คุณกำลังทำ

4. สร้างคู่มือการสนทนา

วิธีที่คุณเข้าหาผู้เข้าร่วมการศึกษาที่มีศักยภาพเป็นสิ่งสำคัญ คุณจะไม่พบคนจำนวนมากที่เต็มใจจะหยุดถ้าคุณวิ่งเข้าไปหาพวกเขาและถามว่า “คุณต้องการมีส่วนร่วมในการสำรวจหรือไม่”

คู่มือการสนทนาของคุณควรครอบคลุมสิ่งต่อไปนี้:

• แนะนำตัวเอง: “สวัสดี ฉันวิคเตอร์”
• สิ่งที่คุณทำ: “ฉันกำลังทำการสำรวจผู้ใช้ iPhone ในสวนสาธารณะ”
• วัตถุประสงค์ของคุณ: ตัวอย่างเช่น “เพื่อแจ้งการออกแบบแอพ iPhone ใหม่สำหรับผู้ใช้สวนสาธารณะ”
• ถามคนๆ นั้นว่าพวกเขาเต็มใจเข้าร่วมหรือไม่: “คุณยินดีให้คำติชมแก่ฉันไหม”
• คุณคาดว่าจะใช้เวลาประมาณเท่าไร: "ฉันขอเวลาของคุณประมาณ 15 นาทีเท่านั้น"
• สิ่งจูงใจที่คุณเสนอ: “ชื่อของคุณจะถูกป้อนในการจับฉลากเพื่อรับตั๋ว 'Spiderman on Ice' ฟรี หากคุณทำแบบสำรวจเสร็จสิ้น”

ฉันไม่แนะนำให้เสนอสิ่งจูงใจหากคุณคาดว่าจะใช้เวลาน้อยกว่า 15 นาทีของบุคคล หากคุณวางแผนที่จะขอให้ผู้คนใช้เวลา 15 นาทีหรือมากกว่าโดยไม่ได้วางแผนกับคุณ คุณอาจประสบปัญหาในการให้พวกเขาเข้าร่วมโดยไม่มีสิ่งจูงใจ สิ่งจูงใจอาจรวมถึงเงินสด บัตรของขวัญ การเข้าร่วมการจับรางวัล หรือตั๋วเข้าชมสถานที่หรืองานกิจกรรมฟรี

พูดถึงสิ่งจูงใจหลังจากแนะนำตัว บุคคลนั้นควรได้ยินสิ่งที่คุณขอให้ทำก่อนแล้วจึงนึกถึงสิ่งจูงใจ หากคุณนำเสนอสิ่งจูงใจล่วงหน้า คุณอาจเสี่ยงต่อการเน้นย้ำสิ่งจูงใจเป็นเหตุผลหลักในการเข้าร่วม หากคุณรอที่จะพูดถึงสิ่งจูงใจจนกระทั่งหลังจากที่ผู้มีโอกาสเป็นผู้เข้าร่วมได้ยอมรับหรือปฏิเสธคำขอของคุณ คุณจะรอนานเกินไปสำหรับสิ่งจูงใจที่จะส่งผลต่อการเข้าร่วมของพวกเขา

โปรดทราบว่าสิ่งจูงใจอาจบิดเบือนการมีส่วนร่วมในการศึกษาของคุณ ดังนั้นหากเป็นไปได้ ให้พยายามลดความจำเป็นในการจูงใจ ในท้ายที่สุด คุณจะต้องชั่งน้ำหนักการมีส่วนร่วมที่เบ้ไปสำหรับผู้ที่ต้องการสิ่งจูงใจในด้านหนึ่ง โดยใช้เวลาในการสัมภาษณ์ในอีกทางหนึ่ง

ฉันมักจะแนะนำให้เสนอสัญลักษณ์แสดงความขอบคุณ (ดูหัวข้อ “หมายเหตุและเคล็ดลับในการสกัดกั้น” สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้)

5. อ่านบทนำออกเสียงและแก้ไข

บ่อยครั้ง สิ่งที่เราเริ่มเขียนบนกระดาษฟังดูไม่ราบรื่นหรือสอดคล้องกันอย่างที่คิดไว้ในหัว ฉันแนะนำให้คนอื่นอ่านออกเสียงเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณเขียนนั้นเข้าใจได้ง่าย หาคนที่ไม่เกี่ยวข้องกับโครงการเพราะจะไม่ค่อยคุ้นเคยกับหัวข้อ

วิธีสกัดกั้นผู้คน – ขั้นตอนที่ 6–8: การสกัดกั้น

ขั้นตอนต่อไปนี้มีผลบังคับใช้เมื่อคุณอยู่บนพื้นและพร้อมที่จะสกัดกั้น

6. ตั้งค่าพื้นที่

ความต้องการของคุณจะขึ้นอยู่กับประเภทของการศึกษาที่คุณกำลังดำเนินการ คุณอาจต้องการโต๊ะและเก้าอี้หากคุณกำลังสัมภาษณ์ 15 นาที และไม่ต้องการให้คนยืนนานขนาดนั้น คุณอาจต้องการพื้นที่ในการสร้างต้นแบบเพื่อให้ผู้คนมีส่วนร่วม คุณอาจต้องการตั้งค่าใกล้ทางออกที่คุณรู้ว่าคนอื่นจะทำกิจกรรมเสร็จแล้ว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้มีปากกา คลิปบอร์ดหรือแท็บเล็ตคอมพิวเตอร์จำนวนมาก และสำเนาโปรโตคอลการวิจัยของคุณตามความจำเป็น คุณอาจต้องใช้อุปกรณ์อื่นๆ ตลอดเวลาในการระบุตัวบุคคล โดยปกติ ยิ่งคุณจำเป็นต้องใช้อุปกรณ์ในการจัดการพื้นที่ของคุณน้อยลงเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น

ผมขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณ ยืนหรือนั่งห่างจากโต๊ะหรือพื้นที่ใดๆ ที่คุณได้จัดเตรียมไว้เพื่อดำเนินการศึกษา คุณไม่ต้องการที่จะอยู่นิ่งและไม่สามารถก้าวขึ้นไปให้คนอื่นมีส่วนร่วมในการสนทนาได้ ผู้คนจะหลีกเลี่ยงคุณหากพวกเขาเห็นคุณนั่งอยู่ที่โต๊ะและจ้องมองพวกเขาด้วยสายตาที่เต็มไปด้วยความหวังของนักวิจัย การยืนและเข้าใกล้ผู้เข้าร่วมที่มีศักยภาพนั้นดีที่สุด

7. เลือกผู้เข้าร่วม

คุณอาจคิดว่ามันเป็นเรื่องยากที่จะเลือกใครที่จะหยุด ผู้คนไม่ว่าง - บางคนดูไม่พอใจ บางคนดูฟุ้งซ่าน และบางคนดูเร่งรีบ งานของคุณไม่ใช่การตัดสินด้วยสายตาว่าใครจะหยุดหรือไม่ คุณจะจบลงด้วยการหยุดเฉพาะคนที่คุณเห็นว่าเป็นคนดีที่มีเวลาเข้าร่วมในการศึกษาวิจัย ไม่มีใครดูเหมือนในชีวิตจริง นี่คือวิธีการรับสมัครผู้เข้าร่วม:

1. เลือกตัวเลขจากหนึ่งถึงห้า
2. ไม่ว่าคุณจะตั้งค่าที่ไหน ให้วาดเส้นจินตภาพบนพื้น บางทีอาจอยู่ที่ทางเข้าหรือจุดกึ่งกลางของพื้นที่ที่คุณอยู่ ที่ไหนสักแห่งที่คุณสามารถยืนได้อย่างง่ายดาย
3. ถ้าคุณเลือก สมมติว่า หมายเลขสาม สกัดกั้นบุคคลที่สามทุกคนที่ข้ามเส้นจินตภาพนั้น

เมื่อมีคนตกลงที่จะเข้าร่วม ให้ทำงานร่วมกับพวกเขาจนกว่าคุณจะสามารถกลับมาที่โพสต์ของคุณได้ จากนั้นคุณจะเริ่มสกัดกั้นบุคคลที่สามทุกคนอีกครั้ง ถ้ามีคนปฏิเสธที่จะเข้าร่วม ขอบคุณพวกเขาแล้วหยุดบุคคลที่สามที่ข้ามเส้นของคุณหลังจากนั้น

วิธีนี้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงอคติส่วนตัวเกี่ยวกับผู้ที่คุณคิดว่าจะหยุดหรือจะไม่หยุดเพื่อการศึกษานี้

คุณสามารถใช้วิธีเดียวกันนี้ได้หากคุณเข้าใกล้คนที่ต่อแถวหรือยืนรออะไรบางอย่าง เริ่มจากคนแรกในแถวและนับทุกๆ พูด บุคคลที่สามและขอให้พวกเขาเข้าร่วม

ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้กระบวนการแบบนี้เพื่อสุ่มเข้าหาผู้คน สิ่งนี้จะเพิ่มความถูกต้องของสิ่งที่คุณค้นพบเมื่อเปรียบเทียบกับการศึกษาที่คุณได้พูดคุยกับคนที่คุณรู้สึกสบายใจที่จะเข้าหาเท่านั้น ฉันได้ใช้วิธีนี้ในวิทยานิพนธ์ของฉันและในการศึกษาทางวิชาการที่ตีพิมพ์จำนวนหนึ่ง คณะกรรมการตรวจสอบของมหาวิทยาลัยของฉันอนุมัติวิธีนี้ว่าสอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

หากคุณไม่ต้องการสุ่มตัวเลข ฉันขอแนะนำให้มีส่วนร่วมในกระบวนการตามที่อธิบายไว้ แต่ให้เลือกคนถัดไปที่ข้ามเส้นจินตภาพในแต่ละครั้ง ดังนั้น เว้นแต่คุณจะทำงานกับผู้เข้าร่วม คุณจะต้องขอให้ทุกคนที่ผ่านไปมาเข้าร่วม ประเด็นคือคุณต้องลดอคติโดยไม่เลือกว่าจะเข้าหาใครตามวิจารณญาณ

8. บริหารระเบียบวิธีวิจัย

หากมีคนตกลงที่จะหยุดและมีส่วนร่วม ให้พร้อมที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขาทันที หากคุณกำลังดำเนินการสัมภาษณ์ เตรียมโปรโตคอลให้พร้อมในคลิปบอร์ดหรือแท็บเล็ตของคุณ แล้วเริ่มถามคำถามที่คุณเตรียมไว้ หากคุณกำลังทำแบบสำรวจและผู้เข้าร่วมควรตอบแบบสอบถามเพียงลำพัง ให้ส่งคลิปบอร์ดหรือแท็บเล็ตให้พวกเขา จากนั้นจึงหาคลิปบอร์ดหรือแท็บเล็ตอีกอันเพื่อรับสมัครคนอื่น หากคุณกำลังสร้างต้นแบบ ให้นำผู้เข้าร่วมไปที่สถานีของคุณและขอให้พวกเขามีส่วนร่วมกับต้นแบบ

พิจารณาแต่ละขั้นตอนเหล่านี้เมื่อวางแผนการศึกษา และเพิ่มขั้นตอนหรือปรับแต่งขั้นตอนเหล่านี้ตามต้องการ

หมายเหตุและเคล็ดลับในการสกัดกั้น

จัดการกับการปฏิเสธ

ผู้คนจะบอกคุณว่าพวกเขาไม่ต้องการเข้าร่วม ผู้คนจะวิ่งผ่านคุณก่อนที่คุณจะสามารถขอให้พวกเขาเข้าร่วมได้ ผู้คนอาจพูดจาไม่เป็นมิตรกับคุณด้วยซ้ำ สิ่งนี้แทบจะไม่เคยสะท้อนถึงตัวคุณเลย เราอาศัยอยู่ในโลกที่มีการวิจัยมากเกินไป หากคุณพบว่ามีคนจำนวนมากปฏิเสธ ให้หยุดพักและปรับตัวเองใหม่ ดูสิ่งที่คุณพูดและถามพวกเขาอย่างใกล้ชิด ตัวอย่างเช่น การขอให้คนในที่เกิดเหตุใช้เวลา 30 นาทีในการแสดงความคิดเห็นนั้นไม่ใช่เรื่องจริง พิจารณาการสรรหาในลักษณะอื่นเพื่อให้ผู้คนทราบเวลาที่ต้องใช้ล่วงหน้า

อนุญาตให้ทำงานกับเด็กได้อย่างปลอดภัย

คุณเปิดเผยตัวเองต่อปัญหาความรับผิดที่อาจเกิดขึ้นได้หลายประการเมื่อคุณทำงานกับประชากรที่ไม่สามารถตัดสินใจได้ตามกฎหมายด้วยตนเอง อย่างน้อย คุณจะต้องได้รับอนุญาตจากผู้ปกครองหากต้องการรับสมัครเด็กเข้าศึกษา คุณจะต้องอนุญาตให้ผู้ปกครองอยู่ด้วยตลอดเวลาที่คุณอยู่กับลูก ติดต่อคณะกรรมการพิจารณาของสถาบันเพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติมหากคุณต้องการทำวิจัยร่วมกับเด็ก

รองรับกลุ่มกับเด็ก

แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการทำวิจัยกับเด็ก คุณยังอาจต้องการพูดคุยกับผู้ที่มีลูกด้วยกัน คุณควรจะสามารถรองรับเด็กได้ เตรียมสื่อการสอนให้เด็กๆ มีส่วนร่วมในขณะที่ผู้ปกครองไม่ว่าง เช่น สมุดระบายสี ปริศนาหรือนิตยสาร

สลับวันและเวลาถ้าเป็นไปได้

คุณอาจพบผู้คนประเภทต่างๆ ในสถานที่หนึ่งๆ ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของวันหรือวันในสัปดาห์ คุณจะไม่พบผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานเต็มเวลาจำนวนมากในสวนสาธารณะเวลา 14.00 น. ในวันธรรมดา แต่คุณมักจะพบพวกเขาที่นั่นในช่วงบ่ายวันหยุดสุดสัปดาห์ กระจายเวลาและวันที่คุณสกัดกั้นผู้คนเพื่อการศึกษา

เสนอโทเค็นแสดงความขอบคุณ

คุณสร้างความปรารถนาดีด้วยการมอบสัญลักษณ์แสดงความขอบคุณเล็กๆ น้อยๆ ให้กับผู้ที่ตกลงเข้าร่วม คุณสามารถให้คูปองส่วนลดสำหรับสินค้าของคุณ สินค้าชิ้นเล็กๆ จากร้านขายของกระจุกกระจิก (เช่น ไปรษณียบัตรหรือสติกเกอร์) หรือรายการในการจับรางวัล นี่ไม่ใช่การชดเชย แต่เป็นวิธีที่เป็นรูปธรรมในการขอบคุณพวกเขาที่ใช้เวลาร่วมกับคุณ คุณกำลังช่วยเหลือนักวิจัยคนต่อไปด้วยการปฏิบัติต่อผู้เข้าร่วมด้วยความเคารพ

ใช้นักวิจัยหลายคนเมื่อเป็นไปได้

คุณเพิ่มประสิทธิภาพของคุณเมื่อมีนักวิจัยมากกว่าหนึ่งคนกำลังสกัดกั้น หากคุณมีแบบสำรวจที่ผู้คนจะดูแลตนเอง คุณสามารถเพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมได้เป็นสองเท่าโดยมีนักวิจัยสองคน นักวิจัยแต่ละคนสามารถครอบคลุมพื้นที่ที่แตกต่างกัน แล้วส่งแบบสำรวจให้ผู้เข้าร่วมเมื่อพวกเขาตกลงที่จะเข้าร่วม

ฉันยังแนะนำให้ใช้นักวิจัยหลายคน หากคุณกำลังสัมภาษณ์ ซึ่งจะช่วยลดภาระงาน คุณสามารถผลัดกันเข้าหาผู้คนและดำเนินการสัมภาษณ์ ใครก็ตามที่กำลังสกัดกั้นสามารถให้ผู้เข้าร่วมเห็นด้วยแล้วแนะนำให้ผู้สัมภาษณ์ทราบ ผู้สกัดกั้นจะจดบันทึกในช่วงเวลาของการสัมภาษณ์ อีกทางเลือกหนึ่งคือให้ผู้สกัดกั้นดำเนินการสรรหาและขอให้ผู้เข้าร่วมที่เต็มใจทำกิจกรรมสั้นๆ ในขณะที่รอให้ผู้สัมภาษณ์เป็นอิสระ หรือคุณทั้งคู่จะสกัดกั้นและสัมภาษณ์ก็ได้

ทางออกการสกัดกั้น

การสกัดกั้นผู้คนที่ทางออกหรือเมื่อทำกิจกรรมจนเสร็จสิ้นอาจเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะ ถ้าอย่างนั้น ผมขอแนะนำสองทางเลือก ขอเวลาให้น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ ไม่เกินห้านาที หากนั่นไม่ใช่ตัวเลือก ให้ลองสรรหาบุคลากรตั้งแต่เริ่มงานหรือเมื่อเข้าสู่พื้นที่ คุณสามารถบอกพวกเขาว่าคุณสนใจที่จะรับคำติชมเมื่อพวกเขาทำกิจกรรมเสร็จหรือเมื่อสิ้นสุดการเยี่ยมชม วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขาจัดเวลาพูดคุยกับคุณเมื่อทำเสร็จแล้ว นักวิจัยสองคนมีประโยชน์อย่างยิ่งกับเทคนิคนี้ คนหนึ่งยืนอยู่ที่ทางเข้า และอีกคนหนึ่งเพื่อมีส่วนร่วมอีกครั้งกับผู้คนที่ทางออก ใช่ บางคนเห็นด้วยที่จะช่วยคุณที่ทางเข้าแล้วหลีกเลี่ยงคุณที่ทางออก แต่คุณจะได้รับผู้เข้าร่วมจำนวนมากขึ้นหากพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถช่วยคุณได้ มากกว่าการหยุดนิ่งและสร้างความประหลาดใจ

การวิจัยระหว่างประเทศ

วิธีการที่นำเสนอนี้เป็นวิธีการหนึ่งที่ฉันเคยใช้ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น วัฒนธรรมและประเทศที่ต่างกันมีบรรทัดฐานทางสังคมและความคาดหวัง ที่แตกต่างกันซึ่งฉันไม่ได้คำนึงถึง ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางส่วนหากคุณกำลังพิจารณาการสกัดกั้นในประเทศอื่น:

• เคารพบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมและสังคมของสถานที่ที่คุณรวบรวมข้อมูลเสมอ
• พิจารณาจ้างผู้รวบรวมข้อมูลในพื้นที่ที่มีความอ่อนไหวทางวัฒนธรรม
• แปลคำพูดของคุณโดยใช้นักแปลมืออาชีพ และตรวจสอบกับชาวบ้านอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณพูดจะเข้ากันได้ดี หากคุณไม่คุ้นเคยกับภาษาแม่ ให้จ้างเจ้าของภาษาเพื่อทำการสกัดกั้น
• ใช้วิธีการอื่นในการรับสมัครผู้เข้าร่วมหากการเข้าหาคนแปลกหน้าอาจเป็นการละเมิดบรรทัดฐานทางวัฒนธรรม
• เรียนรู้เพิ่มเติมในแหล่งข้อมูล เช่น International User Research โดย Chui Chui Tan

กรณีศึกษา: แอพสมาร์ทโฟนสำหรับผู้เยี่ยมชมสวนสัตว์

ฉันทำการสกัดกั้นกับผู้เยี่ยมชมสวนสัตว์สำหรับโครงการที่เราออกแบบแอพสำหรับการจัดแสดงสวนสัตว์บางประเภท ทีมงานของโครงการต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่าผู้เยี่ยมชมใช้โทรศัพท์ของตนอย่างไรในขณะเยี่ยมชมสวนสัตว์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่จัดแสดงซึ่งแอปต่างๆ จะถูกสร้างขึ้น

เพื่อนร่วมงานและฉันออกแบบการศึกษาเพื่อรับคำติชมจากผู้เยี่ยมชมสวนสัตว์ เรารู้ว่าเราต้องการสังเกตว่าผู้มาเยี่ยมชมใช้โทรศัพท์ของตนอย่างไรในพื้นที่จัดแสดง เราต้องการทดสอบแอปต้นแบบภายในนิทรรศการด้วย เนื่องจากเราต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับทัศนคติและพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมสวนสัตว์ในบริบทของการจัดแสดงสวนสัตว์เฉพาะ เราจึง เลือกที่จะสกัดกั้นผู้เข้าชมเมื่อพวกเขาอยู่ในพื้นที่จัดแสดงเหล่านี้

ผู้เข้าชมสวนสัตว์ไม่ว่าง พวกเขาไม่ได้จัดงบประมาณเวลาในการเข้าร่วมการวิจัยในระหว่างการเยือน เราจึงอยากให้บทนำของการสกัดกั้นนั้นสั้น เราทำงานร่วมกับทีมของโครงการเพื่อสร้างสคริปต์ที่กระชับ:

เราเลือกที่จะทำการสกัดกั้นในช่วงสุดสัปดาห์ (วันศุกร์ถึงวันอาทิตย์) นี่เป็นวันที่คึกคักที่สุดสำหรับสวนสัตว์ ในวันศึกษา เราจัดโต๊ะพร้อมเสบียงของเราไว้ในพื้นที่จัดแสดง สวนสัตว์ตั้งอยู่ในภูมิอากาศแบบเขตร้อน ซึ่งกำหนดให้เราต้องมีขวดน้ำไว้คอยเติมความชุ่มชื้น นอกจากนี้เรายังมีกล่องพลาสติกสำหรับเก็บแบบฟอร์ม โทรศัพท์ และร่มในกรณีที่ฝนตก

เราตัดสินใจหยุดผู้มาเยี่ยมคนที่สามทุกคนที่ข้ามแถวใกล้กับจุดสิ้นสุดของพื้นที่จัดแสดง เรายืนใกล้ทางออกเพื่อสังเกตผู้มาเยี่ยมและสกัดกั้นพวกเขาโดยไม่ต้องไล่ตาม เมื่อผู้เยี่ยมชมตกลงที่จะเข้าร่วม เราก็ถามคำถามพวกเขาทันทีเกี่ยวกับการใช้โทรศัพท์มือถือของพวกเขา เพื่อขจัดผู้เยี่ยมชมที่ไม่มีสมาร์ทโฟน ผู้เข้าชมที่มีสมาร์ทโฟนได้ทำกิจกรรมต่างๆ ด้วยแอปต้นแบบ เราขอบคุณผู้เยี่ยมชมที่ไม่ได้เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนสำหรับเวลาของพวกเขา และไม่ได้ขอให้พวกเขาทำการศึกษาส่วนที่เหลือให้เสร็จ

เรามอบดินสอลายสัตว์พร้อมโลโก้สวนสัตว์ให้กับผู้มาเยี่ยมชมเพื่อศึกษาให้จบ เราไม่ได้ทำให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าพวกเขาจะได้รับสัญลักษณ์แสดงความขอบคุณก่อนเสร็จสิ้นการศึกษา ค่าดินสอที่เราซื้อจากร้านขายของกระจุกกระจิกของสวนสัตว์ เป็นเพียงเศษเสี้ยวของค่าแรงที่บริษัทจัดหางานจะต้องจ่ายให้กับเรา

เราสกัดกั้นผู้เยี่ยมชมได้สำเร็จ 60 คนในช่วงสุดสัปดาห์ นี่คือหมายเลขเป้าหมายของเรา นอกจากนี้เรายังสามารถสังเกตผู้เข้าร่วมและผู้ที่ไม่เข้าร่วมในขณะที่พวกเขามีส่วนร่วมในการจัดแสดง เราสังเกตว่ามีคนใช้โทรศัพท์กี่คนที่โต้ตอบกับนิทรรศการ เราพบว่าผู้เข้าชมจำนวนมากถ่ายรูปและส่งข้อความขณะยืนอยู่ในพื้นที่จัดแสดง เราได้ให้คำแนะนำจำนวนมากแก่ทีมออกแบบของโครงการโดยพิจารณาจากสิ่งที่เราสังเกตเห็นและข้อมูลที่เรารวบรวมจากต้นแบบในช่วงสุดสัปดาห์นั้น

การค้นพบของเราจากการศึกษานี้ช่วยให้ทีมตัดสินใจที่สำคัญเกี่ยวกับการออกแบบแอป ตัวอย่างเช่น เราสังเกตว่าผู้เข้าชมมักจะใช้โทรศัพท์เพื่อถ่ายรูปคนที่มาด้วยและจะแบ่งปันโทรศัพท์กับพวกเขา เราแนะนำให้เพิ่มกิจกรรมลงในแอพที่จะอำนวยความสะดวกในการแบ่งปันในกลุ่มที่นิทรรศการ เช่น งานที่สนุกสนานและให้ความรู้

เราจะไม่สามารถเชื่อมโยงระหว่างการสังเกตการณ์ของเรากับข้อมูลที่เรารวบรวมจากผู้เข้าชมไซต์ได้หากเราไม่ได้มีส่วนร่วมในการสกัดกั้น เราไม่สามารถสกัดกั้นผู้เยี่ยมชมได้ 60 คนในช่วงสุดสัปดาห์หากเราไม่ได้ตั้งค่าพวกเขาในลักษณะที่สะดวกสบายสำหรับผู้มาเยี่ยมชมในสวนสัตว์

นำไปที่ถนน

คุณสามารถใช้ขั้นตอนและข้อมูลที่ให้ไว้ในบทความนี้ในกระบวนการของคุณเองในการสกัดกั้นผู้ใช้ ในขณะที่เราดึงดูดผู้ชมของเราในการค้นคว้าต่อไป เราจะต้องหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการรับคำติชม การสกัดกั้นจะยังคงเป็นวิธีการหลักในการรับผู้เข้าร่วมการวิจัย ผลประโยชน์มักจะมีค่ามากกว่าต้นทุน และเราสามารถเข้าถึงผู้เข้าร่วมในการตั้งค่าต่างๆ ได้ ลองเขียนบทร่วมกับเพื่อนร่วมงาน ฝึกสกัดกั้นกันและกัน จากนั้นนำสิ่งที่คุณได้เปิดเผยออกไปในที่สาธารณะและหาผู้เข้าร่วมบางคน

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิจัยกองโจร

• “รับกองโจรด้วยมัน” Russ Unger และ Todd Zaki Warfel จาก UX Magazine
• “กลยุทธ์และเครื่องมือวิจัยแบบกองโจร” Christopher Myhill, UX Booth