วิธีรับการสนับสนุนทางเทคนิคที่ดีที่สุดสำหรับปลั๊กอิน WordPress

นี่คือสถานการณ์สมมติที่คุ้นเคยสำหรับผู้ใช้ WordPress: คุณติดตั้งปลั๊กอินและไม่ทำงานตามที่คาดไว้ หรือบางทีมันอาจจะใช้งานได้ดีชั่วขณะหนึ่ง แต่หลังจากนั้น…ก็ไม่เป็นเช่นนั้น เกิดอะไรขึ้น

WordPress เป็นที่ตั้งของระบบนิเวศของปลั๊กอินขนาดใหญ่และมีศักยภาพที่แทบจะไม่มีที่สิ้นสุดสำหรับการปรับแต่งเว็บไซต์ และสิ่งต่าง ๆ มักจะดำเนินไปอย่างราบรื่น ถึงกระนั้น ก็ไม่ควรแปลกใจเมื่อเกิดปัญหาขึ้นเป็นครั้งคราว

เมื่อเกิดปัญหาขึ้น มักจะหมายถึงการติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค นี่อาจเป็นกระบวนการที่พลาดไม่ได้ เนื่องจากผู้เขียนปลั๊กอินแต่ละรายรองรับการสนับสนุนที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น การจัดหาพนักงาน ค่าใช้จ่ายปลั๊กอิน (ฟรีหรือเชิงพาณิชย์) และปริมาณงานในปัจจุบัน และไม่มีการรับประกันว่าปัญหาของคุณจะได้รับการแก้ไข

แต่มีอาวุธลับในการรับการสนับสนุนปลั๊กอิน WordPress ที่ยอดเยี่ยม: คุณ วิธีที่คุณสื่อสารและข้อมูลที่คุณแบ่งปันมีความสำคัญ ข้อมูลดังกล่าวจะช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนได้รับเบาะแสที่จำเป็นเพื่อช่วยให้เว็บไซต์ของคุณกลับมาทำงานได้อีกครั้ง

และใครจะแบ่งปันเคล็ดลับได้ดีกว่าผู้ที่ทำงานในฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ฉันโทรไปที่ Twitter เพื่อขอคำแนะนำและมีคำตอบที่ยอดเยี่ยม ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเร่งกระบวนการสนับสนุนและเพิ่มโอกาสที่จะได้รับผลลัพธ์ที่ดี

ทำความรู้จักกับนโยบายสนับสนุนของนักพัฒนา

เวลาที่ดีที่สุดในการค้นหานโยบายการสนับสนุนของปลั๊กอินคือ ก่อนที่ คุณจะต้องการ นั่นเป็นเพราะการสนับสนุนควรเป็นส่วนหนึ่งของเกณฑ์ของคุณในการเลือกปลั๊กอินที่จะติดตั้ง

หากโฮสต์อยู่ที่พื้นที่เก็บข้อมูลปลั๊กอินของ WordPress อย่างเป็นทางการ คุณควรตรวจสอบฟอรัมการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องของปลั๊กอิน ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าปัญหาประเภทใดกำลังเกิดขึ้น และนักพัฒนาจะตอบกลับโพสต์ใหม่ได้เร็วเพียงใด

นักพัฒนาปลั๊กอิน WordPress ซี. ไมเคิล เนลสัน ยังแนะนำให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนก่อนที่คุณจะใช้ปลั๊กอิน โดยเพิ่มว่า “นั่นจะแสดงให้คุณเห็นว่าพวกมันจะมีประโยชน์อย่างไรในภายหลัง เมื่อคุณลงทุนกับมันจริงๆ หลีกเลี่ยงการใช้ปลั๊กอินที่มีการสนับสนุนด้านเทคนิคที่ไม่ดีตั้งแต่เริ่มต้น”

นอกจากความตรงต่อเวลาแล้ว ยังเป็นการดีที่จะรู้ว่าสิ่งใดที่ได้รับการคุ้มครองโดยการสนับสนุนด้านเทคนิค ตัวอย่างเช่น นักพัฒนาซอฟต์แวร์บางรายให้ความช่วยเหลืออย่างจำกัดสำหรับคำถามเกี่ยวกับการเขียนโค้ดที่กำหนดเอง และหากปลั๊กอินมีทั้งเวอร์ชันฟรีและเวอร์ชันเชิงพาณิชย์ ลูกค้าที่ชำระเงินมักจะได้รับบริการที่มีลำดับความสำคัญสูง

ยิ่งคุณรู้ล่วงหน้ามากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งมีข้อผิดพลาดมากขึ้นเท่านั้น

มีรายละเอียดในคำขอการสนับสนุนของคุณ

บางทีคำแนะนำทั่วไปที่ฉันได้รับคือการให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่คุณกำลังประสบอยู่ วิธีนี้สมเหตุสมผลเนื่องจากการแก้ไขปัญหาเว็บไซต์จากระยะไกล (หรือโดยสังเขป) จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อมีข้อมูลให้มากที่สุด

มันเป็นชิ้นส่วนสำคัญของปริศนา มากเสียจน Ben Meredith ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้าและสนับสนุนของ GiveWP ได้นำเสนอ WordCamp ในหัวข้อนี้ด้วย

การอธิบายปัญหาเริ่มต้นด้วยประเด็นสำคัญสองสามข้อตามที่นักพัฒนา Kerch McConlogue:

• คุณทำอะไรลงไป?
• คุณคาดหวังว่าจะเกิดอะไรขึ้น?
• เกิดอะไรขึ้นจริงเหรอ?
• คุณสามารถทำซ้ำได้หรือไม่

นอกจากข้อมูลพื้นฐานเหล่านั้นแล้ว ยังมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ อีกมากที่จะส่งไปพร้อม ๆ กัน ได้แก่:

• สำเนาข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณพบ
• ภาพหน้าจอหรือวิดีโอที่แสดงปัญหา
• เว็บเบราว์เซอร์และเวอร์ชันที่คุณใช้
• หมายเลขเวอร์ชันของ WordPress และ PHP;
• ธีมและปลั๊กอินที่คุณใช้

Rick Alday ผู้ให้การสนับสนุน GiveWP ยังแนะนำให้ทำการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุน ซึ่งอาจช่วยให้คุณค้นหาสาเหตุของปัญหาได้ หากไม่สามารถแก้ไขได้ทันที

ปลั๊กอินบางตัวมีขั้นตอนการแก้ไขปัญหาในเอกสารประกอบ ตัวอย่างเช่น Alan Fuller แห่ง Fullworks ได้แบ่งปันโครงร่างของขั้นตอนที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับการดีบักแทบทุกปลั๊กอิน ผลลัพธ์สามารถแชร์กับฝ่ายสนับสนุนได้

เมื่อพูดถึงเอกสาร Courtney Robertson ผู้มีส่วนร่วมของ WordPress แนะนำให้ผู้ใช้ค้นหาภายในพื้นที่สนับสนุนของปลั๊กอินหรือใช้ Google “เพิ่มคีย์เวิร์ดและอ่านคร่าวๆ ก่อนถึงประเด็น จากนั้นให้ระบุว่าได้ค้นหาสิ่งเหล่านี้ในคำขอแล้ว” เธอตั้งข้อสังเกต

เป้าหมายคือต้องชัดเจน รายละเอียด และรัดกุมที่สุดเท่าที่จะทำได้ และไม่ต้องกังวลหากคุณไม่มีความรู้ด้านเทคนิคเชิงลึก เพียงแค่ให้ความพยายามอย่างเต็มที่ ตามที่ Puneet Sabherwal แสดงความคิดเห็นว่า “ระบบสนับสนุนเสียงไม่ได้คาดหวังให้ผู้ใช้มีความรู้ นั่นคือคุณสมบัติของผู้ให้บริการสนับสนุน”

แสดงความเห็นอกเห็นใจและความอดทน

พวกเราไม่มีใครสนุกกับการจัดการกับปัญหาเว็บไซต์ อย่างน้อยก็อาจทำให้ท้อใจได้ ปัญหาที่แย่กว่านั้นคือยิ่งหมดความอดทนได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

แต่ก็ควรค่าแก่การจดจำว่าการสนับสนุนด้านเทคนิคนั้นมาจากมนุษย์ พวกเขามีความรู้สึก จุดแข็ง และจุดอ่อน เช่นเดียวกับคนอื่นๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนหลายคนได้กล่าวถึงความสำคัญขององค์ประกอบของมนุษย์

และกระบวนการนี้ต้องใช้เวลา Dave Rodenbaugh ผู้ก่อตั้งผลิตภัณฑ์และโฮสต์พอดคาสต์กล่าวว่าผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือควร "อดทนไว้! ทีมสนับสนุนจะตอบกลับภายในหนึ่งวันหากพวกเขาอยู่บนลูกบอล”

Ian Misner แนะนำให้ตอบกลับโดยทันที เนื่องจาก “คุณเกือบจะได้คำตอบที่เร็วกว่านี้แน่นอน…บริบทจะคงความสด ซึ่งทำให้การช่วยเหลือคุณง่ายขึ้น”

Tom Sepper เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของ Kinsta web hosting เขากล่าวว่า “สิ่งหนึ่งที่ผมเน้นให้กับทีมคือการแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อลูกค้า – เพื่อนมนุษย์ – และสถานการณ์เฉพาะของพวกเขา และนั่นก็ใช้ได้ทั้งสองทาง

“ในฐานะผู้ใช้ จงเห็นอกเห็นใจมนุษย์ในอีกด้านหนึ่งของการสนทนา ทีมสนับสนุนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาทั้งหมดได้เสมอไป และไม่ใช่สาเหตุของปัญหาทั้งหมดด้วย บุคคลเหล่านี้ทำในสิ่งที่พวกเขาทำเพราะพวกเขาได้รับความพึงพอใจอย่างมากในการช่วยให้ผู้อื่นประสบความสำเร็จ...การแสดงความเห็นอกเห็นใจอย่างแท้จริงในการโต้ตอบของคุณกับทีมสนับสนุนไปไกลมาก”

คุณให้สิ่งใดก็จะได้รับสิ่งนั้น

ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการสร้างและสนับสนุนปลั๊กอิน WordPress มันเป็นความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่ และมากขึ้นอยู่กับการเริ่มต้นกระบวนการด้วยเท้าขวา

นั่นเป็นเหตุผลที่การติดต่อครั้งแรกกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเป็นสิ่งสำคัญ ในฐานะผู้ใช้ งานของเราคือการวาดภาพว่าเกิดอะไรขึ้น จากนั้น จะเป็นการสื่อสารที่ถูกต้องและมีประสิทธิภาพระหว่างทั้งสองฝ่าย

และแม้ว่าผลลัพธ์จะไม่สมบูรณ์แบบเสมอไป การทำตามคำแนะนำข้างต้นควรเพิ่มโอกาสในการแก้ปัญหา

สุดท้ายนี้ ขอบคุณมากสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่เข้าร่วมในคู่มือนี้! ด้วยการแบ่งปันความรู้และประสบการณ์ พวกเขาได้ประโยชน์ต่อชุมชน WordPress ทั้งหมด