การจัดการกับ Sudden Client Designer Syndrome

เราเคยไปที่นั่นมาแล้ว: ลูกค้ารายหนึ่งต้องการเปลี่ยนแปลงการออกแบบของคุณจริงๆ ซึ่งในฐานะนักออกแบบ คุณสามารถบอกได้ทันทีว่าจะส่งผลให้เกิดหายนะ

มันเกิดขึ้นกับนักออกแบบทุกคน และเท่าที่ฉันสามารถบอกได้ ไม่มีทางหลีกเลี่ยงได้อย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม มีวิธีการที่คุณสามารถใช้เพื่อบรรเทาปัญหาที่เกิดจากสิ่งที่ฉันชอบเรียกว่า " Sudden Client Designer Syndrome " เกี่ยวข้องกับ User Experience (UX) ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยม UX มีประโยชน์ไม่เฉพาะกับนักพัฒนาเว็บเท่านั้น แต่ยังมีประโยชน์สำหรับนักออกแบบที่ออกแบบผลิตภัณฑ์ ข้อมูล หรือประสบการณ์ทุกประเภทโดยคำนึงถึง "ผู้ใช้" "ผู้บริโภค" หรือ "ลูกค้า"

สร้างความเป็นกลาง

เหตุผลที่ลูกค้าพัฒนา Designer Syndrome ตั้งแต่แรกก็คือการออกแบบนั้นแทบจะมองว่าเป็นวินัยส่วนตัว นั่นเป็นความจริงอย่างสมบูรณ์ในหลาย ๆ ด้าน นักออกแบบถูกเรียกร้องให้นำทางไปสู่เส้นแบ่งระหว่างการตลาดและศิลปะเพื่อพัฒนาแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์

ทุกอย่างโรแมนติกมากและลูกค้าสามารถเข้าไปอยู่ในตำนานที่พวกเขาลืมความจริงที่ว่า มี ความรู้ ประสบการณ์ และบ่อยครั้งที่การฝึกอบรมอยู่เบื้องหลังการตัดสินใจเหล่านั้นที่นักออกแบบของพวกเขาทำโดยที่ดูเหมือนไม่ต้องใช้ความพยายามเลย ผู้คนลืมไปว่ามัน ดู ง่ายเท่านั้น ไม่เป็นไร; พวกเขาเป็นมนุษย์เท่านั้น แต่ถ้าคุณเป็นนักออกแบบที่ติดอยู่ท่ามกลางความสับสนนี้ มันอาจทำให้งานของคุณค่อนข้างน่าหงุดหงิดและระบายอารมณ์ได้

อย่างไรก็ตาม หากคุณเล่นกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า คุณมักจะทำให้พวกเขาเข้าใจวัตถุประสงค์ที่แท้จริงซึ่งเป็นหัวใจของสิ่งที่คุณทำ ความปรารถนาที่แท้จริงของลูกค้าของคุณคืออะไร? ถ้าพวกเขาเป็นเหมือนลูกค้าของฉัน ความปรารถนาที่แท้จริงของพวกเขาอาจเกี่ยวข้องกับการสร้างผลกำไรสูงสุดให้กับธุรกิจของพวกเขา

นี่คือเป้าหมายวัตถุประสงค์ที่คุณสามารถใช้เพื่อผลประโยชน์ของคุณ ลูกค้าของคุณอาจแอบหวังว่าเขาจะเป็นอาร์ตไดเร็กเตอร์หรือนักออกแบบเอง แต่เหตุผลที่พวกเขาจ้างคุณเป็นเพราะพวกเขาต้องการสร้างผลิตภัณฑ์ บริการ หรือข้อมูลที่ทำกำไรได้มากที่สุด

งานหลักของคุณเมื่อต้องรับมือกับ 'ลูกค้านักออกแบบที่ต้องการ' คือการเตือนพวกเขาถึงข้อเท็จจริงนี้ให้บ่อย (และสุภาพ) มากที่สุด วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือต้องแน่ใจว่าคุณพูดถึงการตัดสินใจในการออกแบบของคุณในแง่ของ ผู้ใช้ เสมอ แทนที่จะแยกภาพหรือกลไกและขายลูกค้าตามข้อดีทางเทคนิคของการออกแบบของคุณเท่านั้น

ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะขายรองเท้า ปรัชญาส่วนตัว หรืออาหารสุนัขออร์แกนิก เขาหรือเธอสามารถโน้มน้าวให้ผู้ใช้ของตนมาก่อนเสมอ (ถ้าทำไม่ได้ ก็คงต้องหาลูกค้าใหม่)

ทำวิจัยของคุณ

นี่คือเคล็ดลับที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มความปรารถนาของคุณให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ ทำให้พวกเขาไม่เพียงแต่ไว้วางใจคุณในทุกโครงการที่พวกเขามอบให้ แต่ยังทำให้คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่เป็นที่ต้องการของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในอุตสาหกรรมเดียวกัน: คิดให้ออก ผู้ชมเป้าหมายที่ลูกค้าของคุณกำหนดเป้าหมาย และเน้นความพยายามของคุณในการเป็นหัวหน้าของตัวอย่างในอุดมคติของผู้ชมนั้น

เมื่อคุณมุ่งเน้นการให้บริการตลาดเฉพาะ ผ่านลูกค้าของ คุณ คุณจะเพิ่มความปรารถนาของคุณโดยอัตโนมัติในฐานะนักออกแบบ และคุณทำให้อาชีพของคุณเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายของคุณน้อยลง และมากขึ้นเกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่ต้องการบริการของคุณ

คุณสามารถใช้เวลามากในการเป็น "คนทั่วไป" และทำงานออกแบบประเภทใดก็ได้ที่คุณสามารถหาได้ หรือคุณสามารถจำกัดบริการของคุณให้แคบลงในตลาดหลักสองสามแห่ง และใช้เวลาสักพักเพื่อทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นในด้านจิตวิทยา ของผู้บริโภคประเภทนั้นๆ

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นนักออกแบบแบรนด์อิสระที่ทำงานให้กับสตาร์ทอัพ ให้ใช้เวลาและคิดให้แน่ชัดว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายประเภทใด พวกเขาขายอะไร ที่ซื้อสินค้าหรือบริการของตน คน เหล่านี้ คือคนที่คุณต้องการเอาใจ ไม่ใช่ลูกค้าของคุณ

และหากพูดอย่างถูกวิธี สิ่งนี้จะชัดเจนต่อลูกค้าของคุณเช่นกัน แน่นอน คุณไม่ควรหยาบคายหรือดูถูกลูกค้า แต่ถ้าคุณทำให้ชัดเจนว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในตลาดเป้าหมายของลูกค้า พวกเขาจะไว้วางใจคุณมากกว่านี้อีกมาก และพวกเขาจะแนะนำให้คุณกับเพื่อนร่วมงานใน อุตสาหกรรมเดียวกันที่บ่อยขึ้นมาก

เป็นลูกค้า

การสร้างตัวตนของผู้ใช้เป็นเทคนิคที่ยอดเยี่ยมที่เจ้าของธุรกิจใช้เพื่อทำความเข้าใจจิตวิทยาของตลาดเป้าหมายของตน นักออกแบบใช้เช่นกันเมื่อพวกเขากำลังพัฒนาเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ในนามของลูกค้า อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้เทคนิคนี้ กับ ลูกค้าของคุณเองได้

อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ อาชีพของคุณจะคล่องตัวขึ้นมากถ้าคุณมุ่งเน้นและทำความรู้จักกับกลุ่มเป้าหมายที่คุณให้บริการบ่อยที่สุดกับการออกแบบของคุณ แต่ก็เป็นความคิดที่ดีเช่นกันที่จะใช้เวลาทำความรู้จักกับลูกค้าที่คุณให้บริการบ่อยที่สุด ลูกค้าคือตลาดเป้าหมายของคุณ ดังนั้นพวกเขาสามารถผ่าและศึกษาโดยใช้ความเข้าใจในธุรกิจและจิตวิทยาการตลาด

มันอาจจะฟังดูเย็นชาและเป็นกลไก แต่เชื่อฉันเถอะ มันง่ายกว่าการประชุมด้านการออกแบบที่ตาบอดอย่างสิ้นเชิง โดยพยายามหาลูกค้าแต่ละรายเป็นรายบุคคล การทำวิจัยหลายชั่วโมงในเวลาว่างจะช่วยลดการคาดเดาจากธุรกิจฟรีแลนซ์ของคุณ และลูกค้าของคุณจะรู้สึกซาบซึ้งอย่างมากที่ดูเหมือนว่าคุณสามารถ "อ่านใจพวกเขาได้"

แล้วคุณจะทำอย่างไรกับการทำวิจัยนี้? โดยการค้นหาประเภทของคนที่คุณอยากทำงานให้มากที่สุด และติดต่อพวกเขาเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของพวกเขาในตัวออกแบบ ส่งอีเมลถึงพวกเขา โทรหาพวกเขา เชิญพวกเขาออกไปพูดคุยเรื่องกาแฟ

รวบรวมข้อมูลนี้ให้เพียงพอแล้วคุณจะเริ่มเห็นรูปแบบต่างๆ ปรากฏขึ้น รูปแบบเหล่านี้เป็นพื้นฐานสำหรับบุคลิกลูกค้าของคุณ – เป็นสิ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างความรู้ที่พิสูจน์ได้สำหรับลูกค้าเกือบทุกรายที่คุณให้บริการ

มักจะมีข้อยกเว้นอยู่เสมอ แต่การรวบรวมการวิจัย สามารถลดโอกาสที่จะได้รับลูกค้าที่คุณไม่สามารถรับมือได้อย่างมาก

และหาก คุณ ได้ลูกค้ารายใดรายหนึ่งมา คุณก็รู้ว่าต้องทำอะไรในตอนนี้ (คำใบ้: มันเกี่ยวข้องกับการวิ่ง)

บทสรุป

การ ทำ สิ่งเหล่านี้จริง ๆ เป็นสิ่งสำคัญมากกว่าแค่คิดเกี่ยวกับพวกเขา เหตุผลก็คือสิ่งที่คุณ คิดว่า ลูกค้าและผู้ใช้เป้าหมายของคุณต้องการมักจะแตกต่างอย่างมากจากสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ นี่คือสาเหตุที่แนวคิดทางธุรกิจจำนวนมากล้มเหลวก่อนที่จะลงมือทำ ผู้คนไม่ได้ทำวิจัย พวกเขาไม่ได้สื่อสารโดยตรงกับตลาด ดังนั้นพวกเขาจึงล้มเหลวในการรับรู้ถึงสิ่งที่คนอื่นกำลังมองหาจริงๆ

ในการวางตำแหน่งตัวเองให้เหนือกว่านักออกแบบที่ขี้เกียจและธรรมดาคนอื่นๆ ทั้งหมด สิ่งสำคัญคือคุณต้องใช้เวลาในการเป็นหัวหน้าตลาดของคุณ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าหรือผู้ใช้