กาลครั้งหนึ่ง: การใช้โครงสร้างเรื่องราวเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

เรื่องราวก่อตัวเป็นเนื้อเยื่อเกี่ยวพันในชีวิตของเรา สิ่งเหล่านี้คือประสบการณ์ ความทรงจำของเรา และความบันเทิงของเรา พวกเขามีจังหวะและโครงสร้างที่ทำให้เรามีส่วนร่วม ในบทความนี้ เราจะมาดูกันว่าจังหวะและโครงสร้างที่เหมือนกันเหล่านั้นสามารถช่วยให้เราเสริมสร้างและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ได้อย่างไร

ในงาน Hero With A Thousand Faces ของเขา โจเซฟ แคมป์เบลล์ระบุโครงสร้างที่เป็นจริงในเรื่องราวที่หลากหลาย เขาเรียกสิ่งนี้ว่า "การเดินทางของฮีโร่" แต่หนังสือของเขาอธิบายว่ามีมากกว่า 300 หน้า ดังนั้นเราจะใช้เวอร์ชันที่เรียบง่ายของงานของแคมป์เบลล์ หรือเวอร์ชันแจ๊ซของโครงสร้างเนื้อเรื่องที่คุณอาจได้เรียนรู้ในโรงเรียนประถม:

โลก/นิทรรศการธรรมดาคือจุดเริ่มต้นของฮีโร่/ตัวเอก/บุคคล/สิ่งของ/ตัวละครหลักของเรา มันคือทุกวัน ปลอดภัย น่าเบื่อ ชีวิตที่ฮีโร่รู้แล้ว

เหตุการณ์ที่ปลุกระดมเป็นเหตุการณ์หรือสิ่งที่ดึงหรือ (บ่อยกว่า) ผลัก ฮีโร่เข้าสู่เรื่องราว เป็นสิ่งที่ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในเรื่องราวไม่ว่าพวกเขาต้องการจะเป็นหรือไม่

ในระยะแอ็กชัน/การเตรียมการที่เพิ่มขึ้น ฮีโร่เตรียมตัว (บางครั้งโดยไม่รู้ตัว) สำหรับการทดสอบ/ไคลแม็กซ์ ซึ่งเป็นเวลาที่พวกเขาเผชิญหน้ากับวายร้าย (และเหนือกว่า!)

หลังจากที่ฮีโร่มีชัยเหนือวายร้าย พวกเขาจะต้องกลับสู่โลกปกติและนำความรู้ใหม่และ/หรือวัตถุในตำนานที่พวกเขาได้รับมาจาก/เพื่อเอาชนะวายร้ายกลับมา

สุดท้าย ใน Resolution เรามัดปลายหลวมทั้งหมดแล้วจัดปาร์ตี้เต้นรำ

เราสามารถนำโครงสร้างเดียวกันนี้ไปใช้กับประสบการณ์ของผู้ใช้ หรือที่เรียกว่า "การเดินทางของผู้ใช้" ตามที่ฉันต้องการ

• โลกธรรมดา
  ที่ที่ผู้ใช้เริ่มต้น (ทุกวัน)
• เหตุการณ์อุบัติเหต
  พวกเขามีปัญหาที่ต้องแก้ไข
• Rising Action
  พวกเขาพบผลิตภัณฑ์/บริการ/เว็บไซต์ของคุณแล้ว และคิดว่าอาจแก้ปัญหาได้ แต่จำเป็นต้องตัดสินใจว่านี่คือผลิตภัณฑ์/บริการ/เว็บไซต์ที่จะแก้ปัญหาได้ ดังนั้นในขั้นตอนนี้พวกเขาจึงรวบรวมข้อเท็จจริง ตัวเลข และความรู้สึกเพื่อพิจารณาว่าสิ่งนี้จะได้ผลหรือไม่ อาจเป็นการตัดสินใจว่าประเภทข่าววิดีโอเกมที่กล่าวถึงในเว็บไซต์นี้เป็นประเภทข่าวที่พวกเขาต้องการบริโภคหรือตัดสินใจว่าปากกาชนิดนี้จะแก้ปัญหาความต้องการในการเขียนของพวกเขาหรือไม่ หรือความสามารถด้านการออกแบบกราฟิกของหน่วยงานนี้สามารถสร้างเว็บไซต์ใหม่ได้หรือไม่ สุดยอดมาก
• The Ordeal
  การต่อสู้เพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับการซื้อปากกานั้นหรือเพิ่มเว็บไซต์ข่าวนั้นไปยังเว็บไซต์ที่คุณตรวจสอบเป็นประจำหรือติดต่อหน่วยงานนั้นเพื่อขอใบเสนอราคา
• The Road Back
  เมื่อตัดสินใจแล้ว ทางกลับเป็นเรื่องเกี่ยวกับการดำเนินการซื้อนั้น อ่านเป็นประจำ หรือการขอใบเสนอราคา
• ปณิธาน
  ที่พวกเขานำผลิตภัณฑ์/บริการ/เว็บไซต์ของคุณไปใช้กับปัญหาของพวกเขาและได้รับการแก้ไขอย่างมาก

หากเราพิจารณาโครงสร้างนี้เมื่อเราดูการโต้ตอบของผู้ใช้ มีหลายวิธีที่เราสามารถใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้ใช้และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของพวกเขา โดยให้การสนับสนุน (และบางครั้งก็ดี) ตรงเมื่อพวกเขาต้องการ

นี่คือเทคนิคบางอย่าง บางส่วนนำไปใช้กับส่วนหนึ่งของ User Journey ในขณะที่บางส่วนนำไปใช้กับหลายส่วนพร้อมกัน:

เดินทางกับผู้ใช้ของคุณ

เรื่องราวต้องใช้เวลา หนังยังไม่เสร็จในสองนาที พวกเขาใช้เวลาสองชั่วโมงในการดูและซึมซับ พวกเขาคือการเดินทาง

หากคุณมักจะตะโกนว่า "ซื้อ! ซื้อ! ซื้อ!" คุณอาจทำยอดขายได้อย่างรวดเร็ว แต่คุณจะไม่ส่งเสริมความภักดีในระยะยาว ร่วมเดินทางกับผู้ใช้ของคุณและพวกเขาจะพึ่งพาคุณเมื่อพวกเขามีปัญหาที่คุณสามารถแก้ไขได้

จดหมายข่าวของ InVision เดินทางไปกับคุณ ในจดหมายข่าวฉบับล่าสุดนี้ พวกเขาส่งบทความเกี่ยวกับ Questlove และสิ่งที่เราสามารถเรียนรู้จากเขาเกี่ยวกับความคิดสร้างสรรค์ หากคุณคลิกผ่าน นอกเหนือจาก URL คำว่า "InVision" จะไม่ปรากฏบนหน้า พวกเขาไม่ได้ผลักดันการขาย แต่ให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจแก่ผู้ชมหลักของผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของตน ฉันยังไม่เคยเข้าสู่ตลาดสำหรับบริการของพวกเขา แต่ถ้า/เมื่อฉันอยู่ จะไม่มีอะไรมากของการทดสอบหรือการต่อสู้เพื่อขออนุมัติ พวกเขาได้พิสูจน์คุณค่าของพวกเขาในฐานะเพื่อนร่วมเดินทาง พวกเขาเป็นคนที่ฉันสามารถไว้ใจได้

การเดินทางกับผู้ใช้ของคุณมีได้หลายรูปแบบ โดยมีเพียงรูปแบบเดียวคือการตลาดเนื้อหา คุณยังสามารถสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมที่ช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนจากมือใหม่เป็นผู้เชี่ยวชาญในการใช้แอพหรือเว็บไซต์ของคุณได้ คุณสามารถเพิ่มส่วนที่สัมผัสได้สูงในกระบวนการขายหรือการสนับสนุนทางเทคนิคเฉพาะที่จะช่วยให้คุณก้าวไปพร้อมกับผู้ใช้และความต้องการของพวกเขา ในบริบทของการเยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างรวดเร็ว คุณอาจใช้ภาพหรือถ้อยคำที่เข้าใจง่าย อบอุ่น เป็นกันเอง และให้ความรู้สึกที่เหมาะกับผู้ชมหลักของคุณ คุณต้องการแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจคุณได้เมื่อมีปัญหา

ให้ 'Em A Shove

ผู้ใช้ต้องการเหตุการณ์กระตุ้นเพื่อผลักดันพวกเขาเข้าสู่เส้นทางของผู้ใช้ ซึ่งมักจะกดมากกว่าหนึ่งครั้ง พวกเขามีอะไรมากมายเกิดขึ้นในชีวิตของพวกเขา บางทีพวกเขากำลังทำโปรเจ็กต์ใหญ่ๆ หรือกำลังพักร้อน หรือลูกๆ เล่นจานร่อนกับแล็ปท็อป พวกเขาอาจลืมหรือไม่เคยเปิดอีเมลฉบับแรกของคุณเลย ดังนั้นอย่าลังเลที่จะส่งการติดตามผล แสดงให้พวกเขาเห็นถึงความแตกต่างระหว่างชีวิตที่ปราศจากผลิตภัณฑ์หรือบริการและชีวิตด้วยสิ่งนั้น ฮีโร่ถูกผลักเข้าสู่เรื่องราวเพราะชีวิตเก่าของพวกเขา โลกปกติของพวกเขา ไม่สามารถดำรงอยู่ได้อีกต่อไปเนื่องจากความรู้หรือสถานการณ์ที่พวกเขามีในตอนนี้

Nick Stephenson ช่วยผู้เขียนขายหนังสือมากขึ้น (และใช้เส้นทางของฮีโร่ในการคิดผ่านเว็บไซต์และการตลาดของเขา) ฤดูใบไม้ร่วงที่แล้วเขาได้ส่งการแจ้งเตือนที่เป็นมิตรเกี่ยวกับการสัมมนาผ่านเว็บที่เขากำลังทำ เขาตอบตรงประเด็นเพื่อเตือนเราเกี่ยวกับการสัมมนาทางเว็บของเขา แต่ให้คุณค่าโดยให้วิธีถามคำถามและแสดงความกังวลแก่เรา เขายังแจ้งให้เราทราบด้วยว่านี่เป็นข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด หากเราต้องการชีวิตใหม่ การสัมมนาผ่านเว็บของเขาจะทำให้เราต้องก้าวเข้าสู่เรื่องราวก่อนที่จะสายเกินไป

ให้โอกาสผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าหนึ่งครั้ง ไม่ได้หมายความว่าต้องยัดเยียดคอพวกเขาทุกโอกาสที่คุณได้รับ แต่การติดตามและติดตามจะสร้างสิ่งมหัศจรรย์สำหรับผลกำไรของคุณและช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจต่อไป ฮีโร่หลายคนต้องการแรงผลักดันเพื่อนำพวกเขาเข้าสู่เรื่องราว ผู้ใช้ของคุณอาจต้องการอีเมลติดตามผลที่ดี หรือการเรียกร้องให้ดำเนินการด้วย

แจกดาบวิเศษ

ถึงตอนนี้คุณก็รู้แล้วว่าผู้ใช้ของคุณจะต้องเผชิญกับความเจ็บปวด เหตุใดจึงไม่ส่งดาบวิเศษ เครื่องมือที่จะช่วยให้พวกเขาสังหารการทดสอบได้อย่างง่ายดาย

เมื่อใดก็ตามที่ฉันพยายามใช้บริการเว็บของ Amazon ฉันมักจะรู้สึกไม่สบายใจกับตัวเลือกและจำนวนขั้นตอนที่จำเป็นในการทำงานบางอย่าง วิธีแก้ปัญหาด้วยปุ่มเดียวมันไม่ใช่

แต่ในหน้าแรกของพวกเขา พวกเขามอบดาบวิเศษให้ฉันเพื่อช่วยสังหารมังกรแห่งความหวาดกลัว

พวกเขาใช้กราฟิก 1-2-3 เพื่อเน้นความสบาย ด้วยการไล่ระดับสี พวกเขายังแสดงการเปลี่ยนแปลงจากจุดที่คุณเริ่ม (1) ถึงจุดสิ้นสุด (3) อย่างละเอียดเหมือนกับที่ตัวละครทำในเรื่อง การสนทนาของฉันข้างต้นอาจทำให้วงแหวนนี้ว่างเปล่า แต่ฉันเชื่อว่าพวกเขาทำสองสิ่งที่ป้องกันได้

อย่างแรก ข้อที่สองเสนอบทช่วยสอน 10 นาทีจำนวนมากสำหรับ "กรณีการใช้งานหลายกรณี" ดูเหมือนว่าจะมีเนื้อหาอยู่ที่นั่น ไม่ใช่บทช่วยสอนที่นุ่มนวลซึ่งใช้ไม่ได้กับสถานการณ์ของคุณ สิบนาทีนั้นใช้เวลาไม่นาน แต่สามารถแสดงให้เห็นได้อย่างชัดเจนและ “กรณีการใช้งานหลายกรณี” เป็นนัยว่าหนึ่งในกรณีเหล่านี้อาจใช้ได้กับสถานการณ์ของคุณ

ประการที่สอง ข้อสามไม่ใช่ “คุณทำเสร็จแล้ว” มันคือ “เริ่มสร้างด้วย AWS” คุณจะเริ่มต้นใช้งานได้ง่ายเพียง 1, 2, 3 ที่ขั้นตอนที่ 3 คุณจะพร้อมที่จะนำความเจ๋งของคุณมาสู่แพลตฟอร์มของพวกเขา สิ่งปลูกสร้างคือสิ่งที่ฉันรู้และสามารถรู้ได้ ให้ฉันผ่านการตั้งค่าบ้า ๆ นี้และฉันก็ดี

ค้นหาว่าการทดสอบของผู้ใช้ของคุณคืออะไร คู่แข่งมีราคาที่ต่ำกว่าหรือไม่? หรือพวกเขากลัวเวลาและความเชี่ยวชาญที่จะต้องใช้เพื่อให้โซลูชันของคุณทำงาน ไม่ว่ามันจะเป็นอะไรก็ตาม ให้พัฒนาแหล่งข้อมูลที่จะช่วยให้พวกเขาตอบตกลงกับคุณ หากราคาเป็นปัจจัย ให้ข้อมูลเกี่ยวกับมูลค่าที่พวกเขาได้รับหรือวิธีดูแลงานทั้งหมดของคุณ หรือแสดงให้พวกเขาเห็นว่าจะมีค่าใช้จ่ายมากขึ้นในระยะยาวเพื่อไปกับโซลูชันอื่น

ไม่มีใครเป็นค่าเฉลี่ย

เรื่องราวมากมายเกี่ยวกับบุคคลที่เฉพาะเจาะจงเพราะเราสามารถระบุตัวตนของพวกเขาได้ เคยนั่งดูหนังที่มีตัวละคร "ทุกคน" ที่สุภาพหรือไม่? ไม่ใช่ถ้าคุณสามารถช่วยได้และไม่ใช่เป็นครั้งที่สอง ถ้าคุณขายให้คนทั่วไป คุณจะขายให้ใครไม่ ไม่มีใครเชื่อว่าตัวเองเป็นคนธรรมดา

แคมเปญ “Share a Coke” ล่าสุดของโค้กใช้สิ่งนี้อย่างยอดเยี่ยม ประการแรก พวกเขาพิมพ์ชื่อที่หลากหลายบนผลิตภัณฑ์ของตน สิ่งนี้อาจส่งผลย้อนกลับ

ฉันไม่ได้ชื่อนาตาชา แซนดี้ หรือมอริส แต่ไม่ใช่ "ซื้อโค้ก" แต่เป็น "แชร์โค้ก" และฉันรู้จักนาตาชา แซนดี้ และมอริส ฉันสามารถซื้อมันให้เพื่อนฝูงเพื่อความแปลกใหม่หรือซื้อชื่อของฉันถ้าฉันพบมัน ( “จอห์น” เป็นเรื่องแปลกในสหรัฐอเมริกา มันยากที่จะหาสิ่งใดที่มีชื่อของฉันนอกจากผู้ชายและหม้อที่ไม่ระบุชื่อ)

บ่อยครั้งที่เรากำหนดเป้าหมายผู้ใช้ทั่วไปเพื่อขยายความน่าสนใจสำหรับผลิตภัณฑ์/บริการ/เว็บไซต์ และในระดับหนึ่ง นี่เป็นสิ่งที่ดี แต่เมื่อเราพูดกว้างเกินไป เราจะไม่มีใครสนใจเลย

คุณไม่ใช่นางเอก

คุณไม่ใช่ตัวเอกของเว็บไซต์ของคุณ คุณเป็นไกด์ แผนที่ ป้ายบอกทิศทาง คุณคือโอบีวัน เคโนบี ในการเดินทางของลุคเพื่อทำความเข้าใจกับพลัง นั่นเป็นเพราะว่าเรื่องราวของผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ใช่เรื่องราวของคุณ นี่ไม่ใช่ Clone Wars (ฉันปฏิเสธ Episodes I-III) มันเป็นเรื่องราวของผู้ใช้ของคุณ มันคือความหวังใหม่ ผู้ใช้ของคุณเป็นคนที่ควรเดินทาง ประการแรก พวกเขามีปัญหาขนดกมาก พวกเขาพบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่ช่วยแก้ปัญหาขนดกนั้นได้ มีความยินดีมากมาย แต่ถ้าคุณต้องการให้พวกเขาซื้อ คุณไม่ใช่ฮีโร่ที่ช่วยกอบกู้โลก คุณเป็นครูที่ช่วยให้พวกเขากอบกู้วันของพวกเขา (ฉันเป็นหนี้บุญคุณ Donald Miller และพอดคาสต์ "Story Brand" ที่ยอดเยี่ยมของเขาในการขับเคลื่อนจุดนี้ให้ฉันกลับบ้าน)

Zaxby's มุ่งเน้นไปที่วิธีที่พวกเขาจะช่วยคุณด้วยข้อความเช่น "รักษาความอยากของคุณ" และ "นำรสชาติมาสู่กิจกรรมครั้งต่อไปของคุณ!" การออกแบบเน้นที่ "รสชาติ" และ "ของคุณ" และช่วยในการสื่อสารสิ่งที่พวกเขาทำและวิธีที่พวกเขาจะช่วยคุณแก้ปัญหา แต่ "คุณ" ผู้ใช้คือฮีโร่ เพราะคุณเป็นคนนำมันมาที่งาน คุณจะได้รับคะแนนสูงจากเพื่อนร่วมงานเพื่อนำรสชาติ Zaxby's ช่วยให้คุณได้รับชัยชนะนั้น

นอกจากนี้ เราทุกคนล้วนแต่ยึดถือตนเอง บางอย่างมากกว่าผู้อื่น และตรงไปตรงมา ผู้ใช้ไม่สนใจคุณเว้นแต่จะช่วยพวกเขา พวกเขาสนใจเฉพาะรางวัลที่คุณได้รับหากมันช่วยให้พวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะสามารถทำได้ พวกเขาไม่มีความสุขอย่างอิสระสำหรับคุณ

ที่งานนักการตลาดเมื่อเร็ว ๆ นี้ที่ฉันเข้าร่วม ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของโรงพยาบาลกล่าวว่าหนึ่งในบทความที่แชร์มากที่สุดของพวกเขาคือบทความเกี่ยวกับจำนวนแพทย์ของพวกเขาที่ได้รับการพิจารณาว่าเป็นแพทย์ชั้นนำในภูมิภาคโดยการจัดอันดับอิสระ คนไม่ค่อยแบ่งปันความสำเร็จของโรงพยาบาลมาก่อน แต่พวกเขาแบ่งปันบทความนี้อย่างบ้าคลั่ง ฉันเชื่อว่าเป็นเพราะผู้ใช้บริการสามารถพูดได้ว่า “ฉันเลือกหมอเก่งมาก ฉันเลือกสิ่งที่ดีที่สุดในภูมิภาคนี้!” แทนที่จะ "ดูที่โรงพยาบาล" ผู้ใช้กลับพูดว่า "มองมาที่ฉัน!" เมื่อใดก็ตามที่คุณสามารถทำให้ความสำเร็จของคุณประสบความสำเร็จ คุณจะประสบความสำเร็จต่อไป

ฉลองชัยชนะของพวกเขา

เช่นเดียวกับข้างต้น ความสำเร็จของพวกเขาคือความสำเร็จของคุณ ฉลองความสำเร็จของพวกเขาและพวกเขาจะขอบคุณสำหรับมัน

การรวบรวมแคมเปญอีเมลเป็นเรื่องยาก มีพันสิ่งที่ต้องทำและต้องใช้เวลาและความพยายามในการทำให้ถูกต้อง เมื่อฉันเสร็จสิ้นการเดินทางอันยากลำบากนั้นแล้ว ฉันก็ไม่ต้องการเห็นอีเมลอีกเลย แต่ MailChimp เปลี่ยนสิ่งนั้น พวกเขามีแอนิเมชั่นเล็ก ๆ นี้ที่เฟรดดี้มาสคอตลิงของพวกเขาให้สัญลักษณ์หินแก่คุณ มันสั้น น่ายินดี และเมินเฉยถ้าคุณต้องการ และอนิเมชั่นงานฉลองเล็กๆ นั้นทำให้ฉันมีกำลังใจที่จะคว้าลูกบอลอีเมลยักษ์แห่งความน่าสะพรึงกลัวและวิ่งไปที่โซนท้ายอีกครั้ง สิ่งที่ Mailchimp ต้องการให้ฉันทำ

ดังนั้นจงเฉลิมฉลองชัยชนะของผู้ใช้ราวกับว่าพวกเขาเป็นของคุณเอง เมื่อพวกเขาประสบความสำเร็จในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือผ่านบทช่วยสอนของคุณ หรือเมื่อคุณส่งเว็บไซต์ของพวกเขา ให้จัดปาร์ตี้เต้นรำและทำให้พวกเขารู้สึกยอดเยี่ยม

การซื้อไม่ใช่เส้นชัย

จุดจบของเรื่องหนึ่งมักเป็นจุดเริ่มต้นของอีกเรื่องหนึ่ง ถ้าเราให้ลูกค้าซื้อแล้วทิ้งพื้นโลกไว้ ลูกค้าจะไม่กลับมา ฉันเคยเห็นสิ่งนี้กับตัวแทนเว็บจำนวนมากที่เก่งในเกมการขาย แต่เมื่องานจริงในการสร้างเว็บไซต์เกิดขึ้น พวกเขาจะส่งต่อคุณไปยังผู้จัดการโครงการที่ไม่ตอบสนอง

Squarespace จัดการกับการเปลี่ยนแปลงนี้ได้ดีด้วยอีเมล "เรามีคุณ" คุณคลิกซื้อ แล้วบริษัทจะส่งอีเมลแจ้งรายละเอียดการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุดและเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว คุณยังได้เห็นใบหน้าที่ยิ้มแย้มของคนห้าคนที่อาจจะหรือไม่มี มีหรือยังคงทำงานอยู่ที่นั่น และไม่สำคัญว่าพวกเขาจะทำงานที่นั่นหรือไม่เคยทำ อีเมลนี้บอกผู้ใช้ว่า "เราได้รับคุณแล้ว เราเข้าใจ และเราจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ"

สิ่งนี้จะย้อนกลับไปสู่การเดินทางกับผู้ใช้ของคุณ คุณอยากไปเที่ยวกับผู้ชายที่จากไปทันทีที่คุณผ่านช่วงที่ยากลำบากมาได้หรือไม่? ไม่ ยึดติดกับผู้ใช้ของคุณและพวกเขาจะยึดติดกับคุณ

มติ

เราเป็นสัตว์เล่าเรื่อง โครงสร้างเรื่องราวสอดคล้องกับจังหวะชีวิตของเรา มีกรอบการทำงานสำหรับการดูประสบการณ์ของผู้ใช้และสามารถช่วยให้คุณเข้าใจมุมมองของผู้ใช้ในจุดต่างๆ ในกระบวนการ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณปรับแต่งเพื่อให้เป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจสำหรับคุณและผู้ใช้ของคุณ

คุณมาถึงจุดสิ้นสุดของบทความนี้แล้ว ให้ฉันฉลองความสำเร็จของคุณกับงานเต้นรำ