ไม่พลาดการติดต่อกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ

ในฐานะนักออกแบบเว็บไซต์ เราสร้างเว็บไซต์สำหรับลูกค้าของเราโดยอาศัยความเชี่ยวชาญของเราเอง และในขณะที่มีเทคนิคที่ทดลองแล้วจริงในการวางรายการต่างๆ เช่น การนำทางและการเรียกร้องให้ดำเนินการ การตัดสินใจในการออกแบบอื่นๆ นั้นเป็นไปตามอำเภอใจมากกว่า เรามักจะลงเอยด้วยการใช้คุณลักษณะตามที่เรา คิดว่า ผู้ใช้ต้องการให้เป็น

แม้ว่าสิ่งนี้จะท้าทายสำหรับนักออกแบบทุกคน แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ทำงานอิสระเดี่ยวและเอเจนซี่ขนาดเล็ก ทำไม? เนื่องจากเรามักไม่มีงบประมาณในการทดสอบผู้ใช้จริง หากคุณทำงานในโปรเจ็กต์เล็กๆ จำนวนมาก คุณอาจต้องเสี่ยงกับการคาดเดาอย่างมีการศึกษาหนึ่งหรือสองอย่างในการสร้าง UX ที่ยอดเยี่ยม ที่อาจนำไปสู่คุณลักษณะบางอย่างที่มีประสิทธิภาพต่ำ

นอกจากนี้ยังมีบางครั้งที่อัตตาของเราเข้ามาขวางทาง ยิ่งคุณได้รับประสบการณ์และความสำเร็จในฐานะนักออกแบบมากเท่าไร ก็ยิ่งคิดว่าคุณรู้ทุกอย่างได้ง่ายขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้อาจส่งผลให้ไม่เป็นไปตามที่ผู้ใช้ทั่วไปคาดหวัง

ไม่ใช่เรื่องน่าขันที่ฉันวางตัวเองไว้ในทั้งสองกลุ่มข้างต้น อาชีพของฉันส่วนใหญ่ถูกใช้ไปกับการทำงานกับลูกค้ารายย่อยซึ่งโดยทั่วไปไม่มีงบประมาณสำหรับบริการพิเศษใดๆ และมีบางครั้งที่ฉันคิดว่าฉันเข้าใจทุกอย่างแล้วจริงๆ (ปรากฎว่าฉันคิดไม่ถึง)

ดังนั้นฉันจึงพยายามเปิดใจให้กว้างในเรื่องความสามารถในการใช้งาน ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้ (และเรียนรู้ต่อไป) เกี่ยวกับการออกแบบโดยคำนึงถึงผู้ใช้เป็นหลัก

เลือกเส้นทางที่ง่ายที่สุดเสมอ

การออกแบบเป็นเรื่องง่าย บางครั้ง เราใช้คุณลักษณะต่างๆ เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของเทรนด์ใหม่ที่กำลังมาแรง หรือช่วยให้เราแสดงทักษะที่ยอดเยี่ยมของเรา เป็นไปได้ค่อนข้างมากเช่นกันที่ความตั้งใจของเราจะสูงส่งแค่ไหน คิดเกินขั้นตอนการออกแบบโดยสิ้นเชิง

ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องธรรมดาที่จะเริ่มต้นด้วยแนวคิดพื้นฐานที่ทำงานได้ดีพอด้วยตัวมันเอง แต่แล้วเราก็เริ่มวางซ้อนเอฟเฟกต์เพื่อพยายามทำให้สิ่งต่าง ๆ “สมบูรณ์แบบ” ในสายตาของเรา สิ่งที่เราไม่ทราบในขณะนั้นคือเราอาจทำให้คุณลักษณะนี้ยากขึ้นสำหรับผู้ใช้ในการแยกแยะ

ตัวอย่างเช่น การปรับแต่งสีข้อความให้สวยงามอาจทำให้การช่วยสำหรับการเข้าถึงลดลงโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือภาพเคลื่อนไหวที่ลื่นไหลในแถบนำทางอาจทำให้เกิดความสับสนแก่ผู้ที่ใช้เบราว์เซอร์รุ่นเก่า จากนั้นมีภารกิจเพื่อรักษาช่องว่างซึ่งบางครั้งอาจต้องซ่อนข้อมูลสำคัญ

แม้แต่นักออกแบบที่มีความสามารถก็ยังสามารถทำสิ่งที่ดีและทำลายมันได้ ดังนั้นจึงควรคำนึงถึงความเรียบง่าย เอฟเฟกต์แฟนซีนั้นยอดเยี่ยม แต่ควรใช้ก็ต่อเมื่อพวกมัน ปรับปรุง ประสบการณ์ผู้ใช้จริง ๆ เท่านั้น กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขาเรียกร้องความสนใจในสิ่งที่ถูกต้อง

สิ่งสำคัญคือการคิดว่าเราต้องการให้ผู้ใช้ทำอะไร เราคาดหวังให้พวกเขาดำเนินการอย่างไร? จากตรงนั้น มันเกี่ยวกับการสร้างบางสิ่งที่ทำให้การกระทำเหล่านั้นชัดเจนและไม่เจ็บปวดมากที่สุด

รับลูกค้าบนกระดาน

การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางไม่ได้มาง่ายๆ เสมอไป บางครั้งคุณต้องต่อสู้เพื่อมัน หรืออย่างน้อยก็ขอร้องกรณีของคุณ

เป็นที่ทราบกันดีว่าลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับการออกแบบที่เราสร้างขึ้นสำหรับพวกเขา ปัญหาคือพวกเขาเช่นเรามีแนวโน้มที่จะจัดลำดับความสำคัญที่ไม่ถูกต้อง

เราทุกคนล้วนมีประสบการณ์ที่ลูกค้ายืนยันในการใช้งานคุณลักษณะในลักษณะใดลักษณะหนึ่งหรือเฉพาะตำแหน่ง บางครั้งก็โดนตะปูที่หัว บางครั้งผลลัพธ์ก็เป็นสิ่งที่ทำให้พวกเขาพอใจ แต่กลับทำให้เว็บไซต์ใช้งานยากขึ้น

สิ่งที่ง่ายที่สุดคือการเลื่อนเวลาให้ลูกค้าในสถานการณ์นี้ แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่ถูกต้อง นี่คือที่ที่คุณต้องใช้เสียงผู้เชี่ยวชาญอย่างเป็นกันเอง

อธิบายข้อกังวลของคุณว่าทำไมคุณถึงแนะนำให้ทำอย่างอื่น ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของเว็บไซต์คือการให้ผู้ใช้ติดต่อกับลูกค้าของคุณ ให้แสดงให้พวกเขาเห็นถึงอุปสรรคที่ขวางทาง บางทีคำกระตุ้นการตัดสินใจไม่ชัดเจนเพียงพอหรือข้อมูลติดต่ออาจหายากเกินไป

บ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่เห็นสิ่งต่าง ๆ ผ่านสายตาของผู้ใช้ทุกวัน แต่เมื่อพวกเขาทำแล้ว พวกเขามักจะเต็มใจทำทุกอย่างเพื่อเพิ่มความสามารถในการใช้งาน มันเป็นเรื่องของการพูดเมื่อคุณต้องการ

พิจารณาประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณเอง

เป็นไปได้ว่าคุณได้พบประสบการณ์ที่ดีและไม่ดีมากมายในฐานะผู้ใช้ ลองนึกถึงเว็บไซต์ที่คุณเข้าชมเป็นประจำ (อย่างน้อยก็เว็บไซต์ที่คุณไม่ได้มีส่วนได้เสียในการสร้าง) ใช้งานง่ายแค่ไหน? อะไรคือจุดปวดที่ทำให้คุณคลั่งไคล้?

แต่ละไซต์ แอพ หรือแม้แต่ระบบปฏิบัติการที่คุณใช้สามารถใช้เป็นจุดอ้างอิงได้ คุณสามารถมองย้อนกลับไปที่พวกเขาและพูดว่า “ฉันชอบวิธีการทำงาน” หรือ “นั่นไม่สมเหตุสมผลเลย” ที่สามารถและควรมีบทบาทในโครงการของคุณเอง

ตัวอย่างเช่น หนึ่งในความผิดหวังที่ใหญ่ที่สุดของฉันคือเว็บไซต์ธนาคารที่ฉันเข้าชมในเวลาที่ต้องเสียภาษี เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว จะไม่มีเส้นทางที่ชัดเจนไปยังเอกสารเฉพาะที่ฉันต้องการเข้าถึง ฉันต้องคลิกไปที่หน้าต่างๆ ที่ดูเหมือนไม่เกี่ยวข้องก่อนจึงจะพบสิ่งที่ต้องการได้

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วฉันไม่ได้ออกแบบให้ธนาคาร แต่ฉันทำงานในเว็บไซต์สมาชิก UX ที่ไม่ดีนี้เตือนฉันให้ค้นหาข้อมูลบัญชีได้ง่ายขึ้น

แน่นอนว่าในฐานะมืออาชีพ เราไม่จำเป็นต้องเห็นเว็บแบบเดียวกับที่คนอื่นเห็น แต่เรายังคงใช้ประสบการณ์เฉพาะของเราเพื่อทำให้ดีขึ้นได้

เรียนรู้และพัฒนา

ไม่ว่าเราจะมีสิทธิ์เข้าถึงการทดสอบผู้ใช้แบบละเอียดหรือไม่ ก็ยังเป็นไปได้ที่จะปรับปรุงความสามารถในการใช้งานของเรา บางอย่างก็เป็นสามัญสำนึกธรรมดาๆ แต่ยังเกี่ยวกับการอยู่ในกรอบความคิดที่ถูกต้องเมื่อรวมไซต์เข้าด้วยกัน

แนวคิดของการเพิ่มประสิทธิภาพแบบก้าวหน้าควรอยู่ในระดับแนวหน้าของสิ่งที่เรากำลังทำอยู่เสมอ นั่นอาจหมายถึงการเสียสละเอฟเฟกต์แฟนซีและเสริมพอร์ตโฟลิโอเพื่อแลกกับคุณสมบัติที่ใช้งานง่ายกว่า ดังนั้นไม่ว่าจะเป็น นั่นคือสิ่งที่เราได้รับค่าจ้างให้ทำ

และแม้ว่าเราจะทำการทดสอบอย่างเป็นทางการไม่ได้ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าเรายังไม่สามารถขอความเห็นจากลูกค้า เพื่อน หรือเพื่อนร่วมงานอย่างตรงไปตรงมาได้ แม้ว่าจะไม่ได้ให้ความคิดเห็นที่ลึกซึ้งเท่ากัน แต่ก็มีประโยชน์เหมือนกันทั้งหมด

หลังจากนั้น เราสามารถวิเคราะห์ผลลัพธ์และดูว่าการตัดสินใจของเรามีประสิทธิภาพเพียงใด เรายังคงทำผิดพลาดอยู่ (แม้แต่บริษัทที่มีทรัพยากรมากก็ยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบ) สิ่งสำคัญคือเราเรียนรู้จากพวกเขาและพยายามปรับปรุงอยู่เสมอ