อย่าประมาทการดูแลซอฟต์แวร์ UX

“บางครั้งเราประเมินอิทธิพลของสิ่งเล็กน้อยต่ำไป”

— ชาร์ลส์ เชสนัท

มันอาศัยอยู่ในมุมที่ลึกที่สุดและมืดที่สุดของซอฟต์แวร์ระดับองค์กร… ส่วนใหญ่อยู่ในพื้นหลัง… ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่เคยเห็นมาก่อน… มันคืออะไร?

เป็นเลเยอร์การดูแลระบบและการจัดการของแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ใดๆ

อันที่จริง ประสบการณ์การดูแลระบบมักถูกสันนิษฐานหรือมองข้ามไปในซอฟต์แวร์ เพราะผู้ใช้ 99% ไม่เคยมีส่วนร่วมกับมันโดยตรง อย่างไรก็ตาม นี่เป็นประเด็นสำคัญอย่างหนึ่งที่เมื่อใช้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถเชื่อมโยงกับกลยุทธ์ทางธุรกิจของบริษัทอย่างใกล้ชิด และส่งผลต่อผลกำไร

การบริหารแพลตฟอร์มคืออะไร?

มาทำความเข้าใจกับคำจำกัดความกันก่อน เมื่อผู้คนนึกถึงประสบการณ์การดูแลระบบ ส่วนใหญ่มักจะเท่ากับแผงแดชบอร์ดที่ทันสมัยพร้อมตัวชี้วัดระบบต่างๆ หรือหน้ายูทิลิตี้ที่น่าเบื่อพร้อมการตั้งค่าและการกำหนดค่าต่างๆ อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์การบริหารมีความครอบคลุมมากขึ้น

ประสบการณ์การดูแลระบบเป็น ระบบนิเวศแบบ end-to-end ซึ่งครอบคลุมความรับผิดชอบด้านการบริหารที่หลากหลาย ตั้งแต่แบบแอ็คทีฟไปจนถึงแบบพาสซีฟ ซึ่งรวมถึงการติดตั้ง/การเตรียมใช้งาน การกำหนดค่า การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ การเพิ่ม/ลดขนาด การแก้ไขปัญหา การกำกับดูแลความปลอดภัย และอื่นๆ อีกมากมาย เป็นวงจรชีวิตที่สมบูรณ์ของการจัดการและบำรุงรักษาแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ และทำให้มั่นใจได้ว่าระบบจะทำงานร่วมกับโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่มีอยู่ของบริษัท

น่าเสียดาย เนื่องจากฟังก์ชันเหล่านี้ส่วนใหญ่ให้บริการเฉพาะกลุ่มบุคคล (ผู้ดูแลระบบ) ที่แคบมาก จึงไม่น่าแปลกใจที่ประสบการณ์ของผู้ใช้ในโดเมนการดูแลระบบจะล้าหลังหรือถูกละเลยในผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์จำนวนมากในตลาดปัจจุบัน เมื่อเทียบกับผู้ใช้ปลายทาง ฟังก์ชั่นผลิตภัณฑ์

ทำไมลูกค้าจึงควรใส่ใจ?

จากคำจำกัดความข้างต้น เราได้เน้นแล้วว่าเหตุใดประสบการณ์การบริหารจึงมีความสำคัญ เป็นที่เข้าใจกันว่าเราทุกคนต้องการเพียงแค่เปิดก๊อกน้ำและให้น้ำไหลโดยไม่ต้องกังวลเรื่องท่อประปา อย่างไรก็ตาม เมื่อระบบประปาไม่ทำงาน ไม่มีใครสนใจว่าห้องน้ำจะดูดีเพียงใด

มีหลายผลที่ตามมาที่การจัดการซอฟต์แวร์ที่ล้มเหลวสามารถเกิดขึ้นได้ นี่คือตัวอย่างหนึ่งที่อยู่ไม่ไกลในการระบาดของโควิดนี้ CDC สั่งระบบการบริหารวัคซีนมูลค่า 44 ล้านดอลลาร์ ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อจัดการการเปิดตัววัคซีน แต่กลับถูกรบกวนด้วยปัญหาและส่งผลเสียต่อความก้าวหน้าของการสร้างภูมิคุ้มกันโรค

การดูแลระบบเป็นขั้นตอนแรกก่อนที่จะสามารถบรรลุมูลค่าใดๆ ของซอฟต์แวร์ได้ บ่อยครั้งที่เราเห็นบริษัทติดอยู่ในขั้นตอนการติดตั้งระบบที่ซับซ้อนเป็นเวลาหลายเดือน ซึ่งทำให้การรับ ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ล่าช้าอย่างมาก

ด้วยความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลที่เพิ่มขึ้น การควบคุมการเข้าถึงในการดูแลซอฟต์แวร์จึงมีบทบาทสำคัญ ส่งผลต่อประสิทธิภาพของการแยกข้อมูล และการอนุญาตการเข้าถึงและการอนุญาตอย่างแม่นยำ ที่สำคัญที่สุด ด้วยความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้ดูแลระบบในปัจจุบัน ความสามารถในการดูแลระบบที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถช่วยให้พวกเขาทำงานในแต่ละวันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น วิธีจัดการการบริหารสามารถเป็นได้ทั้งตัวสนับสนุนหรือคอขวดต่อประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมขององค์กร

เหตุใดบริษัทซอฟต์แวร์จึงควรใส่ใจ

นอกเหนือจากเหตุผลที่ชัดเจนที่ลูกค้าต้องอาศัยประสบการณ์การดูแลระบบที่ราบรื่นเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับการซื้อซอฟต์แวร์ คุณลักษณะการดูแลระบบที่จำเป็นยังส่งผลต่อผลกำไรของผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์อีกด้วย ประการแรก หากลูกค้าไม่สามารถเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ได้ภายในระยะเวลาอันเนื่องมาจากความท้าทายในการปรับใช้ ใบสั่งซื้อเริ่มต้นและสัญญาอาจไม่ได้รับการปฏิบัติตาม ประการที่สอง พูดคุยกับทีมสนับสนุนซอฟต์แวร์และอาจทำให้คุณแปลกใจว่าจำนวนตั๋วที่เปิดจากลูกค้าเกี่ยวข้องกับปัญหาการดูแลระบบ เช่น การติดตั้ง การจัดการผู้ใช้ หรือการตั้งค่าและการกำหนดค่า

คำนวณ เวลาเฉลี่ยในการแก้ปัญหา สำหรับตั๋วเหล่านี้ คูณด้วยจำนวนตั๋วและอัตรารายชั่วโมงของเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน และคุณน่าจะได้ตัวเลขจำนวนมากจนน่าตกใจหลังจากเซ็นต์ชื่อดอลลาร์ การคำนวณประเภทนี้ช่วยตอกย้ำว่าคุณลักษณะการดูแลระบบที่ใช้งานไม่ดีในซอฟต์แวร์อาจทำให้ธุรกิจต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใด ไม่ต้องพูดถึงความไว้วางใจที่ลดลงจากลูกค้าและ ผลคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ที่ลดลง

ในทางกลับกัน ความสามารถในการบริหารจัดการและการจัดการที่แข็งแกร่งจะขยายเวลาความสำเร็จของโมเดลธุรกิจแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ สร้างความภักดีในหมู่ผู้ใช้ และช่วยให้บริษัทซอฟต์แวร์ทำผลงานได้ดีกว่าคู่แข่ง

ลองนึกภาพแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่มาพร้อมกับการดูแลระบบแบบรวมศูนย์ที่ออกแบบมาอย่างดี ผู้ดูแลระบบสามารถออนบอร์ดผู้ใช้และให้สิทธิ์เข้าถึงบริการต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องทำขั้นตอนเดียวกันซ้ำในตำแหน่งที่แยกจากกัน นอกจากนี้ยังช่วยให้มีการกำกับดูแลที่ดีขึ้นโดยไม่ต้องเสียสละความร่วมมือ

ด้วยจำนวนผู้ใช้ที่เข้าถึงบริการได้รวดเร็วขึ้น เนื้อหาจึงถูกสร้างขึ้นและมีการปรับใช้บริการมากขึ้น เมื่อมูลค่าของแพลตฟอร์มเพิ่มขึ้น จะกระตุ้นให้ผู้ใช้และทีมเข้าร่วมมากขึ้น เมื่อเครือข่ายเติบโตอย่างต่อเนื่อง ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะนำเครื่องมืออื่นๆ ที่มีอยู่มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียวกันมากขึ้น ด้วย ประสบการณ์การบูรณาการที่มีคำแนะนำอย่างดี ในการบริหาร ระบบสามารถช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายดังกล่าวได้อย่างง่ายดาย

ยิ่งลูกค้านำบริการและเครื่องมือเข้ามามากเท่าไร แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ก็จะยิ่งมีความเหนียวมากขึ้นสำหรับองค์กร ในตัวอย่างนี้ ประสบการณ์การบริหารนำไปสู่ผลกระทบเครือข่ายที่เสริมตัวเองที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตแบบออร์แกนิก

เหตุใดการดูแลระบบจึงมีความสำคัญต่อซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ (SaaS)

ด้วยจำนวนผลิตภัณฑ์ SaaS ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อาจมีคนโต้แย้งว่าการดูแลระบบใน SaaS ไม่สำคัญนัก เนื่องจากโครงสร้างพื้นฐานและการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ได้รับการจัดการและแยกออกจากผู้ใช้ เป็นความจริงที่บริษัทจำนวนมากขึ้นใช้ประโยชน์จากโซลูชัน SaaS อันที่จริง Gartner คาดว่าการใช้จ่ายของผู้ใช้ปลายทางทั่วโลกใน SaaS จะเกิน 170 พันล้านดอลลาร์ในปีหน้า อย่างไรก็ตาม แม้ว่าขั้นตอนการติดตั้งจะแยกออกจากแอปพลิเคชัน SaaS แต่ก็มีพื้นที่การดูแลระบบอื่นๆ อีกมากมายที่ต้องให้ความสนใจเป็นอย่างมาก

• องค์กรยังคงต้องการการมองเห็นในการใช้งาน SaaS เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้สิทธิ์และการใช้ใบอนุญาต
  มีการใช้บริการและแอพอย่างไร? บริการเหล่านี้มีค่าใช้จ่ายเท่าใดตามการบริโภค? หรือการสมัครสมาชิกตามสัญญาตามการใช้งานแบบแบ่งชั้น? ใครคือผู้ใช้บริการเหล่านี้? สุดท้าย บริการเหล่านี้มีค่าใช้จ่ายเท่าไรในองค์กรของคุณ? คุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับการจัดการสิทธิ์การใช้งานและการจัดการการใช้งานเป็นสิ่งสำคัญในแง่มุมสำคัญ ช่วยให้บริษัทวิเคราะห์และควบคุมต้นทุนได้ดีขึ้น
  
• การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงมีความเกี่ยวข้องเสมอโดยไม่คำนึงถึงซอฟต์แวร์หรือ SaaS
  ประสบการณ์การจัดการผู้ใช้ที่คล่องตัวพร้อมบทบาทสำเร็จรูปสามารถลดเวลาในการเริ่มต้นได้อย่างมาก ให้ผู้ใช้เข้าถึงคุณค่าหลักของแอปพลิเคชันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ยังคงต้องมีการกำหนดมาตรการรักษาความปลอดภัยและบังคับใช้อย่างสม่ำเสมอ
  แม้ว่าผู้ดูแลระบบอาจไม่ได้กำหนดนโยบายความปลอดภัยโดยตรง แต่ก็ต้องทำงานร่วมกับ CISO ของบริษัทเพื่อให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชัน SaaS เป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย แอปพลิเคชัน SaaS ที่มาพร้อมกับข้อมูลที่โปร่งใสเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยแบบคลาวด์เนทีฟและการควบคุมข้อมูลประจำตัว การเข้าถึง และการกำกับดูแลข้อมูลแบบรวมศูนย์จะมีความได้เปรียบในการแข่งขัน

ตามรายงานล่าสุดของ Gartner องค์กรหลายแห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรขนาดกลาง ได้ย้ายแอปพลิเคชันหลักส่วนใหญ่ไปยัง SaaS ด้วยแนวโน้มนี้ จึงไม่เป็นโอกาสที่จะเห็นองค์กรต่างๆ มองการทำงานการบริหารซ้ำๆ โดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ SaaS หรือไม่ ประสบการณ์ที่ช่วยให้ผู้ดูแลระบบลดความซ้ำซ้อนของงานและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานจะเป็นที่ชื่นชอบของตลาดอย่างแน่นอน

ในขณะที่องค์กรต่างๆ ยังคงขยายขนาด SaaS ในธุรกิจและโซลูชันไอทีของตน การประเมินความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการจัดการ SaaS และการมองเห็นซอฟต์แวร์ทั้งหมดของธุรกิจก็คุ้มค่าเช่นกัน ด้วยระบบการบริหารและการจัดการที่ดี บริษัทสามารถติดตามการใช้งาน การใช้จ่าย และการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้อย่างง่ายดาย และตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น

เพื่อดำเนินการต่อคำอุปมาเรื่องระบบประปา: เมื่อผู้เช่าเช่าอาคารอพาร์ตเมนต์ คาดว่าน้ำจะไหลโดยมีการบำรุงรักษาท่อเป็นประจำ ไม่มีใครอยากได้ยินเจ้าของอาคารตำหนิ บริษัท ประปาสำหรับปัญหาน้ำ

สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อออกแบบประสบการณ์การบริหาร

เราได้เห็นจากหลายมุมมองว่าทำไมประสบการณ์การบริหารจึงมีความสำคัญต่อกลยุทธ์ทางธุรกิจของบริษัทและความสำเร็จของลูกค้า การบริหารด้วยตัวมันเองยังสร้างความท้าทายในการออกแบบที่ซับซ้อนสำหรับทุกคนที่หลงใหลในประสบการณ์ของผู้ใช้

ต่อไปนี้คือสิ่งที่นักออกแบบและนักพัฒนาควรพิจารณาเมื่อมุ่งมั่นที่จะนำประสบการณ์การดูแลระบบระดับบนสุดมาสู่ชีวิต:

ออกแบบเพื่อประสิทธิภาพ

การบริหารเป็นสภาพแวดล้อมที่มีความต้องการ รวดเร็ว และมีความกดดันสูง นอกเหนือจากการบำรุงรักษาตามปกติและการอัปเดตระบบแล้ว ผู้ดูแลระบบมักจะเป็นเจ้าหน้าที่ปฐมพยาบาลสำหรับสถานการณ์ฉุกเฉินที่ขอความช่วยเหลือจากฝ่ายไอที เนื่องจากผู้ดูแลระบบเป็นคนที่ยุ่งกับวันที่แตกต่างกันอย่างมาก การวิจัยของเราเปิดเผยว่าพวกเขาไม่ต้องการใช้เวลาส่วนใหญ่ในการดูอินเทอร์เฟซซอฟต์แวร์

ดังที่ผู้ดูแลระบบคนหนึ่งชี้ให้เห็นว่า

“เว้นแต่จะมีปัญหา ฉันจะไม่แหย่เข้าไปในแดชบอร์ด”

อีกคนยืนยัน

“ฉันต้องการตั้งค่าการแจ้งเตือน ดังนั้นฉันจึงไม่ต้องคอยตรวจสอบตัวชี้วัดในเชิงรุก เพื่อให้แน่ใจว่าฉันจะไม่ทำอะไรเลย”

ในฐานะนักออกแบบ ความท้าทายของเราคือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่กีดขวางผู้ดูแลระบบเหล่านี้ แทนที่จะล็อกไว้ในอินเทอร์เฟซด้วยหน้าปัดและกราฟที่ดูสมจริง ประสบการณ์จะต้องได้รับการชี้นำที่ดี คล่องตัว และชาญฉลาด ดังนั้นจึงมีการให้ความช่วยเหลือสูงสุดเพื่อช่วยให้ฝ่ายบริหารเข้าและออกได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น ในการจัดการการใช้งานระบบ การออกแบบระบบที่ไม่เพียงแต่แจ้งเตือนผู้ดูแลระบบเมื่อเกินจำนวนที่อนุญาต แต่ยังชี้ให้เห็นถึงบริการที่กินการใช้งานอย่างแท้จริง และ ให้คำแนะนำว่าจะทำอย่างไรต่อไป หากจำเป็นต้องซื้อใบอนุญาตระดับสูง อาจนำผู้ดูแลระบบไปที่หน้าการดำเนินการ ยิ่งไปกว่านั้น หากระบบสามารถให้การคาดการณ์ในอนาคตและคำแนะนำสำหรับตัวเลือกการซื้อตามเมตริกปัจจุบัน

การออกแบบเพื่อความยืดหยุ่น

การดูแลระบบต้องคำนึงถึงการออกแบบในวงกว้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโซลูชันระดับองค์กร คิดเกี่ยวกับ ข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึง (IAM) การออกแบบการจัดการผู้ใช้สำหรับบริการเดียวอาจเป็นเรื่องง่าย

แต่ถ้ามีบริการหลายสิบหรือหลายร้อยรายการที่ใช้ไดเร็กทอรีผู้ใช้เดียวกัน จะเกิดอะไรขึ้นหากแผนกต่างๆ กำลังแชร์การปรับใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์เดียวกันกับข้อมูลที่แยกจากกัน จะเกิดอะไรขึ้นหากจำเป็นต้องมีการทำงานร่วมกันระหว่างผู้ใช้จากบัญชีต่างๆ

ความซับซ้อนของปัญหาการเข้าถึงของผู้ใช้อาจกลายเป็นก้อนหิมะได้เร็วยิ่งขึ้นเมื่อสร้างสมดุลระหว่างประสบการณ์กับความเป็นไปได้ทางเทคนิค ทันใดนั้น แผนสำหรับโซลูชันที่รองรับการจัดการระดับองค์กรก็ไม่ใช่เรื่องง่ายและตรงไปตรงมาอีกต่อไป สิ่งนี้ต้องการให้นักออกแบบและพันธมิตรทางเทคโนโลยีถามคำถามที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น เราต้องเข้าใจไม่เพียงแค่ความต้องการในทันที แต่ยังรวมถึงวิสัยทัศน์ในระยะยาวด้วย เพื่อที่จะคิดหาวิธีแก้ไขที่สามารถรองรับขนาดที่เพิ่มขึ้นได้

ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเกิดใหม่

กระบวนการแบบแมนนวลของความสามารถในการบริหารจัดการจำนวนมากทำให้นักออกแบบมีโอกาสที่ดีในการเป็นผู้สนับสนุนเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และ Robotic Processing Automation (RPA) ในโซลูชันการออกแบบของพวกเขาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของงานธุรการ

ครั้งหน้า เมื่อคุณออกแบบสำหรับงานการดูแลระบบ เช่น การกำหนดค่าบริการสำรองและเรียกคืนข้อมูล หลังจากแมปโฟลว์งานทั่วไปแล้ว ให้ระบุขั้นตอนซ้ำๆ ในกระบวนการตั้งค่า และระบุว่าสามารถดำเนินการอัตโนมัติได้หรือไม่ ลองนึกภาพว่าจะมีประสิทธิภาพเพียงใดหากผู้ดูแลระบบเพียงตั้งค่าจังหวะการสำรองข้อมูลและตำแหน่งที่เก็บข้อมูลสำหรับบริการเดียว และทำให้การตั้งค่าเดียวกันเป็นอัตโนมัติสำหรับบริการอื่นๆ ทั้งหมด

นอกจากนี้ ให้พิจารณาลักษณะการทำนายและการชี้นำของอัลกอริธึมแมชชีนเลิร์นนิงจำนวนมาก สามารถรวมเข้ากับระบบเพื่อช่วยผู้ดูแลระบบในการแก้ไขปัญหาได้หรือไม่?

เพื่อแสดงแนวคิด ให้นึกถึงเวลาที่รายงานฐานข้อมูลถูกระงับเนื่องจากบันทึกการเก็บถาวรเต็ม จะเกิดอะไรขึ้นหากระบบไม่เพียงแต่ชี้ให้เห็นถึงปัญหาเท่านั้น แต่ยัง ให้คำแนะนำและการแก้ไขอัตโนมัติ อีกด้วย เช่นการเพิ่มปลายทางบันทึกการเก็บถาวรอีกหนึ่งรายการเพื่อแก้ไขปัญหา นอกจากนี้ หากเกิดปัญหาเดิมหลายครั้ง ระบบสามารถแสดงข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวและให้คำแนะนำในการแก้ไขที่ต้นเหตุได้หรือไม่ ขอแนะนำให้ผู้ดูแลระบบกำหนดเวลางาน cron เพื่อลบบันทึกก่อนที่จะเต็มความจุหรือไม่

ด้วยความสามารถเหล่านี้ แนวทางของผู้ดูแลระบบในการแก้ไขปัญหาอาจไม่จำเป็นต้องตอบสนองอีกต่อไป แต่ยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพระบบในเชิงรุกได้ก่อนที่เหตุการณ์จะเกิดขึ้น

สำหรับผู้ที่เชื่อในพลังของการออกแบบที่เชื่อมช่องว่างระหว่างเทคโนโลยีและความต้องการของผู้ใช้ ฝ่ายบริหารเป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการสร้างความแตกต่างที่มีผลกระทบ

อย่าประมาท

“เมื่อคุณเชื่อในสิ่งที่คุณกำลังทำและใช้จินตนาการและความริเริ่มของคุณ คุณสามารถสร้างความแตกต่างได้”

— ซามูเอล แดช

คราวหน้าเมื่อมีคนตัดสินใจเรื่องการออกแบบการบริหารงานอย่างฟุ่มเฟือย ขอให้พวกเขาคิดใหม่อีกครั้ง โดเมนที่ซับซ้อนซึ่งผู้ดูแลระบบซอฟต์แวร์จัดการในปัจจุบันสร้างโอกาสมากมายให้เราสร้างการโต้ตอบที่น่ายินดีมากมายที่ไม่เพียงแต่จะเกินความคาดหวังของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังนำผลลัพธ์ของผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จมาด้วย

อ่านเพิ่มเติม

• “บทเรียนในการออกแบบซอฟต์แวร์องค์กรที่ยอดเยี่ยม” Etan Lightstone
  เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับข้อควรพิจารณาในการออกแบบทั่วไปบางประการในซอฟต์แวร์ระดับองค์กร
• ระบบนิเวศแพลตฟอร์มดิจิทัล
  เพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับทฤษฎีแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์: ระบบนิเวศของแพลตฟอร์มดิจิทัล
• “การเพิ่มขึ้นของการจัดการ SaaS”, Andre Christ
  หากต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการด้านการดูแลระบบและการจัดการใน SaaS

บทความนี้เป็นเรื่องส่วนตัวและไม่จำเป็นต้องแสดงถึงตำแหน่ง กลยุทธ์ หรือความคิดเห็นของ IBM