คู่มือเริ่มต้นการขายเพื่อสังคมสำหรับทีมและบริษัท

มีเพียงไม่กี่คนที่สนุกกับการโปรโมตที่ไม่พึงประสงค์ ใครต้องการรบกวนผู้อื่นและอาจสร้างความเสียหายต่อโอกาสในการขายในอนาคต แต่สำหรับหลายๆ คน เมื่อโฆษณาหยุดดึงลูกค้าใหม่ การตลาดเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

แต่ลองนึกภาพว่าถ้าคุณสามารถหลีกเลี่ยงชะตากรรมอันเลวร้ายนี้ได้ แทนที่จะสร้างความรำคาญให้กับผู้คน คุณสามารถติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ และอย่าปล่อยให้พวกเขาเดินจากไปพร้อมกับรสชาติที่ไม่ดีในปากของพวกเขา

การขายเพื่อสังคมเป็นเทรนด์ที่ใหม่กว่า ซึ่งเป็นส่วนย่อยของการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่มีเป้าหมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายโดยเสนอความเป็นผู้นำทางความคิดและคำแนะนำฟรีเพื่อสร้างความไว้วางใจและดูแลลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทาง

ด้วยการขายผ่านโซเชียล ไม่มีสคริปต์และไม่มีโควต้า คุณเพียงแค่เพิ่มชื่อเสียงของคุณด้วยความเป็นมิตรและเป็นมืออาชีพ แล้วยอดขายก็เข้ามา

มันอาจจะช้า แต่วิธีการที่ใช้แรงน้อยกว่านี้ได้พิสูจน์แล้วว่าได้ผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ B2B แต่ทีมไหนก็สามารถนำเทคนิคนี้ไปใช้ดึงลูกค้าได้

ความสำคัญของปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์

อย่าเป็นบริษัทที่ไม่มีตัวตน เป็นเรื่องง่ายที่จะนึกภาพธุรกิจว่าเป็นเครื่องจักรที่ไร้ชีวิตชีวา แต่เมื่อลูกค้าโต้ตอบกับพนักงานของบริษัท พวกเขาจะรู้สึกสบายใจมากขึ้น การเชื่อมต่อเหล่านี้เป็นวิธีที่คุณแนะนำองค์ประกอบของมนุษย์

ง่ายกว่ามากที่จะเชื่อใจคนที่ไม่ใช่หุ่นยนต์ อ่านจากสคริปต์ หรือพยายามขายอะไรบางอย่างให้คุณ และการใช้เวลาว่างในแต่ละวันเพื่อตอบสนองต่อผู้ใช้จะสร้างความประทับใจที่ดี นั่นคือแก่นของการขายเพื่อสังคม

หลีกเลี่ยงการใช้ระบบอัตโนมัติมากเกินไปในทุกกรณี หากมีคนเห็น Twitter ของคุณเป็นเพียงการโพสต์ตามกำหนดการทั่วไป หรือหากคุณส่งการตอบกลับอัตโนมัติเมื่อบอทตรวจพบคำหลักบางคำ ทุกสิ่งที่คุณทำไปจะสูญเปล่า

ให้ทำการเชื่อมต่อแทน ทำความรู้จักกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบบตัวต่อตัว เริ่มการสนทนาที่มีส่วนร่วม — การสนทนาที่ไม่ใช่แค่การเสนอขายสำหรับการสาธิตซอฟต์แวร์ล่าสุดของคุณ อย่าสแปมผู้คนด้วยโฆษณาที่ไม่พึงประสงค์ เอื้อมมือออกไปและสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง!

สื่อสังคม

นี่คือกฎสำคัญ: เข้าร่วมบัญชีโซเชียลมีเดียได้มากเท่าที่คุณจะมีส่วนร่วมได้อย่างมีความหมาย จะมีประโยชน์อะไรถ้าคุณเล่นกลมากจนคุณมีเวลาเขียนบทความคุณภาพต่ำเท่านั้น หรือบางบัญชีตายไปแล้ว?

เลือกไซต์สองสามแห่งที่สะท้อนถึงอุดมคติของบริษัทของคุณ ถ้ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือ 60+ คุณกำลังทำอะไรใน Tumblr?

และก่อนที่คุณจะเริ่มต้น ให้จำกุญแจสำคัญในการขายผ่านโซเชียล: ไม่ใช่ทุกการโต้ตอบควรเป็นสำนวนการขาย พัฒนาชื่อเสียงของคุณในฐานะบริษัทที่มีความเป็นมืออาชีพ เป็นประโยชน์ เชื่อถือได้ และซื่อสัตย์ก่อน ถามคำถามที่ถูกต้องและพิจารณาความคิดเห็นของผู้อื่น ดูแท็กที่เกี่ยวข้อง แต่สร้างการเชื่อมต่อก่อนที่คุณจะยื่นข้อเสนอ

LinkedIn

LinkedIn เป็นตัวเลือกแรกที่ชัดเจนสำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะ B2B จะรู้สึกเหมือนอยู่บ้านที่นี่ มีฟอรัม กลุ่ม และบทความที่สามารถช่วยให้คุณพบกับบริษัทอื่นและพนักงานที่มีศักยภาพ LinkedIn ยังมีดัชนีการขายทางสังคมเพื่อจัดอันดับว่าคุณทำได้ดีเพียงใด

ข้อเสียคือมีโอกาสน้อยที่จะติดต่อกับคนทั่วไปที่นี่ เฉพาะผู้ที่เป็นเจ้าของธุรกิจหรือกำลังหางานเท่านั้นที่จะใช้ LinkedIn เป็นประจำ หากธุรกิจของคุณไม่ใช่ B2B จะมีโอกาสเผยแพร่คำน้อยลง

อย่างไรก็ตาม ยังคงเป็นความคิดที่ดีที่จะใช้เวลากับ LinkedIn หากคุณต้องการค้นหาพนักงานและใช้ประโยชน์จากความรู้ของบริษัทอื่น

ทวิตเตอร์

Twitter เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่มั่นคง เป็นที่นิยมในหมู่ธุรกิจ และด้วยฐานผู้ใช้ที่หลากหลาย คุณจะเข้าถึงผู้คนที่หลากหลาย B2B หรือ B2C คุณจะพบกับเครือข่ายขนาดใหญ่เพื่อโต้ตอบได้อย่างรวดเร็ว

Twitter จำกัดความยาวของโพสต์ ดังนั้นคุณจะไม่ต้องเขียนเรียงความใดๆ ที่นี่ (แม้ว่าจะมีอักขระที่อนุญาตเพิ่มขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ก็ตาม) ให้สร้างเนื้อหาที่สั้น ฉับไว และสร้างผลกระทบแทน ใช้สื่อภาพ และหากคุณกำหนดเป้าหมายไปที่วัยรุ่นและผู้ใหญ่ อย่าลืมว่าผู้ใช้ Twitter ชื่นชมธุรกิจที่มีอารมณ์ขัน

นำความคิดสร้างสรรค์มาใช้ ความเฉลียวฉลาด และเนื้อหาที่น่าสนใจมากมาย แล้วคุณจะถูกรีทวีตในเวลาไม่นาน

เฟสบุ๊ค

ต่างจาก Twitter ตรงที่ Facebook เป็นแบบสบายๆ ทางธุรกิจน้อยกว่า แต่การติด 5 อันดับเว็บไซต์ยอดนิยมทั่วโลกอย่างสม่ำเสมอก็ถือว่าคุ้มค่าที่จะพิจารณา ด้วยจำนวนประชากรที่เป็นผู้ใหญ่มากขึ้นและประชากรสูงอายุของอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ บริษัทที่กำหนดเป้าหมายพวกเขาจึงควรใช้เครื่องมือของ Facebook อย่างแน่นอน

Facebook มาพร้อมกับคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์มากมาย รวมถึงรายการร้านค้า/เมนู สถานที่สำหรับให้ผู้คนถามคำถาม และแม้แต่การวิเคราะห์ เครือข่ายโซเชียลมีเดียอื่น ๆ จำนวนมากขาดคุณสมบัติเหล่านี้

ข้อเสียคือการทำตลาดธุรกิจ B2B นั้นยากกว่ามาก แม้ว่าหลายคนจะยังคงอยู่ แต่คนหนุ่มสาวก็ค่อยๆ เลิกใช้ Facebook แต่ถ้าคุณมีตัวเลือกเดียวระหว่างโซเชียลมีเดียทั้งหมด และ Twitter หรือ LinkedIn ไม่ดึงดูดใจ Facebook จะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

Tumblr

ผู้คนใน Tumblr ชอบที่จะแบ่งปัน ไซต์นี้เต็มไปด้วยผู้สร้างที่พร้อมจะบล็อกเนื้อหาที่น่าสนใจอีกครั้ง นี่ไม่ใช่ไซต์สำหรับบทความยาวเกินไปเกี่ยวกับแนวโน้มธุรกิจล่าสุด มันมีไว้สำหรับรูปภาพที่สนุกสนาน โพสต์ที่น่าดึงดูด การแข่งขันที่สร้างสรรค์ และอารมณ์ขันมากมาย

หาก “สบายๆ สบายๆ และตลก” ไม่เข้ากับภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ Tumblr ก็ไม่เหมาะอย่างแน่นอน แต่ถึงแม้มันอาจจะไม่มีธุรกิจขนาดใหญ่ที่ตามมา แต่ก็กำลังดึงเอาแรงฉุดมาจากบริษัทที่มีความคิดที่ถูกต้อง

ข้อเสียของ Tumblr ได้แก่ ปัญหาบางอย่างในการเชื่อมต่อและการสนทนาในที่สาธารณะ (โดยไม่ต้องบล็อกการตอบกลับทุกครั้ง) สิ่งนี้สมดุลโดยกล่องถามและระบบการส่งข้อความส่วนตัวที่ดี ทำให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้

Instagram และ Pinterest

แม้ว่าทั้งสองจะไม่ได้รับความนิยมเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจ แต่บางคนก็ทำให้มันใช้ได้ผลและประสบความสำเร็จอย่างยุติธรรม

จำเป็นต้องมีการสตรีมรูปภาพอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นจึงไม่เหมาะสำหรับองค์กรที่ไม่มีภาพที่น่าดึงดูด แต่บริษัทที่สร้างสรรค์หรือศิลปะอาจพบความสัมพันธ์ที่ดีที่นี่

Instagram สำหรับธุรกิจมีฟีเจอร์ที่คล้ายคลึงกับ Facebook โดยมีการวิเคราะห์ ข้อมูลบริษัท และบล็อก Pinterest สำหรับธุรกิจมีคุณสมบัติน้อยกว่า แต่มาพร้อมกับเครื่องมือวิเคราะห์และการศึกษา

การสนับสนุนพนักงาน

เมื่อคุณเข้าใจเครือข่ายโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุดแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มโปรโมตธุรกิจของคุณทางออนไลน์ คุณสามารถทำมันเองได้ แต่มันเป็นงานด้วยตัวมันเอง คุณควรจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียเพื่อจัดการสิ่งต่าง ๆ ให้กับคุณหรือไม่?

อาจจะ. แต่คุณมีสถานะออนไลน์ที่มีคุณค่าอยู่ตรงหน้าคุณอยู่แล้ว ใช่แล้ว: พนักงานของคุณ

การสนับสนุนพนักงานกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ และด้วยเหตุผลที่ดี ผู้คนมักจะไว้วางใจพนักงานของบริษัทมากกว่า และโปรไฟล์ที่เป็นที่ยอมรับของพวกเขาสามารถเข้าถึงได้ไกลกว่าบัญชี Twitter ใหม่เอี่ยมของคุณ พวกเขาสามารถแชร์เนื้อหาที่บริษัทสร้างขึ้นบนเพจ โพสต์และไอเดียของตนเอง และให้ข้อมูลเชิงลึกแก่โลกเกี่ยวกับการทำงานประจำวันของบริษัทของคุณ

แต่สิ่งสำคัญคือต้องจูงใจพนักงานและให้รางวัลกับผลงานอันมีค่าของพวกเขา อาจเป็นผ่านการจ่ายเงินพิเศษ ระบบคะแนนพร้อมรางวัลที่แลกได้ หรืออะไรก็ตามที่คุณคิดว่าน่าสนใจ บุคคลที่มีแรงจูงใจคือคนที่มีความสุข และเต็มใจที่จะสร้างและแบ่งปันเนื้อหาเชิงบวก

พิจารณาใช้โปรแกรมสนับสนุนที่เป็นทางการเพื่อทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะทำให้ง่ายต่อการดูผู้ร่วมให้ข้อมูลอันดับสูงสุด ตรวจสอบข้อมูล ตั้งค่าระบบการให้รางวัล และโพสต์จากแดชบอร์ดโดยตรง

การขายทางสังคม: กลยุทธ์ที่มีคุณค่า

หากคุณยังไม่ได้นำการขายทางสังคมมาใช้ ถึงเวลาแล้ว ไม่ว่าคุณจะสร้างบัญชีหรือเพิ่งเริ่มต้น การเปลี่ยนกรอบความคิดเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียอาจสร้างความมหัศจรรย์ให้กับชื่อเสียงและยอดขายของคุณ

แทนที่จะทุ่มไปทางซ้ายและขวา ให้สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า อย่าโยนลิงก์ให้พวกเขาเว้นแต่จะเป็นคำตอบที่มีคุณค่า เช่น บล็อกโพสต์ที่ตอบคำถามของพวกเขา ให้ความช่วยเหลือและเป็นมิตร และตอบคำถาม แม้ว่าจะไม่ได้มีส่วนสนับสนุนการขายโดยตรงก็ตาม

และอย่าพูดเหมือนเป็นโฆษณาชวนเชื่อ ให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณเป็นมนุษย์ พวกเขาจะเข้าใจและไว้วางใจคุณ หากปราศจากความไว้วางใจจากผู้บริโภค ธุรกิจของคุณจะไม่มีวันรุ่งเรือง ดังนั้นตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มสร้างมันขึ้นมา