15 สิ่งสำคัญที่คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณได้จากการฟังทางสังคม

โซเชียลมีเดียและโซเชียลเน็ตเวิร์กประกอบด้วยการปฏิวัติในปัจจุบันของการโต้ตอบออนไลน์ การปกปิดอีเมล และเครื่องมืออื่นๆ เป็นวิธีการสื่อสารเริ่มต้นของผู้คน

ด้วยการส่งข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ถูกส่งออกไปในรูปแบบของการสนทนา สัญญาณทางสังคม และปฏิสัมพันธ์ออนไลน์อื่นๆ การมีส่วนร่วมจึงจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้ประกอบการในการติดตามและคงความเกี่ยวข้องไว้ แต่เพื่อที่จะมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ในการรวบรวมข้อมูลและกรองสิ่งที่สำคัญจริงๆ คุณต้องฟังสิ่งที่พวกเขาพูด

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

เครื่องมือรับฟังทางสังคมมีบทบาทสำคัญในการช่วยคุณทำการตลาดแบรนด์ของคุณโดยแจ้งให้คุณทราบข้อมูลสำคัญต่อไปนี้:

1. ที่ที่ผู้คนใช้งานอยู่

เครื่องมือสำหรับการรับฟังทางโซเชียลช่วยให้คุณจัดหมวดหมู่การกล่าวถึงทางออนไลน์ ช่วยให้คุณเห็นสัดส่วนของผู้ชมที่เผยแพร่เนื้อหาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ

จากนั้นคุณสามารถเริ่มการสนทนากับพวกเขาและรวบรวมทรัพยากรสำหรับการตลาดบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ การรู้ว่าผู้คนใช้เวลาและพลังงานไปที่ใด คุณจะรู้ว่าจะใช้ของคุณไปที่ใด

2. การระบุเทรนด์

เครื่องมือรับฟังจากโซเชียลช่วยให้คุณระบุคีย์เวิร์ด คำลึกลับ และวลีต่างๆ เพื่อให้คุณสัมพันธ์กับผู้บริโภคได้ เพราะการรู้ว่าผู้คนพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร จะช่วยให้คุณเข้าร่วมการสนทนาและก้าวไปข้างหน้าได้

เมื่อมาทำความเข้าใจการสนทนาที่เกี่ยวข้อง คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกจากความประทับใจโดยรวมของผู้ชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในตลาดของคุณ รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยคู่แข่งของคุณ

3. การระบุผู้มีอิทธิพล

การระบุผู้มีอิทธิพลในหมู่ผู้ชมของคุณทำให้คุณสามารถเชื่อมโยงกับผู้ชมของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้มีอิทธิพลตามที่คุณต้องการ รับสายสัมพันธ์และเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา การสร้างความสัมพันธ์กับผู้เล่นหลักเหล่านี้ พวกเขาจะใช้อิทธิพลของพวกเขาเพื่อช่วยคุณสร้างแบรนด์ของคุณ

4. วิธีการรับรู้แบรนด์ของคุณ

แบรนด์ของคุณสามารถกำหนดเป้าหมายไปที่ตลาดระดับไฮเอนด์ได้หากต้องการ แต่คุณแน่ใจหรือไม่ว่าทุกคนก็มองแบบนั้นเช่นกัน เครื่องมือรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลเป็นตัวกำหนดว่าข้อความทางการตลาดของคุณกำลังคืบหน้ากับผู้ชมของคุณหรือไม่

การวิเคราะห์และจัดหมวดหมู่การกล่าวถึงแบรนด์ของคุณเป็นความรู้สึกเชิงบวกและเชิงลบ คุณจะรู้ว่าคุณได้วางตำแหน่งแบรนด์ของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายตลาดที่เหมาะสมหรือไม่

5. ค้นพบจุดปวดที่พบบ่อยที่สุด

สำหรับแบรนด์ใหม่ การแก้ไขปัญหาด้านผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งสำคัญ การใช้เครื่องมือรับฟังโซเชียลเพื่อแยกการสนทนาเกี่ยวกับประเด็นเหล่านี้เพื่อการปรับปรุง คุณจะสามารถปรับปรุงและซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และชื่อเสียงของคุณได้

6. ระดับสนามเด็กเล่น

สงสัยว่าคู่แข่งของคุณคิดอะไรอยู่ หรือพวกเขากำลังทำอะไรอยู่? ป้อนคำหลักที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมลงในเครื่องมือรับฟังโซเชียลของคุณ

ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีการสนทนาทั้งหมดที่เปิดเผยต่อสาธารณะได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส คุณจะสามารถดูว่าคู่แข่งของคุณใช้ข้อได้เปรียบอะไร และผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่นี้ ใช้ความรู้นี้เพื่อยกระดับตัวเอง

7. คุณสมบัติที่สำคัญสำหรับพวกเขาในผลิตภัณฑ์

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มีอยู่ทั่วไปในรีวิวของลูกค้า แบบสำรวจความคิดเห็นและความชอบ ตลอดจนการอภิปรายเกี่ยวกับการรับรู้ถึงแบรนด์ ด้วยการวิเคราะห์เชิงลึก เครื่องมือรับฟังโซเชียลจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ ปัจจัยภายในและภายนอกที่มีอิทธิพลต่อการซื้อของพวกเขา และคุณสมบัติที่สำคัญที่ทำให้แบรนด์อยู่เหนือคู่แข่ง

8. สิ่งที่ลูกค้าชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

กลยุทธ์การตลาดมีความสำคัญ ดังนั้นวิธีการที่คุณมุ่งเน้นกลยุทธ์ของคุณเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า เมื่อทราบทริกเกอร์ที่มีอิทธิพลมากที่สุดในการตัดสินใจซื้อ คุณสามารถเน้นจุดขายสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ และผลิตภัณฑ์ของคุณจะเคลื่อนไหวเร็วขึ้น

9. วิธีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น

สอดคล้องกับการค้นพบจุดปวดที่พบบ่อยที่สุด การฟังจากโซเชียลยังช่วยให้ลูกค้ามีโอกาสได้ยินเมื่อกล่าวถึงข้อกังวลของพวกเขาเกี่ยวกับวิธีการทำให้ผลิตภัณฑ์ดีขึ้น เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังถูกรับฟัง คุณมักจะรักษาพวกเขาไว้เป็นลูกค้า แทนที่จะสูญเสียพวกเขาไปแข่งขัน

10. แนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหา

การรับฟังเสียงจากโซเชียลจะกลั่นกรองสัญญาณรบกวนจากอินเทอร์เน็ตให้เป็นข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริง ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อพัฒนาเนื้อหาที่กล่าวถึงปัญหาและคำถามของลูกค้าของคุณโดยตรง ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ทราบเกี่ยวกับวิธีใช้คุณลักษณะใหม่ของผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณ คุณสามารถใช้คำตอบนี้ในกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

11. พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาอย่างไร

ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมในการอภิปรายอย่างมีชีวิตชีวาหรือร้อนแรงเกี่ยวกับแบรนด์หรืออุตสาหกรรมของคุณหรือไม่ หรือพวกเขามีแนวโน้มที่จะคลิก "ชอบ" และทำเสร็จแล้วหรือไม่? การรับฟังทางสังคมช่วยให้คุณวัดระดับการพูดตรงไปตรงมาของผู้ชม และหลีกเลี่ยงการมีส่วนร่วมของผู้ฟังที่ไม่เหมาะสมหรือไม่จำเป็น ทำให้คุณอยู่ฝ่ายปลอดภัย

12. บริบทที่ผู้ใช้เขียนเกี่ยวกับคุณ

บางครั้ง การสนทนาออนไลน์อาจมีแนวคิดที่ต้องใช้บริบท โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมุมมองโพลาไรซ์ปรากฏให้เห็น เครื่องมือการฟังทางสังคมช่วยใส่ความคิดของผู้ฟังในบริบท ช่วยให้คุณเห็นภาพที่ใหญ่ขึ้น

13. ทำความเข้าใจแหล่งข้อมูลของคุณ

ข้อมูลที่ไม่ได้เป็นตัวแทนของผู้ชมของคุณ หรือทำให้เข้าใจผิด อาจก่อให้เกิดผลเสียมากกว่าผลดี สิ่งสำคัญคือต้องทราบอย่างแน่ชัดว่าแหล่งที่มาของคุณเป็นของแท้หรือไม่ และข้อมูลที่มาจากช่องทางที่คุณเลือกนั้นตรงกับข้อมูลประชากรของลูกค้าของคุณ

14. ปรับปรุงความคล่องตัว

ความคล่องตัวในโซเชียลมีเดียหมายถึงเวลาตอบสนองของคุณเมื่อกล่าวถึงปัญหา ไม่ว่าจะเป็นผลตอบรับเชิงบวก การร้องเรียน หรือการพูดถึงที่เป็นกลาง ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ลูกค้าชอบรับฟัง และความสามารถของคุณในการตอบสนองต่อข้อกังวลของพวกเขาอย่างรวดเร็วสามารถช่วยคุณสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ได้อย่างมาก เครื่องมือฟังโซเชียลช่วยให้คุณไม่พลาดทุกความเคลื่อนไหว

15. การสรรหาเพื่อสังคม

เครื่องมือรับฟังทางสังคมมีคุณค่าที่ซ่อนอยู่โดยเฉพาะในการค้นหาความสามารถ ไม่ใช่แค่ผู้มีอิทธิพลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้เชี่ยวชาญ นักการตลาด และช่างเทคนิคคนสำคัญที่สามารถช่วยคุณสร้างแบรนด์ของคุณด้วยมุมมองที่สดใหม่

เป็นไปได้มากที่เครื่องมือฟังโซเชียลของคุณกำลังทำงานอย่างมหัศจรรย์สำหรับคุณ ดังนั้นโปรดแจ้งให้เราทราบ แบ่งปันประสบการณ์ของคุณและแสดงความคิดเห็นด้านล่าง