โซเชียลคอมเมิร์ซกำลังทำให้การค้าขายออนไลน์คำราม

พอร์ทัลสถิติชั้นนำระดับโลก Statista ได้เผยแพร่รายงานเชิงลึกที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับความสำคัญของโซเชียลมีเดียในอีคอมเมิร์ซ การหลอมรวมของสองสาขาวิชานี้เรียกว่าโซเชียลคอมเมิร์ซ (Social Commerce) และกำลังผลักดันยอดขายออนไลน์อย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน การใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อส่งเสริม ซื้อและขายผลิตภัณฑ์และบริการกำลังส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อกิจกรรมเชิงพาณิชย์ทั่วโลก เทคโนโลยีดิจิทัลในรูปแบบของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและไซต์อีคอมเมิร์ซระดับบนสุดให้ความคุ้มครองแบบไม่จำกัดสำหรับบริษัทต่างๆ

การผสมผสานของโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซได้ก่อให้เกิดผู้นำที่แท้จริงของกิจกรรมเชิงพาณิชย์ออนไลน์ สิ่งนี้มีความโดดเด่นเป็นพิเศษกับเว็บไซต์โซเชียลมีเดียยอดนิยม Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, YouTube และ LinkedIn ธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาการมีส่วนร่วมกับลูกค้าตามเงื่อนไขของพวกเขา บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่การสื่อสารทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงเป็นลำดับ การแบ่งปันทางสังคมที่มีประสิทธิภาพได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดขั้นสูงสุด บดบังกลวิธีและกลยุทธ์แบบเดิมๆ และผลักไสให้เป็นไปตามประวัติศาสตร์ บริษัทชั้นนำของโลก เช่น McDonald's, Coca-Cola, PepsiCo, Comcast, Tesla, Microsoft และอื่นๆ ได้ส่งข้อความถึงผู้คนและชนะใจผู้ติดตามที่ซื่อสัตย์หลายพันล้านคนทั่วโลก

การสำรวจการค้าทางสังคมดำเนินการในเดือนพฤษภาคม 2018 และพบว่า 58% ของผู้ตอบแบบสอบถามในสหรัฐอเมริการู้สึกว่า 'ได้รับอิทธิพลจากโซเชียลมีเดียบ้าง' ในส่วนที่เกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ อย่างไรก็ตาม นักช้อปยังคงลังเลใจในการซื้อสินค้าและบริการผ่านเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เนื่องจากปัจจัยด้านความน่าเชื่อถือ นั่นคือสิ่งที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์จากความพยายามสร้างแบรนด์ที่ดีที่สุดของพวกเขาด้วยกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงเพื่อการดึงสูงสุดในเวทีโซเชียลมีเดีย

จะเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

การค้าเพื่อสังคมมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง ทุกที่ที่เราดูเมื่อเราซื้อสินค้าออนไลน์ พิจารณาฟีด YouTube, Pinterest และ Instagram - แต่ละปุ่มมี 'ปุ่มซื้อ' สำหรับนักช็อปที่กระตือรือร้น ในปัจจุบัน อีคอมเมิร์ซกำลังลุกเป็นไฟมากขึ้นกว่าเดิม และผู้คนหันมาใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่น่าเชื่อถือเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการล่าสุดและดีที่สุดที่จะซื้อ Facebook เป็นผู้นำตลาดด้านโซเชียลคอมเมิร์ซมาโดยตลอด และยังคงเป็นหนึ่งในวิธีที่น่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มยอดขายให้กับบริษัทต่างๆ

Twitter เป็นแพลตฟอร์มไมโครบล็อกที่ให้บริการเสียงกัดฟันแก่ผู้คนหลายสิบล้านคนทั่วโลก การโฆษณาบน Twitter เริ่มขึ้นในปี 2009 และค่อยๆ ขยายตัวขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้บริโภคจะชอบเนื้อหาแบบอินเทอร์แอคทีฟ โดยเฉพาะวิดีโอมากกว่าภาพนิ่ง อีเมล และข้อความทางการตลาด นั่นเป็นเหตุผลที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น YouTube, Twitter และ Facebook ยังคงเป็นที่นิยมในตลาดมวลชน ตั้งแต่ปี 2560 ถึงปี 2565 ปริมาณการใช้วิดีโอทางอินเทอร์เน็ตคาดว่าจะเติบโตที่อัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) ที่ 33% Instagram ร่วมมือกับ Shopify ในปี 2560 และ Amazon ได้สร้างแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในปีเดียวกัน

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ 'ถูกต้อง' เป็นการเรียกชื่อผิด ควรเปลี่ยนชื่อเป็น 'การผสมผสานที่ลงตัว' ของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกระจายระหว่างไซต์โซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น Facebook สำหรับเพื่อนและครอบครัว, LinkedIn สำหรับผู้ติดต่อมืออาชีพ, YouTube สำหรับวิดีโอสนุกๆ และช่องทางการโฮสต์, Twitter สำหรับข่าว การเมือง และกีฬา และ Pinterest เป็นเครื่องมือค้นหาภาพขั้นสุดยอด เป็นแนวทางแบบผสมผสานที่ธุรกิจต้องนำมาใช้เมื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ไม่มีขนาดใดที่เหมาะกับทุกกลยุทธ์ – ขึ้นอยู่กับตลาดเป้าหมาย

ธุรกิจบางแห่งติดตามเงินและมีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นไปที่ Facebook ด้วยงบประมาณด้านการตลาดและการโฆษณาส่วนใหญ่ ธุรกิจอื่น ๆ มีการผจญภัยมากกว่าและใช้ทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อขยายเต็นท์ที่เลื่องลือเพื่อให้ครอบคลุมแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Pinterest ซึ่งเบ้อย่างมากสำหรับผู้ใช้เพศหญิง (70% – 80% หลายคนมีรายได้ $50,000 + ต่อปี (50% ของผู้ใช้) และผู้ใช้ Pinterest ส่วนน้อย (10%) สร้างรายได้มากกว่า $125,000 ต่อปี คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อเรียนรู้วิธีใช้ Pinterest เพื่อกระตุ้นการเข้าชมร้านค้าของคุณ

แนวโน้มการเติบโตทางดิจิทัลด้วยโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซ

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับวิดีโอในโซเชียลคอมเมิร์ซ ไม่มีรูปแบบใดของการตลาดที่มีประสิทธิภาพ มีส่วนร่วม และทำให้เกิด Conversion ได้มากไปกว่าการตลาดผ่านวิดีโอที่กำหนดเอง วิดีโอเหล่านี้ได้รับความสนใจมากที่สุดบนโซเชียลมีเดีย ไม่ใช่บนเว็บไซต์ของบริษัทเพียงอย่างเดียว ความสัมพันธ์มีความสำคัญ ตราบใดที่บริษัทเชื่อมต่อกับตลาดเป้าหมายด้วยวิธีการที่แท้จริง เป็นธรรมชาติ และน่าเชื่อถือที่สุด เราเห็นคนหนุ่มสาวกำหนดทิศทางของตลาดผู้บริโภคมากขึ้นเรื่อยๆ Millennials และ Generation Z มีอุดมการณ์คล้ายกันในแง่ของการเมือง การอนุรักษ์โลก เสรีภาพส่วนบุคคล และความชอบในการซื้อ พวกเขาคือรุ่นที่ขับเคลื่อนอนาคตของอีคอมเมิร์ซ ระบบเก่ากำลังถูกรื้อถอน และกำลังสร้างการแทนที่แบบไดนามิก

พิจารณาว่าคนทั่วไปใช้เวลาทั้งหมด 5 ปีกับโซเชียลมีเดีย คิดเป็น 43,800 ชั่วโมงในชีวิตของพวกเขา ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ Facebook, Skype, Twitter, YouTube, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Snapchat และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ จึงไม่น่าแปลกใจที่อีคอมเมิร์ซกำลังเข้าสู่เส้นเลือดที่สมบูรณ์นี้ ผู้ค้าปลีกทั่วโลกมองเห็นโอกาสในโซเชียลมีเดีย และพวกเขากำลังคว้าโอกาสนั้นไว้ ตัวเลขยังคงอยู่ในวัยเด็ก โดยมีเพียง 18% ของลูกค้าออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาที่ซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย (พฤษภาคม 2018) ตาม Sumo Heavy: Local Search Association Statista 2018 เปอร์เซ็นต์ที่ต่ำนั้นเติบโตอย่างรวดเร็ว และนั่นคือการรับประกัน

• Pinterest เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมที่ใช้โฆษณาช็อปปิ้งและพินผลิตภัณฑ์ เน้นที่ภาพคุณภาพสูงเพื่อทำการขาย ธุรกิจสามารถโพสต์ CTA ของตน (ปุ่มสำหรับซื้อ) ด้านล่างรูปภาพผลิตภัณฑ์เพื่อดึงดูดให้ผู้ชมเข้าชมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและทำการซื้อ
• Facebook ให้บริการร้านค้าบน Facebook แก่ผู้ใช้ และการรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยม เช่น BigCommerce หรือ Shopify เข้าด้วยกัน ทำให้สามารถสร้างร้านค้าออนไลน์ได้โดยสิ้นเชิง
• Instagram เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มภาพที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่ม 'แท็ก' ซึ่งนำไปสู่การเรียกร้องให้ดำเนินการในการซื้อบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

การรวมคุณสมบัติโซเชียลคอมเมิร์ซเข้ากับร้านค้าอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งสำคัญมาก เพื่อให้ได้ผลตอบแทนสูงสุด ซึ่งสามารถทำได้โดยการผนวกรวมแอพของบุคคลที่สาม ติดตามเทรนด์โซเชียล ยุทธวิธี และกลยุทธ์ล่าสุด และดึงดูดผู้ชมในหัวข้อที่พวกเขาสนใจ ธุรกิจที่ยอมรับการค้าเพื่อสังคมจะมีความเกี่ยวข้องอย่างแน่นอนในเศรษฐกิจในอนาคต