เคล็ดลับง่ายๆ ในการหลีกเลี่ยงการทำงานให้กับลูกค้าคุณภาพต่ำ

ลูกค้าคุณภาพต่ำดูด สิ่งที่พวกเขามุ่งเน้นคือจ่ายเพียงเล็กน้อยเท่านั้น พวกเขาเรียกร้องอย่างไม่มีเหตุผลสำหรับปริมาณงานที่พวกเขาต้องการให้คุณทำและพวกเขาต้องการให้เสร็จเร็วแค่ไหน และพวกเขาจะถามคุณอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับการออกแบบประเภทที่คุณไม่ชอบสร้าง

เสียงนี้คุ้นเคยหรือไม่? โอกาสที่คุณจะได้รับความเดือดร้อนจากการทำงานให้กับลูกค้าเช่นนี้ เราทุกคนมีจุดหนึ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเริ่มต้น

แล้วคุณจะหลีกเลี่ยงการทำงานให้กับลูกค้าคุณภาพต่ำได้อย่างไร? คุณดึงดูดคนที่มีคุณภาพสูงกว่า ยังไง? ไม่มีเทคนิคใด ๆ ที่เกี่ยวข้อง เป็นเพียงการปรับทัศนคติและแนวทางของคุณที่มีต่อลูกค้า คุณยืนหยัดและไม่ประนีประนอมกับสิ่งที่คุณมีค่าและคนที่คุณยินดีร่วมงานด้วย การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าที่มีคุณภาพสูงขึ้นซึ่งคุณต้องการร่วมงานด้วยจริงๆ

อย่าสิ้นหวัง – ทำให้พวกเขาต้องการคุณ

วิธีอันดับหนึ่งในการได้ลูกค้าคุณภาพต่ำคือการทำตัวให้สิ้นหวัง ในฐานะนักแปลอิสระหรือนักธุรกิจ เมื่อคุณขูดก้นถัง นั่นคือสิ่งที่คุณจะได้รับ คุณหมดหวัง ดังนั้นคุณจะรับลูกค้ารายแรกที่คุณจะได้รับ มีโอกาสที่จะมีคุณภาพต่ำ:

• เน้นราคาเบาๆ.
• เรียกร้องปริมาณงานและเวลาในการส่งมอบเกินสมควร
• ต้องการการออกแบบที่คุณไม่ชอบสร้าง

หลีกเลี่ยงความสิ้นหวังต่อลูกค้าในทุกกรณี อย่าสิ้นหวัง – แทนที่จะทำให้ลูกค้าต้องการ คุณ

เมื่อคุณพลิกโต๊ะ คุณ จะต้องเป็นผู้เลือก และเมื่อคุณจู้จี้จุกจิกว่าจะทำงานให้ใคร คุณจะได้ทำงานกับลูกค้าที่มีคุณภาพสูงกว่าซึ่ง:

• จ่ายสิ่งที่คุณคุ้มค่าจริง
• ตกลงปริมาณงานและเวลาที่จะใช้ในการส่งมอบ
• ต้องการประเภทของการออกแบบที่คุณต้องการสร้างจริง

เมื่อคุณพูดคุยกับนักออกแบบคนอื่นๆ ที่เปลี่ยนจากลูกค้าคุณภาพต่ำไปเป็นลูกค้าคุณภาพสูง พวกเขาจะบอกว่าสิ่งเดียวกันคือ การไม่ต้องการลูกค้าเป็นปัจจัยเดียวที่ใหญ่ที่สุดในการดึงดูดลูกค้าคุณภาพสูง

เมื่อพวกเขาเลิกอยากได้ลูกค้าแล้ว พวกเขาก็เลิกรับลูกค้าที่ไม่ต้องการ และในระหว่างการสนทนาทางอีเมลและโทรศัพท์กับลูกค้า พวกเขาจะให้ความรู้สึกว่าพวกเขาไม่ต้องการลูกค้า

วลีสำคัญเช่น “ถ้านี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณกำลังมองหา ฉันก็คงไม่เหมาะกับคุณ” หรือ “คุณควรมองหาที่อื่นดีกว่า” หรือ “นักออกแบบต้นทุนต่ำน่าจะเหมาะกับคุณมากกว่า” " ถูกใช้. ลูกค้ารู้สึกประทับใจและตระหนักว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับนักออกแบบที่ถูกต้อง ไม่ใช่นักออกแบบให้เช่า และนั่นทำให้ลูกค้าต้องการพวกเขามากขึ้น

อย่าเพิ่งหมดหวัง ทำให้ลูกค้าต้องการ คุณ อย่าฟังเสียง “ถ้าฉันไม่สามารถรับลูกค้าได้” ในหัวของคุณ ยืนหยัดและอย่าตั้งหลัก ไม่ช้าก็เร็ว คุณจะเริ่มมีลูกค้าที่ต้องการให้ คุณ

อย่าลดราคา – แต่เสนอการทดลองใช้ที่ถูกกว่า

คล้ายกับข้างต้น อย่ายอมจำนนต่ออัตราที่ลดลง เมื่อคุณยืนหยัดอย่างชาญฉลาดในเรื่องราคา ลูกค้าจะตระหนักว่าคุณต้องคุ้มค่า นักออกแบบที่อายุน้อยกว่าย่อมต้องดิ้นรนและทำงานด้วยราคาใดก็ตามที่พวกเขาจะรับได้

เมื่อเสนอขายกับลูกค้า อย่าบอกพวกเขาว่าคุณสามารถลดอัตราได้ บอกว่าคุณทำงานอัตราไหนแล้วปล่อยไว้อย่างนั้น ให้ลูกค้าตัดสินใจว่าพวกเขาสามารถจ่ายได้หรือไม่ มิฉะนั้น คุณจะได้ลูกค้าที่มีคุณภาพต่ำกว่าซึ่งไล่ตามราคาต่ำสุดและไม่มีอะไรอื่น

เมื่อพูดคุยกับลูกค้า หากพวกเขาบอกว่าราคาสูงเกินไป ให้ใช้ถ้อยคำเช่น “ฉันคงแพงเกินไปสำหรับคุณ ดังนั้นคุณจึงควรมองหานักออกแบบที่ถูกกว่าที่อื่น” ไม่เพียงแต่คุณจะไม่ยอมจ่ายเงินน้อยลงเท่านั้น แต่คุณอาจจะยั่วยุลูกค้าด้วยวิธีที่เป็นมิตรให้จ่ายเงินให้คุณ พวกเขาจะคิดว่า เฮ้ ฉันดีพอที่จะเป็นลูกค้าแล้ว นักออกแบบคนนี้หมายความว่ายังไงที่ฉันไม่สามารถจ่ายได้ และพวกเขาก็อาจจะจ่ายเงินให้คุณ

นั่นเป็นสิ่งที่ดีและทั้งหมด แต่มีลูกค้าเพียงไม่กี่รายที่จะจ่ายราคาเต็มสำหรับความสามารถที่ไม่ได้รับการพิสูจน์ ดังนั้น หากจำเป็น คุณสามารถ เสนอการทดลองใช้ที่มีต้นทุนต่ำกว่าได้ หากลูกค้าไม่แน่ใจ ให้บอกพวกเขาว่าคุณยินดีที่จะทำงานหรือโครงการแรกหรืออะไรก็ตามในอัตราที่ต่ำกว่า จากนั้นหากลูกค้าพอใจกับงานก็ตกลงที่จะจ่ายเต็มราคาสำหรับงานต่อไป ด้วยวิธีนี้ คุณจะลดความเสี่ยงให้กับลูกค้าในขณะที่ยังคงยืนหยัดในราคาประหยัดและดึงดูดลูกค้าที่มีคุณภาพสูงขึ้น

คล้ายกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ให้ทดลองใช้ คุณไม่เคยลองผลิตภัณฑ์หรือบริการมาก่อน ดังนั้น เว้นแต่คุณจะได้รับคำแนะนำเป็นการส่วนตัว คุณจึงไม่น่าที่จะจ่ายราคาเต็มเพื่อลองใช้ แต่คุณ จะได้ ทดลองใช้แบบไร้ความเสี่ยง ต้นทุนต่ำกว่า หรือไม่มีค่าใช้จ่าย จากนั้น สมมติว่าคุณชอบมัน คุณยินดีจะใช้มันต่อไปในราคาเต็ม บริษัทสามารถขายผลิตภัณฑ์และบริการระดับพรีเมียมที่มีต้นทุนสูงกว่าด้วยวิธีนี้โดยไม่กระทบต่อต้นทุนและคุณภาพ

เน้นข้อความของคุณไปที่ประโยชน์ที่ลูกค้าต้องการจริงๆ

หากคุณไม่ระบุให้ชัดเจนว่าจะช่วยได้อย่างไร คุณก็จะไม่สามารถดึงดูดลูกค้าคุณภาพสูงที่กำลังมองหาโซลูชันนั้นโดยเฉพาะได้ ดังนั้นคุณต้องเน้นข้อความของคุณอย่างชัดเจนถึงประโยชน์ที่ลูกค้าต้องการจริงๆ

ตัวอย่างเช่น:

• เมื่อคุณพูดว่าคุณออกแบบเว็บไซต์ คุณจะดึงดูดลูกค้ามือสมัครเล่นที่กำลังมองหาคนออกแบบเว็บไซต์ให้
• แต่เมื่อคุณบอกว่าคุณจะทำให้ลูกค้าของลูกค้าที่อยู่ในกลุ่มประชากรหลักนี้ประทับใจ (และลูกค้ามีปัญหาในการเข้าถึง) และทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำ Conversion โดยการซื้อ/เข้าร่วมหรืออะไรก็ตาม คุณจะดึงดูดลูกค้าคุณภาพสูง มองหาสิ่งนั้นโดยเฉพาะ

ดูความแตกต่าง?

เน้นข้อความของคุณไปที่ประโยชน์ที่ลูกค้าคุณภาพสูงกว่าต้องการ:

1. ตัดสินใจว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณคือใคร
2. ค้นหาว่าพวกเขามีปัญหาอะไรที่ต้องแก้ไขจริงๆ
3. พูดอย่างชัดเจนว่าคุณสามารถช่วยได้ในการสนทนาของคุณ

ด้วยการเน้นข้อความของคุณไปที่ประโยชน์ คุณจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าที่มีคุณภาพสูงกว่าเหล่านั้นจะจ่ายเงินให้คุณเพื่อทำงานให้พวกเขา

ดึงดูดลูกค้าที่มีคุณภาพสูงขึ้น

เมื่อคุณยืนหยัดว่าไม่ต้องการลูกค้าและไม่ลดอัตรา และเมื่อข้อความของคุณมุ่งเน้นไปที่ประโยชน์ที่ลูกค้าต้องการจริงๆ คุณก็จะสามารถ ดึงดูดลูกค้าที่มีคุณภาพสูงขึ้นได้ เมื่อคุณทำได้ คุณจะสามารถทำงานกับลูกค้าที่คุณชอบจริงๆ และคุณจะได้สร้างงานออกแบบที่คุณชอบทำจริงๆ เป็นประโยชน์สำหรับคุณรอบด้าน: คุณมีความสุขมากขึ้น คุณทำอะไรได้มากขึ้น และชีวิตของคุณง่ายขึ้น

คุณสามารถดึงดูดลูกค้าคุณภาพสูงได้อย่างไร

ภาพทั้งหมดจากผลงานของชัคชี่ใน Shutterstock