5 คำถามง่ายๆ ที่ควรถามเมื่อต้องการหาคำติชมของผู้ใช้

คุณไม่สามารถสร้างความประทับใจครั้งแรกสองครั้งได้ใช่ไหม แน่นอน และนั่นเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้คุณทุ่มเทเวลาและความพยายามอย่างมากในการออกแบบเว็บไซต์ คุณต้องการให้ผู้คนชอบเว็บไซต์และอยู่ในนั้นนานที่สุด แต่การออกแบบเป็นปัญหาที่ซับซ้อน และหลายเป้าหมายต้องสอดคล้องกันเพื่อให้ได้สิ่งที่คุณเรียกว่าเว็บไซต์ที่ประสบความสำเร็จ

ประการแรก นักออกแบบพยายามอย่างเต็มที่เพื่อสร้างเว็บไซต์ที่สวยงาม ไม่แปลกใจเลย เพราะมันคืองานของพวกเขา และพวกเขาต้องการให้พอร์ตการลงทุนของพวกเขาดูน่าทึ่ง (และมักจะเป็นเช่นนั้นจริงๆ)

แต่การออกแบบที่สวยงามเป็นเป้าหมายสูงสุดหรือไม่? ไม่เชิง. คุณยังต้องการให้เว็บไซต์บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ หากคุณดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณต้องการให้ธุรกิจนั้นเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นผู้ซื้อที่พึงพอใจ หากคุณมีเว็บไซต์ข่าว คุณต้องการกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมอ่านและมีส่วนร่วมกับเนื้อหา หากคุณมีไซต์พอร์ตโฟลิโอ คุณต้องการให้ไซต์นั้นดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เรื่องสั้นโดยย่อ: คุณต้องการให้เว็บไซต์นำเสนอบริษัทของคุณในแบบเฉพาะเพื่อให้มีอัตราการแปลงสูง

ยิ่งไปกว่านั้น คุณต้องคำนึงถึงสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมต้องการและคาดหวัง พวกเขาจะไม่ซื้ออะไรจากเว็บไซต์ของคุณหากเว็บไซต์ไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้หรือไม่ชอบ พวกเขาอาจไม่เข้าใจว่าองค์ประกอบแฟนซีทำงานอย่างไร และต้องการให้ไซต์ของคุณทำงานคล้ายกับเว็บไซต์อื่นๆ ที่พวกเขารู้จักอยู่แล้ว

ความคิดเห็นของพวกเขาสำคัญที่สุด ไม่ใช่นักออกแบบหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ทำไม? เพราะเป็นผู้เข้าชมที่จ่ายบิลของคุณ ทุกเว็บไซต์มีผู้ชมที่ไม่ซ้ำกัน และบางครั้งการปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญ CRO หรือ UX ชั้นนำจะไม่ส่งผลให้มีการออกแบบที่ตรงใจผู้ชมของคุณ

แล้วจะจัดวางเป้าหมายเหล่านั้นได้อย่างไร? การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพที่รวบรวมด้วยเครื่องมืออย่าง Google Analytics สามารถช่วยได้ ตัวอย่างเช่น หลังจากเปลี่ยนการออกแบบเว็บ อัตราตีกลับจะเพิ่มขึ้น นี่แสดงให้เห็นว่าการออกแบบใหม่ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามทำให้ผู้คนกลัว แต่ทำไม? Google Analytics หรือแผนที่ความร้อนจะไม่บอกคุณ แต่ผู้เข้าชมจะ

ในบทความนี้ ผมจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถใช้คำติชมของผู้ใช้ในกระบวนการประเมินประสิทธิภาพของการออกแบบเว็บไซต์ได้อย่างไร

คำถามที่ถามเกี่ยวกับการออกแบบของคุณ

กุญแจสำคัญในการรวบรวมข้อมูลที่มีค่าคือการถามคำถามที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม นี่คือรายการคำถาม 5 ข้อที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้

1. คุณชอบดีไซน์แบบเก่าหรือแบบใหม่มากกว่ากัน?

นี่เป็นคำถามที่ง่ายที่สุดที่คุณสามารถถามได้หลังจากแนะนำการออกแบบใหม่ อย่าลืมถามผู้เยี่ยมชมที่คุ้นเคยกับการออกแบบเก่าของคุณ อย่าลืมถามคำถามต่อเนื่องว่า ' ทำไม? '.

ผู้เข้าชมจะชี้ให้เห็นว่าปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคืออะไร นอกจากนี้ พึงระลึกไว้เสมอว่าบางครั้งผู้ใช้ไม่ชอบการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ (แม้แต่การเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมกับพวกเขา) และอาจต้องใช้เวลาสักพักเพื่อทำความคุ้นเคยกับการเปลี่ยนแปลง คุณสามารถตรวจสอบขนาดของปัญหานี้ได้โดยการถามคำถามนี้เมื่อเวลาผ่านไปและสังเกตว่าคำตอบเปลี่ยนไปอย่างไร

2. คุณชอบอะไรเกี่ยวกับเว็บไซต์ของเรามากที่สุด?

นี่เป็นคำถามที่ดีที่ควรถามก่อนทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับเว็บไซต์ การเปลี่ยนแปลงสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมชอบอาจส่งผลเสีย หากผู้เยี่ยมชมของคุณชอบการออกแบบที่เรียบง่ายคลาสสิกของคุณ การอัปเกรดเป็นแบบที่ทันสมัยเกินไปอาจเป็นอันตรายได้

3. ถ้าคะแนน 1-10 เว็บนี้น่าเชื่อถือแค่ไหน?

หากผู้คนไม่เชื่อถือเว็บไซต์ พวกเขาจะไม่ซื้ออะไรหรือรับรองเว็บไซต์นั้น ใบรับรอง SSL จะช่วยได้ แต่การออกแบบนั้นมีอิทธิพลต่อวิธีที่ผู้เยี่ยมชมรับรู้ถึงความปลอดภัยของเว็บไซต์ของคุณ หากปรากฏว่าผู้คนไม่เชื่อถือไซต์ของคุณ ให้อ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้วิธีแก้ไข

4. คุณบรรลุเป้าหมายการเยี่ยมชมของคุณหรือไม่?

บางคนเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเพราะพวกเขาแค่อยากรู้อยากเห็นและไม่มีวัตถุประสงค์เฉพาะใดๆ แต่ผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่ต้องการทำบางสิ่งให้สำเร็จ อาจเป็นการซื้อ เรียนรู้ หรือเพียงแค่อ่านอะไรบางอย่าง

เมื่อบุคคลไม่สามารถบรรลุเป้าหมายนั้นได้ (ไม่ว่าจะเป็นอย่างไร) พวกเขาจะไม่พอใจและมีโอกาสน้อยที่จะกลับมา อย่าลืมถามคำถามติดตาม ' อะไรทำให้คุณไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้? '.

5. ความประทับใจแรกของคุณเมื่อเข้าสู่เว็บไซต์คืออะไร?

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว คุณไม่สามารถสร้างความประทับใจแรกพบสองครั้งได้ เว็บไซต์ของคุณควรสร้างภาพที่คุณต้องการทันที หากเป็นเว็บไซต์ของธนาคาร ก็ควรสร้างภาพแห่งความไว้วางใจและความปลอดภัย หากเป็นเว็บไซต์เกี่ยวกับ GIF ตลกๆ ควรจะผ่อนคลายกว่านี้ ทุกอย่างตั้งแต่สีและรูปทรงไปจนถึงโครงสร้างเว็บไซต์ส่งผลต่อความประทับใจแรกพบ

ความคิดเห็นของผู้ใช้ได้ผลจริงหรือ

ในทางทฤษฎี ฟังดูน่าสนใจใช่มั้ยล่ะ? คุณถามคำถาม รวบรวมคำติชม และเรียนรู้ว่าผู้เยี่ยมชมคิดอย่างไรกับเว็บไซต์ของคุณ แต่มันใช้งานได้จริงเหรอ? ใช่แล้ว และธุรกิจขนาดใหญ่กำลังใช้ความคิดเห็นอย่างแข็งขันในกระบวนการออกแบบเว็บไซต์ของตน บริษัทต่างๆ เช่น Nationale-Nederlanden Investment Partners

บริษัทจัดการสินทรัพย์แห่งนี้ได้ผ่านกระบวนการรีแบรนด์ และใช้โอกาสนี้เพื่อออกแบบเว็บไซต์ใหม่ เพื่อให้แน่ใจว่าไซต์ที่ออกแบบใหม่ทำงานตามที่ตั้งใจไว้ พวกเขาจึงรวบรวมคำติชมจากผู้ใช้ พวกเขาเรียนรู้อะไร ผู้เข้าชมเพียงแค่ไม่ชอบการออกแบบ บริษัทใช้ข้อมูลนี้เพื่อแก้ไขการออกแบบ ซึ่งเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ในทันที

ประเด็นที่สำคัญ

การรวบรวมคำติชมจากผู้เยี่ยมชมไม่ได้เป็นเพียงวิธีการทำความรู้จักผู้ใช้ของคุณให้ดีขึ้นเท่านั้น แต่สามารถช่วยปรับปรุงการออกแบบเว็บของคุณได้ การถามคำถามที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วว่าการออกแบบของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่ แต่คุณจะรวบรวมคำติชมจากผู้เข้าชมได้อย่างไร

คำตอบง่ายๆ – โดยใช้เครื่องมือที่เหมาะสม Survicate และ Qualaroo เป็นสองคนที่คุณควรพิจารณาใช้ เครื่องมือทั้งสองนี้มีวิดเจ็ตง่ายๆ ที่คุณสามารถวางบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อรวบรวมคำติชมจากผู้เยี่ยมชมในลักษณะที่ไม่เป็นการรบกวน

โปรดทราบว่าการปรับปรุงการออกแบบของคุณเป็นกระบวนการติดต่อ และการรวบรวมคำติชมไม่เพียงพอ หลังจากรวบรวมคำตอบที่มีความหมายแล้ว คุณควรวิเคราะห์คำตอบ เปลี่ยนเป็นการกระทำ และตรวจสอบประสิทธิภาพ จากนั้นคุณจึงจะมั่นใจได้ว่าการออกแบบของคุณดีเท่าที่ควรและควรจะเป็น

หากคุณกำลังมองหาแนวทางในการรับคำติชมที่ดียิ่งขึ้นจากลูกค้าเกี่ยวกับการออกแบบเว็บ ให้ดูที่โพสต์นี้