ผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ: ลักษณะงาน, ทักษะที่จำเป็น, แนวโน้มเงินเดือน

ปัจจุบันมีผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ มากกว่า 23,993 คนในสหรัฐอเมริกา จำนวนนี้เพิ่มมากขึ้นในประเทศต่างๆ เช่น อินเดีย อินเดียเป็นศูนย์กลางสำหรับธุรกิจยุคใหม่ ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงจ้างผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการเพื่อช่วยการเติบโตขององค์กร

อ่านเพื่อเรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผู้จัดการการส่งมอบบริการ และความสำคัญของบทบาทของพวกเขา

ใครคือผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ?

บทบาทหลักของผู้จัดการการส่งมอบบริการ คือเพื่อให้แน่ใจว่าบริการทั้งหมดจะถูกส่งถึงลูกค้าขององค์กรอย่างทันท่วงทีและไม่มีข้อบกพร่องใดๆพวกเขาจัดการด้านต่างๆ ของธุรกิจ เช่น การจัดการโครงการแบบ end-to-end และการติดตามความคืบหน้าของกิจกรรมต่างๆ ภายใต้โครงการ

บทบาทและความรับผิดชอบของผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ ยัง รวมถึงการติดตาม KPI พร้อมกับการจัดการโครงการทั้งหมดของงบประมาณพวกเขาทำหน้าที่ติดต่อกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของบริษัทได้รับการดูแลและได้รับการส่งมอบอย่างดีทันเวลา อย่างไรก็ตามรายละเอียดงานของผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ จะเปลี่ยนแปลงไปตามอุตสาหกรรมของตน

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการจะตรวจสอบสินค้าคงคลังในพื้นที่ลอจิสติกส์ค้าปลีก เป็นต้น อย่างไรก็ตาม ในบริษัทตัวแทนโฆษณา ผู้จัดการฝ่าย จัดส่งบริการ จะดูแลความต้องการของลูกค้าทั้งหมด เช่น การส่งมอบหลักประกันดิจิทัลตามเวลาที่กำหนด

บทบาทและความรับผิดชอบ

ผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการสวมหมวกที่แตกต่างกัน ณ เวลาเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจ บทบาทและความรับผิดชอบของผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ ก่อนที่จะสมัครรับบทบาทดังกล่าว

ความรับผิดชอบหลักของผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการมีดังนี้:

การจัดการบริการ

• บทบาทที่สำคัญที่สุดของ ผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ คือการทำให้แน่ใจว่าบริษัทให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

• พวกเขาตรวจสอบทุกแง่มุมของการดำเนินการสนับสนุนที่จัดหาให้กับลูกค้าต่างๆ โดยบริษัท

• พวกเขายังรับผิดชอบในการแก้ไขและจัดการเหตุการณ์สำคัญใดๆ ภายในองค์กร

• ผู้จัดการการส่งมอบบริการ ในอุดมคติ มีหน้าที่ในการปรับปรุงการส่งมอบบริการของบริษัทแบบ end-to-end เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพอใจกับบริการ

การจัดการประสิทธิภาพและคุณภาพ

• บทบาทที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของผู้จัดการการส่งมอบบริการ รวมถึงการระบุและใช้กลยุทธ์ต่างๆ เพื่อปรับปรุงการส่งมอบบริการของบริษัท
• พวกเขายังมีบทบาทสำคัญในการร่างและการนำกลยุทธ์การบริหารบุคคลต่างๆ ไปใช้ พวกเขาช่วยสรรหาคนที่เหมาะสมและฝึกอบรมพวกเขาเพื่อทำหน้าที่ส่งมอบบริการต่างๆ

การสนับสนุนด้านเทคนิค

• ฟังก์ชันการส่งมอบบริการเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบทางเทคโนโลยีต่างๆ เช่น ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ ผู้จัดการ การส่งมอบบริการ มีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างสภาพแวดล้อมที่มีประสิทธิภาพสำหรับสมาชิกในทีมทั้งหมดเพื่อให้การส่งมอบโครงการตรงเวลา

• พวกเขาตัดสินใจเลือกมาตรฐานซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่แตกต่างกันเพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย

• นอกจากนี้ยังทำให้แน่ใจว่ามีการติดตั้งการอัปเดตโปรแกรมป้องกันไวรัสอย่างมีประสิทธิภาพและทันท่วงที

ตรวจสอบหลักสูตรฟรี ของเรา ที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มทักษะให้กับตัวคุณเอง

ความต้องการ

ผู้จัดการ ฝ่ายจัดส่งบริการ ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดหลายประการก่อนที่พวกเขาจะได้รับความไว้วางใจให้รับผิดชอบทั้งหมดภายในองค์กรลองดูข้อกำหนดเหล่านี้:

ข้อกำหนดการศึกษา

ในขณะที่ใครก็ตามสามารถเป็นผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการได้ แต่หลายบริษัทชอบจ้างคนที่มีวุฒิธุรกิจ ระดับที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ เช่น การบริการลูกค้าหรือการจัดการโครงการก็ถือว่าใช้ได้สำหรับบทบาทผู้จัดการการส่งมอบบริการบริษัทต่างๆ ต้องการผู้สมัครที่มีความสามารถในการเป็นผู้นำและทักษะการจัดการขั้นสูง

ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง

บทบาทของผู้จัดการการส่งมอบบริการ โดยทั่วไปจะไม่มอบให้กับพนักงานใหม่บริษัทต่างๆ ต้องการจ้างคนที่มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องในสาขานี้ ผู้ที่เก่งในการจัดการโลจิสติ กส์และการส่งมอบ และมีความรู้ความชำนาญในการควบคุมคุณภาพที่ดีคือผู้สมัครที่เหมาะสำหรับบทบาทผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ

แม้ว่าบริษัทต่างๆ จะมีข้อกำหนดที่แตกต่างกัน แต่บริษัทส่วนใหญ่ต้องการจ้าง ผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ ที่เข้าใจการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และสามารถเข้าใจและแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าอาจเผชิญระหว่างการเชื่อมโยงกับบริษัท

ความรู้การบริหารโครงการ

การจัดการโครงการเป็นหนึ่งในข้อกำหนดเบื้องต้นที่สำคัญสำหรับการว่าจ้าง ผู้จัดการฝ่ายจัดส่ง บริการแนวคิดการจัดการโครงการต่างๆ เช่น ไคเซ็น การควบคุมคุณภาพ และความสามารถในการจัดการที่เพิ่มมูลค่า เป็นส่วน หนึ่งของ บทบาทและความรับผิดชอบของผู้จัดการการส่งมอบบริการในแต่ละวัน ดังนั้น ผู้จัดการการส่งมอบบริการที่มีศักยภาพจะต้องเข้าใจการจัดการโครงการและการควบคุมคุณภาพ

การวางแผนทรัพยากร

การส่งมอบบริการไม่ใช่ฟังก์ชันแบบสแตนด์อโลน มันเกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ดังนั้นผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการจึงจำเป็นต้องมีทีมงาน พวกเขาควรจะสามารถวางแผนและจัดการทรัพยากรทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกเหนือจากทรัพยากรบุคคลแล้ว พวกเขายังต้องใช้ทรัพยากรของบริษัทอื่นอย่างเต็มที่ เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่สูญเปล่า ผู้จัดการฝ่ายจัดส่งต้องประเมินขอบเขตของโครงการ จากนั้นตรวจสอบทรัพยากรที่จะใช้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ทักษะที่จำเป็น

ผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ จะต้องมีทักษะที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้พวกเขาส่งมอบหน้าที่และความรับผิดชอบของตนได้บริษัทต่างๆ พิจารณาทักษะบางอย่างก่อนที่จะจ้าง ผู้จัดการฝ่าย จัดส่งบริการ

มาดูทักษะเหล่านี้กัน:

1. การทำงานเป็นทีม

เนื่องจาก ผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ ต้องทำงานเป็นทีม พวกเขาจึงต้องรู้วิธีจัดการและทำงานเป็นทีมนอกจากทีมของพวกเขาแล้ว พวกเขายังต้องโต้ตอบกับทีมอื่นๆ อีกหลายทีมที่เป็นส่วนหนึ่งของบริษัท ดังนั้นจึงต้องมีทักษะการทำงานเป็นทีมที่ดี

2. การใช้ซอฟต์แวร์สนับสนุนธุรกิจ

ซอฟต์แวร์สนับสนุนธุรกิจถูกนำไปใช้ในบริษัทส่วนใหญ่ ผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการต้องรู้วิธีการใช้เทคโนโลยีและดำเนินงานต่างๆ โดยใช้ซอฟต์แวร์ ผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ ต้องใช้ซอฟต์แวร์สนับสนุนธุรกิจเพื่อตอบข้อซักถามของลูกค้าและจัดการตารางกำลังคน

3. การจัดการความขัดแย้ง

ความขัดแย้งเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจใด ๆ และ ผู้จัดการการส่งมอบบริการ ที่ดี ต้องรู้วิธีแก้ไขความขัดแย้งเหล่านี้พวกเขาต้องอดทนพอที่จะรับฟังปัญหารอบด้านและตัดสินใจอย่างดีที่สุดเพื่อประโยชน์ของบริษัทแต่ไม่เสียเปรียบใคร

4. ความสามารถในการกระจาย

ความหลากหลายของสถานที่ทำงานเป็นวัตถุประสงค์หลักของทุกองค์กรในทุกวันนี้ ดังนั้น ผู้จัดการฝ่ายส่งมอบบริการจึงจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความหลากหลายเหนือกว่าเมื่อพวกเขาเริ่มใช้ทรัพยากรและสร้างทีม พนักงานที่หลากหลายจะช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ มีส่วนร่วมในเป้าหมายของบริษัทได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5. ทักษะการจัดการลูกค้าที่แข็งแกร่ง

หน้าที่หลักของผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ คือให้บริการลูกค้าดังนั้นพวกเขาจึงต้องมีแนวทางการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งและรู้วิธีจัดการกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ จะเป็นผู้ติดต่อจุดเดียวสำหรับลูกค้าทั้งหมดดังนั้นจึงควรรู้วิธีรับมือให้ดี

เรียน หลักสูตรการจัดการผลิตภัณฑ์ ออนไลน์จากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก รับปริญญาโท Executive PGP หรือโปรแกรมประกาศนียบัตรขั้นสูงเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพการงานของคุณ

6. การตัดสินใจ

การตัดสินใจเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นของการจัดการสมัยใหม่ หน้าที่หลักของฝ่ายบริหารมักถูกมองว่าเป็นการตัดสินใจที่สมเหตุสมผล ผู้จัดการทุกคนต้องตัดสินใจอย่างชาญฉลาดซึ่งอาจส่งผลต่องานของพวกเขา ในทำนองเดียวกันผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ ต้องทำการตัดสินใจหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับทีม การส่งมอบ ฯลฯ

7. ทักษะการสื่อสาร

ในฐานะผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ ที่ติดต่อประสานงานโฆษณากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายรายทั้งภายในและภายนอกบริษัท พวกเขาจะต้องมีทักษะการพูดและการสื่อสารที่ดีที่สุดพวกเขาควรรู้วิธีการโต้ตอบกับลูกค้าและสื่อสารข้อความจากฝ่ายหนึ่งไปยังอีกฝ่ายหนึ่งโดยไม่มีช่องว่าง

เงินเดือนผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ

ความต้องการผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ เพิ่มขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ เนื่องจากจำนวนลูกค้าและความรับผิดชอบของบริษัทที่มีต่อลูกค้าเหล่านี้เพิ่มขึ้นผู้จัดการการส่งมอบบริการ มีบทบาทหลายแง่มุมในองค์กร ดังนั้นพวกเขาจึงได้รับค่าตอบแทนที่ดี

ผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ ในอินเดียได้รับเงินเดือนเฉลี่ย 16,26,008 รูปีอินเดียอย่างไรก็ตาม การจ่ายเงินจะแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น โลจิสติกส์การค้าปลีก อสังหาริมทรัพย์ ฯลฯผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ มีบทบาทสำคัญมากกว่าในอุตสาหกรรมอย่างอาหารและเครื่องดื่มดังนั้น อุตสาหกรรมเหล่านี้มักจะจ่ายเงินให้กับผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการมากกว่า

อ่านบล็อกการจัดการผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของเรา

นายหน้าชั้นนำของอุตสาหกรรม

• ไอบีเอ็ม
• เจพี มอร์แกน เชส
• เอชซีแอล
• รู้ทัน
• ที่ปรึกษาทาทา
• แคปเจมินี่
• เตชะมหินทร์
• สินธุอินด
• แอคเซนเจอร์

ห่อ!

ผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ เป็นตำแหน่งที่สำคัญภายในบริษัทใดๆนอกจากนี้ ด้วยจำนวนโครงการและลูกค้าที่บริษัทจัดการพร้อมกันเพิ่มขึ้น บทบาทของผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ จึงมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นทุกบริษัทต้องการคนที่ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อระหว่างทีมต่างๆ เพื่อจัดการโครงการทั้งหมดให้ดี

หากคุณใฝ่ฝันที่จะเป็นผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ คุณจะต้องเพิ่มพูนทักษะตัวเองและรู้ตัวว่ามีหน้าที่อะไรในการส่งมอบความรับผิดชอบของ ผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการคุณสามารถลงทะเบียนสำหรับ Post Graduate Certificate in Product Management โดย upGrad หลักสูตรนี้ได้รับความร่วมมือจาก Duke Corporate Education

ระยะเวลาของหลักสูตรครอบคลุม 10.5 เดือนกับการเรียนรู้มากกว่า 200 ชั่วโมง คุณจะได้ทำงานในกรณีศึกษามากกว่า 10 กรณี หลักสูตรนี้ยังช่วยให้คุณสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณ