วิธีสร้างรายได้จากการขายแอป Shopify ในปี 2021

เผยแพร่แล้ว: 2022-03-10
สรุปโดยย่อ ↬ การพัฒนาแอป Shopify และความสามารถในการขายเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน แม้ว่าคุณจะเป็นนักพัฒนาแอปที่มีทักษะสูง แต่นั่นก็ยังไม่เพียงพอสำหรับผู้ค้า Shopify ที่จะตัดสินใจติดตั้งแอปที่ออกใหม่และแอปที่ยังไม่ได้ตรวจสอบบนเว็บไซต์ของตน หากคุณต้องการให้เหตุผลแก่ผู้ขายในการติดตั้งและใช้แอป Shopify ของคุณ มีสี่สิ่งที่คุณต้องทำ

เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นยอมรับการค้าดิจิทัลว่าเป็นวิธีที่รวดเร็ว สะดวก และปลอดภัยในการได้สิ่งที่ต้องการ บริษัทอีคอมเมิร์ซทั้งเก่าและใหม่จึงต้องการเว็บไซต์ที่ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของจังหวะ และ ความต้องการของผู้บริโภค

Shopify นำเสนอหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ทรงพลังและแข่งขันได้มากที่สุด แต่นั่นไม่ใช่เหตุผลเดียวที่พ่อค้าจะแห่กันไป

87% ของผู้ประกอบการใช้แอป Shopify เพื่อช่วยจัดการร้านค้าและธุรกิจของตน

อย่างที่คุณจินตนาการได้ นักพัฒนาที่สามารถสร้างแอปที่จำเป็นสำหรับผู้ขายของ Shopify สามารถขายสินค้าของตนได้ดีใน App Store

เพียงแค่ดูที่แถบจัดส่งฟรี

แอป Free Shipping Bar บน Shopify App Store - คะแนน 4.9 ดาวและบทวิจารณ์ 9933 รายการ
Free Shipping Bar เป็นแอป Shopify ยอดนิยมสำหรับผู้ค้า (ที่มาของรูปภาพ: แถบจัดส่งฟรี) (ตัวอย่างขนาดใหญ่)

ไม่เพียงแต่มีคะแนนจากลูกค้าเกือบสมบูรณ์แบบเท่านั้น แต่ยังประสบความสำเร็จด้วยความคิดเห็นเกือบ 10,000 รายการ และในขณะที่แอปนี้มีแผนบริการฟรี แต่ผู้ค้ามักจะต้องจ่ายเงินสำหรับคุณสมบัติการติดตามและปรับแต่งขั้นสูงที่มาพร้อมกับแผน $9.99/เดือน ลองคำนวณดูแล้วคุณจะเห็นว่าแอปนี้ช่วยนักพัฒนาได้ดีเพียงใด

โปรดจำไว้ว่านี่ไม่ใช่การสร้างแอปเก่า เมื่อผู้บริโภคใหม่เข้าสู่ช่วงพับและความต้องการด้านดิจิทัลของพวกเขาพัฒนาขึ้น นักพัฒนาของ Shopify จำเป็นต้องเตรียมพร้อมหากพวกเขาจะก้าวให้ทันกับภูมิทัศน์ของแอปที่เปลี่ยนแปลงไป

นั่นคือสิ่งที่เราจะมุ่งเน้นในวันนี้: สี่วิธีที่นักพัฒนาสามารถพบความสำเร็จที่ยั่งยืนเมื่อสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับ Shopify App Store

1. ระบุช่องว่างใน App Store และกรอกข้อมูล

Shopify App Store เต็มไปด้วยแอปที่ทำให้ผู้ค้ามีความสุข ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่จะต้องสร้างสิ่งที่ต้องแข่งขันกับโซลูชันที่เป็นที่ยอมรับและเชื่อถือได้

หากคุณต้องการประสบความสำเร็จใน App Store คุณต้องหาโอกาสใหม่ ๆ หรือพลาดเพื่อเติมเต็ม แต่คุณจะพบแอปที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ค้า Shopify ได้อย่างไร?

ในการเริ่มต้น มีนักวิจัยและองค์กรจำนวนมากที่เผยแพร่รายงาน "สถานะ" ประจำปีและบางครั้งเป็นรายไตรมาส เป็นความคิดที่ดีที่จะอ่านบทความล่าสุดเพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน

ไปที่ Google แล้วค้นหา "สถานะของอีคอมเมิร์ซ" "แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ [ปี]" หรือ "การคาดการณ์อีคอมเมิร์ซ" ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลเป็นข้อมูลใหม่ - จากอย่างน้อยหกเดือนที่ผ่านมา

ตัวอย่างเช่น Shopify มีรายงานแนวโน้มที่คุณสามารถใช้ได้ในขณะนี้:

รายงานประจำปีของ Shopify: The Future of Commerce in 2021
รายงานประจำปีของ Shopify: อนาคตของการพาณิชย์ในปี 2564 (แหล่งรูปภาพ: รายงานแนวโน้มของ Shopify) (ตัวอย่างขนาดใหญ่)

อย่าเพียงแค่มองหาสิ่งที่เป็นความรู้ทั่วไปหรือที่กว้างเกินกว่าจะทำสิ่งใดๆ ให้มองหาการเปลี่ยนแปลงหรือแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับ:

พื้นที่ ตัวอย่าง
Niches หรือหมวดหมู่สินค้า การซื้อของออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน
กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซ การปฏิบัติตาม BOPIS
เครื่องมือในสถานที่ ทัวร์ 3 มิติและการเดินผ่านเสมือนจริง
ความต้องการด้านการออกแบบ เมื่อการจัดส่งล่าช้าเป็นเรื่องปกติและแถบการแจ้งเตือนกลายเป็นวิธีที่เชื่อถือได้ในการส่งข่าวนั้น

จากนั้น จัดทำรายการแนวคิดของคุณและเริ่มตรวจสอบกับ Shopify App Store ตัวอย่างเช่น มีตัวเลือกมากมายสำหรับการรับสินค้าในร้านค้า (BOPIS)

Shopify App Store ผลลัพธ์สำหรับ “BOPIS”
รายการแอปรับของจากร้านและจัดส่งที่มีอยู่ใน Shopify App Store (ที่มาของรูปภาพ: Shopify App Store) (ตัวอย่างขนาดใหญ่)

แอปเหล่านี้ส่วนใหญ่มีการดาวน์โหลดจำนวนมากและบทวิจารณ์ในแง่บวก ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องการแข่งขันกับแอปที่มีให้เลือกมากมายเช่นนี้ เว้นแต่คุณจะพัฒนาวิธีรับมือที่ไม่เหมือนใคร นี่คือแนวคิดที่คุณต้องการใช้ในตอนนี้

ให้หาโอกาสที่คุณสามารถประสบความสำเร็จได้แทน

ทรัพยากร

  • อ่านรายงาน Shopify Future of Commerce เพื่อระบุแนวโน้มที่ต้องการโซลูชันแอปที่สร้างสรรค์ในขณะนี้
  • ใช้เวลาใน Shopify App Store และอ่านบทวิจารณ์เกี่ยวกับโซลูชันที่มีอยู่ ดูว่าผู้ขายของ Shopify ต้องการอะไรแต่ไม่ได้รับจากพวกเขา

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปโหลดได้ภายในไม่กี่วินาทีทั้งในและนอก Shopify Admin

ทุกครั้งที่ผู้ขายของ Shopify เชื่อมต่อแอปใหม่กับร้านค้า พวกเขาจะเสี่ยงต่อการโหลดไซต์ช้าลง แม้ว่าผู้ขายจะชื่นชอบฟังก์ชันหรือคุณลักษณะนี้ แต่ผู้ซื้อของพวกเขาจะไม่ค่อยพอใจนักเมื่อต้องรอ 10 วินาทีเพื่อให้แต่ละหน้าโหลดจนเต็ม

ความคาดหวังของผู้บริโภคสูงมาก พวกเขาคาดว่าจะอยู่ภายในเว็บไซต์ (หรือแอป) ที่ใช้งานได้ภายในไม่กี่วินาที และไม่ใช่แค่ส่วนหน้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเท่านั้น พวกเขาจะหมดความอดทนหากใช้เวลานานเกินไปในการโหลด

ผู้ค้ายังพบแอปที่โหลดช้าภายใน Shopify admin และ POS หากแอปของคุณโหลดช้าหรือไม่โหลดเลย อย่าคาดหวังให้พวกเขารออย่างอดทนในขณะที่คุณขัดขวางประสิทธิภาพการทำงาน

หากเหตุผลเหล่านั้นไม่เพียงพอที่จะสนับสนุนให้คุณแก้ไขปัญหาการโหลดแอป ให้คิดดังนี้:

แอปที่โหลดช้าคือแอปที่คุณต้องใช้เวลามากขึ้นในการแก้ปัญหา เนื่องจากมีบทวิจารณ์เชิงลบหลั่งไหลเข้ามา และจำนวนการถอนการติดตั้งก็เพิ่มขึ้น

นอกเหนือจากการพัฒนาแอปที่มีน้ำหนักเบาเพื่อประสิทธิภาพแล้ว ให้ลองดูว่าแอปดังกล่าวมีการตรวจสอบสิทธิ์อย่างไรด้วย แอปที่ฝังตัว — แอปที่ผสานรวมกับ UI ของ Shopify — ทำตามขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์ต่างๆ กระบวนการนี้บางครั้งอาจติดขัดเนื่องจากคุกกี้

คุกกี้มีความจำเป็นเนื่องจากช่วยให้แอปของคุณรู้จักผู้ขายของ Shopify ที่พยายามเข้าถึง แต่ถ้าแอปของคุณไม่มีคุกกี้ที่เก็บไว้ จะต้องหันไปใช้ OAuth ของ Shopify เพื่อรับคุกกี้ และนี่คือสิ่งที่ช้าลง

Shopify มีวิธีแก้ปัญหานี้ แทนที่จะใช้คุกกี้เซสชัน คุณจะใช้โทเค็นเซสชัน การดำเนินการนี้จะตัดขั้นตอน OAuth (ยกเว้นการติดตั้งแอปครั้งแรก) และทำให้กระบวนการคล่องตัว

Shopify แสดงให้เราเห็นว่าการใช้งานทางเลือกนี้มีประโยชน์เพียงใด:

Shopify infographic: ความแตกต่างระหว่างคุกกี้เซสชันผ่าน OAuth และโทเค็นเซสชันด้วย AppBridge
อินโฟกราฟิกของ Shopify ที่แสดงความแตกต่างระหว่างคุกกี้เซสชันและโทเค็นเซสชัน (ที่มาของรูปภาพ: Shopify (ตัวอย่างขนาดใหญ่)

ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้ด้วย AppBridge ซึ่งจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดที่แอปของคุณต้องการในการโหลดเซสชัน

ทรัพยากร

  • เรียนรู้เพิ่มเติมว่าเว็บไซต์ที่โหลดช้าทำให้อัตราการมีส่วนร่วมและ Conversion ลดลงได้อย่างไร
  • ทำความคุ้นเคยกับเครื่องมือที่ผู้ค้าใช้ในการประเมินความเร็วของร้านค้า: รายงานความเร็วร้านค้าออนไลน์และแอป Core Web Vitals
  • อ่านบทแนะนำสั้นๆ ของ Shopify เกี่ยวกับวิธีใช้ AppBridge เพื่อเพิ่มความเร็วให้แอปที่ฝังตัวของคุณ

3. เพิ่มประสิทธิภาพแอปของคุณสำหรับการค้นหา

การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาเป็นสิ่งจำเป็น หากคุณต้องการให้แอปของคุณถูกค้นพบท่ามกลางแอป Shopify อื่นๆ นับพัน คุณจะต้องเพิ่มประสิทธิภาพรายการแอปของคุณสำหรับ Shopify App Store:

ค้นหา “SEO” ใน Shopify App Store มีผลลัพธ์ 529 รายการ แสดงแอปอย่าง AVADA SEO Image Optimizer, SEO Optimizer และ SEO Booster
การค้นหาแอป “SEO' ใน Shopify App Store (ที่มาของรูปภาพ: Shopify App Store) (ตัวอย่างขนาดใหญ่)

คุณจะต้องทำสิ่งนี้สำหรับเครื่องมือค้นหาออนไลน์:

ค้นหา "shopify seo app" บน Google แสดงผลเช่น SEO Manager, Smart SEO และ Plug in SEO
การค้นหา "shopify seo app" ในการค้นหาของ Google (ที่มาของรูปภาพ: Google) (ตัวอย่างขนาดใหญ่)

หากคุณเปรียบเทียบการค้นหาทั้งสองชุด คุณจะเห็นว่าผลลัพธ์อันดับต้นๆ สำหรับแต่ละรายการต่างกัน ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นที่การสร้างรายการใน App Store ที่จะช่วยเพิ่มการมองเห็นของคุณ ได้ทุก ที่

SEO มีลักษณะอย่างไรสำหรับแอป Shopify จริงๆ แล้ว ไม่ได้แตกต่างไปจากสิ่งที่เราทำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์หรือแอพมือถือสำหรับผลการค้นหา

นี่คือสิ่งที่ควรเน้น:

การออกแบบหน้าแอพ

แม้ว่าหน้าแอป Shopify ส่วนใหญ่จะมีรูปแบบเดียวกัน แต่ก็ไม่มีเนื้อหาประเภทเดียวกันทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น นี่คือรายการของ Seguno: Email Marketing:

หน้าแอป Shopify สำหรับ Seguno: Email Marketing มีวิดีโอที่สะดุดตาเพื่อโปรโมต
ดูที่หน้าแอพสำหรับ Seguno: Email Marketing (ที่มาของรูปภาพ: Seguno: Email Marketing บน Shopify) (ตัวอย่างขนาดใหญ่)

สังเกตวิดีโอที่สะดุดตาที่ด้านบนของหน้า วิดีโอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจ เนื่องจากง่ายต่อการบริโภค และมีผู้คนพูดคุยกับคุณจริงๆ แทนที่จะเป็นเพียงคำพูดบนหน้าเว็บ

แต่นั่นไม่ใช่วิธีเดียวที่จะเพิ่มการติดตั้ง รับรีวิวเพิ่มเติม และด้วยเหตุนี้ จึงมีการมองเห็นใน App Store มากขึ้น

นี่คือหน้าสำหรับรหัสส่วนลด ป๊อปอัปส่วนลด:

หน้าแอป Shopify สำหรับรหัสส่วนลด ป๊อปอัปส่วนลดมีกราฟิกคู่หูที่น่าสนใจสำหรับคุณสมบัติและประโยชน์
ดูที่หน้าแอพสำหรับรหัสส่วนลด ป๊อปอัปส่วนลด (ที่มาของรูปภาพ: รหัสส่วนลด ป๊อปอัปส่วนลดบน Shopify) (ตัวอย่างขนาดใหญ่)

อยู่ด้านล่างแบนเนอร์ฮีโร่ที่แนะนำแอพ องค์ประกอบกราฟิกที่นี่ช่วยให้ผู้ค้าของ Shopify มุ่งเน้นไปที่ประโยชน์และคุณสมบัติของแอปได้ดีกว่าที่ไม่มีกราฟิกเลย

แม้ว่าภาพหน้าจอที่อยู่ด้านล่างของหน้าจะช่วยขายผู้ค้าที่คาดหวังบนแอปของคุณ แต่อย่าพึ่งพาพวกเขาอย่างเคร่งครัด เริ่มโน้มน้าวใจพวกเขาตั้งแต่วินาทีแรกที่เข้ามาในเพจด้วยการออกแบบที่น่าดึงดูด

การส่งข้อความหน้าแอพ

สำเนาที่คุณเขียนสำหรับหน้า App Store ของคุณจะไม่เพียงแต่โน้มน้าวให้ผู้ขายของ Shopify ติดตั้งแอปของคุณ สำเนาของคุณสามารถปรับปรุงการมองเห็นแอปของคุณในร้านค้าและบนเว็บได้อย่างแท้จริง

จำไว้ว่าให้ทำสำเนาของคุณ:

ขั้นแรก หาก Shopify ให้ฟิลด์แก่คุณและคุณมีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ให้กรอกข้อมูล ผู้ ค้ามักจะสนใจรายละเอียดนั้นมาก แม้ว่าจะดูเหมือนไม่สำคัญสำหรับคุณก็ตาม

ประการที่สอง ทำให้เป็นการสนทนา เมื่อคุณไม่ใช้ศัพท์แสงและสำนวนการขาย ผู้ค้าจะเข้าใจสิ่งที่แอปของคุณทำจริงได้ง่ายขึ้นและไว้วางใจว่าแอปจะทำตามคำมั่นสัญญาได้ง่ายขึ้น

อย่าเพิ่งเขียนให้ฟังดูเป็นบทสนทนาและสัมพันธ์กัน ทำให้ย่อหน้าของคุณสั้นเพื่อให้ข้อมูลถูกส่งเป็นชิ้นที่ย่อยง่าย

ประการที่สาม เลือกคำหลักหนึ่งคำเพื่อเน้นรายการใน App Store ของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือวางแผนคำหลักฟรีของ Google เพื่อทำวิจัยของคุณได้ เริ่มต้นด้วยประเภทแอปพื้นฐานที่คุณพัฒนาขึ้น

ตัวอย่างเช่น “แอปสกุลเงิน shopify”:

ค้นหา "แอปสกุลเงิน shopify" ในเครื่องมือวางแผนคำหลักของ Google โดยเน้น "ตัวแปลงสกุลเงินของ shopify"
การค้นหา "แอปสกุลเงิน shopify" ในเครื่องมือวางแผนคำหลักของ Google (แหล่งที่มาของรูปภาพ: เครื่องมือวางแผนคำหลักของ Google) (ตัวอย่างขนาดใหญ่)

Google จะบอกคุณว่าคำหลักของคุณมีการแข่งขันกันมากเพียงใด ต่ำหมายถึงการแข่งขันต่ำและง่ายต่อการจัดอันดับ สูงหมายความว่าแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะจัดอันดับเว้นแต่คุณจะมีผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้และสามารถแข่งขันได้

ตั้งเป้าไปที่คำหลักที่ "ต่ำ" แต่ให้คำนึงถึงจำนวนการค้นหารายเดือนด้วย คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังดึงดูดการเข้าชมจำนวนมาก

นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันจะใช้ “ตัวแปลงสกุลเงินของ Shopify” แทน การจัดอันดับเป็นเรื่องง่ายและดูเหมือนว่าจะตรงกับความตั้งใจของผู้ขาย Shopify มากกว่าเมื่อพวกเขากำลังมองหาแอปสกุลเงิน

คุณสามารถค้นหาใน Shopify App Store หรือ Google ได้ตลอดเวลาเพื่อดูว่าเป็นกรณีนี้จริงหรือไม่ ตัวอย่างเช่น นี่คือผลลัพธ์ที่ฉันได้รับจาก "แอป shopify currency" บน Google:

การค้นหาโดย Google สำหรับ "shopify currency apps" ที่มีการจับคู่คำว่า "currency converter"
การค้นหาโดย Google สำหรับ "แอปสกุลเงิน shopify" (ที่มาของรูปภาพ: Google) (ตัวอย่างขนาดใหญ่)

ผลลัพธ์สามในสี่อันดับแรกมีคำว่า “ตัวแปลงสกุลเงิน” อยู่ในนั้น

สำหรับตำแหน่งที่คำหลักของคุณควรปรากฏ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำหลักนั้นปรากฏตามปกติใน:

  • พาดหัวของแอป (หากไม่ปรากฏในชื่อแอปเอง)
  • รายการคุณสมบัติหรือประโยชน์ของแอพ
  • คำอธิบายของแอพ
  • ชื่อและคำอธิบายเมตาของหน้าแอป

สุดท้าย ตรวจทานสำเนาของคุณก่อนที่จะส่งรายชื่อ

เช่นเดียวกับที่ผู้ขายของ Shopify ไม่ต้องการพบข้อผิดพลาดในแอปของคุณ พวกเขาก็ไม่ต้องการที่จะพบว่าสำเนาของคุณเกลื่อนไปด้วย

สมมติฐานคือคนที่ไม่ใช้เวลาในการพิสูจน์อักษรงานของตน ไม่น่าจะใช้เวลาในการ QA ผลิตภัณฑ์ของตน

การตลาดภายนอก

คุณจะต้องทำการตลาดแอปของคุณเพื่อให้มีการเข้าชมไหลเข้ามา มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้:

  • เขียนข่าวประชาสัมพันธ์เพื่อประกาศเปิดตัวแอปของคุณในร้านค้า
  • สร้างเว็บไซต์เพื่อโปรโมตและเริ่มเขียนบล็อกในหัวข้อที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มรายชื่อลูกค้าเป้าหมายและผู้ใช้อีเมลของคุณได้
  • สร้างบัญชีโซเชียลมีเดียสำหรับแอปและใช้เพื่อโต้ตอบกับผู้ขายของ Shopify และนักพัฒนาแอปในการสนทนาที่เกี่ยวข้อง
  • ภาพยนตร์วิดีโอบทช่วยสอนของ YouTube ที่จะสอนผู้ค้าถึงวิธีใช้งานแอปของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด

หากคุณไม่เต็มใจที่จะออกไปที่นั่นและพูดคุยเกี่ยวกับแอปของคุณ คุณกำลังพลาดโอกาสสำคัญในการเข้าถึงผู้ใช้ใหม่และช่วยให้ผู้ใช้ที่มีอยู่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ

ทรัพยากร

  • ค้นพบวิธีที่ Shippo ตั้งค่ารายการแอป Shopify ที่ชนะรางวัล
  • เรียนรู้วิธีพัฒนาและโปรโมตแอปของคุณเพื่อให้มีการดาวน์โหลดมากขึ้น
  • รับเคล็ดลับในการทำการตลาดแอป Shopify ของคุณ

4. เพิ่มความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจด้วยการอยู่เคียงข้างผู้ใช้ของคุณ

หากคุณมองว่าแอป Shopify เป็นสิ่งที่คุณสามารถตั้งค่าและลืมได้ ให้คิดใหม่

แอป Shopify ที่ได้รับการสนับสนุนเป็นอย่างดีคือแอปที่ประสบความสำเร็จ และไม่ใช่เพียงเพราะคุณสามารถทำให้ซอฟต์แวร์ทันสมัยอยู่เสมอและปราศจากข้อบกพร่องหรือช่องโหว่

การสนับสนุนแอพเป็นสิ่งที่มองเห็นได้จริงในทุกวันนี้ มันจะ ต้อง มี

ผู้บริโภครู้ดีว่าควรไปที่ใดเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คนที่ผลิต ตลอดจนสิ่งที่คนอื่นๆ พูดถึงเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ เช่นเดียวกับแอป Shopify

ดังนั้น ข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน App Store ของคุณ (และช่องทางการตลาดอื่นๆ) จึงต้องช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

มาดูตัวอย่างนี้จากหน้าแอป Oberlo:

The Bakc In Stock: แอพ Customer Alerts ให้การสนับสนุนในรูปแบบของคำถามที่พบบ่อย, เว็บไซต์ผู้พัฒนา, นโยบายความเป็นส่วนตัว, หมายเลขโทรศัพท์สนับสนุน, ที่อยู่อีเมลสนับสนุนและลิงค์สนับสนุนโดยตรง
ลิงก์การสนับสนุนในหน้าแอป Back In Stock: Customer Alerts (ที่มาของรูปภาพ: Back in Stock: Customer Alerts on Shopify) (ตัวอย่างขนาดใหญ่)

ส่วนสนับสนุนมีลิงก์สี่ลิงก์แก่ผู้ใช้:

  1. คำถามที่พบบ่อย เพื่อให้พวกเขาสามารถค้นหาคำถามในศูนย์ช่วยเหลือของ Oberlo
  2. เว็บไซต์นักพัฒนาซอฟต์แวร์ เพื่อให้พวกเขาสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Oberlo อ่านบล็อก ลงหลักสูตร ฯลฯ
  3. นโยบายความเป็นส่วนตัว เพื่อให้พวกเขาสามารถอ่านข้อกำหนดในการให้บริการ นโยบายความเป็นส่วนตัว นโยบายการคืนเงิน และอื่นๆ
  4. รับการสนับสนุน เพื่อให้พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากนักพัฒนาซอฟต์แวร์ได้โดยตรง

แอพบางตัวมีข้อมูลเพิ่มเติม เช่น หน้า Back In Stock: Customer Alerts:

แอป Oberlo Shopify ให้การสนับสนุนในรูปแบบของคำถามที่พบบ่อย เว็บไซต์นักพัฒนา นโยบายความเป็นส่วนตัว และลิงก์สนับสนุนโดยตรง
ลิงก์การสนับสนุนบนหน้าแอป Oberlo Shopify (ที่มาของรูปภาพ: Oberlo บน Shopify) (ตัวอย่างขนาดใหญ่)

การรวมหมายเลขโทรศัพท์สนับสนุนและที่อยู่อีเมลเป็นสัมผัสที่ดี เนื่องจากช่วยให้ผู้ค้าไม่ต้องเยี่ยมชมเว็บไซต์และค้นหาข้อมูลด้วยตนเอง แม้ว่าพวกเขาจะยังคงตัดสินใจเข้าชมเว็บไซต์หรือคลิก “รับการสนับสนุน” ระดับความโปร่งใสนี้จะไม่ถูกมองข้าม

ยิ่งคุณสนับสนุนแอปของคุณได้ดีเท่าไร บทวิจารณ์ของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นในร้านค้า Shopify นี่คือการดูรีวิวของ Back In Stock:

ผู้ค้า 349 Shopify ได้เขียนรีวิวเกี่ยวกับแอป Back In Stock
แอป Shopify ของ Back In Stock มีระดับดาวเฉลี่ย 4.9 (ที่มาของรูปภาพ: Back in Stock: Customer Alerts on Shopify) (ตัวอย่างขนาดใหญ่)

บทวิจารณ์ไม่เพียงแต่มีประโยชน์สำหรับผู้ค้าที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้แอปเท่านั้น

จำนวนรีวิวและระดับดาวโดยเฉลี่ยช่วยปรับปรุงการมองเห็นแอพใน App Store และผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา หากแอปของคุณไม่สามารถเติมดาวได้อย่างน้อยสี่ดวง เป็นเรื่องง่ายมากสำหรับผู้ใช้ที่มีศักยภาพที่จะข้ามผ่านทันที

ดังนั้น การสนับสนุนที่ดีจึงเป็นสิ่งจำเป็น หากคุณต้องการให้ผู้ใช้ของคุณมีความสุข

นี่คือเคล็ดลับบางประการที่คุณสามารถใช้เพื่อส่งเสริมความพยายามในการสนับสนุนของคุณ:

  • ให้การสนับสนุนตนเองให้มากที่สุด วิธีนี้จะช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่คำขอที่ต้องการความสนใจจากคุณจริงๆ
  • ทำให้กระบวนการสนับสนุนเป็นไปโดยอัตโนมัติเท่าที่จะทำได้ ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบคำวิจารณ์ของคุณสำหรับข้อร้องเรียนและแนวโน้ม
  • ตอบกลับผู้ใช้ทุกคน ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อทั่วไปหรือการร้องขอการสนับสนุน ภายใน 24 ชั่วโมง แก้ไขปัญหาใด ๆ ได้ทันท่วงทีด้วย
  • ตอบกลับทุกรีวิวเชิงลบต่อสาธารณะภายใน 24 ชั่วโมง อย่าเอามันเป็นการส่วนตัว แค่ตอบคำถามอย่างมืออาชีพ สุภาพ และเคลียร์ประเด็นโดยเร็วที่สุด

ผู้ขายของ Shopify จะมองว่าแอปที่ไม่รองรับเป็นแอปที่ถูกละทิ้ง ดังนั้น จงดูแลมันให้ดีเพื่อให้ผู้ค้ารู้สึกตื่นเต้นกับการติดตั้งและจะไว้วางใจให้คุณทำให้มันทำงานได้อย่างราบรื่นเพื่อประโยชน์ของร้านค้าของพวกเขา

ทรัพยากร

  • รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญของ Shopify เกี่ยวกับวิธีปรับปรุงกลยุทธ์การสนับสนุนแอปของคุณ

ขยายธุรกิจของคุณใน Shopify App Store

นักพัฒนาสามารถสร้างรายได้ด้วย Shopify ได้หลายวิธี แต่ข้อดีอย่างหนึ่งของการเป็นนักพัฒนาแอปของ Shopify ก็คือ ผลกำไรของคุณไม่ได้ขึ้นอยู่กับจำนวนแอปที่คุณสามารถสร้างได้

หากคุณสามารถสร้างแอปที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ซึ่งปฏิวัติวิธีที่ผู้ขายของ Shopify ขายสินค้าและสร้างรายได้ออนไลน์ คุณก็สามารถทำเงินจากแอปนั้นต่อไปได้อีกนาน อย่างไรก็ตาม…

แอป Shopify จะรับประกันรายได้ที่คาดการณ์ได้และมั่นคงแก่คุณเท่านั้น หากเป้าหมายของคุณคือทำมากกว่าแค่สร้างแอป จำเป็นต้องตอบสนองความต้องการในปัจจุบัน ทำงานอย่างถูกต้อง และได้รับการสนับสนุนอย่างดี และถ้าคุณต้องการสร้างธุรกิจเกี่ยวกับการพัฒนาแอปสำหรับ Shopify App Store คุณจะต้องมีเวลาสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพและทำการตลาดแอปของคุณด้วย