การรักษาลูกค้าให้คงที่สำหรับธุรกิจออกแบบเว็บของคุณ

นอกเหนือจากการไม่มีเวลาอย่างต่อเนื่องและรายการสิ่งที่ต้องทำในชีวิตและการทำงานที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ การหาลูกค้าอาจเป็นเรื่องใหญ่สำหรับเจ้าของธุรกิจหลายราย ปัญหาที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักแปลอิสระและองค์กรขนาดเล็กที่ไม่มีทีมพัฒนาธุรกิจเพื่อเอาชนะใจลูกค้า

ไม่ว่าธุรกิจออกแบบเว็บของคุณจะขนาดไหน การรักษาลูกค้าตลอดทั้งปีก็เป็นสิ่งสำคัญที่สุด ต่อไปนี้คือวิธีที่มีประสิทธิภาพในการบรรลุเป้าหมายโดยไม่ต้องใช้เวลากับสิ่งที่คุณทำได้ดีที่สุด นั่นคือการออกแบบเว็บ

การวิจัย การวิจัย และการวิจัยเพิ่มเติมเล็กน้อย

ถึงเวลาวิจัยตลาดแล้ว! บางทีคุณอาจทำสิ่งนี้ไปแล้วในครั้งแรกที่เริ่มและตอนนี้ไม่เห็นความจำเป็นที่จะต้องทำขั้นตอนนี้ซ้ำอีก? หรือคุณไม่เคยทำมันและไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด มีจุดหนึ่งในการเดินทางธุรกิจของทุกคนเมื่อการเติบโตต้องอาศัยการวิจัยเบื้องต้นหรือการวิจัยเพิ่มเติม

คุณไม่สามารถรู้มากเกินไปเกี่ยวกับความชอบของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การทำวิจัยตลาดจะรักษากลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณให้เป็นเป้าหมายและติดตามเพื่อให้ได้ลูกค้ามาอย่างต่อเนื่อง การวิจัยยังช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งและระบุแนวโน้มการออกแบบเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง แม้ว่าการวิจัยตลาดจะมีหลายวิธี แต่ก็มีวิธีการทั่วไปสามวิธี

**ข้อจำกัดความรับผิดชอบอย่างรวดเร็ว** การสนทนากลุ่มไม่รวมอยู่ในคำแนะนำเนื่องจากต้องใช้เวลา/ทรัพยากรจำนวนมาก และผู้เข้าร่วมและผู้ไกล่เกลี่ยสามารถบิดเบือนผลลัพธ์ได้อย่างง่ายดาย อาคา ความพยายามไม่คุ้มกับผลตอบแทน!

แบบสำรวจ

แบบสำรวจมีความคุ้มค่าและทำได้ค่อนข้างง่าย เนื่องจากต้องใช้ความพยายามขั้นต่ำจากผู้ตอบ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มเช่น SurveyMonkey หรือ Typeform เพื่อสร้างแบบสำรวจของคุณ จากนั้นจึงรวบรวมและเปรียบเทียบข้อมูลการตอบกลับ แบบสำรวจเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ทำงานคนเดียว/ฟรีแลนซ์ที่มีข้อจำกัดด้านเวลาและงบประมาณ

สัมภาษณ์

การสนทนาแบบตัวต่อตัวกับใครบางคนจากกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นวิธีการวิจัยตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่ง คุณสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ทรงพลังและไม่เหมือนใครในความคิดและประสบการณ์ของลูกค้า

หมายความว่าคุณสามารถปรับเปลี่ยนบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณได้ตามต้องการ และเข้าใจวิธีการทำการตลาดธุรกิจของคุณได้ดียิ่งขึ้น การสัมภาษณ์เพื่อการวิจัยตลาดอาจเป็นเรื่องยาก แต่ก็คุ้มค่าสำหรับผลลัพธ์ หากลูกค้าในอุดมคติของคุณไม่สามารถสัมภาษณ์ตัวต่อตัวได้ ให้ดำเนินการผ่านวิดีโอ

คำถามที่เป็นประโยชน์สำหรับการสำรวจและสัมภาษณ์

ใส่กรอบคำถามของคุณในลักษณะที่ระบุ:

• ลูกค้าคือใคร เช่น เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก
• วัตถุประสงค์หลักที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เช่น การขยายธุรกิจออนไลน์
• อะไรก็ตามที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย เช่น ขาดความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค

นี่คือเคล็ดลับสุดท้าย หลีกเลี่ยงการทิ้งระเบิดผู้เข้าร่วมด้วยคำถามมากมาย (ผู้เชี่ยวชาญแนะนำสามข้อ) และทำให้พวกเขาสั้นและน่าฟัง

การสังเกตลูกค้า

การสังเกตลูกค้าเป็นวิธีการวิจัยตลาดที่ชาญฉลาดที่สุดวิธีหนึ่ง ในระหว่างการสังเกต สมาชิกของฐานลูกค้าในอุดมคติของคุณจะโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณภายใต้ คุณเดามัน การสังเกต; ในกรณีนี้คือเว็บไซต์ที่คุณออกแบบ

เซสชันการสังเกตลูกค้าจะดีที่สุดเมื่อดำเนินการด้วยตนเองและในสภาพแวดล้อมที่ 'เป็นธรรมชาติ' หมายความว่าเหมาะสำหรับหน่วยงานออกแบบเว็บไซต์ขนาดใหญ่ที่มีทรัพยากรที่มีอยู่ (เช่น พื้นที่สำนักงาน) มากกว่าชุดที่เล็กกว่า แต่ด้วยผลลัพธ์ที่ลึกซึ้ง จึงควรพิจารณาธุรกิจออกแบบเว็บไซต์ทุกแห่งในบางขั้นตอน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีส่วนร่วม

สิ่งแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะพิจารณาก่อนร่วมงานกับคุณคือมาตรฐานหรือพื้นที่ออนไลน์ของคุณ คิดว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นพอร์ตโฟลิโอต่อเนื่องที่แสดงสิ่งที่คุณสามารถทำเพื่อผู้อื่นได้ ตอนนี้คุณมีงานวิจัยทางการตลาดที่อร่อยครบถ้วนแล้ว นำแนวทางที่ตรงเป้าหมายมาสู่ไซต์ของคุณที่เปลี่ยนผู้ดูให้เป็นลูกค้า

พิจารณาโปรไฟล์ของลูกค้าในอุดมคติของคุณ (พวกเขาเป็นใคร) เหตุผลที่เป็นไปได้ในการต้องการนักออกแบบเว็บไซต์ (วัตถุประสงค์หลักของพวกเขา) และวิธีที่บริการของคุณสามารถช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ นำข้อควรพิจารณาเหล่านี้มารวมไว้ในสำเนาหน้างานของคุณ — หากการเขียนไม่ใช่ปัญหาของคุณ ให้จ้างนักเขียนคำโฆษณาและจัดหางานวิจัยเพื่อแจ้งงานของพวกเขา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณไม่ลำบากในการนำทางและเลือกแบบอักษรที่ผู้ดูเข้าใจได้ง่าย องค์ประกอบภาพ เช่น กราฟิกและภาพถ่าย ยังช่วยให้ผู้เข้าชมมีส่วนร่วม หากคุณกำลังมองหาบางสิ่งที่แปลกใหม่ ให้ทดลองกับแหล่งข้อมูลการออกแบบกราฟิก เช่น SVG จาก Design Bundles หรือจ้างงานภายนอกให้กับนักออกแบบกราฟิกเพื่อสัมผัสที่พิเศษยิ่งขึ้น

ใช้โซเชียลมีเดียกับเครือข่าย

โซเชียลมีเดียเป็นอีกวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการรับคำถามเกี่ยวกับธุรกิจที่เข้ามา แอ่ว! ทำให้เวลาของคุณบนโซเชียลมีเดียมีค่าโดยใช้ข้อมูลการวิจัยตลาดที่ยิ่งใหญ่เพื่อแจ้งกิจกรรมของคุณและส่งเสริมธุรกิจขาเข้าโดย:

• เคารพในแพลตฟอร์มที่ลูกค้าในอุดมคติของคุณมักจะมาบ่อยๆ — จำไว้ว่าควรทำแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างใดอย่างหนึ่งให้ดี แทนที่จะทำทั้งหมดด้วยความเต็มใจ
• ใช้ผลการวิจัยตลาดเพื่อแจ้งเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ — ใช้วิธีเดียวกับที่กล่าวถึงสำหรับเนื้อหาเว็บไซต์
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดธุรกิจบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณเป็นปัจจุบันและถูกต้อง ลองนึกภาพว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณไม่สามารถติดต่อคุณได้เพราะคุณระบุหมายเลขบน Facebook ผิด เอ่อ!

คุณยังสามารถมีส่วนร่วมในกิจกรรมขยายงานผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาลูกค้าอย่างกระตือรือร้นเมื่อคุณมีช่องว่างในตารางเวลาของคุณ ใช้ LinkedIn เพื่อเชื่อมต่อกับ CEO หรือใช้กลุ่ม Facebook ที่เน้นการทำงานระยะไกลเพื่อตอบสนองต่อคำขอที่โฆษณาสำหรับนักพัฒนาเว็บ

ให้บริการที่น่าตื่นตาตื่นใจ

คุณอาจเคยได้ยินคำแนะนำสุดท้ายนี้เป็นล้านครั้งแล้ว แต่ก็ยังต้องทำซ้ำ ให้บริการที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าของคุณ เมื่อคุณทำงานที่ยิ่งใหญ่ คุณจะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยืนยาวและพัฒนาชื่อเสียงทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยม

ลูกค้าประจำไม่เพียงแต่จะให้ธุรกิจซ้ำเท่านั้น แต่พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะเสนอการอ้างอิงแบบปากต่อปากแก่ผู้คนในเครือข่ายของพวกเขาด้วย จากการวิจัยพบว่าผู้บริโภคกว่า 90% เชื่อมั่นในการอ้างอิงจากคนที่พวกเขารู้จักมากกว่าการโฆษณา นี่จึงเป็นการแสวงหาที่คุ้มค่า

การบอกปากต่อปาก (เชิงบวกหรือเชิงลบ) ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในยุคดิจิทัล ประสบการณ์ด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการเชิงลบสามารถเห็นคุณถูกขึ้นบัญชีดำอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ประสบการณ์เชิงบวกจะเห็นการส่งต่อลูกค้าเป็นก้อนหิมะในเครือข่ายธุรกิจต่างๆ