สิ่งที่ทำให้ลูกค้าออกแบบเว็บของคุณหวาดกลัว

การจัดการกับลูกค้าที่เกี่ยวข้องอาจเป็นเรื่องท้าทายด้วยเหตุผลหลายประการ ฉันเปรียบเสมือนการวิ่งไปรอบๆ ด้วยถังดับเพลิง โดยพยายามดับไฟทั้งเล็กและใหญ่ แต่ไม่ใช่แค่คนที่ตื่นตระหนกเท่านั้นที่ต้องการการรดน้ำเป็นครั้งคราว และไม่จำเป็นต้องเป็นความผิดของพวกเขา

เว็บอาจเป็นสถานที่ที่น่ากลัว แม้กระทั่งสำหรับนักออกแบบที่ช่ำชอง การพยายามตัดหัวของเราเกี่ยวกับปัญหาความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย การเข้าถึง และเทคโนโลยีใหม่ๆ อาจทำให้ใครๆ ก็ปวดหัวได้ ดังนั้น ลองคิดดูว่าพวกเขาสามารถทำอะไรกับคนที่พึ่งพาเราเพื่อขอความช่วยเหลือได้บ้าง

ในบางวิธี มันยิ่งแย่สำหรับลูกค้าของเรา ทำไม เนื่องจากมีนักแสดงที่ไม่ดีจำนวนหนึ่งที่พยายามหลอกล่อพวกเขา แฮ็คไซต์ของพวกเขาหรือรีดไถเงินพิเศษสองสามเหรียญ ไม่ต้องพูดถึงสิ่งที่ถูกกฎหมายอย่างสมบูรณ์ซึ่งในขณะที่ไร้เดียงสาเพียงพอ แต่ก็สามารถทำให้คนที่ไม่ใช้เทคโนโลยีต้องเหน็ดเหนื่อย

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่มักจะทำให้ไคลเอนต์เจ๋งๆ เข้าสู่โหมดตื่นตระหนก แต่ไม่ต้องกังวล แต่ละคนมีเคล็ดลับในการพูดถึงพวกเขาจากหิ้งอารมณ์

ใบแจ้งหนี้สแปมลึกลับ

หากคุณเป็นเจ้าของเว็บไซต์หรือแม้แต่โดเมน เป็นไปได้มากว่าคุณจะได้รับข้อความที่สร้างความรำคาญทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะปรากฏในกล่องจดหมายหรือไปรษณีย์ เป้าหมายของพวกเขาคือเพื่อให้คุณใช้จ่ายเงิน ซึ่งมักจะเกิดจากความกลัว

ตัวอย่างที่โด่งดังอีกอย่างหนึ่งของเรื่องนี้คือการต่ออายุการจดทะเบียนโดเมนปลอม บริษัท (ถ้าคุณเรียกได้) จะส่งจดหมายที่ดูเหมือนใบแจ้งหนี้ โดยอ้างว่าชื่อโดเมนของลูกค้ากำลังจะหมดอายุ มันอาจจะพูดถึงสิ่งเลวร้ายทั้งหมดที่อาจเกิดขึ้นได้หากพวกเขาไม่ต่ออายุทันที และใช่ ค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ปัญหาเดียวคือลูกค้าของคุณไม่เคยได้ยินชื่อบริษัทนี้มาก่อน โดยธรรมชาติแล้วพวกเขาจะถามคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ พวกเขาอาจสงสัยว่าพวกเขาพลาดกำหนดเวลาหรือไม่และเหตุใดราคาจึงสูงขึ้นอย่างกะทันหัน พวกเขาสูญเสียโดเมนไปแล้วหรือไม่? จะเกิดอะไรขึ้นกับธุรกิจของพวกเขา?

การกล่าวถึงอย่างมีเกียรติกล่าวถึงอีเมล "ให้ฉันแก้ไขเว็บไซต์ของคุณ" ที่ยอดเยี่ยมซึ่งปรากฏขึ้นเป็นประจำ แต่พวกมัน น่า กลัวเท่านั้น

สิ่งที่ต้องทำ

เมื่อลูกค้าของคุณมาหาคุณด้วยข้อความหลอกลวง ให้บอกพวกเขา แต่ยังบอกพวกเขาด้วย ถ้าจำเป็นว่าใครเป็นผู้รับจดทะเบียนโดเมน และเหตุใดจึงสำคัญที่จะต้องมีข้อมูลนั้นอยู่ในไฟล์ เป็นโอกาสที่ดีที่จะให้ความรู้แก่พวกเขา

การแจ้งเตือนสีแดงจาก Google Search Console

ไม่ ไม่ใช่แค่สแปมที่ทำให้ใจลูกค้าเต้นรัว อีเมลที่ส่งโดย Google Search Console นั้นน่ากลัวยิ่งกว่าเดิม

เป็นที่ทราบกันดีว่าการค้นหา/อีเมล/ระบบปฏิบัติการ/อุปกรณ์ในบ้าน/โทรศัพท์/ยักษ์ที่ครองโลก เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าจะท่วมกล่องจดหมายของเราด้วยข้อความ "ที่เป็นประโยชน์" ทุกประเภทเกี่ยวกับเว็บไซต์ของเรา บางครั้งอาจคิดว่าปุ่มอยู่ใกล้กันเกินไปหรือข้อความมีขนาดเล็กเกินไป ในกรณีอื่นๆ จะบ่นเกี่ยวกับแอตทริบิวต์ที่ขาดหายไปภายในลิงก์เบรดครัมบ์

ไม่ได้หมายความว่าข้อความเหล่านี้ไม่สามารถระบุปัญหาเว็บไซต์ที่ถูกต้องตามกฎหมายได้ แต่บ่อยครั้งที่ผู้รับมักจะกังวลเกี่ยวกับบางสิ่งที่ไม่เป็นอันตรายอย่างแท้จริง ที่แย่ไปกว่านั้น มันถูกส่งต่อไปยังนักออกแบบเว็บไซต์ที่ต้องการไวน์อีกแก้วในทันใด

สิ่งที่ต้องทำ

ขยะใดก็ตามที่ Google ส่งไป ก็ยังควรได้รับการพิจารณา เผื่อไว้ ยังคงเป็นที่กล่าวขวัญว่าข้อความเหล่านี้จำเป็นต้องได้รับเม็ดเกลือ ลูกค้าไม่ควรกังวลว่าไซต์ของตนจะไม่ได้รับการจัดทำดัชนีหรือถูกลงโทษโดยอัลกอริทึม

แจ้งให้พวกเขาทราบว่าเครื่องมืออัตโนมัติของ Google มักจะเน้นที่ส่วนย่อย และถึงแม้คุณจะยินดีที่จะตรวจสอบปัญหา แต่ก็ไม่น่าจะเป็นปัญหาหลัก

กับดักแคช

ยกมือขึ้นหากคุณเคยมีลูกค้าร้องขอการเปลี่ยนแปลง ซึ่งคุณทำขึ้น และได้รับข้อความตอบกลับว่า "ไม่สามารถเห็นได้"

แม้ว่า ฉัน จะมองไม่เห็นคุณ (แม้ว่า Google อาจมองเห็น ได้ ) แต่ฉันก็คาดหวังว่าจะมีมือมากมายอยู่ในอากาศ นั่นเป็นเพราะว่า “แคชแพนิค” นั้นน่าจะเก่าพอๆ กับการออกแบบเว็บนั่นเอง เป็นเวลาหลายปีที่เกม cat-and-mouse ที่เราพยายามช่วยลูกค้าของเราล้างแคชของเบราว์เซอร์ ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่เจ็บปวดในบางครั้ง

ฉันพูดถึงสิ่งนี้เพราะดูเหมือนว่าจะแพร่หลายมากกว่าที่เคยในการกำหนดค่าเว็บไซต์บางอย่าง บริการโฮสติ้ง WordPress ที่มีการจัดการนั้นยากเป็นพิเศษในพื้นที่นี้ สำหรับบางอย่าง ไม่ใช่แค่แคชบนเบราว์เซอร์ เรายังจำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์ด้วยเช่นกัน ผลที่ได้คือเสียเวลามาก พยายามทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน

สิ่งที่ต้องทำ

ขั้นแรก หาลูกความเครียด ต่อไป สอนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับความมหัศจรรย์ของแคชและวิธีล้างแคชจากเบราว์เซอร์ ในกรณีส่วนใหญ่ นั่นจะเป็นการหลอกลวง

หากคุณพบว่าโฮสต์เว็บของคุณมีแคชของเซิร์ฟเวอร์ที่ยากต่อการเคลียร์ คุณควรลองใช้สภาพแวดล้อมชั่วคราว ซึ่งจะทำให้คุณสามารถเปลี่ยนแปลงตำแหน่งที่ไม่ได้แคชได้ ในขณะที่ทำให้ไคลเอ็นต์ของคุณสามารถดูการอัปเดตก่อนที่คุณจะส่งไปยังเวอร์ชันที่ใช้งานจริง

เครื่องมือเปลี่ยนรูป

การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์ และดูเหมือนว่าเมื่อเราพบกิจวัตรที่สะดวกสบาย ทุกสิ่งจะเต็มไปด้วยสิ่งที่ผู้ขายต้องการเรียกว่า "การปรับปรุง UI"

สิ่งนี้สามารถโยนประแจลิงเข้ามาในชีวิตของลูกค้าที่อัปเดตเว็บไซต์ของตนเองได้ ท้ายที่สุด พวกเขาไม่ใช่นักออกแบบเว็บไซต์และไม่มีเวลาหรือความสนใจในการติดตามอุตสาหกรรม พวกเขาเพียงแค่ตื่นขึ้นมาในวันหนึ่ง ลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ และพบว่ากระบวนการทั้งหมดของพวกเขากลับหัวกลับหาง

ตัวอย่างล่าสุดของสิ่งนี้คือตัวแก้ไขบล็อก WordPress Gutenberg มีลักษณะและการทำงานค่อนข้างแตกต่างจาก Classic Editor รุ่นเก่า ไม่ต้องพูดถึงว่าเวอร์ชันแรก ๆ ขาดการขัดเกลาที่เราเห็นในปัจจุบัน

สิ่งนี้นำไปสู่ความสับสน ความคับข้องใจ และใช่ แม้แต่ความกลัวเล็กน้อยว่าสิ่งต่างๆ จะพังทลาย

สิ่งที่ต้องทำ

ตรงไปตรงมา นักออกแบบมักจะต้องนำหน้าเกมด้วยการเปลี่ยนแปลงประเภทนี้ หากเราเห็นการพัฒนาที่สำคัญเกิดขึ้นในไซต์ที่เราจัดการ เราควรดำเนินการเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด (หรือล่าช้าอย่างไม่มีกำหนด)

ในกรณีของ Gutenberg นั่นหมายถึงการให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับบรรณาธิการคนใหม่ และในบางกรณี อาจติดตั้ง Classic Editor เพื่อรักษาสถานะเดิม มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการลดความรู้สึกไม่สบาย

นักออกแบบเว็บไซต์: ขจัดหมอกแห่งความกลัว

ดูเหมือนว่าทุกๆ วันจะมีบางอย่างที่สร้างความหวาดกลัวให้กับลูกค้าของเรา ไม่ว่าจะเป็นนักต้มตุ๋นเจ้าเล่ห์ ยักษ์ใหญ่ในการค้นหาจอมหลอกลวง หรือความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี – นักออกแบบเว็บไซต์อย่างเราจะต้องถูกถามถึงเรื่องนี้

แน่นอนว่าการต้องอธิบายสถานการณ์เหล่านี้อย่างใจเย็นอาจทำให้เหนื่อยได้ ไม่มีปัญหาการขาดแคลนสิ่งอื่น ๆ ในรายการที่ต้องทำของเรา แต่ในด้านที่สดใส การช่วยขจัดความเข้าใจผิดๆ ให้กระจ่างและนำความสบายใจมาสู่คนอื่นก็เป็นเรื่องที่น่าพอใจมาก

นั่นคือรางวัลและช่วยสร้างความไว้วางใจในระดับสูงระหว่างนักออกแบบและลูกค้า และการดูเหมือนซูเปอร์ฮีโร่ก็ไม่เลวเช่นกัน