เคล็ดลับในการทำเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซให้ประสบความสำเร็จ

ณ วันนี้ รายได้จากการช้อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้นจาก 30 พันล้านดอลลาร์ในปี 2550 เป็น 100 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560 ทำให้เห็นชัดเจนว่าอีคอมเมิร์ซกำลังดำเนินการเกมค้าปลีก

ปัจจุบัน ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประมาณ 80% ซื้อสินค้าออนไลน์อย่างน้อยหนึ่งครั้ง และมีผู้ซื้อออนไลน์ประมาณ 215 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว ไม่ใช่แค่เทคโนโลยีที่ช่วยในการถือกำเนิดของอีคอมเมิร์ซ ความสำเร็จยังถูกกำหนดโดยกลยุทธ์ทางการตลาด ปัจจัยด้านราคา ความสะดวกในการใช้งานและการเข้าถึง เป็นต้น

ร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงหลายแห่งกำลังมองหาข้อได้เปรียบที่คุ้มค่าในการหันไปใช้อีคอมเมิร์ซเพื่อขยายบริการของตน ท้ายที่สุด ตอนนี้เราอยู่ในยุคที่ทุกสิ่งสามารถเข้าถึงได้จากฝ่ามือของเรา และการค้าปลีกกำลังเข้าร่วม bandwagon แล้ว

ส่วนที่สำคัญที่สุดของอีคอมเมิร์ซ

เว็บไซต์ของคุณแน่นอน!

เนื่องจากธุรกิจของคุณมีอยู่ในโลกออนไลน์ เว็บไซต์ของคุณจึงเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด เป็นแพลตฟอร์มสำหรับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อดูผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ดูข่าวสารเกี่ยวกับสิ่งใหม่และมีอะไรมาใหม่ อัปเดตอยู่เสมอเกี่ยวกับธุรกิจค้าปลีกของคุณ และทำการซื้อ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่เว็บไซต์ขายปลีกควรมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดและมีส่วนต่อประสานที่ราบรื่น – ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีสามารถผลักดันความพึงพอใจและยอดขายของลูกค้าได้อย่างแท้จริง

เว็บไซต์ทั้งหมดมีขึ้นเพื่ออัปเดตหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง ไม่ว่าคุณจะเลือกทำอินเทอร์เฟซใหม่หรือปรับแต่งโค้ดบางส่วนที่นี่และที่นั่นเพื่อปรับปรุงการทำงาน ต่อไปนี้คือข้อผิดพลาดบางประการที่ทำลายโอกาสในการใช้งานเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ราบรื่น:

• การออกแบบและธีมที่ล้าสมัย
• ไม่เหมาะสำหรับอุปกรณ์มือถือ
• ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดี
• ช่องทางการสื่อสารที่ไม่ดีกับลูกค้า/ลูกค้า

และนี่เป็นเพียงความผิดพลาดเล็กน้อยเท่านั้น! ดังนั้นความลับในการรันเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จคืออะไร?

เคล็ดลับของการทำเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซให้ประสบความสำเร็จ

การใช้งานเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่องยาก

อย่างไรก็ตาม การรันเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องใช้ความพยายาม ไหวพริบ และกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดบางอย่างเพื่อรักษารายได้ให้เข้ามา

ทดสอบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

การทดสอบว่าหน้าเว็บของคุณทำงานอย่างไรเมื่อสิ้นสุดผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง มันถูกตั้งค่าสำหรับการแปลงสูงหรือไม่? โหลดช้าเกินไปหรือเปล่า? เค้าโครงมีลักษณะอย่างไร

การทดสอบ A/B เป็นประจำจะทำให้คุณมีแนวคิดว่าเลย์เอาต์และความสวยงามของเว็บไซต์ของคุณมีลักษณะอย่างไรต่อลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ การทดสอบเหล่านี้ยังเปิดโอกาสให้คุณทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นกับองค์ประกอบใดๆ ของหน้าเว็บของคุณ เป็นการเตรียมความพร้อมสำหรับคำติชมที่ดี

พูดอีกอย่างก็คือ มันให้คุณทดสอบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและดูว่าพร้อมหรือยัง!

เว็บไซต์เชิญชวน

เลย์เอาต์และธีมของเว็บไซต์เป็นสิ่งแรกที่ผู้ใช้เห็น อย่างไรก็ตาม มันทำได้มากกว่าการมองแวบแรก หน้าหมวดหมู่ของคุณมีลักษณะอย่างไร หน้าชำระเงินของคุณเข้าใจง่ายหรือไม่ ข้อมูลติดต่อของคุณหาง่ายหรือไม่?

เว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมคือการลงทุนเพื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ การใช้ตัวสร้างเพจ เช่น WordPress สามารถช่วยให้คุณสร้างเว็บไซต์ที่มีธีม ไอคอน แท็บ และองค์ประกอบอื่นๆ ที่สอดคล้องกันซึ่งจะช่วยเพิ่มความสวยงามให้กับเว็บไซต์

ตัวสร้างหน้าเว็บได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อตอบสนองต่อข้อกังวลต่างๆ ที่ผู้ค้าปลีกมี และจากเทมเพลตต่างๆ ที่มีให้เลือก นี่เป็นขั้นตอนแรกที่ต้องทำเมื่อออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

• องค์ประกอบคุณภาพสูง

  ร้านค้าอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับความน่าเชื่อถือของลูกค้าที่มีต่อรูปภาพ/วิดีโอของผลิตภัณฑ์ เพื่อรวบรวมฐานลูกค้าขนาดใหญ่ได้สำเร็จ จำเป็นต้องใช้สื่อและองค์ประกอบคุณภาพสูงบนหน้าเว็บของคุณ คุณอาจจะขายรองเท้าไม่มีส้น $200 แต่ถ้ารูปนั้นไม่ยุติธรรม ก็จะไม่มีใครซื้อมัน

• การสาธิต/ข้อมูลที่เป็นประโยชน์

  การมีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้าสามารถถูกข่มขู่โดยแค็ตตาล็อกที่อยู่ข้างหน้าพวกเขา และทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นวิดีโอสาธิตที่น่าดึงดูดใจ วิดีโอสาธิตที่เป็นประโยชน์ หรือแม้แต่ประโยคแสดงวิธีใช้สั้นๆ ก็สามารถช่วยให้ลูกค้ารู้สึกคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ได้ ในความเป็นจริง Forbes ยืนยันว่า 90% ของลูกค้าตัดสินใจยืนยันผ่านการสาธิต

  

หลีกเลี่ยงความยุ่งเหยิงบนเว็บเพจของคุณ

หน้าของคุณรกมากเกินไปอาจทำให้ลูกค้าค้นหาคำกระตุ้นการตัดสินใจได้ยาก ความยุ่งเหยิงมากเกินไปอาจทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณได้

สถิติแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ใช้เวลาเพียง 0.05 วินาทีในการสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ และสถิติสนับสนุนความจริงที่ว่าหน้าเว็บที่มีการออกแบบและข้อมูลที่เรียบง่ายกว่ามีอัตราการสนทนาที่สูงขึ้น

ลองคิดดู - หน้าแรกของคุณทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปลี่ยนไปหรือทำให้พวกเขาอยู่ต่อหรือไม่?

เมนูง่าย ๆ สร้างหรือทำลายเว็บไซต์ของคุณ

เมนูเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณควรจัดระเบียบและจัดกลุ่มสิ่งที่คุณกำลังพยายามขาย อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้อาจซับซ้อน

หมวดหมู่ที่มีมากเกินไปจะทำให้ลูกค้าล้นหลาม ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเดรสมิดี้ ให้หลีกเลี่ยงการจัดหมวดหมู่ตามสี แขนเสื้อ วัสดุ ให้เรียกชุด midi หมวดนั้นแทน

เมนูควรสามารถเข้าถึงได้ง่าย และอนุญาตให้ผู้ใช้ใช้ตัวกรองเพื่อจำกัดการค้นหาให้แคบลง ไม่มีใครชอบที่จะอ่านหลายหน้าก่อนที่จะพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ทำให้เมนูของคุณเข้าใจง่ายและใช้งานง่าย

• หรือแถบค้นหาเป็นอย่างไร?

  หากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นร้านขนาดใหญ่ การเพิ่มแถบค้นหาจะช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

  ยิ่งลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ง่ายขึ้นและมีตัวเลือกมากขึ้นในการจำกัดการค้นหาให้แคบลง ก็ยิ่งดีสำหรับธุรกิจ ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ได้โดยตรง คลิก CTA และดำเนินการซื้อต่อ

  

ประสบการณ์การช็อปปิ้งง่าย ๆ

การสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ง่ายดายคือสิ่งที่กำหนดการรักษาลูกค้า นักช็อปทุกคนต้องการเพิ่มผลิตภัณฑ์ของตนลงในรถเข็นเสมือนจริง ชำระเงิน แล้วดำเนินการตามแนวทางของตน

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณทำให้พวกเขาทำได้ง่ายหรือไม่?

• ขั้นตอนการชำระเงินของคุณยาวเกินไปหรือไม่?

  กระบวนการเช็คเอาต์บางอย่างใช้เวลาค่อนข้างนาน น่าเสียดายที่ 28% ของผู้ซื้อที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าเพราะการชำระค่าสินค้าใช้เวลานานเกินไป ลูกค้าสนใจเฉพาะตัวเลือกการชำระเงินที่ง่าย รวดเร็ว และปลอดภัย ดังนั้นอย่าทำให้กระบวนการยุ่งยากเกินไปโดยเพิ่มกระบวนการอีกสองสามขั้นตอนและถามคำถามที่ไม่จำเป็น เช่น จุดพักผ่อนที่พวกเขาชื่นชอบหรือชื่อสัตว์เลี้ยง การจัดหาชื่อ ผู้ติดต่อ และที่อยู่สำหรับจัดส่งเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการชำระเงินที่รวดเร็ว

  

• ผู้ซื้อต้องสร้างโปรไฟล์หรือไม่?

  ผู้ซื้อต้องการดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นโดยเร็วที่สุด ซึ่งหมายความว่าการบังคับให้ลูกค้าสร้างโปรไฟล์นักช้อปเพื่อให้สามารถชำระเงินได้จะไม่เป็นผล จะดีกว่าที่จะอนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินในฐานะแขกโดยใช้ตัวเลือกการเช็คเอาท์ของแขก หรือใช้วิธีการที่ละเอียดอ่อน เช่น เสนอบริการจัดส่งด่วนสำหรับลูกค้าที่เป็นสมาชิกของไซต์เท่านั้น

• คุณมีตัวเลือกการชำระเงินกี่แบบ?

  นอกจากการใช้การชำระเงิน MasterCard หรือ Visa ตามปกติแล้ว ลูกค้ายังสามารถชำระเงินผ่านตัวเลือกอื่นๆ เช่น PayPal, Apple Pay และแม้แต่การโอนเงินผ่านธนาคาร นักช็อปจำนวนมากถูกห้ามไม่ให้ดำเนินการซื้อเมื่อไม่มีตัวเลือกการชำระเงินที่ง่าย ซึ่งทำให้มีตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นมากขึ้น

การสร้างเนื้อหาปกติ

ผู้คนจะไม่ใช้จ่ายเงินเสมอไปเมื่ออยู่ในเว็บไซต์ของคุณ แม้แต่นักช็อปอันดับต้นๆ ก็อาจจะซื้อสินค้าเดือนละครั้งหรือสองครั้งเท่านั้น อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าเว็บไซต์ของคุณไม่สามารถมีส่วนร่วมได้

• ตั้งค่าบล็อกที่ยอดเยี่ยม

  การตั้งค่าบล็อกเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดผู้ใช้ให้มีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ บล็อกโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อเสียง 10 อันดับแรกในช่องธุรกิจของคุณหรือมีอะไรใหม่ในสายผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวิธีที่ละเอียดอ่อนในการรักษาลูกค้าและลูกค้าให้มีส่วนร่วมและนำทางหน้าเว็บของคุณ บล็อกจะทำให้ธุรกิจของคุณมีเนื้อหาหน้าเว็บที่หลากหลาย และยังจะเพิ่มอันดับเมื่อลูกค้าคลิกจากบล็อกหนึ่งไปยังอีกบล็อกหนึ่ง

• จัดลำดับความสำคัญการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา

  จากการศึกษาพบว่า 46% ของลูกค้าเริ่มซื้อของโดยการค้นหาผลิตภัณฑ์ผ่านเสิร์ชเอ็นจิ้นอย่าง Google ดังนั้น หากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณไม่ปรากฏในการค้นหา โอกาสที่คุณจะสูญเสียรายได้และสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นคำอธิบายผลิตภัณฑ์หรือโพสต์ในบล็อก นำเทคนิคการจัดอันดับ SEO มาใช้ – ดีกว่านั้น จ้างบริการเขียนเนื้อหาแบบมืออาชีพเพื่อปั่นเนื้อหาที่สม่ำเสมอและมีคุณภาพสูงเพื่อเพิ่มอันดับของคุณ

การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าจอของหน้าเว็บของคุณ

เมื่อเร็ว ๆ นี้ 62% ของผู้ซื้อทำการซื้อบนสมาร์ทโฟนเสร็จสิ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณให้โหลดและดำเนินการอย่างเหมาะสมบนหน้าจออุปกรณ์เคลื่อนที่ต่างๆ จะทำให้คุณได้คะแนนกับลูกค้าอย่างแน่นอน ประการแรก อุปกรณ์พกพาพกพาและใช้งานง่าย และประการที่สอง ไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถนั่งที่โต๊ะและซื้อสินค้าได้

การอนุญาตให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์มือถือเป็นหนึ่งในวิธีที่แน่นอนที่สุดในการเรียกใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ คุณจะให้ลูกค้าของคุณมีความยืดหยุ่นและคล่องตัว และทำให้พวกเขาซื้อสินค้าได้ง่าย

การใช้โฆษณาเพื่อดึงดูดลูกค้า

โฆษณาคือประกาศโดยพื้นฐานที่แจ้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าธุรกิจของคุณมีอยู่จริง แต่ประเภทและคุณภาพของโฆษณาเป็นตัวกำหนดว่าธุรกิจของคุณควรค่าแก่การซื้อหรือไม่ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การโฆษณาเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการเพิ่มฐานลูกค้าของคุณ

• โฆษณาที่เห็นอกเห็นใจ

  การเพิ่มสัมผัสที่เห็นอกเห็นใจให้กับกลยุทธ์การโฆษณาทำให้เกิดการตอบสนองที่ดี การร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ของแบรนด์หรืออินฟลูเอนเซอร์ในโซเชียลมีเดียเพื่อรับรองผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณดูน่าเชื่อถือและใช้งานได้จริง และเพื่อสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนที่ยอดเยี่ยม ผู้ติดตามทางโซเชียลที่แข็งแกร่งของอินฟลูเอนเซอร์ของคุณคือฐานลูกค้าที่ยังไม่ได้ใช้ซึ่งกำลังรอคุณอยู่

• พูดว่า "ไม่" กับโฆษณาภายนอก

  82% ของผู้บริโภคชาวอเมริกันอ้างว่าโฆษณาออนไลน์รบกวนประสบการณ์ของพวกเขาอย่างมาก แน่นอนว่าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการหารายได้เสริม แต่มีความเสี่ยงที่จะทำลายประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขากำลังเสี่ยงโชค และน่ารำคาญมาก โฆษณาออนไลน์สามารถสร้างความไม่ไว้วางใจได้ ผู้ใช้อาจไม่แนะนำให้คลิกลิงก์เพิ่มเติม เนื่องจากกลัวว่าจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าอื่น ดีกว่าที่จะหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด

มีส่วนร่วมกับลูกค้า

ในร้านค้าปลีกทั่วไป ลูกค้าต้องหันไปหาตัวช่วยเท่านั้น อย่างไรก็ตาม สำหรับร้านค้าปลีกออนไลน์ มันเป็นเรื่องที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

เนื่องจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทำงานผ่านหน้าเว็บ จึงมีโอกาสน้อยกว่าในการมีส่วนร่วมในชีวิตจริง ซึ่งอาจทำให้กระบวนการบางอย่าง เช่น การร้องเรียน การแลกเปลี่ยน หรือการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ยุ่งยากมาก พูดง่ายๆ ก็คือ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

• การประเมินลูกค้า

  ประเมินลูกค้าของคุณอย่างจริงจัง เป็นวิธีการเชิงคุณภาพในการรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการรับผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งที่ได้รับความนิยมมากกว่า และสถานที่ที่คุณต้องการความสนใจ – ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้ยิน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความภักดีและการรักษาลูกค้า

• คำรับรองจากลูกค้า

  การขอให้ลูกค้าตรวจสอบและเขียนคำรับรองก็เป็นวิธีที่ดีในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับพวกเขา อันที่จริง การส่งอีเมลถึงพวกเขาหลังจากที่พวกเขาได้รับการซื้อและขอความคิดเห็นเป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมเนื้อหาที่ลูกค้าสร้างขึ้นซึ่งสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ที่รีวิวของคุณ ข้อความรับรองและบทวิจารณ์ยังมีจุดประสงค์อื่น—โฆษณาและการรับรองฟรี!

• คุยกับลูกค้า

  การแชทออนไลน์ อีเมล หน้าการร้องเรียน และแม้แต่สายโทรศัพท์เป็นวิธีที่น่าเชื่อถือในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ไม่เพียงแต่จะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าของคุณด้วย กล่าวอีกนัยหนึ่ง ยิ่งการมีส่วนร่วมของลูกค้าสูงขึ้น ROI และรายได้ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น!

บทสรุป

การทำเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จไม่ได้น่ากลัวอย่างที่คิด เป้าหมายของหน้าเว็บดังกล่าวคือเพื่อกระตุ้นยอดขาย สร้างรายได้ และมอบประสบการณ์แบบเดียวกับร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือมีความยืดหยุ่นสูง เปลี่ยนแปลงได้ และมอบประสบการณ์การเรียนรู้ให้เสมอ กล่าวคือ การทดลองใช้กลยุทธ์เพื่อเพิ่มคุณภาพเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ