ความเคารพมาก่อนเสมอ

ปีที่ผ่านมามีความโดดเด่นสำหรับเทคโนโลยีเว็บ โค้ดของเราได้กลายเป็นแบบแยกส่วน ชัดเจน และกำหนดไว้อย่างดี เครื่องมือของเราสำหรับกระบวนการสร้างและการตรวจสอบและการทดสอบและการบำรุงรักษาไม่เคยมีประสิทธิภาพมาก่อน ขั้นตอนการออกแบบของเราเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ อินเทอร์เฟซของเราราบรื่นและตอบสนอง ด้วยการเปลี่ยนภาพและแอนิเมชั่นที่สวยงามที่นี่และที่นั่น และหลังจากผ่านไปหลายปี ในที่สุดการช่วยสำหรับการเข้าถึงและประสิทธิภาพก็กลายเป็นเสาหลักที่เป็นที่ยอมรับของประสบการณ์ผู้ใช้

เป็นเวลาที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริงในการออกแบบและสร้างเว็บ ฉันรู้สึกตื่นเต้นและเป็นเกียรติมากที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม ยังมีบางสิ่งที่มักถูกลืมหรือเพิกเฉย หรือแม้กระทั่งถูกละเลยเพื่อเป้าหมายทางธุรกิจ เป็น ความเคารพ เป็นความรู้สึกเคารพต่อลูกค้าและผู้เยี่ยมชมของเราอย่างแท้จริง

นั่นเป็นเหตุผลที่ตัวบล็อกเนื้อหามีความสำคัญ

เราเคยเจอป๊อปอัปที่ฉูดฉาดตรงนี้ การแจ้งเตือนที่น่ารำคาญที่นั่น อีเมลของบุคคลที่สามระเบิดทุกเดือนเว้นเดือน มี แนวทางปฏิบัติที่ร่มรื่นและกลอุบายเล็ก ๆ น้อย ๆ สกปรกมากมาย ที่กรีดร้องเพื่อให้ลูกค้าสนใจหรือผลักดันพวกเขาให้ตัดสินใจที่พวกเขาไม่ต้องการทำ แม้ว่าเราจะป้องกันตนเองได้ดีจากบางตัวที่มีตัวบล็อกเนื้อหา (และถูกต้องแล้ว!) แต่ก็ยังไม่มีอะไรที่สามารถทำได้มากไปกว่านั้น

ไม่ใช่เรื่องดีที่บริการจะจัดการกับลูกค้า ใช้จิตวิทยาในทางที่ผิด เพื่อที่พวกเขาจะ ได้โปรด โอ้ โปรด เสียเวลากับมันให้มากขึ้น ไม่เป็นไรเมื่อการลบบัญชีทำได้ยากลำบาก ไม่ใช่เรื่องปกติเมื่อบริการเล่นเกมใจโดยการวางปุ่มไว้ที่ตำแหน่งสุ่มเพื่อหลอกให้ลูกค้าอัพเกรด ไม่ใช่เรื่องดีเมื่อบริการละเมิดความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและแบ่งปันข้อมูลกับบุคคลที่สามอย่างมีความสุขเพื่อใช้สำหรับอีเมลขยะ

แม้ว่าฉันจะซาบซึ้งและปรบมืออย่างจริงใจในความพยายามในการทำให้เว็บเร็วขึ้น มีส่วนร่วมมากขึ้น และเป็นที่ชื่นชอบของภาพมากขึ้น ฉันชอบที่จะเห็นเรา ผลักดันให้มีการเคารพมากขึ้นในปี 2018 — มุ่งใส่ใจเกี่ยวกับข้อมูลของลูกค้า ความเป็นส่วนตัว การรวมกลุ่ม ความโปร่งใส ความถูกต้อง และจริยธรรม สิ่งเหล่านี้อาจฟังดูไม่น่าดึงดูดใจเป็นพิเศษ และใช่ พวกมันขายยาก แต่พวกมันแตกต่างอย่างสดชื่นและ มีมนุษยธรรม เมื่อเปรียบเทียบกับข้อความที่ส่งเสียงดังและไร้หัวใจที่ส่งผ่านสตรีมการแจ้งเตือนตามกำหนดเวลาและป๊อปอัปที่กรีดร้องอย่างไม่มีที่สิ้นสุด

ฉันเชื่ออย่างยิ่งว่าอินเทอร์เฟซของ มนุษย์ สร้างคุณค่าที่ผู้คนสามารถเชื่อมต่อได้ นอกจากนี้ยังเป็นคุณค่าที่ผู้คนต้องการเชื่อมต่อตั้งแต่แรก ฉันอยากเห็นบริการที่มีบุคลิกแปลก ๆ มากกว่าบริการที่พยายามทำให้ทุกคนพอใจ ด้วยความทะเยอทะยานพยายามที่จะ "ทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้น" อันที่จริงโดยส่วนตัวแล้ว ฉันอยากให้คนที่รักหรือไม่ชอบ Smashing Magazine อย่างสุดซึ้ง มากกว่าที่จะไม่สนใจมันเลย

เฉดสีน้ำเงินเหล่านี้มีความสำคัญจริงหรือ?

ตอนนี้ พวกเราหลายคนอยู่ในวงการเว็บมาระยะหนึ่งแล้ว เราได้จัดทำอินเทอร์เฟซและทดสอบเฉดสีต่างๆ ของปุ่มและเลย์เอาต์ต่างๆ เพื่อค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดวิธีหนึ่งที่ทำงานได้ดีที่สุด แต่บางทีในขณะที่ทำการทดสอบ A/B อย่างต่อเนื่องไม่รู้จบ เรากำลังสูญเสียภาพรวม แนวคิดเริ่มต้น สาเหตุเริ่มต้นที่ว่าทำไมเราถึงทำบางสิ่ง การทดสอบ A/B ทุกครั้งจะแสดง Conversion ที่เพิ่มขึ้นด้วยป๊อปอัปที่เป็นประกาย แต่จะไม่แสดงถึงการสูญเสียความไว้วางใจ หรือความรำคาญจากผู้ที่เลือกใช้เวลาบนไซต์ของเรา

แล้วถ้าเราลองอย่างอื่นล่ะ? นี่คือแนวคิดเริ่มต้น: หากคุณต้องการ "ขัดขวาง" สิ่งใด ให้เน้นไปที่ความเป็นส่วนตัว ความครอบคลุม และจริยธรรม ของผลิตภัณฑ์ของคุณ ออกแบบหลักการของคุณ ยึดติดกับมัน และทำให้เห็นได้ชัดเจน อย่าพยายามทำผลงานให้เหนือกว่าด้วยคุณสมบัติ ทำได้ดีกว่าโดยการเป็นตัวของตัวเองในช่องเล็กๆ ของคุณและมีค่านิยมที่ผู้คนสามารถเกี่ยวข้องได้อย่างแท้จริง ลองนึกถึงการเลิกใช้งานและข้อมูลที่คุณรวบรวม เขียนข้อความที่มีความหมายและให้เกียรติแทนการทดสอบ 20 เฉดสีของปุ่ม นึกถึงสคริปต์ของบุคคลที่สามและเก็บเอาไว้

แต่เราจะเริ่มต้นที่ไหน

เราสามารถเริ่มต้นจากจุดที่สำคัญที่สุด คิดเกี่ยวกับค่านิยมของคุณก่อน และคิดถึงบุคลิกที่อินเทอร์เฟซของคุณควรฝังไว้ ไม่จำเป็นว่าจะต้องเลือกมาสคอตที่น่ารักหรือออกแบบแอนิเมชั่นขี้ขลาด เช่น คิดเกี่ยวกับการเขียนคำโฆษณาที่สะท้อนถึงคนที่สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ได้อย่างแม่นยำ

ขณะทำงานกับ Smashing Magazine ฉบับใหม่ เราต้องค้นพบ ลายเซ็น ของเราอีกครั้ง : สิ่งเล็กๆ น้อยๆ อย่างหนึ่งใน UI ที่ไม่เหมือนใครและถูกใช้อย่างสม่ำเสมอ อาจเป็นภาพเคลื่อนไหวที่เด้งออกมา หรือรูปร่างของปุ่ม หรือขีดเส้นใต้ของลิงก์ หรือแบบอักษรแปลก ๆ หรือภาพที่หมุน 11 องศา ไม่ใช่ทุกคนที่จะชอบมัน แต่จะมีความโดดเด่นสำหรับคุณ

ลองนึกถึงข้อความและประสบการณ์เชิงลบทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณอาจมี คุณจะเปลี่ยนประสบการณ์ด้านลบให้เป็นประสบการณ์เชิงบวกได้อย่างไร บางทีอาจถึงกับทำให้ใครบางคนยิ้มได้ตลอดทาง ลองนึกถึงการเขียนคำโฆษณาสำหรับข้อความแสดงข้อผิดพลาดและสถานะว่าง และสถานะใช้งานไม่ได้และการป้อนข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และอาจถ่ายทอดประสบการณ์การมองเห็นจากที่นั่น

แต่ที่สำคัญที่สุดคือ กำหนดค่านิยมของคุณและเผยแพร่ อธิบายสิ่งที่คุณเชื่อและสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ บางทีในท้ายที่สุด มันไม่เกี่ยวกับการค้นหาถ้อยคำที่สมบูรณ์แบบสำหรับปุ่ม CTA แต่เป็นการหาวิธีที่จะดึงความไว้วางใจและการเชื่อมต่อก่อนที่ผู้คนจะพบปุ่มนั้น อย่างอื่นก็จะเป็นไปตามธรรมชาติ

เราชอบที่จะได้ยินเรื่องราวของคุณ!

บางทีฉันอาจคิดผิดและไร้เดียงสาเกี่ยวกับเรื่องทั้งหมดนี้ บางทีโลกอาจแตกต่างออกไปเล็กน้อยและซับซ้อนกว่านั้นมาก และอาจไม่สามารถทำงานได้อย่างที่ฉันคิด แต่ฉันเชื่ออย่างสุดซึ้งว่าหากเราแสดงความเมตตา ความจริงใจ มนุษยธรรม และความเคารพต่อผู้คนที่ใช้อินเทอร์เฟซของเรามากขึ้นอีกนิด เราจะได้อะไรมากกว่าที่เรามักจะสูญเสีย

ฉันชอบที่จะเห็นกรณีศึกษาเพิ่มเติมที่ แสดงให้เห็นถึงผลกระทบของจริยธรรมและความเป็นส่วนตัว ต่อตัวชี้วัดประสบการณ์ผู้ใช้และตัวชี้วัดทางธุรกิจ (เช่น WPO Stats) ดังนั้นแบ่งปัน โปรดแบ่งปันสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ แชร์กรณีศึกษาว่าการมุ่งเน้นนี้ช่วยให้บริษัทของคุณดีขึ้นได้อย่างไร — เรายินดีที่จะเผยแพร่เรื่องราวของคุณใน Smashing Magazine หรือโปรโมตผ่านช่องทางของเรา

ถึงเวลาแล้วที่จะยืนหยัดอย่างเข้มแข็งเพื่อต่อต้านการปฏิบัติที่มืดมิดและมืดมิดซึ่งพบเห็นได้ในอินเทอร์เฟซของเราในช่วงหลายปีที่ผ่านมา อย่างน้อย นั่นคือภารกิจที่เรามุ่งมั่นอย่างหนักแน่นที่ Smashing Magazine