วิธีดำเนินการศึกษาวิจัยที่ถูกต้องด้วยแบบจำลองเพชรคู่

ทีมผลิตภัณฑ์และการออกแบบต้องตัดสินใจหลายอย่าง ในช่วงต้นของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ พวกเขาจะคิดถึงคุณลักษณะต่างๆ เช่น สิ่งที่ผลิตภัณฑ์ควรทำ และคุณลักษณะแต่ละอย่างควรทำงานอย่างไร ต่อมา การตัดสินใจเหล่านั้นมีความละเอียดอ่อนยิ่งขึ้น เช่น 'ปุ่มนี้ควรพูดว่าอย่างไร? การตัดสินใจแต่ละครั้งทำให้เกิดองค์ประกอบของความเสี่ยง หากการตัดสินใจผิดพลาด โอกาสที่ผลิตภัณฑ์จะประสบความสำเร็จจะลดน้อยลง

ผู้ที่ทำการตัดสินใจเหล่านี้ต้องอาศัยแหล่งข้อมูลที่หลากหลายเพื่อปรับปรุงคุณภาพของการตัดสินใจ ซึ่งรวมถึงสัญชาตญาณ ความเข้าใจในตลาด ตลอดจนความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ ในจำนวนนี้ แหล่งข้อมูลที่มีค่าที่สุดเพื่อใช้เป็นหลักฐานในการตัดสินใจคือการทำความเข้าใจผู้ใช้ของเรา

การมีความเข้าใจในวิธีการวิจัยผู้ใช้ที่เหมาะสมนั้นมีประโยชน์อย่างมากเมื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ บทความนี้จะกล่าวถึงวิธีการและคำแนะนำที่เหมาะสมในการปรับใช้

กระบวนการในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ

เพชรคู่เป็นแบบจำลองที่สร้างขึ้นโดยสภาการออกแบบของสหราชอาณาจักร ซึ่งอธิบายขั้นตอนการผลิตผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ อธิบายการใช้เวลาในการทำความเข้าใจโดเมน การเลือกปัญหาที่เหมาะสมในการแก้ปัญหา จากนั้นสำรวจแนวคิดที่เป็นไปได้ในพื้นที่นั้น สิ่งนี้ควรพิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์กำลังแก้ปัญหาจริงสำหรับผู้ใช้และการใช้งานผลิตภัณฑ์นั้นได้ผลสำหรับผู้ใช้

การจะประสบความสำเร็จในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการนั้น ต้องทำความเข้าใจข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ ข้อมูลบางส่วนที่เราอาจต้องการทำความเข้าใจจากผู้ใช้เมื่อดำเนินการตามกระบวนการมีดังนี้:

แต่ละขั้นตอนมีวิธีการวิจัยผู้ใช้ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการเปิดเผยข้อมูลนั้น ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงเพชรคู่เพื่อเน้นวิธีการวิจัยที่เหมาะสมตลอดการพัฒนาผลิตภัณฑ์

เพชร 1: สำรวจปัญหาและตัดสินใจว่าจะแก้ไขอะไร

เพชรเม็ดแรกอธิบายถึงวิธีแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมซึ่งผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะใหม่ควรแก้ไข ต้องใช้ความเข้าใจว่าผู้ใช้มีปัญหาอะไร และจัดลำดับความสำคัญเพื่อให้ความสำคัญกับส่วนที่มีมูลค่าสูง เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงในการสร้างสิ่งที่ไม่มีใครจะใช้

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำความเข้าใจปัญหาคือการได้รับประสบการณ์ตรงจากผู้ใช้ที่ปฏิบัติงานจริงในบริบท วิธีนี้ทำได้ดีที่สุดโดยใช้วิธีการทางชาติพันธุ์และการสังเกตเพื่อระบุช่วงของปัญหาที่มีอยู่ จากนั้นจัดลำดับความสำคัญของปัญหาโดยใช้วิธีการต่างๆ เช่น การสำรวจ

เราจะทบทวนแต่ละวิธี ในทางกลับกัน เพื่ออธิบายว่าเหตุใดจึงเหมาะสม

สำรวจปัญหาด้วยวิธีทางชาติพันธุ์และการสังเกต

ขั้นตอนแรกของเพชรคู่คือการ 'สำรวจปัญหา' การวิจัยผู้ใช้สามารถสร้างความเข้าใจว่าผู้คนมีพฤติกรรมอย่างไรในโลกแห่งความเป็นจริงและปัญหาที่พวกเขาเผชิญ ซึ่งช่วยให้สามารถสำรวจพื้นที่ปัญหาได้อย่างเต็มที่

ข้อมูลเชิงพฤติกรรมอันมีค่านี้ถูกเปิดเผยโดยการเฝ้าดูผู้คนทำงานจริงและถามคำถามเพื่อค้นหาแรงจูงใจและปัญหาเท่านั้น การทำวิจัยเชิงคุณภาพตั้งแต่เนิ่นๆ จะช่วยระบุปัญหาที่ผู้คนมี ปัญหาเหล่านี้สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้แนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะ และช่วยให้ทีมเข้าใจวิธีแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ได้สำเร็จ ข้อมูลนี้จะช่วยเพิกเฉยต่อแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีโดยเผยให้เห็นว่าไม่มีความจำเป็นจริงๆ สิ่งนี้นำไปสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์มากขึ้นและเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ

วิธีการที่เหมาะสมที่สุดในการทำเช่นนี้คือชาติพันธุ์วิทยา ซึ่งอาจรวมถึงการศึกษาไดอารี่ ซึ่งผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาสาระเป็นเวลาหลายสัปดาห์ สิ่งนี้เผยให้เห็นประเด็นที่จะไม่เกิดขึ้นในเซสชันเดียวหรือที่ผู้คนจำไม่ได้ว่าจะพูดถึงในการสัมภาษณ์ในห้องแล็บ

นี่ไม่ใช่วิธีเดียวที่จะเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกประเภทนี้ได้ วิธีการสังเกตที่เหมาะสมอื่นๆ รวมถึงการดูผู้คนใช้ซอฟต์แวร์หรือผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ ทั้งในห้องปฏิบัติการหรือในป่า การดำเนินการเหล่านี้รวดเร็วและง่ายกว่าการศึกษาไดอารี่ แต่จำกัดให้บันทึกการโต้ตอบเพียงครั้งเดียวหรือสิ่งที่ผู้เข้าร่วมจะจำได้เมื่อได้รับแจ้ง สำหรับบางเรื่อง นี้อาจเพียงพอ (เช่น การนำทางร้านค้าออนไลน์สามารถทำได้และสำรวจในเซสชั่นเดียว) การโต้ตอบที่ซับซ้อนมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป เช่น พฤติกรรมกับตัวติดตามฟิตเนส จะเหมาะสมกว่าในการติดตามเป็นการศึกษาไดอารี่

ตัดสินใจว่าจะแก้ไขอะไรด้วยแบบสำรวจ

ครึ่งหลังของเพชรเม็ดแรกมาถัดมา เมื่อเข้าใจบริบทของผู้ใช้จริงและปัญหาใดบ้าง สิ่งเหล่านี้สามารถจัดทำเป็นเอกสารและจัดลำดับความสำคัญเพื่อ 'ตัดสินใจว่าจะแก้ไขอะไร'

การจัดลำดับความสำคัญนี้จะดำเนินการโดยผู้จัดการผลิตภัณฑ์ซึ่งคำนึงถึงปัจจัยหลายประการ เช่น "เรามีความสามารถด้านเทคนิคทำอะไร" และ "อะไรที่ตรงตามเป้าหมายทางธุรกิจของเรา" อย่างไรก็ตาม การวิจัยผู้ใช้ยังสามารถเพิ่มข้อมูลอันมีค่าได้ด้วยการเปิดเผยขนาดของปัญหาที่ผู้ใช้มี การสำรวจเป็นวิธีที่สมเหตุสมผลสำหรับสิ่งนี้ โดยได้รับแจ้งจากความเข้าใจที่แท้จริงเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ที่ค้นพบในการศึกษาก่อนหน้านี้ ซึ่งช่วยให้ทีมกำหนดขนาดของปัญหาที่ยังไม่ถูกเปิดเผยและเผยให้เห็นว่าพฤติกรรมที่ค้นพบนั้นเป็นตัวแทนอย่างไร

การผสมผสานวิธีการเชิงปริมาณกับการศึกษาวิจัยผู้ใช้ทั่วไปช่วยสร้างแรงบันดาลใจในการตัดสินใจตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าผลิตภัณฑ์ควรทำอย่างไร ตัวอย่างเช่น การค้นพบของ Spotify เกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนบริโภคเพลง วิเคราะห์งานวิจัยภาคสนามเบื้องต้นเพื่อสร้างบุคลิกและแจ้งงานพัฒนาของพวกเขา ซึ่งช่วยให้ทีมสร้างเพชรเม็ดแรกได้สำเร็จโดยมีความเข้าใจชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ของตนกำลังพยายามแก้ปัญหาอะไรอยู่

เพชร 2: ทดสอบและปรับแต่งโซลูชันที่มีศักยภาพ

เพชรเม็ดที่สองอธิบายถึงวิธีการใช้งานผลิตภัณฑ์เพื่อแก้ไขปัญหาที่ประสบความสำเร็จ เมื่อตัดสินใจว่าจะแก้ไขปัญหาใดแล้ว การวิจัยก็สามารถสำรวจวิธีการต่างๆ ในการแก้ไขปัญหานั้น และช่วยปรับแต่งวิธีที่ดีที่สุด

ทดสอบโซลูชันที่มีศักยภาพด้วยการทดสอบการใช้งานในระดับปานกลาง

เพชรเม็ดที่สองในกระบวนการออกแบบเพชรคู่เริ่มต้นด้วยการประเมินโซลูชันต่างๆ เพื่อตัดสินใจว่าจะใช้ผลิตภัณฑ์ได้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ด้วยความเข้มงวด จำเป็นต้องมีการทดสอบการใช้งาน — การสร้างต้นแบบที่เป็นตัวแทน จากนั้นสังเกตว่าผู้ใช้สามารถทำงานให้สำเร็จโดยใช้พวกเขาได้หรือไม่

การศึกษาประเภทนี้ต้องใช้เวลาในการทำอย่างถูกต้อง และให้ความสนใจกับประสบการณ์ใช้งานของผู้ใช้แต่ละคนเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นสาเหตุของพฤติกรรมที่สังเกตได้ระหว่างการทดสอบความสามารถในการใช้งาน เซสชั่นที่มีการกลั่นกรองโดยมีผู้วิจัยอยู่ด้วย สามารถถามคำถามที่ละเอียดถี่ถ้วนเพื่อค้นหาสิ่งที่ผู้เข้าร่วมจะไม่พูดออกมาโดยไม่ได้ตั้งใจ เช่น “ตอนนี้คุณกำลังคิดอะไรอยู่” หรือ “ทำไมคุณถึงตัดสินใจทำอย่างนั้น” การศึกษาประเภทนี้เปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อผู้ดูแลสามารถถามคำถามเหล่านี้กับผู้เข้าร่วม และหลีกเลี่ยงการพลาดโอกาสในการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมจากการศึกษาแต่ละครั้ง ซึ่งสามารถใช้ในการประเมินและทำซ้ำผลิตภัณฑ์ได้ เซสชั่นการวิจัยที่มีการตรวจสอบเพียงครั้งเดียวอาจเปิดเผยข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากกว่าชุดการทดสอบที่ไม่มีการกลั่นกรอง

การสำรวจปัญหาในเชิงลึกประเภทนี้เป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จในช่วงต้นของ AirBNB ในปี 2552 บริษัทใกล้จะล้มละลายและอยากจะเข้าใจว่าทำไมคนไม่จองห้องพัก โดยใช้เวลากับผู้ใช้ตรวจทานโฆษณาบนเว็บไซต์ พวกเขาสามารถค้นพบว่ารูปภาพเป็นปัญหา สิ่งนี้ทำให้พวกเขามุ่งความสนใจไปที่กระบวนการรวบรวมภาพถ่ายห้องพัก ซึ่งนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงการจองโรงแรมตลอดไป ในขณะที่การระบาดใหญ่ทั่วโลกเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้คนในช่วงวันหยุดยาวในอนาคต การวิจัยเชิงคุณภาพเชิงลึกจะมีความสำคัญในขณะที่พวกเขายังคงปรับตัวเข้ากับความท้าทายใหม่ ๆ

ไม่ได้หมายความว่าผู้ดูแลจะต้องอยู่ในห้องเดียวกับผู้เข้าร่วม บ่อยครั้งการค้นหาผู้เข้าร่วมที่อยู่ห่างไกลจากพื้นที่ทางภูมิศาสตร์อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง และหลีกเลี่ยงการสุ่มตัวอย่างผู้คนที่อาศัยอยู่ในเมืองใหญ่ๆ ซึ่งมักเป็นที่ที่ทีมวิจัยตั้งอยู่ ซอฟต์แวร์แชร์หน้าจอ เช่น Google Hangouts หรือ Zoom สามารถทำให้เซสชันระยะไกลเป็นไปได้ ในขณะที่ยังคงให้เซสชันทำงานสดกับผู้ดูแล

ปรับแต่งโซลูชันขั้นสุดท้ายด้วยการทดสอบการใช้งานที่ไม่มีการกลั่นกรอง

ขั้นตอนสุดท้ายของเพชรคู่จะอธิบายการกลั่นสารละลายขั้นสุดท้าย ซึ่งอาจต้องมีการทดสอบซ้ำๆ ทางลัดสู่ข้อมูลเชิงลึกจากการทดสอบที่มีการดูแลคือการวิจัยระยะไกลที่ไม่มีการควบคุม ซึ่งรวมถึงเครื่องมือต่างๆ เช่น usertesting.com ซึ่งช่วยให้ทีมสามารถนำเสนอซอฟต์แวร์ของตนต่อหน้าผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย การส่ง URL ของเว็บไซต์ไปยังกลุ่มผู้ใช้ เป็นการส่งคืนวิดีโอของผู้เข้าร่วมโดยใช้เว็บไซต์และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ได้รับ

วิธีนี้อาจได้รับความนิยมเนื่องจากเป็นวิธีที่รวดเร็ว (สามารถเรียกใช้หลายเซสชันพร้อมกันได้โดยไม่ต้องมีผู้ดูแล) และราคาถูก (ผู้เข้าร่วมไม่ได้รับเงินจำนวนมากเพื่อเข้าร่วม) ด้วยเหตุนี้ จึงมักถูกพิจารณาว่าเป็นเครื่องมือที่เหมาะสมโดยบริษัทที่ต้องการเริ่มทำวิจัยผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องมีความระมัดระวัง

วิธีนี้มีข้อจำกัดซึ่งหมายความว่าจะใช้ได้เฉพาะในภายหลังในกระบวนการออกแบบเท่านั้น เนื่องจากผู้เข้าร่วมในเว็บไซต์ประเภทนี้คือทุกคนที่ทดสอบหลายเว็บไซต์เป็นประจำ พวกเขาจึงแตกต่างไปจากผู้ใช้ทั่วไปมากขึ้น สิ่งนี้จะเปลี่ยนพฤติกรรมของพวกเขาในขณะที่ใช้เว็บไซต์และทำให้การสรุปผลจากพฤติกรรมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้รายอื่นเข้าใจหรือทำนั้นเป็นอันตราย สิ่งนี้เรียกว่าอคติในการสุ่มตัวอย่าง ซึ่งสร้างความแตกต่างระหว่างผู้ใช้ 'จริง' กับผู้ใช้ที่กำลังทดสอบ

เนื่องจากความเสี่ยงเหล่านี้ การศึกษาเหล่านี้จึงอาจเหมาะสมที่สุดในช่วงท้ายของการพัฒนา การทดสอบเนื้อหาหรือการเปลี่ยนแปลง UI เมื่อความเสี่ยงในการตัดสินใจผิดพลาดลดลงมาก การศึกษาซ้ำเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้เข้าใจถึงสิ่งที่สร้างขึ้น และสามารถใช้งานได้ตามที่ผู้ออกแบบตั้งใจไว้ ตัวอย่างนี้คือการทดสอบการใช้งานซ้ำๆ ของ Government Digital Service ของสหราชอาณาจักรเพื่อให้แน่ใจว่าประชาชนสามารถระบุตัวตนและเข้าถึงบริการของรัฐบาลได้สำเร็จ

After The Double Diamond

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การเลือกวิธีการที่เหมาะสมเพื่อลดความเสี่ยงในการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนเปิดตัวเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ จะทราบได้ทันทีว่ามีผู้ชมสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นหรือไม่ และผู้คนเข้าใจและสามารถใช้ผลิตภัณฑ์นั้นได้หรือไม่ — ทั้งจากการที่ผลิตภัณฑ์ขายได้ดีเพียงใด และผ่านการรีวิวและคำติชมของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมไม่ได้หมายความว่าโอกาสในการวิจัยสิ้นสุดลง โอกาสใหม่ในการสำรวจพฤติกรรมของผู้ใช้จริงจะยังคงเป็นแรงบันดาลใจในการเพิ่มหรือลบคุณลักษณะ หรือการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์

การรวมวิธีการบางอย่างที่เราได้อธิบายไว้ก่อนหน้านี้เข้ากับข้อมูลใหม่จากการวิเคราะห์จะช่วยขับเคลื่อนการตัดสินใจคุณภาพสูงต่อไป

การวิจัยหลังจากนำเสนอโซลูชันด้วย Analytics

การวิเคราะห์หลังการเปิดตัวเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้

Analytics จะเปิดเผยสิ่งที่ผู้คนกำลังทำบนเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลนี้มีค่าที่สุดเมื่อรวมกับการทำความเข้าใจว่าเหตุใดพฤติกรรมนั้นจึงเกิดขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องระวังด้วยว่าการวิเคราะห์จะเห็นเพียงส่วนสั้นๆ ของประสบการณ์ของผู้ใช้ ส่วนที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณและการเดินทางจากต้นทางถึงปลายทางทั้งหมดยังรวมถึงสิ่งต่างๆ มากมายที่เกิดขึ้นนอกไซต์หรือใน โลกแห่งความจริง. การสร้างกลยุทธ์การวิจัยที่ผสมผสานข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์เข้ากับความเข้าใจในแรงจูงใจจากการศึกษาเชิงคุณภาพเป็นการผสมผสานที่มีประสิทธิภาพในการให้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจ

สิ่งนี้ต้องการการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดระหว่างทีมวิเคราะห์และทีมวิจัยผู้ใช้ — กิจกรรมชุมชนปกติ การแบ่งปันทักษะ และการอัปเดตโครงการจะสร้างการรับรู้ถึงลำดับความสำคัญของแต่ละทีม ประเภทของคำถามการวิจัยที่พวกเขาสามารถสนับสนุนซึ่งกันและกัน และระบุโอกาสในการทำงานร่วมกัน นำไปสู่ทีมรวมที่แข็งแกร่งขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการวิจัยของคุณ

ในบทความนี้ เราได้กล่าวถึงวิธีการที่เหมาะสมเพื่อใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม ยังคงมีการต่อต้านการดำเนินการศึกษาที่เหมาะสม

ทีมวิจัยใหม่อาจถูกขอให้ตัดมุม ซึ่งอาจรวมถึงการแนะนำผู้เข้าร่วมที่สะดวก เช่น เพื่อน โดยไม่ต้องใช้เวลาในการคัดกรองเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นตัวแทนของผู้ใช้จริง นี้สามารถแนะนำโดยเพื่อนร่วมงานที่ไม่ทราบถึงความเสี่ยงที่เกิดจากการตัดสินใจบนพื้นฐานของการวิจัยที่ไม่เป็นตัวแทน

นอกเหนือจากการดำเนินการศึกษาวิจัยแล้ว นักวิจัยจะต้องเป็นผู้ให้การศึกษาและสนับสนุนการดำเนินการศึกษาประเภทที่ถูกต้อง และช่วยให้เพื่อนร่วมงานเข้าใจความแตกต่างในด้านคุณภาพระหว่างประเภทของข้อมูลที่รวบรวมจากวิธีการวิจัยต่างๆ การนำเสนอ โรดโชว์ และการสร้างโปสเตอร์เป็นเทคนิคบางอย่างที่สามารถช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ได้

การรวมการวิจัยผู้ใช้เข้ากับการตัดสินใจอาจค่อนข้างรุนแรงในบางองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรที่มีประวัติว่าไม่เอาใจใส่ต่อความต้องการของลูกค้าหรือฟังผู้ที่ได้รับค่าตอบแทนสูงสุดในห้อง จำเป็นต้องมีการทำงานหนักและความคิดสร้างสรรค์มากมายเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงในวิธีการทำงานของผู้คน สิ่งนี้ต้องการการทำความเข้าใจแรงจูงใจในปัจจุบันของผู้มีอำนาจตัดสินใจ และอธิบายประโยชน์ของการวิจัยในลักษณะที่แสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้ทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นได้อย่างไร

หากองค์กรเข้าใจและยอมรับว่าเหตุใดจึงดำเนินการศึกษาโดยใช้วิธีการที่เหมาะสม แสดงว่ามีความต้องการที่แท้จริงในการปรับปรุงคุณภาพการตัดสินใจภายในองค์กร นี่เป็นสัญญาณที่ดีว่าทีมวิจัยใหม่มีศักยภาพที่จะประสบความสำเร็จ

ขั้นตอนต่อไปสำหรับนักวิจัยใหม่ คือ การสร้างโลจิสติกส์ของการวิจัยที่กำลังดำเนินการอยู่ รวมถึงการสร้างกระบวนการวิจัย การสร้างเครื่องมือและซอฟต์แวร์ที่จำเป็น และการระบุคำถามการวิจัยที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดสำหรับองค์กรของคุณ มีคำแนะนำที่ดีมากมายจากชุมชนการวิจัยเกี่ยวกับเทคนิคในการทำเช่นนี้ เช่น งานที่ทำโดยชุมชนนักวิจัย