เหตุผลในการสร้างเว็บไซต์ที่ขับเคลื่อนด้วย CRM สำหรับธุรกิจของคุณ

บทความนี้ได้รับการสนับสนุนอย่างดีจากเพื่อนรักของเราที่ HubSpot ซึ่งได้สร้างซอฟต์แวร์ การศึกษา และชุมชนที่รวมระบบนิเวศเข้าด้วยกันเพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้ดีขึ้นทุกวัน ขอขอบคุณ!

ธุรกิจส่วนใหญ่ในปัจจุบันพึ่งพาเว็บไซต์โบรชัวร์ทั่วไปสำหรับการแสดงตนทางออนไลน์ เหล่านี้มักจะเป็นเว็บไซต์แบบคงที่โดยมีหน้าไม่กี่หน้าที่ให้ข้อมูลหลักเกี่ยวกับธุรกิจและรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอ แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะค่อนข้างถูกและซับซ้อนน้อยกว่าในการพัฒนามากกว่าไซต์ที่ให้ประสบการณ์ผู้ใช้ขั้นสูง แต่ธุรกิจอาจสูญเสียโอกาสมากมายในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและปิดการขายได้ดีขึ้น

เมื่อมีธุรกิจออนไลน์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ และสร้างเว็บไซต์โบรชัวร์ องค์กรที่ชาญฉลาดจำเป็นต้องโดดเด่นจากคู่แข่งด้วยการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ลื่นไหล น่าจดจำ และเป็นส่วนตัวบนเว็บไซต์ของตน ในการเปลี่ยนความสนใจในผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้เป็นการขายจริง ธุรกิจจำเป็นต้องส่งเสริมความสัมพันธ์ กับลูกค้าทั้งในและนอกไซต์ ด้วยการผสานรวม CRM กับเว็บไซต์ของบริษัท ธุรกิจสามารถอัปเกรดประสบการณ์ของลูกค้าบนไซต์ของตนได้อย่างมาก รวมทั้งปรับปรุงกระบวนการภายในให้ทันสมัย

ตัวย่อ CRM ย่อมาจาก C ustomer R elationship M anagement ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณรักษาข้อมูลเกี่ยวกับและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและลีดของคุณ ทำได้โดยการวิเคราะห์สิ่งที่ลูกค้าแต่ละรายทำบนไซต์ของคุณ และรักษาข้อมูลในเรกคอร์ดผู้ติดต่อ มีหลายวิธีสำหรับธุรกิจที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขาตามพฤติกรรมนั้น นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือทางการตลาดและการขายที่หลากหลาย และติดตามการโต้ตอบที่ตัวแทนของบริษัทมีกับลูกค้าแต่ละราย และวิธีการที่นำไปสู่เป้าหมายเฉพาะ เช่น การปิดการขาย

โดยทั่วไปแล้ว CRM จะช่วยเหลือองค์กรโดยการจัดกลุ่มลูกค้าเป็นรายการและไปป์ไลน์การขายที่สามารถใช้สำหรับแคมเปญเป้าหมาย โดยปกติ CRM จะมาพร้อมกับ (หรือสามารถรวมเข้าด้วยกันในภายหลัง) CMS ( C ontent M anagement S ystem) CMS สามารถสร้างเว็บไซต์และอนุญาตให้ทีมที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคสร้างและจัดการหน้าและเนื้อหาได้ อย่างไรก็ตาม CMS เองนั้นถูกจำกัดในการติดตามว่าผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับไซต์อย่างไร

เหตุใดเว็บไซต์จึงควรผสานรวมกับแพลตฟอร์ม CRM

ด้วยการผสานรวม CRM และ CMS เว็บไซต์สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การตลาดอัตโนมัติ การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้น และกระบวนการทางธุรกิจภายในที่คล่องตัว ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีที่ CRM ปรับปรุงประสบการณ์ไม่เฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ในทีมภายในบริษัท คุณจะเห็นว่า CRM สามารถให้ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ในและนอกไซต์ของคุณได้อย่างไร และวิธีใช้ข้อมูลนี้เพื่อกระตุ้นยอดขาย สุดท้ายนี้ คุณจะได้ค้นพบว่า CRM ทำงานอัตโนมัติและสรุปกระบวนการทางธุรกิจและเวิร์กโฟลว์ที่สำคัญแต่ต้องเน้นหนักได้อย่างไร

เพื่อให้เห็นภาพได้ดีขึ้นว่า CRM และ CMS สามารถทำอะไรร่วมกันได้ ตัวอย่างในบทความนี้จะอ้างอิงถึงแพลตฟอร์มของ HubSpot สำหรับทั้งสองฟังก์ชัน CRM และ CMS ของ HubSpot มีคุณสมบัติแทบทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น และเป็นแบบจำลองที่สำคัญ แม้ว่าจะกล่าวถึงเฉพาะคุณลักษณะพื้นฐานของ CRM และ CMS ในที่นี้ แต่สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือแพลตฟอร์มของ HubSpot นำเสนอคุณลักษณะที่หลากหลายสำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุน

1. ประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นและส่งเสริมความพยายามทางการตลาด

เมื่อลูกค้าเข้าชมไซต์ พวกเขามักจะต้องการซื้อหรือรับข้อมูล พวกเขาอาจผ่านหลายหน้าในไซต์ของคุณก่อนที่จะไปถึงสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา พวกเขาจะเรียกดูผลิตภัณฑ์และบริการที่เฉพาะเจาะจง พวกเขาอาจกรอกแบบฟอร์มขอติดต่อกับตัวแทนขาย ซึ่งอาจใช้เวลาหนึ่งหรือสองวัน พวกเขาอาจไม่พบสิ่งที่ต้องการและต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

หากลูกค้าไม่สามารถรับความช่วยเหลือในทันทีหรือค่อนข้างเร็วเมื่ออยู่บนไซต์ของคุณ พวกเขาอาจจะไม่ทำการซื้อ

“

หากไม่มีการสนับสนุนลูกค้าที่จะช่วยจัดการกับปัญหาของไซต์หรือตัวแทนขายเพื่อแนะนำพวกเขาในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ นั่นเป็นโอกาสที่เสียไป ลูกค้าเหล่านั้นกำลังตกหลุมพราง

CRM สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยให้ความช่วยเหลือเมื่อพวกเขาต้องการ มีบางอย่างที่ใช้ไม่ได้กับพวกเขาในไซต์หรือไม่? พวกเขาสามารถเปิดหน้าต่างแชทและติดต่อกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนได้ทันที พวกเขาจำเป็นต้องปรึกษากับตัวแทนฝ่ายขายที่สามารถให้คำแนะนำตามความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้หรือไม่? ไม่มีปัญหา. พวกเขาเพียงแค่ต้องทิ้งข้อมูลการติดต่อไว้ในแบบฟอร์ม ข้อมูลนี้รวบรวมโดย CRM สร้างผู้ติดต่อและมอบหมายตัวแทนขาย ตัวแทนจะได้รับแจ้งทันที ดูกิจกรรมทั้งหมดของลูกค้า และเริ่มดำเนินการตามนั้นทันทีผ่าน CRM

ด้วย CRM ลูกค้าที่แสวงหาข้อมูลจะ ได้รับความช่วยเหลือเกือบจะในทันที และได้รับการสนับสนุนที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขาตามประวัติของพวกเขา CRM ยังสามารถดำเนินการโดยอัตโนมัติตามกิจกรรมของลูกค้า เช่น รับรหัสส่วนลดส่งเสริมการขายในอีเมลทางการตลาดหลังจากที่พวกเขาแชทกับตัวแทน

ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าชมเว็บไซต์แบรนด์ยานยนต์ต้องการซื้อรถยนต์ ลูกค้าต้องการทราบว่ารถรุ่นใดจะเหมาะกับพวกเขา เว็บไซต์นี้สร้างขึ้นบน CMS ของ HubSpot และผสานรวมกับเครื่องมือ CRM ของ HubSpot พวกเขาเห็นว่ามีตัวเลือกการแชทกับตัวแทนขาย

เมื่อพวกเขาคลิก พวกเขาจะให้ข้อมูลติดต่อและเริ่มสนทนากับตัวแทนทันที ตัวแทนสามารถ ให้คำแนะนำ ตามข้อมูลที่ลูกค้าให้ ผู้ติดต่อถูกสร้างขึ้นสำหรับลูกค้าใน CRM ตัวแทนสามารถเพิ่มบันทึกย่อให้กับผู้ติดต่อได้ ตัวแทนสามารถดูหน้าอื่น ๆ ที่ลูกค้าได้เยี่ยมชม เมื่อพวกเขาเสร็จสิ้นเซสชั่นการแชท ตัวแทนสามารถส่งอีเมลพร้อมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับยานพาหนะที่พวกเขาอาจชอบตามการสนทนาที่พวกเขามีและสิ่งที่ลูกค้าดูบนไซต์

ทั้งหมดนี้ดำเนินการผ่านระบบ CRM ลูกค้าออกจากไซต์โดยมีประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและรับข้อมูลที่ต้องการ จากนั้นตัวแทนและทีมการตลาดจะสามารถติดต่อลูกค้าผ่าน CRM ต่อไปได้จนกว่าจะทำการซื้อ

2. การปรับแต่งขั้นสูง

หากไม่มี CRM เจ้าของเว็บไซต์มักจะพลาดข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าใช้เว็บไซต์ของตนเป็นรายบุคคล ข้อมูลและประสบการณ์ที่พวกเขานำเสนอในไซต์นั้นเป็นข้อมูลทั่วไปและมักจะมีขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน ลูกค้าทุกคนจะได้รับข้อมูลและการปฏิบัติที่เหมือนกันแม้ว่าจะมีความต้องการและความสนใจในธุรกิจต่างกัน หากไซต์ไม่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า พวกเขาอาจหันไปหาไซต์ของคู่แข่งที่มีส่วนร่วมและมีประโยชน์มากกว่า การสูญเสียลูกค้าและการขายไม่ดีต่อธุรกิจ

CRM รักษาโปรไฟล์ที่สมบูรณ์สำหรับลูกค้าแต่ละราย ประกอบด้วยความชอบของลูกค้า ประวัติ กิจกรรม รายละเอียดการติดต่อ และข้อมูลอื่นๆ คุณสามารถใช้เพื่อ ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละราย บนเว็บไซต์ของคุณให้ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งอาจรวมถึงการเปลี่ยนแปลงข้อความและเนื้อหาบนเว็บไซต์แบบไดนามิกตามความต้องการของผู้ติดต่อเฉพาะ ตลอดจนสิ่งอื่น ๆ มากมาย นักการตลาดสามารถรองรับความต้องการของลูกค้าในเอกสารทางการตลาด พนักงานขายสามารถตรวจสอบกิจกรรมของลูกค้าบนไซต์และปรับสำนวนการขายให้เข้ากับมันได้ การเข้าถึงส่วนบุคคลบางอย่างสามารถดำเนินการโดยอัตโนมัติได้เช่นกัน ตามสิ่งที่ลูกค้าทำบนไซต์ พวกเขาสามารถผ่านเวิร์กโฟลว์แบบมีเงื่อนไขอัตโนมัติและลำดับเบื้องหลัง และรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาแสวงหา

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเข้าชมไซต์สมัครสมาชิกนิตยสารที่ใช้ HubSpot CMS เนื่องจาก CRM รู้ว่าพวกเขาทำงานในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ตามแบบฟอร์มที่พวกเขากรอกในการเยี่ยมชมครั้งก่อน การส่งข้อความบนไซต์จึงได้รับการปรับแต่งแบบไดนามิกตามความสนใจของพวกเขา ก่อนที่พวกเขาจะเรียกดูต่อ พวกเขาตั้งค่าภาษาของตนเองเป็นภาษาฝรั่งเศส เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ลูกค้าจะถูกเพิ่มไปยังรายชื่อผู้รับจดหมายสำหรับจดหมายข่าวฉบับภาษาฝรั่งเศส นอกจากนี้ เมื่อพวกเขาขอความช่วยเหลือผ่านการสนับสนุน จะมีการเสนอให้เป็นภาษาฝรั่งเศสโดยอัตโนมัติ เมื่อการตลาดสร้างโฆษณา ลูกค้าจะได้รับโฆษณาเวอร์ชันภาษาฝรั่งเศส

3. ไดนามิกไซต์เพจถูกสร้างขึ้นตามข้อมูล CRM

ลองนึกภาพการสร้างเพจที่คล้ายกันจำนวนมากสำหรับโปรไฟล์ผู้ใช้ สาขาของบริษัท หรือแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่มีเค้าโครงหน้าเหมือนกัน แต่ข้อมูลต่างกัน การทำเช่นนี้ด้วยตนเองอาจใช้เวลานานและน่าหงุดหงิดสำหรับทั้งนักพัฒนาซอฟต์แวร์และนักการตลาด แต่ด้วยการรวม CMS และ CRM กระบวนการนี้จะทำให้ง่ายขึ้นอย่างมาก นักพัฒนาสามารถ สร้างเทมเพลตสำหรับโครงสร้างเพจโดยรวม จากนั้นสามารถดึงข้อมูลจาก CRM เพื่อสร้างเพจทั้งหมดที่จำเป็นแบบไดนามิก ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคสามารถสร้างเพจเพิ่มเติมได้โดยการเพิ่มเรกคอร์ดเพิ่มเติมใน CRM

ตัวอย่างเช่น บริษัทอสังหาริมทรัพย์มีรายการอสังหาริมทรัพย์หลายแห่งในพื้นที่หนึ่งๆ บริษัทนี้มีเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นบน CMS ของ HubSpot และพวกเขาสร้างบันทึกใน CRM สำหรับแต่ละทรัพย์สินที่พวกเขาขาย ด้วยวิธีนี้ บริษัทสามารถนำเข้าข้อมูลรายชื่อและสร้างหน้าแต่ละหน้าสำหรับแต่ละสถานที่ให้บริการ พวกเขาจะทำเช่นนี้โดยการเลือกเทมเพลตหรือสร้างเทมเพลตที่กำหนดเอง เลือกข้อมูลที่จะเติมจาก CRM สร้างหน้า ดูตัวอย่าง และกำหนดเวลาที่จะเผยแพร่ การใช้ข้อมูลนี้และ CRM การสร้างหน้าแต่ละหน้าสำหรับแต่ละรายการทำได้ง่าย

4. เวิร์กโฟลว์ระหว่างนักพัฒนาและนักการตลาดมีความคล่องตัว

ตามที่ได้กล่าวไปแล้วในประเด็นที่แล้ว นักการตลาดพึ่งพานักพัฒนาในการสร้างเว็บไซต์และสินทรัพย์ดิจิทัลอื่นๆ หากนักการตลาดใช้แคมเปญ พวกเขาอาจต้องการให้นักพัฒนาสร้างหน้าเพิ่มเติมสำหรับแคมเปญนั้น ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการกลับไปกลับมาเป็นจำนวนมากในขณะที่พวกเขาวางแผน สร้าง ทดสอบ และดูตัวอย่างไซต์และเนื้อหาก่อนเปิดตัวแคมเปญ ใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการสร้าง บางครั้งนักพัฒนาซอฟต์แวร์ต้องเขียนโค้ดแต่ละหน้า และหากจำเป็นต้องใช้หลายหน้า งานก็กองพะเนินเทินทึกได้

ระบบการจัดการเนื้อหามีเครื่องมือในการทำให้การสร้างหน้าเว็บง่ายขึ้น นักการตลาดไม่จำเป็นต้องพึ่งพานักพัฒนา หากจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับไซต์ นักการตลาดสามารถทำได้โดย ใช้เครื่องมือออกแบบแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย

ทำให้นักพัฒนามีอิสระในการจัดการงานการพัฒนาที่ซับซ้อนมากขึ้น ระบบเหล่านี้ยังสามารถนำเสนอเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา เช่น ตัวติดตามจุดบกพร่องและการแจ้งเตือน ตัวสร้างธีม การสนับสนุน CLI และอื่นๆ เพื่อให้การพัฒนาง่ายขึ้น

ฝ่ายการตลาดสำหรับแบรนด์เสื้อผ้ากำลังวางแผนหลายแคมเปญพร้อมกัน พวกเขาต้องการหน้าเว็บที่สร้างขึ้นสำหรับแต่ละแคมเปญ แต่โชคดีที่ไซต์ของพวกเขาสร้างขึ้นบน CMS Hub แทนที่จะต้องคุยกับนักพัฒนา พวกเขาสามารถเข้าสู่ระบบ สร้างเพจโดยใช้เครื่องมือลากแล้ววางตามเทมเพลตที่สร้างโดยทีมผู้พัฒนาก่อนหน้านี้ ดูตัวอย่างหน้า จากนั้นกำหนดเวลาให้ใช้งานจริง สิ่งนี้ทำให้นักพัฒนามีอิสระในการทำงานทางธุรกิจที่สำคัญอื่นๆ และช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของทุกคน

บทสรุป

การละเลยที่จะให้บริการเว็บไซต์ธุรกิจของคุณแก่ลูกค้าของคุณไม่เพียงส่งผลเสียต่อยอดขายของคุณเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานและการดำเนินงานของทีมของคุณด้วย เมื่อลูกค้าได้รับประสบการณ์ทั่วไปในไซต์ของคุณ พวกเขาจะไม่มีส่วนร่วมกับมัน การหาข้อมูลและความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด

หากไม่มีข้อมูลที่เพียงพอและเครื่องมือที่เหมาะสมเกี่ยวกับลูกค้า ฝ่ายขายและการตลาดก็จะมีเวลาทำงานยากขึ้น

“

เกิดความไม่พอใจ ผลผลิตลดลง และความปั่นป่วนของพนักงานอาจเกิดขึ้น หากไม่มี CRM งานที่ต้องทำซ้ำๆ และต้องทำด้วยตนเองจะต้องทำทีละอย่างอย่างขยันขันแข็ง งานประเภทนี้ต้องใช้เวลาและความพยายามอันมีค่าจากทีมสนับสนุน การตลาด การขาย และวิศวกรรม

การบูรณาการ CRM กับเว็บไซต์ธุรกิจของคุณมีประโยชน์มากมาย ประการแรก คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ที่ครอบคลุมของลูกค้าของคุณและใช้เพื่อปรับแต่งและปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาบนไซต์ของคุณ คุณจัดเตรียม เครื่องมือต่างๆ ให้กับแผนกต่างๆ ภายในบริษัทของคุณเพื่อจัดระเบียบและทำงานอัตโนมัติ และปรับปรุงประสิทธิภาพ CRMs สร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับทั้งลูกค้าและผู้คนในบริษัทที่ให้บริการพวกเขา สิ่งสำคัญที่สุดคือช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งเสริมและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าได้

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ CMS และ CRM ที่นำเสนอในบทความนี้ คุณสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ HubSpot ได้เสมอ