15 คำถามที่จะถามนายจ้างในอนาคตของคุณ

ในหนังสือ "Experience Required" ของฉัน ฉันสนับสนุนให้ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ภายในบริษัท ออกจาก บริษัทที่ปฏิเสธที่จะพัฒนาความฉลาดและความสามารถของ UX ของตน มีบริษัทจำนวนมากเกินไปในทุกวันนี้ที่เข้าใจคุณค่าของ UX ที่จะเสียเวลาของคุณเป็นพลีชีพสำหรับคนที่จะทำให้คุณผิดหวัง โอกาสที่ดีที่สุดของคุณในการทำงานที่ดีคือการหลีกเลี่ยงตำแหน่งที่ไม่ดี

อย่างชาญฉลาด ในช่วงถาม-ตอบเกี่ยวกับหนังสือเล่มนี้ สมาชิกผู้ฟังถามว่าเราจะหลีกเลี่ยงการรับงานเหล่านี้ตั้งแต่แรกได้อย่างไร เขาสงสัยว่าคำถามประเภทใด คุณสามารถถามในระหว่างการสัมภาษณ์เพื่อตรวจหาธงสีแดงก่อนที่บริษัทจะแทงเสาธงทั้งหมดลงในหัวใจ UX อันศักดิ์สิทธิ์ของคุณได้ไหม

รู้ในสิ่งที่คุณอยากรู้

มีเรื่องปกติแน่นอน เช่น การถามว่าทำไมตำแหน่งที่คุณสมัครถึงเปิดอยู่ อัตราการหมุนเวียนของบริษัทเป็นอย่างไร ทำไมอัตราการหมุนเวียนนั้นต่ำหรือสูง Googling เพียงเล็กน้อยจะช่วยให้คุณมีรายการคำถามกว้างๆ ที่คุณสามารถถามนายจ้างคนใดก็ได้

แต่สิ่งที่คุณต้องการจริงๆ ก็คือการได้ UX-specific . คุณต้องการทำความเข้าใจว่าชีวิตของคุณจะเป็นอย่างไรหากคุณได้รับตำแหน่งนี้

โอกาสที่ดีที่สุดของคุณในการทำงานที่ดีคือการหลีกเลี่ยงตำแหน่งที่ไม่ดี

“

น่าเศร้าที่ฉันขาดคำตอบที่ดีในตอนนั้นสำหรับคำถามเกี่ยวกับคำถามสัมภาษณ์ ดังนั้นฉันจึงปล่อยให้มันกินที่ฉันจนฉันตื่นนอนตอนตีสามในสองวันต่อมา และเริ่มเขียนบันทึกย่อ เช้าวันนั้น ฉันส่งอีเมลตอบกลับไปยังผู้ดูแล

ถามคำถามดีๆ แล้วหุบปากไปเลย

ในการจัดทำรายการด้านล่าง ฉันได้พิจารณาถึงสิ่งที่ฉันต้องการให้บริษัทรู้และเข้าใจเกี่ยวกับ UX ก่อนที่จะทำงานกับพวกเขา ฉันสามารถดำเนินการได้ในทุกสถานการณ์—ในฐานะที่ปรึกษา UX และนวัตกรรมกระบวนการ นี่เป็นงานของฉันและยินดีเป็นอย่างยิ่ง เป็นเวลาเกือบ 13 ปีแล้ว แต่ฉันอยากรู้ตั้งแต่เริ่มต้นทุกครั้งว่าความพยายามจะถูกกำหนด ขึ้นเพื่อความสำเร็จ คำถามเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเปิดเผยรายละเอียดสกปรกที่จะบอกฉันว่าฉันกำลังทำอะไรอยู่

เช่นเดียวกับเซสชั่นการตรวจสอบความถูกต้องหรือการสัมภาษณ์ผู้ใช้ คำถามเหล่านี้เป็นคำถามปลายเปิดและออกแบบมาเพื่อดึงคำตอบที่รอบคอบและยืดยาวออกมา (คำตอบเพียงคำเดียวไม่มีประโยชน์) ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งว่าเมื่อใดและถ้าคุณถามพวกเขา คุณต้องทำตามแต่ละคำถามด้วยคำสาบานอย่างลับๆ ผู้คนจะบอกคุณทั้งหมดว่าพวกเขาเป็นใคร ถ้าคุณแค่หุบปากนานพอที่จะได้ยินพวกเขาทำ อยู่เงียบ ๆ นานกว่าที่คุณคิดว่าสมเหตุสมผลอย่างน้อยสิบวินาทีและคุณจะได้โลก

ผู้คนจะบอกคุณทั้งหมดว่าพวกเขาเป็นใคร ถ้าคุณแค่หุบปากนานพอที่จะได้ยินพวกเขาทำ

“

ฉันจะถามคำถามเหล่านี้กับบุคคลให้มากที่สุด เนื่องจากการสัมภาษณ์ทางเทคโนโลยีมักใช้เวลานานหลายชั่วโมงและมีผู้สัมภาษณ์หลายคน คุณควรจะสามารถหาคำตอบดีๆ ให้ตัวเองได้ก่อนที่จะออกไปดำเนินการและนอนหลับ

ในทางกลับกัน หากคุณมีเวลาน้อยเกินไปที่จะถามคำถามเหล่านี้ทั้งหมด จัดลำดับความสำคัญของคำถามที่คุณกังวลโดยส่วนตัวมากที่สุด แล้วพิจารณาว่าเวลาสัมภาษณ์ที่ไม่เพียงพออาจเป็นสัญญาณอันตราย

สำคัญ : กุญแจสู่คำตอบที่คุณได้รับคือการอ่านระหว่างบรรทัด ฟังสิ่งที่พูด สังเกตสิ่งที่ ไม่ได้ พูด และตัดสินใจว่าจะตีความคำตอบที่คุณได้รับอย่างไร ฉันได้รวมธงสีแดงไว้เพื่อคอยระวังพร้อมกับคำถามแต่ละข้อด้านล่าง

มาเริ่มกันเลยดีกว่า

1. บริษัทนี้กำหนด UX อย่างไร? คุณเชื่อว่าวัตถุประสงค์ ขอบเขต และผลลัพธ์ของงาน UX ที่ดีคืออะไร

ความตั้งใจ

แท้จริงแล้วทุกคนบนโลกที่ถูกถามคำถามนี้จะให้คำตอบที่แตกต่างจากที่คุณคาดหวังหรือคาดหวังเล็กน้อยหรืออย่างดุร้าย อย่างน้อยที่สุด คนที่สัมภาษณ์คุณควร มีความเห็น พวกเขาควรมีความรู้สึกว่าบริษัทมอง UX อย่างไร บทบาทต่างๆ ของ UX นำเสนออย่างไร และควรมีผลกระทบอย่างไร

ธงแดง)

ทีม UX มีบทบาทที่จำกัดมาก ไม่มีอิทธิพลอย่างแท้จริง และโดยส่วนใหญ่แล้วทีมก็มีความบางมากจนคุณวางลงบนแคร็กเกอร์ได้

2. คนที่ไม่ใช่ UX ในทีมผลิตภัณฑ์ของคุณมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ UX อย่างไร

การติดตามผล: อธิบายตัวอย่างล่าสุดของการมีส่วนร่วมประเภทนี้ วัตถุประสงค์ UX คืออะไร? วัตถุประสงค์นั้นได้รับการตรวจสอบอย่างไรว่าเป็นความต้องการที่แท้จริง? คุณทำอะไรเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทีละขั้นตอน? ปรากฎว่าเป็นอย่างไร? คุณเรียนอะไร?

ความตั้งใจ

ค้นหาว่าทีมผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเข้าถึง UX อย่างไร และทำงานร่วมกันและสนับสนุนอย่างไรในการได้มาและดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกของการวิจัยที่ดี

ธงแดง)

พวกเขาไม่มีส่วนร่วมในการตัดสินใจ UX

3. บทบาท UX ใดที่มีอยู่ในองค์กร และมีบทบาทอย่างไร?

ความตั้งใจ

กำหนดว่าคุณจะเข้ากับใคร และยากแค่ไหนที่คุณจะได้รับอิทธิพล ประสบการณ์ หรือการให้คำปรึกษา (ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณตามหา) นอกจากนี้ ให้สร้างจากคำถามก่อนหน้าว่าใครทำอะไรและอย่างไร

ธงแดง)

พนักงาน UX ที่บริษัทมีความเชี่ยวชาญอย่างมากในด้านการออกแบบกราฟิก และไม่มีทักษะด้านกลยุทธ์มากนัก สมาชิกในทีมปัจจุบันมีอิทธิพลจำกัด บทบาทของคุณจะคล้ายกัน คนอื่นเป็นคนจัดการกลยุทธ์ และปล่อยให้ทีม UX ดำเนินการ

4. ใครคือบุคคล UX ที่มีประสบการณ์มากที่สุดของคุณและประสบการณ์นั้นแยกพวกเขาออกจากผู้อื่นอย่างไร

ความตั้งใจ

กำหนด ช่วง ของความฉลาด UX ในทีมจากสูงสุดไปต่ำสุด คนที่เก่งที่สุดฉลาดและเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยมหรือไม่? คนนั้นให้คำปรึกษาคนอื่น ๆ และทำให้พวกเขาดีขึ้นหรือไม่?

ธงแดง)

ผู้สัมภาษณ์ไม่สามารถพูดได้ว่าสิ่งใดที่ทำให้บุคคลนั้นดีขึ้นหรือน่าสนใจกว่าคนอื่น หากพวกเขาไม่สามารถตอบคำถามนี้ได้ แสดงว่าคุณกำลังพูดกับคนที่ไม่มีธุรกิจในการตัดสินใจจ้างงาน UX ขอพูดคุยกับคนที่มีความรู้ภายในมากขึ้น

น่าสังเกต แต่ไม่จำเป็นต้องติดธงแดง: หากคุณรู้ว่าคนที่มีประสบการณ์มากที่สุดในทีมคือคนที่มีทักษะที่ฉับไวมาก นี่อาจหมายความว่ามีที่ว่างสำหรับคุณที่จะเป็นผู้มีอิทธิพล หรือบริษัทให้คุณค่าเพียงเล็กน้อย บน UX ที่พวกเขาเลือกเฉพาะพนักงานที่มีมุมมองเล็กน้อยเกี่ยวกับ UX อย่างหลังอาจหมายความว่าคุณจะใช้เวลาทั้งหมดเพื่อพิสูจน์คุณค่าของการมีส่วนร่วม UX ที่ใหญ่ขึ้นและงานเชิงกลยุทธ์ที่มากขึ้น คุณอาจจะชอบของแบบนั้น ฉันทำ. นี่จะไม่ใช่ธงแดงสำหรับฉัน มันอาจจะใช่สำหรับคุณ

5. บริษัทมีแผนสำหรับ UX ในระยะยาวอย่างไร? (ขยายออก ลดขนาด อย่างไร และทำไม มีงบประมาณสำหรับการขยายหรือไม่ ใครเป็นผู้ควบคุมและกำหนดอย่างไร)

ความตั้งใจ

จัดทำแผนที่ถนนของคุณในอีกสองสามปีข้างหน้า คุณสามารถก้าวเข้าสู่บทบาทที่คุณต้องการได้หรือไม่? หรือคุณจะติดอยู่ในตรอกที่มีโอกาสเติบโตทางอาชีพเป็นศูนย์?

ธงแดง)

เราวางแผนที่จะทำสิ่งที่เราทำในตอนนี้ต่อไป และสิ่งที่เราทำในตอนนี้ค่อนข้างน่าเบื่อหรืออ่อนแอ นอกจากนี้เรายังไม่มีงบประมาณเช่นเคย ดังนั้นหากคุณต้องการนำที่ปรึกษา เข้าร่วมสัมมนา จ้างบุคคลอื่น หรือดำเนินการศึกษาการใช้งานที่ครอบคลุมกับลูกค้าภายนอก ก็ขอให้โชคดี

6. ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX จะสื่อสารคำแนะนำของพวกเขาอย่างไร

ติดตามผล: พวกเขาจะปรับปรุงได้อย่างไร?

ความตั้งใจ

เรียนรู้ว่าพวกเขาทำอย่างไร และที่สำคัญกว่านั้นคือใช้งานได้หรือไม่

ธงแดง)

ผู้สัมภาษณ์ไม่มีคำตอบ หรือแย่กว่านั้นมาก มีการ ต่อต้าน คำตอบที่เกี่ยวข้องกับการโบกมือและความคิดที่หูหนวก อดีตสามารถหมายถึงผู้สัมภาษณ์ไม่มีธุรกิจสัมภาษณ์ผู้สมัคร UX อย่างหลังอาจหมายถึงทีม UX แย่มากในการสื่อสารและขายแนวคิด แม้ว่าทักษะนี้จะสามารถเอาชนะได้ด้วยทักษะการสื่อสารที่ดีขึ้นมาก แต่ก็เกือบจะหมายความว่าบริษัทมีสัมภาระบางอย่างที่ต้องทำ ประสบการณ์แย่ๆ ในอดีตจะทำให้สมาชิกในทีมผลิตภัณฑ์คนอื่นๆ ได้รับการปกป้อง คุณจะต้องเล่นการเมืองและทำงานพิเศษเพื่อสร้างสายสัมพันธ์เพื่อไปได้ทุกที่

7. ใครมีแนวโน้มที่จะต่อต้านคำแนะนำและวิธีการ UX มากที่สุด และเพราะเหตุใด

ติดตามผล: และบุคคลนั้นมีพลังมากแค่ไหน?

ความตั้งใจ

บุคคลนี้จะทำให้คุณเศร้าโศกมากที่สุดหรือจะให้โอกาสที่ดีในการพัฒนาทักษะการสื่อสารของคุณ (จำไว้ว่า: การออกแบบคือการสื่อสาร!) การรู้ว่าใครเป็นคนตรงไปตรงมาและบุคคลนั้นทำงานอย่างไรสามารถบอกคุณได้ว่าประสบการณ์จะเป็นอย่างไร

ธงแดง)

ผู้บริหารเพราะพวกเขาไม่ไว้วางใจ UX หากคุณขาดการสนับสนุนที่ด้านบน จะเป็นการต่อสู้ทุกวันเพื่อบรรลุสิ่งที่สำคัญ

8. ผู้ปฏิบัติงาน UX ในที่นี้ทำอะไรเพื่อพัฒนาค่านิยมและวิธีการทำงานนอกเหนือจากงานโครงการ กรุณาเจาะจง

ความตั้งใจ

ดูว่าทีม UX มีแรงบันดาลใจอย่างไรในการคงคุณค่า UX ให้กับส่วนที่เหลือของบริษัทและปรับปรุงวิธีการทำงานของทีม

ธงแดง)

พวกเขาทำไม่ได้

9. คุณคิดว่าพวกเขาควรทำอะไรแตกต่างไปจากนี้? ทำไม?

ความตั้งใจ

ค้นพบว่าผู้สัมภาษณ์ของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับ UX ท้ายที่สุดนี่คือบุคคลที่มีสิทธิ์จ้างคุณ สันนิษฐานว่าบุคคลนี้จะเป็นปัจจัยสำคัญในความสำเร็จของคุณ

ธงแดง)

หลีกเลี่ยงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ หยุดบอกวิศวกรว่าต้องทำอย่างไร (พูดถึงการรับรู้ของคน UX ที่ดุดัน)

10. อธิบายกระบวนการโครงการทั่วไป (มันเริ่มต้นยังไง อะไรจะเกิดขึ้นก่อน ต่อไป? และหลังจากนั้น?)

ความตั้งใจ

ค้นหาว่า มี กระบวนการหรือไม่ มีหน้าตาเป็นอย่างไร และสอดคล้องกับความเชื่อของคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้าน UX มากน้อยเพียงใด

ธงแดง)

คุณจะได้รับมอบหมายโครงการจากด้านบน คุณจะค้นคว้าวิจัย ออกแบบสิ่งต่าง ๆ ในสุญญากาศโดยไม่มีวิธีตรวจสอบและไม่มีการทำซ้ำ จากนั้นคุณจะมอบงานทั้งหมดของคุณให้กับทีมวิศวกรรม ซึ่งจะมีคำถามนับพันเพราะคุณไม่เคยพูด ต่อกันจนบัดนี้

คำถามโบนัส

ทีมงานพยายาม ปรับปรุง กระบวนการอย่างไรและเมื่อใด (ถ้าไม่ใช่ก็เรียกว่าธงแดงได้เช่นกัน)

11. บริษัทของคุณเรียนรู้จากการตัดสินใจในอดีตอย่างไร และคุณทำอะไรกับการเรียนรู้เหล่านั้นบ้าง

ความตั้งใจ

UX คือการทดลองที่ไม่มีวันสิ้นสุด ค้นหาว่า บริษัท นี้เข้าใจหรือไม่ว่าควรจะเรียนรู้จากการทำงานและกลายเป็นอย่างชาญฉลาด

ธงแดง)

ไม่มีตัวอย่างไม่มีความคิด

12. หากเป็นหน่วยงานที่ผลิตงานให้กับลูกค้า: หน่วยงานนี้ให้การสนับสนุนหรือสำรองข้อมูลประเภทใดสำหรับคำแนะนำ UX และกลุ่ม UX ต้องมีพลังมากเพียงใดในการต่อต้านแนวคิดของลูกค้าที่คิดผิด

การติดตามผล: ทีมงานพยายามท้าทายแนวคิดเหล่านั้นอย่างไร ให้ตัวอย่างล่าสุด

ความตั้งใจ

ค้นหาว่าคุณจะถูกโยนลงใต้รถบัสที่เลื่องลือบ่อยเพียงใดเมื่อลูกค้าต่อต้านสิ่งที่คุณรู้ว่าเป็นแนวทางที่ถูกต้องสำหรับปัญหาที่กำหนด งานของคุณคือการให้คำแนะนำตามข่าวกรอง อย่าทรมานตัวเองด้วยการทำงานกับคนที่ไม่ยอมฟังพวกเขา

ธงแดง)

ผู้สัมภาษณ์กล่าวว่าเอเจนซี่ทำทุกอย่างที่ลูกค้าต้องการ คุณจะเป็นลิงโครงลวดที่รุ่งโรจน์ซึ่งไม่มีอำนาจที่แท้จริงในการเปลี่ยนแปลงโลกให้ดีขึ้น

13. บริษัทสนับสนุนงานและวิธีการของกลุ่ม UX อย่างไร?

ความตั้งใจ

กำหนดว่าบริษัทโดยรวมคิดอย่างไรเกี่ยวกับ UX ทั้งในฐานะทีมและการฝึกฝน UX เป็นเอเลี่ยนตัวประหลาดตรงมุมห้องหรือถูกโอบกอดและมีส่วนร่วมโดยสมาชิกในทีมผลิตภัณฑ์ทุกคน?

ธงแดง)

UX เป็นเอเลี่ยนที่แปลกประหลาด ขอให้โชคดีที่มีคนฟังคุณ

14. ทีมของคุณใช้เครื่องมือออกแบบ (ซอฟต์แวร์) ใดและเพราะเหตุใด

การติดตามผล: ผู้คนเปิดรับการลองใช้เครื่องมือใหม่ๆ มากน้อยเพียงใด วิวัฒนาการเกิดขึ้นได้อย่างไร?

ความตั้งใจ

รู้ว่าซอฟต์แวร์ใดที่คุณควรคุ้นเคย เหตุผลที่ทีมใช้ และวิธีที่คุณจะแนะนำเครื่องมือใหม่ที่อาจดีขึ้นในบางสถานการณ์

ธงแดง)

รับข้อมูลเชิงลึกว่าทีมคิดอย่างไรเกี่ยวกับส่วน UI ของกระบวนการออกแบบ มันเริ่มต้นด้วยความคิดหลวม ๆ ที่วาดบนผ้าเช็ดปากแล้วค่อย ๆ ก้าวไปสู่คุณภาพที่สูงขึ้นหรือไม่? หรือมันพยายามที่จะเริ่มต้นด้วยความสมบูรณ์แบบและจบลงด้วยการทิ้งงานไปมากมาย? (ดูคำถามถัดไปสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้)

15. การออกแบบดิจิทัลเริ่มต้นแบบ low-fi หรือ high-fi และแนวคิดเบื้องหลังแนวทางนี้เป็นอย่างไร

ติดตามผล: หากคุณเริ่มต้น lo-if การออกแบบจะก้าวหน้าไปอย่างไร?

ความตั้งใจ

คุณสามารถเสียเวลาไปมากกับงานที่สมบูรณ์แบบของพิกเซลที่คุณโยนทิ้งไป บริษัทที่เปลืองเงินแบบนั้น จะเป็นคนแรกที่ตัดพนักงานเมื่อสถานการณ์ตึงเครียด ไม่ควรนำแนวคิดใดๆ ไปสู่จุดสิ้นสุดที่สมบูรณ์แบบของพิกเซล จนกว่าจะมีการทำงานร่วมกันและตรวจสอบอย่างใด ดังนั้นคุณจึงต้องการทราบว่าบริษัทฉลาดพอที่จะเริ่มต้นความเที่ยงตรงสูง และค่อยๆ เคลื่อนไปสู่ระดับความคมชัดสูง งานไฮไฟควรเป็น ผลมา จากการตรวจสอบความถูกต้องและการวนซ้ำ ไม่ใช่จุดเริ่มต้นของมัน กระบวนการ lo-fi > hi-fi ช่วยลดความเสี่ยง

ธงแดง)

งานออกแบบทั้งหมดเริ่มต้นและสิ้นสุดใน Photoshop หรือ Sketch และคาดว่าจะไม่มีที่ติ 100% และเป็นขั้นสุดท้ายก่อนที่ใครจะเห็นว่าคุณผลิตอะไร

วิ่งสัมภาษณ์

ในคำถามและคำตอบที่ไม่เกี่ยวข้องเมื่อหลายปีก่อน ผู้จัดการการจ้างงานคนหนึ่งถามถึงวิธีการหาผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ที่ดีในระหว่างการสัมภาษณ์ ฉันตอบว่าเขาควร มองหา คนที่ถามคำถาม ทั้งหมด ฉันทำซ้ำคำแนะนำนี้ใน Experience Required

ตอนนี้ คุณ สามารถเป็นคนที่ถามคำถามทั้งหมด

และในการทำเช่นนั้น ไม่เพียงแต่คุณจะเพิ่มโอกาสในการได้รับการเสนองาน คุณจะรู้นานก่อนที่ข้อเสนอจะแสดงขึ้นว่าจะยอมรับหรือไม่

หากคุณผู้อ่านที่รัก มีแนวคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีล่าธงแดงของบริษัท เรายินดีเป็นอย่างยิ่ง บอกเราเกี่ยวกับเรื่องนี้ในความคิดเห็นด้านล่าง