พื้นที่ในเชิงรุกกับลูกค้าออกแบบเว็บของคุณ

เราพูดถึงมันตลอดเวลา การเป็นนักออกแบบเว็บไซต์เป็นมากกว่าแค่โค้ดสะอาดๆ และกราฟิกที่สวยงาม ยังมีอีกหลายบทบาทที่เราเล่น นึกถึงจิตแพทย์ นักจิตวิทยา ช่างเทคนิค และกูรูผู้รอบรู้

ส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ของเรากับลูกค้ายังเกี่ยวข้องกับการแบ่งปันความรู้และค่อยๆ กระตุ้นพวกเขาให้ไปในทิศทางที่ถูกต้อง นั่นทำให้เราเป็นวิทยากรสร้างแรงบันดาลใจ / โค้ชชีวิตใช่ไหม

ไม่ว่าเราจะเรียกว่าอะไร การกระทำนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากเว็บมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา นักออกแบบจึงมักเป็นแหล่งข้อมูลอันล้ำค่าสำหรับลูกค้า

เราเป็นผู้ประสานงานที่ช่วยให้พวกเขาทันต่อการพัฒนาใหม่ๆ ที่อาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อธุรกิจของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีทรัพยากรที่จะรักษาตนเองได้

ตามธรรมเนียมนั้น ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางส่วนที่เราสามารถเติมช่องว่างความรู้เหล่านั้นให้กับลูกค้าของเราในเชิงรุกและเคล็ดลับบางประการในการทำเช่นนั้น

การช่วยสำหรับการเข้าถึง

พวกเราในอุตสาหกรรมการออกแบบเว็บต่างพูดถึงความสำคัญของการช่วยสำหรับการเข้าถึงมาหลายปีแล้ว อย่างไรก็ตาม ลูกค้ามักจะแสดงระดับความสนใจที่แตกต่างกัน ในบางกรณี รู้สึกเหมือนว่าคุณสามารถตะโกนข้อความผ่านเขาวัวและรับการยักไหล่เป็นการตอบแทน

ทว่าปัญหานี้จะไม่หายไป ค่อนข้างตรงกันข้าม สื่อกระแสหลักไม่ได้กล่าวถึงข้อกังวลเกี่ยวกับการเข้าถึงได้มากนัก นั่นคือจนกระทั่งคดี Domino's Pizza ที่น่าอับอายในขณะนี้ แสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ สามารถเผชิญกับผลทางกฎหมาย (ดังนั้น การเงิน) จากการไม่รองรับผู้ใช้ทั้งหมด

สิ่งนี้ทำหน้าที่เป็นเสียงปลุกดังโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสหรัฐอเมริกา ซึ่งยังไม่ได้ออกกฎที่เป็นรูปธรรมใดๆ เกี่ยวกับการเข้าถึงเว็บไซต์

เป็นสิ่งที่ลูกค้าจำเป็นต้องรู้ ไม่ว่าจะเข้าหาทีละคนหรือผ่านการสื่อสารมวลชน ก็มีโอกาสที่จะมีคนพลัดหลงขึ้นเครื่องได้ อย่างน้อยที่สุด เราสามารถทำให้พวกเขาตระหนักดีถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและขั้นตอนใดบ้างที่สามารถนำมาใช้เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องต่างๆ

ด้านต่างๆ เช่น การพิมพ์ คอนทราสต์ของสี และการนำทางด้วยแป้นพิมพ์มักจะค่อนข้างง่ายในการปรับแต่งและนำไปสู่การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก นอกจากนี้ ควรเน้นย้ำถึงนิสัยที่ดี เช่น การตั้งแท็ก ALT บนรูปภาพด้วย

ความเป็นส่วนตัว

นี่เป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือจริงๆ ต่างจากความสามารถในการเข้าถึง ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวเป็นข่าวอยู่ทั่วๆ ไป และกฎระเบียบเช่น GDPR อีกครั้งหมายความว่าผลที่แท้จริงอาจมาจากความผิดพลาด

แทบทุกเว็บไซต์กำลังรวบรวม บางสิ่ง การเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามแทบทุกรายหมายความว่าคุกกี้และสคริปต์ติดตามผู้ใช้จะถูกนำมาใช้ ไม่ต้องพูดถึงการบันทึกเซิร์ฟเวอร์ทุกวันที่ไซต์ส่วนใหญ่ใช้ ดังนั้น นโยบายความเป็นส่วนตัวและขั้นตอนในการสำรองข้อมูลจึงจำเป็นต้องนำมาใช้

แน่นอนว่านักออกแบบเว็บไซต์ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมาย ดังนั้น แม้ว่าเราจะไม่สามารถ (และไม่ควร) เป็นผู้ให้คำแนะนำเพียงผู้เดียว แต่เราก็สามารถทำหน้าที่เป็นผู้ส่งสารที่เป็นประโยชน์ได้อย่างแน่นอน

มันเล่นออกมาได้อย่างไร? คุณอาจลองติดต่อลูกค้าและอธิบายปัญหาที่เกิดขึ้น ระบุลิงก์ไปยังบทความที่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งลิงก์ที่แสดงให้เห็นถึงความจริงจังในการรักษาข้อมูลผู้ใช้ให้เป็นส่วนตัว สุดท้าย แนะนำให้พวกเขาหาที่ปรึกษาทางกฎหมายเกี่ยวกับเรื่องนี้และดำเนินการในเชิงรุก

ความปลอดภัย

เว็บเต็มไปด้วยความเสี่ยงด้านความปลอดภัย ผู้ใช้แทบทุกคนมีความเสี่ยงไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เช่นเดียวกับเว็บไซต์

ไซต์ที่ถูกแฮ็กสามารถติดมัลแวร์ได้ ในทางกลับกัน ทำให้ไซต์อาจไม่ปลอดภัยสำหรับผู้ใช้ ยิ่งไปกว่านั้น มันสามารถทำลายกลยุทธ์ SEO ที่สร้างขึ้นมาอย่างดีและทำให้ข้อมูลลูกค้ารั่วไหลได้

ลูกค้าหลายคนคิดว่าเป็นงานของเราในการจัดการเรื่องนี้ และแม้ว่าจะเป็นความจริงในทางเทคนิค แต่ก็มีบทบาทสำคัญในการรักษาสิ่งต่างๆ ให้ปลอดภัย

นักออกแบบสามารถช่วยแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการนำแนวทางปฏิบัติที่ปลอดภัยไปใช้ สิ่งต่างๆ เช่น การใช้รหัสผ่านที่รัดกุมและไม่แชร์กับใครเลย นอกจากนี้ การสอนเรื่องความสงสัยเกี่ยวกับอีเมลหลอกลวงและแม้แต่ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามที่ต้องการติดตั้ง

อย่างที่พวกเขาพูดกัน ความปลอดภัยนั้นดีพอๆ กับจุดอ่อนของมันเท่านั้น ในบางกรณีอาจเป็นลูกค้าที่ประมาท แต่เป็นสิ่งที่เราสามารถช่วยป้องกันได้ ดังนั้น จึงคุ้มค่าเวลาและความพยายามในการช่วยให้พวกเขาเข้าใจความรับผิดชอบของตนเอง

รู้ว่าจะวาดเส้นที่ไหน

หัวข้อทั้งหมดข้างต้นไม่เพียงแต่มีความสำคัญเท่านั้น แต่ยังเชื่อมโยงกับผลกระทบที่ร้ายแรงบางอย่างอีกด้วย สำหรับนักออกแบบเว็บไซต์ นี่หมายถึงการเดินเป็นเส้นบางๆ

ด้านหนึ่งมีหน้าที่ที่จะต้องแจ้งให้ลูกค้าของเราทราบเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้ นั่นคือสิ่งที่เป็นเชิงรุก - พยายามเรียกร้องความสนใจในปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาที่ใหญ่กว่า

ในขณะเดียวกัน อาจมีอันตรายในการรับผิดชอบมากเกินไปในด้านใดด้านหนึ่งเหล่านี้ สิ่งหนึ่งที่จะแก้ไขปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่ทราบเกี่ยวกับเว็บไซต์ของลูกค้าเป็นสิ่งหนึ่งที่ แต่เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ต้องรับรอง (โดยไม่ผ่านการรับรอง) ว่าไซต์ของตนปฏิบัติตามข้อกำหนด หากพบว่าสิ่งที่ตรงกันข้ามเป็นเรื่องจริงอาจกลายเป็นฝันร้ายได้

นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องทำให้ความตั้งใจและข้อจำกัดของคุณเป็นที่ทราบอย่างชัดเจน แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณสามารถให้คำแนะนำในหัวข้อที่กำหนดได้ แต่ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายตามความเหมาะสม คุณคงไม่อยากปล่อยให้ตัวเองอ่อนแอหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น

ประโยชน์ของการพูด

บ่อยครั้งที่ลูกค้าของเราไม่ว่าง พวกเขาหมกมุ่นอยู่กับงานในแต่ละวันและไม่จำเป็นต้องมีเวลาไปใส่ใจกับความซับซ้อนของเว็บไซต์ของตน ดังนั้น อย่าแปลกใจเกินไปหากพวกเขาไม่มีความรู้มากมายเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเข้าถึง ความเป็นส่วนตัว หรือความปลอดภัย

อย่างไรก็ตาม นักออกแบบเว็บไซต์สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบได้ และเราอาจมีภาระผูกพันทางศีลธรรมและจริยธรรมในการทำเช่นนั้น

การช่วยเหลือผู้อื่นให้หลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นนั้นรู้สึกดี นอกจากนี้ยังมีความเป็นไปได้ที่จะสร้างรายได้บางส่วนจากการสนทนาเหล่านี้เช่นกัน โดยรวมแล้วมันเป็นสถานการณ์ที่วิน-วิน