พลังของ UX/UI ในการออกแบบ Chatbot ที่มีส่วนร่วมและมีประสิทธิภาพ

Chatbots เป็นโหมดการสื่อสารที่เหลือเชื่อในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน ทันทีจากการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อทำให้ทีมขายที่ชาญฉลาดของคุณฉลาดขึ้น ใช้ประโยชน์จากการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งระหว่างธุรกิจและผู้บริโภคเพื่อทำให้เว็บไซต์มีส่วนร่วมและโต้ตอบมากขึ้น

Chatbots มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ผลักดันอัตราส่วนการขาย และอำนวยความสะดวกด้านการบริการลูกค้าที่คล่องตัว

สรุปประโยชน์ของ Chatbots คือ:

• เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ดีขึ้น
• บรรเทาการบริการลูกค้า
• ดึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงและมีความหมาย
• วางกลยุทธ์แผนการตลาด
• นำสัมผัสของมนุษย์
• ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า
• ลดความซับซ้อนของกระบวนการ onboarding และ offboarding
• การเดินทางของลูกค้าราบรื่นทุกจุดสัมผัส

สิ่งเหล่านี้เป็นเหตุผลที่โซลูชั่นและผู้ให้บริการแชทบอทให้นมขวดแก่องค์กรดิจิทัลด้วยประโยชน์ที่ล้ำสมัยทั้งหมดเพื่อให้พวกเขาทะยานขึ้นสูงในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

UI คืออาน โกลน และบังเหียน UX คือความรู้สึกว่าคุณสามารถขี่ม้าได้

-Dain Miller นักพัฒนาเว็บ

พลังของ UX/UI สำหรับการสนทนา UX Chatbots

คำศัพท์รวมของ UX & UI ย่อมาจาก User Experience และ User Interface ที่ช่วยให้สามารถสร้าง Chatbot ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นแชทบอทที่ออกแบบมาอย่างเรียบง่ายหรือ AI แบบสนทนา UX/UI ก็มีบทบาทที่โดดเด่นเช่นเดียวกัน

มาวิเคราะห์กันว่า UX/UI ช่วยออกแบบแชทบอทที่มีส่วนร่วมและมีประสิทธิภาพได้อย่างไร:

กำหนดชุดของการกระทำ

Chatbot ที่ปรับแต่งได้และเปิดใช้งาน AI จะตอบคำถามเฉพาะอุตสาหกรรมได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น แชทบอทของ Amazon หรืออีคอมเมิร์ซอื่นๆ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการส่งมอบผลิตภัณฑ์ การคืนสินค้า การคืนเงิน ความพร้อมใช้งานของข้อเสนอ และอื่นๆ อีกมากมาย

ดังนั้น UX/UI จึงออกแบบแชทบอทตามโซลูชันที่จำเป็นในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง อุตสาหกรรมที่ใหญ่กว่าจะเป็น กว้างขึ้นจะเป็นแบนด์วิดธ์ของข้อมูล

แยกประเภทการตอบสนอง

แชทบอทได้รับการออกแบบมาสำหรับประเภทของลูกค้าและการตอบสนองที่หลากหลาย สามารถ:

• ตอบคำถามผู้ใช้โดยตรง
• การติดตามรายการเซสชั่นการซักถามและการตั้งคำถาม
• ปฏิบัติตามชุดของโครงสร้างการตัดสินใจและสั่งการให้ผู้ใช้เลือกจากตัวเลือกที่กำหนด

ดังนั้น ประเภทของคำตอบที่กำหนดให้กับแชทบอทจึงขึ้นอยู่กับ UX/UI ที่ใช้ในการสร้างสิ่งอำนวยความสะดวก

ปรับแต่งหุ่นยนต์

แชทบอทจะมีประสิทธิภาพเมื่อชื่อหรือข้อมูลระบุตัวตนระบุ ลูกค้าที่เกี่ยวข้องในอีกด้านหนึ่งของการแชทรู้สึกว่าเขา/เธอกำลังพูดคุยกับมนุษย์ธรรมดา นี่คือคุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพของ UX/UI ที่ดีที่นำมาใช้เพื่อออกแบบแชทบอทต่อไปนี้

ความลึกที่มากขึ้นคือประสบการณ์แบบตัวต่อตัวของลูกค้า ความสำเร็จในการปฏิบัติงานและการบริการลูกค้าที่ธุรกิจนำไปใช้นั้นดีขึ้น

สร้างโทนเสียงสำหรับแต่ละโซลูชัน

บริษัทพัฒนาแชทบอทที่ดีจะใช้พลังของ UX/UI เพื่อกำหนดโทนของการสื่อสารสำหรับทุกสถานการณ์และโซลูชัน ลูกค้าอาจถามคำถามง่ายๆ หรือปัญหาร้ายแรง แชทบอทที่เปิดใช้งาน AI ที่ได้รับการปรับแต่งถูกตั้งค่าให้นำเสนอโซลูชันด้วยโทนเสียงที่ไม่ซ้ำใครสำหรับทุกกรณี

การออกแบบข้อผิดพลาด

การใช้งานที่ดีของ UX/UI โดยโซลูชันการพัฒนา Chatbot และการให้บริการที่บริษัทต่างๆ ออกแบบข้อความที่เขียนอย่างดีสำหรับข้อความแสดงข้อผิดพลาด มันมุ่งเน้นไปที่

• การสื่อสารที่เหมาะสม
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เข้าใจได้
• การวางแผนข้อผิดพลาดอย่างง่าย
• ความประทับใจที่ราบรื่นและชัดเจน

แนวทางปฏิบัติที่น่าทึ่งของ Chatbots UX

อวตารแชทบอท

มีการตั้งข้อสังเกตว่าแชทบอทที่มีใบหน้าแบบโต้ตอบทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น นี่คือเหตุผลที่บริษัทและองค์กรต่างๆ ทุ่มทุนมหาศาลด้านรายได้และทรัพยากรเพื่อสร้างอวาตาร์สำหรับ Bot ที่มอบประสบการณ์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้และเชื่อถือได้ สิ่งแรกที่ผู้ใช้จะตรวจสอบคือหน้าตาของบอทเป็นอย่างไร?

อินเทอร์เฟซการสนทนาที่โดดเด่น

โซลูชันการพัฒนาแชทบอทต้องคำนึงถึงการปรับใช้อินเทอร์เฟซการสนทนาที่ยอดเยี่ยมเป็นส่วนสำคัญของการส่งมอบ พลังของ UX/Ui สามารถจัดช่องสัญญาณเพื่อออกแบบแชทบอทที่มีส่วนร่วมและมีประสิทธิภาพด้วยคุณสมบัติการโต้ตอบที่ยอดเยี่ยม พึงระลึกไว้เสมอว่าการสนทนากับแชทบ็อตไม่ได้เป็นเพียงการสื่อสาร แต่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างธุรกิจและลูกค้า

บริบทและความเข้าใจที่ดีขึ้น

นอกเหนือจากการพูดคุยและพูดคุยต้อนรับ บอทยังมีสิ่งที่ต้องทำอีกมากมาย แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะนำความเข้าใจที่ดีขึ้นมาสู่บริบทของปัญหาและข้อสงสัยของลูกค้าเสมอ มุ่งเน้นอย่างมากที่คำหลักเพื่อแก้ไขคำถามที่ซับซ้อนและปรับปรุงการสื่อสารโดยรวมด้วยการสัมผัสส่วนบุคคลที่เป็นส่วนตัว ผู้ใช้ควรรู้สึกสบายใจ ซึ่งจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อเขา/เธอเห็นว่าหุ่นยนต์สามารถให้ความเข้าใจในปัญหาได้ดียิ่งขึ้น

ฟังก์ชันที่ได้รับการปรับปรุง

เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้น แชทบอทต้องได้รับการยกระดับด้วยฟังก์ชันทางเทคนิคที่ดีขึ้น เช่น:

• ตอบคำถาม
• ค้นหาสินค้า
• เริ่มต้นการทำธุรกรรม
• การรวมบุคคลที่สาม
• รีเซ็ตรหัสผ่าน
• ค้นหาการซื้อ
• ระบุผลตอบแทน
• เช็คสินค้าพร้อมส่ง
• ติดตามสถานะสินค้า
• เปลี่ยนที่อยู่จัดส่ง

โอกาสในการยกระดับที่ดีขึ้น

ไม่ว่าคุณจะเพิ่มขีดความสามารถในแชทบอทของบริษัทคุณมากเพียงใด ก็ไม่มีใครปฏิเสธความจริงที่ว่ามันไม่สามารถแทนที่การสัมผัสของมนุษย์ของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสดได้ ดังนั้นแชทบอทใด ๆ ก็ควรได้รับการเสริมอำนาจด้วยปุ่มยกระดับที่จะถ่ายโอนโดยตรง ปัญหาให้กับผู้บริหารที่เกี่ยวข้องผ่านทางการโทรหรือแชท คุณต้องจำไว้ว่าวัตถุประสงค์ในท้ายที่สุดของการออกแบบแชทบอทคือการอัปเกรดประสบการณ์ของลูกค้า ดังนั้นหากลูกค้าหรือผู้ใช้กำลังมองหาตัวแทนจริง บอทควรเป็นความรับผิดชอบ แต่เพียงผู้เดียวในการเชื่อมต่อเขา/เธอโดยเร็วที่สุด

ประโยชน์สูงสุดของ Chatbot โดยใช้ Conversational UX

พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

บ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่ต้องการรอให้ปัญหาได้รับการแก้ไข โลกดิจิทัลใช้ประโยชน์จากธุรกิจด้วยความพร้อมใช้งานที่รวดเร็ว ยอดเยี่ยม และตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ความเป็นเลิศในการดำเนินงานนี้เป็นไปได้เมื่อแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ถูกรวมเข้ากับธุรกิจด้วยประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมและส่วนต่อประสานผู้ใช้ AI Chatbot Development บริษัทต่างๆ ในตลาดต่างพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้คุณบรรลุวิสัยทัศน์นี้

ตอบสนองอย่างรวดเร็ว

แชทบ็อตที่มีส่วนร่วมและมีประสิทธิภาพซึ่งออกแบบด้วยประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมและอินเทอร์เฟซผู้ใช้พร้อมที่จะตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็ว บริการพัฒนา Custom Chatbot ปฏิบัติตามการตอบสนองตลอดเวลากับลูกค้าและผู้ใช้โดยไม่คำนึงถึงเวลาที่พวกเขาวางปัญหา กลยุทธ์การตอบสนองทันทีนี้มีโครงสร้างที่ดีในการบริการลูกค้า ทำให้ธุรกิจมีความน่าเชื่อถือ เชื่อถือได้ และได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีขึ้น

คำตอบที่สอดคล้องกัน

ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าขึ้นอยู่กับความสอดคล้องของคำตอบที่ได้รับจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เพื่อสร้างและเพิ่มคุณค่าของแบรนด์และยกระดับประสบการณ์และการรับรู้ของผู้บริโภค แชทบอทถูกปลอมแปลงด้วยความสามารถในการตอบคำถามอย่างต่อเนื่องซึ่งตกอยู่ภายใต้การใช้เทคโนโลยีและคุณลักษณะ UX/UI อย่างเหมาะสม

ความพร้อมใช้งานข้ามช่อง

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาพร้อมกับรูปแบบการสนับสนุนข้ามช่องทางที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับกระบวนการทางธุรกิจผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย, Facebook, เว็บไซต์ ฯลฯ ดังนั้น บริษัทพัฒนาแชทบอททุกแห่งจึงควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าโหมดการสนทนาหลายช่องทางของแชทบอทเพื่อการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ และผลผลิตทางธุรกิจที่สูงขึ้น

สัมผัสส่วนบุคคล

ในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน แชทบอททุกตัวควรสร้างความเป็นส่วนตัวด้วยการเริ่มการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า เซสชันแบบโต้ตอบกับผู้ใช้จะสร้างการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งจะยกระดับมูลค่าแบรนด์ของผลิตภัณฑ์และบริการ การสนทนาที่เป็นธรรมชาติและเหมือนมนุษย์เป็นปัจจัยสำคัญเช่นเดียวกัน

การสื่อสารหลายภาษา

บริษัท พัฒนา AI Chatbot สามารถรับประกันการสื่อสารสองภาษาหรือหลายภาษาเพื่อตอบคำถามและแก้ไขปัญหาของลูกค้า แบนด์วิดธ์ที่กว้างขวางของภาษาทำให้บอทมีประสิทธิภาพ มีส่วนร่วม และใช้งานง่าย

ความช่วยเหลืออัตโนมัติ

การนำระบบอัตโนมัติมาสู่บริการแชทบอทเป็นปรากฏการณ์ที่น่าทึ่งที่บริษัทพัฒนาแชทบอทสามารถมั่นใจได้ ลูกค้าสามารถจอง สั่งซื้อ ยกเลิก หรือคืนสินค้าได้ ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาสามารถทราบเกี่ยวกับข้อเสนอ มูลค่าส่วนลด และการคืนเงินอย่างต่อเนื่องด้วยความช่วยเหลือของแชทบอทอัตโนมัติ

ฟังก์ชันและประโยชน์ทั้งหมดเหล่านี้สามารถรับประกันได้โดยบริษัทพัฒนาแชทบอทที่ได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีขั้นสูงเท่านั้น เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) ในการเป็นนักแสดงชั้นนำในตลาด คุณต้องร่วมมือกับผู้ให้บริการที่ดีที่สุด พันธมิตรระดับโกลด์ของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีของ Microsoft มีศักยภาพที่จะเสริมการสนับสนุนลูกค้าของคุณด้วย UX/UI ที่มีประสิทธิภาพที่ใช้ในกระบวนการ

Chatbots: เครื่องมือการตลาดแบบสนทนาที่ยอดเยี่ยม

Conversational Marketing เป็นพฤติกรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งมีส่วนร่วมกับเซสชันแบบโต้ตอบตามความต้องการแบบเรียลไทม์และเป็นส่วนตัวกับลูกค้าเกี่ยวกับช่องทางต่างๆ ที่พวกเขาใช้ ผลิตภัณฑ์ และบริการที่พวกเขาสั่งซื้อเพื่อรักษาประสบการณ์เฉพาะสำหรับผู้ซื้อและลูกค้า .

กระบวนการของการตลาดเชิงสนทนาค่อนข้างแตกต่างจากการตลาดดิจิทัล ซึ่งลูกค้าและผู้ใช้จะได้รับเนื้อหาโดยไม่ต้องวิเคราะห์ความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภค

เป้าหมายสุดท้ายของการตลาดเชิงสนทนาคือการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง ยืนยาว และเชื่อถือได้กับลูกค้า เสริมศักยภาพความต้องการและประสบการณ์ของพวกเขา สร้างผลตอบแทนจากการลงทุนสูง และร่างแคมเปญการขายและการตลาดภายในส่วนต่างของงบประมาณ

การผสมผสานแนวทางการตลาดดังกล่าวจำเป็นต้องมีองค์ประกอบแบบเรียลไทม์ในทุกช่องทางการตลาด เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย ข้อความส่วนตัว อีเมล และอื่นๆ อีกมากมาย สิ่งเหล่านี้สามารถทำได้ด้วยแชทบอทปัญญาประดิษฐ์ในธุรกิจเท่านั้น ด้วยการสนับสนุนลูกค้า 24*7 และความสามารถในการตอบกลับอย่างรวดเร็ว แชทบอทสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการผ่านการตลาดแบบสนทนาได้

Chatbots มีประโยชน์ต่อการตลาดแบบสนทนาอย่างไร?

ด้วยการโต้ตอบทางดิจิทัล 24*7 กับลูกค้า ตัวแทนเสมือนเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบสำคัญของการตลาดดิจิทัล

ลดความซับซ้อน ปรับปรุง และลดงานซ้ำซากที่ทำให้กระบวนการนี้น่าหงุดหงิด

ช่วยในการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบสนทนา ซึ่งช่วยลดการใช้ทรัพยากรเวลาและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

แชทบอทแบบสดจะเริ่มต้นเซสชันแบบตัวต่อตัวซึ่งสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นธรรมชาติและเป็นมนุษย์ที่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ การตลาด และแคมเปญการขาย

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการสื่อสารด้วยข้อความเป็นหนึ่งในช่องทางที่ลูกค้าชื่นชอบ และไม่มีอะไรที่ไม่คาดคิด เนื่องจากเป็นแบบสบาย ๆ มากกว่าการโทรและทำให้พวกเขามีความลับมากขึ้นในขณะที่เลียนแบบการสื่อสารแบบเห็นหน้ากัน

Callbots: โฉมหน้าในอนาคตของ IVR

IVR ย่อมาจากการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ เมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้หรือลูกค้าเชื่อมต่อกับทีมสนับสนุน เขา/เธอจะได้รับตัวเลือกมากมายในการทำให้ปัญหาชัดเจนและแม่นยำ แม้ว่ากระบวนการนี้จะทำให้ปัญหาคล่องตัวขึ้น แต่ผู้ใช้กลับรู้สึกหงุดหงิดใจ คิดว่าคุณยินดีที่จะพูดคุยกับตัวแทนเสียงเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์เร่งด่วนของคุณ และ IVR กำลังเล่นกับตัวเลือกมากมายก่อนที่จะให้คุณพูดคุยกับทีมที่เกี่ยวข้อง

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์เช่นนี้ องค์กรต่างๆ ต่างไว้วางใจให้บริษัทพัฒนา AI Chatbot พัฒนาอุปกรณ์ Callbot

callbot จะโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง ทำให้กระบวนการรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และแม่นยำ ลูกค้าสามารถส่งปัญหาไปยังหุ่นยนต์ที่เกี่ยวข้องได้โดยตรง ซึ่งจะถอดรหัสปัญหาในภาษาของมัน และให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับทีมที่เกี่ยวข้องต่อไปหากจำเป็น

การประดิษฐ์และการรวมเอาประโยชน์ทางเทคโนโลยีดังกล่าวยังอยู่ในขั้นตอนการดำเนินการ แต่การทำให้สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ UX/UI จะเป็นการปรับใช้การบริการลูกค้าในระดับต่อไป

ความคิดสุดท้าย

“ ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI) เป็นคำศัพท์ที่สับสนและใช้ในทางที่ผิดมากที่สุดในสาขาของเรา UI ที่ไม่มี UX ก็เหมือนจิตรกรตบสีลงบนผืนผ้าใบโดยไม่ต้องคิด ในขณะที่ UX ที่ไม่มี UI ก็เหมือนกรอบของประติมากรรมที่ไม่มีกระดาษมาเช่ ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเริ่มต้นด้วย UX ตามด้วย UI ทั้งสองอย่างมีความสำคัญต่อความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ “

ดังนั้น เราต้องเข้าใจและกำหนดช่องทางพลังของประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI) เพื่อสร้างแชทบอทที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถใช้ประโยชน์จากธุรกิจดิจิทัลด้วยความสามารถที่คุ้มค่าและล้ำสมัย