คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ Salesforce ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

Salesforce เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์บนคลาวด์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดที่ให้บริการการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ปัจจุบัน มีธุรกิจมากกว่า 150,000 แห่งกำลังใช้แพลตฟอร์ม Salesforce ในปี 2019 แพลตฟอร์ม Salesforce มีส่วนแบ่ง 19.25% ในตลาด CRM ทั่วโลก ความนิยมของ Salesforce เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มันได้สร้างโอกาสในการทำงานหลายอย่างสำหรับทั้งนักศึกษาใหม่และผู้เชี่ยวชาญ ตาม สถิติ มีแนวโน้มว่าจะมีงาน Salesforce 3.3 ล้านตำแหน่งทั่วโลกในปี 2565

บล็อกนี้แสดงรายการคำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ Salesforce ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับงานผู้ดูแลระบบ นักพัฒนา และที่ปรึกษา Salesforce

คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ของ Salesforce

ต่อไปนี้คือคำถามและคำตอบที่สำคัญที่สุดที่จะช่วยคุณในการสัมภาษณ์ Salesforce

• คำถามสัมภาษณ์ทั่วไปของ Salesforce

ต่อไปนี้คือคำถามพื้นฐานบางประการในการสัมภาษณ์ Salesforce ที่พนักงาน Salesforce ต้องทราบ:

1. อธิบายคุณสมบัติของ Salesforce สั้นๆ

Salesforce เป็นเครื่องมือจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ใช้เทคโนโลยีคลาวด์ คุณลักษณะที่สำคัญบางประการ ได้แก่ :

1.1 การจัดการบัญชีและผู้ติดต่อ:- คุณสมบัตินี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถรับรายละเอียดการติดต่อที่สมบูรณ์และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ของลูกค้าแต่ละราย Salesforce ยังช่วยบริษัทต่างๆ ในการจัดการกิจกรรมและประวัติการสื่อสารกับลูกค้า

1.2 Salesforce Engage:- คุณลักษณะ Salesforce Engage ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างทีมขายและทีมการตลาดโดยให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการขาย

1.3 Salesforce Mobile App:- แอพ Salesforce Mobile เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดของแพลตฟอร์ม มันแปลงโทรศัพท์ของคุณเป็นอุปกรณ์ขายแบบพกพา คุณสามารถใช้แอพมือถือเพื่อเข้าถึงลีดที่มีศักยภาพ ติดตามประสิทธิภาพ และดำเนินกิจกรรมที่เกี่ยวข้องอื่นๆ

1.4 การจัดการคู่ค้า:- คุณลักษณะการจัดการความสัมพันธ์กับคู่ค้าช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม CMS ที่มีอยู่ได้ ช่วยลดความยุ่งยากในการสรรหา การปฐมนิเทศ และกระบวนการฝึกอบรมสำหรับคู่ค้า คุณลักษณะการจัดการคู่ค้ายังช่วยให้คู่ค้าสามารถทำงานร่วมกันและติดตามแคมเปญการตลาดได้

เรียนรู้หลักสูตรการพัฒนาซอฟต์แวร์ออนไลน์จากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก รับโปรแกรม Executive PG โปรแกรมประกาศนียบัตรขั้นสูง หรือโปรแกรมปริญญาโท เพื่อติดตามอาชีพของคุณอย่างรวดเร็ว

2. แอพประเภทต่าง ๆ ใน Salesforce มีอะไรบ้าง

แอป Salesforce สามารถอธิบายได้ว่าเป็นกล่องเก็บของที่ประกอบด้วยชื่อ โลโก้ และชุดแท็บที่เรียงลำดับ อำนวยความสะดวกในการทำงานของแอปพลิเคชันเป็นหน่วยเดียว แอพส่วนใหญ่มีสองประเภทที่สามารถสร้างใน Salesforce: Classic และ Lightning แอปแบบคลาสสิกได้รับการจัดการใน Salesforce classic และสร้างขึ้นใน UI แบบคลาสสิก ในทางกลับกัน ประสบการณ์ฟ้าผ่าจะจัดการแอปฟ้าผ่า

3. อธิบายแนวคิดของแดชบอร์ดใน Salesforce

เราเข้าใจแดชบอร์ดของ Salesforce ได้ว่าเป็นการแสดงรายงานแบบกราฟิก แดชบอร์ดรวบรวมข้อมูลจากรายงานต้นทางและนำเสนอเป็นภาพเพื่อการวิเคราะห์ที่ดีขึ้น วัตถุประสงค์หลักของแดชบอร์ด Salesforce คือการให้ภาพรวมหรือภาพรวมของสถิติที่สำคัญ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณติดตามการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขทางธุรกิจเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นตามแนวโน้มล่าสุด

หลักสูตรและบทความยอดนิยมเกี่ยวกับวิศวกรรมซอฟต์แวร์

4. อธิบายความหมายของทริกเกอร์ใน Salesforce

ทริกเกอร์ใน Salesforce เป็นสคริปต์ Apex ที่อนุญาตให้ปรับแต่งการดำเนินการก่อนหรือหลังเหตุการณ์ภาษาที่มีการจัดการข้อมูล จะเก็บบันทึกของกิจกรรมบางอย่างก่อนหรือหลังเหตุการณ์ เช่น การแทรก การลบ และการอัปเดต ทริกเกอร์ของ Salesforce คือชุดของคำสั่งที่ดำเนินการเพื่อบันทึกกิจกรรมบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ มีสองประเภท ก่อนทริกเกอร์ และ หลังทริกเกอร์

5. องค์กรต่างๆ ใช้ Salesforce อย่างไร?

ธุรกิจต่างๆ ใช้ Salesforce ด้วยวิธีต่อไปนี้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผล

• โซลูชัน HR:- บริษัทต่างๆ ใช้โซลูชัน HR ของ Salesforce ที่เก็บบันทึกของพนักงานทั้งหมด Salesforce ยังทำหน้าที่เป็นเครื่องมือเริ่มต้นและการพัฒนาอย่างมืออาชีพอีกด้วย นอกจากนี้ พนักงานสามารถใช้แดชบอร์ด Salesforce เพื่อส่งคำถาม แบ่งปันแนวคิด และขอคำติชม
• การคาดการณ์ตามข้อมูล:- Salesforce เป็นเครื่องมือยานยนต์ที่รวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ช่วยวิเคราะห์แนวโน้ม ธุรกิจต่างๆ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อคาดการณ์ กำหนดเป้าหมาย และออกแบบแคมเปญ Salesforce ยังทำงานเป็นเครื่องมือวิเคราะห์เชิงคาดการณ์แบบกำหนดเองและเครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่องสำหรับฟังก์ชันต่างๆ
• กระบวนการอัตโนมัติ:- ธุรกิจต่างๆ ใช้ Salesforce เป็นเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับกิจกรรมการขายและการตลาด
• การจัดการโซเชียลมีเดีย:- Salesforce ยังช่วยธุรกิจในด้านการตลาดและการจัดการโซเชียลมีเดีย ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายทางการตลาด เตรียมแคมเปญ และวิเคราะห์การมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย

6. อะไรคือความแตกต่างระหว่างบทบาทและโปรไฟล์ใน Salesforce?

โปรไฟล์ Salesforce คือชุดของการตั้งค่าและการอนุญาตการเข้าถึงแก่ผู้ใช้ อนุญาตให้ผู้ใช้จำกัดการเข้าถึงสิ่งที่จำเป็น ตัวอย่างเช่น โปรไฟล์การขายใน Salesforce จะอนุญาตให้เข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย ผู้ติดต่อ แคมเปญ และอื่นๆ บทบาทใน Salesforce ช่วยเพิ่มการมองเห็นข้อมูลของผู้ใช้รายใดรายหนึ่ง แม้ว่าบทบาทจะกำหนดสิ่งที่ผู้ใช้สามารถเห็นได้ แต่โปรไฟล์จะกำหนดสิ่งที่ผู้ใช้สามารถทำได้ใน Salesforce ไม่จำเป็นต้องกำหนดบทบาทใน Salesforce อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องกำหนดโปรไฟล์

คำถามและคำตอบสัมภาษณ์ Salesforce สำหรับตำแหน่งผู้ดูแลระบบ

1. ผลิตภัณฑ์ Salesforce ใดที่อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างโอกาสในการขาย

เราสามารถใช้ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ระบบคลาวด์ของ Salesforce เพื่อสร้างพอร์ทัลที่สามารถช่วยให้คู่ค้าได้รับโอกาสในการขายและโอกาส พันธมิตรสามารถสร้างลูกค้าเป้าหมายและจัดการวงจรการขายของพวกเขาในพอร์ทัลพันธมิตร

2. อธิบายความแตกต่างระหว่างเค้าโครงหน้าและประเภทบันทึก

วัตถุประสงค์ของเค้าโครงหน้าใน Salesforce คือการกำหนดฟิลด์หรือส่วนต่างๆ ที่จะแสดงต่อผู้ใช้ นอกจากนี้ ชนิดของเรกคอร์ดยังช่วยให้คุณนำเสนอเค้าโครงหน้าและกระบวนการทางธุรกิจที่แตกต่างกันแก่ผู้ใช้ที่หลากหลาย เค้าโครงหน้าและประเภทบันทึกถูกรวมเข้าด้วยกันเพื่อปรับแต่งมุมมองของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน

3. อธิบายรายงาน Salesforce ประเภทต่างๆ

รายงานใน Salesforce มีสี่ประเภท:

1. ตาราง:- รายงานแบบตารางจะคล้ายกับสเปรดชีต Excel ที่ช่วยให้คุณสามารถจัดเรียงข้อมูลในแถวและคอลัมน์และคำนวณได้

2. สรุป:- รายงานสรุปรวมกลุ่มข้อมูลต่างๆ และให้ภาพรวมของกลุ่มข้อมูลเดียวกัน

3. เมทริกซ์:- รายงานเมทริกซ์ยังรวมกลุ่มข้อมูลด้วย อย่างไรก็ตาม การคำนวณจะทำในแถวและคอลัมน์ต่างๆ

4. เข้าร่วมแล้ว:- รายงานเหล่านี้ประกอบด้วยข้อมูลในสองส่วนที่ให้คุณเปรียบเทียบข้อมูลในทั้งสองส่วน

คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ของ Salesforce สำหรับนักพัฒนา

1. อธิบายวัตถุประสงค์ของข้อจำกัดของผู้ว่าการใน Salesforce

เนื่องจาก Salesforce เป็นแพลตฟอร์มที่ทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ คุณจึงแบ่งปันทรัพยากรกับลูกค้ารายอื่น นี่คือสาเหตุที่ Salesforce มีข้อ จำกัด ของผู้ว่าการที่จำกัดจำนวนทรัพยากรที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้

2. คุณจะปรับใช้จากแซนด์บ็อกซ์เป็นเวอร์ชันที่ใช้งานจริงใน Salesforce ได้อย่างไร

เราสามารถใช้คุณลักษณะชุดการเปลี่ยนแปลงของ Salesforce เพื่อปรับใช้จากแซนด์บ็อกซ์เป็นเวอร์ชันที่ใช้งานจริงได้ เรายังสามารถใช้ ANT Migration Tool ได้อีกด้วย นอกจากนี้ยังมีแอป Salesforce จำนวนมากที่อนุญาตให้ปรับใช้จากแซนด์บ็อกซ์ไปจนถึงการผลิตได้

คำถามสัมภาษณ์ Salesforce สำหรับงานให้คำปรึกษา

1. คุณอัพเดทตัวเองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติใหม่ใน Salesforce อย่างไร?

เราสามารถใช้แหล่งข้อมูลต่อไปนี้เพื่ออัปเดตตัวเองด้วยผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะใหม่ของ Salesforce:

• บันทึกประจำรุ่น:- บันทึกประจำรุ่นของ Salesforce เป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดเพื่อให้เราอัปเดตด้วยการพัฒนาใหม่ๆ พวกเขาเสนอคำอธิบายสั้น ๆ และระดับสูงของคุณสมบัติใหม่
• บล็อก:- เรายังสามารถสมัครรับข้อมูลบล็อก Salesforce ที่ได้รับความนิยมและเป็นของแท้ซึ่งมีการอัปเดตผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะใหม่ ๆ
• กิจกรรม:- เราสามารถเข้าร่วมชุมชน Salesforce และกิจกรรมอย่างเป็นทางการเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์มากขึ้นเกี่ยวกับ Salesforce

2. คุณจะปรับแต่งรูปลักษณ์ของ Salesforce ได้อย่างไร?

เราสามารถปรับแต่ง UI ได้โดยใช้ฟีเจอร์ Salesforce Lightning โดยเปลี่ยนโลโก้เริ่มต้นที่มุมซ้ายบน เรายังสามารถใช้ธีมสีต่างๆ และตั้งค่าการแสดงพื้นหลังสำหรับหน้าบันทึกได้อีกด้วย

3. เหตุใดเราจึงควรใช้ Sandbox เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงใน Salesforce

แซนด์บ็อกซ์ของ Salesforce ช่วยให้เราสร้างสภาพแวดล้อมภายนอกซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่เสี่ยงต่อการสูญเสียข้อมูล ช่วยให้เราสามารถทดสอบคุณลักษณะต่างๆ และพิจารณาว่าการเปลี่ยนแปลงใดจะเหมาะสม เรายังสามารถใช้แซนด์บ็อกซ์เพื่อกำหนดเวลาการอัปเดตและดำเนินการพัฒนาแบบกำหนดเองได้

บทสรุป

ตามที่คุณต้องเข้าใจข้างต้นแล้ว Salesforce เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับ CRM ธุรกิจต่างๆ ใช้ Salesforce มากขึ้นทุกปีที่ผ่านไป ได้ช่วยสร้างโอกาสในการทำงานหลายอย่าง คุณต้องมีทักษะที่เกี่ยวข้องและความรู้เชิงลึกของ Salesforce หากคุณวางแผนที่จะประกอบอาชีพในช่องนี้ เพื่อรับความรู้และทักษะที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถลงทะเบียนสำหรับ Executive PG Program ในการพัฒนาซอฟต์แวร์ บน upGrad