มากกว่าพิกเซล: การขายการค้นพบการออกแบบ

ในฐานะนักออกแบบ เรารู้ว่าการวิจัยควรมีบทบาทสำคัญในกระบวนการออกแบบใดๆ อย่างไรก็ตาม น่าเศร้าที่ยังมีองค์กรจำนวนมากที่ไม่เห็นคุณค่าของการวิจัยและอยากจะก้าวเข้าสู่ขั้นตอนการออกแบบภาพของกระบวนการออกแบบโดยตรง

ข้อแก้ตัวที่ให้ไว้ที่นี่มักจะเป็น:

“เรารู้แล้วว่าลูกค้าของเราต้องการอะไร”

“เราไม่มีเวลา/งบประมาณ/คน”

“เราจะหาข้อบกพร่องในเบต้า”

ในฐานะนักออกแบบ เป็นสิ่งสำคัญที่เราจะต้องสามารถสนทนากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาวุโสเพื่อให้สามารถขายและแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของสิ่งที่เรียกว่า "การค้นพบการออกแบบ" ภายในกระบวนการออกแบบ

ในบทความนี้ ฉันจะอธิบายให้กระจ่างถึงความหมายของคำว่า "การค้นพบการออกแบบ" เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจถึงความสำคัญของการวิจัยภายในกระบวนการสร้างสรรค์ได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ ฉันจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีจัดการกับการตอบกลับทั่วไป พร้อมกับให้คำแนะนำและเคล็ดลับต่างๆ ใน การเลือกวิธีการวิจัยที่ดีที่สุดเมื่อทำการวิจัยผู้ใช้

ความหวังของฉันคือการอ่านบทความนี้จะทำให้คุณสบายใจกับการขาย "Design Discovery" ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสร้างสรรค์ คุณจะรู้วิธีสร้าง “แผนการค้นพบ” ของกิจกรรมที่ตอบทุกคำถามที่คุณและลูกค้าของคุณต้องการเพื่อเริ่มต้นกระบวนการออกแบบด้วย วัตถุประสงค์ และ ทิศทาง ที่ชัดเจน

ออกแบบอย่างมีจุดมุ่งหมาย

การออกแบบดิจิทัลไม่ใช่แค่การเปิด Photoshop หรือ Sketch และการเพิ่มสี รูปร่าง พื้นผิว และแอนิเมชั่น เพื่อสร้างเว็บไซต์หรือแอปที่ดูสวยงาม

ในฐานะนักออกแบบ ก่อนวางพิกเซลใดๆ ลงบนผืนผ้าใบ เราควรจะมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับ:

1. ใครคือ ผู้ใช้ ที่เราออกแบบให้?
2. งานหลัก ที่ผู้ใช้ต้องการทำให้สำเร็จคืออะไร?

ถามตัวเองว่า จุดประสงค์ ของสิ่งที่คุณผลิตคือ? เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้:

• ทำการวิจัย,
• หาข้อมูล,
• ประหยัดเวลา,
• ติดตามการออกกำลังกาย
• รักษาวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดี,
• รู้สึกปลอดภัย,
• จัดระเบียบตารางเวลา,
• แหล่งสินค้า,
• ซื้อสินค้า,
• ระดมความคิด
• จัดการการเงิน
• สื่อสาร,
• หรือบางอย่างแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง?

การเข้าใจคำตอบของคำถามเหล่านี้ควรเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจออกแบบของคุณ แต่ก่อนจะออกแบบ เราต้องทำวิจัยก่อน

ระยะการค้นพบ

กระบวนการออกแบบใดๆ ที่คุ้มค่าควรเริ่มต้นด้วยช่วงเวลาของการวิจัย ซึ่ง (ในแง่ของหน่วยงาน) มักเรียกกันว่า "ระยะการค้นพบ" ผู้ออกแบบเวลาและงบประมาณสามารถจัดสรรให้กับระยะการค้นพบได้นั้นพิจารณาจากปัจจัยหลายอย่าง เช่น จำนวนงานวิจัยและเอกสารโครงการที่มีอยู่ของลูกค้า ตลอดจนงบประมาณของลูกค้า ไม่ต้องพูดถึงบริบทส่วนตัวของคุณซึ่งเราจะมาในภายหลัง

เป้าหมายทางธุรกิจและผู้ใช้

ในระยะการค้นพบ เราควรแน่ใจว่ามีเวลาเพียงพอในการสำรวจทั้งเป้าหมายทางธุรกิจและผู้ใช้

ใช่ เราออกแบบประสบการณ์สำหรับ ผู้ใช้ แต่สุดท้ายแล้ว เราออกแบบงานออกแบบสำหรับ ลูกค้า (ไม่ว่าจะเป็นภายในหรือภายนอก) ด้วย ลูกค้าคือผู้เฝ้าประตูในสิ่งที่เราออกแบบ พวกเขามีคำพูดที่ดีที่สุดเกี่ยวกับโครงการและพวกเขาเป็นคนที่ถือกระเป๋าเงิน ลูกค้าจะมีเป้าหมายของตนเองที่ต้องการบรรลุจากโครงการ ซึ่งไม่สอดคล้องกับเป้าหมายของผู้ใช้เสมอไป

เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่เราออกแบบตลอดกระบวนการออกแบบของเรามีจุดที่น่าสนใจ เราต้องแน่ใจว่าเรากำลังใช้เวลาสำรวจทั้ง ธุรกิจ และ เป้าหมายผู้ใช้ สำหรับโครงการ (ในระยะการวิจัย/การค้นพบ)

เปิดเผยเป้าหมายทางธุรกิจ

โดยทั่วไป วิธีที่เร็วที่สุดในการกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจสำหรับโครงการคือการจัดการประชุมเชิงปฏิบัติการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการหลัก เป้าหมายของคุณควรคือการได้ตัวแทนจากหน่วยงานทางธุรกิจต่างๆ ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในห้องเดียว เพื่อหารือเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ของโครงการ (การตลาด การเงิน ดิจิทัล บริการลูกค้า และการขาย)

เคล็ดลับ : องค์กรขนาดใหญ่มักจะดำเนินการในไซโลขององค์กร ซึ่งช่วยให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่หน้าที่หลักของตน เช่น การตลาด การดูแลลูกค้า ฯลฯ ช่วยให้พนักงานมีประสิทธิภาพโดยไม่ถูกรบกวนจากกิจกรรมที่พวกเขาไม่มีความรู้และทักษะเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย อย่างไรก็ตาม มันมักจะกลายเป็นปัญหาเมื่อทีมไม่มีวิสัยทัศน์/ภารกิจเดียวจากความเป็นผู้นำ และพวกเขาเริ่มมองว่าพื้นที่ของตนเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังความสำเร็จของบริษัท บ่อยครั้งในสถานการณ์เหล่านี้ การสื่อสารข้ามแผนกอาจไม่ดีหรือไม่มีเลย การนำสมาชิกจากทั่วทั้งองค์กรมารวมกันในห้องเดียว คุณจะเข้าถึงแหล่งที่มาของความจริงได้เร็วขึ้น และสามารถเชื่อมโยงกระบวนการทางธุรกิจภายในและวิธีการทำงานเข้าด้วยกัน

วัตถุประสงค์หลักของการประชุมเชิงปฏิบัติการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียควรเป็น:

1. เพื่อเปิดเผยสถานะ ปัจจุบัน (สำรวจสิ่งที่มีอยู่ในปัจจุบันในแง่ของผู้คน กระบวนการ ระบบ และเครื่องมือ)
2. เพื่อกำหนดสถานะ ในอนาคตที่ต้องการ (เข้าใจว่าลูกค้าต้องการไปที่ใด กล่าวคือ เข้าใจว่าสถานะในอุดมคติควรเป็นอย่างไร);
3. เพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดอยู่ใน วิสัยทัศน์ สำหรับโครงการ

มีชุดกิจกรรมที่คุณสามารถจ้างได้ภายในเวิร์กช็อปของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ ฉันมักจะสร้างวันเวิร์กช็อปแบบเต็ม (7-8 ชั่วโมง) ประมาณ 4-5 กิจกรรมโดยอนุญาตให้ 45 นาทีถึง 1 ชั่วโมงสำหรับมื้อกลางวันและพักดื่มกาแฟ 15 นาทีสองครั้งระหว่างการออกกำลังกาย มากกว่านั้นและฉันพบว่าระดับพลังงานเริ่มลดน้อยลง

ฉันจะเปลี่ยนกิจกรรมการประชุมเชิงปฏิบัติการที่ฉันทำในลักษณะของโครงการ อย่างไรก็ตาม แต่ละเวิร์กช็อปที่ฉันเป็นผู้นำมักจะรวมกิจกรรมหลักสามกิจกรรมต่อไปนี้:

เคล็ดลับ: หากคุณยังใหม่ต่อการนำเสนอเวิร์กชอปของลูกค้า ฉันได้เพิ่มรายการการอ่านที่แนะนำลงในส่วนอ้างอิงที่ด้านล่างของบทความนี้ ซึ่งจะให้แนวคิดที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับกิจกรรมเวิร์กชอป วัสดุและขนาดกลุ่ม

หลังจากเวิร์กชอป คุณจะต้องเขียนบันทึกเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในเวิร์กชอปด้วย นอกจากนี้ยังช่วยในการถ่ายภาพจำนวนมากในวันเวิร์กช็อป จุดประสงค์ของการเขียนนี้ไม่ควรเป็นเพียงการอธิบายจุดประสงค์ของวันและข้อค้นพบที่สำคัญเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคำแนะนำในขั้นตอนต่อไปด้วย การเขียนเรียงความจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อการสื่อสารภายในองค์กร และทำให้ผู้ที่ไม่ได้เข้าร่วมได้ทันเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในวันนั้น รวมถึงการตกลงในขั้นตอนต่อไปสำหรับโครงการ

เปิดเผยเป้าหมายของผู้ใช้

แน่นอนว่า Discovery ไม่ใช่แค่การทำความเข้าใจว่าองค์กรต้องการอะไร เราจำเป็นต้องตรวจสอบสิ่งที่ผู้ใช้ ต้องการ และ ต้องการ จริงๆ

ด้วยเป้าหมายทางธุรกิจที่กำหนดไว้ คุณจะสามารถสำรวจเป้าหมายของผู้ใช้ผ่านการทำวิจัยผู้ใช้ได้ มีวิธีการวิจัยผู้ใช้ต่างๆ มากมายที่คุณสามารถใช้ตลอดกระบวนการค้นพบ ตั้งแต่ การสัมภาษณ์ลูกค้า และการ ประเมินโดยฮิวริสติ ก ไปจนถึง การทดสอบการใช้งาน และ คำวิจารณ์ของคู่แข่ง และอื่นๆ

การมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับคำถามที่คุณต้องการตอบและงบประมาณที่มีคือกุญแจสำคัญในการช่วยในการเลือกวิธีการวิจัยที่เหมาะสม ด้วยเหตุผลนี้ สิ่งสำคัญคือคุณต้องมีความคิดที่ดีว่าสิ่งเหล่านี้คืออะไรก่อนจะถึงจุดนี้

ก่อนที่คุณจะเริ่มเลือกวิธีการวิจัยผู้ใช้ที่ดีที่สุด ให้ถอยออกมาแล้วถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

“คำถามที่ฉัน/เราในฐานะทีมออกแบบต้องการคำตอบคืออะไร”

ตัวอย่างเช่นคุณต้องการเข้าใจ:

• มีผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ปัจจุบันกี่ราย
• ผู้ใช้คิดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง
• อะไรคือจุดเสียดทานที่พบบ่อยที่สุดในผลิตภัณฑ์ปัจจุบัน?
• ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ในปัจจุบันวัดได้อย่างไร?
• ผู้ใช้พยายามค้นหาข้อมูลสำคัญบางอย่างหรือไม่?

หยิบปากกาและจดสิ่งที่คุณต้องการบรรลุจากการค้นคว้าของคุณลงในรายการ

เคล็ดลับ : หากคุณรู้ว่าคุณกำลังจะใช้งบประมาณคงที่/จำกัด สิ่งสำคัญคือต้องได้รับการยืนยันว่างบประมาณนั้นอาจมีลักษณะอย่างไร ณ จุดนี้ เนื่องจากจะมีผลต่อวิธีการวิจัยที่คุณเลือก

เคล็ดลับอื่น : การวิจัยผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเกิดขึ้นหลังจากการวิจัยขององค์กร ฉันมักจะพบว่าการทำวิจัยเชิงสำรวจก่อนที่จะดำเนินการประชุมเชิงปฏิบัติการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียช่วยได้ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะเข้าไปในห้องด้วยความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับองค์กรของผู้ใช้และปัญหาทั่วไปบางประการ ลูกค้าบางรายอาจไม่ทราบว่าผู้ใช้ทำอะไรบนเว็บไซต์/แอปของตนในปัจจุบัน ฉันชอบเตรียมการวิจัยที่จะส่งมอบ ไม่ว่าจะเป็นการทดสอบผู้ใช้ การตรวจทาน Analytics หรือการทดสอบทรี

การเลือกวิธีการวิจัย

แผนที่ด้านล่างจาก Nielsen Norman Group (NNG) แสดงภาพรวมวิธีการวิจัยผู้ใช้ยอดนิยม 20 วิธีซึ่งวางแผนไว้ในเฟรมเวิร์กสามมิติ สามารถให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยให้คุณจำกัดขอบเขตของวิธีการวิจัยที่จะใช้

ไดอะแกรมอาจดูซับซ้อน แต่ให้เราแยกคำสำคัญบางคำออก

ตามแกน x วิธีการวิจัยจะถูกแยกตามประเภทของข้อมูลที่ผลิต

• ข้อมูลเชิงปริมาณ เกี่ยวข้องกับตัวเลขและตัวเลข เป็นการดีสำหรับการตอบคำถามเช่น:

  • เท่าไร?
  • เท่าไหร่?
  • นานแค่ไหน?
  • ติดตามผลกระทบ?
  • การเปรียบเทียบ?

• ข้อมูลเชิงคุณภาพ เกี่ยวข้องกับคำพูด การสังเกต ภาพถ่าย วิดีโอ และบันทึกย่อ

  • ผู้ใช้คิดอย่างไร?
  • ผู้ใช้รู้สึกอย่างไร?
  • เหตุใดผู้ใช้จึงมีพฤติกรรมบางอย่าง
  • ผู้ใช้เป็นอย่างไร?
  • อะไรทำให้ผู้ใช้ผิดหวัง?

ตามแกน y วิธีการวิจัยจะถูกคั่นด้วยอินพุตของผู้ใช้

• ข้อมูลพฤติกรรม
  ข้อมูลนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ใช้ทำ (ผลลัพธ์)
• ข้อมูลทัศนคติ
  ข้อมูลนี้ขึ้นอยู่กับทัศนคติและความคิดเห็น

สุดท้าย วิธีการวิจัยยังจำแนกตามบริบท บริบท อธิบายลักษณะของการวิจัย วิธีการวิจัยบางอย่าง เช่น การสัมภาษณ์ ไม่จำเป็นต้องใช้ผลิตภัณฑ์ใดๆ เลย ในขณะเดียวกัน การทดสอบการใช้งานต้องการให้ผู้ใช้ทำงานตามสคริปต์และบอกเราว่าพวกเขาคิดและรู้สึกอย่างไร

การใช้โมเดล

ใช้รายการคำถามของคุณ ระบุก่อนว่าคุณต้องการทำความเข้าใจ ความคิดเห็นของ ผู้ใช้ (สิ่งที่ผู้คนพูด) หรือ การกระทำ (สิ่งที่ผู้คนทำ) และประการที่สอง คุณต้องการทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงประพฤติตนในลักษณะใด (ทำไมและจะแก้ไขอย่างไร) หรือ มีกี่คน ที่ประพฤติตนในทางใดทางหนึ่ง (มากน้อยเพียงใด)

ตอนนี้ดูเมทริกซ์เวอร์ชันที่เรียบง่ายนี้ และคุณควรจะสามารถหาวิธีการวิจัยผู้ใช้ที่จะมุ่งเน้น

ตัวอย่างโมเดล

ตัวอย่างที่ 1

หากคุณต้องการเข้าใจทัศนคติและความเชื่อของผู้ใช้ และคุณไม่มีผลิตภัณฑ์ที่ใช้การได้ 'กลุ่มโฟกัส' หรือ 'สัมภาษณ์' จะเป็นวิธีการวิจัยผู้ใช้ที่เหมาะสม

ตัวอย่าง 2

หากคุณต้องการทำความเข้าใจจำนวนผู้ใช้ที่มีการโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือแอปปัจจุบัน 'การตรวจทาน Analytics' จะเป็นวิธีการวิจัยที่เหมาะสมในการนำมาใช้ ในขณะเดียวกัน หากคุณต้องการทดสอบว่าผู้คนจำนวนเท่าใดที่จะได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลง การทดสอบ A/B ก็เป็นวิธีที่เหมาะสม

ไม่มีกระสุนเงิน

ถึงตอนนี้คุณควรตระหนักว่าไม่มีทางลัดในกระบวนการวิจัย ไม่ใช่วิธีการวิจัย UX เดียวที่จะให้คำตอบทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับโครงการ

ตัวอย่างเช่น การตรวจทาน Analytics เป็นวิธีที่ดีในราคาประหยัดในการสำรวจข้อมูลเชิงพฤติกรรมและเชิงปริมาณเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่มีอยู่

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลนี้ไม่ได้บอกคุณ:

• เหตุใดผู้ใช้จึงเข้าชมไซต์/แอปตั้งแต่แรก (แรงจูงใจ)
• งานใดที่พวกเขาต้องการทำให้สำเร็จ (เจตนา);
• หากผู้ใช้ทำงานสำเร็จ (ภารกิจเสร็จสิ้น);
• ผู้ใช้พบประสบการณ์โดยรวมอย่างไร (ความพึงพอใจ)

คำถามประเภทนี้จะหาคำตอบได้ดีที่สุดด้วยวิธีการวิจัยอื่นๆ เช่น แบบสำรวจ 'คำติชมของลูกค้า' (หรือที่เรียกว่า 'แบบสำรวจการสกัดกั้น') ซึ่งหาได้จากเครื่องมือต่างๆ เช่น Hotjar, Usabilla และ Qualaroo

ต้นทุนการวิจัย/การค้นพบ

เพื่อสร้างมุมมองแบบองค์รวมของประสบการณ์ของผู้ใช้ กระบวนการวิจัย/ค้นพบโดยทั่วไปควรใช้เวลาประมาณ 3 ถึง 4 สัปดาห์ และผสมผสานวิธีการวิจัยต่างๆ เข้าด้วยกัน

ใช้รายการคำถามและเมทริกซ์ NNG เพื่อช่วยคุณตัดสินใจเลือกวิธีการวิจัยที่เหมาะสมที่สุดสำหรับโครงการของคุณ พยายามใช้วิธีการวิจัยฟรีเพื่อสร้างภาพรวมที่ใหญ่ขึ้นของแรงจูงใจ แรงผลักดัน และพฤติกรรมของผู้ใช้

เคล็ดลับ : เครื่องมือ UX Recipe เป็นเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมในการช่วยคุณรวบรวมวิธีการวิจัยต่างๆ ที่คุณรู้สึกว่าจำเป็นสำหรับโครงการหนึ่งๆ และคำนวณค่าใช้จ่ายในการดำเนินการดังกล่าว

ซึ่งนำฉันไปสู่จุดต่อไปของฉัน

บริบทและงบประมาณ

เวลาและงบประมาณที่คุณสามารถจัดสรรให้กับ Discovery จะแตกต่างกันไปตามบทบาทของคุณ คุณทำงานภายใน บริษัท อิสระหรือในหน่วยงานหรือไม่? สถานการณ์ทั่วไปบางประการมีดังนี้:

• หน่วยงาน
  ลูกค้าจ้างหน่วยงานเพื่อสร้างโครงการที่สร้างผลลัพธ์ที่ถูกต้อง เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง ก่อนอื่นคุณต้องแน่ใจว่าคุณเข้าใจทั้งความต้องการของธุรกิจและความต้องการของผู้ใช้ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้มักจะไม่เหมือนกัน เอเจนซีมักจะเริ่มต้นด้วยขั้นตอนการค้นพบโดยละเอียดซึ่งนำโดยทีมออกแบบ UX โดยทั่วไปแล้ว งบประมาณจะรวมอยู่ในต้นทุนของโครงการทั้งหมด เนื่องจากมีเวลาเหลือเฟือสำหรับการวิจัย
• ภายในองค์กร: บริษัทขนาดใหญ่
  เมื่อทำงานในบริษัทขนาดใหญ่ คุณน่าจะมีชุดเครื่องมืออยู่แล้วพร้อมกับโปรแกรมกิจกรรมที่คุณใช้เพื่อวัดประสบการณ์ของลูกค้า ประการที่สอง คุณมีแนวโน้มที่จะทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานที่มีทักษะเฉพาะทาง เช่น นักวิเคราะห์ข้อมูล นักวิจัยตลาด และแม้แต่ทีมเนื้อหา อย่ากลัวที่จะทักทายคนเหล่านี้และดูว่าพวกเขาจะเต็มใจช่วยคุณทำวิจัยหรือไม่ ทีมบริการลูกค้าก็ควรค่าแก่การผูกมิตร ทีมบริการลูกค้าเป็นแนวหน้าของธุรกิจที่มีการถ่ายทอดปัญหาของลูกค้าให้ทุกคนได้เห็น พวกเขาสามารถเป็นเหมืองทองของข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ไปใช้เวลากับทีม ฟังการโทรของฝ่ายบริการลูกค้า และตรวจสอบบันทึกการโทร/แชท
• ภายในองค์กร: บริษัทขนาดเล็ก
  เมื่อทำงานเป็นส่วนหนึ่งของทีมภายในบริษัทในบริษัทขนาดเล็ก คุณมีแนวโน้มที่จะทำงานด้วยงบประมาณที่จำกัดและมีกิจกรรมมากมาย อย่างไรก็ตาม ด้วยความคิดสร้างสรรค์บางอย่าง คุณยังคงสามารถทำงานวิจัยที่มีต้นทุนต่ำได้ เช่น การสำรวจการสกัดกั้นไซต์ การตรวจทาน Analytics และการทดสอบแบบกองโจร หรือเพียงแค่ทบทวนการวิจัย ประยุกต์
• อาชีพอิสระ
  เมื่อทำงานอิสระ ลูกค้าของคุณมักจะแสวงหาคุณด้วยงบประมาณที่คงที่ ไทม์ไลน์ และชุดของสิ่งที่ส่งมอบอยู่ในใจ เช่น "เราต้องการโลโก้ใหม่" หรือ "เราต้องการการออกแบบหน้า Landing Page" การขาย Discovery ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการมักเป็นความท้าทายที่นักแปลอิสระมักจะทำ เนื่องจากพวกเขามักจะใช้เวลาของตนเองและแม้กระทั่งทำงานล่วงเวลา แต่มันต้องไม่ใช่แบบนี้ ลูกค้าสามารถเต็มใจที่จะใช้เวลาในช่วงก่อนโครงการ Discovery อย่างไรก็ตาม คุณต้องมั่นใจเพื่อให้สามารถขายตัวเองและปกป้องกระบวนการของคุณได้ วิดีโอนี้มีเคล็ดลับดีๆ เกี่ยวกับวิธีการขาย Discovery ให้กับลูกค้าในฐานะนักแปลอิสระ

ขาย Design Discovery

ดังที่คุณเห็นจากด้านบน การขาย Design Discovery อาจเป็นเรื่องท้าทายขึ้นอยู่กับบริบทของคุณ การขาย Design Discovery เมื่อทำงานเป็น freelancer นั้นยากกว่าการทำงานในเอเจนซี่

องค์กรข้อแก้ตัวทั่วไปบางส่วนที่เสนอให้ลดขั้นตอนการวิจัยคือ:

“เราไม่มีงบประมาณ”

“เราจะค้นพบมันในเบต้า”

“เราไม่มีเวลา”

“เรารู้แล้วว่าผู้ใช้ต้องการอะไร”

เมื่อขาย Design Discovery และต่อสู้กับมุมมองเหล่านี้ โปรดจำสิ่งสำคัญเหล่านี้:

ไม่จำเป็นต้องมีราคาแพง

การวิจัยไม่จำเป็นต้องมีค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเครื่องมือและทรัพยากรทั้งหมดที่เรามีในปัจจุบัน คุณสามารถดำเนินการทดสอบผู้ใช้แบบกองโจรได้ในราคากาแฟพื้นฐาน นอกจากนี้ คุณมักจะสามารถหาผู้เข้าร่วมที่เต็มใจจากการสกัดกั้นเว็บไซต์ ฟอรัม หรือกลุ่มโซเชียลมีเดียที่เต็มใจให้ความช่วยเหลือ

มันยากกว่ามากที่จะแก้ไขในภายหลัง

ผลการวิจัยที่ได้มาจากการวิจัยสามารถประเมินค่าได้ มีค่าใช้จ่ายและเวลาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการใช้งบประมาณโครงการบางส่วนล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีข้อสันนิษฐานและจุดบอดมากกว่าที่จะแก้ไขในภายหลังหากโครงการเลื่อนออกไป การเปิดเผยตัวบล็อกหรือจุดบอดที่สำคัญในภายหลังของโครงการอาจเป็นการสิ้นเปลืองเวลาอย่างมากรวมถึงทรัพยากรทางการเงิน

มุมมององค์กรมักจะลำเอียง

ภายในองค์กรขนาดใหญ่โดยเฉพาะ มุมมองของ 'สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ' มักจะถูกกำหนดโดยความคิดและความคิดเห็นของผู้จัดการอาวุโส มากกว่าการวิจัยผู้ใช้ที่ประยุกต์ใช้ มุมมองเหล่านี้ลดหลั่นลงไปถึงสมาชิกรุ่นน้องในทีมที่เริ่มใช้มุมมองเดียวกัน การตรวจสอบความคิดเห็นเหล่านี้เป็นมุมมองที่ถูกต้องจริงๆ เป็นสิ่งสำคัญ

มีผลประโยชน์ข้ามบริษัทอื่นๆ

นอกจากนี้ กระบวนการค้นพบยังนำมาซึ่งประโยชน์ภายในอีกด้วย การนำสมาชิกจากหน่วยงานทางธุรกิจอื่นๆ มารวมกันและกำหนดทิศทางที่ชัดเจนสำหรับโครงการ คุณควรชนะผู้สนับสนุนโครงการจากหลายสายงานทางธุรกิจ ทุกคนควรออกจากห้องด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนว่าโครงการคืออะไร วิสัยทัศน์ของโครงการ และปัญหาที่คุณพยายามแก้ไข ซึ่งช่วยบรรเทาความไม่แน่นอนจำนวนมหาศาลภายในองค์กร

ฉันชอบที่จะอธิบายจุดประสงค์ของขั้นตอนการค้นพบได้ดีที่สุดโดยใช้การดัดแปลง Design Squiggle โดย Damien Newman:

มาดูกันว่าขั้นตอน Discovery ช่วยให้เรามีเวลาจัดการกับความไม่แน่นอนที่สุดได้อย่างไร

น้ำตกและเปรียว

ขั้นตอน Discovery สามารถรวมเข้ากับวิธีการจัดการโครงการ Waterfall และ Agile ได้

ในโครงการ Waterfall ระยะ Discovery จะเกิดขึ้นในช่วงเริ่มต้นของโครงการ และโดยปกติแล้วจะใช้เวลา 4 ถึง 12 สัปดาห์ ขึ้นอยู่กับขนาดของโครงการ จำนวนระบบที่ต้องพึ่งพาอาศัยกัน และพื้นที่ที่ต้องสำรวจ

ในโครงการ Agile คุณสามารถเรียกใช้ขั้นตอน Discovery ล่วงหน้าเพื่อสรุปวัตถุประสงค์สำหรับโครงการและระบบเชื่อมต่อระหว่างกันพร้อมกับกระบวนการค้นพบขนาดเล็ก 1 ถึง 2 สัปดาห์เมื่อเริ่มต้นการวิ่งแต่ละครั้งเพื่อรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อสร้างคุณลักษณะ

ความคิดสุดท้าย

ครั้งต่อไปที่คุณเริ่มโครงการดิจิทัลใดๆ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้เวลาสำหรับระยะการค้นพบในช่วงเริ่มต้นของโครงการเพื่อ กำหนดทั้งเป้าหมายทางธุรกิจและผู้ใช้ และเพื่อ กำหนดวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน ซึ่งกำหนดวัตถุประสงค์และทิศทางที่ชัดเจนสำหรับโครงการให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

• อย่าลืม จัดการประชุมเชิงปฏิบัติการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย กับตัวแทนจากหน่วยงานทางธุรกิจต่างๆ ทั่วทั้งธุรกิจ (การตลาด การเงิน ดิจิทัล บริการลูกค้า การขาย)

• ก่อนเลือกวิธีการวิจัยผู้ใช้ที่จะใช้ในโครงการของคุณ ให้ จดรายการคำถาม ที่คุณต้องการทำความเข้าใจและกำหนดงบประมาณ จากตรงนั้น คุณสามารถใช้เมทริกซ์ NNG เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าเครื่องมือใดดีที่สุดที่จะใช้

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้น่าสนใจ ขอแนะนำให้อ่านเพิ่มเติม:

• “การค้นพบการออกแบบเชิงปฏิบัติ” Dan Brown, A Book Apart
• “แค่วิจัยก็พอ” Erika Hall, A Book Apart
• “เป้าหมายทางธุรกิจเทียบกับเป้าหมายของผู้ใช้” Brett Marshall, Medium
• “เมื่อใดควรใช้วิธีการวิจัยจากประสบการณ์ของผู้ใช้” Christian Rohrer, NNG
• “การค้นพบการออกแบบที่ใช้งานได้จริง” Dan Brown, A List Apart
• “ผืนผ้าใบรูปแบบธุรกิจ” Strategyzer
• “วิธีสร้างแผนการวัดผลและทำไมคุณถึงต้องการจริงๆ” Julian Erbsloeh, FreshEgg

หนังสือเวิร์คช็อป

หากคุณสนใจที่จะจัดเวิร์กช็อปผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เราขอแนะนำให้คุณอ่านหนังสือต่อไปนี้ พวกเขาไม่เพียงแต่จะให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการดำเนินการเวิร์กช็อป แต่ยังเต็มไปด้วยแบบฝึกหัดเวิร์กชอปต่างๆ ที่จะช่วยให้คุณได้คำตอบสำหรับคำถามที่เฉพาะเจาะจง

• “การออกแบบข้อเสนอคุณค่า: วิธีสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ลูกค้าต้องการ” Alexander Osterwalder
• “เกมนวัตกรรม: การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ล้ำสมัยผ่านการเล่นร่วมกัน” Luke Hohmann
• “การระดมเกม: คู่มือสำหรับนักนวัตกรรม ผู้ทำลายกฎ และผู้สร้างสรรค์การเปลี่ยนแปลง” Dave Gray
• “การสร้างโมเดลธุรกิจ: คู่มือสำหรับผู้มีวิสัยทัศน์ ผู้เปลี่ยนเกม และผู้ท้าชิง” Alexander Osterwalder