บทสรุปของ Gen Z: สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับนักออกแบบมือถือ?

เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา บล็อกการออกแบบต่างก็เต็มไปด้วยคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีสร้างเว็บไซต์สำหรับผู้บริโภคยุคมิลเลนเนียล อย่างไรก็ตาม ณ จุดนี้นั่นเป็นข่าวเก่า เรารู้ว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการอะไรจากประสบการณ์ออนไลน์ และส่วนใหญ่สามารถตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาได้

แต่ตอนนี้เรามีผู้บริโภครุ่นใหม่ที่ต้องกังวล: Generation Z.

พวกเขาต่างจากคนรุ่นมิลเลนเนียลหรือไม่?

ในฐานะที่เป็นตัวเองยุคมิลเลนเนียล ฉันสามารถบอกคุณได้ว่าคนรุ่นต่อไปนี้เป็นรุ่นที่ฉันไม่รู้สึกผูกพันมากนัก ฉันจำช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นที่สุดของวันได้เมื่อแม่ของฉันวางสาย และในที่สุดฉันก็สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตด้วยบัญชี AOL ผ่านสายโทรศัพท์ของเราได้

คนรุ่นหลังนี้ไม่เข้าใจอะไรทั้งนั้น พวกเขาไม่ได้ติดอยู่ระหว่างโลกอย่างที่คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นอยู่ ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีชุดความคาดหวังที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงเมื่อพูดถึงเทคโนโลยีที่พวกเขาโต้ตอบด้วยในแต่ละวัน

พิจารณาคู่มือฉบับย่อและสกปรกของคุณนี้ในการออกแบบเว็บไซต์บนมือถือสำหรับ Gen Z

สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการออกแบบเว็บบนมือถือสำหรับ Gen Z

ตามรายงานของ Reality Bytes รายงานที่เผยแพร่โดย WP Engine และ The Center For Generational Kinetics ระบุว่า Gen Z ไม่สามารถอยู่ได้หากไม่มีอินเทอร์เน็ต โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

• 55% จะใช้เวลาไม่เกินห้าชั่วโมงหากไม่มีมัน
• 27% จะไม่ไปมากกว่า หนึ่ง

สิ่งที่น่าสนใจจริงๆ เกี่ยวกับคนรุ่นนี้ก็คือ แม้ว่าพวกเขาจะแนบชิดกับอินเทอร์เน็ต แต่ 61% ของคนเหล่านี้ชอบซื้อของบนเว็บไซต์มากกว่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

เมื่อพิจารณาว่าพวกเขามีอุปกรณ์อัจฉริยะอยู่ในมือมานานแค่ไหนแล้ว ก็น่าแปลกใจที่พวกเขาจะสนใจเบราว์เซอร์มากกว่าแอปพลิเคชันที่มาพร้อมเครื่อง นั่นเป็นเพียงการแสดงให้คุณเห็นว่าแอปที่มาพร้อมเครื่องไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงผู้ชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ (โดยเฉพาะหากคุณต้องการสร้างรายได้จากแอปของคุณ)

แต่ทั้งหมดนี้เป็นข่าวดีสำหรับคุณ แอพมือถือมีราคาแพงในการสร้างและใช้เวลานานในการบำรุงรักษา นอกจากนี้ การแปลงผู้ใช้บนแอปมือถือค่อนข้างยาก หากคุณรู้สึกประหม่าที่จะต้องก้าวกระโดดไปสู่การพัฒนาแอพมือถือหรือเกี่ยวกับการสูญเสียเงินให้กับผู้ที่ทำงานในสาขานั้นอย่าเป็นอย่างนั้น Generation Z ต้องการเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณทราบแล้วว่า Gen Z ประสบการณ์ใดที่มีแนวโน้มจะพึ่งพามากขึ้น ก็ถึงเวลาหารือเกี่ยวกับการออกแบบสำหรับ Gen Z

ให้ความบันเทิงกับพวกเขา

ก่อนที่คุณจะทำอย่างอื่น ให้นึกถึงวิธีดึงดูดผู้เข้าชม Gen Z ด้วยความบันเทิง

ตาม Reality Bytes ความบันเทิงเป็นเหตุผลหลักที่พวกเขาเข้าชมอินเทอร์เน็ต:

จนถึงขณะนี้ สาเหตุหลักที่ผู้บริโภคแห่กันไปที่อินเทอร์เน็ตก็เพื่อจุดประสงค์ในการให้ข้อมูล แต่นั่นไม่ใช่ข่าวร้ายทั้งหมดสำหรับคุณ เพราะมันหมายความว่าคุณมีข้ออ้างที่จะติดต่อลูกค้าที่มีอายุมากกว่าและพูดว่า:

“เฮ้ เวลากำลังเปลี่ยนไป! นี่คือสิ่งที่อยู่ในเทรนด์ตอนนี้และสิ่งที่เว็บไซต์ของคุณต้องการเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคใหม่เหล่านี้”

เพียงระมัดระวัง: แม้แต่บริษัทที่ผ่อนคลายและอ่อนเยาว์ที่สุด คุณก็ไม่ต้องการที่จะเพิ่มองค์ประกอบความบันเทิงลงในเว็บไซต์บนมือถือ เพียงเพราะ 66% ของผู้บริโภค Generation Z ระบุว่าการเล่นเกมเป็นงานอดิเรกอันดับ 1 ของพวกเขา ไม่ได้หมายความว่าคุณจำเป็นต้องสร้างเกมบนมือถือและนำไปวางบนไซต์ของคุณ (ปล่อยให้นักพัฒนาแอพเกม)

ให้มองดูวิธีที่ละเอียดอ่อนในการเซอร์ไพรส์ Generation Z ด้วยสิ่งที่ไม่คาดคิดและน่าดึงดูดใจแทน

ที่แรกที่จะเริ่ม? วีดีโอ.

KFC มีตัวอย่างที่ดีของสิทธิ์นี้ในหน้าแรก:

มีหลายสาเหตุที่ตัวอย่างวิดีโอนี้ยอดเยี่ยมมาก

ประการแรก ผู้เข้าชมเว็บไซต์ทุกคน ทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ จะได้เห็นทันที บนมือถือ ผู้เยี่ยมชมไม่สามารถแม้แต่เลื่อนลงมาหน้าแรก สิ่งที่คุณเห็นด้านบนคือสิ่งที่คุณได้รับ

ขั้นต่อไป ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมของคุณได้สัมผัสอารมณ์ขันและบุคลิกภาพของแบรนด์ ในขณะที่ไซต์หรือบล็อกที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหาสามารถทำได้ด้วย GIF และมีม แต่ Gen Z อาจไม่ใช้เวลาในการอ่านเนื้อหา วิดีโอทำให้มั่นใจว่าพวกเขาจะไม่พลาด

นอกจากนี้ วิดีโอนี้สร้างแบรนด์โดยสมบูรณ์ โดยแสดงอารมณ์ขันของ KFC ในรูปแบบวิดีโอ

แม้ว่าคุณจะไม่มีมาสคอตที่ตลกขบขันให้วิ่งเหยาะๆ อวดซีอีโอของลูกค้าหรือแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่มีส่วนร่วมอื่นๆ วิดีโอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้เยี่ยมชม Gen Z เข้ามาอย่างรวดเร็ว และทำให้พวกเขารู้ว่านี่ไม่ใช่ประสบการณ์ที่น่าเบื่อหรือน่าจดจำ

หากคุณไม่มีวิดีโอให้เล่น ก็ไม่เป็นไร ลองนึกถึงการเพิ่มอารมณ์ขันในขณะที่คุณให้ความรู้ ผู้เยี่ยมชม Old Spice แสดงให้เห็นว่า:

Old Spice เป็นอีกบริษัทหนึ่งที่ขึ้นชื่อเรื่องโฆษณาวิดีโอเพื่อความบันเทิง อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์ของพวกเขายังมีมุกตลกที่คุณคาดไม่ถึงอีกด้วย:

ในส่วนส่วนผสม

ผู้เข้าชมที่มีความกังวลเกี่ยวกับส่วนผสมในผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกายสามารถเยี่ยมชมหน้านี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่รวมอยู่ในผลิตภัณฑ์แต่ละอย่าง แต่อ่านคำอธิบายเหล่านั้นอย่างใกล้ชิด พวกเขาไม่เพียงแค่โปร่งใสเกี่ยวกับสิ่งที่อยู่ข้างในเท่านั้น แต่พวกเขายังทำในลักษณะที่เป็นกันเองและขี้เล่นอีกด้วย ซึ่งกล่าวว่า:

“เฮ้ เรากำลังจัดการกับความกังวลของคุณอย่างจริงจัง แต่อย่าเหงื่อมัน เรามีคุณ”

อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถดึงดูดใจ Gen Z ที่รักความบันเทิงคือการ เพิ่มองค์ประกอบทางสังคมในไซต์ของคุณ

ไม่ต้องกังวลกับการสร้างเครือข่ายโซเชียล ชุมชน หรือฟอรัมของคุณเอง Gen Z กำลังจะแห่กันไปที่แพลตฟอร์มโซเชียลที่พวกเขาชื่นชอบเพื่อจุดประสงค์นั้น: YouTube, Snapchat, Instagram และอื่น ๆ

ให้คิดถึงสิ่งที่ทำให้สภาพแวดล้อมเหล่านั้นมีค่าควรแก่การมีส่วนร่วม นี่คือตัวอย่างจากบล็อก Gymshark Central:

โพสต์บล็อกดูเหมือนคนอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ที่ด้านล่างของแต่ละโพสต์คือระบบปฏิกิริยาอิโมจินี้ ที่ค่อนข้างพิเศษใช่มั้ย? นอกจากนี้ การมีส่วนร่วมประเภทนี้ไม่ต้องการงานมากจากผู้อ่าน เพียงคลิกที่อีโมจิที่เป็นที่รู้จักและติดป้ายกำกับอย่างดี แล้วบอกให้ผู้เขียนรู้ว่าคุณคิดอย่างไรกับเนื้อหา

อีกเหตุผลหนึ่งที่ได้ผลดีเพราะ Gymshark ตั้งเป้าไปที่ลูกค้า Gen Z หากคุณดูในเว็บไซต์ คุณจะเห็นส่วนที่พวกเขาให้ส่วนลดแก่นักศึกษา

ดังนั้น หากเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณต้องการเข้าถึงผู้ชมที่อายุน้อยกว่า ให้เรียนรู้บทเรียนจาก Gymshark ไม่จำเป็นต้องทำการยกเครื่องใหม่ทั้งหมดและแปลงเว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดีเป็นโซเชียลเน็ตเวิร์กแบบผิวเผิน ให้เพิ่มองค์ประกอบที่น่าสนใจที่สุดจากโซเชียลเน็ตเวิร์กและกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชม Gen Z ของคุณโต้ตอบกันมากขึ้น

ปรับแต่งมัน

ลองนึกถึงสิ่งที่ทำให้วิดีโอเกมและโซเชียลมีเดียน่าสนใจสำหรับ Gen Z เห็นได้ชัดว่ามีแง่มุมที่สนุกสนาน แต่ก็มีอีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้ผู้ใช้กลับมาเล่นซ้ำแล้วซ้ำเล่า:

และนั่นคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

นี่คือสิ่งที่คุณควรออกแบบเว็บไซต์บนมือถือของคุณอยู่แล้วเมื่อคุณกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคกลุ่มมิลเลนเนียล อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ได้ใส่ใจที่จะเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับไซต์ของคุณ ตอนนี้คุณจะต้องดำเนินการอย่างจริงจังมากขึ้น

Forbes Agency Council และ YPulse ทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาว่า Generation Z ต้องการอะไรในแง่ของประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว นี่เป็นตัวอย่างจากการค้นพบของพวกเขา:

“71% ของผู้ตอบแบบสอบถาม 3,000 คนที่มีอายุ 14–29 ปีกล่าวว่าพวกเขาต้องการรับข้อเสนอที่ ปรับแต่งให้เข้ากับสถานที่ของพวกเขา ในการสำรวจเดียวกันนั้น 80% กล่าวว่าพวกเขาคาดหวังประสบการณ์บนหน้าจอที่ได้รับการปรับแต่งซึ่งไม่เพียง กำหนดเป้าหมายสถานที่ แต่ยัง รับรู้ถึงความสนใจและนิสัยของ พวกเขาด้วย — พวกเขาเป็นใครและระบุตัวตนได้อย่างไร”

ด้วย 44% ของ Gen Z มีแนวโน้มที่จะละทิ้งข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขามากกว่าคนรุ่นอื่น คุณไม่สามารถละเลยข้อมูลนี้ได้

วิธีหนึ่งในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวโดยอิงจากสิ่งที่ผู้เยี่ยมชม Gen Z ต้องการคือผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช ปัญหาเดียวคือ ไม่ว่าคุณจะมีเว็บไซต์บนมือถือหรือเว็บแอปแบบโปรเกรสซีฟ อุปกรณ์ iOS ไม่รองรับการแจ้งเตือนแบบพุช

ในขณะที่คุณยังคงสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้ Android ได้ ให้พิจารณาวิธีการอื่นในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งจะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับพวกเขาได้ 100%

ยกตัวอย่าง บางสิ่งที่ดูเหมือนง่ายเหมือนกับที่ Amazon ทำกับ data :

อย่างที่คุณเห็น Amazon ได้บันทึกข้อมูลของฉันไว้มากมาย:

• ชื่อและข้อมูลบัญชีของฉัน
• รายการรถเข็นของฉัน (ซึ่ง ไม่ได้ ใส่ไว้ในทริปช็อปปิ้งครั้งนี้);
• สถานที่จัดส่งของฉัน

ฉันบังเอิญมี Fire TV Stick ด้วย ดังนั้นโฆษณายอดนิยมนี้จึงมีความเกี่ยวข้องกับฉันมาก โดยรวมแล้ว ฉันค่อนข้างพอใจกับความรู้สึกในการปรับแต่งขั้นตอนแรกในเว็บไซต์บนมือถือ

หากคุณกำลังสร้างระบบการลงทะเบียนหรือการเป็นสมาชิกในเว็บไซต์ของลูกค้า คุณต้องแน่ใจว่าคุณใช้ข้อมูลผู้ใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับพวกเขา

และถ้าคุณไม่มีเหตุผลที่จะขอให้ผู้เยี่ยมชมมือถือเข้าสู่ระบบ ก็ไม่เป็นไร คุณยังสามารถรวบรวมข้อมูลได้โดยการวางแบบฟอร์มการสมัครรับอีเมลที่ออกแบบมาอย่างเรียบง่ายบนเว็บไซต์บนมือถือ — ควรอยู่ในครึ่งหน้าบนหรือด้านล่างสุด และ แน่นอน ที่สุดบนหน้าแรก

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีจากกล่องหมึก:

inkbox ทำงานได้ดีกับแบบฟอร์มการสมัครสมาชิกนี้ แม้ว่าผู้ใช้อุปกรณ์พกพาจะเลื่อนผ่านเนื้อหาบนหน้า พวกเขาก็มักจะเห็นกล่องสีขาวนั้นตะโกนกลับมา และขอให้พวกเขาลงชื่อสมัครใช้

เนื่องจากมีความมุ่งมั่นต่ำเมื่อเทียบกับศักยภาพในการได้รับรางวัลอันมีค่า (เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และการเข้าถึงส่วนลดพิเศษ) ผู้เข้าชม Generation Z จะชอบสิ่งนี้ อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ พวกเขาเต็มใจที่จะให้ข้อมูลส่วนตัวแก่คุณมากกว่าหากคุณสามารถทำให้มันคุ้มค่าสำหรับช่วงเวลานั้น

สำหรับเว็บไซต์บนมือถือที่มีการมีอยู่จริง คุณลักษณะตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ไม่สามารถต่อรองได้ นักช็อป Generation Z มักใช้อุปกรณ์พกพาขณะอยู่ในร้าน ดังนั้นสิ่งนี้จะยกระดับประสบการณ์ของพวกเขาไปอีกระดับอย่างแน่นอน

วิธีที่ง่ายที่สุดในการดำเนินการนี้คือการใช้เซ็นเซอร์ระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์แบบเดียวกับที่ The North Face ใช้:

ภาพหน้าจอด้านบนคือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อฉันใช้คุณสมบัติค้นหาร้านค้าบนเว็บไซต์มือถือ ข้อดีของสิ่งนี้คือตรวจพบตำแหน่งของฉัน (ซึ่งปัจจุบันคือบอสตัน) และเติมข้อความค้นหาของฉันโดยอัตโนมัติด้วยร้านค้าใกล้เคียง

ผู้ใช้มือถือไม่ต้องเสียเวลาและ Gen Z จะไม่ทำดีกับเว็บไซต์ที่บังคับให้พวกเขาทำงานทั้งหมด ใช้สิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ แม้ว่าสิ่งที่คุณจะตรวจจับได้คือตำแหน่งก็ตาม และทำให้การติดต่อกับคุณง่ายขึ้น

ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ

ตอนนี้ มีความแตกต่างระหว่างการเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับเว็บไซต์และการยกระดับเพื่อให้ผู้เยี่ยมชม Generation Z รู้สึกพิเศษ พวกเขาต้องการให้คุณทำให้พวกเขารู้สึกว่าเงิน ความคิดเห็น และใบหน้าของพวกเขามีค่ามากกว่าใครๆ

คุณต้องจำไว้ว่านี่คือรุ่นที่เติบโตขึ้นมากับทีวีเรียลลิตี้และกล้องสมาร์ทโฟนที่ชี้ไปที่ใบหน้าของพวกเขา จึงไม่แปลกใจเลยว่าทำไมพวกเขาถึงถูกเรียกว่าเป็น "ผู้มีอิทธิพล"

ในบันทึกที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้ทำให้ Generation Z มีแนวโน้มที่จะสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์มากขึ้น เนื่องจากมีความหวังว่าสักวันหนึ่งพวกเขาจะตอบแทนความภักดีด้วยการเป็นหุ้นส่วนที่เปิดเผยต่อสาธารณะ

ในที่สุด ลูกค้าของคุณจะต้องตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการทำสิ่งนี้ให้ไกลแค่ไหน ท้ายที่สุดแล้ว พันธมิตรทางธุรกิจและการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์จะไม่สมเหตุสมผลสำหรับทุกคน ที่กล่าวว่ามีวิธีอื่นในการเก็บเกี่ยวข้อดีของการมีผู้บริโภครุ่นหนึ่งเต็มใจที่จะ "ช่วย" แบรนด์

จากข้อมูลของสถาบัน IBM Institute for Business Value และ National Retail Federation 44% ของผู้บริโภค Generation Z กล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะแบ่งปันแนวคิดในการออกแบบผลิตภัณฑ์ นั่นสมเหตุสมผลเพราะระดับของการมีส่วนร่วมนั้นจะทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาลงทุนในความสัมพันธ์กับบริษัทมากขึ้น

ในขณะที่ลูกค้าของคุณต้องตัดสินใจว่าผู้บริโภคมีความคิดเห็นใดๆ เกี่ยวกับข้อเสนอของพวกเขาหรือไม่ คุณสามารถทำบางสิ่งเกี่ยวกับสิ่งนี้ได้จากด้านการออกแบบเว็บของสิ่งต่างๆ

ตรวจสอบสิ่งที่เว็บไซต์ Panera ทำเพื่อ ขอความคิดเห็นจากผู้เยี่ยมชม :

แท็บ "คำติชม" เหล่านี้เป็นคุณลักษณะที่ค่อนข้างใหม่บนเว็บ แต่มีเว็บไซต์จำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ที่ใช้ประโยชน์จากมันอย่างแน่นอน ด้วยป๊อปอัปแนะนำนี้จาก Panera ดูเหมือนว่าพวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมของพวกเขาจะสังเกตเห็นเช่นกัน

นี่เป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดในแง่ของการพยายามดึงดูดผู้ชมที่อายุน้อยกว่า คุณบอกให้พวกเขารู้ ตรงออกไปที่ประตู "เราทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง!" แล้วขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็น แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด Panera กำลังพูดว่า: "ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือของคุณ" นี่หมายความว่าพวกเขาต้องการให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้นในการกำหนดทั้งประสบการณ์ออนไลน์และตัวแบรนด์เอง

มีวิธีอื่นๆ ในการทำให้ Generation Z รู้สึกเหมือนเป็นมากกว่าลูกค้าทั่วไป

Sephora ได้สร้างสิ่งที่เรียกว่า “Rewards Bazaar” ขึ้นมาเพื่อวางทับบน โปรแกรมความภักดี ของ BeautyInsider แบบดั้งเดิม:

โปรแกรม Rewards Bazaar ทำงานเหมือนกับคะแนนบัตรเครดิตหรือโปรแกรมไมล์ของสายการบิน กล่าวอีกนัยหนึ่งยิ่งลูกค้าใช้เงินกับ Sephora มากเท่าไหร่ก็ยิ่งสะสมคะแนนได้มากขึ้นเท่านั้น

และคะแนนไม่เพียงแต่ซื้อสินค้า Sephora มากขึ้นเท่านั้น คะแนนซื้อ ประสบการณ์ เช่น การพักผ่อนแบบนอนหลับพักผ่อนของ Algenist R&R ในเมืองทูซอน รัฐแอริโซนา พวกเขายังสามารถรับชุด "swag" ที่เต็มไปด้วยผลิตภัณฑ์แต่งหน้าและสำหรับเรือนร่าง เสื้อผ้า งานศิลปะและอื่น ๆ อีกมากมาย

Sephora ตอบแทนความภักดีด้วยขนมที่เหมือนคนดัง

หากคุณต้องการคลั่งไคล้และ กระตุ้นให้ลูกค้า Gen Z ทำตัวเหมือนอินฟลูเอนเซอร์ที่พวกเขาต้องการ ลองใช้แรงบันดาลใจจากตัวอย่าง American Eagle นี้:

ลูกค้าเจเนอเรชั่น Z มีกล้องของพวกเขาพร้อมแล้วสำหรับการถ่ายภาพที่คู่ควรกับอินสตาแกรมถัดไป ทำไมไม่ลองให้เหตุผลพวกเขาว่าควรใช้ให้เป็นประโยชน์ล่ะ

American Eagle ได้สร้างโปรแกรมคล้ายอินฟลูเอนเซอร์ที่เรียกว่า AE x ME จริงๆ แล้ว นี่ไม่ใช่วิธีการที่ยอดเยี่ยมในการขอเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่ง American Eagle สามารถใช้บนเว็บไซต์และที่อื่นๆ ได้

ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ มักจะต้องค้นหารูปภาพหรือวิดีโอประเภทนี้ที่มีผลิตภัณฑ์ของตนในการใช้งานจริง American Eagle กล่าวว่า:

“คุณกำลังจะถ่ายรูปรูปโฉมใหม่ที่ยอดเยี่ยมของคุณอยู่ดี ทำไมไม่ให้เราแสดงให้พวกเขาเห็นแก่ผู้ชมจำนวนมากขึ้นสำหรับคุณ”

นั่นไม่ใช่รางวัลเดียวที่ American Eagle แขวนอยู่ต่อหน้าผู้มีอิทธิพล แม้ว่าคนส่วนใหญ่ในวิดีโอแนะนำจะได้รับ URL เฉพาะที่มีหมายเลขอ้างอิง Instagram และข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับพวกเขา แต่ก็มีโปรไฟล์ที่ด้านล่างของหน้านี้ซึ่งบ่งชี้ว่าอาจมีโอกาสมากขึ้นที่นี่

Daevin ติดแท็ก American Eagle ในโพสต์หนึ่งของเขา จากนั้นจึงบินออกไปเป็นพรีเซ็นเตอร์ในแคมเปญที่กำลังจะมีขึ้นสำหรับแบรนด์เสื้อผ้าที่มีชื่อเสียง ถ้านั่นไม่ใช่ความฝันของผู้มีอิทธิพล Gen Z ฉันไม่รู้ว่ามันคืออะไร

ให้มันจริง

สิ่งสุดท้ายที่คุณควรจำไว้เมื่อคุณออกแบบเว็บไซต์สำหรับ Generation Z คือองค์ประกอบ "ทำให้เป็นจริง" ใครจำอัญมณี Dave Chappelle นี้ได้บ้าง?

Gen Z มีมาตรฐานที่สูงมากในด้านความถูกต้องของบริษัท และไม่เพียงแค่นั้น พวกเขาคาดหวังว่าแบรนด์จะดีต่อสังคมด้วย

Reality Bytes รายงานว่า:

• 79% ของผู้บริโภค Gen Z เคารพแบรนด์มากขึ้นหากพวกเขาเก็บภาพไว้โดยไม่ต้องใช้ Photoshop
• 84% เชื่อมั่นในบริษัทที่วางลูกค้าจริงในแคมเปญโฆษณา (ดูตัวอย่างของ American Eagle ด้านบน)
• 69% ของพวกเขาจะซื้อจากบริษัทที่ให้เงินและสนับสนุนความดี

จริงๆ แล้ว สิ่งที่ข้อมูลทั้งหมดนี้ชี้ให้เห็นคือ:

Generation Z ต้องการทราบว่าพวกเขากำลังมีส่วนร่วมกับคนที่ดีและซื่อสัตย์อย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่ชื่อแบรนด์

ด้วยเหตุนี้ หากลูกค้าของคุณมีพันธกิจและค่านิยมที่เข้มแข็ง เว็บไซต์ของพวกเขาจำเป็นต้องมีหน้าเดียวสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือ การใช้หน้าไฮไลต์ของพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ อย่าง eos:

เว็บไซต์ eos มีสองหน้าที่อุทิศให้กับสาเหตุการรีไซเคิลนี้ ประการแรกเรียกว่า "ความรับผิดชอบต่อสังคม" ซึ่งบริษัทกล่าวถึงภารกิจในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่สะอาด ประการที่สองเรียกว่า "TerraCycle" ซึ่งเป็นพันธมิตรด้านการรีไซเคิลมากขึ้น

สำหรับผู้บริโภคที่ต้องการซื้อจากบริษัทที่มีสาเหตุเช่นนี้อย่างจริงจัง หน้า Landing Page เหล่านี้อาจเป็นเพียงสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาทำ Conversion

Samsung ทำบางสิ่งที่คล้ายกันในหน้า About Us ยกเว้นข้อแตกต่างที่สำคัญคือ ความรับผิดชอบต่อสังคมและความยั่งยืนเป็นส่วนหนึ่งของค่านิยมหลักของบริษัท:

ด้วยวิธีนี้ ไม่ใช่แค่ Samsung ที่บอกลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์ของตนมาจากไหนหรือไปสิ้นสุดที่ใด ตัวตนทั้งหมดของพวกเขามีความหมายเหมือนกันกับภารกิจนี้เพื่อสร้างโลกที่ดีกว่า

เมื่อคุณเปรียบเทียบบริษัทเหล่านี้กับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับผลกำไรก่อนสิ่งอื่นใด หรือผู้ที่ถูกกล่าวหาว่าไม่ซื่อสัตย์เพื่อจุดประสงค์ในการผลักดันผลกำไรของบริษัท Samsung ถือเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของสิ่งที่ ต้อง ทำ

อีกวิธีหนึ่งที่จะสร้างความโดดเด่นให้กับแนวคิดเรื่องความดีในสังคมนี้คือการ แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขามีส่วนทำให้เกิดผลดี ด้วยการมอบธุรกิจให้กับพวกเขาอย่างไร

The Giving Keys เป็นแบรนด์ที่สร้างแนวคิดทั้งหมดเกี่ยวกับเรื่องนี้

Give Keys ไม่ได้เป็นเพียงเว็บไซต์สำหรับซื้อเครื่องประดับเท่านั้น นี่คือสถานที่ที่ผู้บริโภคสามารถสร้างความแตกต่างได้มากกว่าหนึ่งวิธี มันทำงานเช่นนี้:

• ลูกค้าซื้อเครื่องประดับชิ้นหนึ่งและเพิ่มคำจารึกเฉพาะตัวให้กับเสน่ห์กุญแจ
• จากนั้นพวกเขาก็มอบเครื่องประดับข้อความที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ที่ต้องการ (เว็บไซต์มีส่วนที่ลูกค้าสามารถ "แบ่งปันเรื่องราวของคุณ" เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับใครที่พวกเขามอบให้และทำไม)
• ในทางกลับกัน บริษัทใช้ส่วนหนึ่งของการขายเพื่อช่วยสร้างงานให้คนไร้บ้าน

นี่เป็นสิ่งที่ทำให้ Generation Z หยุดและคิดทบทวนเกี่ยวกับการให้เงินกับแบรนด์ยักษ์ใหญ่ที่กระหายเงิน แทนที่จะเป็นบริษัทเล็กๆ ที่สนับสนุนสาเหตุที่ดี

ห่อ

มันเป็นเรื่องที่น่าสนใจใช่มั้ย? เลี้ยงลูกในกรอบเวลาและสภาพแวดล้อมที่แน่นอน และพวกเขาจะกลายเป็นนักช็อปที่แตกต่างจากรุ่นก่อนๆ อย่างสิ้นเชิง

โชคดีที่เทคโนโลยีประเภทเดียวกันที่ขับเคลื่อนชีวิตของ Generation Z คือสิ่งที่เราสามารถใช้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา และเราได้เรียนรู้อะไรมากมายอย่างแน่นอน เมื่อคุณออกแบบเว็บไซต์สำหรับลูกค้าในอนาคต อย่าลืมถามคำถาม Gen Z ให้พวกเขาทราบ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ขายให้กับพวกเขาในตอนนี้ แต่สักวันหนึ่งในอนาคตอันใกล้นี้พวกเขาจะขายได้

อ่านเพิ่มเติม เกี่ยวกับ SmashingMag:

• เชื่อมต่อเด็ก ๆ กับธรรมชาติผ่านการออกแบบของเล่นอัจฉริยะ
• การออกแบบสำหรับเด็กไม่ใช่การเล่นของเด็ก
• คำขอร้องของพ่อถึงผู้พัฒนาแอพ iPad สำหรับเด็ก
• วิธีการออกแบบแอพพลิเคชั่นระดับโลกสำหรับเด็ก