เหตุผลที่อัตราการรักษาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณอาจต่ำมาก

ในธุรกิจ มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับการสร้างความภักดีของลูกค้าและการรักษาธุรกิจของลูกค้าที่ดี แอพมือถือไม่ได้แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงเมื่อคุณคิดถึงมัน

แม้ว่าจำนวนการติดตั้งอาจส่งสัญญาณว่าแอปได้รับความนิยมจากผู้ใช้ในตอนแรก แต่ก็ไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมด เพื่อให้แอปประสบความสำเร็จ ต้องมีสมาชิกที่ภักดีซึ่งใช้แอปตามที่ตั้งใจไว้ ซึ่งเป็นที่ที่อัตราการเก็บรักษาเข้าสู่ภาพ

ในบทความนี้ ฉันต้องการสำรวจว่าอัตราการรักษาผู้ใช้ที่ดีเป็นอย่างไรสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ฉันจะเจาะลึกถึงสาเหตุที่พบบ่อยๆ ว่าทำไมแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงมีอัตราการคงผู้ใช้ไว้ต่ำและจะแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้อย่างไร

เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน

การตรวจสอบข้อเท็จจริง: อัตราการรักษาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดีคืออะไร

อัตราการรักษาคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ยังคงใช้งานแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับจำนวนผู้ที่ถอนการติดตั้งแอปเช่นกัน โดยทั่วไปแล้วการขาดกิจกรรมอย่างต่อเนื่องถือเป็นสัญญาณว่าผู้ใช้หมดความสนใจในแอป

ในการคำนวณอัตราการรักษาที่ดีสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ให้คำนึงถึงความถี่ของการเข้าสู่ระบบที่คุณคาดหวังให้ผู้ใช้ทำ แอพบางตัวควรเห็นการเข้าสู่ระบบทุกวัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเล่นเกม การออกเดท และโซเชียลเน็ตเวิร์ก อย่างไรก็ตาม อื่นๆ อาจต้องการเพียงการเข้าสู่ระบบรายสัปดาห์ เช่น แอปแชร์รถ Google Authenticator หรือแอปธุรกิจในพื้นที่

เมื่อคำนวณอัตราการคงอยู่สำหรับการใช้งานรายวันที่คาดไว้ คุณควรเรียกใช้การคำนวณเป็นเวลาอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์ หากไม่มากกว่านั้น สำหรับการใช้งานรายสัปดาห์หรือรายเดือน ให้ปรับการคำนวณของคุณตามนั้น

การอ่านที่แนะนำ : ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมในแอปด้วยเทคนิคการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

สำหรับการใช้งานประจำวัน แบ่งดังนี้:

สิ่งนี้จะให้เส้นโค้งที่แสดงให้เห็นว่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณสามารถรองรับผู้ใช้ได้ดีเพียงใด นี่คือตัวอย่างวิธีคำนวณสิ่งนี้:

หากทำได้ ให้เพิ่มข้อมูลลงในรูปแบบกราฟเส้น จะง่ายกว่ามากในการสังเกตแนวโน้มของโมเมนตัมขาลงหรือขาลง:

นี่เป็นเพียงตัวอย่างพื้นฐานของวิธีการคำนวณอัตราการรักษาลูกค้า อยากรู้ว่าเส้นโค้งการรักษาผู้ใช้โดยเฉลี่ย (Android) ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอย่างไร

การศึกษาของ Quettra (กับ Andrew Chen) ได้จัดทำแผนภูมิต่อไปนี้:

จากข้อมูลนี้ แอปโดยเฉลี่ยสูญเสียผู้ใช้ 77% ภายในเวลาเพียงสามวัน เมื่อถึงช่วงแรปเดือนแรก 90% ของผู้ใช้ใหม่เหล่านั้นจะหายไป

ข้อมูลล่าสุดแสดงให้เห็นว่าต้นทุนเฉลี่ยต่อการติดตั้งแอพมือถือ (ทั่วโลก) แบ่งออกเป็นดังต่อไปนี้:

โดยพื้นฐานแล้ว นี่คือต้นทุนเฉลี่ยในการสร้างและทำการตลาดแอป ซึ่งเป็นตัวเลขที่คุณควรตั้งเป้าที่จะกู้คืนต่อผู้ใช้หนึ่งรายเมื่อติดตั้งแอปแล้ว อย่างไรก็ตาม หากแอปของคุณสูญเสียผู้ใช้ประมาณ 90% ภายในเวลาหนึ่งเดือน ลองนึกถึงความสูญเสียที่แท้จริงสำหรับธุรกิจของคุณ

Ankit Jain จาก Gradient Ventures สรุปบทเรียนสำคัญที่จะนำสิ่งที่ค้นพบเหล่านี้ไปใช้:

“ผู้ใช้ลองใช้แอพจำนวนมาก แต่ตัดสินใจว่าจะ 'หยุดใช้' แอพใดภายใน 3-7 วันแรก สำหรับแอปที่ 'ดี' ผู้ใช้ส่วนใหญ่คงอยู่ 7 วันจะอยู่นานกว่ามาก กุญแจสู่ความสำเร็จคือการดึงดูดผู้ใช้ในช่วง 3-7 วันแรกที่สำคัญ”

ดังที่คุณเห็นจากแผนภูมิของแอพ Android อันดับต้น ๆ ข้อโต้แย้งของ Jain ถือได้ว่า:

แอพ Android อันดับต้น ๆ ยังคงเห็นผู้ใช้ที่ใช้งานลดลงอย่างรวดเร็วหลังจากผ่านไปประมาณสามวัน แต่จากนั้นตัวเลขก็หยุดนิ่ง พวกเขายังไม่ทำให้มีผู้ใช้ใหม่จำนวนมากล่วงหน้า ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถรักษาผู้ใช้ในเปอร์เซ็นต์ที่มากขึ้นได้

นี่คือสิ่งที่คุณควรตั้งเป้าไว้

คู่มือการกู้คืนการเก็บรักษาสำหรับแอพมือถือ

ดังนั้นเราจึงรู้ว่าอะไรทำให้อัตราการคงอยู่ที่ดีและไม่ดี เราเข้าใจด้วยว่ามันไม่ได้เกี่ยวกับจำนวนคนที่ถอนการติดตั้งหรือลบแอพออกจากอุปกรณ์ของพวกเขา การปล่อยให้แอปแยกจากกันโดยไม่มีใครแตะต้องในอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็แย่เหมือนกัน

อย่างที่คุณจินตนาการได้ การเพิ่มอัตราการคงผู้ใช้ไว้จะนำไปสู่ชัยชนะที่ยิ่งใหญ่อื่นๆ สำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ:

• การมีส่วนร่วมมากขึ้น
• การมีส่วนร่วมที่ มีความหมาย มากขึ้น
• ความจงรักภักดีที่มากขึ้น
• Conversion ที่เพิ่มขึ้น (หากแอปของคุณสร้างรายได้ นั่นคือ)

ตอนนี้คุณต้องถามตัวเองว่า

“ผู้ใช้จะออกจากระบบเมื่อใด และทำไม?"

คุณสามารถตั้งสมมติฐานของคุณเองเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยพิจารณาจากอัตราการคงอยู่เพียงอย่างเดียว แม้ว่าการใช้เครื่องมืออย่างแผนที่ความร้อนเพื่อระบุพื้นที่ที่มีปัญหาในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจเป็นประโยชน์ เมื่อคุณรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น คุณสามารถดำเนินการเพื่อขจัดความขัดแย้งออกจากประสบการณ์ของผู้ใช้

เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ เราได้รวมปัญหาจำนวนหนึ่งที่มักทำให้เกิดปัญหากับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีอัตราการคงผู้ใช้ไว้ต่ำ หากแอปของคุณมีความผิดในสิ่งเหล่านี้ ให้ดำเนินการแก้ไขการออกแบบหรือฟังก์ชันโดยเร็ว

1. การเริ่มต้นใช้งานยาก

นอกเหนือจากคำอธิบายของร้านแอปและภาพหน้าจอที่ผู้ใช้พบ การเริ่มต้นใช้งานเป็นประสบการณ์จริงครั้งแรกที่พวกเขามีกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ อย่างที่คุณจินตนาการได้ ขั้นตอนการลงชื่อเข้าใช้หรือการเริ่มต้นใช้งานที่น่าหงุดหงิดอาจทำให้ผู้ที่รับข้อมูลนั้นเป็นสัญญาณว่าแอปที่เหลือจะใช้งานยากพอๆ กัน

ลองใช้แอพหาคู่ OkCupid เป็นตัวอย่าง หน้าจอเริ่มต้นดูดีและได้รับการออกแบบมาอย่างดี มีการนำเสนอคุณค่าที่ชัดเจนและคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ค้นหาได้ง่าย:

ในหน้าถัดไป ผู้ใช้จะได้รับสองตัวเลือกในการเข้าร่วมแอป ใช้งานได้ฟรี แต่ยังต้องการให้ผู้ใช้สร้างบัญชี:

ตัวเลือกแรกคือการลงชื่อเข้าใช้ Facebook อีกอย่างคือการใช้ที่อยู่อีเมลส่วนตัว เนื่องจากการเข้าสู่ระบบ Facebook ไม่เพียงแต่ทำให้การลงชื่อสมัครใช้ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตั้งค่าแอพมือถือหาคู่ (เนื่องจากผู้ใช้สามารถนำเข้ารายละเอียด รูปภาพ และการเชื่อมต่อได้โดยอัตโนมัติ) ตัวเลือกนี้จึงน่าจะเป็นตัวเลือกที่ผู้ใช้จำนวนมากเลือก

แต่มีปัญหาเกิดขึ้น: หลังจากเจ็ดคลิกเพื่อเชื่อมต่อกับ Facebook และยืนยันตัวตน นี่คือสิ่งที่ผู้ใช้เห็น (หรืออย่างน้อย นี่คือสิ่งที่ฉันพบในสองสามครั้งสุดท้ายที่ฉันพยายาม):

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ผู้ใช้เลือกการลงชื่อเข้าใช้ Facebook เป็นเพราะความรวดเร็วและง่ายดายที่ควรจะเป็น ในความพยายามของฉันเหล่านี้ แอป OkCupid ของฉันจะไม่เชื่อมต่อกับ Facebook ดังนั้นหลังจากคลิกทั้งหมด 14 ครั้ง (7 ครั้งในแต่ละครั้งที่ฉันพยายามสมัคร) ฉันก็ต้องให้อีเมลอยู่ดี

นี่ไม่ใช่ความประทับใจแรกที่ OkCupid ทิ้งให้ฉัน (หรือผู้ใช้คนใดคนหนึ่ง) ที่แย่ไปกว่านั้นคือเรารู้ว่ายังมีงานอีกมากที่จะเริ่มต้นใช้งานแอปนี้ OkCupid ต่างจากคู่แข่งอย่าง Bumble ที่ทำให้การลงชื่อสมัครใช้ง่ายขึ้นอย่างมาก OkCupid บังคับให้ผู้ใช้เข้าสู่ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ผิดพลาดตลอดจนการกำหนดค่าโปรไฟล์ที่ยาวกว่า

จำเป็นต้องพูด นี่อาจจะมากเกินไปสำหรับผู้ใช้บางคน

2. การนำทางช้าหรือเลอะเทอะ

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการเสียเวลาสำหรับผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

สมมติว่าการเข้าแอปใหม่นั้นง่าย ไม่จำเป็นต้องมีการเริ่มต้นใช้งานจริง บางทีคุณอาจแค่ถามว่าสามารถใช้ตำแหน่งของพวกเขาเพื่อวัตถุประสงค์ในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้หรือไม่หรือหากคุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชได้ มิฉะนั้น ผู้ใช้สามารถเริ่มใช้แอพได้ทันที

เยี่ยมมาก — จนกว่าพวกเขาจะรู้ว่าประสบการณ์ที่อืดอาดขนาดไหน

ในการเริ่มต้น การไปยังส่วนต่างๆ ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ควรเป็นเรื่องง่ายและเป็นปัจจุบันเสมอ ไม่เหมือนหน้าต่างเบราว์เซอร์ที่ผู้ใช้สามารถกดปุ่ม "ย้อนกลับ" เพื่อออกจากหน้าที่ไม่ต้องการได้ ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ พวกเขาต้องการกลยุทธ์การออกที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย นอกจากนี้ การนำทางของแอปไม่ควรดำเนินการเกินสองหรือสามขั้นตอนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

ตัวอย่างหนึ่งมาจากเวนดี้ ฉันต้องการดูเส้นทางของผู้ใช้ "ข้อเสนอ" โดยเฉพาะ:

อย่างที่คุณเห็น การนำทางที่ด้านล่างของแอพนั้นชัดเจนราวกับเป็นวัน ผู้ใช้สามารถสำรวจแอปได้สามส่วน ซึ่งแต่ละส่วนก็เหมาะสมสำหรับธุรกิจอย่าง Wendy's มีตัวเลือกการนำทางเพิ่มเติมสามตัวที่มุมบนขวาของแอพด้วย

เมื่อคลิก "ข้อเสนอพิเศษ" ผู้ใช้จะถูกนำไปที่ป๊อปอัปแบบเต็มหน้าจอซึ่งมีข้อเสนอพิเศษทั้งหมดในปัจจุบัน:

อย่างที่คุณเห็น ระบบนำทางหายไปแล้ว ป๊อปอัป “X” สำหรับข้อเสนอยังอยู่ที่มุมบนซ้ายด้วย (แทนที่จะเป็นทางขวา ซึ่งเป็นทางเลือกที่เข้าใจง่ายกว่า) นี่เป็นปัญหาอยู่แล้ว และยังคงอยู่ตลอดประสบการณ์การแลกข้อเสนอพิเศษทั้งหมด

สมมติว่าผู้ใช้ไม่ได้ปิดตัวเลือกการนำทางที่ไม่ดี และยังต้องการแลกรับหนึ่งในข้อเสนอเหล่านี้ นี่คือสิ่งที่พวกเขาพบต่อไป:

ตอนนี้มันค่อนข้างเจ๋ง ผู้ใช้สามารถแลกรับข้อเสนอได้ในขณะนั้นขณะที่พวกเขาอยู่ในร้าน Wendy's หรือพวกเขาสามารถสั่งซื้อผ่านแอพและรับมันได้ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการผสานรวมแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และประสบการณ์ในร้านค้า

ยกเว้น…

ลองนึกภาพการยืนเข้าแถวที่ร้านเวนดี้ส์หรือขับรถผ่านที่ไม่พลุกพล่านเป็นพิเศษ ภาพข้างบนนั้นไม่ใช่ภาพที่คุณอยากเห็น

พวกเขาเรียกมันว่า "อาหารจานด่วน" ด้วยเหตุผลบางอย่าง และหากแอปของคุณใช้งานไม่ได้หรือใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการโหลดรหัสข้อเสนอ ลองนึกภาพว่ามันจะทำอะไรกับประสบการณ์ของคนอื่นๆ ที่ Wendy's แคชเชียร์จะรู้สึกรำคาญที่พวกเขารักษาการสัญจรไปมา และทุกคนที่รอเข้าแถวจะหงุดหงิดที่ต้องรอนานขึ้น

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับประสบการณ์ของผู้ใช้รายเดียว แต่คุณต้องพิจารณาว่าสิ่งนี้จะส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้อื่นอย่างไร

การอ่านที่แนะนำ : วิธีปรับปรุง UX ของแบบฟอร์มการเรียกเก็บเงินของคุณในหนึ่งวัน

3. การนำทางที่ท่วมท้น

การนำทางที่สร้างขึ้นไม่ดีหรือมองไม่เห็นเป็นสิ่งหนึ่ง แต่การนำทางที่ให้ทางเลือกมากเกินไปก็อาจเป็นปัญหาได้เช่นกัน แม้ว่าเมนูขนาดใหญ่บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะสมเหตุสมผล แต่เมนูขนาดใหญ่ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่สมเหตุสมผล

ฉันรู้สึกเจ็บปวดที่ต้องทำเช่นนี้เนื่องจากฉันรัก BBC แต่แอปข่าวมีความผิดในคดีนี้:

ดูเหมือนว่าการนำทางข่าวมาตรฐานในแวบแรก เรื่องยอดนิยม (ยอดนิยม) นั่งที่ด้านบน; ข่าวของฉัน (กำหนดเอง) เรื่องราวด้านล่าง แต่ดูเหมือนว่าจะมีอะไรมากกว่านั้น ดังนั้นผู้ใช้จึงมักจะเลื่อนลงมาและดูว่ามีตัวเลือกอื่นใดบ้าง:

การเลื่อนลงถัดไปให้ผู้ใช้เลือกเรื่องราวตามภูมิศาสตร์ตามหัวข้อ:

และยังมีตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับกีฬารวมถึงช่อง BBC News เฉพาะอีกด้วย มันเยอะมากที่จะรับใน

หากยังไม่ดีพอ ตัวเลือกการตั้งค่าส่วนบุคคลจะสะท้อนความลึกของการนำทาง:

ในตอนนี้ การปรับแต่งประสบการณ์แอพมือถือนั้นไม่ผิดเพี้ยน ฉันคิดว่ามันเป็นสิ่งที่ทุกแอป โดยเฉพาะที่ส่งข่าวทั่วโลก ควรอนุญาต อย่างไรก็ตาม BBC News มีตัวเลือกมากมาย

ที่แย่กว่านั้นคือเรื่องราวหลายหมวดหมู่ทับซ้อนกันในหมวดหมู่ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้สามารถเห็นหัวข้อเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีกเมื่อเลื่อนดูหมวดหมู่ส่วนตัวที่พวกเขาได้เลือกไว้

หาก BBC News (หรือแอปอื่นใดที่ทำเช่นนี้) ต้องการให้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างลึกซึ้ง แอปควรได้รับการตั้งโปรแกรมให้ซ่อนเรื่องราวที่เคยดูหรือเลื่อนผ่านไปแล้ว เช่นเดียวกับที่ Feedly จัดการกับกระแสข่าว ด้วยวิธีนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทั้งหมดนั้นมีค่ามาก

การอ่าน ที่แนะนำ : BBC Interactive Content ทำงานอย่างไรใน AMP, Apps และ Web

4. ประสบการณ์ที่ล้าสมัยหรือไม่สมบูรณ์

สิ่งใดก็ตามที่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำซึ่งทำให้ผู้ใช้หยุดหรือชะลอตัวโดยไม่เต็มใจนั้นเป็นสิ่งที่ไม่ดี และอาจเกิดจากข้อบกพร่องหลายประการในประสบการณ์นี้:

• หน้าโหลดช้า
• ป๊อปอัปที่ล่วงล้ำ
• ตัวเลือกการออกแบบที่ล้าสมัย
• ลิงค์หรือรูปภาพเสีย
• ข้อมูลไม่ครบถ้วน,
• และอื่นๆ.

หากคุณคาดหวังให้ผู้ใช้ใช้เวลาในการดาวน์โหลดและอย่างน้อยก็ลองใช้แอปของคุณบ้าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปของคุณคุ้มค่าในขณะที่ใช้งาน

ตัวอย่างหนึ่งของสิ่งนี้คือแอปมือถือ USHUD มันควรจะให้ประสบการณ์ที่แน่นอนเหมือนกันกับผู้ใช้เป็นคู่ของเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม แอปนี้ทำงานได้ไม่ดีนัก:

ในตัวอย่างด้านบน คุณจะเห็นว่าผลการค้นหาโหลดช้า ทีนี้ ถ้าพวกมันเต็มไปด้วยรูปภาพและวิดีโอ ฉันก็เข้าใจแล้วว่าทำไมมันถึงเกิดขึ้น (แม้ว่าจะยังไม่เป็นที่ยอมรับจริงๆ)

ที่กล่าวว่าคุณสมบัติหลายอย่างที่แสดงในแอปไม่มีเนื้อหาภาพที่เกี่ยวข้อง:

แอพอสังหาริมทรัพย์หรือแอพใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมการซื้อหรือให้เช่าทรัพย์สินหรือผลิตภัณฑ์ควรมีรูปภาพพร้อมรายชื่อแต่ละรายการ เป็นเหตุผลทั้งหมดว่าทำไมผู้บริโภคจึงสามารถเช่าและซื้อทางออนไลน์ได้ (หรืออย่างน้อยก็ใช้ในการตัดสินใจ)

แต่แอปนี้ดูเหมือนว่าจะไม่มีรูปภาพจำนวนมาก ซึ่งอาจนำไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่ช่วยเหลือและไม่เป็นที่พอใจสำหรับผู้ใช้ที่หวังว่าจะได้รับข้อมูลจากตัวเลือกแอปมือถือที่สะดวกยิ่งขึ้น

หากคุณกำลังจะสร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ควรให้ข้อมูลและบังคับให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปทำงานอยู่ในรูปแบบที่ดีที่สุด ข้อมูลทั้งหมดสามารถใช้ได้ แท็บทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้ และหน้าโหลดในกรอบเวลาที่เหมาะสม

5. ท่าทางที่ซับซ้อนหรือเป็นไปไม่ได้

เราได้เห็นแล้วว่าการนำทางที่ไม่ดีสามารถทำอะไรกับประสบการณ์ของผู้ใช้และปัญหากับหน้าเว็บที่เพิ่งโหลดไม่ได้ แต่บางครั้งการเสียดสีอาจมาจากท่าทางและการนัดหมายที่ซับซ้อนโดยเจตนา

นี่เป็นสิ่งที่ฉันพบกับ Sinemia เป็นการส่วนตัวเมื่อไม่นานนี้ Sinemia เป็นคู่แข่งของแอพมือถือ MoviePass ที่ปฏิวัติวงการแต่ล้มเหลว Sinemia ดูเหมือนจะเป็นข้อตกลงที่สมเหตุสมผลและเป็นสิ่งที่สามารถรักษาไว้ได้นานกว่าโมเดล MoviePass ที่ไม่สมจริงซึ่งสัญญาว่าจะเข้าสู่ภาพยนตร์หนึ่งเรื่องทุกวัน อย่างไรก็ตาม Sinemia มีปัญหามากมายในการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้

ในการเริ่มต้น มันทำให้การส่งการ์ดล่าช้าไปหนึ่งสัปดาห์ เมื่อฉันสมัครในเดือนพฤษภาคม ฉันได้รับแจ้งว่าต้องรอ อย่างน้อย 60 วัน จึงจะได้รับบัตรทางไปรษณีย์ แม้ว่าการสมัครรับข้อมูลของฉันจะเริ่มต้นขึ้นแล้วก็ตาม ดังนั้นจึงมีความแตกต่างกันอยู่แล้ว

การตอบสนองของ Sinemia คือการสร้างคุณลักษณะ "ไร้บัตร" ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้ที่ยังไม่ได้รับบัตรเริ่มใช้บัญชีของตนได้ ดังที่คุณเห็นที่นี่ คำถามที่พบบ่อยได้รวมส่วนเฉพาะสำหรับ Sinemia Cardless:

เห็นจุดที่ระบุว่า "ฉันสามารถยืนยันได้ว่าได้ติดตั้ง Sinemia เวอร์ชันล่าสุดแล้ว..." หรือไม่ เหตุผลที่ประเด็นนั้นเป็นเพราะผู้ใช้ Sinemia Cardless จำนวนมาก (รวมถึงฉันด้วย) ไม่สามารถเปิดใช้งานคุณลักษณะ Cardless ได้จริงๆ เมื่อพยายามทำเช่นนั้น แอพจะแสดงข้อผิดพลาด

จากนั้นคำถามที่พบบ่อยของ Sinemia จะให้คำตอบสำหรับการร้องเรียน/คำถาม:

นี่คือปัญหา: ไม่เคยมีการอัปเดตใดๆ สำหรับแอปมือถือ ดังนั้น ฉันและคนอื่นๆ อีกหลายคนจึงติดต่อ Sinemia เพื่อขอความช่วยเหลือ คำตอบที่ได้รับซ้ำๆ คือ Cardless ไม่สามารถทำงานได้หากแอปของคุณทำงานบนเวอร์ชันเก่า ฝ่ายสนับสนุนขอให้ผู้ใช้ลบแอปออกจากอุปกรณ์และติดตั้งใหม่จาก App Store เพื่อให้แน่ใจว่ามีเวอร์ชันที่ถูกต้อง แต่ก็ไม่มีประโยชน์

สำหรับฉันนี่เป็นปัญหาใหญ่ ฉันจ่ายค่าบริการที่ฉันไม่มีทางใช้ และฉันใช้เวลามากเกินไปในการถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปที่น่าจะใช้งานได้ทันที

ฉันยอมแพ้หลังจากพยายามอย่างไร้ประโยชน์ 48 ชั่วโมง ฉันไปที่โปรไฟล์ของฉันเพื่อลบบัญชีของฉัน และรับเงินคืนสำหรับการสมัครรับข้อมูลที่ฉันยังไม่ได้ใช้ แต่แอพบอกฉันว่าไม่สามารถยกเลิกบัญชีผ่านมันได้ ฉันพยายามขอความช่วยเหลือเพื่อขอความช่วยเหลือ แต่ไม่มีใครตอบ ดังนั้น หลังจากที่ Googling พบปัญหาเกี่ยวกับการยกเลิกบัญชีที่คล้ายคลึงกัน ฉันพบว่าช่องทางเดียวที่ Sinemia จะจัดการกับคำขอเหล่านี้คือ Facebook Messenger

จำเป็นต้องพูด ประสบการณ์ทั้งหมดทำให้ฉันค่อนข้างเบื่อหน่ายกับแอพที่ไม่สามารถทำอะไรง่ายๆ อย่างการเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานบัญชี แม้ว่าฉันจะทราบดีถึงความอยากที่จะได้รับโซลูชันที่ดีกว่าในตลาดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่การที่แอปและฟังก์ชันการทำงานที่ไม่พร้อมสำหรับการเข้าถึงสาธารณะออกไปก็ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหา

การอ่านที่แนะนำ : สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ OAuth2 และการเข้าสู่ระบบด้วย Facebook

6. เนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิดทำให้แอปไม่มีคุณค่า

สำหรับผู้ที่สังเกตเห็นว่าอัตราการรักษาของคุณยังคงสูงในสัปดาห์แรกหรือประมาณนั้นจากการติดตั้ง ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับข้อจำกัดของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่า

Recolor เป็นแอพสมุดระบายสีที่ฉันค้นพบในแอพสโตร์ ไม่มีอะไรในคำอธิบายที่ทำให้ฉันเชื่อว่าแอปต้องชำระเงินเพื่อเพลิดเพลินไปกับประโยชน์อันเงียบสงบของการระบายสีรูปภาพ แต่นั่นคือสิ่งที่ฉันพบ:

ด้านบน คุณจะเห็นว่ามีภาพวาดฟรีจำนวนหนึ่ง ภาพวาดที่ซับซ้อนกว่าบางภาพอาจใช้เวลาในการกรอก แต่ไม่มากเท่ากับสมุดระบายสีจริงที่ต้องทำด้วยมือ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้มักจะผ่านเรื่องนี้ไปได้อย่างรวดเร็ว

ผู้ใช้แอพมือถือจะค้นหาตัวเลือกเพิ่มเติมอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และนี่คือสิ่งที่พวกเขาจะพบ:

เมื่อผู้ใช้ดูภาพวาดยอดนิยมบางส่วนจาก Recolor คุณหวังว่าพวกเขาจะพบกับภาพวาดฟรีอย่างน้อยสองสามแบบใช่ไหม ท้ายที่สุดแล้ว มีผู้ใช้กี่คนที่สามารถชำระค่าสมัครรับข้อมูลแอปนี้ที่ไม่ได้โฆษณาแบบพรีเมียมโดยสิ้นเชิง

แต่ไม่ใช่แค่ตัวเลือกยอดนิยมที่ต้องเสียค่าธรรมเนียมในการเข้าถึง (นั่นคือสิ่งที่สัญลักษณ์สีเหลืองที่ด้านล่างขวาหมายถึง) ดังนั้น ทำหมวดหมู่อื่นๆ ส่วนใหญ่เช่นกัน:

น่าเสียดายที่เนื้อหาจำนวนมากถูกปิดกั้น สมุดระบายสีได้รับการพิสูจน์แล้วว่าดีสำหรับการจัดการความวิตกกังวลและความเครียด ดังนั้นการปล่อยให้ผู้ใช้มีตัวเลือกเพียงไม่กี่โหลจึงดูไม่ถูกต้อง นอกจากนี้ ค่าสมาชิกรายสัปดาห์ของแอปนั้นค่อนข้างแพง แม้ว่าผู้ใช้จะพยายามหาเงินจากการดูวิดีโอก็ตาม

แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เช่นนี้ควรแสดงเจตจำนงให้ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น: “พิจารณาว่านี่เป็นการทดลองใช้ฟรี หากคุณต้องการมากกว่านี้ คุณจะต้องจ่าย”

ในขณะที่ฉันแน่ใจว่านักพัฒนาไม่ได้ตั้งใจที่จะหลอกลวงด้วยรูปแบบแอปนี้ แต่ฉันสามารถเห็นได้ว่าอัตราการคงอยู่อาจได้รับผลกระทบอย่างไรและป้องกันไม่ให้แอปนี้กลายเป็นวัตถุดิบหลักในระยะยาวบนอุปกรณ์ของผู้ใช้จำนวนมาก

เมื่อให้คำมั่นสัญญากับผู้ใช้ (แม้ว่าจะเป็นการบอกเป็นนัย) ให้ออกแบบและจัดการแอปของคุณในแบบที่ตรงตามความคาดหวังเหล่านั้น

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การสมัครใช้งานครั้งแรกอาจทำให้คุณคาดหวังถึงศักยภาพในระยะยาวของแอป แต่สถานการณ์บังคับแบบจ่ายเพื่อเล่นอาจทำให้คุณหยุดชะงักได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์

7. เป็นไปไม่ได้ที่จะแปลงในแอพ

ทำไมเราถึงสร้างแอพมือถือ? สำหรับนักพัฒนาหลายคน นั่นเป็นเพราะประสบการณ์เว็บบนมือถือไม่เพียงพอ และเนื่องจากผู้ใช้จำนวนมากต้องการวิธีที่สะดวกกว่าในการเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ แอพมือถืออยู่บนหน้าจอหลักของอุปกรณ์และต้องการเพียงแค่คลิกเดียวเพื่อเข้าไปข้างใน

เหตุใดจึงมีคนสร้างแอปที่บังคับให้ผู้ใช้ออกจากแอปเพื่อทำ Conversion ดูเหมือนไม่มีจุดหมายที่จะประสบปัญหาในการสร้างแอปตั้งแต่แรก (ซึ่งมักจะไม่ใช่เรื่องง่าย)

นี่คือแอป Megabus:

Megabus เป็นบริการขนส่งราคาประหยัดที่ให้บริการในแคนาดา สหรัฐอเมริกา และสหราชอาณาจักร มีสาเหตุหลายประการที่ผู้ใช้มักจะสนใจแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับเว็บไซต์ คือความสะดวกในการเข้าสู่ระบบและซื้อตั๋วระหว่างเดินทาง

ภาพด้านบนแสดงการค้นหาที่ฉันทำสำหรับตั๋ว Megabus ผ่านแอพมือถือ ฉันป้อนรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมด พบตั๋วสำหรับจุดหมายปลายทางของฉัน และเตรียมพร้อมที่จะ "ซื้อตั๋ว" ทันทีที่นั่น

อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถซื้อตั๋วจากแอพมือถือได้:

เมื่อคลิก "ซื้อตั๋ว" แอปจะผลักผู้ใช้ออกไปในเบราว์เซอร์ จากนั้นระบบจะขอให้ป้อนรายละเอียดทั้งหมดจากแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อีกครั้งเพื่อค้นหาการเดินทางแบบเปิดและตัดสินใจซื้อ

สำหรับบริการที่ควรจะทำให้การเดินทางในระยะทางไกลสะดวก แอพมือถือได้ทำทุกอย่างยกเว้นเสริมประสบการณ์นั้น

สำหรับบรรดาของคุณที่กำลังพิจารณาสร้างแอป (ไม่ว่าจะทำด้วยตนเองหรือเพราะลูกค้าขอ) เพียงเพื่อให้คุณสามารถได้รับตำแหน่งในผลการค้นหาของ App Store อย่าเสียเวลาของผู้ใช้ หากพวกเขาไม่สามารถมีประสบการณ์ที่สมบูรณ์ภายในแอปได้ คุณน่าจะเห็นอัตราการคงอยู่ของคุณค่อนข้างเร็ว

ห่อ

เห็นได้ชัดว่ามีหลายวิธีที่แอพมือถืออาจประสบกับความผิดพลาดในแง่ของประสบการณ์ผู้ใช้ และฉันแน่ใจว่ามีบางครั้งที่นักพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ได้ตระหนักว่าประสบการณ์ดังกล่าวมีบางอย่างผิดปกติ

นี่คือเหตุผลที่ อัตราการรักษาแอปบนมือถือของคุณเป็นจุดข้อมูลที่สำคัญที่ต้องให้ความสนใจ ยังไม่เพียงพอที่จะรู้ว่าอัตรานั้นเป็นอย่างไร คุณควรจับตาดูว่าการลดลงครั้งสำคัญเหล่านั้นเกิดขึ้นเมื่อใด ไม่เพียงแต่ในแง่ของไทม์ไลน์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงเพจที่นำไปสู่การหยุดกิจกรรมหรือการถอนการติดตั้งโดยสิ้นเชิง

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ในแอปและทำให้เป็นประสบการณ์ที่ผู้ใช้ต้องการเก็บไว้ได้ในระยะยาว