ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมีศักยภาพในการเป็นผู้มีรายได้มหาศาล ดังนั้นการสร้างเว็บไซต์ที่ลูกค้าชื่นชอบจึงเทียบเท่ากับการสร้างพื้นที่ค้าปลีกที่ยอดเยี่ยม ทั้งสองใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก และอาศัยความเข้าใจอย่างมากว่าผู้คนมีพฤติกรรมอย่างไร

ผู้ค้าปลีกอาจมองไปที่ทางเดินที่ลูกค้าเดินทางและพื้นที่ที่เขาให้ความสนใจ การทำความเข้าใจไซต์อีคอมเมิร์ซหมายถึงการสำรวจว่าผู้คนเรียกดูไซต์อย่างไร หากพวกเขาชอบสีที่ไม่ออกเสียงหรือสีที่มีชีวิตชีวา และการซื้อที่พวกเขาทำด้วยเหตุนี้

ในขณะที่กำลังทดสอบเว็บไซต์ซึ่งจะให้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องเกี่ยวกับวิธีการทำงานของเว็บไซต์ การทำความเข้าใจการศึกษาเกี่ยวกับคอนเวอร์ชั่นจะให้คำแนะนำที่ดีแก่คุณ

เข็มหมุด

มีข้อผิดพลาดในการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมากมายที่สามารถหลีกเลี่ยงได้อย่างง่ายดาย ฉันจะชี้ให้เห็นเพื่อให้คุณสามารถแยกพวกเขาออกจากการออกแบบไซต์ของคุณเองได้ หากคุณกำลังทำผิดพลาดเหล่านี้ ให้ทดสอบผลลัพธ์ของคุณหลังจากที่คุณได้แก้ไขแล้ว ฉันแน่ใจว่าคุณจะเห็นความแตกต่างในผลลัพธ์การขายของคุณ

ไม่มีเหตุผลที่ชัดเจนในการซื้อ

เมื่อคุณแสดงผลิตภัณฑ์บนไซต์อีคอมเมิร์ซ เป้าหมายคือการดึงดูดให้ผู้ดูทำการซื้อเสมอ อย่างไรก็ตาม ในการทำเช่นนี้ ลูกค้าของคุณจำเป็นต้องรู้ว่าเหตุใดจึงควรซื้อจากคุณแทนคู่แข่งของคุณ คุณเสนอราคาที่ดีกว่าหรือไม่? การจัดส่งสินค้าของคุณฟรีหรือไม่? ผลิตภัณฑ์ของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับไซต์ของคุณหรือไม่?

เข็มหมุด

หากลูกค้าของคุณไม่รู้ว่าทำไมพวกเขาจึงควรซื้อจากคุณ พวกเขาจะไม่รบกวนการสำรวจไซต์ของคุณ หากไม่แบ่งปันคุณค่าของคุณ ลูกค้าของคุณสามารถไปที่ร้านค้าปลีกออนไลน์ขนาดใหญ่อย่าง Amazon ซึ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายในราคาที่ดีเยี่ยม

ในฐานะผู้ค้าปลีกออนไลน์ คุณจะต้องให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณกำลังขายอะไรและเหตุใดจึงโดดเด่น ตัวอย่างเช่น ในฐานะผู้ค้าปลีกแฟชั่น คุณสามารถแบ่งปันว่าคุณเสนอการออกแบบในท้องถิ่นซึ่งรักษามาตรฐานทางจริยธรรมและการออกแบบของคุณมีเอกลักษณ์

เว็บไซต์หลายแห่งไม่ได้เสนอเหตุผลให้ลูกค้าซื้อ ไม่เพียงแค่นี้ แต่ไซต์ที่มีการจัดระเบียบไม่ดีอาจไม่สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสิ่งที่นำเสนอได้อย่างแม่นยำ

เมื่อสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณค่าของคุณ (สิ่งที่คุณนำเสนอเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ) มีความชัดเจนและแม่นยำ คุณยังสามารถเสนอภาพถ่ายหรือภาพได้หากสิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้าระบุผลิตภัณฑ์ของคุณได้

เสนอหัวข้อหรือคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่คุณขาย: แฟชั่นที่มีจริยธรรมในราคาที่ดีเยี่ยม

ใช้สำเนาของคุณเพื่อสร้างคำอธิบายว่าคุณขายอะไร กระเป๋าหนังที่มีพื้นที่สำหรับแล็ปท็อป กระเป๋าภายในซึ่งมีที่สำหรับชาร์จ กระเป๋าสตางค์ และกุญแจของคุณ หนังแท้ อะไหล่ทองเหลือง. เรียงรายอย่างเต็มที่ รับประกันหนึ่งปี เน้นคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณยังสามารถเน้นย้ำว่าคุณเสนอบริการโบนัส เช่น บริการจัดส่งฟรีถึงบ้าน

เข็มหมุด

แสดงภาพสินค้าของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงภาพด้านหลังกระเป๋าที่นางแบบถืออยู่ รวมถึงการดูกระเป๋าจากด้านหน้าและด้านข้าง ภาพถ่ายภายในจะช่วยให้ลูกค้าเห็นคุณภาพของการตกแต่งภายใน รูปถ่ายที่คุณใช้ควรสะท้อนกับผู้ชมของคุณและสร้างความรู้สึกปรารถนาในตัวพวกเขาสำหรับผลิตภัณฑ์

เมื่อผู้คนเข้าใจสิ่งที่คุณเสนอและเหตุผลที่พวกเขาควรซื้อจากคุณ (ไม่ใช่คู่แข่งของคุณ) คุณจะเห็นยอดขายเพิ่มขึ้นทันที โปรดจำไว้ว่าลูกค้าอาจเพียงแค่เรียกดูไซต์ของคุณ เป็นงานของคุณที่จะสร้างความปรารถนาในตัวพวกเขาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ

ขาดคำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียด

เมื่อลูกค้าออนไลน์ พวกเขาไม่สามารถสัมผัสหรือสัมผัสผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างที่พวกเขาสามารถสัมผัสได้ในร้านค้าปลีก ประสบการณ์ที่เย้ายวนในการสัมผัสเสื้อเจอร์ซีย์หรือสูดดมกลิ่นของเทียนหายไปในการซื้อทางออนไลน์

ในทำนองเดียวกัน ลูกค้าของคุณไม่สามารถดูที่ฉลากการดูแลหรือบรรจุภัณฑ์ได้ พวกเขาไม่รู้ว่าผลิตภัณฑ์มีการรับประกันหรือไม่ ต้องดูแลอย่างไร หรือสร้างขึ้นมาอย่างไร ไม่สามารถประเมินขนาดชุดได้อย่างถูกต้องหากไม่มีรายละเอียด

เข็มหมุด

ดังนั้น คุณจึงต้องให้รายละเอียดแก่ลูกค้าของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการขาย หากขาดรายละเอียดเหล่านี้ ลูกค้าของคุณอาจลังเลที่จะซื้อ หากไม่มีรายละเอียดผลิตภัณฑ์ คุณจะสามารถแข่งขันกับคู่แข่งด้านราคาได้เท่านั้น

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

ให้รายละเอียดมากที่สุด แบ่งปันการวัดขนาดผลิตภัณฑ์ของคุณ น้ำหนักเท่าไหร่ วัสดุที่ใช้ทำ และขนาดและสีที่มีจำหน่าย หากคุณกำลังขายสินค้าแฟชั่น ให้ลูกค้าของคุณมีแผนภูมิการปรับขนาดเพื่อให้พวกเขาสามารถคำนวณได้ว่าขนาดใดจะพอดี ชี้ให้เห็นคำแนะนำในการดูแลที่ผลิตภัณฑ์ของคุณต้องการ

เข็มหมุด

เมื่อขายสินค้า ให้ใช้คำอธิบายมากกว่าข้อกำหนดทางเทคนิค 'เดรสผ้าคอตตอนคุณภาพเยี่ยมตัดเย็บในทรงสบายๆ สวมใส่ง่าย' จะดึงดูดใจมากกว่า 'เดรสผ้าฝ้าย. สไตล์จีบ สีขาวหรือหมึก” อธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณโดยคำนึงถึงลูกค้าของคุณ

ไม่มีข้อมูลการติดต่อ

เมื่อลูกค้าของคุณเรียกดูไซต์ของคุณและพบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณน่าสนใจ พวกเขาจะไม่เต็มใจที่จะซื้อหากไม่พบข้อมูลติดต่อของคุณ ข้อมูลที่ซ่อนอยู่อาจมีความเสี่ยง

จะเกิดอะไรขึ้นหากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้าและไม่มีทางคืนสินค้าได้ เกิดอะไรขึ้นถ้าพวกเขาทำการซื้อและคุณเป็นบริษัทที่บินกลางคืนซึ่งจะไม่จัดหาผลิตภัณฑ์

การแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะติดต่อคุณได้อย่างไร (หากจำเป็น) และสถานที่ที่คุณอาศัยอยู่ แสดงว่าคุณแสดงให้พวกเขาเห็นว่าการซื้อทางออนไลน์มีความปลอดภัย

เข็มหมุด

วางข้อมูลติดต่อของคุณในพื้นที่ที่เข้าถึงได้ง่ายบนเว็บไซต์ของคุณ! ซึ่งอาจอยู่ในส่วนหัว ในแถบด้านข้าง หรือที่ด้านล่างของหน้า ตราบใดที่ลูกค้าของคุณรู้วิธีติดต่อคุณผ่านอีเมล โทรศัพท์ หรือที่อยู่อาศัย ความไว้วางใจในระดับสูง

ยิ่งคุณภาพหรือราคาของผลิตภัณฑ์ที่คุณขายสูงขึ้นเท่าใด ลูกค้าของคุณก็จะยิ่งต้องการข้อมูลติดต่อโดยละเอียดมากขึ้นเท่านั้น

กระบวนการเช็คเอาต์ที่สับสน ยาวหรือละเอียด

ลูกค้าจำนวนมากยินดีที่จะสำรวจเว็บไซต์ แต่มักจะทิ้งการซื้อไว้ในตะกร้าออนไลน์ บางครั้งลูกค้าทำเช่นนี้เพราะกระบวนการเช็คเอาต์ยาวและเกี่ยวข้อง บางครั้งพวกเขาทำเพราะรู้สึกไม่ปลอดภัยในการส่งข้อมูลที่เป็นความลับจำนวนมากไปยังไซต์ บางครั้งพวกเขาประสบกับความสำนึกผิดของผู้ซื้อและสงสัยว่าพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์จริงๆ หรือไม่

ด้วยเหตุนี้ คุณจะต้องทำให้ลูกค้าของคุณดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นในขั้นตอนการชำระเงินได้อย่างง่ายดายที่สุด ควรมีขั้นตอนสองสามขั้นตอนที่เป็นไปได้ระหว่างลูกค้าของคุณที่วางสินค้าในรถเข็นและชำระเงินตามจริง

เข็มหมุด

กระบวนการเช็คเอาต์ในอุดมคติจะช่วยให้ลูกค้าสามารถยืนยันการสั่งซื้อโดยใช้ข้อมูลที่ส่งไปแล้วหรือสามารถส่งได้ในภายหลัง สิ่งพิเศษที่เป็นอุปสรรคต่อการซื้อ วิธีการชำระเงินที่ใช้งานง่าย เช่น PayPal หรือ Stripe ซึ่งลูกค้าไม่จำเป็นต้องส่งรายละเอียดธนาคารทั้งหมด อาจช่วยเพิ่มความมั่นใจในไซต์ได้เช่นกัน

เว็บไซต์ของคุณรกเกินไป

นักออกแบบเว็บไซต์จำนวนมากพยายามส่งข้อมูลไปยังหน้าให้มากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงพื้นที่ของไซต์ที่ไม่ต้องการการเลื่อน เมื่อผู้ชมเข้ามาที่ไซต์ เขามักจะรู้สึกหนักใจกับสิ่งที่นำเสนอต่อเขา

เข็มหมุด

ลูกค้าจำนวนมากมักจะเลื่อนลงมาและค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมบนหน้าเว็บ อย่างไรก็ตาม เมื่อไซต์มีข้อมูลมากเกินไปในพื้นที่ขนาดเล็ก ไซต์จะไม่รู้สึกเรียบง่ายหรือน่าสนใจสำหรับลูกค้า

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

ใช้ประโยชน์จากพื้นที่สีขาวเพื่อให้ไซต์ของคุณรู้สึกสะอาดและสดชื่น วิธีนี้จะช่วยให้ผู้ดูของคุณสามารถใช้ข้อมูลที่เขาต้องการและสร้างการประเมินเชิงบวกสำหรับไซต์ของคุณ คุณคงไม่อยากเรียกร้องลูกค้ามากเกินไปในขณะที่พยายามส่งเสริมให้เขาทำการซื้อ

ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณหายาก

เมื่อคุณได้แสดงสินค้าของคุณและโน้มน้าวให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าสินค้าของคุณเท่านั้นที่จะตอบสนองความต้องการของเขา คุณจะต้องแนะนำเขาเกี่ยวกับวิธีการซื้อสินค้า ซึ่งรวมถึงการใช้ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (เช่น หยิบใส่ตะกร้า) ปุ่มเหล่านี้แสดงให้ลูกค้าเห็นถึงวิธีการซื้อสินค้าบนไซต์ของคุณ หากพวกเขาหายาก ลูกค้าของคุณจะถูกทิ้งไว้ในความมืดและคุณจะสูญเสียยอดขาย

แทนที่จะทำให้ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณไม่สามารถเข้าถึงได้ คุณต้องแน่ใจว่าปุ่มนี้เป็นปุ่มที่มองเห็นได้มากที่สุดในเพจของคุณ คุณสามารถทำได้โดยทำให้ปุ่มของคุณมีขนาดใหญ่ สร้างคอนทราสต์ที่ชัดเจนระหว่างหน้าของคุณกับการเรียกร้องให้ดำเนินการ หรือใช้สีที่สดใส ให้ปุ่มของคุณอยู่ในครึ่งบนของหน้าของคุณ (ก่อนที่ผู้ใช้ของคุณจะต้องเลื่อน) เพื่อให้ได้ผลดีที่สุด

หากปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณถูกบดบังด้วยสำเนาจำนวนมากที่ใช้อธิบายผลิตภัณฑ์ ให้ลูกค้าของคุณมีปุ่ม 'อ่านเพิ่มเติม' เพื่อให้ปุ่มของคุณมองเห็นได้ชัดเจน ใช้สีเฉพาะสำหรับคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ เพื่อให้โดดเด่นจากสำเนาที่อยู่รอบๆ

สรุป

เมื่อคุณสร้างแนวคิดที่ยอดเยี่ยมและออกแบบไซต์ของคุณตามข้อเสนอแล้ว จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะซื้อจากไซต์ของคุณ เคล็ดลับต่อไปนี้จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงอุบัติเหตุทั่วไปที่ทำให้ไซต์อีคอมเมิร์ซมีประสิทธิภาพน้อยลง โปรดคำนึงถึงเคล็ดลับเหล่านี้เมื่อออกแบบ (หรือเปลี่ยนแปลง) ไซต์ของคุณ แล้วคุณจะเห็นยอดขายเพิ่มขึ้น

เมื่อคุณสร้างไซต์ของคุณแล้ว อย่าลืมติดตามและประเมินพฤติกรรมลูกค้าของคุณต่อไป พวกเขาตอบสนองต่อไซต์ของคุณอย่างไร พวกเขาทิ้งสิ่งของไว้ในรถเข็นช็อปปิ้งหรือไม่? พวกเขาเรียกดูโดยไม่ต้องซื้อหรือไม่? ยิ่งคุณปรับแต่งไซต์ของคุณให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากเท่าใด อัตราการแปลงของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น