วิธีดึงดูดลูกค้าให้ซื้อของที่ไม่ได้วางแผนไว้

ลูกค้าเป็นองค์ประกอบที่มีค่าที่สุดของธุรกิจ ดังนั้น การทำงานกับลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก เหตุผลหลักประการหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจขนาดใหญ่ที่ประสบความสำเร็จคือพวกเขายังคงทำงานตามความสนใจและความต้องการของลูกค้า! แต่ในกรณีดังกล่าว การเติบโตจะคงที่ในระยะยาว

แต่ทุกวันนี้สตาร์ทอัพใช้วิธีอื่นเพื่อเพิ่มรายได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้น หากคุณเป็นผู้เริ่มต้นอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโต คุณสามารถหลอกล่อลูกค้าให้ใช้จ่ายมากขึ้นบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้ ฉันได้กล่าวถึงวิธีการที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางส่วนในการทำให้สำเร็จที่นี่แล้ว!

โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการขายสินค้าของคุณ

ทุกวันนี้โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นสถานที่โปรดของผู้คน คนชอบที่จะใช้งานบนแพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นเวลาหลายชั่วโมง มีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากมาย เช่น Twitter, Facebook และ Instagram แต่เฟสบุ๊คคือราชาของที่นี่ มีชุมชนโซเชียลที่ใหญ่ที่สุดในโลกที่มีผู้ใช้ที่ลงทะเบียนมากกว่า 2.4 พันล้านคนทั่วโลก

ดูสถิติที่ระบุด้านล่าง ภาพนี้มาจาก Business Insider

ตอนนี้คุณสามารถดูจำนวนผู้ใช้งาน Twitter ได้

ตาม สถิติ Twitter มีผู้ใช้งาน 321 ล้านคนต่อเดือน แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทำให้ผู้คนสามารถพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ง่ายมาก พวกเขาสามารถแบ่งปันหรือทวีตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณและช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น แพลตฟอร์มเหล่านี้จึงเป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในการทำตลาดและขายสินค้าของคุณ

โฆษณาออนไลน์พลิกเกมได้

ทุกวันนี้ผู้คนใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อจุดประสงค์ในการให้ข้อมูล ผู้คนมีส่วนร่วมกับ YouTube มากกว่าโทรทัศน์ คนชอบอ่านเว็บไซต์ข่าวและนิตยสารออนไลน์แทนฉบับกระดาษ

แม้แต่ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ก็รับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงนี้และขณะนี้กำลังลงทุนด้านการโฆษณาออนไลน์มากกว่าโฆษณาแบบเดิม

นอกจากนี้ วิธีโฆษณาอีคอมเมิร์ซที่มีต้นทุนต่ำคือการใช้โปรแกรมพันธมิตร บริษัทในเครือโฆษณาร้านค้าของคุณบนเว็บไซต์ของพวกเขา และพวกเขาจะได้รับค่าคอมมิชชั่นจากการขายแต่ละครั้งที่พวกเขาสร้างขึ้น ระบบติดตามปริมาณการใช้งาน ยอดขาย และรายได้ทั้งหมด

เสนอการจัดส่งฟรี การคืนสินค้าโดยไม่ยุ่งยาก และสิ่งจูงใจอื่นๆ

เพื่อเพิ่มยอดขาย คุณสามารถให้สิ่งจูงใจในการซื้อ เช่น การจัดส่งฟรี ส่วนลดตามเวลา ตัวอย่างโบนัส คุณลักษณะพิเศษฟรี และการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยาก สิ่งเหล่านี้สามารถลดความเสียดทานในการซื้อและดึงดูดให้ลูกค้าเห็นการซื้อผ่าน มีนักพัฒนาเว็บบางรายที่สามารถปรับเปลี่ยนร้านค้าออนไลน์ของคุณในลักษณะที่ดึงดูดใจพวกเขามากขึ้น

Sweet Talk ลูกค้าปัจจุบันของคุณ

ในการแข่งขันของ Conversion ที่มากขึ้น อย่ามองข้ามทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของคุณ การวิจัยพบว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ต้องใช้เวลา ความพยายาม และเงินมากกว่า เมื่อเทียบกับการโน้มน้าวให้ลูกค้าที่มีอยู่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต่อไป

และด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องติดตามลูกค้าหลังจากที่ซื้อสินค้าแล้ว ขอบคุณพวกเขาที่ซื้อและเพิ่มลงในช่องทางการขายระบบตอบรับอัตโนมัติที่คอยแจ้งเตือนพวกเขาเสมอถึงโอกาสในการใช้ประโยชน์จากข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่ผ่านมา ซื้อการอัปเกรดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อไปแล้ว

สร้างเสียงรบกวน

การโฆษณาเป็นสิ่งจำเป็นในการขายสินค้า ไม่มีสินค้าขายโดยไม่มีโฆษณาบางประเภท และผลิตภัณฑ์ที่ใช้ประโยชน์จากแคมเปญการตลาดคุณภาพสูงมักจะขายดีที่สุด ใช้วิธีการต่างๆ เพื่อสร้างความตื่นเต้นให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น การตลาดเนื้อหา การแชร์กับผู้มีอิทธิพล การเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์ และการตลาดทางอีเมล

บริการแพลตฟอร์มสากล

การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือและเว็บเป็นแนวคิดที่แตกต่างจากการออกแบบที่ตอบสนองอย่างมาก แม้ว่าการออกแบบที่ตอบสนองตามอุปกรณ์จะดีมากในการจัดเรียงองค์ประกอบของหน้าใหม่เพื่อให้พอดีกับหน้าจอมือถือหรือคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ แต่นั่นอาจไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการนำเสนอข้อมูลแก่ผู้ใช้อุปกรณ์พกพาที่มีหน้าจอขนาดเล็ก

รักษาความคาดหวังที่สอดคล้องกัน

เว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดสามารถรักษาความคาดหวังของผู้เยี่ยมชมได้เป็นอย่างดี เนื่องจากพวกเขาเปลี่ยนจากภายนอกเว็บไซต์ (โฆษณา โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือลิงก์อื่นๆ) ไปยังหน้า Landing Page ที่คาดว่าจะเกิด Conversion

สิ่งนี้ทำให้ผู้เข้าชมได้รับสัญญาณทางจิตวิทยาว่าพวกเขาอยู่ในที่ที่ถูกต้อง ว่าพวกเขาไม่ได้ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ที่เป็นอันตราย และสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอยู่ตรงหน้าและตรงกลางหน้าจอของพวกเขา

ปัจจัยและเคล็ดลับสำคัญอื่นๆ สำหรับอีคอมเมิร์ซ:

• ออกแบบร้าน . พิจารณาว่าคุณพร้อมที่จะออกแบบร้านค้าของคุณเอง (โดยใช้เทมเพลต) หรือว่าคุณต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในการออกแบบร้านหรือไม่ เทมเพลตการออกแบบจำนวนมากค่อนข้างใช้งานง่าย แต่อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีสำหรับคุณหากคุณมีเวลาจำกัด แพ็คเกจซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตอาจรวมถึงการสนับสนุนทางเทคนิคออนไลน์และคำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อช่วยคุณในการออกแบบ

  แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเป็นธุรกิจที่มีชื่อเสียง พิจารณาใช้การรับรองจากบุคคลที่สาม ทำให้การซื้อเป็นเรื่องง่ายและปราศจากความเครียดให้กับลูกค้า

• รถเข็น . ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เข้าชมทราบว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในกระบวนการเช็คเอาต์ ตัวบ่งชี้ความคืบหน้าบนหน้าจอช่วยให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในกระบวนการเช็คเอาต์ ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินคล่องตัว

  

  หากขั้นตอนการชำระเงินยาวเกินไปและมีขั้นตอนมากเกินไป คุณจะสูญเสียลูกค้า ให้คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการเลือกผลิตภัณฑ์และขั้นตอนการชำระเงิน

  ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มตะกร้าสินค้าระบุขั้นตอนต่อไปอย่างชัดเจน ให้การรับประกันหรือการค้ำประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการรับประกันหรือการค้ำประกันสามารถมองเห็นได้ชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการเช็คเอาต์

  ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่ม "หยิบใส่ตะกร้า" มองเห็นได้ชัดเจนในหน้าผลิตภัณฑ์

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อถูกต้อง ให้ใบเสร็จรับเงินออนไลน์สำหรับการทำธุรกรรมทั้งหมด แสดงค่าใช้จ่ายทั้งหมดรวมทั้งค่าขนส่งอย่างชัดเจน แสดงความพร้อมใช้งานของสต็อกและเวลาจัดส่งโดยประมาณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าจัดส่งทันเวลา

  

• คุณลักษณะด้านความปลอดภัย (เช่น Secure Socket Layer (SSL), การป้องกันด้วยรหัสผ่าน, สิทธิ์การเข้าถึงสำหรับการดูแลเว็บไซต์, ความปลอดภัยของศูนย์ข้อมูล, เครื่องมือเสี่ยงที่สามารถช่วยตั้งค่าสถานะคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกง ฯลฯ) แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าคุณจะปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างไร มีบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์บางแห่งที่สามารถเพิ่มคุณลักษณะด้านความปลอดภัยให้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซออนไลน์ของคุณได้

  

  แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับคุณลักษณะและบริการด้านความปลอดภัยของธุรกรรมที่ใช้โดยเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

• การประมวลผลคำสั่ง ผู้ให้บริการหรือแพ็คเกจซอฟต์แวร์อาจมีคุณสมบัติการสั่งซื้อหลายอย่าง เช่น การดูคำสั่งซื้อใหม่ทางอีเมล ออนไลน์ หรือแฟกซ์ การแจ้งเตือนอัตโนมัติให้กับลูกค้าเพื่อแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงสถานะคำสั่งซื้อ ฯลฯ

• โปรโมชั่นสินค้า . ผู้บริโภคชื่นชอบโปรโมชั่นและคูปองที่เพิ่มแนวโน้มการบริโภคมากขึ้น นอกเหนือจากคุณสมบัติดังกล่าวแล้ว คุณสามารถใส่ส่วนลดหรือคูปอง บัตรของขวัญ ราคาส่วนลด ราคาตามปริมาณ การตอบกลับอัตโนมัติ (ส่งข้อเสนอทางอีเมลโดยอัตโนมัติ)

  บางแพ็คเกจมีฟังก์ชั่นการขายต่อเนื่อง (เช่น แนะนำให้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันหรือเสริมเมื่อผู้ใช้เลือกผลิตภัณฑ์)

• บูรณาการกับกระบวนการทางธุรกิจของ Back-Office หาก e-business เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ คุณอาจต้องการคุณลักษณะการรวมขั้นสูงที่เชื่อมโยง e-business ของคุณกับการดำเนินธุรกิจปกติของคุณ (สินค้าคงคลัง การสั่งซื้อ การจัดส่ง และการบัญชี)

• รายการซื้อ ของ (เช่น รายการสินค้าที่เลือก) ช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามรายการที่ต้องการซื้อได้ โดยทั่วไปแล้ว รูปภาพตะกร้าสินค้าจะใช้เพื่อแสดงรายการที่นักช้อปได้เลือกซื้อ

  เพื่อให้ตะกร้าสินค้าทำงานได้อย่างถูกต้อง คอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ต้องตั้งค่าให้อนุญาต "คุกกี้"

• คุณลักษณะการวิเคราะห์และการรายงานเว็บไซต์ สามารถช่วยคุณติดตามการขาย หน้าที่ลูกค้าดู ไซต์อ้างอิงและคำหลักที่ลูกค้าใช้เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณ

• ระดับการสนับสนุน ฝึกการบริการลูกค้าที่ดี ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์สามารถให้การสนับสนุนและบริการพิเศษแก่ลูกค้าประจำได้

  นอกจากนี้ยังสามารถช่วยผู้ซื้อครั้งแรกในการซื้อและช่วยให้ผู้ซื้อไม่บ่อยนักกลายเป็นลูกค้าประจำ ตอบคำถามของลูกค้าได้ทันท่วงที

คำถามสำคัญที่ต้องแก้ไขเพื่อการดูแลลูกค้าที่ประสบความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซ

• ออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

  เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณใช้งานง่ายหรือไม่? หาข้อมูลในเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายหรือไม่?

• แคตตาล็อกสินค้า / บริการ

  แคตตาล็อกใช้งานง่ายหรือไม่? ตัวเลือกนั้นง่ายต่อการระบุหรือไม่?

  ผู้ซื้อสามารถเพิ่มหรือลบรายการที่เลือกก่อนซื้อได้ง่ายหรือไม่?

• ธุรกรรม

  มีระบบสำหรับจับคำสั่งซื้อและตรวจสอบการชำระเงินหรือไม่?

• การส่งสินค้า

  คุณได้กำหนดขั้นตอนการจัดส่งหรือไม่? คุณจะเสนอการจัดส่งสินค้าหรือไม่? จะต้องรับสินค้าในพื้นที่หรือไม่?

• ระบบการจัดการสินค้าคงคลัง

  คุณได้พิจารณาทำให้ระบบการจัดการสินค้าคงคลังของคุณเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อช่วยลดข้อผิดพลาดของมนุษย์และเพื่อให้ความพร้อมในสต็อกที่ทันสมัยแก่ลูกค้าเว็บไซต์ของคุณหรือไม่?

• ภาษี

  คุณได้พิจารณาว่าต้องเสียภาษีใดบ้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังจัดส่งไปยังเขตอำนาจศาลอื่น?

• การบำรุงรักษาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

  คุณได้กำหนดวิธีดูแลและอัปเดตเว็บไซต์ของคุณแล้วหรือยัง? ผู้ดูแลเว็บสามารถช่วยคุณดูแลและอัปเดตเว็บไซต์ของคุณได้หรือไม่

• ทำการตลาดเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

  คุณได้ระบุกลยุทธ์การตลาดออนไลน์และออฟไลน์ที่คุณจะใช้เพื่อนำผู้คนมาที่เว็บไซต์ของคุณหรือไม่?

• ติดตามความคืบหน้าของคุณ

  คุณได้ระบุข้อมูลที่คุณจะเก็บรวบรวมเพื่อติดตามความคืบหน้าของคุณแล้วหรือยัง (เช่น จำนวนการขาย ผลิตภัณฑ์ใดที่ขายได้มากที่สุด)?

หากคุณตอบคำถามข้างต้นได้อย่างน่าพอใจ ยินดีด้วย คุณได้เรียนรู้ศิลปะในการดึงดูดลูกค้าและดูแลทั้งผู้บริโภคและธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ทุกวันนี้ ผู้ประกอบการกำลังมองหาการสร้างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบกำหนดเองซึ่งมีคุณลักษณะที่จำเป็นและมีแนวโน้มทั้งหมด Nosto ประกาศว่า Personalization เป็นปัจจัยสำคัญในอีคอมเมิร์ซ

• 43% ของการซื้อได้รับอิทธิพลจากคำแนะนำหรือโปรโมชั่นส่วนบุคคล
• 75% ของผู้บริโภคชอบแบรนด์เพื่อปรับแต่งข้อความ ข้อเสนอ และประสบการณ์
• 94% ของบริษัทมองว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญต่อความสำเร็จในปัจจุบันและอนาคต

โดยการติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ทั้งเซสชันตามเซสชันหรือตามบัญชี ผู้ขายแฟชั่นสามารถสร้าง Netflix เช่นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในประสบการณ์ในสถานที่ได้

อุตสาหกรรมที่เติบโตอย่างรวดเร็วนี้มีธุรกิจหลายประเภท และในขณะที่ผู้ใช้ปลายทางแต่ละรายของธุรกิจเหล่านี้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว สามารถพัฒนาการจัดประเภทบางประเภทเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประเภทการบริการลูกค้าที่มีให้และประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วยเช่นกัน

ความท้าทายสำหรับผู้ขายออนไลน์อยู่ที่การเรียนรู้วิธีระบุลูกค้า ดึงดูดพวกเขาสำหรับการขายครั้งแรก และรักษาไว้โดยการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

ใช่ มันยากนิดหน่อย แต่ก็ใช่ว่าจะเป็นไปไม่ได้! การปฏิบัติตามวิธีการทั้งหมดที่กล่าวถึงในบทความนี้จะช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าได้อย่างง่ายดาย การออกแบบร้านค้า คุณลักษณะด้านความปลอดภัย สิ่งจูงใจ ของขวัญ และการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ประเภทอื่นๆ สามารถช่วยให้คุณสร้างภาพลักษณ์ที่น่าสนใจในใจลูกค้าได้

ห่อ

ฉันหวังว่าตอนนี้ คุณมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องดูแลเพื่อให้ร้านค้าของคุณสามารถดึงดูดลูกค้าได้ นอกจากนี้ คุณจะมีความรู้เพียงพอเกี่ยวกับเครื่องมือที่จะใช้ทำวิจัยเล็กน้อยเพื่อทราบเกี่ยวกับความสนใจของลูกค้าของคุณ

ในกรณีที่คุณต้องการบริการที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบและการพัฒนาสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ มีบริษัทพัฒนาอีคอมเมิร์ซหลายแห่งในอินเดียที่สามารถสร้างร้านอีคอมเมิร์ซใหม่ให้กับคุณได้ หรือพวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนร้านอีคอมเมิร์ซออนไลน์ที่มีอยู่ของคุณเพื่อดึงดูดให้มากขึ้น ลูกค้า.