การใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ใช้เพื่อการปรับปรุง UX

ปัจจุบันข้อมูลเป็นหนึ่งในสินค้าและทรัพยากรที่มีค่าที่สุดในโลกสำหรับธุรกิจนับไม่ถ้วน และคาดว่ามูลค่าของข้อมูลจะไม่ลดลงในเร็วๆ นี้ ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับฐานลูกค้าและเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ด้วยวิธีที่มีส่วนร่วม

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการขยายฐานลูกค้าคือการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของผู้ใช้

กระบวนการในการสร้าง UX ที่ดีที่สุดจะแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ แต่หนึ่งในเครื่องมือที่สำคัญที่สุดที่บริษัทสามารถใช้เพื่อปรับปรุง UX ได้ก็คือข้อมูล “บิ๊กดาต้า” เป็นคำที่มักพบเห็นได้บ่อยในโลกของการตลาด และอธิบายถึงจำนวนที่นับไม่ถ้วนของผู้บริโภคและบริษัทข้อมูลผู้ใช้ออนไลน์ที่เก็บรวบรวม ธุรกิจสมัยใหม่เติบโตด้วยนวัตกรรมและความรวดเร็ว และการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาความเกี่ยวข้องและผลกำไรให้ยาวนานขึ้น

การรวบรวมข้อมูลมีความสำคัญ แต่สิ่งที่คุณทำกับข้อมูลนั้นก็สำคัญเช่นกัน ทุกบริษัทจำเป็นต้องลงทุนในเครื่องมือจัดเรียงข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลที่มีอยู่มากมาย การวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้จะบอกคุณว่าผู้ใช้อยู่ในเว็บไซต์ของคุณนานแค่ไหน เมื่อพวกเขาละทิ้งตะกร้าสินค้าก่อนที่จะยืนยันการสั่งซื้อ และหน้าใดที่ดึงดูดความสนใจมากที่สุด

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณเพื่อสร้าง UX ที่ดีขึ้นสำหรับเว็บไซต์ของคุณ และสามารถทำได้หลายวิธี

ข้อมูลช่วยสร้างโปรไฟล์ผู้บริโภคที่ดีขึ้น

เมื่อคุณตัดสินใจที่จะไล่ตาม UX ที่ดีขึ้นโดยได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล หนึ่งในจุดกระโดดที่ดีที่สุดคือโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายของคุณ บริษัทที่มุ่งเน้นลูกค้าเกือบทุกแห่งจะมีโปรไฟล์ลูกค้า ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วคือรูปประจำตัวที่แสดงถึงประเภทของลูกค้าที่จะดึงดูดบริษัท

ฝ่ายการตลาดและนักวิเคราะห์ใช้โปรไฟล์เหล่านี้เพื่อกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะพบคุณค่ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทมากที่สุด ข้อมูลช่วยให้พวกเขาสร้างโปรไฟล์ที่มีรายละเอียดมากขึ้นตามพฤติกรรมของลูกค้าและแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไป

ข้อมูลที่รวบรวมจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ หน้าโซเชียลมีเดีย และเนื้อหาบนเว็บอื่นๆ จะให้มุมมองในวงกว้างว่าลูกค้าและลีดมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอย่างไร แม้ว่าการมีภาพใหญ่เป็นสิ่งที่มีค่าอย่างแน่นอน แต่ทีมของคุณก็ต้องรู้วิธีแยกรูปแบบเฉพาะที่ช่วยกำหนดโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ คุณจะสามารถแบ่งลูกค้าและผู้ใช้ไซต์ของคุณออกเป็นกลุ่มที่มีการกำหนดที่ชัดเจนมากขึ้น

เมื่อคุณทำเช่นนั้นแล้ว ให้ถามคำถามสองสามข้อและดูว่าข้อมูลของคุณมีคำตอบอย่างไร:

• กลุ่มผู้ใช้ของคุณรับรู้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะอย่างไร
  เมื่อคุณตรวจสอบว่าลูกค้าประเภทต่างๆ โต้ตอบกับส่วนใดส่วนหนึ่งในไซต์ของคุณอย่างไร และผลิตภัณฑ์และบริการใดที่พวกเขาซื้อ จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าที่ดูเหมือนไม่สนใจเท่าไหร่ ผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นจะไม่ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกราย แต่คุณอาจจะสร้างความสนใจมากขึ้นถ้าคุณปรับวิธีการของคุณเพื่อดึงความสนใจของลีดที่ไม่คุ้นเคยของคุณ
• ผู้ชมของคุณพบว่าอะไรมีค่ามากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ?
  การตรวจสอบผลิตภัณฑ์และข้อเสนอแนะอื่นๆ จากลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ โดยปกติแล้ว ผู้บริโภคจะไม่กดดันเมื่อต้องบอกบริษัทว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับข้อเสนอของตน กิจกรรมบนโซเชียลมีเดียที่พุ่งสูงขึ้นหลังจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่จะบอกคุณว่าผู้คนพูดถึงสินค้าใหม่ของคุณที่ใด สิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับพวกเขา และสิ่งที่ต้องปรับปรุง
• ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างไร?
  ตลาดปัจจุบันต้องการการโฟกัสแบบเลเซอร์ ลูกค้าต้องการวิธีแก้ปัญหาเฉพาะเจาะจงและมีประสิทธิภาพสำหรับปัญหาและจุดบอดที่แม่นยำมาก ข้อมูลของคุณจะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้คนมองว่าแบรนด์ของคุณมีค่าที่สุดอะไร และพวกเขาคิดว่ามันเข้ากับชีวิตของพวกเขาอย่างไร
• ต้องปรับปรุงตรงไหน?
  บางส่วนของไซต์ของคุณมีการเข้าชมน้อยมาก หรือมีบล็อกโพสต์ล่าสุดที่สร้างความคิดเห็นเชิงลบมากกว่าปกติหรือไม่ การเข้าชมของผู้ใช้จะแสดงให้คุณเห็นสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ และสิ่งที่ก่อให้เกิดปฏิกิริยา แน่นอน คุณต้องการสร้างปฏิกิริยาเชิงบวกและเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการตอบรับที่ดี แต่เมื่อคุณทำไม่ได้ ข้อมูลของคุณสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าเหตุใด คุณจะไม่ทำผิดพลาดซ้ำสอง

เมื่อพูดถึงการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและกลุ่มผู้ใช้ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น คุณสามารถถามคำถามเหล่านี้กับผู้ใช้ได้ คุณยังสามารถใช้โอกาสนี้ในการถามคำถามที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับ UX ของคุณ และสร้างรายได้แบบแฟลชได้ด้วยการนำไปโปรโมต เสนอคูปองแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสำหรับการซื้อในอนาคตเพื่อแลกกับการทำแบบสำรวจสั้นๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาบนไซต์ของคุณ หรือทำแบบสำรวจที่คล้ายกันบนโซเชียลมีเดีย

การวิจัยเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการหาว่าที่ใดในโลกออนไลน์ของคุณต้องการทำงานมากที่สุด เมื่อคุณพบจุดปวดและของลูกค้าแล้ว คุณต้องมีกระบวนการสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญและมีความหมายซึ่งจะส่งผลให้ UX ดีขึ้น

การออกแบบและข้อมูลการแต่งงาน

นักออกแบบเว็บไซต์และนักวิเคราะห์ข้อมูลของบริษัทอาจทำงานในแผนกเดียวกัน แต่มีแนวทางในการสร้างไซต์ที่แตกต่างกันมาก โดยทั่วไปแล้วการออกแบบจะเน้นที่การดึงดูดสายตาและจิตวิทยา ในขณะที่วิทยาศาสตร์ข้อมูลต้องอาศัยการวิเคราะห์เชิงปริมาณและวิศวกรรม

โดยทั่วไปแล้ว ชุดข้อมูลเชิงปริมาณเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมและน่าทึ่งมักจะไม่ดึงดูดสายตา และอินเทอร์เฟซที่ดึงดูดสายตาซึ่งใช้งานได้จริงและสวยงามมักจะไม่สามารถสื่อสารข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แอปที่เน้นข้อมูลจะต้องใช้งานง่ายเพื่อนำทางและดึงดูดสายตา หน้าเว็บเคยเป็นแบบคงที่เป็นส่วนใหญ่และมีวิธีการโต้ตอบน้อยมาก แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้นอีกต่อไป ผู้ใช้สามารถควบคุมประสบการณ์ออนไลน์ของตนกับหน้าเว็บได้มากขึ้น และนักออกแบบ UX สามารถมีส่วนสำคัญในการทำให้ประสบการณ์เหล่านั้นมีความหมายและมีส่วนร่วมมากขึ้น

นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลและนักวิเคราะห์สามารถช่วยให้ทีมของพวกเขาเข้าใจรูปแบบที่เกิดขึ้นจากข้อมูล และนักออกแบบ UX จำเป็นต้องนำข้อมูลนั้นไปใช้เป็นเครื่องมือในการปรับปรุง UX เมื่อนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลใช้เวลาในการนำเสนอข้อมูลในรูปแบบที่เข้าใจง่ายขึ้น การใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นเป็นองค์ประกอบการออกแบบได้ง่ายขึ้น

สร้าง UX . ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เมื่อคุณพบรูปแบบและองค์ประกอบของข้อมูลที่ส่งผลต่อ UX แล้ว คุณสามารถสร้าง UX ที่เน้นผู้ใช้และขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น ซึ่งจะสร้างการโต้ตอบของผู้ใช้ที่มีความหมายมากขึ้นกับแบรนด์ของคุณ

ข้อมูลเชิงคุณภาพที่แสดงสิ่งต่างๆ เช่น พฤติกรรมของผู้ใช้ในไซต์ของคุณ และเหตุผลที่เปิดเผยแรงจูงใจเบื้องหลังข้อมูลเชิงปริมาณที่คุณรวบรวม ข้อมูลเชิงปริมาณนั้นได้แก่ ผู้ใช้ของคุณเป็นใคร พวกเขามีปัญหาอะไร เมื่อใดที่พวกเขาใช้งานมากที่สุด และพวกเขาค้นหาคำตอบสำหรับปัญหาของพวกเขาที่ใด

ข้อมูลที่คุณรวบรวมจะสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่มีรายละเอียดมากขึ้น และให้ภาพที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ของคุณ เมื่อข้อมูลนี้อยู่ในมืออย่างมั่นคงและคุณรู้ว่าข้อมูลดังกล่าวส่งผลต่อผู้ใช้ของคุณอย่างไร คุณสามารถเริ่มสร้างแผนดำเนินการได้เพื่อสร้าง UX ที่มีส่วนร่วมและได้รับการฝึกฝนอย่างละเอียดยิ่งขึ้น

การออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง เมื่อองค์กรของคุณพัฒนาขึ้นและฐานลูกค้าของคุณเติบโตขึ้น วิธีที่คุณใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ใช้เหล่านั้นจะต้องเปลี่ยนเช่นกัน