บทเรียนที่เราต้องเรียนรู้ตั้งแต่ปี 2020

ปี 2020 นั้นไม่ได้เป็นเพียงการนั่งรถไฟเหาะสำหรับผู้คนทั่วโลก การระบาดใหญ่ได้ส่งผลกระทบต่อโลกในระดับที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ไม่มีใครสามารถจินตนาการได้ และที่แย่ที่สุด คือ ไม่มีใครพร้อมสำหรับเรื่องแบบนี้

รัฐบาล สถาบันสุขภาพ สถาบันวิจัยทางการแพทย์ และภาคธุรกิจต่างตกอยู่ในกระแสน้ำเชี่ยวกราก ทั่วโลก หลายประเทศต้องล็อกดาวน์ และทุกอย่าง ตั้งแต่ธุรกิจไปจนถึงการศึกษา ได้รับผลกระทบอย่างหนัก ที่แย่ไปกว่านั้นคือ การระบาดใหญ่ทำให้ความท้าทายทางเศรษฐกิจ การเมือง และสังคมที่แพร่หลายไปแล้วแย่ลงไปอีก

เราเรียนรู้อะไรในปี 2020?

ในขณะที่ผู้คนต่างแยกตัวอยู่ภายในขอบเขตของบ้าน การตัดการติดต่อจากบุคคลภายนอก สถานการณ์ทางธุรกิจทั่วโลกก็เปลี่ยนไปอย่างมาก ปีที่ผ่านมาสอนให้เจ้าของธุรกิจและเจ้าสัวในอุตสาหกรรมได้เรียนรู้บทเรียนสำคัญ นั่นคือความสำคัญของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วสู่แพลตฟอร์มออนไลน์เป็นหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดที่โลกได้เห็นในปี 2020 บริษัทต่างๆ ทุกรูปแบบและทุกขนาดเริ่มปรับใช้และปรับให้เข้ากับรูปแบบออนไลน์เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มอย่าง Zoom และ Google Meet ได้ปรับปรุงเกมเพื่อรองรับการรับส่งข้อมูลจำนวนมากในแบบเรียลไทม์ ในขณะที่บริษัทและองค์กรต่างๆ ปฏิบัติตามรูปแบบการทำงานจากที่บ้านโดยใช้ช่องทางออนไลน์ดังกล่าวสำหรับการพบปะทางธุรกิจ สถาบันการศึกษาได้เปลี่ยนรูปแบบการเรียนรู้ทางออนไลน์

โลกกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วต่อหน้าต่อตาเรา สิ่งที่ฉันพยายามจะพูดคือ วิธีเดียวที่จะคว้าชัยชนะในยุคที่ไม่หยุดนิ่งนี้คือต้องมีความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัวเพื่อปรับธุรกิจของคุณให้สอดคล้องกับความก้าวหน้าล่าสุด การตั้งหลักในตลาดของคุณจะแข็งแกร่งขึ้นก็ต่อเมื่อคุณสามารถเรียนรู้จากความท้าทายทางธุรกิจและจัดช่องทางการเรียนรู้ของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง

กุญแจสู่ความเจริญรุ่งเรืองในตลาดที่มีการแข่งขันสูงคือการเปิดใจรับแนวคิดใหม่ ยอมรับการเปลี่ยนแปลง และอย่างที่พวกเขากล่าวว่า "คล่องแคล่ว"

วันนี้ ฉันมาที่นี่เพื่อหารือเกี่ยวกับบทเรียนสำคัญที่ปี 2020 นำเสนอสำหรับเจ้าของธุรกิจทุกที่

2020: เส้นโค้งการเรียนรู้ที่รุนแรงสำหรับเจ้าของธุรกิจ

1. พูดว่า "ใช่" กับนวัตกรรม

ในช่วงล็อกดาวน์และกักกัน พฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ลูกค้าสมัยใหม่มีแนวโน้มมากขึ้นต่อแบรนด์ที่สามารถนำเสนอบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ตามยุคสมัย แบรนด์ต่างๆ ที่ขยายสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น การส่งมอบโดรนแบบไม่สัมผัส การชำระเงินดิจิทัล และการซื้อของเสมือนจริง กำลังได้รับความนิยมจากผู้บริโภค

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจในการระบุปัญหา ความต้องการ และความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ขั้นตอนต่อไปคือการประเมินทรัพยากรที่มีอยู่และระดมความคิดว่าพวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการของตลาดเป้าหมายได้อย่างไร การเปิดรับเทคโนโลยี AI, ML และ AR/VR เป็นวิธีที่น่ายกย่องในการออกแบบโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้ผลิตภัณฑ์/บริการที่ต้องการได้จากที่บ้านอย่างสะดวกสบาย

2. Agile คือหนทางสู่การก้าวไป

เวลาผ่านไปมากแล้วตั้งแต่นักอุตสาหกรรมมองว่าองค์กรเป็นเครื่องจักร ทุกวันนี้ ต้องขอบคุณการปฏิวัติทางดิจิทัล เราได้เปลี่ยนจาก " กระบวนทัศน์ของเครื่องจักร " ไปเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่คล่องตัวซึ่งพยายามที่จะตอบสนองลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การใช้เทคโนโลยียุคใหม่ในเชิงรุก และการทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตย .

องค์กรที่มีความยืดหยุ่นและพร้อมที่จะก้าวไปพร้อมกับกระแสสามารถเอาชนะอุปสรรคต่างๆ ได้ ความลับคือการรักษาค่านิยมหลักไว้ในขณะที่รอบปริมณฑลด้วยกลยุทธ์ที่ยืดหยุ่นซึ่งสามารถปรับได้อย่างรวดเร็วเพื่อจัดการกับความท้าทายทางธุรกิจที่อาจเกิดขึ้น

หลักการสำคัญอีกประการหนึ่งของกระบวนทัศน์เปรียวคือการสร้างพนักงานที่มีความสามารถเพียงพอที่จะจัดการกับงานที่เน้นการเรียนรู้และความรู้ ไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมบริษัทและองค์กรต่างๆ จึงให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมพนักงานและการเพิ่มทักษะ เพื่อช่วยให้พวกเขารับมือกับช่วงเวลาที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

3. ลงทุนในการสร้างคนเก่ง

จริงอยู่ที่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเปิดโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ ที่น่าตื่นเต้น แต่ยังเพิ่มช่องว่างด้านทักษะอีกด้วย ทุกครั้งที่เทคโนโลยีใหม่เข้ามาในอุตสาหกรรม ย่อมสร้างความต้องการผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะในการทำงานกับเทคโนโลยีนั้น ๆ โดยปกติ หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ ต้องการรวมเทคโนโลยีใหม่เข้ากับโครงสร้างพื้นฐานทางธุรกิจ คุณต้องปลูกฝังวัฒนธรรมการเรียนรู้ภายในองค์กรของคุณ

พนักงานมักไม่ค่อยโน้มเอียงที่จะทำงานในบริษัทที่ไม่ลงทุนในการพัฒนาอาชีพของพนักงาน ตามรายงานของ LinkedIn 2020 Global Talent Trends การลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานเป็นปัจจัยสำคัญในขณะที่เลือกงานใหม่สำหรับ 36% ของ Gen Z, 25% ของ Millennials, 20% ของ Gen X และ 21% ของ Baby Boomers

แหล่งที่มา

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่เจ้าของธุรกิจจะต้องลงทุนในการเพิ่มทักษะและการฝึกอบรมพนักงาน ในขณะที่คุณช่วยพนักงานของคุณเพิ่มทักษะหรือเพิ่มทักษะ เท่ากับคุณสร้างพนักงานที่เรียนรู้มาอย่างดี ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดีและมีประสิทธิผล นอกจากนี้ ความพยายามนี้แสดงให้พนักงานของคุณเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขา – พวกเขาภักดีต่อบริษัทของคุณ การเพิ่มทักษะช่วยเพิ่มความสามารถของพนักงานของคุณ ทำให้มั่นใจในความมั่นคงในการทำงาน และเพิ่มคุณค่าทางวิชาชีพ

โปรแกรมการรับรองออนไลน์และหลักสูตรฝึกอบรมเป็นตัวเลือกในอุดมคติสำหรับมืออาชีพ เนื่องจากมีความยืดหยุ่นในการเรียนรู้โดยไม่กระทบต่อภาระผูกพันทางวิชาชีพ upGrad มีใบรับรองมากมายที่ออกแบบมาสำหรับมืออาชีพโดยเฉพาะ

หลักสูตรนี้ครอบคลุมโดเมนที่ได้รับความนิยมสูงสุดบางส่วน เช่น Data Science, Machine Learning, Blockchain, Marketing, Management, Software & Technology, Sales & Insurance, Health & Psychology เป็นต้น นอกจากนี้ ผู้สมัครยังสามารถเลือกจากหลักสูตรมากมายตั้งแต่ MBA ศิลปะ การศึกษา และกฎหมาย

4. Digital Marketing คือ “มาตรฐานทองคำ”

อย่างที่ฉันพูด การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจของเราอย่างมากในปัจจุบัน ได้เปลี่ยนรูปแบบและหล่อหลอมกระบวนการซื้อและขายใหม่ให้เป็นวิธีที่เข้าใจดิจิทัลมากขึ้นในทุกอุตสาหกรรม ตั้งแต่ร้านค้าปลีกขนาดเล็กไปจนถึงบริษัทขนาดใหญ่ ทุกคนต้องปรับแนวทางที่เป็นมิตรต่อดิจิทัลด้วยเทคโนโลยีอัตโนมัติเพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าและยอดขายโดยรวม จุดสัมผัสทางกายภาพถูกแทนที่ด้วยจุดดิจิทัล บริษัทที่ล้มเหลวในการทำเช่นนั้นถูกทิ้งไว้ข้างหลังในการแข่งขัน

เรื่องนี้สอนอะไรเราบ้าง?

สถานะออนไลน์นั้นไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป – มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการอยู่รอดของธุรกิจ ฐานลูกค้าสมัยใหม่กลุ่มใหญ่ออนไลน์มาระยะหนึ่งแล้ว และด้วยการระบาดใหญ่อย่างเต็มรูปแบบ เทรนด์ก็ขยายให้สูงขึ้นเท่านั้น Statista ยืนยันว่า ณ เดือนตุลาคม 2020 มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเกือบ 4.66 พันล้านคน คิดเป็น 59% ของประชากรโลก กล่าว เพิ่มเติม ว่าในปี 2020 “ตลาดออนไลน์มีส่วนแบ่งการซื้อสินค้าออนไลน์มากที่สุดในโลก”

แหล่งที่มา

ไม่ว่าธุรกิจของคุณคืออะไร พยายามเปิดบริการของคุณบนช่องทางออนไลน์พร้อมกับการโต้ตอบในสถานที่ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณจะมีตัวเลือกว่าต้องการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร ยิ่งคุณมีจุดโต้ตอบในช่องทางการตลาดและการขายมากเท่าใด ประสบการณ์ของลูกค้าก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

เนื่องจากการตลาดดิจิทัลประกอบด้วยส่วนที่เคลื่อนไหวได้หลายอย่าง เช่น SEO, SEM, โฆษณา PPC, การตลาดเนื้อหา, การตลาดผ่านอีเมล, การตลาดบนมือถือ ฯลฯ จะทำให้มุมมองที่ครอบคลุมต่อความพยายามทางการตลาดของคุณ ไม่มีอะไรดีไปกว่าประสบการณ์ที่ผสานรวมและราบรื่นสำหรับผู้ใช้ ผู้คนจำนวนมากขึ้นในแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ จะได้เรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์และข้อเสนอของคุณ ในที่สุด ทราฟฟิกจะหลั่งไหลเข้ามาจากช่องทางที่หลากหลาย ทำให้คุณมีธุรกิจมากขึ้นและเพิ่ม ROI ของคุณ

5. นำแนวทางประชาชนมาเป็นอันดับแรก

ธุรกิจถูกสร้างขึ้นโดยคน พนักงานของคุณเป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สุดของคุณซึ่งมีศักยภาพในการสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณ ดังนั้นจึงจำเป็นที่คุณจะต้องให้ความสำคัญกับการสนับสนุนและให้กำลังใจพนักงานของคุณ เช่นเดียวกับที่พวกเขาจะยึดติดกับคุณผ่านหนาและบาง คุณต้องตอบสนองเช่นกันโดยใช้แนวทางที่ให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรก

ความสัมพันธ์ที่คุณสร้างกับพนักงาน ผู้ขาย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และลูกค้าคือทุกสิ่ง หากปราศจากความสัมพันธ์ที่มีความหมายเหล่านี้ ธุรกิจของคุณก็จะไม่มีรากฐาน ในช่วงวิกฤตที่เรากำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้ คุณต้องดำเนินการขั้นตอนพิเศษนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณรู้สึกปลอดภัยและปลอดภัยภายในสภาพแวดล้อมการทำงานของพวกเขา เพิ่มขวัญกำลังใจและรับฟังพวกเขาเมื่อพวกเขาต้องการคำแนะนำจากคุณ สิ่งนี้จะไม่เพียงทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า แต่ยังกระตุ้นให้พวกเขาก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุด

ทำหน้าที่ของคุณและพัฒนาความสัมพันธ์บนพื้นฐานของความไว้วางใจ ความภักดี และความเคารพซึ่งกันและกัน หากคุณถูกรายล้อมไปด้วยคนที่ไว้ใจได้ คุณสามารถผ่านมันไปได้ ไม่ว่าสถานการณ์จะยากเย็นเพียงใด

6. “ฟัง” กับลูกค้าของคุณ

คุณรู้หรือไม่ว่า ลูกค้าเกือบ 82% มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนผู้ให้บริการ หากพวกเขาพบประสบการณ์ที่ไม่ดีกับการสนับสนุนลูกค้าของแบรนด์

น่าเสียดายที่นี่คือสิ่งที่เป็นอยู่ หากคุณไม่สามารถจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและบริการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ลูกค้าก็มีตัวเลือกอื่นๆ มากมายในตลาด วิธีเดียวที่จะหลีกเลี่ยงการปั่นป่วนของลูกค้าและรักษาลูกค้าที่มีอยู่ของคุณคือการ "ฟัง" อย่างจริงจัง ถึงเวลาแล้วสำหรับกลยุทธ์เชิงข้อมูล ตั้งแต่รายการผลิตภัณฑ์และแคมเปญการตลาด ไปจนถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล ทุกอย่างควรยึดตามข้อมูลลูกค้า

ซึ่งหมายความว่า คุณต้องใส่ใจอย่างใกล้ชิดกับสิ่งที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณกำลังทำทางออนไลน์ – สิ่งที่พวกเขาซื้อ ไซต์ที่พวกเขาใช้บ่อย เนื้อหาที่พวกเขาดู สิ่งที่อยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการค้นหาของพวกเขา และสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับคุณและแบรนด์อื่นๆ ทางออนไลน์ อันที่จริง ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญสูงสุดสำหรับเจ้าของธุรกิจทุกคน

เมื่อคุณได้รับมุมมอง 360 องศาเกี่ยวกับพฤติกรรมออนไลน์ของพวกเขา คุณจะรู้ว่าคุณต้องทำอะไรอย่างแน่นอน คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์/บริการที่แก้ไขจุดบอดของลูกค้าของคุณ ออกแบบแคมเปญการตลาดที่จะดึงดูดฐานผู้ชมเป้าหมายของคุณ แก้ไขสาเหตุของการเลิกรา เพิ่มการรักษาลูกค้า และสร้างปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ลูกค้าที่มีส่วนร่วม

สิ่งสำคัญที่สุดคือ – คุณจะสามารถส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังหรือต้องการจากแบรนด์ของคุณได้อย่างแม่นยำ

7. ระบุเครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสม

หากมีสิ่งหนึ่งที่การแพร่ระบาดครั้งนี้ทำให้เจ้าของธุรกิจตระหนัก นั่นก็คือความสำคัญของเทคโนโลยี ตั้งแต่เครื่องมือบนคลาวด์ไปจนถึงซอฟต์แวร์ CRM ที่ล้ำสมัยและเครื่องมือการทำงานร่วมกันแบบเพียร์ทูเพียร์ บริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมที่คล้ายคลึงกันทั้งหมดได้เริ่มลงทุนอย่างจริงจังและใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่ทันสมัยเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เจ้าของธุรกิจที่ฉลาดรู้ถึงความสำคัญของการออกแบบสแต็กเทคโนโลยีใหม่โดยผสมผสานเครื่องมือและเฟรมเวิร์กล่าสุด

คุณควรมองหาเครื่องมือที่ขับเคลื่อนโดยเทรนด์เทคโนโลยีชั้นนำในอุตสาหกรรมปัจจุบัน เช่น ปัญญาประดิษฐ์, การเรียนรู้ของเครื่อง, คลาวด์คอมพิวติ้ง, คอมพิวเตอร์เอดจ์, บล็อกเชน, ความจริงเสริม/เสมือนจริง, IoT และ RPA เครื่องมือในกลุ่มเทคโนโลยีของคุณจะเป็นตัวกำหนดว่าธุรกิจของคุณจะก้าวตามแนวโน้มของอุตสาหกรรมได้หรือไม่

การใช้เครื่องมือที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในที่ทำงาน เพิ่มยอดขาย และปรับปรุงประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า

8. จินตนาการถึงอนาคตที่แตกต่าง

สิ่งที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุดของการระบาดใหญ่ก็คือนี่คือ "ความปกติใหม่" ดังนั้น หากคุณเป็นคนหนึ่งที่คิดว่าธุรกิจจะกลับสู่สภาวะก่อนเกิดโควิด ถือว่าคุณคิดผิดอย่างมหันต์!

การระบาดใหญ่ได้ทิ้งรอยประทับที่แทบจะลบไม่ออกในอุตสาหกรรมโดยรวม แม้ว่าจะสามารถตีกลับได้ในระดับหนึ่ง แต่ก็ไม่น่าที่ธุรกิจจะกลับไปเป็นเหมือนเดิมได้ รูปแบบผู้บริโภคเปลี่ยนไปและแนวโน้มของตลาดก็เปลี่ยนไป แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในสถานการณ์เช่นนี้คือการเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตโดยเน้นที่ปัจจุบัน การตัดสินใจในอนาคตและกลยุทธ์ทางธุรกิจทั้งหมดของคุณจะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่มีอยู่ในปัจจุบันเป็นส่วนใหญ่

พยายามคิดนอกกรอบและจินตนาการถึงความเป็นไปได้ที่ไม่มีใครสามารถจินตนาการได้ในปัจจุบัน เป็นผู้บุกเบิกในเกมของคุณ - ระดมความคิดเกี่ยวกับแนวคิดและกลยุทธ์ที่จะช่วยให้บริษัทของคุณทดลองและขยายขนาดอย่างรวดเร็วตามสถานการณ์ที่อยู่ในมือ มองการณ์ไกลและคิดถึงปัจจุบันและอนาคตของบริษัทของคุณ แทนที่จะนึกถึงสิ่งที่เป็นอยู่

ความคิดสุดท้าย

แม้ว่าโควิด-19 จะมาในรูปแบบที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน แต่ก็ได้สอนความจริงที่สำคัญแก่เรา อะไรก็ตามสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา และสามารถเปลี่ยนวิถีชีวิตของเราได้อย่างสมบูรณ์ แทนที่จะรอให้สิ่งต่าง ๆ ดีขึ้นหรือกลับสู่ "ปกติ" คุณต้องใช้สถานการณ์ปัจจุบันเป็นช่วงการเรียนรู้ หากมีปัญหาก็อย่าบ่นว่า ก้าวขึ้นและคิดค้นวิธีแก้ปัญหาที่ยังไม่เกิดขึ้นจริง!