บทเรียนที่ได้รับจากการสนับสนุนปลั๊กอิน WordPress

หนึ่งปีครึ่งที่แล้ว ฉันเปิดตัวปลั๊กอิน WordPress พรีเมียมตัวแรก นั่นคือ Advanced Ads เป็นความจริงที่เมื่อปลั๊กอินหมด งานที่สำคัญที่สุดของฉันคือการสนับสนุน การสนับสนุนเป็นองค์ประกอบสำคัญ ที่ไม่เพียงกำหนดความสำเร็จของโครงการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสุขของทุกคนด้วย

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ฉันจึงปรับวิธีการให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง ให้ฉันแบ่งปันสิ่งที่คุณได้เรียนรู้กับคุณ การอ่านเพื่อหา:

• สิ่งที่ฉันเรียนรู้เกี่ยวกับการสนับสนุน
• สี่ด้านที่จะช่วยให้คุณเข้าใจคำขอแต่ละข้อ
• ซึ่งความกลัวของฉันพิสูจน์แล้วว่าไม่มีมูล
• ระบบสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพมีลักษณะอย่างไร
• วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุน

การสนับสนุนคืออะไร?

วัตถุประสงค์หลักของการสนับสนุนคือการช่วยให้ผู้คนใช้และเข้าใจผลิตภัณฑ์ ดังนั้น การสนับสนุนจึงไม่ใช่เพียงการตอบกลับอีเมลหรือเอกสารเท่านั้น ขยายไปถึงต่อไปนี้:

• ทำให้คุณสมบัติอธิบายตนเองได้
• การเขียนฉลากที่เข้าใจได้
• แก้ไขปัญหาที่เกิดจากปลั๊กอินอื่น ๆ
• ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือ

นอกจากการช่วยเหลือผู้อื่นให้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว คุณยังได้รับประโยชน์จากการสนับสนุนอีกด้วย

ไม่กี่พูดเพื่อคนมากมาย

ฉันใช้เวลามากมายกับทุกปัญหาที่ได้รับรายงานในครั้งแรก เพราะฉันรู้ว่าทุกคนที่เอื้อมมือออกไป หลายคนอาจจะไม่ได้อยู่และอยู่กับความเจ็บปวดหรือไปที่อื่น

อ่านเพิ่มเติม เกี่ยวกับ SmashingMag:

• การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของคุณ: วิธีการให้การสนับสนุนด้านเทคนิค
• WordPress Essentials: วิธีสร้างปลั๊กอิน WordPress
• วิธีการส่งมอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
• การสร้างปลั๊กอิน WordPress ที่ใช้บริการ API

รีวิวดีๆ

หากปลั๊กอินของคุณเป็นผลิตภัณฑ์ฟรีที่โฮสต์บนแพลตฟอร์มแบบเปิด เช่น ไดเรกทอรีปลั๊กอินของ WordPress หรือเป็นผลิตภัณฑ์แบบชำระเงินในตลาดซื้อขาย เช่น Envato อย่างน้อยหลายคนก็จะสแกนบทวิจารณ์ ฉันภูมิใจเป็นอย่างยิ่งกับคะแนน 4.8 ของโฆษณาขั้นสูง และบทวิจารณ์เกือบทั้งหมดเน้นย้ำถึงการสนับสนุน ซึ่งคงไม่กระทบยอดขาย

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ

ฟีเจอร์และส่วนเสริมส่วนใหญ่ของโฆษณาขั้นสูงนั้นอิงตามความคิดเห็นของผู้ใช้ เปิดกว้างและพวกเขาจะบอกคุณว่าพวกเขากำลังมองหาคุณสมบัติใด ความคิดเห็นของพวกเขายังช่วยให้คุณพบข้อผิดพลาดในเอกสารประกอบ ตัวอย่างที่ขาดหายไป และปุ่มที่มีป้ายกำกับไม่ดี

ข้อความสี่ด้าน

ฉันโชคดีที่ได้เรียนรู้รูปแบบสี่ด้านระหว่างที่ฉันศึกษาในมหาวิทยาลัย โดยพื้นฐานแล้วระบุว่าเมื่อพิจารณาข้อความทั้งสี่ด้านเท่านั้นจึงจะถือว่าการสนทนามีประสิทธิภาพ

มาดูเนื้อหาของคำขอรับการสนับสนุนที่ไม่ธรรมดากัน:

ฉันไม่สามารถเปิดใช้งานปลั๊กอินได้

ข้อเท็จจริง

ข้อเท็จจริงเป็นเรื่องวัตถุประสงค์ ในคำชี้แจงนี้ ผู้ใช้กำลังบอกเราว่าเป็นไปไม่ได้ในทางเทคนิคสำหรับพวกเขาที่จะเปิดใช้งานปลั๊กอิน

คุณอาจตอบกลับด้วยวิธีแก้ไขหากข้อความนั้นชัดเจน หรือคุณอาจขอรายละเอียด เช่น หมายถึงการติดตั้งปลั๊กอินหรือการเปิดใช้งานคีย์ใบอนุญาตหรือไม่

การเปิดเผยตนเอง

ผู้ส่งกำลังบอกอะไรคุณเกี่ยวกับตัวเขาหรือตัวเธอเอง เนื่องจากข้อมูลสำคัญบางอย่างขาดหายไป จึงอาจไม่มีประสบการณ์ในการขอความช่วยเหลือ พวกเขายังอาจจะรีบร้อนเมื่อพิจารณาจากความกระชับ

ความสัมพันธ์

ผู้ใช้ยังบอกฉันว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับฉัน พวกเขาให้ความสำคัญกับเวลาของฉันน้อยกว่าของตัวเองหรือไม่? พวกเขาอายที่จะขอความช่วยเหลือจากฉันหรือไม่? โดยทั่วไป การเพิ่มคำที่เป็นมิตรหรือแม้แต่คำว่า “สวัสดี” ง่ายๆ เป็นการเริ่มต้นที่ดีสำหรับทั้งสองฝ่าย

การอุทธรณ์

สุดท้าย ผู้ใช้ต้องการให้ฉันทำอะไรบางอย่าง เห็นได้ชัดว่าข้อความของพวกเขาไม่มีการเรียกร้องให้ดำเนินการ ดังนั้นคุณต้องค้นหา การส่งลิงก์ไปยังคำแนะนำหรือรายการปัญหาที่เป็นไปได้ รวมถึงการเชิญให้ติดต่อคุณอีกครั้งพร้อมข้อมูลเพิ่มเติม ถือเป็นคำตอบที่น่ายินดีสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับลักษณะนี้

การคำนึงถึงสี่ด้านของข้อความช่วยให้ฉันค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้มากมายแม้เป็นคำขอที่สั้นที่สุด และช่วยให้ฉันคาดการณ์การตอบสนองที่ถูกต้องทั้งในด้านเนื้อหาและโทนเสียง โดยปกติ การตอบกลับต่อไปนี้จะบอกคุณว่าคุณทำได้ดีหรือไม่

การเอาตัวเองเข้าไปอยู่ในรองเท้าของพวกเขาก็ช่วยได้เช่นกัน ฉันทำงานเป็นนักพัฒนาอิสระมาสองสามปีและเป็นผู้จัดพิมพ์เอง ดังนั้นจึงแทบไม่มีสถานการณ์ใดที่ฉันยังไม่พบตัวเอง เพียงแค่แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าคุณสามารถเชื่อมโยงกับสถานการณ์ของพวกเขาได้ถือเป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่ในทุกเรื่อง บทสนทนาที่เริ่มต้นอย่างหิน

โปรดทราบว่าโมเดลสี่ด้านไม่เพียงสำหรับข้อความที่คุณได้รับ แต่สำหรับข้อความที่คุณส่งออกด้วย

ความถูกต้องไม่เป็นประโยชน์

โมเดลสี่ด้านยังบอกเราด้วยว่าความชอบธรรมไม่ได้ช่วยอะไร อาจแก้ไขปัญหาทางเทคนิคโดยไม่สนใจสภาพจิตใจของผู้ใช้

พิจารณาคำตอบต่อไปนี้จากนักพัฒนาปลั๊กอินบน WordPress เมื่อผู้ใช้แสดงความกังวลเกี่ยวกับสถิติโฆษณาของตน:

สถิติใน [ชื่อปลั๊กอิน] ทำงานได้ดี แต่มักถูกขัดขวางโดยการแคชปลั๊กอินและอึเช่นนั้น

แม้ว่าพวกเขาจะถูกต้องที่มีปัญหาความเข้ากันได้ แต่ผู้ใช้ถูกทิ้งไว้โดยไม่มีทางไปข้างหน้า และอาจรู้สึกแย่กับการเลือกปลั๊กอินแคชและทำให้เกิดข้อผิดพลาด

ในฐานะที่เป็นชาวเยอรมันที่มีความคิดที่ถูกต้องต่อข้อเท็จจริง ฉันต้องเรียนรู้ที่จะจัดการกับข้อความที่ไม่ใช่ข้อเท็จจริงก่อนที่จะเริ่มทำธุรกิจ ตอนนี้ ฉันพบว่าการระบุประเด็นสำคัญของการสนทนาช่วยแก้ปัญหาได้ดีกว่าการระบุข้อเท็จจริงเท่านั้น

สิ่งที่ฉันเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ใช้ WordPress

โฆษณาขั้นสูงไม่ใช่ปลั๊กอินแรกของฉันในไดเร็กทอรี WordPress ดังนั้นฉันจึงรู้ว่าคำขอการสนับสนุนอาจเป็นเรื่องยาก ผู้ใช้จะบ่นตลอดเวลา ต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติม หรือเขียนรีวิวที่ไม่ดีโดยไม่ให้โอกาสฉันแก้ไขหรือไม่

ความจริงก็คือสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดเกิดขึ้น แต่โชคดีที่เป็นข้อยกเว้น อันที่จริง ฉันต้องชมเชยชุมชนสำหรับคำติชมเชิงบวกทั้งหมดและความช่วยเหลือที่ฉันได้รับ

ผู้ใช้อ่านเอกสาร

ผู้คนกำลังอ่านเอกสารและบทช่วยสอนและดูวิดีโอเพื่อเรียนรู้วิธีการทำงานของซอฟต์แวร์และวิธีแก้ปัญหา ฉันรู้เรื่องนี้เพราะคำขอหยุดส่วนใหญ่หลังจากเพิ่มวิธีแก้ปัญหาในเอกสารประกอบแล้ว

นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้ทราบถึงเอกสารประกอบโดยเชื่อมโยงไปยังเอกสารดังกล่าวในการตอบกลับของคุณ แทนที่จะคัดลอกข้อความลงในข้อความของคุณ

ผู้ใช้รู้สึกขอบคุณ

ฉันได้เรียนรู้ว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ชื่นชมการทำงานหนัก น้ำเสียงที่เป็นมิตร และความห่วงใยอย่างแท้จริงต่อปัญหาของพวกเขา การสนับสนุนที่เป็นประโยชน์ยังคงเป็นข้อยกเว้น ดังนั้นการโดดเด่นในด้านนี้จึงเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณ

²⁴ ⁄ ₇ ไม่ต้องการการสนับสนุน

ทีมขนาดเล็กไม่สามารถให้การสนับสนุนตลอดเวลาได้ ดังนั้น ยิ่งคุณแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นเพียงมนุษย์ ผู้คนก็จะเคารพในการหายใจ กิน นอน และมีวันหยุดสุดสัปดาห์มากขึ้นเช่นกัน ไม่จำเป็นต้องมีการสนับสนุน ^{ตลอด 24} ชั่วโมงทุก _วัน ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องให้คำมั่นสัญญา

ผู้ใช้พยายามอย่างหนัก

ผู้ใช้ WordPress ส่วนใหญ่ไม่เชี่ยวชาญเทคโนโลยี อย่างไรก็ตาม ฉันได้เรียนรู้ว่าพวกเขากระตือรือร้นที่จะลอง ดูเหมือนว่าจะไม่มีปัญหาในการส่งไฟล์ debug.log หรือคัดลอกข้อความจากคอนโซลข้อผิดพลาด หากคุณให้ลิงก์ไปยังบทช่วยสอน

คำติชมเชิงลบไม่ใช่จุดจบ

การตรวจทานโฆษณาขั้นสูงครั้งแรกที่ได้รับบน WordPress มีคะแนนหนึ่งดาว ฉันเสียใจและคิดว่านั่นคือจุดจบแล้ว หลังจากที่กลับไปกลับมากับผู้ใช้ เราก็ได้แก้ไขปัญหานี้แล้ว และการตรวจสอบได้เปลี่ยนเป็นห้าดาวทีละขั้นตอน

ข้อความตรงจากผู้ใช้มักจะเริ่มต้นในทางลบเช่นกัน หากคุณเข้าใจความหงุดหงิดที่ผู้คนอาจมีเมื่อบางอย่างไม่ได้ผลตามที่คาดไว้ และคุณตอบได้ดีและช่วยเหลือดี คุณอาจพบการสนทนาในลักษณะนี้:

ลูกค้า: ฉันต้องการเงินคืนสำหรับการซื้อ Pro ไม่มีคุณสมบัติใดที่ใช้งานได้ โปรดแจ้งให้เราทราบถึงขั้นตอนต่อไปในการรับเงินคืน หากคุณไม่ตกลงว่าจำเป็นต้องคืนเงิน ฉันจะเริ่มข้อพิพาทกับ PayPal หรือในที่สุดโดยบัตรเครดิตของฉันจะเชื่อมโยงกับ PayPal

ฉัน : ไม่จำเป็นต้องเปิดข้อพิพาท

ตามจริงแล้ว ฉันต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่จะป้องกันได้ เผื่อในกรณีที่ไม่ใช่ข้อขัดแย้งที่เกิดจากปลั๊กอินอื่น แต่สิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณคือไซต์ของคุณ และในฐานะผู้เผยแพร่โฆษณา ฉันเคารพในสิ่งนั้นโดยไม่มีเงื่อนไข

ฉันเพิ่งเริ่มต้นการคืนเงินผ่าน PayPal และหวังว่าคุณจะพบวิธีแก้ปัญหาสำหรับไซต์ของคุณ

ลูกค้า: ขอบคุณโทมัส ใช่ มีหลายส่วนที่เคลื่อนไหวในไซต์ของฉัน […] ฉันซาบซึ้งในความช่วยเหลือของคุณจริงๆ ปลั๊กอินเป็นปลั๊กอินที่ดีที่สุดที่ฉันเคยลองใช้มาสำหรับการฉีดโฆษณา ดีแล้วทำต่อไป.

เมื่อคุณพิจารณาข้อความทั้งสี่ด้าน คุณจะเห็นว่าการสนทนานี้ได้รับการบันทึกด้วยด้าน "ความสัมพันธ์" ไม่ใช่การโต้เถียง มันเริ่มต้นด้วยการโต้เถียงและจบลงด้วยคำชมที่จูงใจ

แสดงว่าคุณมีตัวตน

หากตอนนี้คุณมั่นใจว่าผู้ใช้มีทัศนคติที่ดีต่อซอฟต์แวร์ของคุณ คุณอาจต้องการให้พวกเขาติดต่อคุณ คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร?

ฉันเริ่มต้นด้วยการใส่ชื่อ (และรูปภาพ) ของฉันในเกือบทุกอย่าง คุณสามารถค้นหาได้ในแถบด้านข้างของโฮมเพจ บน WordPress และแม้แต่ในข้อความบางส่วนในปลั๊กอิน

ด้วยเหตุนี้ อีเมลส่วนใหญ่ที่ฉันใช้เริ่มด้วย "Hi Thomas" หลายคนรวมถึงข้อสังเกตเล็กน้อยว่าพวกเขาชอบปลั๊กอินของฉันหรือบทความที่ฉันเขียนเกี่ยวกับโฆษณามากแค่ไหน

คิดสักครู่เกี่ยวกับปลั๊กอินที่คุณใช้และปลั๊กอินใดที่มีการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับพวกเขา?

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังช่วยให้ทั้งสองฝ่ายจำได้ว่ามนุษย์มีส่วนเกี่ยวข้อง การสาปแช่งใครบางคนที่คุณรู้จักชื่อนั้นยากกว่าการสาปแช่ง Company X ที่ไม่มีแม้แต่รอยประทับบนเว็บไซต์

โต๊ะช่วยเหลือที่ดี

Help Desk เวอร์ชันแรกของฉันคือกล่องจดหมายอีเมลของฉัน ไม่มีเหตุผลใดที่จะต้องตั้งค่าอะไรที่ซับซ้อนก่อนที่จะรู้ว่าโครงการนี้จะประสบความสำเร็จหรือไม่ สิ่งเดียวที่ฉันเสียใจคือการใช้ที่อยู่อีเมลส่วนตัวของฉัน แทนที่จะใช้ที่อยู่อีเมลเฉพาะ

เมื่อโฆษณาขั้นสูงกลายเป็นโครงการหลักของฉัน เวอร์ชันที่สองของ Help Desk คือเครื่องมือติดตามข้อบกพร่อง Redmine ซึ่งฉันเคยใช้สำหรับโครงการอื่นๆ วิธีนี้จะดีกว่าสำหรับการติดตามกระทู้และขอให้ผู้อื่นช่วยเหลือ

หนึ่งปีหลังจากเริ่มต้น ฉันเปลี่ยนมาใช้ Help Scout ฉันเห็นมันถูกใช้โดย Yoast และ Easy Digital Downloads และพบคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ในบล็อกของมัน นี่เป็นก้าวสำคัญในการสนับสนุน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากคุณสมบัติบางอย่าง:

• มันรวมเข้ากับร้านค้าปลั๊กอินของฉัน ส่งใบเสร็จรับเงินอีกครั้งด้วยคลิกเดียว แสดงคีย์ใบอนุญาตและลิงก์ไปยังการซื้อ
• จะเพิ่มและลบสมาชิกในจดหมายข่าว MailChimp ของฉัน
• มันเตรียมคำตอบทั่วไป
• คุณสามารถตั้งค่าบันทึกย่อภายในสำหรับตัวคุณเองและเพื่อนร่วมงาน
• รองรับแป้นพิมพ์ลัด

คุณลักษณะที่มีประโยชน์อีกอย่างหนึ่งคือผู้ใช้สามารถให้คะแนนการตอบกลับได้ โดยส่วนตัวแล้วฉันพบว่าข้อเสนอแนะที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่สำคัญที่สุดในการปรับปรุงบริการของฉัน

เคล็ดลับสุดท้าย

สำหรับบรรดาผู้ที่ให้การสนับสนุนในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับเพิ่มเติมที่อาจช่วยคุณได้

คำขอคุณสมบัติ

การมีหน้าเฉพาะที่ผู้ใช้สามารถฝากคำขอคุณลักษณะและลงคะแนนให้กับความคิดของคนอื่นได้ แทบจะขจัดคำขอดังกล่าวออกจากแหล่งความช่วยเหลือของฉัน ฉันตั้งค่าหน้าคำขอคุณสมบัติโดยใช้ปลั๊กอิน Idea Factory

หน้านี้ยังเป็นวิธีที่ใช้ได้จริงในการปฏิเสธคำขอคุณลักษณะ เนื่องจากคะแนนโหวตทำให้ชัดเจนว่าคุณควรเน้นที่ข้อใด

ตั้งค่าหน้าคำถามที่พบบ่อย

เมื่อฉันตอบกลับคำขอนอกโต๊ะช่วยเหลือของฉันและขอให้ผู้อื่นติดต่อฉันโดยตรงผ่านอีเมล ฉันจะไม่ให้ที่อยู่อีเมล แต่จะลิงก์ไปยังหน้าการสนับสนุน ผู้ใช้จะพบที่อยู่ดังกล่าว เช่นเดียวกับส่วนคำถามที่พบบ่อยสั้นๆ และลิงก์ไปยังปัญหาทั่วไป

ค้นหาบทเรียนในทุกคำขอ

ฉันเชื่อว่ามีบทเรียนในทุกเธรดการสนับสนุน อาจเป็นปัญหาที่ต้องแก้ไข บทช่วยสอนในการเขียน หรือป้ายกำกับเพื่อเปลี่ยน คุณไม่จำเป็นต้องทำทุกๆ อย่าง แต่เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะเห็นรูปแบบต่างๆ

เรียนรู้ที่จะปฏิเสธ

แม้ว่าฉันจะเต็มใจช่วย แต่การปฏิเสธเป็นกุญแจสำคัญในการมีสติ ฉันไม่สามารถช่วยผู้ใช้ทุกคนในการตั้งค่าปลั๊กอิน แก้ไขทุกธีมของบุคคลที่สาม หรือใช้ทุกคำขอคุณลักษณะ เริ่มฝึกพูดอย่างจริงจังไม่วันละครั้ง แล้วคุณจะสังเกตเห็นว่าคุณมีพลังงานเหลือเฟือที่จะจดจ่อกับงานหลัก

ซื่อสัตย์กับตัวเอง

ฉันไม่ใช่คนทำงานมหัศจรรย์ และแม้แต่ระบบสนับสนุนที่ดีที่สุดก็ยังต้องใช้เวลา โปรดทราบว่าคุณอาจใช้เวลาส่วนใหญ่ในการสนับสนุน เวลา (และรายได้) ของคุณควรปรับสิ่งนี้

ตั้งค่าเสียง

หากคุณชอบผู้คนและเห็นคุณค่าของเวลาที่พวกเขาใช้ในการติดต่อกับคุณ การสนับสนุนนั้นแทบจะไม่มีอะไรผิดพลาดเลย กำหนดน้ำเสียงที่เป็นบวกและเป็นมิตรด้วยประโยคง่ายๆ ในการตอบกลับครั้งแรกของคุณ ตัวอย่างบางส่วน:

เราเสียใจที่ทราบเกี่ยวกับปัญหาของคุณ

ขอบคุณที่ติดต่อมา

หวังว่าเธอสบายดี.

ฉันดีใจที่ได้ยินจากคุณอีกครั้ง

คุณจะแปลกใจว่าสิ่งนี้เปลี่ยนแปลงการสนทนาที่เหลือได้อย่างไร

หล่อเลี้ยงผู้ใช้ที่หลงใหลของคุณ

อีกสักครู่คุณจะสังเกตเห็นผู้ใช้ที่กระตือรือร้นบางคน พวกเขาคือผู้ที่อัปเดตก่อน อ่านข้อความอัปเดตของคุณ และติดต่อคุณเมื่อบางอย่างใช้ไม่ได้ผล

สิ่งที่ตลกคือพวกเขามักจะเป็นคนที่ติดต่อเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ เป็นครั้งแรก หรือร้องเรียนหรือให้ข้อเสนอแนะเชิงลบ

ดีกว่าข้อความสุดท้าย

ตามกฎทั่วไป พยายามทำให้ดีกว่าข้อความที่คุณได้รับหนึ่งระดับ เพิ่มความคิดเห็นที่ดีหรือเพียงแค่อย่าทำตามแรงกระตุ้นเชิงลบแรกของคุณ แน่นอนว่าการบอกว่าคุณมีความสุขล้นหลามเมื่อผู้ใช้ส่งรายงานข้อบกพร่องถึงคุณอาจจะดูน้อยไปสักหน่อย

ข้อสังเกตสุดท้าย

บทเรียนที่ฉันได้เรียนรู้จากการสนับสนุนคือ บ่อยครั้งเกี่ยวกับผู้คนมากกว่าข้อเท็จจริงที่ยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องติดต่อกับผู้ที่กำลังสร้างเว็บไซต์ WordPress แรกของพวกเขา ซื้อผลิตภัณฑ์พรีเมียมชิ้นแรก หรือเขียนอีเมลฉบับแรกไปที่โต๊ะช่วยเหลือ เมื่อเราต้อนรับคนเหล่านี้เข้าสู่ชุมชนด้วยการตอบกลับที่เป็นประโยชน์และในเชิงบวก เราไม่เพียงช่วยพวกเขาแก้ไขปัญหาเท่านั้น แต่ยังเสริมสร้างชุมชนโดยรวมด้วย

ท้ายที่สุดแล้ว รากฐานของ WordPress คือการสื่อสาร ในบันทึกย่อนั้น แจ้งให้เราทราบความคิดเห็นของคุณในความคิดเห็น