คำถามสัมภาษณ์ที่ยากลำบากสำหรับนักออกแบบที่หางาน

ไม่ว่าคุณจะเป็นทหารผ่านศึกในอุตสาหกรรม UX มาหลายปี หรือเพิ่งออกจากการศึกษาระดับอุดมศึกษาหรือโปรแกรมสไตล์ Boot Camp การเริ่มต้นเข้าสู่ตลาดงานอาจเป็นงานที่น่ากลัวสำหรับนักออกแบบทุกคน ตั้งแต่งานฟรีแลนซ์หรือทำงานในสตูดิโอบูติก การทำงานตัวแทน หรือเข้าร่วมในองค์กร มีตำแหน่ง ข้อกำหนด และองค์กรมากมายสำหรับผู้ปฏิบัติงานด้านการออกแบบที่ต้องการก้าวไปสู่ขั้นต่อไปในอาชีพการงาน

ในบทความนี้ ฉันจะนำเสนอรายการคำถามจากประสบการณ์ส่วนตัวของฉันเพื่อพิจารณาว่าจะนำไปสู่และแม้กระทั่งในระหว่างกระบวนการสัมภาษณ์ ฉันจะรวมเป้าหมายไว้ด้วยเมื่อถามคำถาม โดยพื้นฐานแล้วสิ่งที่คุณกำลังพยายามเรียนรู้ พร้อมกับคำตอบที่ฉันได้รับเมื่อถามพวกเขาถึงผู้ที่จะเป็นนายจ้าง

ระยะทางของคุณอาจแตกต่างกันไป แต่การพิจารณาหัวข้อเหล่านี้ก่อนการสัมภาษณ์อาจ ช่วยให้คุณสร้างมุมมองที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังมองหา จากตำแหน่งต่อไปได้ มันเขียนขึ้นจากตำแหน่งของผู้ให้สัมภาษณ์เป็นหลัก อย่างไรก็ตาม ผู้จัดการการจ้างงานอาจพบว่าพวกเขามีค่าด้วยการมองดูบริษัทผ่านเลนส์นั้นและพิจารณาพวกเขาสำหรับนักออกแบบที่คาดหวัง

การอ่านที่แนะนำ : คำแนะนำที่ขาดหายไปที่ฉันต้องการเมื่อเริ่มต้นอาชีพของฉัน

ทำความเข้าใจกับความสมบูรณ์ของการออกแบบ

Jared Spool และผู้นำ UX คนอื่นๆ ได้เขียนบางสิ่งเกี่ยวกับความสมบูรณ์ในการออกแบบขององค์กรและการกระจายทรัพยากรการออกแบบในอุดมคติ เมื่อพิจารณารับตำแหน่งการออกแบบภายในองค์กร เราจะมองบริษัทผ่านเลนส์นี้อย่างไรและเข้าใจมากขึ้นว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนบนเส้นทางแห่งประสบการณ์ของพวกเขา ด้วยชื่อต่างๆ มากมาย (Experience Designer, Product Designer, UI Designer, Interaction Designer, UX Designer และอื่นๆ) สิ่งใดที่อาจให้ความชัดเจนเพิ่มเติมสำหรับความสัมพันธ์ในการทำงานที่คุณกำลังจะเข้าร่วมและบทบาทที่คุณกำลังจะ สมมติ?

ฉันใช้เวลาสองสามปีในบทบาทการออกแบบที่หลากหลาย ฉันได้ใช้เวลาทั้งสองด้านของตารางสัมภาษณ์ — ทั้งในฐานะผู้จัดการการจ้างงานและในฐานะพนักงานที่คาดหวัง ในการสัมภาษณ์ทุกครั้ง ฉันเคยเป็นส่วนหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นส่วนหนึ่งของทีมจ้างงานหรือในฐานะผู้สัมภาษณ์ ฉันก็มีโอกาสได้สอบถามเกี่ยวกับทีมหรือองค์กร “คุณมีคำถามอะไรกับเราไหม” เป็นวลีที่พบบ่อยที่สุดที่ฉันเคยได้ยินมา และนี่เป็นโอกาสทองในการเจาะลึกและรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพลวัตของทีมและองค์กรที่คุณกำลังพูดด้วย

เมื่อฉันสมัคร ฉันเกือบจะเข้าสู่ความสัมพันธ์ครั้งใหม่ และเพื่อความสามารถที่ดีที่สุด ฉันต้องการเข้าใจว่าเราทั้งคู่กำลังมุ่งหน้าไปที่ใด เช่นเดียวกับที่องค์กรลงทุนกับฉันในฐานะปัจเจก ฉันถูกขอให้ทุ่มเทเวลา พลังงาน ความหลงใหล ความคิดสร้างสรรค์ และอย่างน้อยที่สุดก็สิ่งประดิษฐ์ทั้งหมด ฉันต้องการทำความเข้าใจเกี่ยวกับคู่ค้าของฉันให้มากที่สุด เนื่องจากไม่มีการแต่งงานก่อนสมรสในโลกของการทำงาน ในที่สุดเราอาจต้องแยกทางกัน และ การมีส่วนร่วมของเราควรจะสร้างผลกำไรให้มากที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่าย

ฉันได้ถามคำถามดังกล่าวหลายครั้งเกี่ยวกับผู้สมัครที่คาดหวัง และในบางกรณี คำตอบก็ถูกส่งผ่านไปอย่างน่าเสียดาย ดูเหมือนไม่เป็นพิษเป็นภัย “คุณมีคำถามอะไรให้เราไหม” การเปิดเปิดโอกาสให้นักออกแบบทุกคนได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทและการมีส่วนร่วมในการออกแบบ หากการออกแบบแก้ปัญหาด้วยการรวบรวมข้อมูล ฉันขอเสนอให้เราเข้าร่วมกระบวนการจ้างงานเหมือนกับที่เราพยายามทำวิจัยอื่นๆ

สัมภาษณ์แบบนักวิจัย

ต่อไปนี้คือรายการคำถามที่สามารถช่วยในการประเมินนายจ้างในอนาคตของคุณและให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับวุฒิภาวะขององค์กรในด้านผลิตภัณฑ์ดิจิทัล คำถามทั้งหมดเหล่านี้สามารถช่วยวาดภาพกระบวนการออกแบบที่เป็นองค์รวมและตรงไปตรงมามากขึ้น รวมทั้ง คุณค่าที่นักออกแบบที่มีความสามารถอาจนำมาสู่องค์กร ด้านล่างนี้ ฉันจะแบ่งปันคำถามที่ฉันได้ถาม รวมถึงเจตนาของคำถามเหล่านั้น พร้อมด้วยคำตอบบางส่วนที่ฉันได้รับจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นนายจ้าง มาดำดิ่งกัน

คำถามที่ 1

“อะไรคือความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสามประการที่ธุรกิจของคุณต้องเผชิญในอีกหกเดือนข้างหน้า? แล้วหกเดือนหลังจากนั้นล่ะ?”

ทำไมถึงถามแบบนี้?

นี่เป็นข้อมูลพื้นฐานสำหรับนักออกแบบทุกคน ความท้าทายที่จะเกิดขึ้นควรปรากฏชัดสำหรับทุกคนในทีมที่มีอยู่ และพวกเขากำลังพิจารณาแล้วว่าผู้ถูกสัมภาษณ์จะช่วยแก้ปัญหาได้อย่างไร การกำหนดกรอบคำถามในลักษณะนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าทีมมีความคิดที่ล้ำหน้าเพียงใดและพวกเขามีความชำนาญในการวางแผนเพียงใด นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้นักออกแบบนำคุณค่าและข้อมูลเชิงลึกมาสู่องค์กรได้อย่างรวดเร็ว

การติดตามใดที่อาจให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น

• มีงานอยู่ในท่อที่นักออกแบบสามารถช่วยนำเสนอผลิตภัณฑ์ผ่านการวิจัยเชิงประเมินได้ทันทีหรือไม่?
• มีสินค้าที่ล่าช้าตามความคิดเห็นเบื้องต้นหรือไม่?
• มีการเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกใดบ้างและจะใช้ในการกระชับวงจรและทำซ้ำอย่างรวดเร็วในการผลิตได้อย่างไร
• โครงการกองทุนเลือดออกจากการเปิดตัวที่ผ่านมาซึ่งไม่เติบโตเร็วเท่าที่คาดไว้หรือไม่?
• มีแนวคิดในการประหยัดการลงทุนนี้และช่วยให้ประสบความสำเร็จหรือไม่?

คำถามนี้ได้รับอย่างไร?

นี่เป็นคำถามที่ง่ายที่สุดในรายการนี้ เป็นซอฟต์บอลเล็กน้อยอย่างที่ฉันคาดหวังให้ผู้บริหาร ผู้จัดการ หรือสมาชิกในทีมมีข้อมูลนี้อยู่ในใจ ที่กล่าวว่า เมื่อฉันถามคำถาม แสดงว่าฉันได้พิจารณาข้างต้นแล้ว และฉันจะเป็นผู้มีอิทธิพลในเชิงบวกอย่างรวดเร็วได้อย่างไร ฉันได้รับคำตอบที่ดีเยี่ยมสำหรับคำถามนี้อย่างสม่ำเสมอ และยังช่วยให้สามารถสนทนาอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับวิธีการใช้ชุดทักษะเฉพาะของผู้สมัครได้ในทันทีเมื่อได้รับการว่าจ้าง

คำถาม #2

“คุณควรจะเคลื่อนไหวเร็วและทำลายสิ่งของหรือเคลื่อนไหวช้าและแก้ไขสิ่งต่าง ๆ หรือไม่”

ทำไมถึงถามแบบนี้?

Facebook เผยแพร่มนต์ของ "Move fast and break things" ในความพยายามที่จะล้มเหลวอย่างรวดเร็วในขณะที่ยังคงเติบโตจากสิ่งที่เรียนรู้ แม้ว่าการส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องจะมีคุณค่ามหาศาล แต่ไม่ใช่ปัญหาทั้งหมดจะสามารถแก้ไขได้ด้วยการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมด

การปกปิดหนี้ทางเทคนิคอย่างต่อเนื่องผ่านฟีเจอร์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องอาจเป็นหายนะได้ ที่กล่าวว่าหลายองค์กรถูกจับเป็นตัวประกันโดยผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จซึ่งเพิ่มคุณสมบัติอย่างต่อเนื่องมากจนนวัตกรรมถูกยับยั้งอย่างสมบูรณ์ การทำความเข้าใจทั้งสองด้านของคำถามนี้และคุณค่าที่พวกเขาสามารถนำมาสู่การออกแบบผลิตภัณฑ์จะมีประโยชน์มาก

การติดตามใดที่อาจให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น

• ทีมงานมีความสะดวกสบายเพียงใดที่มีแนวคิดในการจัดส่งสินค้าขั้นต่ำที่ทำงานได้ (MVP) เพื่อให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็ว
• บริษัท หรือกลุ่ม หรือแม้แต่ทีมออกแบบมีความเสี่ยงแค่ไหน?
• ธุรกิจเกี่ยวข้องกับ codebase ที่เปราะบางมากหรือไม่?
• หนี้เทคโนโลยีมีการปรับโครงสร้างใหม่บ่อยแค่ไหน?
• หนี้ UX มีการระบุและจัดการอย่างไร?

คำถามนี้ได้รับอย่างไร?

นี่เป็นคำถามที่กระตุ้นความคิดอย่างมากสำหรับองค์กรแบบลีน/คล่องตัว และคำตอบที่พบบ่อยที่สุดที่ฉันได้รับคือ "นั่นเป็นคำถามที่ยอดเยี่ยมจริงๆ" และ "มันขึ้นอยู่กับ" ที่ได้รับความนิยมตลอดกาล ฉันได้รับคำตอบที่ยอดเยี่ยมจากการถามคำถามนี้ เนื่องจากเป็นการสะท้อนความจริงเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของธุรกิจ ทีมออกแบบน่าจะมีความเห็นว่าพวกเขาเคลื่อนไหวเร็วเกินไปหรือช้าเกินไป และ ควร ประพฤติตนแตกต่างออกไปเล็กน้อย

คำตอบไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่น่ากลัว แต่ควรตอบอย่างตรงไปตรงมาและควรสะท้อนความเห็นอย่างตรงไปตรงมา นักออกแบบที่ดีที่สุดที่ฉันรู้จักชื่นชอบความท้าทายมากมายที่พวกเขาสามารถเจาะลึกได้ และคำถามนี้สามารถให้ความกระจ่างเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังก้าวไปสู่

คำถาม #3

“ถ้าคุณเคลื่อนที่เร็ว ทำไม?

ทำไมถึงถามแบบนี้?

การเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วอาจทำให้ดีอกดีใจมาก แต่อาจไม่ส่งผลให้มีประสิทธิผล สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียบางคนที่ฉันพูดด้วย คำว่า "เปรียว" มีความหมายเหมือนกันกับ "ฉันได้ของเร็วขึ้น" ในความเป็นจริง ความคล่องตัวหรือ 'ผอม' เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเรียนรู้และนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันที่เหมาะสมด้วยวิธีที่เล็กที่สุดให้กับลูกค้า การเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วสามารถเป็นประโยชน์ได้มาก ตราบใดที่มันมาพร้อมกับความเต็มใจตั้งแต่การออกแบบไปจนถึงการแสดงงานที่อาจไม่สมบูรณ์แบบ แต่ใช้งานได้จริงจนถึงจุดที่ใช้งานได้ นี่คือจุดที่การเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วนั้นยอดเยี่ยม สามารถเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วและสามารถระบุทิศทางผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ข้อมูลนี้สามารถแจ้งให้ผู้ออกแบบการสัมภาษณ์ทราบว่าข้อมูลและการวิจัยถูกรวบรวมและแจกจ่ายไปยังทีมอื่นหรือองค์กรขนาดใหญ่อย่างไร อีกทางเลือกหนึ่ง หากสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น อาจเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับการเปลี่ยนแปลงหรือภัยพิบัติที่ไม่ได้รับการบรรเทา ดังนั้นให้เฝ้าระวังและติดตามผลตามนั้น

การติดตามใดที่อาจให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น

• คุณกำลังพยายามทำลายสิ่งต่าง ๆ และเรียนรู้จากความล้มเหลว หรือเพียงแค่เคลื่อนที่เร็วเพราะ #สิ่ง ?
• คุณกำลังมองหาที่จะได้รับ Mindshare ในตลาดใหม่หรือไม่?
• มีการจัดการการเติบโตอย่างไร?
• พนักงานที่เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าหรือสามเท่าส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงของทีม สุขภาพที่คล่องตัว หรือแม้แต่วัฒนธรรมของบริษัทอย่างไร
• มีแผนใดในการจัดทำเอกสารและเผยแพร่การเรียนรู้ที่รวบรวมไว้
• งานนี้มีความสำคัญต่อองค์กรและงานที่ฉันทำในฐานะนักออกแบบมากแค่ไหน?

คำถามนี้ได้รับอย่างไร?

คำถามนี้และคำถามถัดไปมักจะขึ้นอยู่กับแต่ละทีมหรือส่วนของบริษัท ฉันยังได้รับผลย้อนกลับเล็กน้อยเนื่องจากเป็นเรื่องง่ายสำหรับคนที่จะป้องกันพฤติกรรมองค์กรของพวกเขา คำตอบหนึ่งที่ล้นหลามที่ฉันได้ยินคือ “เราล้มเหลวอย่างรวดเร็วและล้มเหลวบ่อยครั้งในทีมของเรา!” แต่เมื่อถูกกดดันว่า “คุณได้เรียนรู้อะไรจากความล้มเหลวเหล่านั้นบ้าง? การเรียนรู้นั้นรวมอยู่ในโครงการและได้รับจากผู้นำอย่างไร” การตอบสนองค่อนข้างอึดอัด นี่เป็นธงสีแดงขนาดใหญ่สำหรับฉัน ความซื่อสัตย์เป็นสิ่งสำคัญ สำหรับฉันอย่างมาก เพียงแค่ตระหนักว่าสิ่งนี้สามารถเริ่มเข้าสู่ดินแดนที่ไม่สะดวก แต่ก็สามารถพูดถึงทีมหรือผู้นำได้มากมายถึงวิธีจัดการการตอบสนอง

คำถาม #4

“ถ้าคุณเดินช้าทำไม”

ทำไมถึงถามแบบนี้?

ไซต์และแอปพลิเคชันเป็นเหมือนพุ่มกุหลาบ: หากไม่ได้รับการตัดแต่งเป็นระยะ ๆ พวกเขาก็อาจเกเรและในที่สุด - น่าเกลียดอย่างยิ่ง ในทำนองเดียวกัน การเพิ่มคุณสมบัติใหม่อย่างต่อเนื่องให้กับฐานโค้ดใดๆ โดยไม่มีการปรับโครงสร้างใหม่เพียงพอและจ่ายหนี้ด้านเทคโนโลยีสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่เปราะบางได้ บริษัทอาจเริ่มเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วเพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดหรือทำลายสิ่งต่าง ๆ เพื่อสร้างอย่างรวดเร็วและลองเปลี่ยนแปลงกองเทคโนโลยี

จากมุมมองของการออกแบบ ประสบการณ์ที่ได้รับสูงสุดไม่จำเป็นต้องมาจากระบบการออกแบบหรือการเริ่มต้นใช้งานที่ได้รับการปรับปรุง บริษัทอาจจำเป็นต้องปรับปรุงสแต็คเทคโนโลยีให้ทันสมัยเพื่อมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นหรือเวลาทำงานของแอปพลิเคชัน ทีมงานอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงกลไกการจัดส่งของตนโดยให้รูปแบบหนึ่งของการรวมอย่างต่อเนื่องและการส่งมอบอย่างต่อเนื่อง (CICD) ซึ่งเป็นระบบที่ผู้ออกแบบสามารถนำการทดสอบ A/B ไปใช้ได้ง่ายขึ้นและเข้าใจได้ดีขึ้นว่าการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลกระทบมากที่สุดจะเกิดขึ้นที่ใด

นักออกแบบส่วนใหญ่คงไม่นึกถึงสถานะของกลุ่มเทคโนโลยีเสียด้วยซ้ำ เพราะนั่นคือ 'ปัญหาด้านวิศวกรรม' ใช่ไหม amirite? อย่างไรก็ตาม การพิจารณา สถานะของผลิตภัณฑ์ล่วงหน้าจากมุมมองทางเทคนิคนั้นมีค่ามหาศาล แม้กระทั่งการออกแบบ

การทำความเข้าใจว่าบริษัทอยู่ในจุดใดในการอัพเกรดระบบ ใช้กรอบงานใด และพวกเขาเต็มใจที่จะลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานของผลิตภัณฑ์รุ่นเก่าเพียงใด จะช่วยให้มองเห็นภาพรวมของบริษัทหรือลำดับความสำคัญของทีมได้

การติดตามใดที่อาจให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น

• ส่วนใดของไซต์/แอปพลิเคชัน/ผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพน้อยที่สุด
• พวกเขาควรจะเกษียณหรือลงทุนใหม่หรือไม่?
• การอัปเกรดเหล่านี้จะส่งผลต่อการทำงานในแต่ละวันอย่างไร
• คุณลักษณะใหม่ ๆ ได้รับการจัดลำดับความสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อให้เราสามารถยุติระบบการเสื่อมสภาพได้หรือไม่?
• การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะส่งผลกระทบต่อลูกค้าอย่างไร?
• พวกเขายังสามารถทำงานได้ในระบบใหม่หรือจะเกษียณอายุ?
• มีการสื่อสารกับผู้ใช้อย่างไร?
• มีการสื่อสารใด ๆ เกี่ยวกับการเลิกใช้ระบบการเกษียณอายุเหล่านี้เพื่อลดภาระหรือไม่?
• มีการวิเคราะห์ใด ๆ ที่ทำขึ้นเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ที่คุณสมบัติกำลังจะสิ้นสุดนั้นให้รายได้เท่าใด

คำถามนี้ได้รับอย่างไร?

โดยทั่วไปแล้ว คำถามแนวนี้จะได้รับการจัดการแบบออฟไลน์ เนื่องจากผู้จัดการที่ฉันคุยด้วยไม่มีคำตอบที่สะดวก โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะได้รับมอบหมายจากผู้จัดการฝ่ายไอทีหรือฝ่ายพัฒนา ซึ่งยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เห็นความสนใจในระดับนั้นจากนักออกแบบ ในฐานะนักออกแบบ ฉันไม่จำเป็นต้องเข้าใจรายละเอียดของจุดสิ้นสุด API ของทีม แต่ฉันควรเข้าใจบางอย่างเกี่ยวกับความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของฉัน

คำถาม #5

“ผลิตภัณฑ์ของคุณสามชิ้นใดที่มีมูลค่ามากที่สุด แต่ยังต้องการการอัปเดตมากที่สุดด้วย”

ทำไมถึงถามแบบนี้?

คำถามนี้เกี่ยวกับลำดับความสำคัญทั้งหมด และคล้ายกับคำถามก่อนหน้านี้ ซึ่งอาจเจาะลึกลงไปในกลุ่มเทคโนโลยีของผลิตภัณฑ์ เหตุผลของฉันที่ถามจริงๆ แล้วเกี่ยวข้องกับ "วงหลัก" ของผลิตภัณฑ์มากกว่า วงหลักคือโดปามีนที่ดึงดูดผู้ใช้และทำให้พวกเขากลับมาเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์ซ้ำแล้วซ้ำอีก

คล้ายกับอาหารเม็ดที่ทำให้หนูตอบสนองต่อสิ่งเร้า นอกจากนี้ยังอาจเป็นจุดเจ็บปวดที่สำคัญซึ่ง เป็นตัวกระตุ้นให้เกิดความล้มเหลวของระบบที่ร้ายแรง และทำให้เกิดความกลัวสูงสุดภายในทีม “อย่าทำอะไรกับสิ่งนี้ มิฉะนั้นระบบทั้งหมดของเราอาจปิดตัวลง” เมื่อพิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในระบบเดิมนั้น บางทีเราอาจปล่อยไว้เฉยๆ แต่เราอาจปรับปรุงระบบในอีกทางหนึ่งโดยใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ทันสมัยกว่าเป็นโอเวอร์เลย์หรือในแท็บหรือหน้าต่างใหม่

การติดตามใดที่อาจให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น

• อะไรที่ขวางทางการทำงานนี้?
• สมาชิกในทีมคนใดที่เราสามารถพูดคุยกับเกี่ยวกับคุณลักษณะเหล่านี้
• พวกเขาได้ทำการวิจัยใด ๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นสาเหตุของพฤติกรรมที่เอาแน่เอานอนไม่ได้หรือยากที่จะรักษา?
• ผู้ใช้คนใดที่เราสามารถพูดเกี่ยวกับคุณลักษณะต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาใช้งานคุณลักษณะนี้อย่างไร
• บางทีอาจมีการปรับแต่งเล็กน้อยที่สามารถทำให้ได้ผลลัพธ์แบบเดียวกัน แต่เน้นที่ระบบน้อยลง?
• มีการปรับแต่งเล็กๆ น้อยๆ ที่สามารถทำได้เพื่อลดแรงกดดันต่อแบ็คเอนด์และลดภาระในฐานข้อมูลหรือไม่

คำถามนี้ได้รับอย่างไร?

คล้ายกับคำถามก่อนหน้านี้ สิ่งนี้สามารถรับข้อมูลทางเทคนิคได้อย่างรวดเร็ว แต่ไม่จำเป็น ฉันได้โพสต์คำถามไปยังผู้จัดการการจ้างงานที่ส่งต่อไปยังสมาชิกของผลิตภัณฑ์และทีม dev ซึ่งให้คำตอบที่แตกต่างกันเล็กน้อย ตามที่ต้องสงสัย พวกเขาทั้งหมดได้ให้ข้อมูลที่ทับซ้อนกันซึ่งแสดงให้เห็นชัดเจนว่า ปัญหาที่สำคัญที่สุดในการดำเนินการคืออะไรจากมุมมองของธุรกิจ อย่าลังเลที่จะขอให้พวกเขาส่งต่อคำถามไปยังบุคคลที่อาจเหมาะสมกว่าหรือสามารถให้คำตอบที่เหมาะสมยิ่งขึ้น การรวบรวมมุมมองในวงกว้างเป็นจุดเด่นของสิ่งที่นักออกแบบของเราทำได้ดี

คำถาม #6

“คุณมีลูกค้าที่ฉันจะติดต่อเพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่”

ทำไมถึงถามแบบนี้?

นี่อาจเป็นคำถามที่กล้าหาญที่สุดในรายการนี้ แต่ให้คุณค่าที่น่าทึ่งมากในฐานะนักออกแบบที่เข้ามา หากเราปฏิบัติงานโดยเน้นที่มนุษย์เป็นศูนย์กลาง เราควรสบายใจที่จะพูดคุยกับผู้ใช้และนายจ้างของเราควรจะสบายใจที่จะทำให้แน่ใจว่าเราสามารถเข้าถึงพวกเขาได้ จริงอยู่ คุณอาจยังไม่ได้เป็นสมาชิกของทีม และพวกเขาไม่ใช่ลูกค้าของคุณ แต่การก้าวไปข้างหน้าอย่างเต็มใจในพื้นที่นี้แสดงถึงความมั่นใจว่าคุณอยากที่จะเข้าถึงความคิดเห็นของลูกค้าโดยตรง

การติดตามใดที่อาจให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น

• ทีมของคุณคุ้นเคยกับผู้ใช้มากน้อยเพียงใด
• กิจกรรมนี้เกิดขึ้นบ่อยแค่ไหน?
• สมมติว่าลูกค้ารายนี้เป็นแฟนของบริษัท เรามีสิทธิ์เข้าถึงผู้ใช้ที่ไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์นี้หรือไม่
• เราเคยขอคำติชมจากผู้ที่ยกเลิกบริการนี้หรือไม่?
• ทีมจะใช้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณนำกลับมาให้พวกเขาได้อย่างไร

คำถามนี้ได้รับอย่างไร?

คำถามนี้เป็นตัวหนาและอาจยุ่งยากเล็กน้อย บางครั้งทีมอาจไม่มีลูกค้าที่ดีอยู่ในใจ หรือแม้กระทั่งไม่มี พวกเขาก็ไม่มีความพร้อมในการเข้าถึงลูกค้า เนื่องจากลูกค้าจะได้รับการจัดการโดยผู้รักษาประตูที่แยกจากกัน ในเวลาเดียวกัน ฉันคาดว่าบริษัทส่วนใหญ่จะมีรายชื่อลูกค้าสั้น ๆ ที่คิดว่าพวกเขาแขวนดวงจันทร์ ฝ่ายการตลาดมักจะฉาบคำพูดของพวกเขาไว้ทั่วโฮมเพจ ดังนั้นโปรดมองหาสิ่งนั้นก่อนการสัมภาษณ์และขอผู้ติดต่อเหล่านั้นโดยตรง

เมื่อถามคำถามนี้ ฉันได้เตรียมคำถามที่ตั้งใจจะถามไว้พร้อมทั้งคำตอบที่ได้รับกลับมาด้วย ด้วยการค้นคว้าข้อมูลผู้ใช้ฟรีบนโต๊ะและโอกาสสำหรับทีมการตลาดเพื่อรับคำติชมเชิงบวกเพิ่มเติมโดยขอให้สิ่งนี้ใช้ได้ผลในความโปรดปรานของฉัน แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป มีความกรุณาและเข้าใจหากมีใครไม่สะดวกใจที่จะให้การเข้าถึงนี้ แต่เป็นการเล่นที่แข็งแกร่งในการตั้งค่าความคาดหวังสำหรับแนวปฏิบัติด้านการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

คำถาม #7

“งบประมาณเฉพาะของคุณสำหรับ UX และการออกแบบคืออะไร”

ทำไมถึงถามแบบนี้?

หากคุณค่าของประสบการณ์ผู้ใช้รวมอยู่ในการวิจัยตลาดเพียงอย่างเดียว บริษัทก็ไม่เข้าใจวิธีการที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางผ่านทางผู้ใช้ การวิจัยตลาดอาจมีประโยชน์อย่างแน่นอนโดยการแจ้งให้บริษัททราบหากแนวคิดทางธุรกิจที่อาจเป็นไปได้ทางการเงิน อย่างไรก็ตาม การวิจัยผู้ใช้สามารถชี้นำองค์กรในการส่งมอบสิ่งที่มีค่าอย่างแท้จริง คำถามนี้สามารถช่วยให้ผู้ออกแบบในอนาคตเข้าใจว่าบริษัทมองว่าการออกแบบเป็นการลงทุนและความได้เปรียบในการแข่งขัน

การติดตามใดที่อาจให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น

• เปอร์เซ็นต์ของค่าใช้จ่ายโดยรวมของคุณคิดเป็นเปอร์เซ็นต์เท่าใดและเพราะเหตุใด
• สมาชิกที่มีชื่อสูงสุดในทีมออกแบบคืออะไร?
• งบประมาณการศึกษาในปีที่กำหนดสำหรับการฝึกอบรมหรือกิจกรรมเป็นเท่าใด
• สิ่งนี้เติบโต หดตัว หรือคงที่เมื่อเทียบกับปีที่แล้วหรือไม่?
• การเติบโตของทีมออกแบบโดยรวมคืออะไร เช่น การลงทุนด้านการออกแบบมุ่งเน้นที่ใด
  • การวิจัย?
  • การออกแบบภาพ?
  • การเขียนคำโฆษณา?
  • สถาปัตยกรรม?

คำถามนี้ได้รับอย่างไร?

นี่เป็นคำถามเกี่ยวกับการเป็นผู้นำมากกว่า แต่สามารถปรับให้เข้ากับตำแหน่งระดับเริ่มต้นได้ องค์กรใดๆ ที่ไม่มีงบประมาณการดำเนินงานที่ชัดเจนสำหรับการออกแบบ ไม่ได้ให้ความสำคัญกับการปฏิบัติหรือผู้ปฏิบัติงานอย่างจริงจัง ผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม และการออกแบบเป็นองค์ประกอบของทีมที่สมดุล การจัดหาเงินทุนตามคำสั่งของอีกฝ่ายหนึ่งเป็นการทิ้งขยะและแสดงให้เห็นชัดเจนว่าเครื่องชั่งไม่อยู่ในแนวเดียวกัน

คำตอบที่ง่ายที่สุดที่ฉันได้รับคือเงินเดือนและตำแหน่งที่ฉันสมัคร แต่นั่นแสดงให้เห็นว่าขาดการมองการณ์ไกลในแง่ของการเติบโตของทั้งทีมโดยการนับจำนวนคน ตลอดจนการสนับสนุนให้นักออกแบบพยายามอย่างเต็มที่ งาน.

แค่จุดเริ่มต้น

นี่เป็นเพียงบางประเภทที่เราอาจพูดถึงระหว่างประสบการณ์หรือการสัมภาษณ์การออกแบบผลิตภัณฑ์ เราควรให้ความสำคัญกับการออกแบบภาพที่ยอดเยี่ยมและ UI ที่หรูหรา เราควรใส่ใจอย่างยิ่งเกี่ยวกับข้อมูลการวิเคราะห์เชิงคุณภาพและเชิงปริมาณและข้อมูลเชิงลึกที่มีให้ เราควรให้ความสำคัญกับการออกแบบการเคลื่อนไหว การไหลของผู้ใช้ แผนที่การเดินทาง ระบบการออกแบบ ไมโครสำเนา และวัฒนธรรมที่เหมาะสม ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของคู่มือ แนะนำผู้สมัครงานด้านการออกแบบดิจิทัลที่แข็งแกร่ง แต่คำตอบของหัวข้อข้างต้นอาจส่งผลกระทบอย่างเหลือเชื่อในช่วง 90 วันแรกและหลังจากนั้น เมื่อรับบทบาทการออกแบบใหม่

คุณอาจไม่สามารถถามคำถามเหล่านี้ในการสนทนาแบบเห็นหน้ากัน แต่พวกเขาจะส่งอีเมลติดตามผลที่ดีหลังการสัมภาษณ์ หรืออาจเป็นคำถามที่คุณเก็บไว้ในใจ เนื่องจากมันจะเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในช่วงสองสามเดือนแรกของการทำงาน พวกเขาสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์มากในการชี้นำวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ในระยะยาวที่ช่วยให้คุณปรับปรุงธุรกิจโดยสร้างการมีส่วนร่วมอันรุ่งโรจน์กับทั้งทีมและลูกค้าของคุณ

การถามสิ่งเหล่านี้ช่วยให้ได้งานจริงหรือ

ฉันถูกถามว่าคำถามเหล่านี้มีประโยชน์ในการได้งานที่ดีขึ้นหรือไม่ และจริงๆ แล้วฉันไม่รู้ ฉันพบว่าตำแหน่งใหม่ที่คุ้มค่ามากในฐานะ Principal Product Designer และฉันใช้คำถามเหล่านี้ตลอดกระบวนการสัมภาษณ์ หลังจากที่ฉันได้รับการว่าจ้าง ฉันได้พูดคุยกับคนสองสามคนที่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนั้น และพวกเขาก็พูดถึงคำถามต่างๆ เหล่านี้ อย่างน้อยพวกเขาก็น่าจดจำ

การตั้งคำถามทั้งหมดยังส่งผลให้เกิดโอกาสในการเขียนหนังสือร่วมกันเกี่ยวกับการใช้การออกแบบเพื่อจัดการกับการเปลี่ยนแปลงขององค์กร และพิจารณาใหม่ว่าขอบเขตของการออกแบบประสบการณ์มีการกำหนดไว้อย่างไรในปัจจุบัน ฉันคิดว่าโอกาสทั้งสองนี้ได้รับผลกระทบในทางใดทางหนึ่งจากคำถามที่กระตุ้นความคิดเหล่านี้ แม้ว่าโครงการจะยังไม่ได้รับการตระหนักอย่างเต็มที่ (เราเพิ่งเริ่มทำงานในหนังสือเล่มนี้ แต่เป็นแนวคิดที่น่าตื่นเต้นมาก)

ฉันยังใช้คำถามในการสัมภาษณ์กับบริษัทต่างๆ หลายแห่ง และในที่สุด ฉันก็สามารถรับข้อเสนอต่างๆ ได้มากมาย ผ่านการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง โดยใช้คำถามเหล่านี้ทำให้ฉันมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับองค์กร มากกว่าที่ฉันจะคิดได้ คำถามช่วยให้ฉันได้รับตำแหน่งโดยตรงหรือไม่? ฉันไม่แน่ใจ แต่สิ่งเหล่านี้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทั้งการรับรู้ของฉันเองและสำหรับทีมที่ฉันเข้าร่วมในที่สุด

ความคิดสุดท้าย

การเข้าใกล้กระบวนการสัมภาษณ์งานเหมือนนักวิจัยทำให้ฉันมีมุมมองที่แตกต่างกันมากในกระบวนการนี้ การสัมภาษณ์อาจเป็นเหตุการณ์ที่ตึงเครียด แต่ก็สามารถช่วยให้มองเห็นอนาคตร่วมกันได้ นายจ้างที่คาดหวังคนใดก็ตามเชิญนักออกแบบให้ร่วมเดินทางไปกับพวกเขา – หรืออย่างน้อยหนึ่งปีหรือสองปี – และการสัมภาษณ์เป็นที่ที่ทั้งสองฝ่ายเริ่มทำความรู้จักกันจริงๆ คำตอบสำหรับ คำถามเหล่านี้สามารถช่วยให้เห็นภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นของถนนที่แบ่งปันกันข้างหน้า สำหรับทั้งนักออกแบบและทีมที่พวกเขาอาจร่วมงานด้วย

แจ้งให้เราทราบความคิดเห็นของคุณในความคิดเห็น และคุณมีคำถามยากๆ อื่นๆ ที่คุณถามระหว่างการสัมภาษณ์หรือไม่ ฉันชอบที่จะรู้ว่าพวกเขาได้รับการตอบรับอย่างไรและเพิ่มในรายการของฉันเองต่อไป!

อ่านเพิ่มเติม

• “คุณจะหางานออกแบบที่คุณจะหลงรักได้อย่างไร” Susie Pollasky
• “Facebook เปลี่ยนคำขวัญ 'Move Fast and Break Things'” Samantha Murphy, Mashable
• พอดคาสต์ "Sprints & Milestones" โดย Brett Harned และ Greg Storey
• “Playbook” เสนอคำแนะนำด้านอาชีพสำหรับนักออกแบบผ่านคำถามและคำตอบที่รวบรวมมา
• “Dear Design Student” เป็นความร่วมมือจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่เก่งกาจในการมอบภูมิปัญญาให้กับผู้มีความสามารถด้านการออกแบบที่กำลังมาแรง #ล้ำค่า