8 เคล็ดลับในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยใช้ Mobile UX Design

แอพมือถือเป็นวิธีเชื่อมต่อโลกดิจิทัลที่ดีที่สุดและสะดวกที่สุด อะไรคือปัจจัยสำคัญในการกำหนดความสำเร็จของแอพ?

นอกจากฟังก์ชันการทำงานแล้ว การออกแบบ UX ของแอปก็มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าสิ่งอื่นใด มาทำความเข้าใจกันอย่างรวดเร็วว่าทำไมประสบการณ์ผู้ใช้จึงมีความสำคัญสำหรับแอปพลิเคชันมือถือ

เหตุใดประสบการณ์ของผู้ใช้จึงมีความสำคัญสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ใน iOS และ Android เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการออกแบบ มีเหตุผลหลายประการที่แสดงให้เห็นว่าเหตุใดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงต้องมีการออกแบบ UX ที่ดี ช่วยในการหากลุ่มเป้าหมาย สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วม ตลอดจนประหยัดเวลาและเงิน

ตอนนี้ มาดูคำแนะนำที่สำคัญบางประการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้กัน

วิธีต่างๆ ในการใช้การออกแบบ UX บนมือถือเพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้

1. การออกแบบสำหรับแพลตฟอร์ม

ลองพิจารณาเฉพาะ Android และ iOS เพื่อประโยชน์ในการอภิปราย นี่คือระบบปฏิบัติการสองระบบที่คุณต้องออกแบบและพัฒนาแอปพลิเคชันทางธุรกิจ ทั้ง iOS และ Android มีข้อตกลงและมาตรฐานที่แตกต่างกันซึ่งคุณควรทำตามอย่างดีที่สุด ซึ่งรวมถึง:

• ขนาดและความละเอียดที่หลากหลาย
• รูปลักษณ์และความรู้สึกขององค์ประกอบ UI: ตัวเลือกข้อมูล เปิด/ปิด เทียบกับ ช่องทำเครื่องหมาย
• อุปกรณ์ Android มาพร้อมกับปุ่มย้อนกลับโดยเฉพาะ
• อีกด้านหนึ่ง iOS มากับด้านล่างของหน้าจอ

หากคุณกำลังวางแผนที่จะพัฒนาสำหรับทั้งสองแพลตฟอร์ม เช่น iOS และ Android โปรดอ่านคู่มือ iOS Human Interface Guidelines และหน้าการออกแบบ Android นอกจากนี้ หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงทั้งอุปกรณ์ iOS และ Android คุณต้องระวังทั้งสองแพลตฟอร์ม คุณต้องใช้อุปกรณ์แต่ละเครื่องเป็นอุปกรณ์หลักเป็นเวลาสองสามวัน เปรียบเทียบแอพมือถือที่คุณชื่นชอบเพื่อทำความเข้าใจความแตกต่างที่เหมาะสมแต่สำคัญ

2. รับกระบวนการขึ้นเครื่องที่ถูกต้อง

ประสบการณ์การขึ้นเครื่องบินเป็นสิ่งสำคัญ ก่อนที่จะมุ่งหน้าไปยังจุดนี้ เป็นเวลาที่ดีที่จะทราบเกี่ยวกับกระบวนการขึ้นเครื่องบิน เป็นวิธีแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แอป หรือคุณลักษณะใหม่ ให้ผู้ใช้แนะนำผลิตภัณฑ์และตั้งค่ากำหนดเบื้องต้นบางอย่างแก่ผู้ใช้

ตามกฎแล้ว การเริ่มต้นใช้งานที่ดีกับผู้ใช้ที่ดีควรย่นระยะเวลาในการสร้างคุณค่าของผู้ใช้ ให้พวกเขาเปิดใช้งานได้อย่างรวดเร็ว และแนะนำพวกเขาถึงช่วงเวลา aha ของพวกเขา การเริ่มต้นใช้งานเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักในการเปลี่ยนผู้ประเมินผลิตภัณฑ์ของคุณให้กลายเป็นมือใหม่ นั่นเป็นเหตุผลที่ควรพิจารณาสิ่งนี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)

ตัวอย่างผู้ใช้ออนบอร์ดที่ยอดเยี่ยม ได้แก่ Slack, Duolingo และ Grammarly ในที่นี้เราจะพิจารณา Slack ซึ่งเป็นแอปส่งข้อความยอดนิยมสำหรับทีม ซึ่งจะให้ความรู้แก่ผู้ใช้เกี่ยวกับบอทที่เป็นมิตรและสถานะว่าง

การเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ของ Slack นั้นดีอย่างไร

เราได้รวบรวมบางประเด็นเกี่ยวกับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ของ Slack:

• Slack ใช้ Slackbot เพื่อโฮสต์คำแนะนำซอฟต์แวร์ วิธีการแบบโต้ตอบนั้นชี้นำผู้ใช้ให้ดำเนินการอย่างมีความหมายในขณะที่ให้ความรู้เกี่ยวกับวิธีใช้ซอฟต์แวร์
• เมื่อพูดถึงการลงทะเบียน รูปภาพจะเปลี่ยนไปหลังจากแต่ละขั้นตอนเพื่อสะท้อนถึงอินพุตของผู้ใช้ก่อนหน้า กล่าวโดยย่อ เป็นสัมผัสที่สมบูรณ์แบบที่ทำให้ประสบการณ์ทั้งหมดรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น
• Slack แนะนำคุณลักษณะต่างๆ เช่น Threads และ Activity ผ่านสถานะว่าง แทนที่จะลากผู้ใช้ใหม่ผ่านการทัวร์ชมทุกคุณลักษณะอย่างละเอียดถี่ถ้วน Slack ช่วยเหลือผู้ใช้ด้วยการอธิบายว่าคุณลักษณะเหล่านี้จะทำงานอย่างไรเมื่อผู้ใช้เปิดใช้งานอยู่

ด้วยความรู้และความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง คุณสามารถสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมซึ่งจะทำให้แอปของคุณโดดเด่น

3. นำผู้ใช้ไปสู่เป้าหมายได้เร็วขึ้น

ในโลกที่เปลี่ยนแปลงไปนี้ ผู้คนต่างเดินทางอยู่เสมอ ดังนั้นจึงเชื่อว่าทุกอย่างที่สามารถบันทึกได้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้แอปของคุณได้อย่างมหาศาล เพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่รวดเร็วและชาญฉลาด คุณสามารถใช้ข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว แอพมือถือช่วยให้คุณได้รับข้อมูลมากมาย เช่น ตำแหน่งของผู้ใช้ สมุดที่อยู่ รูปภาพ ปฏิทิน และอื่นๆ อีกมากมาย

ยกตัวอย่างของแอพ Wallaby กรณีการใช้งานหลักของแอพนี้คือการแนะนำว่าควรใช้การ์ดใบใด แอปเวอร์ชันก่อนหน้าได้อธิบายรายชื่อสถานที่ใกล้เคียงเมื่อเปิดแอป และกำหนดให้ผู้ใช้เลือกสถานที่ก่อนที่แอปจะแจ้งให้พวกเขาทราบว่าจะใช้บัตรเครดิตใบใด ตอนนี้ แอป Wallaby เวอร์ชันดัดแปลงแสดงรายการสถานที่ใกล้เคียงกัน ผู้ใช้ยังสามารถแตะที่สถานที่เพื่อรับข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมได้หากต้องการ

สิ่งที่คุณต้องทำคือผู้ใช้ของคุณจะบรรลุเป้าหมายด้วยความเร็วที่เร็วขึ้น

4. ย่อแบบฟอร์มและใช้การควบคุมแบบสัมผัส

ไม่มีใครชอบรูปแบบที่ยาว อย่างไรก็ตาม มันไม่เป็นความจริงอย่างยิ่งเมื่อใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต หากการสร้างความสนใจในตัวสินค้ามีข้อเสนอที่จำกัด คุณสามารถพิจารณาตัดแบบฟอร์มสำหรับผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ

ประสบการณ์การใช้งานมือถือควรรวดเร็วและง่ายดายสำหรับผู้ใช้เสมอ ไม่มีใครต้องการใช้เวลามากกว่าสองสามวินาทีในการกรอกแบบฟอร์ม คุณต้องทำให้มันง่ายสุด ๆ สำหรับพวกเขาโดยขอเพียงชื่อและที่อยู่อีเมลหรือใช้ CRM อัจฉริยะที่สามารถตรวจจับข้อมูลก่อนหน้าที่จับโดยผู้ติดต่อและกรอกแบบฟอร์มอัตโนมัติสองสามฟิลด์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มของคุณมีปฏิกิริยาเพื่อเปลี่ยนไปใช้มือถือในฟังก์ชันการทำงานเช่นกัน ระบบควบคุมแบบสัมผัสช่วยให้ผู้ใช้สลับระหว่างวันที่ เวลา ฯลฯ ได้อย่างง่ายดาย เหมาะอย่างยิ่งสำหรับจัดกำหนดการนัดหมาย กรอกวันเกิด และอื่นๆ

5. รับคำติชมแต่เนิ่นๆและบ่อยครั้ง

ด้วยการรีวิวระดับ 1 ดาว คุณจะได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ผิดพลาดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับแอพหยุดทำงานหรือขาดคุณสมบัติและข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง จะส่งผลต่อชื่อเสียงของแอพมือถือเสมอ ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการใช้เวลาในการเขียนรีวิว ดังนั้นจึงขอแนะนำอย่างยิ่งให้ส่งข้อเสนอแนะไปยังผู้ใช้ด้วยวิธีอื่นหรือติดต่อผู้ใช้ของคุณเพื่อขอความคิดเห็น เหนือสิ่งอื่นใด สิ่งสำคัญคือต้องให้ผู้ใช้มีวิธีที่ง่ายในการติดต่อคุณ วิธีนี้คุณจะได้รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น

แอพในอุดมคติควรมีหลายวิธีในการส่งคำติชมบนหน้าจอที่หลากหลาย นอกจากนี้ ควรส่งอีเมลและแบบสำรวจเกี่ยวกับแอปและสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้

6. ผสานรวมการตลาดเชิงสนทนาหรือฟีเจอร์แชทสด

ช่วยผู้ค้นหาและบันทึกพวกเขาด้วยการค้นหาในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณโดยผสานรวมตัวเลือกแชทสดในแอป ช่วยให้ผู้ใช้หรือผู้ค้นหาได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว ทั้งจากทีมขายหรือผู้ช่วยเสมือนของคุณ

นอกจากนี้ คำตอบของคุณต้องแม่นยำและถูกใจผู้ใช้อุปกรณ์พกพาด้วยเช่นกัน หากคุณกำลังจะใช้เทคโนโลยีแชทบ็อต เนื่องจากข้อความที่ยาวและซับซ้อนนั้นน่าหงุดหงิดกว่าที่จะอ่านบนอุปกรณ์ขนาดเล็ก นอกจากนี้ยังขัดขวางพื้นที่ที่พวกเขาต้องใช้เพื่อนำทางเว็บไซต์ของคุณในขณะที่ยังสนทนากับผู้ช่วยของคุณ

7. การสร้างแถบนำทางแอพมือถือให้ดีขึ้น

แถบการนำทางของแอพมือถือถือเป็นการติดต่อโดยตรงกับการออกแบบของผู้ใช้ โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องดูแลประเด็นนี้ในขณะที่พัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ในกรณีที่ผู้ใช้ประสบปัญหาการนำทางขณะใช้งาน แสดงว่ามีข้อบกพร่องทางโครงสร้าง การออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยมประกอบด้วยการออกแบบการนำทางที่ดีซึ่งช่วยในการทำความเข้าใจรูปแบบต่างๆ ตัวอย่างเช่น ในกรณีของ Android แถบนำทางสำหรับดีไซน์ Material นั้นทำตามหลักเกณฑ์ของ Google เพื่อให้ได้การออกแบบ Android UX ที่ดี

8. ปรับปรุงการออกแบบ UX ด้วยสีสัน

ในฐานะนักออกแบบ UX สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าสีมีบทบาทสำคัญในการออกแบบแอพ คุณต้องฉลาดพอที่จะเลือกสีและพื้นผิวที่เหมาะสมสำหรับแอปที่สามารถดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้ สีสันสดใสส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

สรุปความคิด

ก่อนที่จะลงรายละเอียดเกี่ยวกับการออกแบบ UX สิ่งสำคัญคือต้องทำให้การออกแบบลื่นไหลในระดับสูงสุด โดยการสร้างโครงร่างรอบๆ ซึ่งคุณสามารถสร้างการออกแบบได้

มุ่งเน้นไปที่การสร้างการออกแบบที่ชัดเจนและเป้าหมายของผู้ใช้ที่ชัดเจนก่อนที่จะลงรายละเอียด การต่อต้านการกระตุ้นให้มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเพิ่มเติมโดยไม่มีเป้าหมายการออกแบบที่ชัดเจนสามารถช่วยประหยัดงานที่สูญเปล่าได้ กล่าวโดยย่อ อย่าลงลึกในรายละเอียดจนกว่าคุณจะได้ทุกอย่างที่แมปออกมา อย่างไรก็ตาม บริษัทพัฒนาแอพมือถือชั้นนำและเป็นมืออาชีพมักจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายด้วยผลลัพธ์ที่โดดเด่น